亲历者还原真相:腾讯微博之死是慢性自杀

亲历者还原真相:腾讯微博之死是慢性自杀

2011年加入腾讯前,我直接没有考虑去聊聊新浪微博。因为我觉得腾讯微博其实更有机会笑到最后,即使当时新浪已占先机、如日中天。怀着投机心理和济世情怀,我成了腾讯微博的一员。但2013年初,我感觉腾讯微博脉象衰微,已经知道“这孩子迟早是要死的”。虽然我做过一点事情,尽管我认为腾讯微博仍有机会,然而并没有什么卵用。从离开的当季开始,微博就再也没在腾讯季报中出现过。

我不晓得当时的战略、决策,也不关心有什么宫斗、内幕,更无意于对任何一位共事过的同事指手画脚。我只从自身体验和观察出发,说说我所知道的真相。毕竟作为一个久病成医的互联网老中医,在腾讯微博活着的时候,我曾牵过它手、摸过它脉。

勉强完成使命 终算死得其所

腾讯当时要做好微博是认真的,它并不注定是个会成为炮灰的产品。我对腾讯微博有三个基本判断:它还算完成了使命,死得其所;它其实可以活得很好;它的死因,真相只有一个――慢性自杀。

关于他的使命,我同意魏老师所说的结果:“从这个意义上讲,腾讯微博又是一个成功的产品:它的确拖缓了新浪微博的商业化速度,并通过微信,将“现象级产品”五个字从新浪微博手中重新抢了回来。”但防守只是他的最低目标,目的都谈不上。如果要说目的,探索社交广告收入才是真实的目的之一。

通过微博一战,腾讯微博和新浪微博硬生生并列为两大主流微博,流量早就第一、收入当时刚刚爬到四大门户第一的腾讯门户,由此正式成为最主流门户。同时,腾讯和新浪一起把微博这个行当做得半死不活,保卫了QQ空间及其开放平台,也为微信另辟蹊径崛起争取了时间。但这是个客观结果,而不会是初心,它并不是为当肉盾而生的。只能说,腾讯微博成功完成了它的最低使命,结局是腾讯最初设想中能接受的最不济结局。也算死得其所,没有白死吧!

它其实可以活且活得更好。但瞧病可以免费,开药就得收钱了,腾讯又不给我钱。更何况,有药腾讯微博也已没法再吃了。

因为NO Zuo 所以Die

腾讯微博之死,真相只有一个,是慢性自杀。它死于跟新浪亦步亦趋、与兄弟若即若离、对资源不依不舍。

常见的死法是No Zuo No Die,腾讯微博却相反,它没犯过啥作死的致命错误,没做什么、坐以待毙才是死因。

魏武挥老师复盘腾讯微博的小败局,认为原因在于丧失先机、激励和动力不足、运营水平落后和定位为防守型产品。还有人认为是这种产品形态水土不服有缺陷。这些都是客观原因或一些原因的结果。我认为还可以往灵魂深处挖一挖。

无数案例,包括微信,证明未得先机其实并不是个事,对巨头来说更是如此。腾讯微博人的运营水平、努力程度够不够,也还不必成败论英雄、轻易下结论。激励机制和求生动力,不是根本原因。劲头不那么足是个未经验证的表象结果,原因不一定就只是激励不够。更深层是求生求胜的欲望不强烈。若一开始就存在失败主义,地球人科技进步、装备提升,也无法战胜三体人。

说到这又要提一下微信。腾讯广研的资源和激励不见得比微博多,当时也并不面临像新浪微博一样需全员上阵、背水一战的境地,起步同样不是最早的。如果说广研团队比别人多点什么,恐怕就是他们从用户真实需求出发设计产品,抱有做成一个产品的欲望和信念。

想赢和相信能赢,真的很重要。这能决定是不是有“你打你的我打我的”的自信,决定是否能从腾讯社交系统和用户的特点出发,用微博形态做出受喜爱的产品。

与新浪亦步亦趋

腾讯对微博的“战略级产品”定位我认为是真诚的。腾讯微博最初获得的资金、流量、技术、人力支持等资源让竞品都眼红得很。腾讯总办一票大佬天天发微博、体验社交游戏和小应用,甚至不惜沦为广告狗。

腾讯微博动用了很多的资金拼抢名人资源,虽然很粗放,但还是有效的,在局部建立起颇为不错的影响力。只是这打法跟新浪亦步亦趋,得出的结果终究只是跟老大的屁股贴更近点,而不可能从某处超越。运营方法上,跟领先者用一样的方法贴身肉搏,除非体量有真的压倒性优势,不然外界看来,你终究不过是个大老二。

商业模式探索上,腾讯其实也本有优势,无论是社交游戏还是社交广告,腾讯微博都有大过新浪的基本盘。

游戏收入、产品供应和游戏玩家,腾讯都不太缺,但不会阻拦微博把游戏渠道做起来。广告模式是腾讯希望有大突破的,这也本是OMG(腾讯的在线媒体事业群)的基本价值所在。这两个部分最终都是QQ空间为主的开放平台做起来了,SNG(腾讯的社交网络事业群)的广点通成了全腾讯社交产品和开放平台的广告运营主体。

也许还可以靠电商和卖“大数据”维生,也许吧。这俩其实一直只是理论上可能。

结果腾讯微博只是跟着新浪,对方开发啥广告形态啥广告位,这边就弄个类似的拿去抢着卖,在广告主那里分食到老二级的广告份额。最终结果就是让新浪不要活得太好,自动对号入座做了肉盾。

有一种情绪,内部一直任其存在和滋长,一定程度上影响了军心――“我们就是炮灰”。当时有的同事在群里讨论问题,会带出这种情绪,甚至直接表达这样的意思。一边跟新浪亦步亦趋,一边觉得这样不是出路,一边还觉得自己就注定是在参与一个炮灰事业。好悲壮。

可能有些人真是受了一些媒体和评论家影响,他们天天鼓吹腾讯微博就是防守型产品。比如之前网易副总编张锐宣称,微博对四大门户来说,新浪是战略级产品,网易是变革型产品,腾讯是阻击型产品,搜狐是跟随型产品。更有业者这样评论:新浪拿它当饭吃,网易拿它当菜吃,腾讯条件反射抢着吃,搜狐说你们都吃我也吃。其实都是说说而已。张锐那样讲,有一些对各公司习性的判断在里面,但更像是鼓舞网易士气和打击腾讯气焰。就像以前业界长期诋毁QQ.com用户低端广告价值低,流量只靠QQ弹窗不靠门户内容之类,那是对广告圈糊弄糊弄的,大企鹅自己内部竟也有人当真?

其实哪家公司会投入大量资源和人力在一块业务,还公开对这块业务的将士说:“你们就是送死的,对付对付别失守就行。”你见过谁家派敢死队,是配备战役级装备和兵力,还持续那么多年的?肯定还是希望进取打出漂亮仗,最坏能接受“不失守”而已。

与兄弟若即若离

与兄弟若即若离,我指的是腾讯微博跟QQ、QQ空间等相处起来显得比较独。早期即通、空间和搜搜等部门都对微博有过支持,奉命行事也好,投资于“战略级产品”也罢,GM们相互支持也成,兄弟们的支持是不少的。但后来微博追求独立性,几乎断绝了与大社交体系和大开放平台的协同,没有背靠腾讯生态体系压制新浪,而是单打独斗去“撞沉吉野”。

微博自己一度说要做个广告系统,后来为啥没做我不确切知道。但广点通运营不错的时候,腾讯微博却没有开心地引进这样一个现成武器。社交游戏也一样。不甘于做一个受兄弟指挥的渠道很有志气,但前提得是你做成了一个好渠道。

既希望大哥小弟们给量给底层支持,又不希望分享运营果实。自己既不是美国,又不肯加入北约给美国当日本小弟,资源有限还想学中国自建“完整工业体系”,呵呵。哥哥弟弟们再宠你让你,也不会一直傻下去。慢慢地,后起的微信都不愿意关联微博了。

要说安心当肉盾,日本这样的肉盾当得其实很不赖,防守中国的时候把自己也搞成了强国。最好的防守是进攻,最好的肉盾本身也肌肉强健。

对资源依依不舍

大企鹅是有系统性的支持,让内部很多产品生下来就含着金钥匙,只靠拼爹轻松就有机会成为千万级、亿级产品。这种系统性的成功保证,让腾讯人不必是特种兵,2万个普通人加少量的英雄,就能为腾讯帝国持续开疆拓土。

生为富二代是好事,但奶是迟早要断的。什么OMG没有社交基因,这跟“防守型产品”一样不成立。微信团队不是搞社交起家,陌陌唐岩是搞门户内容出身。根本原因是这个产品一开始就是催熟的,没有尽快形成内在的生长能力,没有了解和满足用户让用户真的爱上,除了撒娇闹独立也没试过真的具备独立生存能力,一直是个靠输血喂奶的怪胎巨婴。直到被抛弃,还在说“妈你生我就是为了让我死吧”。

一开始业界说,腾讯微博就是靠QQ和空间说说同步,这也本不是真相,而是一种误解,或是别有用心的诋毁,慢慢竟真的一语成谶。

2012年中已有迹象,腾讯希望微博,作为一个拥有数亿用户的产品,得自己找到好好活的办法了。然后,你懂的。

资源是毒药。当你不知道为何而战,当你并不为胜利而战,有毒药也不给你吃。腾讯微博,卒。

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炒股App全调查:比“模式”更疯狂的是“圈人”

炒股App全调查:比“模式"更疯狂的是“圈人”

仿佛一夜之间,“跟随高手炒股”变成一件唾手可得的事。

与2007年“大牛市”不同,2014年以来的大牛市伴随移动互联网的蓬勃发展,特别是微信、移动新闻客户端等加快了信息传播速度。

2007年时,股票投资者还需要在同花顺、大智慧等PC客户端浏览行情;而今,几十个乃至近百个新式“炒股APP”蓬勃而生,为无数赶场赴牛市的“85后”新生代投资者提供参考。

对于这批尚未经历牛熊周期的投资者而言,“以最简便的方式赚钱”成为最原始而粗犷的需求,这种血脉喷张似的“入市热情”对于早已准备多时的诸多创业公司而言,无疑是天赐良机。

