社区商业O2O欠缺什么

■社区供需脱节

北京商报记者调查发现,消费者在社区周边目前最常用的服务为超市、菜市场和餐饮,分别占比为73.78%、64.79%和42.91%,社区消费目前集中在基础的饮食层面。

而在消费者对周边最缺乏的服务选项中,运动健身、社区养老和休闲娱乐三项占比最高,分别达到了35.3%、32.93%和26.98%,其中,运动健身主要面向的是年轻消费群体,社区养老则更多应布局在老龄化社区。

北京商报记者进行社区调查后发现,鲁谷、五道口及和平里地区均呈现老年人口比例高,但老年商业有待开发的问题。

以鲁谷为例,在北京商报记者调查中,有不少家庭反馈,想要把老年人送去养老,和送孩子进幼儿园一样难。想给老人找个“日托班”,照顾午餐、晚餐,可小区中不但没有这样的设施,连附近5站地范围之内都没有,最终大部分人只能请个住家保姆照顾老人。而家政行业目前一方面是供不应求,另一方面是标准化程度低,服务质量难以得到保障或者难以满足消费需求,标准化和职业化程度低,口口相传,熟人介绍或者街头的小门脸是社区居民解决家政需求的主要途径。

解决社区供需脱节的问题,应更具针对性。在如和平里、鲁谷等老龄化社区,应增加社区养老等业态的引进和布局,在年轻人聚集的社区中,应注重休闲、健身等品牌的引进。

  ■品牌化缓慢

在社区周边消费,品牌重不重要?本次北京商报调查得出的结论是非常重要。调查显示,81.22%的消费者会选择连锁化、品牌化门店,而现实是,调查中绝大多数社区均呈现品牌化、连锁化缺失问题,其中以西红门、和平里、右安门最为明显。

以和平里社区为例,虽然生活便利,但提供便利性的多是一些非品牌化、非连锁化的小门店。目前周边已入驻味多美、金凤成祥、稻香村、宏状元、和合谷等连锁餐饮品牌,超市包括东单菜市场、果多美,但在高餐饮密度的和平里社区,这些规范、连锁化的品牌仅占极小的比例。在小黄庄小区南门所在的青年沟路上,北京商报记者统计了东至和平里西街西至安定门外大街长达近800米街区的业态,其中品牌连锁店仅有稻香村、果多美、一手店、京八珍、链家、我爱我家、平安银行及华夏银行等少数连锁知名品牌,其余六七十家店铺均为杂牌军。据粗略统计,品牌连锁门店占约14%。

社区商业不断实现品牌化的过程,也将是对社区消费潜力不断挖掘的过程。伴随着遍布整个北京的整治开墙打洞行动的陆续完成,一大批小门店将退出社区,这为品牌化、连锁化的品牌提供了空间。

  ■O2O需提速

消费者目前最常使用的生活服务O2O上门服务项目为外卖送货上门、超市送货上门和上门家政保洁,分别占比45.59%、37.9%和37.36%,这样的比例说明已经有相当数量的消费者接受了O2O服务;选择O2O上门服务更看重的是省时省力和价格优惠,每月在上门服务方面花销在200-500元区间的消费者占一半以上。以外卖送货上门、超市送货上门和家政保洁送货上门三种服务为切入口,越来越多的消费者将逐渐提升在O2O方面的投入。

年轻的白领群体越来越注重O2O服务,如“北漂码农的生活社区”西二旗,正逐渐发展成以O2O为重心的码农社区。百度外卖App显示,目前能为西二旗领秀新硅谷、智学苑、铭科苑小区提供外卖的共有1189家餐饮店,其中品牌连锁店217家,占比18.3%,值得注意的是,还有200家蛋糕店、161家专营夜宵餐厅、160家小型超市或小卖部、9家药店能为西二旗地区提供上门服务。而在饿了么App上,共有470家餐饮店、44家小型超市或小卖部可送外卖。

但在右安门、和平里、五道口等社区,老龄化正成为O2O发展的瓶颈。以五道口为例,互联网发展得如火如荼,尤其在火爆的商业区,但社区服务O2O在五道口社区的应用发展仍显滞后。成府路的店铺都是热闹的场景,每个餐饮店的外卖送餐车都有3-4辆,外卖小哥急匆匆地拿到餐品,加速开往下一个站点,但社区里的外卖车流量并不多。

