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[O2O开发] O2O涉深水区:从春晚看传统商业的救赎

[ O2O研究 ] O2O涉深水区:从春晚看传统商业的救赎

作者春节期间对2015年o2o大势走向的7个重要思考，似乎印证了这一点：2015年，O2O走向深水区。

[O2O开发] O2O涉深水区:从春晚看传统商业的救赎

不知道有多少人，在除夕之夜教父母微信抢红包费尽唇舌、甚至急得快要发飙，却鸡同鸭讲。在你看来如此好理解的一件事，在他们的世界里却犹如隔岸观火。

不知道有多人第二天争论着说“微信给了阿里致命核打击”和“阿里在红包大战中丢了城池”，却丝毫没有留意到，不绝于耳的喧嚣之中，传统商业销声匿迹。好像围观两只大象打架，所有人伸着脖子只想搞清楚谁斗败下阵，却从未有人想过菜园子被践踏的事情。

这就是移动互联网，说它三维也好四维也罢，总之，和传统商业文明不在一个维度中。低维度的生物想要去理解高维度生物的三观，注定“烧脑”。

无论是孩子与父母，还是互联网与传统商业，这个结论听起来似乎有些残酷。有时，你会觉得不告诉他们世界的外面还有一个世界的真相会更好些。

但没有人甘愿与时代脱节，自暴自弃。菜农也不可能只顾着维护自己的田庄，他们必须跟着大象的鼻子一起舞动。

O2O就是要联接这一切。这是属于O2O产业的黄金时代，传统企业没理由束手待毙。只是在风口上，他们要明了，自己还是远古的恐龙，抑或生活在二维世界。他们要向互联网公司学习的其实不是什么大数据，而是更熟知商业，更懂得人性。因为一旦进入深水区，无论是上天，还是入地，所有企业似乎又回到了同一个起跑线。

这就好比不管你春节过得多前卫，还是要在洗洗睡之后，回归到茶米油盐。生活，远比你想象的艰辛和实际。O2O也一样。

闻道在春节期间对2015年O2O大势走向的7个重要思考，似乎印证了这一点：

2015年，O2O走向深水区。

这是历史上最好的创业期，尤其是传统企业里的互联网人才“侧漏”，投资界风起云涌的一年；

阿里、京东、微信，继续在O2O的道路上探索，“重构阿里“将是马云必须面对的课题；

美团和大众点评两只大象打架，菜园子毁了。

一、移动互联网的10年天下

按照商业的不同特质，可以划分为5个阶段：

1实体零售，地段为王；

2 PC互联，流量为王；

3移动互联，场景和连接交互；

4穿戴互联，但穿戴互联预计是非常短命的过渡期；

5万物互联

【解读】

实体零售和PC互联，都是中心化的模式，聚集人气。百货业态，实际上是流量批发，其核心产品是卖不同流量的位置；PC互联，百度是搜索流量的批发生意，而淘宝则是购物流量的批发，只管流量，不管成交率。腾讯则是社交流量的分发，肥水不流外人田，赚到自己High的游戏和QQ币。但是，PC流量红利期已经结束。

移动互联，表面上是去中心化，实际上是“去PC互联网化”，利用手机入口和流量的特点，跑马圈地，形成新的信用集聚。移动互联网消灭一些不对称，让效率彻底提升。移动互联，依然是BAT巨头垄断，但格局会微妙变化。

穿戴互联，必须在遵循人体工学和人性需求的基础上发展。而穿戴电子，必须小巧到大众消费者可以无明显感知的尺寸，且必须有充裕的电子续航时间。为此，可穿戴电子需要的芯片工艺是3-6纳米级别，以降低功耗。而芯片工艺从20纳米，已经发展到14纳米。显然，芯片技术和产业成熟，还有很长的一段路要走。

所以2015-2025年，社会商业化是移动互联的井喷和成熟期。这十年间，由于Sensor技术的突飞猛进，有可能跳过穿戴互联，直接进入万物互联。但无论怎样发展，都是“以人为本”。

二、传统产业的救赎与重构

传统品牌和零售企业，在PC互联时代，被线上打的死去活来。传统零售是线下的平面二维世界，离散而无序；阿里巴巴是PC互联的王者，统领线上商业的二维世界，但是在移动互联网方面是瘸子，来往已经是阿斗，钉钉还是婴儿。

移动互联网给传统产业带来了一轮全新的生机，插上科技的翅膀。但是，传统产业的O2O，目前是和阿里巴巴无关的命题。“重构阿里”，是马云或早或晚，必须面对的课题。

移动互联作为工具，实现的是对千百年来的商业逻辑重新结构，是商业和企业DNA级别的重构，而非简单的外观变化，治标不治本。换言之，每个企业，甚至每个城市，都要经过其自己的脱胎换骨，每个企业自己都要从“Nokia功能机”状态，到Apple时代的洗礼。这期间，会有大量的传统企业，如同恐龙般灭绝，倒下的尸体成为肥料，迎接新纪元的灿烂光明。

自问一下，我们的企业，是Nokia状态，还是Apple状态？

三、从焦虑感到感动营销

中国改革开放30年，从追求GDP速度，到雾霾污染，经济总量上去了，却陷入“中产陷阱“，未富先老。焦虑感，充斥着中国社会的精英阶层和大众阶层。计划生育带来的人口结构老龄化，导致服务50岁以上“银发市场”人群，尤其是大健康产业，成为大风口上最性感的猪。

在焦虑感下，以精神层面的感动营销萌发。即用一个个小小的感动，缓解客户的神经，零边际成本扩散，是未来的营销方向。为什么说是小感动呢？企业的制作成本低，客户接受起来没有压力，客户转发传播没有压力，且形成粉丝涟漪互动。

商业，必将回到原点，回到人性。

实际上，90后的“二次元”，和70后的“小虎队”，本质上没有什么区别，只是一个年代族群的聚集标签而已。2030年之后，当今天二次元的90后也步入大叔熟女年龄时，他们会和今天的70后暖男们有相近的心理感悟。

四、场景涟漪

PC互联，以垂直品类为主轴。但移动互联时代，场景为王。

移动互联等于人，承载着每个人的场景变化。所以，必须打破垂直品类的执念，以人为原点，以场景进行思考。以消费者的工作、生活场景为基准，从人性出发，在每个环节植入顺其自然的感动。因场景“感动而拉动”消费，而不是生硬的“推广”商品。

消费者在丰饶模式下，具有选择困难症，因为可以选择的东西实在太多了，很多时候分不清哪些是最适合自己的。因此，商家必须帮助消费者进行最有效的商品组合，按照消费者的画像，提供“涟漪模式”的服务。

设想一颗石子落入湖面，溅起水花，涟漪一波一波扩散，你的客户也如此吗？

五、热环境营销

移动互联网重构商业逻辑，“道法术”全部重构，科技为人性而回归。每个人在虚拟世界和现实世界，身份、权益、支付，有分离，也有融合。

1.0时代的大众媒体，是单向的广播式，已经越来越被冷落。媒介形式，譬如TVC、POP、硬广、传统报纸等，不变必死。而内容和创意，作为内核，依然有价值。

2.0时代的冷环境营销，是PC互联时代，基于搜索交易营销和导流路径，是中心化的入口思维。

3.0是热环境营销：移动互联的核心词是“联接”，和张小龙微信的“连接一切”，是完全相同的世界观。无联接，必然无互动，其他任何商机都免谈。2015年除夕，央视春晚和微信的“摇一摇”，实现了热环境营销的前三步曲：吸引（央视春晚）－搜索（摇一摇）－联接（红包），一夜之间让十亿人民练习了“摇一摇”，为接下来的iBeacon／蓝牙互动，炸开道路。二维码“扫一扫”，将逐步降温，沦为配角。

六、微信支付PK支付宝 移动支付双雄争霸

无论是微信支付，还是支付宝，2015年借助春晚红包撕开战幕。未来对于O2O场景的争夺战，将是主轴。

利用摇一摇，获得红包（卡券）。而从卡券到支付，路径非常短且有效。因为拿着红包卡券，消费者兴冲冲的就去实体店体验购物了。微信哥，目前就帮你到这里了。

微信强社交，线下场景急需扩军，腾讯电商已自废武功，但“微信＋iBeacon+摇一摇”，可以让千万个线下商户百花齐放，欣喜若狂。

2014年双十二，支付宝业已引爆线下，但社交的短板，需要大补。阿里巴巴也自己研发了蓝牙产品，借助线下店和上海的出租车进行试用。

阿里巴巴的小二们，是不被实体网络待见的，阿里“O2O吉祥三宝”，千万别掺和到支付宝里。支付宝已经是马云O2O的独舞者，至少让我们可以完整的看一出双雄争霸大戏。咚咚锵，咚咚锵，锵锵，咚咚锵。

京东金融，暗自发奋图强，刘强东一直憋大招，哪天奶茶妹一声温柔，东哥发飙杀进来，立马就是“三国杀”。

至于其他250家第三方支付公司，是该安静的走开，还是勇敢的留下来？

七、美团点评需珍爱菜园子

“百团大战”发展到2015年，只剩下美团和大众点评。2015年，这两只大象打架，菜园子将狼藉一片。

两家各自找了7～8亿美金和干爹，战略相同，战术上完全短兵相接。美团的狼性，大众点评的小资，各有千秋，拉开阵势，2015年就一个字——拼。

作为美甲、代驾、洗车等轻服务创业者，如果你不能从他们两家的竞争中分点钱，那还是跑的远点，这样比较安全。

2015年，这是最坏的年代，这更是最好的年代，成功与否，取决于你看世界的视角和决战力。

 

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[O2O开发] 这12 个方向都算O2O创业？哪家靠谱，哪家愁？

[ O2O研究 ] 这12 个方向都算O2O创业？哪家靠谱，哪家愁？

[O2O开发] 这12 个方向都算O2O创业？哪家靠谱，哪家愁？

o2o在2014年达到了高潮，一时间不管是媒体，投资人还是创业者都时不时的带上O2O的字眼，以表示潮流趋势。一些O2O的明星创业公司，甚至被神话，现在带大家来看看O2O的本质。

近期美国和中国的互联网发展已经开始出现了不同，美国经历了漫长的后工业时代，因此很多传统行业都已经融合了互联网，如今移动互联网时代，美国开始大步流星的迈向万物互联（IOT）的时代。而中国的发展是从工业时代直接进入了互联网时代，互联网的浪潮还未站稳，如今已经移动互联网时代了。因此后工业时代和移动互联网时代催生了有中国特色的O2O的诞生，而在美国，O2O的冲击并不明显，只有简单的服务行业出现了一些。而美国万物互联的发展却一路向前。中国缺少了O2O进化的阶段，2014年的智能系创业基本上全线败北，智能穿戴，智能家居等还需要等待O2O进化的大环境完成了，中国才可以全速迈向万物互联的时代。 

O2O的本质？ 

两个“O”分别是线上线下，上下可以颠倒。两个世界，一个是虚拟一个是现实，核心在于链接，就是“2”。“2”是链接两个世界的，“2”的核心就是“场景”，就是链接两个世界的场景。场景是什么？可以简单的理解为人们的一种生活习惯的惯性延续。当连接两个世界满足了人们的使用场景，比原有的使用场景更加优化，方便和节约了成本，那么这个O2O就能存在，这里也就存在着潜在的商业价值。 

