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[ O2O研究 ] 在非标准化服务业，O2O的一些重要属性

o2o模式应用是非常广泛的，在不同的行业有不同应用，我今天思考的是在非标准化服务业，O2O的一些重要属性。

我们都知道O2O的全称是Online to Offline，也就是从线上到线下，这里最值得研究的就是中间这个“2”，即连接线上和线下的中间层属性。我把这块属性分成了五类：宣传展示、社交、交易、管理和分析。

宣传展示

宣传展示几乎是所有互联网模式都存在的属性，在O2O模式中应用最为广泛，服务业的O2O的信息展示是多维。需要根据目标用户群的需求，把信息进行分级，把最有价值的重要的优先显示，不必要的去除。

服务业一般有三种重要的用户角色——商家、技师、普通用户，从每一个角色的需求：

商家：商家需要展示出自己的店铺信息、服务信息，以及提升自身形象、增加知名度的信息。实体商家因为服务距离问题，其希望展示的对象更多的是适合他服务能力内的用户（距离和目标用户群结合）。

技师：无论商家还是技师，输送给用户的主要产品，都是技师的服务。技师的服务在此就如B2C模式里的商品一样。技师需要展示其个人形象、服务相关的技术、能力、价格、作品等相关属性。其希望展示的对象，与商家是一致的。

用户：大部分服务行业，都是没有大家公认的服务标准的。消费在消费时除了需要了解到店铺和技师的基础信息（地址、服务项目）、时间，更需要了解每一位技师的业务能力、服务质量，清楚商家的真实价格情况。

传统服务业，从业人员普遍文化程度不高，信息化程度较低。大部门店铺在网络上并没有自己的展示平台，只有在一些第三方平台（大众点评、黄页）有基础店铺名、地址和联系电话。实质上部分行业拥有大量丰富多彩的信息，客户也需要了解到这些。与PC端相比，移动互联网更能将这些信息精准地推送给目标用户，用户在产生需求时，拿出随身携带的手机，就能快速找到附近技师，查看到自己想要了解的信息。

社交

社交包含了沟通和交流，点评、专家问答等都是社交的体现方式。在服务业O2O里，社交的核心应该是技师与用户之间的社交，而非用户与用户或者商家与用户。

从技师和店铺的经营角度来说，技师是需要和用户沟通交流的。技师需要利用网络宣传自己，拉近与顾客的距离，突破时间和空间的束缚，从而引导消费者进一步享受线下服务。同时技师会因为珍惜网络口碑的需要，约束自己的线下服务行为，提升服务质量。因此，利用社交方式可以扩大自身的知名度、维护老客户、获得新客户，大量的粉丝和客户带来的则是直接的经营额和收入的增加。

从用户的角度来说，大部分人需要一些专业知识的。技师是这方面的专家，不但有知识而且有丰富的经验。在传统的模式中，这种场景一般发生在技师给用户服务时，通过面对面聊天获得。而问题是随机出现，一个可以随时获得知识和专业建议的沟通交流渠道是需要的。

交易

交易是每个O2O项目的核心，无论是促成交易，还是直接提供交易。交易，是从打开APP开始，到线下完成服务、上传服务成果、顾客点评，贯穿于整个流程中。优惠劵，团购，都是促进交易的手段。

服务业是一个没有严格标准的行业，没有一个标准的服务流程和公认的价格。输出给用户的核心价值，也不是标准化的产品，而是技师的个性化服务。技师，店铺的各种属性，都会影响到服务的价值。

我们需要提供一个简单实用，符合商家、技师、用户的预约交易系统，是我们交易的基础。有了这个基础后，我们还需要在用户打开APP开始后，引导、刺激、推动她去交易，刺激用户消费是整个交易最重要的元素。

优惠是刺激用户去消费最好的方法，常见的体现方式有优惠劵、折扣卡、团购等，或者联合举办的优惠促销活动。是选择一种，还是多种组合，不光是需要从商家用户的角度去思考，而且需要从整个项目去思考。如果项目是一辆汽车，优惠就是燃油，没有油就跑不动。