首都经济贸易大学教授陈立平认为,O2O上门服务对老年人的生活同样重要,中国独居老人正在增加,O2O可用于解决行动不便的老年人日常生活供给。一个好消息是,伴随着“60后”步入老龄化大军,支付方式将不再是阻碍老年人享受O2O服务的门槛。

北京昌平推出手机移动普法APP

近日,由昌平区依法治区领导小组办公室、昌平区司法局推出的“法治昌平”APP在昌平区司法局举行了开通仪式。

据昌平区司法局副处级调研员邢建平介绍,“ 法治昌平 手机移动客户端”是一款依托互联网来进行法治宣传的移动客户端软件,其集法治宣传、法律服务、法律法规查询、政民互动、便民服务、普法工作内部管理等九大功能于一体,为昌平全区群众提供法治资讯、法律知识,并为提高昌平群众法治意识服务。同时,该普法软件内部管理系统还可以更便捷地收集、汇总、监督,并指导各级单位的普法工作进程。

目前,昌平区“七五”普法规划正在实施,昌平区表示将充分借助互联网,将法治宣传教育融入互联网,形成多角度、立体式、全方位的普法宣传教育,并充分发挥法治宣传教育的引领和助推作用。

APP运营中如何把用户留住?先从登陆注册说起

从我接触互联网开始,领导就跟我说,永远不要让用户麻烦!无论是网站还是APP,网站这里不谈,重点说下APP吧,APP推广侠们在费尽心机拉扯来了些流量后,用户打开APP,首先看到的便是登陆注册页面,然后便是用户选择登陆方式了。

一般常见的登陆注册方式有:

这四种登陆方式中,用户体验最好的个人认为是第三方登陆,如QQ登陆、微信登陆、微博登陆。为什么?因为简易了用户的登陆环节,手机+验证码+密码的方式用户会想,我的手机号是不是有泄露的风险?手机丢了怎么办?在运营层面,用户换了手机号是否会造成这类用户的流失?邮箱+密码的方式,用户在输入长长的邮箱地址时,会不会不淡定的选择走人了事?不为别的,因为用户怕麻烦。

第三方登陆方式相比以上三种做到让用户登陆注册环节简易化与便捷化

1、登陆即注册,注册即登陆

2、用户无需记密码与帐号

3、提高了日活与留存

要凡事利与弊总是相互依存的,相对于手机与邮箱浊的登陆注册方式,第三方登陆虽然实现了简易化,但却让我们无法更多的获得用户有价值的信息信息。

所以如何选择用户登陆方式,关键在于我们想要的是什么。比如QQ音乐支持QQ与微信注册登陆,为什么不支持手机登陆?又比如滴滴打车,必须手机验证登陆,为什么不选择第三方登陆?有时候从竞品身上去想问题,去分析自身,也是一个非常值得借鉴的方法。

关于完全放开注册门槛

我们要优化注册流程其实就是怕用户跑掉,那好,我完全开放注册门槛,用户尽管用,当用到一段时间后,用户喜欢产品了,离不开了,注册其实就是一个简单的事了,何况我们还能引导,不是吗?比如工具类APP,游戏类APP,阅读类APP一般都支持游客登陆,后续再适时的引导用户进行注册。

例子:小张去一家小商场买豆浆机,看中了一款豆浆机后,想试试这款豆浆机的使用情况,可是销售员说,商场里暂时没有可供现场使用的样机,必须在小张买完后才能使用。为此,小张尽管很喜欢这台豆浆机但只得做罢。于是小张去了另一家大商场买豆浆机,这个商场的销售员不仅仅当着小张的面试用了这款豆浆机(样机)整个的使用流程,还贴心的告诉小张日常的使用技巧与注意事项,最后小张就选择了购买这家商场的豆浆机。