子超总结了现有市面上12个O2O的方向，结合了子超的评价，供大家思考。

1.区域互联网转型O2O 

区域互联网是PC时代的产物，大大小小的区域网站有很多，面对移动互联网的冲刷，很多站长都很迷茫，当然很多站长也开始了O2O的转型。区域互联网的实质就是本地区本区域的一个媒介，因此有链接的作用。如何转型O2O呢？宁哲网络创始人周宁给出了很好的答案，就是结合商家做线下活动。活动本身可以把网站流量变成有效的垂直数据，让用户成为真实的O2O用户，当线下活动促成了商家和用户的交易后，网站也就真实的成为了O2O的平台。O2O可以解决交易闭环，也可以筛选出真实有效的用户数据，因此广大PC区域互联网站长可以参考，例如婚庆和汽车等等很多领域都可以组织进行线下活动。 

2. 团购转型O2O 

团购核心的问题就是通过差价场景来进行媒体营销，这个就如同网站引流一样，不能保证引流到了商家后的服务或者产品是否保证质量。不管如何，团购都是在帮助商家营销，因此整个环节都很被动，尤其是面对大多数中小商家的时候。O2O是将标准化商品和服务进行流程的二次优化，比如电影票，看电影就是标准化的商品和服务，不管是一个人看还是两个人看，电影院都要放的，因此和互联网公司合作是必需的，不像餐馆，好的餐馆杜绝团购。另一个是帮助电影院自建出票机，优化出票流程，同时自成O2O体系。如果团购是C2C的话，那么O2O的转型就如同团购开始做B2C了，更标准化，利润更大，而且稳定。 

3.分类信息转型O2O 

最近范爷都出现在了赶集网的广告上，杨幂依然觉得58很神奇。分类信息在美国的鼻祖Craigslist基本上以不变应万变，主要因为在美国其他产业都是有很多强大的网站。而目前的中国互联网尤其是O2O还有很大的空间可以圈地，而且你不圈地，别人就连你的地都圈了。在夹缝中生存，必需要拥抱变化。分类信息目前的广告语都主打找工作，前一段时间租房子，做外卖，都尝试过。分类信息做O2O最大的问题是，明明是老百姓发布信息的平台，非要自己做中介，做垂直中介相当于开一个新的公司，如果搞不好就会翻船的。另一方面做平台还是要聚焦在区域社区上，可以类比区域互联网的O2O。另外比如58到家，和58本身的人群定位有一定的差异化，所以分类信息类转型O2O优势不会很明显。 

4 .吃饭外卖和打的O2O 

吃饭外卖的O2O本来就是一个可有可无的行业，这个如同团购，好吃的餐馆不需要，甚至自建外卖体系，差的餐馆还不如不做，越做平台信誉越低。这个东西独立做比较困难，毕竟扩展市场成本太大，如果是本来就具备产业链上下游的美团和大众点评还是有可能做好的，但是指望这个做大，很困难。另一个是打的O2O市场，前两天说滴滴和快的合并垄断，其实这个市场可以类比盒饭市场，有没有这类平台都一个样，只是在大城市里个别时间打车会需要，这是大城市高峰期时间的长尾需求，根本谈不上垄断，另一个，如果说打的O2O更有前景的话，那就是后面出来的私车打的系统，可以颠覆出租车行业，还要看政策。反观类比外卖O2O的话，最近出来一个叫爱大厨的APP，真的能颠覆饭店吗？老百姓的习惯很难改变，即便现在高级厨师充足，也依然无法让老百姓形成新的吃饭场景，难道要和打的软件一样烧钱任性吗？ 

5. 地图延伸的O2O 

地图一直是BAT争夺的首选，不管是未来的车联网还是现在的O2O，BAT必然有大战，第一个是百度调整为三大事业群，移动云事业部和LBS事业部合并，由李明远负责，说明移动和地图要强化。第二个百度海外投资了Pixellot有可能在之后进行个性化百度街景视频，投资Indoor Atlas 进一步扩展对室内地图的扩张，可以联想到购物中心的O2O，百度依然投资了巴西最大的团购公司和美国打的软件的鼻祖公司，这些都是百度O2O的全线布局。腾讯对四维图新和大众点评的投资，外加微信的LBS生态。阿里对高德地图的收购和美团的入股，外加O2O是电商的服务延续，因此阿里对于地图的O2O也是当仁不让。还有腾讯和阿里两家打的软件的投资合并，毅然地图O2O已经构成了百度VS阿腾的格局，好戏还要看2015，小公司玩不起。

 6 .HTML5的O2O 

HTML5在2014的兴起主要原因应该是微信大力扶持的结果，当然也少不了百度和搜狐等大公司全力拥抱HTML5的推波助澜。HTML5的O2O方面，必然是百度的直达号肩负着大哥的角色，当然搜狐的快站也紧跟其后，必然其他的互联网公司也会纷纷进入。HTML5的核心其实就是兼容手机和电脑，同时也兼容超级APP微信的社交展现和传播。从PC到手机的转变，基本上除了App的方式就只有HTML5了，如果是简单的创业，或者不希望做特别重，本身的HTML5也是可以很轻的开发。虽然HTML5是一门语言，但是手机应用场景打开即O2O的说法也是能说过去的，微信成为手机的超级浏览器，手机重回Web，HTML5绝对主力。不管未来直达号如何，HTML5的专属O2O的场景打造还是一片繁荣的。 

7 .微信二维码的O2O

 二维码本身就是优化输入网址而形成的线上线下链接的一个场景链接工具，目前最大的赢家应该是微信。扫码的本质就是O2O，如果谁要想靠二维码挣钱，大家还是洗洗睡吧，因为这个东西本身不值钱。域名是输入有长短，有好记和难记的域名。二维码扫一下，大家动作都一样，因此微信二维码在线下的活动，传播，品牌推广上还是有很大的优势的，尤其是可以和微信的公众账号链接，让商家可以直接被用户关注。但对于随后万物互联的时代，扫码本身也是一个中间过渡的产物。二维码是工具，对于商家用好这个O2O链接的工具本身意义更大。

 8. 垂直化服务的O2O APP 

这类就是目前很盛行的垂直O2O领域的创业，毕竟移动时代，有一个APP才看着像是创业。似乎所有创业者都希望通过O2O而使得自己所做的领域去中介化。但很多领域的创业不是简单的通过自建垂直O2O平台来取消原有的中介或者实体店面这么简单。比如美甲这个行业，号称风生水起，但是仔细想想，有谁愿意在陌生的城市里让一个陌生的人进入家里给自己做指甲。这个例子扩展到所有的之前在店里服务的通过O2O上门服务的，这些创业项目通通不靠谱。当然之前在家里服务的，通过O2O可以减少费用和开销的还是可以做的，比如说家政。但同样是在家服务的月嫂服务通过O2O却很难执行，因为O2O就是去中介化，那月嫂的质量如何如果没有中介把关，用户试错成本是相当高的，因此O2O月嫂的场景需求很牵强。如果是半中心化管理月嫂，那这件事本身的O2O也没有太大的意义了，因为管理成本和原有的中心化管理差不多。因此不是所有的O2O都适合，我们的垂直行业也是很有限的，子超给创业者建议不要神话O2O，O2O本身也不过是优化现有的产业链和人们的生活场景，能从底层颠覆整个垂直行业的很少。 

9 .传统行业的O2O升级 

这个其实有一点点当年马云做黄页的感觉，其实原来叫传统企业互联网化建立自己的网站，后来传统行业有行业的互联网平台，再后来现在到了移动互联网时代，就是通过上面说的微信公众号，百度直达号等等诸多方式建立自己的移动官方网站。移动时代手机比PC要更加接近用户，同时这类移动站本身可以形成自己的一站式闭路，有客服，有支付，有展示商品和服务。其实最早比尔盖茨预言的“无互联网不商业”，也是形容现在的传统行业的O2O升级。即如同最早的电可能用在个别的设备上，随后电力的广泛应用，就是现在移动互联网时代的传统行业的移动互联网化，也即传统行业的O2O全面升级。传统行业不是说O2O升级有什么好处，或者能带来什么，而是不升级就会被这个时代所淘汰，这是这个时代的标志，不以人的意志所转移，所有企业全面拥抱移动互联网，全面拥抱O2O升级。

 10 .商业中心的O2O化 

2015年的春节，子超所在的邯郸这样的三线城市开始出现了商场逐渐被商业中心取代的趋势。邯郸有两大商业集团，一个新世纪集团，一个美食林集团，新世纪是传统的商场模式，美食林以食品为主的商超。明显过年期间是冰火两重天，商场冷清，超市挤爆。子超定义商业中心就是吃喝玩乐为主体的，也就是Shopping Mall模式。像万达的电商O2O本质上还是自建打折体系的本地生活服务，但越来越多的垂直和多元化O2O平台分化了这类商业中心的O2O。子超的建议，要么和互联网公司联手合作全面拥抱互联网的红利，要么就学习奥特莱斯的模式，不管商家和谁合作，多少折扣，用我商业中心自己的体系可以折上折，确保我的地盘我做主。如果是二线城市的商业中心，建议还是早早拥抱商业中心的O2O化之路，在二线城市还没有被互联网公司O2O教育之前，先人一步完成自己的O2O圈地运动。马云时代让商场逐渐暗淡，O2O时代也会进一步解放商家被商业中心的束缚，而直面用户。当然商业中心自身的服务质量决定了用户的满意度，O2O也不过是锦上添花。 

11 .免费WIFI的O2O战略 

很多互联网公司都不约而同的对免费WIFI打起了主意，认为这个将成为有效的O2O链接的入口，实际上各大互联网公司也正是这样做着，不只是仅仅为了O2O，也为后了面的万物互联打造基础生态战略。但是子超认为WIFI可以成为商家有效的O2O入口切入点。但作为互联网公司来说，最多就是广告的推送，如果是大公司，获取用户的O2O数据也是很有价值的。不过随着4G的普及，互联网巨头的免费WIFI战略意义会逐步降低。当4G彻底普及大众，那时流量包月用不完的时候，谁还会在意用免费WIFI？4G真正普及要看运营商的决心了。免费WIFI最终只是一个过渡产物，对于商家，还是有一定的价值的。 

12 .社区O2O 

社区O2O, 最后一公里，被炒得非常火爆。子超并不看好社区O2O能够独立成为公司，因为独立获取用户成本太高，因此必需挂靠到和社区相关的产业链上下游的公司里，比如电商和物流公司。电商的本质其实也是O2O，只不过我们从来没有这样叫过，在电商里“2”就是物流，因此物流的质量决定了电商整体服务的满意度。因此各大优质电商平台都会自建物流体系以提高自己的竞争力。另外本地社区对应的应该是分类信息和区域互联网，如果硬要说关联度再大一点的就是独立的物流快递公司和有物流的电商公司。社区O2O和团购一样，只是电商的一个锦上添花的标配，本身不能独立存在。 