然而,剧烈震荡的股市、层出不穷的后来者、疯狂烧钱未见盈利的行业现状,都预示着,这场牛市里的风口追逐才刚刚开始。

牛市催生“炒股App”火热

打开任意一个APP Store,与“炒股”相关的新式APP有几十至近百个之多,包括公牛炒股、优顾炒股、短线放大器、投资堂等。与传统第一代炒股软件大智慧、同花顺、万得股票以及第二代的东方财富股吧等APP不同,这批新诞生的“炒股APP”主打新一代投资经验尚浅的年轻股民,讲究轻便灵活的体验,这使其很快在市场占据一席之地。

年轻的股民大多尚未经历完整的牛熊周期。以6月19日为例,A股市场重幅下挫,上证指数跌破4500点,收盘报4478.36点,下跌6.42%。牛市已呈高度敏感状态,但涌进A股市场的各路人马却并未收敛热情。据中国证券登记结算公司数据显示,上周(6月8日到12日)A股新增投资者数量为141.35万,尽管与高峰时期每周近300万的新增投资者数量已有所差距,但毫无疑问A股投资者数量仍在以较高速度持续增长。

根据深交所金融创新实验室此前发布的《深市新开户个人投资者学历分析报告》,在2014年初到2015年3月31日之间的新开户投资者中,30岁以下人群占比达到37.7%。这批在互联网土壤上生长起来的“85后”、“90后”,对移动APP具有天然的接受能力和使用习惯,如此背景之下,以股票社区APP为主的证券类移动端产品的勃兴成为必然。

对于“股票社区APP”这个细分的互联网金融子领域而言,牛市无疑创造了绝佳的发展之机。多位从事炒股App开发业内人士向21世纪经济报道记者透露,与牛市同步,其所创办的炒股APP用户数在近一年内取得了非常大的增长。百度指数也显示,近一个月内关键词“炒股软件”的搜索指数整体同比上升了834%,移动端同比上升超1000%。

2011年成立的股票雷达CEO冯月告诉21世纪经济报道记者,“股票雷达总用户数已经达到600万左右,其中有400万都是这轮牛市中(2014年7月至今)新增的,用户平均年龄在30岁左右,而90后占比接近40%。另外,股票雷达日均活跃用户数接近100万。”

同样成立于2011年的雪球的情况也十分相似。雪球CEO方三文向21世纪经济报道记者介绍,“雪球推出后用户一直稳步增长,进入2014年下半年开始,伴随着本轮牛市行情的持续高涨,雪球用户进入爆发期。目前雪球日活跃用户接近100万,月活用户接近500万,主要为普通用户,专业投资占其中很少一部分。”

与股票雷达、雪球等此前已有几年积淀的APP不同,此轮牛市中,绝大一批活跃的炒股APP是识“时事”才新诞生的。一位年初刚从腾讯离职的IT技术人员陈某告诉21世纪经济报道记者,离职正是由于想投身于炒股APP市场,“因股市大热需把握时机”,其带领团队迅速开发了一个炒股APP,不过由于成立时间过短,目前该APP仅推出了安卓版本。

而诸如陈某的创业人员绝非少数,记者调查发现,许多创业人员都是去年至今年才加入“炒股APP”大军,股票APP的热潮才刚刚兴起。对此,多位业内人士向21世纪经济报道记者表示,“股票社区这个市场还十分薄弱,目前正好处在风口之中,因此市场上才会在短时间内诞生出如此多炒股APP。”

打通交易与社交,各谋成长之术

尽管炒股APP处于刚刚勃兴阶段,但业内几乎在短时间内迅速就其产品模式达成了共识――将交易与交流相结合,组建日常化的投资社区。在此之下,不同背景与定位的炒股APP开始探索各自的商业模式,谋求符合自己的生存之道。

雪球是国内较早开发的社交化投资平台,从最初的社交领域,到现在涵盖上市公司、券商、基金及投资者的完整生态体系。由于较早集结了一批专业投资者,雪球很快声名鹊起,不过,随着越来越多年轻“小白”用户被专业投资者吸引而来,雪球面临了新的问题。

方三文此前谈道,“由于碎片化形式存在的文本信息,对于大部分受众来说接受门槛很高,转化成投资决策非常困难,而脱离仓位和时间背景的单宗交易,参考意义也不大。因此,对大部分雪球用户诸如买什么、什么时候买、什么价格买等最简单的投资需求,雪球并未能较好满足。”

在此背景之下,2014年11月“雪球组合”的推出成为一件水到渠成之事。方三文告诉21世纪经济报道记者,“正是针对投资者最关心的‘买什么股票’的需求,雪球逐步建立起了从行情数据、交流沟通到下单交易的完整产品体系。”截至目前,已有包括中信证券、广发证券、国金证券、方正证券、国联证券等多家券商接入雪球,而近期雪球组合最新推出的“一键飞单”功能,更可以让用户在1秒内买入20只股票。

值得一提的是,“跟踪组合投资”模式并非雪球原创,国内外此前都已有相似的投资模式。2011年成立的股票雷达就是国内较早推行“跟高手炒股”概念的先行者。冯月坦承,三年多前创办股票雷达的初衷正是为了构建一个帮普通投资者获得盈利的金融生态,正是凭借这一初衷,股票雷达迅速在业内先行立稳脚跟。

冯月谈道,“我对比了很多行业,2011年时就发现当时互联网化在国内已经触及多个层面,仅有医疗、金融两个领域没有被互联网彻底颠覆,而我本身有二级市场的工作经历,因此最后选择进入金融市场,希望从产品到技术都把金融市场革命一番。”

在创建股票雷达之前,冯月曾在搜索领域深耕近十年,凭借在搜索领域积累的大数据功底,冯月与另两位合作伙伴在北京的一个小四合院开始了股票雷达的创办过程。“一直以来,中国股市的特征都是散户为主、信息混乱、缺乏诚信,因此我们决定通过大数据去消除这种信息不透明,实现人与人之间的link(链接),使普通投资者能获取收益,而投资高手得以一展身手。”

在做法上,股票雷达要求投资者都必须公布自己的投资记录,形成交易数据公开;通过一定时间内的收益排名数据比较自动推出“股票高手”,允许用户跟着高手跟投。一旦关注某个高手后,平台会自动向投资者发送该高手仓位实时变化消息。凭借“有迹可循”和“跟单交易”的新颖模式,股票雷达很快就吸引了首批用户,截至目前,股票雷达实盘日交易额已经有几亿元,股票雷达团队也已突破100人。

显然,无论是股票雷达的“跟投模式”还是雪球的“雪球组合”,都在传达一个跟高手投资的理念。但由于定位不同,各自呈现了独自的状态。而除了股票雷达、雪球等社交投资领域的先行者外,2014年成立的嘉实金贝塔、富途牛牛等同样凭借符合自身优势的明确定位,而迅速在社区投资APP领域崭露头角。

2013年底,戴京焦离任嘉实基金首席投资官职务,跨界创办了社交组合投资平台金贝塔,在成立之初就确立了打造“投资界的英雄联盟”的发展之路。金贝塔创始人兼CEO戴京焦谈道,“投资是一项专业且复杂的事情,简单地套上互联网马甲并不能万事大吉。互联网应用可以很大程度提升用户体验,但投资绝不仅仅是体验。如何找到专业的团队、如何辨识谁能持续地给用户赚钱、如何管控投资中可能出现的各类风险仍旧是最核心的问题。而这些能力和经验,若非长期在资本市场浸泡,是不可能具备的。”

正因如此,金贝塔对专业投研人士与普通用户进行严格划分,目前金贝塔认证的“大V”用户均为专业投研人士。除了战略合作方嘉实旗下公司的量化研究团队,还有从外界引入的具有丰富投研经验的专业人士。该量化研究团队会根据市场信息面的变化,通过量化模型在金贝塔平台创建出各种能够契合不同市场风格的“王牌精选”组合。

金贝塔公司人士告诉21世纪经济报道记者,“这些经过严格实名认证的专业投研人士,他们能够给用户带来信任感,这是金贝塔和其他纯投资社交平台的本质区别,也是我们的最大竞争优势。”

与前述多家APP“跟投模式”不同,富途牛牛发展出了另一种模式。作为中国最大的提供美、港股投资服务的互联网券商富途证券旗下移动端,富途牛牛着重于在“体验”方面发力,为客户营造良好的使用体验,同样迅速在港股和美股投资者中推广开来。

行业暗礁潜泳

然而,看似一片欣欣向荣各谋生长的背后,行业生态的黑暗面却也开始显现,最为典型的正是抄袭。

冯月向21世纪经济报道记者直言不讳道,“目前市场上活跃的股票社区APP中,有很大一部分都是抄袭者。你推出一个功能它就跟着推出一个功能,甚至连图标都懒得改,对这类APP,都不能称为竞争对手,只能叫Copycat(复制者)。如果问他们做这个APP的初衷是什么,有没有社会价值,他们是答不上来的,因为Copycat的目标永远都不会是成为有远大理想的机构,他们的目标仅仅只有盈利。”

而冯月认为,像雪球组合、金贝塔等,虽然相较股票雷达是后来者,但却是值得称赞的竞争对手。冯月坦诚,“虽然雪球组合推出时间较晚,但它并非直接抄袭复制他人原有模式,而是在研究了自己用户的特征和喜好后,推出符合自己用户口味的功能;而金贝塔则将基金、券商、互联网金融三位融于一体,这些都是非常优秀的创新,与抄袭者的调调是完全不一样的。就好像雷军做了小米手机后,也没有人说罗永浩做锤子手机、刘作虎做一加手机是抄袭一样。”

确然,抄袭似乎已经成为股票社区APP这一细分行业的某种生态。一位在互联网金融领域有十多年经验的业内人士周某告诉21世纪经济报道记者,“目前这一领域的相互抄袭已经十分普遍,基本上一个原创APP一推出后,马上就能出现十多家抄袭者。”

不过,对于这一现象,冯月认为无需过于在意,“目前正处于风口之中,大家都去做股票社区APP,这很正常,但是对于那些直接抄袭毫无创新的APP来说,即使短暂活跃最终也会随着市场发展而淘汰。”