其实APP支持游客登陆与使用APP各项功能与上面这个例子其实并没有本质的不同,总得让用户先看看吧。人家买东西还得先验下货呢。比如一款阅读类APP,如果不支持游客登陆浏览的话,用户怎么知道你的内容优质不优质?工具类APP也是如此,先完全放开注册门槛,无需注册即可浏览与使用部分功能,后面可适时引导用户进行注册。

APP新型登陆注册

随着移动互联网技术不断发展,其APP的登陆方式也迎来了变革,曾经在电影中看到的指纹、脸部识别等高科技也顺势运用到了APP的登陆方式中。比如大家的支付宝的登陆方式就有指纹识别与脸部识别。这类新型登陆方式较之传统的登陆方式,给用户的感觉是更新鲜、更安全、更快捷。

部队自主开发智能手机APP“学习军营”

潮起潮涌,军营与时代同步。随着移动互联网的发展,智能手机终端已成为人们获取信息、传播信息、学习交流的主要载体。陆军第65集团军经过深入调研论证,针对部队官兵研发了一款后台可控、内容丰富、安全可靠的“学习军营”手机应用软件,集党的创新理论传播、学习成才、咨询服务、休闲娱乐于一体,成为该集团军探索“互联网+”时代思想政治工作模式的新尝试。

一个APP,胜过几多“口袋书”?

10月27日晚,第65集团军官兵看完《新闻联播》后,纷纷登录“学习军营”APP,学习讨论党的十八届六中全会精神。

青年官兵习惯用智能手机获取信息、聊天交流。打开战士的智能手机,上面可能安装着几十个APP;登录网上应用商店,可供下载的APP数以百万计。但目前,移动互联网上由军队部门开发的智能手机APP只有解放军报客户端等为数不多的几款,无法满足部队官兵需求。

“如果我们不能为官兵提供几款好用、实用的手机APP,不能不说是一种缺位。”该集团军政治部一位领导说:“在虚拟世界里,官兵的思想不可避免地会受到各种思潮的冲击,掌握不了网上舆论宣传的主动权,官兵的思想认知就可能随波逐流。这就是我们开发‘学习军营’APP的初衷。”

“学习军营”APP应运而生,给部队教育带来了一些变化。某防空旅政治部主任邢承收告诉记者,随着“学习军营”APP走俏军营,借助它来学习已成为许多战友每天听广播、读报纸、看新闻之后的一种自觉行为。

“以往,野外动态条件下人员分散难集中、大块时间难保障、学习资料难搜集等问题比较突出。有了这款APP,这些问题都迎刃而解。”某旅政委高鸿宾谈到,野外驻训时,“学习军营”APP发挥的作用确实不小。

对于习主席发表的重要讲话,该集团军在第一时间将权威媒体的相关报道和军地院校专家教授的深度解读推送到“学习军营”APP上。官兵们说:“一个APP,胜过过去几十本口袋书。”

手机也是课堂。记者在该集团军所属各旅团采访发现:在符合保密要求的前提下,把手机网络教育作为教育的辅助手段,将不涉密的教育内容以文字、图片、语音、视频等形式提供给官兵,让政治教育插上了互联网翅膀,在一定程度上实现了思想政治工作的智能化、移动化。

但是,在信息产品琳琅满目的全媒体时代,要让部队自主开发的APP真正被官兵接受,挑战还有很多。“这款APP的背后,是我们的后台运营维护人员,某种意义上,他们的能力素质也代表了这款APP的水平。”该集团军领导说:“过去军营是在围墙里,没有比较;现在大家都在网上,哪款APP好用,官兵就打开哪个,压力前所未有。”

谁在为“学习军营”点赞

“神马?一个人就能打响一门高炮?有战例为证!”8月下旬,刚刚完成数千公里远程兵力投送的某防空旅官兵,不久之后又将参加新的演练,一连指导员赵晓乐组织连队官兵打开“学习军营”APP,用先辈们死守阵地、“一个人打响一门炮”的战例进行战斗精神教育,收到了不错的效果。他点赞说:“相比在互联网上搜索学习教育资料时的大海捞针,‘学习军营’APP针对部队所需量身打造,内容更有针对性,很多资料可以‘拿来就用’。”