结束语： 

在中国有一个怪圈，一个概念突然一火，就会有很多小伙伴们奋不顾身的跳进这个领域去创业，也会有各种投机的投资人疯狂的跟投。过了一年到一年半后，美国抛出了新的概念，还是之前这群人，转向了新的创业，还是这群人又开始了新的跟投。问之前的那些投资咋办？泡沫来了，这是经济大环境萧条的问题，大家都没办法。O2O确实红遍了大江南北，花开花落，那些已经阵亡的O2O项目，又有多少人在意呢？场景这个东西非常好，因为很多O2O都反人类的制造了新的场景。这篇文章，子超希望在O2O创业的小伙伴们多多冷静，毕竟创业辛苦，且行且珍惜。 

 

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[O2O开发] 经营餐饮业成功的八大诀窍

[ O2O研究 ] 经营餐饮业成功的八大诀窍

     饮食上永远有这样的定律：食以美味优先。然而美味的食物一定拥有巧妙制作工艺，只有好的工艺才能制作出好的食品。廖排骨希望自身能够掌握一门好的制作技术，并能够通过这一技术去实现自身的发展愿望。对于生产自有品牌的成本增加而言，最直接、有效降低产品成本的途径，是大批量生产商品。但一个问题随之而来，大量自有品牌商品被生产出来后，需要商家配有完善的渠道链进行消化。这意味着零售商要有足够多的连锁店以及目标受众。

[O2O开发] 经营餐饮业成功的八大诀窍

      除了对规模效应要求较高之外，开发自有品牌体系对于现金流也有要求。由于生产贴牌商品的代工工厂，大多采取现金结算的运营模式，这要求商家的周转资金充裕。即便这些工厂有的已经开始试水目前在国内零售业比较流行的账期模式，也同样需要商场的资金充裕。不过，商家在开发自有商品体系利用物美价廉揽客的同时，已经让消费者对自有品牌商品的认知根深蒂固。如果商家日后希望不断提升自有品牌商品的档次，可能会比较艰难。

　　一、要有独具一格、人无我有的风味。每个餐饮店，都必须拥有几道特殊风味的菜肴，以吸引那些好美食的客人。这几道菜是很难让别人模仿的招牌菜，也是最容易创造利润的菜。因为美味可口的菜肴会令客人不计较价格。

　　二、经常变化菜式。随时根据客人的口味调整菜单，并依季节的变化调整口味。由于现代消费者对饮食的嗜好变换迅速，所以惟有不断地让客人有鹇感，才能不至于使他们日久生腻。

　　三、使客人感受家外之家的感觉。餐饮店中聪明而热心的经营者和服务人员，都视客人如亲人，经常地和客人进行自然而亲切的接触，使客人感到亲切，将餐饮店当做第二个家，愿意常来常往。

　　四、培养忠实稳固的常客。通过和客人的认识交往和深入接触，逐渐使客人固定下来。久而久之，这些老客人就会形成一个非正式的俱乐部，成为餐眵店经久不衰的基础。

　　五、营造个性突出的气氛。许多餐饮店依据自身的个性，创造出一个种富有个性特色的气氛，充分体现首创性和独特的勉力，吸引一群具有同样嗜好的客人。

　　六、提供体贴入微的服务。对不同的客人提供别处所享受不到服务。这种体贴入微的服务，最容易念念不忘和乐于传诵。

　　七、满足客人自己动手的乐趣。有的餐饮店由客人凭个人口味选择原料、调味品等，使其享受参与珠乐趣。东南亚国家的某些海鲜沾，在这方面获得了相当成功。

　　八、宣传自己要别出心裁。如采用精致的小卡片，代替千篇一律的广告传单送给客。

 

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[O2O开发] 电影O2O烧钱大战：明珠还是陷阱？

[ O2O研究 ] 电影O2O烧钱大战：明珠还是陷阱？

 打车大战刚刚落下帷幕，电影补贴大战又开始了。电影o2o的未来究竟为怎样？

[O2O开发] 电影O2O烧钱大战：明珠还是陷阱？

 

2015年贺岁档电影异常火爆，仅在大年初一就新上映7部电影。虽然声势比不上红包大战，但大众点评、美团猫眼、百度电影、微信、格瓦拉等电影O2O平台分别推出各种9.9元、19.9元特价电影票争抢票房。

据大众点评公开消息，2015年春节贺岁档期间，大众点评全国半数以上的电影场次都可以享受9.9元票价，另一半场次可以给到用户30元以上的补贴优惠。大力度补贴下用户自然活跃，2月14日当天，大众点评每秒有4对情侣在线选座购票。大年初一贺岁档密集日，大众点评当日销售70万张电影票，其在线销售市场份额已经超过10%。

此前不久，美团猫眼推出19.9元预售《智取威虎山3D》，淘宝推出19.9元预售两张贺岁档电影票，而微信电影则9块9价格预售《一步之遥》首映前四日黄金场次，同样吸引了大波用户参与。

至此，原价40-80元的电影票，彻底被打入10元以内的级别。而根据电影票销售相关规定，这些平台如果希望销售低价，只能用真金白银来补贴，平均每张电影票补贴力度在30元以上。据知情人士透露，大众点评贺岁档补贴做了3亿元的预算。

然而，熟悉电影行业的人都清楚，销售一张电影票只能拿到2-4元服务费，即使此前在华东区域占据在线售票份额60%的格瓦拉，其所赚的服务费用也几乎无法覆盖售票机器、人工和运营费用，更不用说这种疯狂玩法。

纵观历史，试图用互联网手段服务电影行业的有资讯、社区切入的时光网、社区影评模式的豆瓣，在线售票模式的格瓦拉、网票网，以及后期进入但声势浩大的美团猫眼电影、大众点评乃至BAT。

到底被称为本地生活服务“明珠”的电影行业有多大光环和诱惑？又暗藏着多少陷阱？这些新进平台通过烧钱能摆脱此前屡战屡败的魔咒么？

电影O2O的那些陷阱

美团创始人王兴曾经提到过电影是本地生活服务行业的“明珠”。而美团利用此前积累庞大流量，用很低的价格销售电影票，很短的时间内站在电影票在线销售市场份额占据了一席之地。

美团发力之前，跟电影相关的互联网公司已经尝试多年，但一直未寻找到一个行之有效的商业模式，可以说电影行业一直是科技公司的一个带着光环的陷阱。

时光网从专业的电影新闻、社区开始做起，经过多轮融资一直没有做大规模，豆瓣做影评，后期接入在线售票之后很短的时间就把这部分业务停掉了，线下太累。而格瓦拉是国内第一个做在线选作售票的网站，并很短时间站稳了华东市场，遗憾的是在开拓城市方面步调比较慢，但资本希望看到格瓦拉可以复制到更多地区。

移动互联网时代来临之后，美团利用此前积累的流量优势迅速切入售票领域。而大众点评则利用其媒体属性优势与《匆匆那年》合作营销推广活动。但是，猫眼电影虽然看起来用低价电影票切到很多用户，但低价模式本身并不是门槛，大众点评通过一轮砸钱市场份额在短期内提升到10%。而且2014年百度、淘宝、微信分别都在电影领域发力，而在这些移动APP展示端，电影的入口位置也越来越明显。

2015年贺岁档电影临近，美团、淘宝、微信、大众点评都开始斥重资补贴争抢票房，启动新一轮补贴大战，虽然声势没有红包浩大，但真金白银的力度也让人心颤。

尽管试错成本巨大，但一波一波的互联网公司前仆后继在深耕电影行业，到底电影行业的诱惑在哪儿呢？

电影“明珠”的诱惑

从电影行业票房来看，2014年全国票房296亿，其中一半是国外电影的票房。而国内所有票房收入汇总，也仅有150亿左右。根据目前40%多线上售票的比例，中国电影票在线销售的全部市场不过60亿，即使全部电子化，总额是150亿。当然，一个利好的消息是国内电影票房每年增幅在30%左右。

反正对于这些动辄烧钱几亿的互联网公司来说，票房显然不是各个互联网公司的目标。而疯狂烧钱砸出来的票房，无非是增加一个与上游谈判的资本。

那么电影发行的渠道费用能入这些平台的“法眼”吗？当然也不是，据一位电影行业内人士描述，电影行业最大成本是制片，制片之后发行成本虽然各有差别，但基本在10-15%范围内浮动。这意味着每年发行渠道相关费用最多有45亿。这个市场空间是非常容易看到天花板的。

那么电影被称为“明珠”的诱惑到底在哪儿呢？其实，电影的最大魅力在于其硕大的光环效应。比如某一部票房未必很高的电影，但其中涉及到的一款产品可能就成为淘宝上的“爆款”。如果在公交站牌放大幅的某公司logo，吸引眼球的效果就不如放《匆匆那年》的明星外加公司logo。而这些票房之外的光环才是互联网公司的真正所图。

去年猫眼电影与《心花怒放》的案例被反复传播，猫眼电影号称贡献电影《心花怒放》一半的票房，但事实上这个案例并不被电影行业内人士认可。因为《心花怒放》电影票的销售渠道放到哪儿，对最终结果影响都不会大。与其说美团帮《心花怒放》售票，不如说美团在借《心花怒放》营销自己。而《心花怒放》最看好的反而是后期营销部分。

另外，在一个城市综合体中，电影院是一个非常好的吸引客流的场所，因而可以拿到整个城市综合体中最低的价格，而其吸引来的人流本身就是商业综合体的最大价值。如果把这些人群汇集到网上平台，同样是O2O平台眼中的“大肥肉”，也是电影行业的诱惑之一。

当然，电影也一不小心就可能成为“陷阱”。中国每年出产几百部影片，其中确实会出现一些“黑马”，但也经常会出现制作精美、投资巨大、明星汇集的电影上市之后却面临惨不忍睹的票房。

一方面是可能瞬间爆发的光环，另一方面是可能踩错的点儿。这就是电影行业的魅力和诱惑。

疯狂与未来

电影行业的光环确实成就了不少公司，比如光线传媒居高的股价，以及华谊兄弟、有望独立上市但被合并的乐视花儿影业都取得非常好的发展。

面对光环和诱惑，以及大批线下流量的吸引，这些互联网公司“嗜血”而动。疯狂砸钱来让用户把电影和自己的平台产生关系。而低价电影票显然是最粗暴的一种。美团猫眼电影利用低价电影票切到一块市场份额之后，其他巨头随之跟进，大有把价格战打到底的架势。

其实价格战就是囚徒困境，一旦开打就很难停止。大家都不能忍受市场份额和用户份额落在别人家，但是价格战对行业的损失显而易见。一位传统品牌电影院副总说，之前看电影是一个消费比较高，比较有情调的事情，现在价格低到，没地方坐了，去电影院坐会儿。

互联网真正应该给电影行业提供的价值是，与其单纯做一个线上售票渠道，不如探索更多与营销相结合方式来深入。此前，电影推荐距离交易太远，而现在决策到交易越来越近，也可以在同一个平台上完成。换句话说，美团猫眼电影做电影行业的垂直整合，从低价电影票开始，向上游发行、制作环节发力，而大众点评是做横向整合，基于吃喝玩乐的现状，做电影的决策到交易的闭环。同时与吃喝玩乐流量做交叉整合，挖掘增量市场。