多位人士与冯月观点一致。方三文谈道,“与其他平台相比,雪球上的用户特征是投资时间较长,有一定专业性,净值通常也比较高。由于社会化投资平台的建设极其艰难,它不但需要互联网产品技术做支持,也需要定位清晰的运营。一旦平台形成稳定的气质和人数规模,它就很难被模仿和超越。因此,其他竞争对手要模仿雪球,并不是一件容易的事。”

不过,除了抄袭之外,部分APP打着“跟高手赚钱”的旗号骗取投资者钱财的现象则是更深的行业陷阱。

前述资深业内人士周某告诉21世纪经济报道记者,“除了少数真正为用户考虑的APP外,现在市场上很多五花八门的炒股APP,很多都是出来骗钱的。每一轮牛市中都会有这么一波人,采取诸如卖宝箱、投资锦囊、加QQ群等低端骗术谋取钱财。此外,部分股票社区APP还开始涉及高杠杆配资业务,从中抽水,加速整个行业恶化。”

除此之外,刷榜也成为了炒股APP的行业潜规则之一。周某谈道,“目前只有少数几家炒股APP是不刷榜的,基本上很多APP都有刷榜行为,一天的成本在几十万左右。业内基本心知肚明,一些APP实际下载量很低,但总能出现在下载榜单中,基本都是花钱刷出来的。”

对于社交投资平台存在的风险点,戴京焦表示,“作为社交投资平台的提供方,最不希望看到的就是用户被社交所误导。毕竟这种社交通常是在陌生人与陌生人之间进行的,他们直接的信任程度需要取决于自身的判断。而社交投资平台的普通用户多数为缺乏投资经验的金融‘小白’,因此投资者教育也是社交投资平台需要承担的责任。”

盈利模式待解

一片喧嚣之下,一系列问题正在考验这个行业:如今股市已经大幅反弹至历史高位,牛市进入后期阶段是否会影响在牛市中崛起的社交投资平台?随着愈来愈多的竞争者出现,用户抢夺是否将进入白热化?未来社交投资平台是否能找到持续的盈利模式?

对于短期市场走势影响的问题,多位社交平台CEO认为无需担忧。方三文提到,“在本轮牛市中,雪球依靠自身APP独特的功能与服务,在用户增长上有很大的突破。我们并不担心市场后期走势对APP影响,而是要把更多的注意力集中在产品体验的提升。市场难免波动,雪球只要能给用户带来独特的价值,那么潜在用户的增长空间还会非常大。”

股票雷达冯月亦有同感,“目前我们最大的问题不是客户的增量是否会减速,而是如何提高软件后台的运营速度。尤其是牛市以来一大波新的客户涌进来,后台承担了较大的压力,因此系统优化是目前我们最紧要的问题。”

除此之外,金贝塔创始人兼CEO戴京焦则认为,即使是牛市步入后期阶段,对产品的推广的影响也不大,反而还能凸显专业平台的价值所在。

他表示,“一方面,市场波动加大,投资者的社交需求会更高。因为他们不能像在牛市时买什么股票都能涨,他们就更需要向投资专家了解如何管理风险,自己投资的标的风险和收益的匹配度,对社交组合APP承载的内容会有更迫切的需求;另一方面,股市完全走熊也是小概率事件。即便在去年年底大牛市启动之前,A股还长期处于熊市氛围之中,但市场也并不缺乏个股机会,有相当部分股票上涨数倍甚至十倍以上。在这种市场中,有能力的专业投资者,他们的经验能够给‘小白’用户有意义的帮助。”

对于用户的争夺,专业人士认为,“行业的发展必然会加速用户争夺的激烈,这波牛市中很多APP都在抢时间推出,目的都是为了圈住用户。但圈住用户是一回事,保持粘性又是另一回事,如果真正出于长久考虑而不是为赚快钱,那么后期能把握客户心理,真正能为‘小白’客户实现简化投资的APP将最终取胜。”

而在盈利方面,尽管目前行业无一家APP有清晰的盈利模式,但却呈一片乐观之态。“如果做一件事情是有社会价值的,那么赚钱也将成为一种功能,把用户需求满足好,盈利也将成为自然而然的事情。”

同样,方三文也认为,“未来在满足用户需求基础上,雪球会逐渐探索可持续的商业模式及商业体系。我们认为建立在‘社交+交易’的风口上,盈利模式只是时间问题。”

而戴京焦进一步指出,在国外,金贝塔这类平台被称作smart beta(聪明的贝塔),在美国市场中,“聪明的贝塔”过去十年容量增长了不止十倍。整个行业将近4000亿美元的空间;在欧洲也是一样,在过去十年也有快速增长。但在中国,“聪明的贝塔”的比例还很小,刚刚被小部分人关注到,行业发展的空间还非常广阔。

实际上,包括腾讯、百度、新浪等互联网企业都已经有股票资讯相关业务。例如2015年春节后,百度正式推出了百度股市通,基于百度大数据,为股民在全球股市提供最新选股信息。互联网巨头在这一领域的触角显然已经在深入。

一位投资者感叹道,“聪明的投资者显然不会错过这个机会,在第一波赚快钱的APP消沉之后,这个领域行业的竞争才真正开始。”

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JJ网游被指变相赌博:有玩家为翻本借高利贷

JJ网游被指变相赌博:有玩家为翻本借高利贷

  2010年至今5年时间里,一款名为“JJ比赛”(www.JJ.cn)的网络棋牌游戏,让黑龙江男子李猛输掉了50万元,妻离子散。李猛割腕自杀未遂,肌腱坏死,是这款网游给他留下的终身难以抹去的烙印。

  近日,记者注册成为“JJ比赛”游戏平台用户,经过近一周的“实战”体验,发现这款游戏的功能并不仅是休闲娱乐,还有现金的输赢。玩家通过兑“金币”参与游戏牌局,也可变现“金币”换回现金。牌局每结束一局,游戏平台会从中“抽水”;而玩家通过平台商城内的“化缘钵”交易变现“金币”,平台每次要从中抽取4%或3%手续费。

  “这就是一种变相赌博!”李猛说,“JJ比赛”让他“入魔”,疯狂的时候,自己一局就能输掉一万元。记者发现,这个游戏平台中,像李猛这样的玩家还有很多,输几十万者也不在少数,很多人越陷越深。

  早在2009年,“JJ比赛”就被有关部门列入涉嫌含有宣扬低俗、赌博、暴力等内容的网络游戏产品名单,并长期被玩家举报涉嫌变相赌博,媒体也多次曝光,但其玩家人数却在逐年上升。北京警方相关人士表示,曾对“JJ比赛”进行过查处,但因没有发现运营商获利未定性为赌博。有法律人士表示,网游平台开设赠送功能,等于打通游戏虚拟货币交易链条,使虚拟货币能够兑换成现金或实物,有赌博嫌疑。

  “赌徒”玩家 越玩越输

  一把牌输掉上万元,陷入恶性循环,有玩家为翻本借高利贷

  “JJ比赛”网络棋牌游戏,成为30岁的李猛挥之不去的噩梦。在QQ空间里,李猛最后一条留言是“说不出来的一种想念”,他所想念的,是离自己而去的妻子和孩子,还有“JJ比赛”出现前的平静生活。

  5年前,经朋友介绍,李猛开始接触“JJ比赛”。游戏官网显示,其运营商竞技世界(北京)网络技术有限公司(简称北京竞技世界公司),截至2013年底“JJ比赛”注册用户突破1.2亿大关,峰值在线用户超过100万,手机激活用户达到5000万。

  在“JJ比赛”的游戏页面上,显示有斗地主、麻将、德州扑克、赢三张(炸金花)、拼十张(斗牛)、JJ捕鱼和跑得快等多款游戏。

  李猛没有想到,这些游戏会让他倾家荡产、妻离子散。“刚开始只是小玩,老是输,玩得也就越来越大”,他记得,自己曾经七八个小时就把1万块钱输得精光,后来甚至一把牌就能输掉上万元。至今已累计输掉了50多万元。

  2014年,婚后三个月,妻子就因李猛玩“JJ比赛”输钱离家出走,后来与他离婚带走了1岁的儿子,亲友逐渐开始疏远李猛,不愿与他交往。

  连串打击之下,李猛选择自杀。去年年底,他用菜刀割腕,昏迷三个小时后被人发现,在断了5根筋的情况下捡回一条命。但肌腱坏死,让他的手一直发麻。

  在“JJ比赛”里,有着类似经历的不止李猛。6月15日下午,玩家郑强换了“金币”,一边在“JJ比赛”平台玩赢三张(炸金花),一边在QQ群里跟其他玩家交流心得。他说,此次他从高利贷贷款1万元,月利息1500元,从家里偷溜出来,准备在网吧通宵夜战。

  这一待就是两天一夜。

  次日早上6点,郑强已输掉5000元。

  “你自己都知道没法回本了。”“何必呢,今天没点,改天再打呗。”QQ群玩家纷纷劝说,郑强说自己已经无法回头。输钱后,他觉得是网吧问题,于是换了另一家网吧继续玩。

  “没有进账,总是出出出。”16日下午,郑强急了,又买了2000元的金币,提醒自己一定要赢回来,但不管怎么打总是输钱。打牌时,他甚至连上厕所都不愿去,一直忍着。

  16日下午4点时,郑强已经输完了贷来的一万元,他开始在群里跟人借钱。“真不甘心,输麻木了”,郑强说也曾想过洗手不干,但控制不住自己。

  “我都快输掉一部奔驰车了”,七八个月时间内,玩家范龙在“JJ比赛”输掉50万左右,他总结说,自己的心态和“赌徒”没有什么区别。“赢不知道走,越输越起劲,这成了玩家们一个通病,总之就是输。”

  可“变钱”的“化缘钵”

  游戏平台送物品成变现工具,催生“金币”交易地下市场

  “说它变相赌博,是因游戏里的金币能换钱。”李猛说,玩家用现金购买“金币”,同样能出售“金币”变现。

  记者体验发现,每次打开“JJ比赛”平台网页后,游戏右下角立即弹出多个对话框。这些对话框是由“币商”发来的,他们会主动询问玩家是否出售“金币”,他们会以低价回收,再高价卖出。

