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2015年7月11日浏览：541次

[O2O开发] O2O时代，谁能成为整体家装的最大赢家？

[ O2O研究 ] O2O时代，谁能成为整体家装的最大赢家？

[O2O开发] O2O时代，谁能成为整体家装的最大赢家？

　　说到整体家装，其实并不算是一个新鲜的概念，早在几年前就已经开始出现了这种家装模式。近两年，随着家装消费主流人群的不断变化，以85后、90后为代表的家装群体对于一站式服务的整体家装需求越来越大，整体家装开始逐步走向装修行业的舞台中心。来自齐家网发布的《2015年Q2在线家装行业报告》中显示：整体家装服务增速正在不断上扬，整体家装时代也已经全面来临。

　　眼下很多互联网家装平台基本还停留在提供信息服务，获取用户流量的阶段，并没有就装修本身真正对用户承担责任。在“互联网+”浪潮的带动下，各类家装o2o平台也开始不断涌现出来，这种线上与线下结合在一起的家装O2O带来了更多的可能性。不过各个平台之间最终真正比拼的还是线下的装修服务水平和质量，从家装的设计、施工、材料一直到售后，由于消费和服务的链条太长，能否让用户真正满意，是家装O2O平台未来胜负的关键所在。也就是说，整体家装未来将会是家装O2O平台逐鹿的主战场，那么谁又能成为他们当中最大的赢家？

　　一、传统品牌家装

　　对于所有的家装O2O平台来说，整体家装的落地最终也是要靠线下的传统家装公司和施工队伍。目前传统品牌家装公司诸如实创、东易日盛、金紫荆等也推出了自己的线上平台，那么这类传统的线下公司能否借助整体家装一统整个家装江湖呢？

　　优势：

　　1、从时间上来说，传统线下品牌家装公司是最早进入到整体家装领域，他们在线下经营多年，一方面为自己积累了一定的经验，尤其是在一站式服务如何真正做到让客户满意上会有一套自己的标准化体系；另一方面，他们也已经为自己积累了一定的口碑，得到了部分消费群体的认可。

　　2、整体家装要想真正做好，从设计、施工、材料一直到售后都需要一个稳定可靠的团队作为支撑。从标准化的施工工艺和统一配送的材料质量上来说，传统品牌家装在这方面具有优势。很多小型家装公司以及互联网家装平台虽然也推出了整体家装服务，号称一条龙服务，但是工程质量却始终是个大问题。

　　劣势：

　　1、对于传统品牌家装来说，他们所推出的整体家装在监管上可能做不到绝对的合理、公平、客观，因为他们的监管往往都是自己公司的人，并不是来自于第三方，内部人对于内部施工队伍的施工很多时候可能就会睁一只眼闭一只眼。

　　2、由于受到公司规模的影响，每一个传统的品牌家装公司所服务的范围都会受到地域上的限制，这也就会导致传统品牌家装公司所推出的整体家装在发展速度会比较缓慢，规模也难以快速壮大。

　　3、从互联网的角度来考虑，传统品牌家装既缺乏强大的入口，同时在互联网的运作上也缺乏足够的经验，这就导致传统品牌家装公司只能借助其他平台来为自己导入客流量，比如实创家装、东易日盛都在通过与齐家网合作来为自己带来更多的客户源。

　　机会：

　　1、随着家装市场的逐步年轻化，尤其是85后、90后对一站式装修服务的旺盛需求，催生了整体家装市场时代的全面到来，对于这些过去早就推出整体家装模式的传统品牌家装公司来说是一个非常好的机会。

　　2、从定制的角度来看，年轻一代的家装消费者对于个性化的装修风格要求越来越高，而传统品牌家装所推出的个性定制化服务也终于有了更广阔的用武之地。

　　风险：

　　在过去价格不透明的家装市场，传统品牌家装凭借着高质量服务的整体家装能够获取巨额的利润，如今面对互联网家装的低价杀入，他们在价格上自然将面临巨大的挑战和风险。

　　总结：

　　传统品牌家装公司虽然介入到整体家装的时间比较早，但是随着互联网+的全面提速，传统品牌家装公司所面临的挑战和威胁也越来越大，尤其是他们在互联网方面存在的诸多不足，将会让他们过去在整体家装所积累的优势消耗殆尽。未来他们存活的最大可能性就是在不断提升装修质量和服务的同时，依附于互联网家装平台。当然，他们也可以整合资源，全面开放自家的家装平台，只可惜这并不是他们的擅长所在。　