官兵安装了这款软件后,怎样吸引大家愿意用、喜欢用,而不是将其束之高阁?该集团军在内容设置上下了很大功夫,不“贪多求全”,尽量“精准供给”。

为增强吸引力,“学习军营”APP采用了“积分激励机制”,官兵每日登录、学习理论、竞技答题、收藏评论等都可获取积分,系统按积分自动生成“理论达人”排行榜。同在一个连队,大学生士兵刘冠华看到战友崔鹏成为集团军“理论达人”,想和他比比看。经过一个多月的努力,他在理论竞技答题中赢得了不少积分,终于榜上有名。此外,“学习军营”APP还推出了“我为你点赞”等不少小功能。

“儿子,好好表现,等着你凯旋!”该集团军定期将家人的勉励留言精选后在APP上发布,亲人的嘱托成为一种催人奋进的力量。列兵李筱璐是“军属社区”板块的常客,用他的话讲:“虽然家在远方,但感觉亲人就在身旁。”

“这些功能看起来是些小创意,可因为满足了青年官兵的互动需求,让APP更具活力。这其实也是一种互联网思维。”该集团军领导感慨道:“增强思想政治教育吸引力是一场‘持久战’,只要有所松懈,APP的使用率立马下降。开发APP只是一个起点,我们还有很长的路要走。”

在探索运用智能手机APP的过程中,该集团军逐渐发现,无论是内容的运营维护、软件的定期升级还是新栏目的开设,都需要投入大量人力、物力。以内容生产为例,智能手机APP上的内容与政工网上的内容不能完全通用,需要进行加工再造,以适应移动阅读习惯和满足保密要求。如何持续实现“小投入大产出”,是开发APP的部队面临的共同难题。

官兵需求牵引“学习军营”升级迭代

兵心驿站解兵忧、军属社区暖人心、强军风采一睹为快、擂台竞技精彩纷呈……登录这款APP,这些暖心栏目吸引了记者注意。

第65集团军部队驻地大都比较偏僻,特别是每年野外驻训,条件艰苦、文化生活单调。“学习军营”APP从开发之初就非常注重军营文化功能的设计,设置了强军风采、擂台竞技等栏目,常态推送官兵原创音乐、精彩军旅故事、优秀军旅文艺作品以及官兵休假探亲期间自拍的精彩图片和视频。他们还将官兵原创的《不要在吃苦的年龄图安逸》等歌曲制作成MV上传,让官兵“掌心”多了军旅流行文化元素。

随着“学习军营”APP的推广,官兵的很多需求都能从这里得到满足,官兵的意见反过来又促进了应用开发不断升级。

“退役士兵保险待遇如何转接到地方?伤病残退役士兵优抚安置办法有哪些?”11月上旬,“学习军营”APP编辑钟伦超在后台留言中发现,临近退伍,涉及官兵切身利益的提问较多。他将情况整理上报后,集团军展开调研,搜集了退役军人免税政策、退役大学生士兵就业政策等5类50余个具体问题,将有关政策集纳综合后推送到“学习军营”APP上,官兵们纷纷留言点赞。

“学习军营”APP平台上也可以征婚了!国庆节刚过,一条重磅消息引起了很多官兵的关注。原来,为解决适龄官兵的婚恋问题,第65集团军与当地党政机关、医院、学校、银行、通讯公司等单位建立联系,在征得当事人同意后,筛选出100多名适龄女青年的个人资料推送到“学习军营”APP上,官兵有交往意愿的,可以由机关牵线搭桥。

“通过开发和完善新的模块,这款软件的功能还可以不断拓展。”该集团军政治部领导认为,手机APP的功能还在不断完善和发展中,在做好安全保密工作的同时,需要及时跟进,不断学习新技术,才能真正做到与时代同步。提升媒体素养、提高引导能力,这是一道时代考题,是对所有政治工作者的巨大挑战。

外卖O2O开启下半场比拼

近来,关于百度外卖融资5亿美元的消息不胫而走。在如今这个饿了么稍稍领先,百度和美团点评绯闻不断,但三家巨头相互之间保持一个相对平衡状态的外卖市场,如果该消息坐实,巨头之间的战火将燃烧得更猛烈。