  “JJ比赛”的玩家,可通过官网充值和网上“币商”两种形式购买“金币”,其中通过官网充值100元,只能获得10.5万“金币”,而在跟币商交易中,100元人民币能兑换14万左右“金币”,大多玩家因此通过“币商”购买“金币”,地下“金币”交易市场随之出现。

  李猛通过微信、支付宝和银行卡等支付形式,从“币商”手中购买“金币”。其提供的汇款记录显示,仅去年3月25日,他就通过微信转账方式,花7400元分六次购买“金币”。有买就有卖,玩家张伟说,他玩“JJ比赛”有一年多,每次赢到“金币”后,都联系淘宝等购物网站上的“币商”出售。

  在淘宝网上,记者体验购买“金币”。网名“炮哥”的“币商”销售的商品明示为“JJ比赛”的游戏“金币”。“炮哥”介绍,他回收“金币”价格为100元15.5万,再以100元14.6万卖回给玩家,从中赚取差价,“金币”的交易和变现,通过在游戏平台买卖“化缘钵”来实现。

  在“JJ比赛”平台里,玩家经验值达到5万后,游戏平台会送出“化缘钵”的物品,这是整个游戏平台唯一可以交易的“商品”,却对游戏本身不起任何作用。但记者打开“JJ比赛”商城主页,点击“我要出售”或“我要购买”,会出现大量玩家待售的“化缘钵”及价格、数量等。

  “买卖化缘钵,其实就是买卖金币”,一位玩家介绍,所谓“化缘钵”其实只是一个幌子,购买“金币”的玩家向“币商”或其他玩家支付现金后挂出“化缘钵”,再由“币商”或其他玩家用“金币”购买。反之亦然,“币商”或其他玩家收购“金币”也是同样的流程。

  记者联系到一个网名叫“唯一”的“币商”,通过微信支付100元,并将游戏昵称告知后,对方用“金币”购买记者挂出的“化缘钵”,记者账户上立即显示换来的14万“金币”。在“炮哥”的淘宝店,交易记录有81个,按每次交易单价100元来算,销售已近万元。

  2007年,公安部、信息产业部、文化部、新闻出版总署关于规范网络游戏经营秩序查禁利用网络游戏赌博的通知,规定网游不得收取或以“虚拟货币”等方式变相收取与游戏输赢相关的佣金;开设使用游戏积分押输赢、竞猜等游戏的,要设置用户每局、每日游戏积分输赢数量,不得提供游戏积分交易、兑换或以“虚拟货币”等方式变相兑换现金、财物的服务,不得提供用户间赠予、转让等游戏积分转账服务,严格管理,防止为网络赌博活动提供便利条件。

  平台“抽水” 无论输赢

  通宵玩牌无赢家,交易“金币”扣手续费,牌局诡异“波动”

  在“JJ比赛”里,各种游戏分为初级场、中级场、高级场、大师场等多种赛场,入场费不同,相同的是玩家每局无论输赢,都要被“抽水”,由平台收取一定数额的“金币”。

  记者体验了拼十(斗牛)自由桌200“金币”场,不管玩家输赢,每局结束后,游戏平台都会从中抽取3个“金币”。

  据一名玩家介绍,在“JJ比赛”里,“血流成河(麻将)”和德州扑克是“抽水”最多、也是金币流通最快的游戏。其中德州扑克开局就交“水钱”,每局20000金币的“德州岛屿”,玩家有六个人,“水钱”大概为现金10元。

  “玩家打一个通宵下来,大家都会发现谁都没赢到金币,平白无故少10多万金币。”这名玩家说。这一说法得到了李猛证实,他说,德州扑克2万“金币”大师场,每局下来抽水就有好几千“金币”。

  “JJ比赛”里唯一让李猛“引以为傲”的,是他在游戏中的等级。因充值太多,李猛已达到该游戏VIP的最高级――5星白金三级。

  李猛说,达到他这样级别的玩家不太多,级别高带来的好处是,不但能参加指定比赛,购买和交易“金币”时,手续费也能获得减少。

  游戏官网显示,5星白金VIP,卖“化缘钵”所得的金币中,卖方得到97%的金币,平台收取3%的金币用作交易费。4-1星白金VIP能得到96%金币,交易费4%。此外,VIP用户每日前5笔交易享受VIP汇率。记者从“币商”处购买金币,在交易结束后也被扣除了4%交易费。

  记者在“JJ比赛”里玩游戏的过程中,还多次遇到过“掉线”的情况,在连赢数局、奖励越来越高时,即使在网络或信号很好的情况下,出牌经常突然“卡住”,而桌面会立即提示,“你网速比较慢。”

  一名玩家介绍,这种“掉线”在游戏时的术语叫“波动”,“大多数时候波动时间都很巧,在你就要赢、进决赛、离现金大奖不远的时候波动就来了,让你离开桌面,系统自动帮你出牌”。

  该玩家称,不少人曾为此与游戏客服交涉,申请退费成功的却只有极少数人,“解释权全部归游戏平台所有,玩家没有任何发言权”。他同时发现,每局50000“金币”以上的“德州岛屿”很难赢。

  “赌”成游戏“敏感词”

  玩家质疑游戏涉赌被禁言,曾被多次曝光进涉赌“黑名单”

  2014年12月,李猛输掉几十万后,他开始在“JJ比赛”论坛发帖,声称自己在这里玩什么输什么,已倾家荡产妻离子散,“大家千万别玩了,不然死都不知道怎么死的。”

  李猛发帖后不久,帖子被论坛管理员删除。有玩家透露,凡是在“JJ比赛”官方论坛上指其涉赌,都会遭遇删帖、禁言,还会被拉进“小黑屋”,“就是幸运值降到最低,每次牌局只能拿到烂牌”。

  因输钱太多,李猛经常找客服,但对方只是劝慰他要理性消费,注意身体健康,运气不好的时候,多打一些免费赛。“总之玩这个,都没有好处”。

  不过这一切在“JJ比赛”的页面上看不到丝毫痕迹,游戏官网对外宣称,其运营商北京竞技世界公司致力于成为一家为用户提供棋牌、游戏、娱乐和工具等优质服务的综合性互联网企业,为用户创造全方位快乐。

  不少玩家发帖举报“JJ比赛”涉嫌变相赌博,媒体也多次进行曝光,但均无下文,“JJ比赛”平台玩家人数逐年上升。

  2011年,中国消费者报《玩“JJ比赛”一年输掉十几万元》的报道,称该平台涉嫌变相聚众赌博,国家网络违法和不良信息举报中心表示将展开调查;2012年,重庆晚报又报道了一“JJ比赛”玩家两年输掉了17万,文化部网络文化处工作人员表示该游戏违法违规将严肃整顿;去年,齐鲁晚报又报道了《沉迷“JJ比赛”253天输30万元》。

  经查询,早在2009年11月,文化部办公厅发布《关于查处第七批违法游戏产品及经营活动的通知》,“JJ比赛”被列入涉嫌含有宣扬低俗、赌博、暴力等内容的网络游戏产品名单。

  北京市公安局相关负责人表示,两年前,他们接到举报,对“JJ比赛”进行过查处,但之后并未定性为赌博,主要是没有发现运营商在“金币”交易中获利的证据。

  该负责人称,运营商北京竞技世界公司明文规定禁止玩家私下买卖金币,不过在“JJ比赛”中,确实有一些职业玩家以打游戏为生,从中赚钱。对于具有赠送功能的“化缘钵”,该负责人表示,该网游确实有赠送功能,“但只是一种商业行为”。

  针对是否涉嫌变相赌博,北京竞技世界公司工作人员表示,游戏的目的是给大家一个休闲娱乐的环境,他们提倡合理健康享受游戏或者消费,禁止一切私下交易,“比赛会有输赢,这确实不可避免,但我们能做到的就是不去控制发牌,公平对待每位用户。”

  游戏在“赌场”边界

  “JJ比赛”交易变现“金币”方式,与已破网络设赌案如出一辙

  2013年10月,温州警方破获456棋牌平台特大网络开设赌场案,该团伙非法获利高达6.89亿元,涉及全国10余个省市。记者注意到,“JJ比赛”平台开通赠送功能,玩家和“币商”之间通过“化缘钵”进行地下交易变现,与456棋牌平台如出一辙。

  在456棋牌平台,玩家需用现金购买虚拟币,获胜后可再通过游戏平台设置的赠送功能,从银商(网上倒卖虚拟货币人员)处兑换回现金。玩家需要游戏币时,银商以赠予名义转给游戏玩家,玩家通过银行汇款给银商。赢的玩家也可通过类似方式将游戏币以较低价格,以赠予名义卖给银商。银商低价回收,高价卖出,赚取其中差价获利。

  警方介绍,银商和游戏玩家每一笔交易时,游戏平台从中扣取一定手续费,游戏运营公司工作人员还会混到银商当中,把游戏币卖出去,实现营利。

  北京汉卓律师事务所律师郭聪表示,游戏玩家在游戏平台中获得虚拟货币后,一旦平台开设赠送功能,这就将交易链条打通。这样的话,玩家通过线下赠送功能,将虚拟货币兑换成现金或实物,这就有赌博迹象和嫌疑。

  郭聪称,在QQ游戏平台上,玩家在线上通过游戏获得虚拟货币,线下交易平台被隔绝,“也就是说玩家通过游戏获得虚拟货币后,无法把虚拟货币兑换成实物或人民币,这样才能达到单纯娱乐的效果。”

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Uber刷单调查:量级达百万 淘宝交易近20万账户

Uber刷单调查:量级达百万 淘宝交易近20万账户

在以烧钱著称的O2O领域,几乎所有的企业都有一本刷单与反刷单的心酸史。而滴滴、Uber等出行平台,凭借一天烧几千万美元的高姿态,成为近两年最被刷单者所热爱的行业。

职业刷单人告诉媒体,Uber、滴滴、一号专车等APP刷单手段大同小异,但是Uber补贴最高,所以基本上他和他的同行都在刷Uber的单,也会建议“客户”刷Uber的单。只有在滴滴提供高补贴或者早晚高峰的时候,才会兼职一下。