　　二、综合模式

　　目前以综合平台形式推出整体家装的O2O只有齐家网，齐家网日前所推出的整体家装平台“齐家精选”更是让整体家装成为行业发展的最重要趋势，真正引发了家装企业之间对整体家装服务的争夺战。那么齐家网这种综合平台模式的整体家装又将胜算几何？

　　优势：

　　1、相较于其他推出整体家装的O2O来说，齐家网最大的优势就在“精选”二字上，其实就是优秀资源整合。齐家网通过整合设计师、装修公司、材料商、施工团队，形成了一个整体家装精选平台，此外齐家网还与地产开发商如凯德中国，互联网整体家装平台如家装E站、海尔有住网、柚子装修等均达成了合作。

　　2、齐家网的整体家装第二个优势就在于其所推出的第三方免费监理服务，监理人员帮业主把装修质量关，每项施工节点都由监理把关，业主不需要每天在工地，只需要通过手机微信就可以实时查看工地施工进度，让用户真正省心、省力。在保证工程质量的同时也避免了不必要的返工和重复施工，为业主节省了时间。

　　3、很多整体家装平台虽然也推出了相关的售后服务，但是这种售后仅仅只是针对家装完毕的后续服务。齐家网在接入传统的整体家装公司和互联网整体家装平台之外，还开发了基于无线端的服务平台，用于后续用户与金牌装修施工师傅、装修公司、监理以及齐家之间的互动，并且对每个环节进行评分。同时齐家网还与平安银行推出了1亿元的售后服务保障金。

　　4、从齐家网的整体家装平台模式来看，其辐射的地域范围也广。家装服务信息全面、消费者的选择余地也非常大，价格也更透明。齐家通过提供大量的整体家装套餐方案放在用户群和齐家“最美装修”APP上，让用户投票，只有投票排名靠前的套餐产品才有机会进入齐家的整体家装设计方案中。通过这种货比三家形式，消费者自然也就能选择最适合自己的整体家装套餐方案。

　　5、齐家网在打造施工团队上面，除了严格筛选各个城市的施工团队之外，同时也会挑选每个城市最优质的施工老师傅，要求至少4年以上的施工经验，如果工人没活干，齐家会给他补贴400/天并负责工人交社保，以保证所有的工人都是职业工人，并进行统一培训，这样保证了整体家装的施工质量和工程进度。

　　6、在材料供应端把控上，齐家网除了与众多的建材品牌达成了战略合作之外，还通过入股橱柜、辅料等建材公司来保证材料的质量，比如去年11月，齐家就豪掷4.14亿元成为海鸥卫浴的第二大股东。

　　劣势：

　　1、在前期合作商家并不是太多的情况下，齐家网还能较好把控，但是为了进一步扩大规模齐家网就必须开放平台，随着加入的装修公司、施工团队、材料供应商越来越多，对齐家网的供应链整合能力的挑战也会更大。

　　2、与齐家网合作的家装E站、海尔有住网等互联网整体家装公司，在某种程度上与齐家网也存在一定的竞争关系。眼下齐家网作为国内最大的家居电商平台，在入口上拥有绝对的优势，但是这类互联网整体家装公司通过借助齐家网的流量获取自己的用户，未来实力足够强大就完全有可能会摆脱齐家网，从某种程度上来说齐家网也是在养虎为患。

　　机会：

　　1、在齐家网所发布的《2015年Q2在线家装行业报告》中显示，家装消费者对于专业监管的需求在不断提升，而这个正是资源整合平台齐家网相较于其他整体家装平台的优势所在，也是齐家网抓住用户对监管需求的最好机会。

　　2、目前国内的家装消费者对于整体家装风格处于一个偏好多样化的态势，风格多样化正在成为整体家装最重要的亮点。而拥有众多整体家装公司以及互联网家装的齐家网，就汇集了格式各样不同装修风格，消费者的选择余地非常大，这对于平台模式的齐家网同样也是一个大好机会。

　　风险：

　　齐家网面临的最大风险还是来自于天猫这样的电商巨头，眼下天猫的家装平台也正在开始布局从设计、施工、材料到售后的一条龙服务，只是目前天猫整体家装平台还没有完全整合成一条龙服务，只接入了家装e站，但是天猫强大的平台实力和入口是齐家网不敢小觑的。

　　总结：

　　齐家网作为国内最大的家居电商平台，通过前期的商家资源积累，成功地整合了众多优秀的家装公司、材料供应商等，同时在工程质量监控及售后服务上提供多重保障，以此打造的整体家装平台不仅能够满足消费者个性、多样化的需求，也能让消费者真正省心、省力、省时。而齐家网凭借着线上强大入口和线下体验店的结合，定能迅速在整体家装服务市场占有一席之地，这种平台模式成为整体家装的最大赢家可能性非常大，但同时未来天猫家装对于齐家网的威胁也将有可能存在。