2014年，大众点评尝试与电影《匆匆那年》的合作就偏重于营销而非票房，其一方面推送优惠的电影票给用户，并结合电影院周边的吃喝玩乐做二次营销。贺岁档期间的9.9元电影票背后同时也有各种与吃喝玩乐相关的增值活动在同时推出。另外具有媒体属性的还有百度，百度把电影搜索和在线选座结合起来，使用户在搜索决策的时候更容易直接交易。而美团猫眼电影则直接成为电影《心花怒放》的联合出品人，另外王兴2014年曾与业内多位制片人沟通，希望继续向电影产业链上游发力。

虽然温和的营销显然不如粗暴的补贴来的更快，这也是2015年电影行业补贴大战开启的原因。但随着补贴减少，各家真实的用意和布局才能浮出水面。当潮水落下，才能看到谁在裸泳，只有补贴停止，才能看到谁在背后用心做服务。

同时，这些平台拼命烧钱的时候也别忘了，看重电影行业的人太多了。在万达商城的大森林体系以及万达O2O推进的核心都是电影院。到底这些线上线下的人流最终被怎么切割和分配，2015年会有更多的看头。

一站式O2O APP开发

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[O2O开发] 2014年零售企业O2O大事件全盘点

[ O2O研究 ] 2014年零售企业O2O大事件全盘点

 2014年零售企业涉入o2o进入爆发期，品途网盘点了近50家零售企业尝试O2O的大事件，以此窥视零售业线上线下融合大势。

[O2O开发] 2014年零售企业O2O大事件全盘点

2014年，O2O概念达到前所未有的火热程度，零售企业涉足O2O步入爆发期。本次老肚盘点了2014年零售行业近50个企业涉足O2O的近百个大事件，而这些仅仅是备受关注的事件，事实上去年零售行业对O2O的探索绝非仅此而已，零售业线上线下融合大势由此可见一斑。一方面是纯电商对于实体零售的渗透，另一方面是传统零售的积极互联网化，由于零售行业本身品类繁多，且不同品类经营上往往存在明显差异，整个产业链条，产供销各个环节中可涉足O2O的切入点多而散，目前众多零售企业基本上处于O2O的试水摸索阶段。

基于本次盘点内容，可以简单提炼2014年零售行业探索O2O的几大特点：

一、四大传统零售业态中，百货集中试水O2O。不管是购物中心对百货的侵蚀，还是电商挤占了百货的市场，过去一年百货在向购物休闲综合服务体转化，并尝试加入多重O2O元素助其提高购物体验。不过便利店对于O2O的探索同样颇多，只是多为与线上渠道的合作，尝试范围偏小且零散。

二、商品品类上，线上线下融合程度虽然有所差异，但几乎全品类都有企业涉足O2O的身影，包括生鲜、服装、电器、奢侈品、母婴、家居等等。不过同样存在探索范围小且零散的现象，因此在大事件盘点中体现并不明显。

三、帮助传统零售互联网化的服务商呈现井喷趋势。其中不乏几大互联网巨头的身影。而在服务功能上，绝大部分为向传统零售提供支付服务，除此之外则为类似免费WiFi这样的基础级服务。应该提及的是，不少提供营销层面服务的小微企业在盘点中未能得到更多体现。

事件盘点具体如下：

【零售商】

便利店

1、嘿客

5月顺丰嘿客便利店正式开门营业，首批开业总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖。此次推出的便利店，与此前的便利店模式有诸多不同，其兼具多种功能。比如，商品体验、商品预购、配送、水电缴费、电话充值等，重头戏是能够为消费者提供网购O2O体验服务。

11月24日 顺丰嘿客线上平台正式上线，涉及食品、母婴、日用、服装、数码、电器等品类。其中食品生鲜、粮油特产主要由顺丰优选直供。其他品类大部分以第三方商家入驻平台的模式为消费者提供商品。此次线上平台上线，嘿客推出自身的账户体系，消费者可以注册嘿客平台账户，这意味着此前由于账户体系缺失无法下单的问题得以解决。

超市

1、大润发

1月飞牛网全品类B2C平台悄然上线，标识为“大润发网上商城”。在官方介绍里飞牛网强调，能够利用大润发规模采购优势，为用户提供“超值低价”的商品。目前主要经营范围在华东四省地区，计划年内开始向全国市场发展。未来将有更多形态的线下通路加入O2O战略，全国269家大润发门店都会成为飞牛网大O2O战略最得天独厚的据点。

2、沃尔玛

5月沃尔玛公司宣布，任命费尔南多·马德拉为其在线业务的首席执行官，接替即将卸任的乔伊·安德森。据悉，此前费尔南多·马德拉担任的职务是沃尔玛旗下拉丁美洲电子商务业务CEO。在其领导下，沃尔玛在拉丁美洲网上零售市场上已经实现了大幅增长。此次升职后，马德拉将继续向沃尔玛全球电商部门总裁兼CEO尼尔·阿什汇报。在宣布这一任命两天以前，沃尔玛已经公布了一项计划：将电子商务业务与其实体店业务进行集成。

10月沃尔玛各个超市推出一个具有移动支付功能的移动银行产品，可以通过智能手机，让老百姓获得支付账号。沃尔玛推出的手机银行产品为“GoBank”，该产品的银行业合作伙伴是沃尔玛持股的美国加州地方金融机构绿点银行（GreenDot）。消费者只需要2.95美元的成本，就可以获得一个银行结算账号，而且帐号的许多费用低于普通银行，比如取消了超额透支费。绿点银行在美国全境拥有4.2万个柜员机，也可以支持方便取现。

百货

1、苏宁

1月苏宁收购满座事宜的谈判已进入尾声。这则交易中满座网并未选择出售全部股份，其管理团队依然占股20%，并保持独立运营，还将接手苏宁旗下所有团购、旅行等业务。

2月21日苏宁披露了春季架构调整的详情，除了设立商品经营总部和运营总部两大经营总部之外，还设立了八大直属独立公司。新设的八大直属独立公司，包括已有的红孩子、PPTV、商业广场，还包括新成立的物流、金融、电讯等公司，它们在经营管理方面将被授予更大的自主权。

6月苏宁上线O2O服务产品“苏宁V（vip）购”，即消费者如果在苏宁有到店购物需求，可以通过苏宁易购网站或者手机客户端预约导购服务，说明需求，苏宁便可为消费者提供私人定制的导购服务。目前苏宁V购服务已经在南京试点推行，后期将在全国范围内推广。

7月苏宁正式发布众包平台，称将利用其线上电商、线下门店等O2O全渠道，为第三方商家构建从创意到销售的一站式服务。并预计2015年众包平台销售额目标将达到250亿元，2017年销售额将达450亿元。为此苏宁成立了项目部，负责众包平台的运营团队达到近百人。

7月苏宁成立跨境电商项目组，目前正在全球范围内展开招商，预计频道或将于年底上线。跨境电商项目组的成立或意味着苏宁将建立自营的海外供应链，在运营上或采取“自营+招商”模式，未来苏宁跨境电商业务的覆盖面或许更广。

10月14日苏宁云商发布公告称，计划将公司麾下11家门店的房屋所有权及对应的土地使用权分别出资设立全资子公司，以不低于40.11亿元的价格将11家全资子公司的全部权益转让，接收方为中信金石基金拟发起设立的私募投资基金及相关方。

10月20日苏宁尝试推出“社区服务集成平台”。按照计划，苏宁将在部分社区设立“社区服务站”，可为消费者提供预约空调、抽油烟机等电器的免费清洗保养、空气水质免费检测、手机免费贴膜等服务。苏宁在北京首批试点包括通州、大兴所辖范围内的约40多家大型社区。北京苏宁在65家门店基础上，还设立了100多家服务网点，有2000多名一线服务人员。

2、万达

7月万达电商任命新管理层，原奢侈品电商佳品网原COO董策将确定出任CEO，原高朋网副总裁高峡出任COO，原美国新蛋网大洛杉矶地区CIO曹大军出任CTO。

8月29日万达与腾讯、百度正式签约合资成立万达电子商务公司。万达电商首期投资金额50亿元人民币，万达占股70%，百度和腾讯各占15%。万达电商公司将通过打通线上线下，打造“全球最大的O2O电商平台”。新成立的电商公司注册地在香港。万达、百度、腾讯将在打通账号与会员体系、打造支付与互联网金融产品、建立通用积分联盟、大数据融合、Wi-Fi共享、产品整合、流量引入等方面进行深度合作。

12月26日“万达集团战略控股快钱”的发布会正式举行。根据协议，并购完成之后，“万达旗下的所有业务板块均将使用快钱支付平台，并将推出商家与会员使用快钱的大力度优惠措施。预计每年为快钱增加数千亿规模的交易量。”快钱将保持独立运营，关国光将继续担任快钱公司董事长及首席执行官，双方合作将助力快钱聚焦支付2.0的叠加战略，同时也推进万达的互联网金融战略布局。

3、银泰

3月31日阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资，构造一套打通线上线下的未来商业基础设施体系，推动实体商业与互联网经济的双向融合。双方还将组建合资公司，快速推进该体系的建设。交易完成后，阿里集团将持有银泰商业9.9%的股份及总额约37.1亿元港币的可转换债券。双方约定在未来三年内，在相关法律法规许可的前提下，阿里集团可将可转换债券转换为银泰商业的普通股股份，从而使得阿里集团最终在银泰商业的持股比例不低于25%。

7月7日银泰商业的公告显示，公司与阿里巴巴合作合资企业GoldenLeading(Cayman)HoldingLimited，于中国发展与购物中心、百货商店及超级市场有关的线上到线下业务，公司与投资者分别注资等值1990万元人民币及8010万元人民币的美元，分别占合资企业已发行股本19.9%及80.1%。根据此前的认购协议，公司任命阿里巴巴集团首席运营官张勇为非执行董事。

9月3日银泰商业集团与百度宣布，银泰商业将首家全面接入BaiduEye，并共同在智能商业领域开展合作和探索。双方计划在提供顾客第一视角消费体验、门店等泛渠道、导购预判和公司大数据应用、科技服务商业文明和人性需求等方面合作。

4、王府井百货

2月13日王府井百货公告宣称，其与腾讯已签署战略合作框架协议。2月14日王府井百货在北京试点微信购物，消费者可在微信端实现移动购物和微信支付。王府井百货与微信支付平台合作模式主要有两种：一是消费者可以在王府井百货实体门店，通过微信支付平台进行商品货款支付；另一种是消费者可关注王府井百货微信平台进行付款，之后到门店取货 。王府井百货网上商城副总经理刘春表示，在3月底将全面启动微信支付收银方式，届时，消费者走进一些王府井百货商店，不用带钱包，用手机就可以直接付款。

12月10日王府井百货联合微信支付、扫货邦发布的互联网金融类会员卡“王府UKA”试上线，预计下个月正式上线。王府UKA的主要作用包括增值、电子券核销、积分，还可以转赠，用户获取方式是关注王府井微信官方服务号。

5、步步高

5月11日步步高商业连锁股份有限公司发布了《第四届董事会第三次会议决议公告》，并同步公布了《支付现金及发行股份购买资产预案》：步步高及其子公司将以发行股份和支付现金的方式收购广西南城百货股份有限公司100%股份。本次交易的交易金额预计高达15.7亿元。同时，停牌达月余的步步高将于2014年5月12日开市起复牌。