这也佐证了近期围绕Uber在华日订单量所产生的种种质疑。Uber CEO特拉维斯・卡兰尼克宣称Uber在华每日订单量接近100万单,但外媒却纷纷质疑Uber的假订单造就了数字的虚假繁荣。

而调查发现,Uber的刷单情况的确十分严重,仅淘宝一个渠道,就买卖了20万左右的Uber乘客账户。而淘宝订单主要是以小散用户为主,更多大量批发的用户是通过电话、QQ等私下接洽完成。通过刷单所产生的虚假订单总量,预计将达到百万量级。

泛滥的Uber刷单交易

“一周开满70单,保底收入至少7000元,再加上新车主补贴、早晚高峰补贴等,月收入轻松过三万”。四月份以来Uber为吸引车主,所给出的补贴力度,让烧钱鼻祖滴滴快的都觉得瞠目结舌。

司机李先生,原本是小公司职员,后来发现Uber一个月的收入超过自己工资收入,就辞职做Uber全职司机。Uber平台上,像李先生一样的人很多。凭借高补贴和低价,在中国市场远远落后于滴滴的Uber打了一场漂亮的追击战。

但是车主大量涌进的同时,Uber也迎来了大量的刷单水军。媒体在淘宝上,用“Uber”和“优步(Uber中文名)”两个关键词做搜索,发现出现的几乎都是账号买卖和刷单的信息。涉及到Uber乘客和司机账号买卖的淘宝链接,超过两百个,排名靠前的总成交量都在1万4千左右。并且大部分的店铺都有一个优步“交流”QQ 群。

Uber刷单调查:量级达百万 淘宝交易近20万账户

媒体在淘宝店铺“Uber车主之家”和“FISH小店”上分别买了一个优步乘客白号账户,店铺在提供包括Uber和支付宝账号、密码以及手机验证码在内的一条龙信息外,都附赠了一套刷单教程。

Uber白号被认为是刷单必备,由于没有乘车纪录,能获得30元的新乘客优惠券。刷单时,如果车费在30元左右,能以几乎零成本的方式获得Uber补贴,按照目前北京高峰期2.5倍的补贴来算,一单就能获得百元的收入。

“Uber车主之家”客服告诉记者,有不少用户都是100个甚至500个账号批发购买,也有用户问能不能买账号自动生成器的,但是这种容易出现因为“毒针”。淘宝上也有更便宜的,但需要注意不要买到停机空号,容易被检测到封号。并且客服“反复告诉记者不能用一个账号刷同一个司机两次,刷单次数最好控制在10次以内。

Uber刷单调查:量级达百万 淘宝交易近20万账户

即便以每个账户刷单5次来算,光“Uber车主之家”一家店铺就已产生5万次的刷单量,而在淘宝上,和“Uber车主之家”在一个量级的淘宝店铺至少有15家,保守来算也有超20万个Uber账号在淘宝上被出售用于刷单。而一些店铺中还指明大量批发请加QQ或者微信,也就意味着有些大订单绕过了淘宝体系,通过其他方式达成。

花样百出的刷单手段

QQ群也是刷单信息聚集的地方,直接用“优步、滴滴刷单”作为群名的QQ群就有几十个,几乎都是以城市作为区分,北京、杭州、武汉、南京等地都有自己的专属群。而以全国为名的刷单群,人数几乎都接近2000人。

“求扎针(刷单)”、“求护士(刷单人)”、“有大量手机号可卖”、“卖乘客白号、司机白号和老号”,以及“刷单教程,绝对无风险”等等刷单信息是QQ群中永远的主题,还有各种经验传授,刷单最佳方式的讨论。

虽然刷单被统称为“扎针”,但是这其中的方法和诀窍多得超乎想象。

最简单的一种是由同事和亲朋好友帮忙刷单,所以这种刷单是偶发性行为。如果想长期问题刷单,需要找职业刷单者。一个中型刷单团体,手中的Uber乘客账号都在3万个以上。

专车司机王先生告诉媒体,职业刷单者帮刷,方法也不同。有的是刷单团队会真的在车上坐车,一行四个人,各自有多个账号,短途距离依次“上下”车,一天下来能迅速把订单数刷上去。另一种就是刷单团队有虚拟运行设备,可以不坐车也能刷,只需要告诉他们车牌号和位置,他们会钉到你,然后虚拟跑一段,形成订单。

除了职业和非职业的帮刷之外,自刷的方法也占据了大半个江山。通常刷单者会购买一个可以修改串号的手机,或者拥有多个手机,同时登陆多个乘客账户和司机账户,自己给自己扎针。有刷单者通过这种方法,一周收入能达到2万左右。

更令人惊讶的是,即便是没有车,也能去刷Uber补贴。一种方法是QQ群和淘宝里有卖司机账号或者资料的,另一种方法就是找代办账号的人,PS驾驶证等资料来注册账号。

另外就是由职业刷单人提供一条龙服务,只需要提供司机账号密码,其他都由电脑虚拟操作,虚拟定位、自动行驶接单、乘客端自动下单全自动解决。

司机们的亦喜亦悲

对于刷单,司机们的态度各不相同。多位司机都表示,自己有过刷单行为,但是刷单的理由也各有不同。

上面所提到的林先生就是一位刷单常客,他告诉媒体,刷单是因为一方面来钱快,完成任务快,另一方面就是觉得真得跑足任务量,自己的车恐怕两年之内就有10万的行程了,折旧太快,觉得不合算。

他告诉媒体,之前刷单的特别多,基本上大部分司机都会刷单,Uber也睁只眼闭只眼。现在Uber规则变化了,刷单不划算了,尤其是找人“扎针”刷单不划算了,所以他现在就只自刷了。

Uber的李先生和王先生,属于偶尔刷几单凑任务的司机,他们的理由大体相同,都是认为现在Uber补贴定的任务量越来越高,一周85单意味着除了限行那天,一周6天都得出来工作,每天要拉15个左右的乘客,工作时间在12个小时左右,所以想减轻点压力。

但也有司机对刷单的行为非常抗拒和反感,觉得自己辛苦拉单最后还不如这些钻漏洞的人赚的多,而如果因为几单刷单被封号也是得不偿失,还不如辛苦一点。

他们觉得最新的补贴规则虽然钱没有原来那么多了,但是勤奋一点,一周也能达到5000多,这种方式对真正工作的人更为公平。

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无论是刷单还是不刷单的司机,都对派单规则变化后误接到刷单数量猛增的现象表示不满。按照Uber最新的补贴规则,拿到翻倍鼓励,除了订单数要达到之外,完成订单比例也要达到60%才行,而刷单取消订单行为,大大拉低了他们的完单数。

作弊与反作弊的拉锯战

对于刷单行为,被刷的Uber恐怕也是爱恨交织。一方面刷单在某种意义上繁荣数据,为融资添柴加火。另一方面运营平台被骗走真金白银,降低了对用户需求的认知。针对猖獗的刷单行为,Uber也在不断地更新自己的反作弊规则。

本周Uber更新了自己的补贴规则,由上周的85单至少6000元的保底补贴,变成了基础车费翻倍的补贴。派单规则也从派单给最近的人,变为小范围随机派单。

所带来的变化就是扎针难度变大,刷单人的订单容易被派给非刷单司机,产生多次取消行为后,会被系统读取封号。而补贴规则的变化,让原先单纯刷订单数量的行为失去了意义,如果订单金额低,即使单数达到,也无法获得高补贴。

除此之外,Uber最新更新版本中还加强了封号的力度。小距离单过多、虚拟运行、搭乘同一司机两次,同一个手机登录不同账号,都容易被封号。而且封号常以封手机串号的形式出现,一旦串号被封,无论手机登录哪个账号,账号都会被封。

Uber新规则出来之后,刷单现象的确有所减少,一方面是获得补贴的难度和力度都比不上从前,另一方面是封号的严厉程度远超从前。但是刷单的世界,总是不断有人因为利益加入进来,而老手们和职业刷单人们也总能找到新的漏洞和方法。

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针对基础车费,刷单者给出了一个不同时期刷单的最佳金额, 保证在补贴上限内获得最大收益。派单的规则变化,他们建议司机在偏僻地方进行刷单。封号力度加大,他们加快了乘客账号的更新,并且兜售能改串号的手机和软件。

业内人士告诉媒体,反作弊的技术,Uber完全具备。但是现在行业的数据还不够大,不够聪明,如果把控太严,误伤率会大大提高,影响用户体验,所以现在能做的只能是努力地找到一个平衡。

另外一方面企业也很难对刷单行为进行大力处罚,最狠的手段不过是封号,没收所得,难以震慑刷单行为。

互联网行业律师赵占领接受采访时表示,刷单主要属于违约行为,平台可以基于合同对其进行处罚。但是很难构成违法,即便是违法,也属于民事诉讼,没办法上到行政和刑事诉讼层面,付出回报不成比例,所以公司目前都很少采取这种手段。

刷单与反刷单之间的猫鼠游戏,最核心是补贴和利益。但是企业之间的竞争和对市场的培育,都决定了补贴都还将持续较长时间,而这场拉锯游击战也将继续。

 

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靠“互掐”进化的互联网企业该醒了

靠“互掐”进化的互联网企业该醒了

  6月10日至6月17日这8天,小米和乐视就电视业务展开了四轮互掐大战,唇枪舌战互攻其短,彼此难堪却赚足眼球。首先“开战”的是小米雷军,携公证文件称小米电视内容是乐视的2倍,并称乐视电视涉嫌违规等,乐视随之高调回应。在大波中国企业杀入低价手机阵营,行业处于滞涨地带之时,小米寻求新的战略制高点―客厅市场商机,也是应有之义,但其以攻讦对手为发端实不可取。

  而近年来类似的戏码曾不断上演:360和腾讯的“3Q大战”、马云和刘强东的对阵、网易丁磊与陌陌唐岩、小米与魅族……你方唱罢我登场,累坏了观众,红火了微博微信,网民视之为“撕逼”,也被不少互联网企业视为一种营销或者生存的手段。然而,企业界也有不浮躁的,我们很少见到传统企业如柳传志、张瑞敏、周厚健、李东升等会逞口舌之快,成为互掐的主角之一,或许因为这与他们理解和信奉的商道精神相违背。

  诚然,作为后起之秀的互联网企业,没有大厂房与生产线,较之传统企业危机意识更强烈,百度掌门人李彦宏就曾说过“百度离破产永远只有30天”,互联网“唯快不破”的生产密码,折射出其竞争的残酷性―错一步或慢一步,就意味着失败。

  在前述互掐的主角中,小米乐视互称对方违反 《不正当竞争法》,并保留法律追究权利。随着新经济形态的迅速演进,1993年实施的该法对一些现象早已鞭长莫及。法律滞后加之违法成本偏低也使得这些企业大打“擦边球”。而大部分互联网企业也适应了这种炒作+互掐的营销和生存氛围,一些一战成名,一些灭掉了观战的对手,一些直接拉开了与对手之间的距离。

  可见,无论大家喜欢与否,互掐与好斗似乎一直是很多中国互联网企业的生存现实,而且还将持续。你可以说他们互秀下限,够毒、够损,但必须看到其中也有合理性。就在“撕逼”频发的这些年,中国互联网O2O的各种新商业模式风起云涌,移动互联网应用的不少领域已经弯道超车。而整个商业社会的进程也因互联网鲶鱼的搅局而不断 “快步快跑”。

  比如小米常说的 “不服来跑个分”,这种“是骡子是马拉出来遛遛”的打法也已经被互联网环境下成长的青年一代所接受,虽然一些企业的举措有时未免言过其实、盲目自信。对于和乐视的争斗,小米副总裁、小米电视负责人王川就对经济观察报说:“你有问题不让说吗?不让大家监督吗?”