　　三、自建模式

　　以海尔有住网、家装E站、爱空间、柚子装修等为代表的互联网家装公司对于整体家装的布局也是来势凶猛，他们所采用的是多以自建队伍模式为主，他们也正在成为众多消费者的选择。

　　优势：

　　1、自建队伍模式打造整体家装，能够在设计、主材、施工以及售后上建立一套自己的标准化服务体系。这种标准化的服务体系对于企业的口碑会起到良好的宣传作用，也比较容易得到一批认可该标准化服务的忠诚消费者。

　　2、几乎所有的自建整体家装公司都是通过F2C模式工厂直接供给用户材料，大大节省了中间环节的各种材料费、家居费，从而能够在整体家装的套餐价格上占有一定的优势。

　　3、目前海尔有住网、家装E站、柚子装修都已经接入了齐家网整体家装平台，据可靠消息称爱空间也正在洽谈中，此外家装E站也加入了天猫家装平台。他们除了打造自有线上产品之外，借助拥有入口优势的齐家、天猫等平台能够让自己在短时间内积聚大量的人气，并培养一批忠实稳定的整体家装客户群。

　　劣势：

　　1、自建队伍的互联网整体家装公司，在发展速度和规模上同样也会遭遇到跟传统线下家装公司一样的问题，会受到地域上的限制。比如成立时间并不是很长的爱空间，目前主要局限在北京地区，这就会导致在其他地域失去市场先机。

　　2、目前这些自建模式的互联网整体家装公司在流量入口上缺乏一定的优势，只能通过借助齐家、天猫等平台来为自己导流。但是从企业的长期发展来看，他们未来必然将会形成对齐家、天猫等平台严重的依赖性，一旦离开了平台可能就失去了客户来源。

　　3、互联网整体家装模式在标准化上拥有优势，但同时面对越来越多个性化需求的消费者却有些束手无策。

　　机会：

　　1、从消费者的需求角度来看，省心、省力、省时正在成为了现今家装时代的核心关键词，整体家装是解决这几个关键词问题的最佳一站式方案。对于互联网家装平台来说，同样也是一个绝好的机会，也是他们撬动传统的线下家装模式最好时机。

　　2、从目前的家装市场现状来看，很多传统线下家装公司所提供的家装服务要么质量好但价格承受不起，要么价格便宜但质量着实让消费者不敢恭维，这也给了互联网整体家装平台一个绝好的机会。

　　风险：

　　1、自建队伍的模式，将会面临着巨大的成本支出，尤其是在企业需要扩张的时候，这需要大量的资金作为扶持，一旦出现资金链断裂，对企业而言将会十分危险。

　　2、目前互联网整体家装公司所推出的套餐价格几乎都是利润微薄，甚至可以说是零利润。在没有盈利的情况下，短期还能坚持，长期如果没有找到好的增值服务模式，施工、材料质量可能就得不到保证，最终形成一个恶性循环，导致公司无法继续运营下去。

　　总结：

　　自建模式的互联网整体家装公司，对于传统的线下家装必然会造成一种巨大的冲击。但是这种模式要想成为整体家装的大赢家，除了要做好服务、提升施工质量，同时也要找到好的盈利模式，最重要的是要摆脱对齐家、天猫等综合平台的依赖才有可能，否则只能成为综合模式平台的寄生虫。　

　　总体看来，刘旷认为在整体家装时代，传统的线下家装公司最终将面临淘汰，而拥有较好用户体验的线下整体家装公司通过依附在互联网平台上也能获得一定的发展，并与平台共存亡。最终能够一统江湖的不会是自建模式的互联网家装公司，最大可能性是综合模式的互联网家装平台，但是自建模式的互联网家装公司通过前期的积累，未来与综合模式平台一争天下也并非没有可能。

　　作者：刘旷，以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110

一站式O2O APP开发

2015年7月10日浏览：534次

支付宝的超级变变变，能否缓解蚂蚁金服的焦虑？

阿里巴巴旗下的小微金融服务集团蚂蚁金服刚刚发布了其第三方支付软件支付宝的新版本，在该版本中，增加了“朋友”和“商家”两个入口，据此一些人认为新的版本类似一个老版本支付宝、美团和微信的聚合体。