10月29日步步高连锁零售正式上线云猴O2O平台，并对外发布其O2O战略。步步高董事长王填表示，云猴O2O平台战略核心在于低成本、高效率整合供应链，满足消费者线上线下的需求。不同于去年上线的步步高商城，云猴O2O平台除了原先商城的电商交易外，加入了本地生活服务交易，并将其作为平台的战略侧重点。而平台的移动端是其战略核心。

6、天虹商场

7月18日天虹商城正式进军便利店行业，并命名首家便利店为“微喔”。天虹“微喔”将开设在深圳市南山区海印长城一期。“微喔”将在便利店内装设Wifi，顾客还可以在店内通过电子互动屏、iPad等搜索和预购更多意向商品。除了店内陈列商品以外，天虹微喔还在内部开设了餐厅式休闲区，提供包括ATM、公共事业缴费、银行开卡、证券开户、购买理财产品等在内的金融服务；衣物干洗、照片冲印、鲜花预订、家政预约、电器清洗等等社区生活服务。在支付方面，便利店内已接入微信扫码购、微信小额支付、闪付、手机支付等多种方式。

12月9日天虹商场发布公告，公司拟以不超过3000万元受让深圳市外贸通达实业有限公司持有的深圳市万店通商贸有限公司100%股权，并与深圳通达签署股权转让合同。本次收购事项完成后，万店通将成为天虹商场的全资子公司。

同一天，天虹商场对外发布上线“天虹微品”。该款B2C2C全员销售APP计划于12月10日起先对深圳地区员工开放。天虹微品通过精选商品传送至手机端，“店主”可根据需要在自己开设的“网店”编辑商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具将商品分享至自己的社交圈，提供服务，形成销售。公司负责商品采购和库存管理、营销图文制作、订单处理、物流配送和统一客服等工作，并对“店主”销售和服务行为进行严格管控。

7、梅西百货

9月美国零售商梅西百货(Macy’s)已斥巨资投入到独立网购服务平台(www.visitmacysusa.com)的建设和运作之上。届时，梅西百货将实现线上线下无缝衔接，共享物流配送、联合促销和退换货等。据报道，梅西百货目前在全美840个门店已有12个门店率先开展O2O试点。

10月梅西百货全面接入苹果支付，可以支持iPhone 6和iPhone 6 Plus等苹果产品进行支付。此外，梅西百货在今年秋季推出当日送达服务，使梅西百货购物网站的顾客能够得到更好的购物体验。并且梅西百货还在乔治亚州和新泽西州的门店内推行了科技销售的策略，给门店销售配备了平板电脑等设备帮顾客选购商品。梅西百货近期还和布卢名代尔百货公司共同开发了图片搜索应用，用户可以上传需要搜索的商品图片，这样就可以在macys.com上面搜索到相应的商品。

8、国美

9月国美宣布旗下电商平台国美在线建立第三方电商开放平台，并对入驻的优质商家执行“首年免佣金”政策。基于首年免佣金的政策，国美电商向进驻商家开出了以下条件：第一，保证销售价格低于其他电商平台；第二，必须具有足够的经营规模；第三，要拥有全面的服务保障；第四，要具备共同营销的能力。

9、大商

11月18日大商集团的电商模式天狗网正式上线，率先在手机端构建更便捷、更高效、更安心的现代消费者的购物体验。零市场推广费用之下，2个月公测期间新增注册用户50万，而且在公测期间老用户每日的到访率达到70%、客单价高三倍。

10、三胞集团

10月三胞集团证实了其的确有意入主拉手网，目前正处于交易完成的最后阶段。双方大约在8月左右开始接触，拉手网看中了三胞集团的线下资源，并开始积极与三胞集团接触。进入9月后，双方陆续签订了一些意向等协议，基本确定了收购，三胞集团是绝对控股拉手网。

11、上品折扣

4月24日上品折扣在杭州市下沙区开设了“微信体验店”，消费者可用微信扫描二维码购买店内商品。在上品折扣微信体验店的橱窗，还有一面“虚拟购物墙”展示店内商品和相应的二维码。消费者扫码之后就可直接下单购买。

购物中心

大悦城

11月朝阳大悦城O2O平台上线，三周APP下载量已经超过1.5万。在室内导航、寻车、会员等服务功能的基础上，以餐饮为核心，建立了购物中心首个集合外卖、团购、排号、订餐、点餐付款在内的餐饮全功能解决系统。

线上渠道

1、京东

1月23日京东收购今夜酒店特价，交易将以现金+股票方式进行，金额约在千万美元左右，今夜酒店特价CEO邓天卓将出任京东副总裁，原有投资人将退出。

3月17日京东召开京东零售业O2O战略&万家便利店&ERP供应商签约仪式，与15余座城市上万家便利店进行O2O合作。京东合作伙伴包括快客、好邻居、良友、每日每夜、人本、美宜佳、中央红、一团火、今日便利、利客、国大365、普罗云等知名连锁便利店品牌。

5月京东对外宣布与万达开展在商超O2O领域的合作。目前的合作主要针对京东的购物节，但从长远来看，双方的合作将涉及商超O2O、消费金融、虚拟运营商等层面。京东将对万达开放自身的会员、积分、营销、数据等资源，并对双方会员系统进行打通实现数据共享，有关O2O的合作还将涉及供应链层面，打通线上下的商品体系。目前两家的合作尚处于营销层面的打通，包括万达将提供电影优惠及京东将开放广告位资源给万达。

8月1日京东O2O负责人由原先的侯毅调整为邓天卓，侯毅调回物流领域。此前京东投入巨资的“亚洲一号”项目进入新的阶段，作为京东首席物流规划师，侯毅在物流领域具有资深经验，经过调整后侯毅将专注于“亚洲一号”项目的关键建设，此外接替京东O2O负责人一职的前今夜酒店特价CEO、现京东副总裁邓天卓将继续执行此前京东O2O的战略。

8月京东在上海开了首家线下概念智能生活馆，用户可在线下体验店直接体验智能盒子、智能手表、智能手环、智能秤等智能产品。

9月京东上线基于微信公众号的新产品“京东快点”，定位社区外送，并承诺2小时送达。京东快点方面表示，目前平台上货物均由周边超市来供应，由京东自营以及第三方物流共同完成配送。目前京东快点仅在望京地区测试，主要经营6个类目的商品，分别是奶品冻品、生鲜果蔬、休闲零食、酒水饮料、米面粮油和护理用品等日用百货产品。测试区域内的用户可以在每天上午9点到晚上8点半之间下单购买商品，免运费门槛为每单10元，目前仅支持货到付款。

11月京东全国首家大家电“京东帮服务店”在河北赵县开业。按照京东的规划，面对四至六线城市类似线下店三年内要开出1000家，且会以加盟的形式开设，家电价格则是签约直供价，这些线下店承担代客下单、“最后一公里”配送等四线以下城市购买大家电过程中遇到的现实问题。以赵县开出的首家“京东帮服务店”为例，面积大约为100平方米，店内主要是一些家电产品的展示样机，服务店主要功能一是帮助那些不熟悉网购家电产品的用户进行网络下单，二是家电类产品的服务受理。

11月东莞市麻涌镇人民政府与京东集团签订合作意向书，京东集团将在东莞麻涌投资 20 亿元建设现代服务产业园。将使东莞成为京东在华南区域的重要业务支撑点，包揽华南区 50％的业务，项目预计 2017 年建成投产，投产后在东莞交易额可达 350 亿元，年实现税收 7 亿元。

2、亚马逊

4月2日亚马逊推出一项退货服务，消费者可以将自己不满意的商品放入一个大型金属储物柜来选择退货，这些储物柜安装在美国主要城市中的车库、便利店或者杂货店中。消费者在收到开锁密码后，仅有一个工作日时间来投递包裹，并且包裹尺寸不能大于1立方英尺。

11月28日亚马逊同意从Vornado Realty Trust手中租下曼哈顿中城的一处47万平方英尺(约合4.3万平方米)的大楼，其中一部分区域将作为当日达配送中心、仓库以及该公司首家面向终端消费者的实体店。

12月18日亚马逊宣布将面向纽约曼哈顿南部亚马逊金牌(Amazon Prime)服务的用户提供1小时快递服务。服务将覆盖“数万种日常用品”，服务的价格为每笔7.99美元。亚马逊金牌服务的用户可以获得免费的2小时快递服务。亚马逊1小时快递服务名为“Prime Now”。从明年开始，亚马逊将在纽约以外的其他城市推广这一服务。

3、酒仙网

3月19日酒仙网宣布成立“酒快到”子公司，同时推出移动APP“酒快到”平台。消费者通过“酒快到”APP，能够借助LBS定位查找附近5公里范围内的酒类零售店铺，并且自行选择合适的店铺及商品，拨打店铺下方电话就可享受送货上门服务。目前酒仙网上的旗舰店、专营店已经进入“酒快到”平台进行合作，同时正在拓展与更多酒类企业的合作意向。

4月2日酒仙网对外公布了获得两轮共4.25亿元投资的消息，并称此轮投资将主要用于全国仓储中心建设及“酒快到”的推广布局。此次融资主要为沃衍资本、东方富海、红杉资本等原有股东的追加投资、单仁资讯及多名个人投资。本次融资包含了两部分，分别为2013年底1.65亿元的D轮融资和2014年初2.6亿元的E轮融资。

8月酒仙网新获得国开金融及其他联合投资人3亿元股权投资。同时获得招商银行、民生银行、浦发银行、锦州银行等多家银行7亿元综合授信贷款。上述10亿元资金将主要用于“酒快到”O2O的布局。

4、阿里巴巴

8月25日阿里巴巴集团和广东品胜电子宣布，将在O2O领域展开合作，推出针对用户的“1小时达”服务。同一款产品，用户选择“1小时达”和“当日达”两个不同的服务，需要支付不一样的价格，1小时达服务价格略贵。目前可以覆盖北上广深等一线城市，按照阿里和品胜的规划，双方将会把这一服务普及到全国其他城市。暂时不能涵盖所有的天猫产品，项目将在9月份上马。

10月29日阿里巴巴第一个农村淘宝店开始正式运营，地址选择在了浙江桐庐县富春江镇渡济村。农村淘宝店所需的启动资金和技术指导全部由阿里巴巴提供，目前阿里巴巴有一个村淘项目组在进行对接，项目组成员则是来自阿里巴巴旗下的B2B贸易平台中国供应商，并且人员还在持续扩张中。对于农村淘宝店来说，帮助村民买货只是它一半的功能，另一半的功能是帮助村民卖货。根据阿里巴巴宣布启动的“千县万村”计划，在未来三至五年内，将投资100亿建立1000个县级运营中心和10万个村级服务站（农村淘宝店）。

5、1号店

4月1日 1号店首家社区服务中心在普陀区大型社区中远两湾城正式开通。该社区服务中心致力于服务社区内和附近的住户居民，为居民提供包括C2B定制采购、包裹自提、送货上门、移动端专享社区团购等个性化的七大社区服务，未来这一模式有望复制到全国更多地区。中心所售商品的种类、品质和售后与1号店官网一致，但不少商品的价格会比官网更便宜。

4月16日山西大型连锁超市卖场“美特好”与1号店宣布，双方进行战略合作，主要有三点： 美特好将在1号店开设网上旗舰店，同时开放其所有门店进行营销推广和末端配送；1号店则输出整套电子商务解决方案，将先进的供应链系统共享给美特好。此外，双方会推进线上线下的会员营销和海量优质的商品共享，形成市场资源及品类架构互补。