  不过,凡事过犹不及,当以营销见长的互联网企业取得了暂时的领先,并自认为走在通往辉煌道路上之时,风险正在降临。三星的迅速衰落证明:“不知道自己为何成功,或者自己都相信了错误的成功理由时,是非常危险的。”这话也同样适用于三星以外的其他企业。

  “天道酬勤,商道酬信。”如正《商道》一书所说“做生意不是赚取金钱而是赚取人心”,靠炒作与低价聚合的粉丝,并不能支撑一家企业走得更远,打造真正让人尖叫的产品并踏实地做好自身经营,在任何时代都是王道。这一点上,传统企业的确有很多值得互联网企业学习和借鉴的,而占据舆论高点的互联网企业本就应该承担更多建设良好商业环境的责任。

  而从长远看,等到羽翼丰满时,中国企业不能仅限于做 “小池塘里的大鱼”,还要“走出去”,企业间将由竞争走向竞合,协作与融合将成为中国企业发展的主旋律。毕竟,企业的境界和视野,与企业的产品,都同样决定着企业的未来。

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漂洋过海坑你!海淘代购为何山寨多?

足不出户,轻点鼠标,就能买到来自世界各地的商品,价格上只要国内专柜的六七折甚至更低,有时还能“捡“到国外限量版商品,这种省钱、省时又省力的购物方式就是如今时尚达人最热衷的“海淘代购”。但事实上,“看上去很美”的代购是一条布满了荆棘的坎坷路,这其中又有哪些陷阱?海淘的水有多深?一起来看记者的调查。

名为国际大牌 实为国产的山寨货

一伙“80后”“90后”的年轻人,利用网络跨境销售假冒注册商标的名品,几年内生意从“小作坊”变身为“大公司”,月均销售额达200万元,累计涉案金额更是高达7亿余元……这并非小说创作中的情节,而是上海警方不久前破获的真实案件。

犯罪嫌疑人缪某介绍,他们通过电子邮件、在线留言等方式获取境外客户订单后,一手从广东、福建组织假冒品牌箱包、手表、饰品等货源,另一手通过快递公司转运到北上广等地,再快递至境外。“我们卖LV的包,雷朋的眼镜,耐克的鞋子,还有蒂凡尼,我们就说这个是工厂次品,质量肯定是没问题的,平均下来一天就有一百单左右。”而事实上,这些所谓的国际名牌都是他们从广东等地定制的山寨货。“如果有客户质疑售假,我们会退一点款,退10%或20%这样,因为是国际货运嘛,退来退去很麻烦,客人一般都会接受退款,然后不再投诉了。”缪某说。

不法分子仿冒名牌,以假乱真,让不明真相的客户蒙在鼓里,同样“哑巴吃黄连”的还有在朋友圈里刷屏做生意的微商。

被害人乔小姐就是一名通过微信朋友圈发布商品信息的微商,通过搜索,ID为“小马法国代购”的买手映入她的眼帘。自称在法国留学的犯罪嫌疑人赵某可以在国外低价代购奢侈品,品种齐全。双方达成长期合作意向的当晚,就有“客户”联系上了乔小姐,并支付了五千元的订金,乔小姐随即联系了这名法国买手,接下来的几天,这名“客户”不断联系乔小姐要求代购名牌鞋包并统统支付了相关订金,乔小姐也陆续打了订单的全款给了这个号称来自法国的买手。本想做几笔大单子,但这名买手从此失联,同时,“客户”也消失不见了,乔小姐这才意识到自己踏入了别人布置的陷阱。

“嫌疑人当时用了三部手机,然后三个微信号,同时与被害人联系,就好像是一个人唱双簧,既当买家又当卖家。”办案民警王警官说。

价格、品牌、专柜小票?什么是代购的保证书?

无论是“海淘”族还是微商,都是一时贪图便宜才吃了闷亏。“80后”的买手杨小姐告诉记者,真正靠谱的代购,首先,经营的品牌相对比较专一,其次,代购商品和专柜的价格,不会有太大幅度的折扣。“你可以去查韩国的官网的介绍,你可以去换算一下如果国内这个代购价格比官网还低的话,消费者就要多个心眼。”杨小姐说。

海外购物的小票曾被消费者认为是避免假货的最佳凭证,但在买手杨小姐看来,小票并不是避雷针,即使这样也不能确保所购商品百分之百正品,“就我所知,现在买家卖家的对话都可以用机器制造出来,像专柜小票一类都有一条龙的服务的提供者”。

上海市公安局网络安全总队总工程师瞿伟放也印证了杨小姐的揣测,“从盗取公民的账号密码的黑客手段,到网上销售这一批被盗取的密码,然后到运用这个密码来进行网络诈骗,包括相应的配套的工具如小票等等都是存在的,所以我们这个打击网络犯罪也要从打击整个犯罪链条入手。”瞿伟放说。

如何将代购进行到底?

业内人士表示,“海淘”族的存在受国内消费大环境决定,如定价机制的不公平、税收制度的不完善、消费者的心理诉求、国内商品的低端山寨模仿等等。虽然有这些问题的存在,但由于大环境尚未到达质变的临界点,“海淘”这一商业模式还将持续盛行一段时间。

那么,到底怎样才能愉快地“海淘”呢?

最近,杨小姐正在努力学习韩语,在她看来,对于消费者而言,造成代购陷阱的,还有一个信息不对称的问题。“经常有朋友来问我一个号称在韩国很红的商品怎么样?有没有卖?价格优惠吗?但当时我就懵了,因为我在韩国根本没见过”,事实上,正是利用了这种信息不对称,就会有一些代购商把没怎么出现在韩国市场上的商品包装一番,当作大牌销售给国内的消费者。

像杨小姐这样的全世界各国的买手,“洋码头”跨国代购平台的联合创始人蔡华手里有几万个。“黑五”、818海外狂欢、线上、线下扫货狂欢……怎么样才能确保交易的“零陷阱”呢?蔡华认为,除了各地买手所提供的物理地址、个人账单等一系列的逐级认证之外,在平台的监督下,海外的法律体系也是一张“保护伞”。“通过国外的法律帮助消费者追究海外买手的责任,甚至把他们诉至于法律得到法律的惩罚。因此,在海外严格的法律监管体系下,每个买手在提交自己材料的时候他们已经非常明白自己的责任和义务。”蔡华说。

高昂的违法违纪成本之外,“洋码头”认为采取点对点海外直邮的物流也是一个能够尽量降低海淘代购风险的办法。“比如说他可以知道今天这个包裹到达洛杉矶货站,什么时候转国内清关,什么时候配送等等”,蔡华认为,从国外端到国内端的整个配送流程都可以通过短信、邮件、后台得到追踪,这样消费者才能更放心购买。

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除了保护原创,微信需给自媒体新的变现方式

除了保护原创,微信需给自媒体新的变现方式

微信公众号自折叠以来,就以惊人的速度发展。据不完全统计,截至2015年1月,微信公众号总量突破1000万,用户数也已超过7亿。按照这样的概率计算:平均每70个微信用户中就有一个开通了公众账号。面对越来越沉冗的公众账号,微信一方面继续开怀接纳,另一方面又通过各种技术手段和处罚措施加以规范。

即便如此,也改变不了公众号同质化严重、打开率低、阅读数下滑以及分享、转发不通过发红包求转就无人问津的尴尬地步。而这其中,受益最大的是自媒体,受损最大的也是自媒体。随着微信向O2O和社交电商领域布局加紧,订阅号逐渐趋向边缘化。只有极少数企业将它运营成了鲜活生动的信息平台,绝大数订阅号成了企业可有可无的装饰花瓶。这些变化给笔者最大的一个感受是:盲从跟风的风口红利期已成过去,微信留给自媒体变现的机会不多了。

自媒体时代变现的三种方式:广告、微电商和内容打赏

自媒体变现方式离不开广告、电商和增值服务。以广告方式变现的有:招聘、软文、广点通、出租广告位;以电商变现的有:微商城、预售、新品推荐等;以增值服务变现的有:内容打赏、公众号互推以及各种赞助。纵观以上三种变现方式,都离不开一点:粉丝。

目前大部分自媒体的公众号还停留在吸粉上,有的以内容,有的以活动,有的以娱乐八卦吸粉,千奇百怪。最难的一种是靠优质内容吸粉,没有经过专业训练的自媒体人很难做到这一点。在如何变现上,自媒体人首先考虑到的是量的积累,至于质(优质内容的生产和优质用户的积累)的提升,还未到达那一步。

十有八九的自媒体的变现主要来源于广告。因为这种途径的变现方式门槛最低,加之可以快速圈钱,所以为多数人效仿。随便一个营销账号,当粉丝积攒到数万后,都可以短期内变现。反之,以严肃和原创内容为主的公众号变现变得愈加艰难。