外卖行业下半场 或只能留下两家大公司

2010年左右,O2O的概念开始被越来越多的人所熟知。O2O概念大热让更多的热钱涌入,各大企业开始跑马圈地。经过几轮洗牌式的竞争后,目前餐饮O2O细分市场主要有团购、预定、点评和外卖四种。

据中国产业信息网数据,去年中国餐饮020市场规模为1377亿元,今年将达到1868亿元,预计明年将突破2000亿。在细分领域,2015年中国互联网餐饮外卖市场规模达到457.8亿元人民币,占到餐饮020市场规模的33%。按照订单规模来看,2016年预计达到11.57亿元,明年可能实现一倍增长达到21.56亿元。虽然外卖市场空间很大,但相比其他细分领域,近几年外卖领域的争夺似乎更为激烈。

今年以来,外卖行业两大巨头的掌门人,美团点评CEO王兴和饿了么CEO张旭豪先后表示:中国互联网已进入“下半场”,外卖行业也已进入了“下半场”。

王兴认为,“人口与智能终端普及所带来的红利已经过去,互联网的下半场不需要再依靠红利,而需要依赖技术和服务,需要新的经济增长模式。过去两年政府提了很多‘新常态、供给侧改革’,都是告诉我们过去增长模式难以持续,需要新的模式,这一切都要求我们有新的方式推动新的增长。”

“在过去的很长时间里外卖行业都是靠地推,或者说执行力来驱动外卖行业的发展,而未来,引领外卖行业下半场不是靠执行力,而是要靠技术创新。”张旭豪回忆,饿了么创业到今天已经有八年,经历了整个互联网的几大变革,从最早的时候还是电话订餐的时代,到后面PC订餐的时代和移动互联网的时代,到今天大家都在说人工智能AI,未来更多的是大数据的时代。他认为,“O2O平台的流量红利阶段已经过去了,单靠流量去获得赚钱或者是盈利我觉得是很难支撑整个商业模式的长期发展。未来,要靠创新形成长期的核心竞争力。”

就在这个月初,张旭豪在接受采访时进一步预测,在未来12到16个月间,会有新一轮的整合,将会只剩下两家大的外卖公司。王兴在几个月前的预测则更加激进,他认为半年内,外卖的商战就将结束。

  外卖行业三巨头各有动作

据比达咨询《2016年第3季度中国第三方餐饮外卖市场研究报告》显示,外卖火起来后,做市场份额的机构很多,口径不一。但总的来看,与去年一样,今年的外卖天下还大致是饿了么得三斗多点,美团外卖得三斗,百度外卖得两斗,其他玩家共分一斗半的格局。百度外卖的独立或站队,都会影响接下来整个市场格局。

另外,据易观智库《2016年第2季度中国互联网餐饮外卖市场报告》显示:三巨头在白领市场的差距其实不大,百度外卖虽然在白领市场落后一点,但主要还是在高校市场吃亏。

不过,虽然百度能在白领市场暂时抗衡前两家,但细分市场终究还是要受大盘的马太效应影响的。在互联网各个行业,通用的道理是赢家通吃。目前,还真看不到有谁能输大盘赢小盘,百度外卖虽然专注白领,但未来不免也要逐渐被两家压缩。

而至于外卖下半场的玩法,三巨头也都各有动作。

首先,饿了么将进军商超。过去一年,饿了么都在推行全品类战略,大力增强正餐以外商品的供给能力。据饿了么最新发布的数据显示,今年8月,平台商超品类交易额同比增长11倍,商家数同比增长6倍,两项数据均在正餐以外的“新品类”中位列第一,且高于平台整体水平。外卖餐饮市场的成长本已惊人,商超这个品类更是显示了凌厉的增长势头。就在不久前的9月12日,饿了么宣布日交易额突破2亿大关,可以推测,以商超为代表的新品类,很可能就是其增长的主要引擎。饿了么商超品类的崛起,从根本上说,是用户订餐习惯基本养成的必然结果。