管理

任何O2O项目，如果没有线下对应的模块去处理，是无法形成信息流和资金流的闭环。

管理系统就是针对线下交易，通过管理模块跟踪商家、技师、用户交易详情和结果，把真实有效的信息及时反馈到线上，实现线上线下信息一体化，实现信息流的闭环。

管理模块，将平台和店铺管理信息一体化，实现线上和线下服务信息无障碍。取代店铺目前使用的店铺管理系统（收银系统、CRM系统、员工管理、会员管理等），店铺可以及时把需要宣传展示和用户关心的信息，展示在平台上。让店铺在平台的主页，变成一个“活的”店铺。在移动互联网今天，移动端的优点是PC端无法相比，通过移动端来提升服务业的服务体验和服务能力，更是大势所趋。

分析

分析的目的是为了让商家、技师提供更好的服务，让用户拥有更好的体验，让平台变的更好，是针对整个平台线上和线下数据的分析。比如，营销效果跟踪分析。

分析系统，就类似人体新陈代谢的模块，是一个让我们知道如何成长的更好的模块。 

一站式O2O APP开发

[ O2O研究 ] 在线教育O2O不是随便“玩”的：做大过程一定难

        近日，全国政协委员、新东方教育科技集团董事长俞敏洪谈教育改革时表示，未来在线模式应该是走向o2o模式和单纯的线上模式。太奇教育CEO冉东甚至认为，在线教育“必须与传统培训结合，O2O一定是在线教育的唯一解决方案。”

　　互联网O2O一词被电商企业过去一段时间一直提及，O2O在教育领域，实质上是将“摸不着看不到的教学场景，转化成为现实中的真人见面”。目前，百度、阿里巴巴、腾讯、YY、360等互联网巨头纷纷通过资本运作等方式试水在线教育O2O。类似电商的O2O模式在线教育领域能玩转吗? 很多业内人士多有一个普遍的结论，当下在线教育O2O模式很丰满，但现实却很骨感，成败不好预测，但过程一定非常艰难。

　　主流机构这样玩在线教育O2O

　　在线教育O2O说到底就是将互联网教学与传统的教学结合。主流的教学机构O2O可以划分为几个类型：

　　1、BAT互联网巨头通过资本运作，弥补在线教育线下“短板”。

　　近日，俞敏洪接受媒体采访时透露，继“优答”(注：一款垂直于初中到大学用户群体的智能英语学习领域答题类产品。)之后，新东方在线和腾讯更深入的合作正在进行，并且即将公布。据内部人士透露，其中，“更深入的合作”指是腾讯战略投资新东方在线，弥补双方的O2O短板问题。

　　2014年12月，欢聚时代旗下100教育(简称“YY 100教育”)宣布，以1.2亿元全资收购环球网校旗下包括北京环球兴学科技发展有限公司和北京环球创志软件有限公司，发展在线职业培训。

　　一位在线教育产业链大佬对笔者表示，YY100教育原本是在线教育的电商“淘宝”，收购了环球资源网校之后，就等于有了线下落脚点。

　　无独有偶，在线教育领域迟来一步的奇虎360与学大教育成了在线教育公司阳光兔科技有限公司，专注在线教育K12领域的拓展。

　　公开资料显示，学大教育创立于2001年9月，是传统教育领军企业。2014年，学大教育推出e学大平台，转型O2O互联网教育，目前用户数近百万。学大教育CEO金鑫透露，通过奇虎360的技术、流量等，共同开发移动互联网产品。

　　2、传统教育机构转型互联网，跟上互联网时代的潮流。

　　好未来有关关人士对笔透露，2014年，好未来创始人兼CEO张邦鑫号召“好未来的每个部门，每个业务，都要迎接移动互联网重塑”。教育行业正迎来前所未有变革，O2O成为最被看好发展模式。O2O模式核心是以学习者为中心，加强科技和互联网与教育的结合，这是好未来探索的方向。

　　根据相关渠道统计，目前中国共有11家本土教育培训机构在海外上市。而这几家上市公司在教育领域全部采用020运营模式，绝大多数传统培训机构向在线教育转型，有的甚至激进地采用了全网线上教学模式。

　　转型比较彻底是尚德机构，尚德教育机构副总裁鲍云帆在接受通信生活报采访时表示，该公司从2万元创业起家，到现在年收入已达到4亿元。2008年该公司CEO欧蓬提出了一个战略，“无限接近互联网”，从2014年6月开始，尚德收入将100%来源于互联网。