如果说广告是pc时代流量为王的产物,那么社交电商则是微信还不成熟的试验品。而增值服务对自媒体人来讲只是杯水车薪。当下自媒体人变现出了纯粹的广告外还处于一个比较尴尬的境地:依靠于一些第三方公关公司或企业的宣传稿费存活,而不是关注公众账号的用户直接付费(俗称“包养”)。所以,即便有数十万的粉丝的公众账号,也无需对自己的粉丝负责。

自媒体要的不是“包养”,也不是“供养”而是“自我造血”

知名博客作者魏武挥曾对包养和供养的区别做了透彻的阐述,他说,首先,包养一般意义上是独家“养”;其次,包养对于被包养者有着碾压式的独裁权;第三,包养者话语权比被包养者大的多。笔者认为“供养”固然比“包养”要显得有格调,但与其被别人“养”,还比如“自我造血”,与其“受制于人”还不如“自力更生”。

随着新用户不断向自媒体这个行业涌入,各种洗牌、转型、退场接踵而来,不能被市场认可的就会淘汰,不被用户所动的就会自行出局。难以为继的持续性原创,只顾闷声发财,从不和粉丝互动以及无法长期提供有价值内容的自媒体很快将会在后自媒体时代消失。

没有哪一家企业需要包养一群自媒体人,自媒体人需要保持相对独立的立场和原则,在自身所专注的领域里发声,持续为所在的行业发表最新的观察,分析和判断。包养的通俗说法就是“收买”,作为以文字谋生的职业,如果不保持自身的独立性的话,难免被别人拿来当枪使。

除了保护原创,微信需给自媒体新的变现机会

任何的公司和平台都供养不起自媒体人,除了微信。笔者曾经和一些门户网站的编辑聊过,为什么不将优质的作者都聚集到一个平台上来,通过高稿酬以首发或独家的方式来提高用户在平台上的粘性和参与感,编辑的回答我:每个人的审稿标准不一,加之人数又多,坦白讲,养不起。传统媒体、门户做不了的事如今微信都可以做了。原因如下。

第一,利用微信的后台数据,对优秀的自媒体公众号进行筛选。这一点相信凭借腾讯多年的社交经验肯定可以做到,除去一些专业的媒体机构,微信需对优质的个人自媒体进行扶持。第二,在内容推荐上,倘若某天微信推出“微信头条”的话,笔者认为完全可以干掉“今日头条”。你可以不看今日头条,但是你不能不看微信。至于怎么权衡用户体验等不在此文的讨论范畴,笔者就不展开了(调查显示,越来越多的用户通过微信来看新闻、阅读)。除此之外,微信还可以给自媒体人足够多的曝光度。

前段时间微信给部分原创作者提供了“原创”的内测标识和开放了“打赏”功能,虽然从出发点来看,对自媒体来说是个绝大的利好,但一旦这种“原创”标识和“打赏”功能向所有的用户开放后,未必就是一件好事了。原创可能会变成一种文本的整合和重复,而打赏也沦为了一种“熟人关系”的友情来往。张小龙说80%的用户阅读着20%的用户从订阅号里面去挑选内容。除了强化优质的内容外,微信需要给自媒体新的变现机会。笔者认为,微信可以从以下几个方面着手。

首先,与腾讯合作的搜狗微信搜索可以为优质的自媒体人做一些话题推荐和流量导入。一个优质的自媒体号少则数万粉丝,多则数十万数百万。享有微信独家提供的公众号内容搜索,搜狗这一块做得并不怎么漂亮,搜狗微信搜索的主页除了展示一些标题党和10w+的阅读量外,看不到对原创大伽的任何支持。自媒体要想站着挣钱,先得有用户量,有流量有用户就会有广告,至于自媒体广告怎么玩,当然只有微信说了算。

其次,微信在个人设置里可以开辟个人商店或个人主页。每个人可以将自己的产品、好玩的东西直接放到个人商店上,吸引粉丝和新加好友购买。也可以将好的商品通过朋友圈分享给需要的人(为了防止刷屏,可对个人商店的推送次数进行限制,如一天一次)。大凡稍有影响力的自媒体,个人微信少则有一两千人,多则封顶。这对于自媒体来说无疑是个强大的价值变现入口。

第三,对于一些有影响力的自媒体人的公众平台开放更多的功能。如众筹、付费阅读、VIP粉丝俱乐部等。对于功能开放的尺度大小需要微信本身去评估和衡量。内容变成了一个超强的中心入口。

朋友圈成了拯救自媒体公众号阅读和关注的最后一根稻草,原创打赏和广点通广告成了自媒体“站着挣钱”的最理想方式。除了对公众号的管理规范和功能完善外,微信没有给自媒体更多的变现渠道,只有优质内容的生产者才能提高公众平台和朋友圈的用户活跃度,微信需给自媒体新的变现机会。

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Twitter打算做新闻平台了 微博还会远吗?

Twitter打算做新闻平台了 微博还会远吗?

这是一周之内关于Twitter的第二条大新闻了。

北京时间6月19日,美国知名科技媒体The Verge援引Twitter副总裁Kevin Weil透露出的消息称,Twitter正在推行一项名为闪电项目(Project Lightning)的计划,将由专业的新闻团队将Twitter上最新的推文按照事件的形式综合起来,并在显著的位置进行推广,打造Twitter的新闻平台。就在一周前的6月12日,Twitter现任CEO Dick Costolo刚刚黯然宣布辞职,在这样的背景下,Twitter的新战略无疑代表了Twitter未来一段时间重点的发展方向。

现有Twitter模式积弊重重

与其说Twitter是一家社交网站,更不如说Twitter是一家媒体网站。Twitter以其内容的原创性和传播的高速性等特征,当仁不让的成为了媒体改革的急先锋。2010年海地地震和2013年的美国波士顿马拉松爆炸案,相关信息首发于Twitter,而今年4月12日,希拉里在Twitter上首发宣布竞选总统的消息,更是让Twitter成为传媒界不容忽视的信息源,可以说,Twitter已经是世界最大的即时新闻媒体。

但在了解新闻事件的用户体验上,现有的Twitter模式可谓困难重重。Twitter的信息获取主要通过关注用户和搜索标签(HashTag)两种途径来完成,添加信息源时需要用户主动输入大量信息才能搜索并添加,这对于新用户和缺乏计算机的一般用户来说学习成本较高,在2013年Twitter上市的招股书中,在分析自身弱点的部分中就写到“新用户最开始或许会对我们的产品感到迷茫。”

信息缺乏分析解读也是用户远离Twitter的重要原因,虽然很多新闻线索首发于Twitter,但一个完整的新闻事件还需要对新闻背景的解读,对相关知识的链接,以及对涉事各方态势的反馈,而这些在Twitter上很难一览无余。动手能力强的用户会通过搜索去浏览更多的推问以及订阅更多的用户,但绝大多数普通用户更倾向于去专业新闻媒体上了解现状。

信息过载也成了严重影响Twitter信息质量的因素。当新闻事件发生后,用户在关注过多信息源的情况下,很容易被海量的信息堵塞,失去阅读的兴趣。反之,当用户没能关注足够全面和丰富的信息源的情况下,获取的信息很可能是片面的,或是片段的,制约了新闻事件的后续传播。2014年一季度Twitter财报显示,用户按时间轴显示信息流流量较上个季度下滑了7%,表现了用户面对信息过载的无所适从。

新模式只为寻找有效的盈利模式

无论是换帅还是改变内容生成模式,Twitter的核心诉求在于找到一条健康持续的盈利模式,根据市场调研公司eMarketer的数据,2014年全年,Twitter占全球互联网广告收入的份额还不到1%,这一数据仅相当于Facebook的八分之一,或者说是Google的三十分之一。

Twitter现有的盈利基于三种方式,Twitter官方优先推荐广告主用户给新用户关注,在Twitter热门榜单上提供付费广告露出,以及出售热门关键词给广告主,提升他们推文的排序。相比之下,汇总新闻平台的方式影响力更为突出,盈利效率也大为提高。针对事件的新闻汇总,有助于Twitter为广告主提供更具针对性的服务,相关企业可以以事件亲历者或者参与者的身份出现在新闻列表中,而汇总后的新闻内容,也意味着广告将更直接的分发给对该领域或者该时间关注的用户,因而也更有价值。

对于Twitter来说,更大的价值还在于有效提升用户活跃度,Twitter 2015年第一季度财报显示,其用户增长率只有4.86%,而在2013年同期,这一数据曾逼近30%。Twitter每月线上活跃用户为3.02亿人,而竞争对手Facebook的活跃用户稳定在10亿人之上。通过信息汇总,Twitter能把更多想要了解新闻态势的人吸引到Twitter来,Twitter将完成新闻产出,新闻加工和新闻宣传为一体的闭环,这一功能甚至无需用户登录Twitter账户即可使用,比较大大提升Twitter的活跃用户数,对于盈利大有裨益。

Twitter变了,微博还会远吗?

作为Twitter最知名也是最成功的模仿对象,大洋彼岸的新浪微博也面临着同样的烦恼。中国互联网络信息中心《2013年中国社交类应用用户行为研究报告》显示,2013年内微博用户规模下降2783万人,使用率降低9.2%。而香港大学新闻及传媒研究中心助理教授傅景华(Fu King-wa)在2014年所做的一项研究显示,新浪微博上仅有5%的用户还在原创内容。微博的空间,一方面受到包括今日头条等新闻汇总类App的挤压,另一方面也面临微信朋友圈的高强度竞争。

另一方面,虽然新浪微博财报显示,在2014年第四季度,新浪微博扭亏为盈,开始盈利,但仍需找到在新增用户红利期结束后的盈利模式。得益于中国独特的网络文化,新浪微博在个性化定制等针对个人用户的盈利方式上创新很多,但仍缺乏强有力的大额盈利方式。

根据事件做新闻平台,无疑是微博转型的可行方案之一,新浪微博仍是中国原创新闻的主要发源地,而新浪本身的门户基因也让这件事落地成为可能。试想有一天,当你看到梅西发布庆祝欧冠胜利的微博之时,欧冠赛程已经一字排开,或者范冰冰晒出“我们”的时候,关于李晨张馨予的解读都已经准备好的时候,你还会单独安装一个额外的新闻App吗?