在互联网行业,成功的品类拓展从来都遵循“以高频打低频”的定律。携程最初以交通票务起家,逐步切入OTA,最终制霸高端商务旅游市场;支付宝从纯粹的支付工具,不断派生出余额宝、蚂蚁花呗和芝麻信用等配套产品;滴滴以打车市场霸主身份进军代驾,不到6个月打垮深耕数年的老牌代驾平台……无数案例证明,高频的力量总是可怕的。同样,有着近亿订餐用户基础加持的饿了么要占领即时配送的商超市场,完全是水到渠成的事。

而美团表示:互联网的下半场破局的关键在于三个方面。第一,持续的研发投入,诸如人工智能、AR、VR等方面。第二,大力推进互联网+,深度融合互联网+才能助力企业实现整体的转型。目前互联网带来的变化还停留在表面,传统经济产业还有更多互联网化的空间。第三,借助互联网+,开启全球化。王兴去了以色列、柏林、东南亚,认为,互联网+是中国互联网企业全球化的好机会。海外市场还有很大的拓展空间与机会,中国的企业应该利用好人力成本优势。在此基础上,拓展海外市场,走向远方。

至于百度糯米,今年8月3日传出百度外卖、百度糯米要与美团点评合并后,百度糯米方面主动出面称百度糯米将打包出售给新美大的传言是媒体臆测。紧接着9月8日,百度副总裁、百度糯米总经理曾良又发内部信强调O2O的竞争是一场马拉松,目前正处于中场换赛道阶段,抵达胜利的终点要靠技术(能力)、人效(拼搏)还有资金(耐力),而这些正是百度糯米所拥有的。

  外卖行业日渐规范 谁能笑到最后?

据QuestMobile数据显示,和整体移动网民一样,外卖APP行业的整体用户规模趋于稳定,波动不大。从目前外卖行业的流量入口来看,如今已不是单一APP垄断江湖了,多个APP共享用户流量已成为常态。如饿了么通过淘宝+支付宝等淘系APP带来用户,百度外卖通过百度地图及百度糯米等,而美团外卖的入口除了美团导流外,大众点评,手机QQ,微信等也带来了不少流量。

可以清晰地看出,外卖O2O之争,仍然在很大程度上受BAT的影响。今年以来,百度外卖(背后是百度糯米及百度系)和美团外卖(背后站的是美团点评以及腾讯系)的大动作不多,倒是在夹缝中专注外卖垂直品类的饿了么,把有限的人力物力财力聚焦到具体的业务,继而步步为营、稳妥渐进成为多品类平台。继而又得到了阿里巴巴及蚂蚁金服12.5亿美元融资,估值达45.5亿美元,阿里成了饿了么的第一股东,提供支付宝口碑这个盟友在饿了么侧翼支援。目前看来,一贯低调的饿了么,有比较大的可能在下一轮整合中笑到最后。

从政策环境来看,外卖行业发展规范逐步建立。商务部与国家发展改革委颁布的《餐饮业经营管理办法(试行)》首次出现对外卖送餐服务的管理规定;各地陆续推出的“网络订餐食品安全管理办法”对网上外卖行业餐饮服务经营者和第三方平台的服务行为进行约束。同时,人口密集城市的“禁摩限电”措施对网上外卖行业提出严峻挑战。网上外卖行业需要在政府的监管下,逐步完善服务机制,推动整个行业持续、稳定、有序发展。

从发展潜力来看,随着城市人群互联网应用水平的不断提升,个体消费能力的显著增强,个性化配送服务消费习惯的逐步养成,以及中国城镇化进程的加快,网上外卖服务需求将急速扩张;而由餐饮服务切入构建起来的物流配送体系可以围绕“短距离”服务拓展至多种与生活紧密相关的外送业务,具有更广阔的发展前景。

企业O2O如何产业化?

何为企业O2O产业化?