6、社区001

4月社区001获得上亿元A轮融资，其中五岳天下为其投资了4千万人民币。

12月18日社区001对外宣布与麦德龙中国达成战略合作，消费者可以通过社区001的线上渠道购买到麦德龙超市的商品。早在今年7月，社区001与麦德龙中国就在北京与上海两地，超过30个社区001小区店展开试点合作，提供麦德龙商场除生鲜外一万七千余种商品的配送。2015年麦德龙与社区001的合作将在麦德龙中国56个城市的80家商场全面展开，并且计划将合作领域延伸至生鲜配送及大数据挖掘。

7、本来生活

7月曾担任本来生活市场部总监、原产地采购与分销中心总经理胡海卿和本来生活副总经理蒋政文（花名：唐宋）两大高管已悄然离职，上述两位高管直接负责和参与了本来生活网一战成名的褚橙案例。

8、中酒网

5月13日中酒网与酒类供应链平台1919在成都达成战略合作，双方将分享各自在线上、线下市场的优势。几乎就在1919与中酒网“结盟、合兵”的同时，酒仙网官网总经理王豪领也已倒戈，离开酒仙网加盟中酒网出任副总裁，分管商品部。

9、大朴网

9月27日大朴网首家官方线下体验店在北京国瑞中心正式开业，这也是大朴在北京的第一家线下体验店;但与其他体验店不同的是，这家店是由大朴投资建设的。大朴国瑞店在装修上也体现了“互联网化和数字化”的特色，一是店内有无线网络覆盖，二是店门口设置互动屏，并在橱柜上运用红外传感体验系统，消费者可以在液晶屏上观看陈列的商品信息，其作用类似于电子导购屏。

10、Flipkart（印度电商平台）

7月29日 Flipkart宣布获得10亿美元融资。从2013年7月到2014年7月，Flipkart一共拿到了4轮融资（也可以说三轮），融资总额高达15.3亿美元。投资者包括投资了阿里巴巴的老虎基金和投资了京东的DST。

11、万鞋云商

11月31日万鞋云商正式宣布获得1.2亿元天使投资，并与博孚集团投资在厦门举行了签约仪式，据悉，此次融资是目前国内传统行业转型O2O获得的最大一笔天使投资。万鞋云商CEO姚予表示，此次获得的投资将用于深入实践O2O战略，特别是线下体验店的建设，并启动铺设社区店计划，深入社区以10公里为辐射范围开设小而美的万鞋云商体验店。

一站式O2O APP开发

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[O2O开发] O2O四大看点窥视2015行业趋势

[ O2O研究 ] O2O四大看点窥视2015行业趋势

光有钱还不够，整合能力在2015年更显重要，根据2014年o2o行业的趋势，本文整理出4大最具看点的O2O行业和推荐平台，基本可以代表中国O2O平台在2015年的新趋势。

[O2O开发] O2O四大看点窥视2015行业趋势

2014年是移动互联网突飚狂进的一年，而执牛耳者就是O2O（即Online To Offline，线上到线下）行业的井喷，其光彩甚至掩盖了大电商平台、互联网智能手机、穿戴设备和智能家居。O2O行业虽然烧钱，且和电商平台一样大多不能完全盈利，但毫无疑问，不论是BAT还是国字号巨头，更不用说自成一派的资本市场，都在豪赌O2O，它们不予余力地投入正是看中了巨大的潜力。但光有钱还不够，整合能力在2015年更显重要，笔者根据2014年O2O行业的趋势，整理出4大最具看点的O2O行业和推荐平台，基本可以代表中国O2O平台在2015年的新趋势。

打车服务：蛋糕正在做大

率先在O2O市场爆发的是衣食住行中的行，各方对作为公共资源的出租车和衍生资源的私家车展开了激烈的争夺。一时群雄并起，市场被快速培育，激烈竞争的背后，用户则享受到了优质、便捷、实惠的线上打车服务。

打车软件里最大的玩家依然是互联网巨头，也说明了O2O打车业务存在巨大的门槛，需要投入数十亿元的资金，需要将接口、支付、供求方彻底打通，目前“滴滴”在入口上有巨大的流量优势，在支付上也隐然超越“快的”。打车软件接入了出租车资源，让用户通过手机直接预约打车，很大程度减少了司机空跑和乘客苦等的现象，优化了供求市场。

出租车打车服务是基于已有的用户群的服务，是对原来的招手打车移植到手机端的微创新。而伴随着国外兴起Uber这样的专车服务，O2O专车业务才真正激活了闲置私家车的活力，造就了几倍于出租车市场的专车市场，整个打车市场容量成几何倍数的放大。更高级别的专车、更优质的服务和可接受的价格，也倒逼了传统出租车提高服务品质。虽然类似的专车业务在法律上是“打擦边球”，政策上尚有不明朗之处，但随着用户群的膨胀，2015年在政策上或将获得突破，政策松绑后，专车这一块巨大的市场的能力将被彻底释放。

生活黄页：小平台有大天地

事实已经证明，传统WEB服务商在移动端的布局大大落后于对手，入口和流量被竞争对手蚕食。特别是生活黄页类，传统WEB巨头的不作为，已经将移动黄页的蛋糕拱手让给浏览器、地图、新闻客户端等新型服务商，以至于曾经火热的生活黄页应用成为一个被忽略的存在。但也有另辟蹊径的品牌，将触角伸向了生活黄页这个细分市场，墙外开花墙内香的“触宝”通过免费电话以小博大，则代表了O2O的一个新方向。

不论用户选择什么样的移动互联网服务，如订餐、预订酒店、同城服务，最终需要拨打语音电话实现，语音依然是打通所有服务最后最关键的一环。传统的移动服务商只是卡在流量入口上，最终还是要用到手机的付费语音电话实现最后一分钟的连接，整个连接模式并未实现真正的价值闭环，不论是移动浏览器、团购平台、移动地图都没能克服这个死穴，存在着天然的断层。

以“触宝”电话为例，目前有很多生活类的O2O均以拨号软件和免费电话作为核心竞争力，可以将商户、公司、组织进行精准匹配，基于LBS功能，将用户转化到线下，目前尚无直接对手。这也意味着“触宝”超级生活黄页成了整合免费电话、手机浏览器、团购点评的大杀器，让一度在移动端被打入冷宫的生活黄页迎来第二春，生活黄页不再是鸡肋。

不过单凭“触宝”自身的体量，还不足以撬起整个移动王国，现有的O2O体系还必须引入传统的优势资源。据公开资料显示，“触宝”电话已经和三星、索尼、HTC、华为、中兴等超过50多家国际国产品牌厂商合作，通过与手机厂商的合作，打通移动终端的入口，将用户数迅速扩大到数千万等级，并扩大商业价值。

食品生鲜：有钱难买食品鲜

随着城市化的高度成熟，用户对水果、海鲜、奶肉制品的需求更高，特别是在一线城市，细分市场孵化极快，方便快捷的生鲜服务已经获得了高端用户的追捧。生鲜食品，对供应链的要求是第一位，原产品供应、冷藏加工、物流配送看起来是非常重的资产，互联网和传统商家都纷纷进入，玩得有声有色。

不论是社会上对食品安全的担忧，还是中高端用户对生鲜的品质要求，已经促使食品生鲜走向线上。同时食品生鲜链的垂直整合优势更强，这意味着这个行业存在巨大的实体门槛，仅仅拥有好的营销平台，线上最终仅仅是分销平台，难以掌握核心的价值链。比如食品源的丰富性、品质的稳定、配送的便捷性，大型超市和百货市场的本地优势更强，并掌握垂直整合的能力，他们也是生鲜类O2O的核心参与者。

在团购浪潮中沉降下来的服务商纷纷转型做了O2O餐饮服务，为快餐店和点餐用户提供交易平台，并从中收取佣金，由于这是一个全新市场， O2O餐饮在2014年成了资本热土。一时间涌现了十来个餐饮O2O平台，包括自建餐饮旗舰店、物流配餐团队、大数据系统等等，餐饮O2O的烧钱速度并不逊于食品生鲜。

虽然能够为用户提供更快捷的点餐服务，但餐饮行业的个体差异极大，不像O2O打车平台一样可以提供无差别的服务。餐饮O2O无法做到垂直整合，特别是不能够保证点餐的品质，这是O2O餐饮在商业模式上所缺失的一个环。但并不能阻止巨头们踏足这一领域，某餐饮O2O近日进行了E轮融资，总值达3.5亿美元，也充分说明了这一块蛋糕的肥美。2015年，仍将是其圈地跑马的一年。

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[O2O开发] O2O产品商业逻辑公式

[ O2O研究 ] O2O产品商业逻辑公式

本文作者给出了2个o2o产品商业逻辑公式并分析了未来的发展潜质，小编试了试公式很适用。

[O2O开发] O2O产品商业逻辑公式

近期在思考产品方向，所以无法绕过O2O这个东西，于是花了整天翻阅O2O相关的资料和项目，总结了一套分析方法。

首先有一个标尺，现存的三种O2O模型：

1、人→店→服务（大众点评模式，为店导流）

2、店→服务→人（外卖模式，店将服务送到人处）

3、服务→人（无店，上门服务，C2C）

记住了哈，再看下面这把标尺，需要推演一下。

O2O本质是，用互联网改善消费者和服务提供者的连接。

先看服务提供者这一端，有一个极其重要的要素：手艺人／非手艺人

我认为这个要素是O2O商业世界里的奇点，为咩？

这项服务是否是手艺，就决定了服务提供物的特征序列。举个栗子，理发师的工作是一门手艺，两个理发师同有5年的工作经验，但给你做完造型，你可能有“你开心就好”和“TM就是这个Feel”两种不同的体验，所以理发服务是一门手艺，这种手艺早期通过培训能很快达到及格线，但及格后经过多年的沉淀，理发师之间的风格、水平、擅长类型是完全不同。这就是手艺的特征。同理，美甲、按摩、修理等工作都是手艺活。手艺活服务过程通常耗时久，需要精细耕作，因为每个消费者的需求不同，服务需要差异化。而每享受完一次服务的间隔时间较长，频率低，但毛利高，所以手艺型服务特征是非标品，低频高毛利，服务有差异化，服务于细分人群。

得出

公式A：手艺／非标品／低频高毛利／服务差异化／细分人群

公式A必然逻辑自洽。

反过来，非手艺活是什么呢？举个栗子，一个5年驾龄和一个10年驾龄的司机提供服务有差别吗？差别不大，出行目的就是从A点到B点，只要司机水平达到及格线，我不在乎他的服务有多差异化。另外，传统的家政服务也同样是非手艺活，屋里打扫干净，衣服洗干净，提供标准化的服务即可（当然，有一种现象是非手艺转手艺，阿姨帮就是这种模式，后面讲）。由于非手艺活是标品，所以基本上是服务大众人群的，大众人群的需求不具差异化。同时需求愈是大众化，频次也就愈高，但毛利低。所以非手艺型服务特征通常是标品，高频低毛利，服务不具有差异化，服务于大众人群。