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不止九块九:网络购买电影票未来或都会免费

不止九块九:网络购买电影票未来或都会免费

新年期间小明同学通过某电商网站购买一张9.9块《狼图腾》电影票进往观影,隔壁老王则电影院柜台购票一起观看了《狼图腾》。让老王不解的是,为什么同一部电影他在柜台购票的价格是60块,而小明同学只需要9.9呢?

9.9的电影票现在基本大家都不会陌生,从13年开始,各大网站纷纷开通线上售票业务以后,9.9的促销活动就一浪高过一浪。虽然大家基本都使用过这些电影票,但是究竟为什么电影票会这么便宜?这种优惠力度又会持续多久呢?

电影的票价究竟由谁来定?

一部电影的定价流程基本是先由制片方根据不同城市不同电影成本制定一个最低价,然后电影院再在最低价上制定最终价。大致情况是,国产2D影片在北上广深一线城市、省会以及发达的低级城市、三四线城市的最低价格分别是30元/张、25元/张、20元/张;春节大片、3D影片在此基础上分别加5元,例如春节期间在上海上映的一些3D大片,制片方制定的最低票价就是40元。

那么中间的差距究竟是谁来埋单呢?

经过了快的与滴滴的补贴大战之后,老百姓已经几乎都对互联网企业抢夺用户的补贴大战了。电影市场也与打车市场一样,成为各大企业补贴的重点。国内目前票房分成一般是电影院50%,院线与发行方分10%,剩下的扣除税收与其他费用之外属于制片方。9.9电影票显然不符合多方的利益,那么中间的差距自然由互联网企业来埋单。也就是说互联网企业从电影院高价卖入电影票之后,再低价卖给用户。

为何互联网企业愿意做赔本生意?

互联网企业抢夺用户,无非就两个渠道:1、通过大规模广告吸引用户;2通过补贴来抢夺用户。国内目前广告市场价格虚高,而且媒体向来不愿与广告主采用效果付费结算,所以通过广告来抢夺用户其成本是不可控的。所以相对于广告来说,通过补贴几十块钱既可以获得一个用户,显然成本更低。目前在电影市场,除了猫眼、大众等团购网站外,还有格瓦拉、时光网等专业票务网站,还是淘宝电影、微信电影等巨头旗下的线上销售平台,竞争十分激烈。市场竞争也进一步加大了商家补贴的力度。

为什么选择电影市场进行补贴呢?

1994年电影改革开始,到2010年中国内地票房突破一百万用了整整16年的时间,而从100亿到300亿仅仅用了3年的时间。2014年,中国内地票房为296亿已经无限接近这一数字。而根据最新的数据预测,这其中有百分之40来自线上,也就是说线上票房达到了116亿元。

从规模上看,电影市场正在进入一个高速发展的阶段。相比餐饮、旅游等服务项目,电影票是相对的标准品。就像京东是从电器入手,当当是从图书入手的道理一样。以美团电影为例,虽然补贴了几十给用户,但是得到的这个用户却会在美团的其他项目不停消费,这也就是互联网企业补贴电影票市场的逻辑。争夺用户,培养用户消费习惯。

9.9块电影票将持续多久?

对于用户来说,商家如何竞争并不是他们关心的,用户只关心未来还能否获得低价电影票。乐视影业CEO张昭最近在一个论坛上表示,电影与互联网都是巨大的入口。小明同学认为未来电影将成为一个入口,其价格不单单只是电影的价值。而将成为电影院甚至整个购物中心引流的入口。通过低价电影票吸引观众前来观影,再提高其在院线或者购物中心的整体消费。这种入口思想正是如小米等企业低价出售手机,再通过应用商店实现盈利的道路一样。

根据预测15年,中国的票房将有60%来自线上,互联网思维对于传统电影院的影响已经越来越深。电影院进行互联网+改造,已经不是简单的将电影拿到线上销售,而通过互联网思维对整体的影院服务、定价逻辑、增值服务进行互联网话、数据化的改造。

小明同学认为,9.9电影票未来不仅不会消失,而且极有可能出现,观影免费的状况。

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移动营销:每个营销人都应该知道的4个“微时刻”

移动营销:每个营销人都应该知道的4个“微时刻”
  Google 亚太区总裁 Karim Temsamani表示,亚洲用户的网络行为习惯正在改变着互联网以及广告主满足他们需求的方式。在用户每天使用智能手机时,包含了一些真正重要的瞬间,比如他们 “我想了解”、“我要去”、“我想要做”、“我想买”……。“我们将这些瞬间称为‘微时刻’,是在移动时代,无论何时何地、遇到何种状况,人们通过使用手机即时解决问题的时刻;也就是消费者产生学习、探索、观看、查找或购买意愿时,习惯于通过智能电话这类最贴身的移动设备达到目的、满足需求的时刻。”

“微时刻”的到来,不仅体现着消费者的需求,也让品牌主们意识到营销活动的效果产生也仅仅在“微时刻”发生的瞬间。在这些“微时刻”,消费者对即时性和相关性持有更高的期待;此时此刻,最能满足他们需求的品牌往往最能吸引他们的注意。也就是说,意向和位置对于市场营销人员来说比以往更加重要。在搜索与需求最相关的答案时,消费者往往被最佳的服务内容吸引。相比于品牌,我们更加忠实于自己的需求;即时性和相关性往往凌驾于品牌忠诚度之上。

“我想要了解……”的时刻

移动营销:每个营销人都应该知道的4个“微时刻”
  “我想要了解…”的时刻已经变得非常的平常,手机就成了我们的随时随地了解这个世界的一个法宝,通过扫一扫,查一查看看身边出现的一些广告,或者一些我们感兴趣想了解的事情,66%的智能手机用户会通过手机查询电视中看到的商业广告的信息,甚至听到一些好听的歌曲也会使用微信摇一摇来看看这个歌曲是什么?

对于商家来说,如何激发用户了解你的欲望?如何让用户能在网上了解到关于你的详细信息是很关键的。

  “我想要做……”的时刻

移动营销:每个营销人都应该知道的4个“微时刻”
  “我想要做…”的时刻,就如同你想要获知如何让头发变弯曲、如何修理自行车或者如何烘焙蛋糕的那些时刻。这些瞬间对于品牌具有令人难以置信的价值,而且在亚洲的出现频率高于西方国家:

菲律宾,使用智能手机为了获知新事物而观看在线视频的用户比例为 55%,而在美国这一比例仅为 22%。联合利华(Unilever)认识到这一现状并创建了“Be Beautiful”YouTube 频道――一个提供美容技巧和辅导的站点;雀巢(Nestle)也通过在其频频道中提供烹饪视频迎合这一行为习惯的改变。

  “我想要去……”的时刻

移动营销:每个营销人都应该知道的4个“微时刻”
  移动应用并非仅与电子商务有关。消费者利用他们的手机查询地理位置信息,包括从体育馆到餐厅的任何地方。在亚洲,人们希望更快速地获得答案。以印度为例,过去 12 个月中该国对“在我附近”服务的搜索量大幅上升。

很明显,通过智能手机搜寻本地信息正在成为亚洲的应用趋势。

70% 的中国智能手机用户在遇到寻找本地商业位置的即时需求时会求助于移动设备,在英国这一比例仅为 28%。

在马来西亚,因搜索而转化的购买行为中,有76% 会在进行移动搜索后的 5 个小时内发生,而 33% 会在一个小时内发生[2]。

花旗银行(Citibank)发现,“我要去”这一时刻对于亚洲客户来说至关重要,从而开始将位置感知应用作为在线市场营销战略的重要部分。

  “我想要买……”的时刻

移动营销:每个营销人都应该知道的4个“微时刻”
  “我想要买…”的时刻,是指当消费者掏出智能手机比较价格或查看评论并做出购买决定的时刻。如今,我们期待消费者在长期购买行为中进行在线搜索与研究;然而购物者在出现购买意愿时往往习惯求助于他们的移动设备,即便他们正身处零售店内或位于距离零售店很近的地方。阿迪达斯(Adidas)意识到这个趋势的到来,开始将位置信息应用到在线广告来引导购物者到达店内。看到以下这些数据,很容易就能了解其中缘由:

-在马来西亚,91% 的移动搜索都会引发进一步行为,无论搜索更多信息还是购买产品或服务。

-在中国,45% 的在线消费者会在购买之前使用智能手机对比产品信息,在美国这一比例仅为 36%。

-在印度尼西亚,67% 的在线消费者使用智能手机进行购买,而在美国这一比例仅为 10%。

-在泰国,69% 的智能手机用户进行线上查询和线下购买,而在美国这一比例仅为 31%。

一旦亚洲人拥有了智能手机,他们可能会用它来做出几乎所有购买决定。

  市场营销人员如何赢得“微时刻”

“微时刻”的到来,也让市场营销人员面临新的机遇和挑战。长久以来基于人口统计学掌握的受众身份将不再重要,营销人员将关注的不是“你是谁”,而是“你需要什么”。对于营销人员来说,更有价值的是获知某人正在打算购置一辆新车或者搜索 YouTube 上新上映的电影预告片,而不是去试图找到一位 30 多岁的女性。

事实上,与人口统计学甚至品牌忠诚度不同的是,这些意向从有到无或从无到有可能在短短几秒钟内完成。

如何充分利用“微时刻”构建品牌偏好,Google 有5项建议:

1.识别整个消费旅程中与业务有关的“微时刻”。人们想要了解什么,他们有何顾虑?

2.适时满足消费者的需求。环境取代了基于人口统计学的数据,决定了你所需的投放渠道和设备,帮助品牌主打造出“微时刻”的完美体验。

3.确保页面设计适用于移动设备,从而不会因为简陋的设计影响消费者快速做出的决定意向。

4.适时地显示在移动设备上。Google 的付费广告产品可帮助广告主在消费者使用移动设备进行搜索、观看视频、浏览网站和使用应用程序时将广告推送给他们。

5.通过设备和渠道衡量广告费用的全部价值。

亚洲已经迎来“微时刻”,希望市场营销人员可以做出正确举措,把握机遇,既满足消费者的真正需求,又能将自身品牌顺利推广。

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