所谓产业化是指某种产业在市场经济条件下,以行业需求为导向,以实现效益为目标,依靠专业服务和质量管理,形成的系列化和品牌化的经营方式和组织形式。

企业O2O产业化,换一种更易于理解的表述方式是:企业如何借助O2O转型实现系列化和品牌化的经营方式和组织形式。

O2O是移动互联网的产物,从根本上说是生活消费的移动互联网化,信息流、现金流通过(移动)互联网进行传递和流通,商品流与服务流通过快递、实体门店或本地化服务实现交付,进而完成交易和消费,实现线上和线下的闭环。

产业化的三种路径

众所周知,O2O中的两个O指代的是online和offline。从普遍的交易流程上分解,往往是online到offline,线上完成商品与服务的选购与支付,再由商家完成商品与服务的交付。但是从产业化的过程看,却有三种路径,分别是从线上转线下,从线下转线上,线上线下同步构建,最终形成闭环。

产业化的核心点:线上线下联动,构建信息与信任的闭环

不论是线上转线下、线下转线上还是同时打通线上与线下,企业O2O产业化必须坚持以消费者为中心,对于企业而言,就是通过线上与线下的联动,以消费者为中心,构建线上线下的“信息-信任”闭环。

举个例子。比如你作为一个旅游达人要去一个陌生的城市旅游,该城市没有你熟悉的酒店,于是你需要在携程一类的网站上进行搜寻可供选择的酒店。网站为你提供了信息,以匹配你对于酒店预订的需求。你通过站内详情页面的介绍和站外的一些补充信息,对几个备选酒店有了初步的印象,并选择了其中一家,下单,预订。到了之后实地体验酒店的环境与服务,发现酒店的环境与服务超出我的预期,你会对这个酒店产生信赖感,下一次来会再来,也乐于向朋友推荐。

从这个陌生城市订陌生酒店的例子中会发现,对于新用户而言,企业还没有建立品牌信任之前,线上环节主要构建信息平台,实现消费者的需求与信息之间的配对;线下则通过实际产品、服务交付环节满足了消费者对于产品甚至品牌的信赖(信任)。信息让企业获得与新用户成交的机会,信任则是建立品牌认同、产生重复购买和用户转介的基础。企业O2O实现产业化,构建线上线下的“信息-信任”闭环是核心点。

产业化的关键点:产业链整合,实现“三个成倍”

企业O2O产业化的关键点在于打通产业链,进行产业链整合,实现闲置资源的成倍释放、市场效率的成倍提升和消费体验的成倍增强。

1、成倍释放闲置资源

这一点不难理解,闲置着的、散乱的时间、空间、产能等等被整合在一个平台或体系下激活,并形成价值,产生效益。

成倍释放闲散资源往往容易与“共享经济”联系在一起,比如Uber、Airbnb,他们或释放了私家车的空置时间,或释放了民宿的空置空间,这是一种创造性地使用闲置资源的方式,突破了以往对于这些闲置资源运用的观念,私家车不再仅仅用来送家人上班上学,也可以当成出租车,送乘客约会或赶飞机。

前文提到的天猫联合淘品牌转战线下,其背景之一是全国性的商业地产投资过热,截至2015年12月,全国写字楼平均空置率18%,商业营业用房空置率高达30%。理论上,天猫将空置的商业地产和淘品牌链接,是个抱团取暖的好模型。

2、成倍提升市场效率

广义的市场效率包括了市场运营、产品与服务交付、支付、用户信息反馈及运用和再生产等整个过程中的反应的速度和效度,体现在价值链过程中的每一个环节。

效率的提升主要着眼于流程的简化与再造,其核心是打破信息的不对称性,是对存量的激活和拉升。例如通过手机完成支付,或者通过网络评论选择餐厅,降低消费者的选择成本。石章强老师在《企业O2O+》一书中指出,最好的效率是来自于市场化的力量和市场化的监督,让消费者来投票,就是最高的效率。这是相对于传统的人管人、制度管人和文化管人而言的。在O2O产业化的过程中,企业从内外部构建消费者的评价、监督机制,是最常用的方式之一。

3、成倍增强消费体验

消费体验的增强核心在于重构并升级消费场景。

消费场景往往和交易与消费的环境、过程是融合在一起的,从最初的以物易物的交换过程开始,消费场景就已经存在,并随着商品交易与消费方式的演进不断发生着变化,从商品选择、支付、交付、消费到后期的消费反馈整个过程,都在不断的发生变化,消费场景由此与传统的面对面的一手交钱一手交货有了很大的差别。