得出

公式B：非手艺／标品／高频低毛利／服务一般化／大众人群

公式B必然逻辑自洽。

以上公式是O2O商业模型中最重要的标尺。

哈哈，有了这两个标尺，那就来丈量一下O2O中必做的决策：你是做平台还是品牌呢？

结合上面两个标尺，用栗子来说话。

看看打车行业。

滴滴打车：出租车服务为非手艺活，标品，服务及格就行，不具有差异化，服务大众人群，高频低毛利，符合公式B。该模型下，服务提供者和消费者的服务流已经闭环，所以最佳选择是做平台，在服务环节中提升两端连接效率，不需要做其他环节的事情。

滴滴专车：专职司机专车服务，全程标准化礼仪接送，将开车这门非手艺活变为手艺活，每位司机的服务水平完全不同，是非标品，服务需要差异化，面向中高端商务人群，低频高毛利，符合公式B。该模型下，最佳选择是推出独立品牌，建设具有品牌特色的服务体系，以期实现商业化。

再看家政行业。

阿姨帮：认为消费者的家政服务需求是非标品（而不是传统家政的标品），个性化需求多，服务需要差异化。分析消费则的差异化要求，不是需要多干净，而是需要保洁的品类多种多样。品类多就意味着兼具高频率低毛利和低频率高毛利两种类型，那么上门家政服务属于公式A＋公式B。另外，传统的家政行业都是有门店的，如果去掉门店这个中介，节省的利润就可以分配给消费者和阿姨，于是选择搭建自有品牌，建设自己的服务体系，从高频切入，打到低频。

云家政：认为现有市场存量很大，现有家政行业结构（非手艺，标品）不会很快改变，属于公式B，于是选择做平台。

（一个很重要的区分是，服务标准化通常指的是流程标准化，手艺却不是标准化的。比如，Tom say Hi——Tom洗头——Tom美发——Tom推销会员卡——Tom say Bye，该服务流程是标准化的，但是美发质量就得看手艺了，所以服务标准化并不意味着手艺标准化。）

诶！看，我们就发现了一些共同点：

1、手艺活／非标品通常选择品牌模式，该逻辑下必然通过追求差异化来实现品牌溢价，强调服务质量、用户体验和口碑。资金主要是投入在服务体系建设，前期起量慢。

2、非手艺活／标品通常选择平台模式，该逻辑需要通过提高单量和成本控制，来实现规模效应从而获取利润。资金主要是投入在营销推广上，前期起量快。

于是，我们就有了更完善的公式——

公式A：手艺／非标品／低频高毛利／服务差异化／细分人群／品牌模式／强调产品

公式B：非手艺／标品／高频低毛利／服务一般化／大众人群／平台模式／强调营销

公式A和公式B各自内部一定逻辑自洽。

如果胡乱搭配会出现内功相冲的情况，这是两个完全不同的逻辑，高质量和低成本不可能同时实现，高质量和高单量不可能同时实现，差异化和高频低毛利不可能同时实现，等等等——因为你无法抓着自己的头发离开地球。

这就是我总结的O2O产品商业逻辑公式，大家可以用来分析案例。

另外，要谈一下A和B哪一个才是未来最有潜质的发展趋势呢？

PC时代，平台比垂直品牌的价值大，对比阿里和京东的市值就能看出这一点。但这适用于O2O吗？我认为不适用。

O2O和PC时代的电商逻辑一对比，会发现阿里模式和京东模式没有地理割据性这个维度，而O2O本质上是服务行业，中国的服务行业发展滞后，服务水平参差不齐，看看每个地方的吃喝玩乐门店，就会发现每个地区的强势品牌都不一样，这就说明服务行业是有地理位置割据性的，那么O2O也先天带有这个维度。

对比平台型O2O和品牌型O2O就会发现，后者比前者多了一个地理割据的维度，而O2O本质上是服务行业，如果两者打起来，品牌型O2O会对平台型O2O形成升维攻击（哈哈， 不是降维攻击！是升维！三体里人类破坏外星飞行器水滴的方法就是升维攻击）。升维的这个维度就是地理割据性。品牌型O2O一旦建立起强大的地区优势，任何外来者都很难打入，这跟地区性餐厅、KTV、酒吧的地理割据逻辑大体类似。而且，互联网对于服务行业改造最彻底的终局，也一定是去中心化的C2C，该逻辑下最佳选择也是建设品牌。

可是你就会说咯，之所以有一些吃喝玩乐品牌能成为当地强势品牌，是因为签约了万达这样强势的商业地产平台，借助其影响力形成割据，而不是因为自身品牌强势。不要忘了，我们的第一把尺子的第三条（服务→人），是不需要门店的，所以品牌型O2O一旦竞争起来，是没有任何大平台为其影响力背书的，比拼就是品牌自身的服务和营销能力。那么一旦形成地理割据，是因为品牌本身具有实力。

大概分析框架如上，如今O2O项目很多，个人把家政、洗衣、打车、美容、美甲用同样逻辑分析了一遍，框架很适用，接下来我的产品加入O2O也有了一个清晰的指导。如果时间允许再用同样的公式一一拆解各家案例。

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[O2O开发] 想说爱你不容易，盘点O2O大数据实施的五大陷阱

[ O2O研究 ] 想说爱你不容易，盘点O2O大数据实施的五大陷阱

[O2O开发] 想说爱你不容易，盘点O2O大数据实施的五大陷阱

最近一直在埋沉于自己新书的笔耕，很久没有动笔写短篇的分析性文章了，应好友吴美女的邀请，和大家分享一篇之前在o2o大数据实施期间思考过的心得，或许对于现在、未来从事O2O及大数据方面创业或者进行尝试朋友有些许帮助。

谈到O2O线上与线上的一体化建设，其实个人认为其中至少包含两层含义的理解，第一是企业按照一定程度或者标准的互联网化思维去改在传统线下供应链，以期提升原供应链的效率，在节省成本的同时，增加线下实体规模经济的产出。

第二，随着企业互联网化电商业务的发展和深入，原先企业内部所谓“试点”和“尝试”的很多线上线下业务的对接流程和业务交集越来越难以支撑互联网化业务规模的扩大和满足其对是时间和效率的要求。因此，很多企业尤其是传统企业在经历第一步电商热潮后，开始越来越重视线上线下的业务一体化、供应链一体化和在会员及数据层面的打通和融合。
从笔者丰富的实施经验和实战经历过的经验和教训中，企业在线上线下一体化、库存、会员及数据打通的实施过程中大致会存在以下几类问题。

1) 数据量化不全

数据量化，既是进行数据统计、分析和挖掘的技术，同时更是不用业务之间、产业链上下游高效对接和实施的关键。互联网、尤其是电商网站由于其天然的基础和属性，在相关数据的量化、收集上存在着天然的优势，而相对的其他传统线下业务板块、产业链上下游等由于其自身业务的属性、信息化程度和业务开展程度等不同势必在一定范围内造成了业务数据量化不全面、不深入等问题的存在。

2)数据需求和格式不对称

传统的单一模式业务板块，其发展的模式往往是通过业务内自身的优化和规模的扩增来增加业务的体量和影响。传统业务企业内部的线下板块和产业链上下游的很多环节往往都处于这个模式内，同时这种模式对于企业的传统业务而言也能够较好的适应企业发展和业务扩增的需要。但随着线上线下一体化需求的来临，原来单一业务板块独立运营的局面面临线上与线下业务的融合，不同业务板块间业务集约放量等对于产业链上下游和合作业务板块间更高效配合，更深入影响的迫切需求时，原来各自业务板块内对于自身业务数据的需求不仅不能很好的满足这种融合需求，而且需要对于业务交集部分和数据的内容、格式等部分进行高度的统一和高效的配合的数据改造。

3)架构混杂、需要根本治理

传统业务企业，尤其是大型传统业务企业，由于其信息化建设往往是在企业经营的中后期半路出家，且收到建设成本、经营理念和思路的影响，发挥的价值和作用往往十分有限。不仅如此，鲜有企业在信息化实施的伊始对于企业未来的业务发展、战略需要在技术和架构层面进行卓有见识的规划和设想。企业信息系统架构复杂，不仅使得其效率低下，大大限制其原有的价值发挥，而且更为企业下一步的整合，在时间、成本和人员维度制造了很大的麻烦。

4)现有机制、人员和编制不适应(会员和库存打通)

整合业务的实现，需要系统、流程和人员三个层面的支撑。企业的系统融合，只要企业方向和战略明确，通过坚持不懈的努力和持续改进实施最终是能够战胜时间、空间和硬件上的一切困难的。但是，大家都知道决定战争胜利的是人而不是武器，硬件通了之后，相应的软环境也必须根据硬件和业务的需要进行优化，如针对原先单一板块的业务流程在业务整合的包容中其部分环节的职责、考核和工作方式等都需要进行适当的改进，同时随着部分环节工作量的增加，原来的人员、岗位规划和预算等都需要进行同步的更新。

5)外包的现状，增加的实施的难度、周期和成本

传统企业在实施信息化的过程中，处于成本、人员、周期等维度的考量，往往较多的采取外包的模式进行，我们不可否认这种模式在企业发展的特殊阶段确实存在其独到的优势。但随着企业经营和发展的深入，特别是线上线下一体化和业务大融合的背景下，这种原先的优势和便捷却往往成为了限制企业发展和过程实施的最大拦路虎。企业外包制的系统，往往不是第三方公司的标准化产品就是根据企业当时的业务需要进行适当改进后的版本，其既存在上面讲过的总体架构问题，由存在二次开发时的第三方合作困难。讲到外包服务商的后续服务，目前国内还是存在着相当的不透明甚至是无序的状况。主要问题有以下几点

(1)第三方胡乱要价。由于系统是别人开发的，其源代码掌握在第三方手中，企业在业务正常实施的使用影响和可选择服务商等方面存在相当的被动局面，这也造成了很多第三方公司狮子大开口，胡乱要价的基础。

(2)第三方企业内部混乱。很多第三企业由于内部管理和人员变动问题，其本身的服务能力和水平也是呈波动状态的，甚至出现了同一家服务商由于老人离职，新人到岗为企业实施服务时需要从底层代码读起的状况。

(3)第三方配合实施的资源不足，由于非其主营业务，第三方往往投入的人力和资源不足，造成了企业项目工期、成本和时间的大幅度拖延和增长。
以上这些都为企业业务和系统的融合增加了实施的难度、周期和成本。此外，很多企业向我询问关于O2O领域CIO的需求和候选人推荐。近期尤其是在O2O理念提出后，大多数企业在内部CTO的基础上开始增设CIO岗位，自从CIO被引入到中国国内后，其在企业内部肩负着承担，搭建网络平台，开发信息系统，提供硬件维修服务，安装相关软件，处理有关数据等提供信息化服务的责任。这种职责和状况恐怕是目前国内大多数企业CIO和信息部真实情况和处境的写照。

随着线上线下一体化的和数据打通、业务打通融合等企业发展新形式和新需求的变化， 原来简单信息化服务的信息部部门面临的职责、状况和肩负的使命也随之发生了翻天覆地的变化。 这种主要的变化主要集中表现在。