　　尚德机构CEO刘通博在接受通信生活报采访时透露，尚德分为三段解决在线教育O2O的难题：2001-2011年，找到以学历为基础的职业资格教育的大市场;2005-2015年，在互联网上找用户，将分散的互联网用户集中在一起;201-201年摸索出一个在线直播的模式。通过这个模式不但解决了用户的时间空间痛点，解决了面授、录播模式无法解决的如完成率、通过率等问题。

　　3、将互联网模式和传统教育平台“打通”

　　365好老师线上主要通过网站、微信服务号推广，APP在上线后，拥有自己的线上渠道，线下采用与教师9：1的分成模式(教师9份，平台抽取1份)。

　　“BAT虽然进入在线教育，由于不太看重O2O模式，这对于中小在线教育平台是一个机会。”365好老师王伟宁在接受通信生活报采访时表示，在线教育O2O两端都要关注，家长用户的路径是选择老师(根据孩子年级学科上课区域其他家长评价等)，试听，买课，上课，课程管理，评价老师(给新用户参考)，形成用户的服务闭环。

      好未来目前正在将旗下摩比思维馆、学而思网校、学而思培优、乐加乐英语、东学堂语文、智康一对一、家长帮七个子品牌整合PC端与移动端的多维特性，打通从线下课堂，到线上PC、PAD、PHONE等一体式教育体系通道。

　　在线教育O2O不是随便“玩”的

　　张邦鑫表示：“范围经济”决定了在线教育领域出不了淘宝、京东，实现全人类覆盖。

　　1、诸多在线教育K12还没有进入O2O模式

　　王伟宁表示，在线教育O2O被业界普遍看好，几乎没有门槛。家长在线上找到老师，线下教学，通过透明化的平台，打破了传统培训结构里老师、家长之间的壁垒，提高了学习效率;O2O环闭平台，家长和学生均可以使用，改变了以往K12在线完成率低、付费率低的问题。

　　但是，通信生活报在采访中发现，诸多在线教育企业，尤其是重心在K12市场并没有采用O2O模式。其中，猿题库、学科网相关负责人明确表示，暂时没有采用O2O模式。

　　“线下教学仍然是k12领域保证教学效果的唯一方式。”王伟宁在接受通信生活采访时表示，目前在线教育最佳的方式是在线选择老师、管理课程、尤其是资金支付的线上托管给了家长更多的保障。“多年的在线授课证明，在k12领域这种路是行不通的，未成年人对于学习的主动性和线上教学效果无法保证。

　　2、在线教育O2O不是谁想玩就能玩转

　　刘通博在接受采访时表示，“并非所有教育科目和类别都能采用020模式”。主要归结为以下几点：

　　第一，在线教育O2O模式受限于科目的市场规模及总量。互联网教育在前期发展阶段是需要大几千万甚至几亿元的固定、持续性投入的。这个固定投入对一些市场规模较小、受众较少的科目来讲，是无法承担的。而当互联网前期投入达到一定规模、完成了一定的基础性建设以后，企业收入会实现线性增长、利润则是指数型成长。这需要硬性投入和时间。

　　第二，从用户选择角度看，能够解决用户痛点的O2O模式才有存活的可能。为什么成人市场对在线教育几乎无障碍接受?原因是在线教育O2O模式解决了用户的痛点问题，例如，解决了学生学习的时间、空间问题等。当O2O着眼于解决用户痛点时，O2O才算存活下来。一个成熟的O2O模式，一定是一个用户、消费者有更多选择权的模式。正如自由经济的核心要义，就是将选择权完整的交还给用户(消费者)，让他们多做选择题，解决他们的痛点。

　　第三、只有推广渠道、用户群全部在互联网上的才适用于O2O模式。有些O2O问题只有在线上才能完美解决，O2O的核心就是减少流通成本，增加效率。例如在大学课堂、依托于书店等渠道招生的研究生培训，又如中小学校园中、依托于教师渠道推广的APP等产品。

　　目前，在线教育遇到最大难题是如何与传统教育结合，如应试、就业等。实现线上与线下结合，要解决视频、交互等流畅问题，如何实现兴趣化的教学等。刘通博认为，对于还没有“转型成功”的在线教育机构来讲应该从科目选择、市场规模、用户习惯、推广渠道、管理模式等的角度摸索出自己的行业模式。

一站式O2O APP开发