由此,企业O2O产业化需要根据自身特点,选择合适的产业化路径,抓住核心点,通过线上线下的联动,构建信息-信任的闭环,建立关键点,打通产业链,实现“三个成倍”,最终达成企业的品牌化和产业化的经营和运作。

 

社区O2O项目利润丰厚

一个项目想要获得融资,对其进行全方位的可行性调研必不可少。当下,社区O2O项目已经引来多方势力布局。

  兰州市社区O2O项目在近日投入运营,并且采取的是在小区内建立线下体验店的方式,在社区服务的基础上添加了跨境电商下沉这一元素,并且据项目负责人介绍未来社区交友、社区金融等也将会融入其中,在各类社区O2O项目中彰显其竞争力。

与此同时,58优品近一段时间也在国内造成了不小的轰动。

其开创的社区微电商模式,是零售业的创新。58优品社区O2O项目以社区便利店为依托,对传统电商与线下超市形成冲击。该项目由于采用的是电商供应链,因此成本大幅度降低,再加上便捷、快速,完胜社区超市。而且,这一模式还能给社区住户带来更好的购买体验:小份额、试吃等。

该项目采用线下(社区)获取流量,再转化为线上(网站),在两者形成闭环之后,也就意味着这个社区O2O项目获得了市场的认可。

不管是经营各类业务的商家,教育、运动、SPA,都盯上了社区O2O这一领域。社区的潜在价值使其成为各个细分市场的淘金胜地。不过也确实,所有的消费都是基于人而产生的,社区作为人群最密集的地方,自然会成为投资者眼中的肥肉,各个互联网巨头也纷纷在这一领域布局。

然而,每一个社区、每一个项目都有其特点,不可能一套思维模式包打天下。那么,如何判断一个社区O2O项目有没有发展前景?又如何去解释当下社区O2O创业并没有大火特火呢?

从本质上来看,社区O2O项目是一个连接商家与消费者的平台,消费者与商家千差万别,商品也分为有形与无形。纵然形态各异,但是社区O2O项目在谋划、实施的过程中,一些雷区是千万不能踩的!

首先,做社区O2O配送的,由于社区商品辐射范围有限,商品供应智能局限在有限的几个小区内,而太远的地方,则要考虑是否选择投入高昂的运输成本。

再者,有些社区O2O项目为了丰富平台资源,商家的加盟门槛降低,必然会影响终端消费者体验,进而就是对该社区O2O项目的信任度与忠诚度。

因此,前瞻产业研究院的分析,社区O2O项目固然看起来利润丰厚,但是每一个项目要展现给消费者自身必须存在的理由,才会为这个项目买单。未来,为社区量身定制、打破以社区为基础各类APP之间的壁垒,将会成为产业的发展趋势。

北京交通APP可查询822条公交线到站信息

  等的公交车到哪儿了?登录北京市交通委官方APP,822条线路的公交车位置每10秒就会刷新一次,方便乘客实时查询。未来,本市所有公交线路都将实现这种实时到站信息发布。

11月16日,市交通委官方微博@交通北京上线5周年,市交通委有关负责人介绍,这一平台累计发布微博6.2万条,吸引了490余万粉丝。

目前,通过北京交通APP可查询到北京市内822条公交线路的实时到站信息,包括日间的784条、夜间的36条和两条机场巴士线路。每部车辆的动态信息每10秒更新一次。用户还可以“搜周边”,了解自己周围的公交线路情况。

目前,北京交通APP正在开发办事指南服务,逐步增加交通行业行政审批事项办理流程、进度和时限查询功能。一卡通充值退卡网点、流程等也将逐步上线。

此外,市交通委准备增加一体化出行服务,通过APP等载体为市民提供“门到门”的一体化综合出行信息服务。

工信部公布29款违规APP

工业和信息化部官方微博@工信微报近日公布了29款违规手机软件。其中,极速WiFi万能钥匙、网易通省钱电话等APP登上“黑榜”。

据悉,今年三季度,工信部对50家手机应用商店的应用软件进行技术检测,发现违规软件29款,涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。

智能手机为人们生活带来了极大的便利,但同样要具备保护人们的个人信息的能力。如果不慎下载存在隐患或漏洞的APP,那么对于机主来说无疑是巨大灾难。