1)CIO和信息部门从过去的视为企业信息化的推动者，转变为业务发展和经营决策的支持者。通过线上线下一体化、大数据等的不断实施，企业内部的信息和数据更多的可以用“量化“和“透明化”去展现，这也使得企业由过去原来的业务部门根据自身经验、拍脑袋等方式做决策，为保销量盲目跟风降价、不合理的加大处罚力度等手段做运营的现状可以通过信息部的辅助和支持，科学、合理、高效的进行业务的开展和提升，同时为企业日常的经营决策和建立健全数据预警机制防范各类风险作出较大的贡献。

2)CIO和信息部的定位将从过去的信息化实施向适应新需求和新技术环境的信息整合和优化去调整。

3)数据对于信息部和CIO的作用和价值将越来越大。

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[O2O开发] 外卖O2O的三个机会

[ O2O研究 ] 外卖O2O的三个机会

可以说，饿了么和美团外卖已经成为外卖o2o领域的巨头，实力雄厚。但外卖O2O是个很大的市场，也是个不争的事实，难道对于那些想进入该领域的人，就没有什么策略可以绕过巨头，实现逆袭的可能吗？

[O2O开发] 外卖O2O的三个机会

如今的外卖O2O市场存有很大的利润空间，竞争也是无比激烈，所以为了分一杯羹，各种外卖App不断涌现。

CnitResearch统计的九大安卓应用分发平台包括百度手机助手、91助手、安卓市场、豌豆荚、360手机助手、应用宝、安智市场、木蚂蚁和金山手机助手。截至2014年5月底外卖类App下载量及环比增长情况如下图：

[O2O开发] 外卖O2O的三个机会

从图中可以看出，淘点点下载量依然稳居榜首，而饿了么和美团外卖App环比增速最大。如今，提到外卖O2O市场的领先者，你可能最先想到的就是美团外卖和饿了么。事实上也是如此，美团网公布2014年业绩显示，目前美团外卖的高校市场份额接近70%。美团外卖已在全国230余个城市开展外卖业务，全面覆盖北京、天津、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等重点城市，各大主流商圈都能看到美团外卖的身影，超过70%的交易额来自移动端设备。 而饿了么最新的运营数据也显示：截至2014年9月，它占据了外卖订餐70%的市场份额，用户量过1000万，覆盖了全国近200个城市，加盟餐厅18万家，日均订单过100万，员工从4月份前的200人激增到了现在的3000人。

可以说，饿了么和美团外卖已经成为外卖O2O领域的巨头，实力雄厚。但外卖O2O是个很大的市场，也是个不争的事实，难道对于那些想进入该领域的人，就没有什么策略可以绕过巨头，实现逆袭的可能吗？也许，可以从以下角度切入。

一，从时间上切入

众所周知，人们点外卖的时间通常集中在午餐和晚餐时间，所以，早餐O2O是容易被忽虑的。而我们也知道，早餐是一天当中最为重要的一餐；早餐摄食的能量占人体一天所需能量的30%.事实上，忙碌快节奏的生活总让很多上班族忽略了早餐，贪睡、时间紧、不顺路、选择性少等原因成为人们不吃早餐的最重要因素。据一项数据调研显示，目前早餐市场的分布数据为：用户选择路边摊和街边小店解决早餐的比例有67%，在品牌连锁店用餐比例占20%，其余为13%. 据了解，市场上早餐外卖公司也并不多见，北京的早餐佳和杭州的呆鹅算是两个知名企业了。 如果不想在午餐和晚餐外卖市场上和外卖巨头硬碰硬，从早餐外卖切入将成为一个不错的选择。

二，从地域上切入

如今的外卖平台巨头，做的规模很大，地域铺的很开，并且在一线城市的竞争越来越激烈，新进入者若想在规模、一线城市的竞争上超越他们，着实需要费很大的气力，也需要很强的资本背景。不过巨头要想形成具有本地化特色的外卖品牌却也有些难度。前一段时间，餐饮外卖平台“零号线”完成由由腾讯领投，红杉资本及戈壁资本跟投的3000万美元的融资，成了外卖O2O领域的一个大新闻。据悉，零号线采取异地扩张战略，从南京、苏州、武汉等二线城市发力扩展，避免了在一线城市与饿了么、美团、到家美食会等外卖O2O对手的正面竞争 ，并且主打“零品牌” 概念，在品牌上实行“用二线城市包围一线城市”。二、三线城市数量很多，地域很广，但形成自己城市或地域的外卖O2O品牌的很少，所以，地域特色的外卖O2O还是有机会可言的。

三，从用户的需求上切入

目前很多的外卖O2O平台总是尽可能多的增加线下商家的数量，给用户尽可能多的选择，而没有真正深入用户的内心，去考虑用户的另类的心理需求。比如，很多的北漂一族，成为所谓的城市白领阶层，对他们来说，叫外卖虽然实惠方便，但始终离乡背井的他们渴望在吃的方面能够有一种家的感觉，渴望家乡时代爸妈手艺里的“儿时味道”。而“妈妈的菜”就是为北漂上班族解决这个问题而新出现的外卖平台。通过小区内赋闲在家的大妈这些烹饪者们，让用户会在“吃”的体验上多几分儿时味道。用户的需求是难以捉摸的，也是无穷无尽的，每一个用户的需求都可能成为一个行业的爆发点。当然，外卖O2O领域也不例外。

结语

有人说，当今的外卖O2O已经是红海一片，没有什么新鲜的东西让人来折腾了。但是，市场上从来都不缺少机会，缺少的只是洞察机遇的眼光。外卖O2O真的毫无机会可言吗？我看未必，至少在上述三个方面，新进者的逆袭大佬的机会还是存在的，关键是看谁能有能力抓住它了。

 

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[O2O开发] 餐饮8090营销手段十五种

[ O2O研究 ] 餐饮8090营销手段十五种

[O2O开发] 餐饮8090营销手段十五种

营销与顾客玩的是真实感受，目的是拉近与顾客距离，不一定送自己的东西，尝试异业联合，通过互相赠送拉动店内消费。营销一定是持续的，让8090感觉每时每秒都存在。

第一种：环境营销 环境制造冲突，冲突产生新的需求。

·让客人——你的上帝，进入餐厅就感觉不一样。足够的冲突，才有足够的吸引力。制造冲突的目的是让顾客记住你。

举例：炉鱼的飞碟烤鱼炉，制造视觉冲突，把原型澳大利亚烤肉的炉子拿到中国，顾客看过能记住，并主动传播。

Tip：顾客进店还没有体验菜品服务前，先感受到的是环境。让顾客来就有一下子吸引住的感觉。

想做8090生意一定要打造好环境。

打造环境的同时，考虑自己的客群是谁，与品牌和业态相符合。找到自己特色的地方，不要刻意跟风。 

第二种产品营销:

·产品是用来满足需求和欲望。

·好的产品通过包装得来，玫瑰花代表爱情，是卖花人说的。

·找到适合自己的产品，制造核心产品，然后推销出去，就如西贝黄馍馍。烤动力靠什么产品抢占客户心智资源？答案是原浆啤酒和草原四宝。“烧烤不是我们的招牌，草原四宝才是。烤动力的核心竞争力是：食材好，味道更好。”

Tip：招牌产品/主打产品需要主动宣导。

案例：烤动力钢管鸡，只是把烤鸡放在钢管上，产品还是原来的东西。产品广告语：找到脱美女衣服的感觉。给普通的产品加入介质，通过包装赋予其更多价值。

tip：产品的出路是创新，走差异化路线。

案例：营销海报的设计。

让8090有惊喜。

tip：营销要点1：易懂。

巴奴火锅：服务不是我们的特色，毛肚和菌汤才是。

营销要点2：找准焦点，突出卖点。

海飞丝：去屑实力派。

 第三种服务营销

·如果无法超越海底捞热情周到服务，就不要做，烤动力选择做快乐的服务。

·营销就是对立面，让人记住。

·服务是提升利润的。

·营销是一场游戏：该认真认真，该游戏游戏。

·营销就是制造快乐

案例：烤动力等位服务：玩色子，送啤酒，店长亲自参与。

Tip：将等位流失率纳入店长绩效考核中，留住顾客就是留住钱。服务8090就要找8090的店长。 

第四种：微信

·微信公众号

内容不是天天发就好，粉丝烦了就彻底取消关注得不偿失。

·朋友圈转发

新店开业，拍照转发朋友当餐送礼品。 

第五种：会员关系管理系统

获取顾客消费行为记录，利用数据进行针对性营销。 

第六种：网络

一定要做大众点评、美团团购，使用其附近餐厅推荐功能，作为品牌宣传窗口。限定额度和使用条件，保证毛利。

8090选餐厅时消费习惯是先去看点评好不好，再决定去不去。对于差评及时回复并弥补，展示出态度。 

第七种：赠送神秘小礼物

定制属于你的礼物，让顾客感到惊喜，运用小创意。

 第八种：店内营销

·光棍节、万圣节等：保证每月有活动，做出明年整体营销计划和预算。

第九种：诚信营销。

品牌从诚信经营而来。不要以为能骗过顾客；

顾客感受到商家的真，商家感受到顾客的情。

 第十种：私信

与顾客保持联系，关心问候，每位顾客单独发送。规定店长每天最少发送25条。 

第十一种：派发邀请函

顾客来店里才能感受到你的餐厅，酒香也怕巷子深，餐厅再好顾客感受不到也不买账。 

第十二种：做好自身营销

·内容即是营销

·服务即是沟通

·体验参与才会有传播

 

关于内容：门头就是最大的营销，打造好给顾客的第一感觉。

外婆家环境是最早博得消费者眼球的，不需要再用其他东西多辅助。

案例：见图：米饭现蒸：米矿泉水独特盛器

关于服务：老板亲自询问客人意见和消费感受，保持与顾客的沟通，通过服务人员建立与顾客的沟通。

 

案例：海底捞的免费美甲、贴膜、舞面等，建立在与消费者之间良好有效的沟通，减少摩擦和投诉的基石，简化化解危机的难度。

关于体验：

 

案例：潘多拉店内免费娱乐，体感切水果游戏（右图），减少顾客等位焦躁。营造参与感，才会刺激传播。给顾客能够传播你的理由。

 

案例：潘多拉武汉店养的小香猪，从原本为了增进消费体验，促使顾客产生购买欲望，演变为跨界营销，带来价值。签署承诺书，保证善待小香猪并且不会食用，演变为小猪穿衣服背上有潘多拉二维码，并且买猪再赠送一件衣服。

 

 

第十三种：利用大数据做好分析

·真正的消费，不是我要做什么，而是顾客让我做什么。

Tip主抓顾客消费时给你的各种信号，抓取各种数据，获得价值。比如菜品点击量引导菜单更替等。

科学数据保证营销和角色不跑偏，顾客带来的信号是独一无二的、值传递给你的，让你知道欠缺什么、要怎么做。

 

 

第十四种：开创并引领新品类

Tip没有人做的就是市场空白，就有机会。烤动力：酒吧烧烤的领导者，选择新品类比颠覆和提升已有品类成功率高。

营销不等于宣传，不等于任何渠道，关键在于你有什么，怎样开发新品类，怎么做创意。

 

第十五种：打造让8090尖叫的产品

Tip思考他们做对了什么？

答案是：改变，尝试。从形式、包装、外观上的变化带来新颖的产品。

 

一站式O2O APP开发