更深一些的解读则认为，这是阿里巴巴（更准确的说是蚂蚁金服）希望将支付宝从一个支付工具，发展为一个适用于各种生活场景的接入平台的证据，通过它其用户不仅可以完成最基本的支付，可以选择各种投资理财产品，还能就近享受各种服务，比如医疗、本地生活服务等，甚至可以交友。

不过在尹生看来，此举更可能是蚂蚁金服在为最终的去阿里化和IPO做准备。根据去年阿里巴巴上市之前的一份协议，阿里巴巴将可能在蚂蚁金服IPO时一次性获得其股权价值的37.5%（但不低于93.75亿美元），或享受后者37.5%的永久税前利润权益。业界普遍预期其可能在明年上半年IPO。

如果最终的方案是前者（这很可能），那么阿里巴巴与IPO后的蚂蚁金服将可能不再存在任何法律上的所有权或权益分享关系。而这样一来，蚂蚁金服必须向投资者证明，自己作为一家独立的、与阿里巴巴没有任何所有权或权益分享关系、从而必须与阿里“公事公办”的公司，仍然能够维持其过去的地位。

当然，即便这样，双方仍然可能签订一些补充协议，在很长时间内（甚至永久）将支付宝作为阿里巴巴旗下电商业务的唯一支付工具，这样支付宝就能继续获得来自阿里巴巴的稳定用户流量――虽然支付宝的用户规模要远远大于阿里巴巴电商业务的用户，但来自阿里电商业务的支付需求仍然占据支付宝交易量的主要部分。

即便这样，作为一家独立的上市公司，这样的协议仍然会让其价值打不小的折扣，因为它并不能从根本上改变其在用户交易行为中的角色，正是这一角色使其面临威胁――而这才是让蚂蚁金服焦虑的，新版支付宝恰好反映了这些焦虑。

到目前为止，作为蚂蚁金服的核心，支付宝仍然主要是一个支付工具，在用户的交易行为中处于次一级的位置，用户通常会先确定选择某个商户或产品，然后这些商户或背后的平台会提供相应的支付选项，支付宝只是其中之一。随着其他支付方式越来越方便，它们与支付宝之间的使用体验差距已经越来越小。

微信支付的崛起，从另一方面证明了蚂蚁金服改变自己的必要性和紧迫性：由于微信已经成为很多用户使用最为频繁的应用之一，并与很多应用场景连接，它就拥有了支付方式清单的设定权，同时，微信使用了一系列聪明的、鼓励其用户使用微信支付的手段，比如微信红包，打车补贴等。

蚂蚁金服必须和微信一样成为用户在应用层面的入口，而非仅仅停留于支付工具层面――虽然它的一些创新金融服务为其增加了不少人气，但相比微信，支付宝的使用频次仍然低很多，而且潜在替代者越来越多。

为此，它首先需要将支付宝用户带入更多的场景，并确保在这些场景的影响力不被其他支付方式所替代，这样才能保持高频次的使用，而高频次是其完善对用户交易行为素描的关键，并最终通过用户规模和大数据反映到其金融服务业务上。

于是，它选择了从后台直接跳到前台，希望从被动的被选择角色，过渡到主动控制用户应用场景的设置和连接，它甚至和阿里巴巴集团一起投资了本地生活服务平台口碑，直接介入场景的运营。如果它不能做到这点，将面临用户流失、甚至丢掉扮演整个大厦根基的首选支付工具地位的风险。

曾经有一段时间，支付宝在互联网是无处不在的，只要有交易发生，就会有它出现，但现在支付宝的这一地位正在被稀释，互联网支付方式越来越自然，比如在很多网络交易中，你可以使用银行卡直接进行支付，而一个中国人可能没有支付宝账号，但基本都有一张以上的银行卡。

2013年，当阿里巴巴通过“来往”发起对微信的全面攻击时（当时马云号召阿里的员工“杀到企鹅家去，该砸的就狠狠的砸该摔的就狠狠的摔”），我曾经写过一篇分析），其中就提到了支付宝面临的这一挑战：

虽然尹生仍然认为，在原有的游戏规则之下，阿里巴巴的老大位置仍然无人可以挑战，但我同样也认为马云的愤怒并非完全矫情之作，而是源自真实的威胁。

因为，微信和很多其他公司正在做的，就是试图改变游戏规则，在这些新的规则之下，阿里巴巴苦心建立的坚固的一切，可能都不再坚固，包括超过4亿的淘宝用户，近6亿的支付宝用户，网购交易额的80%，对新浪微博等主要流量来源的直接掌控，耗资可能上千亿的菜鸟网络等等。

而这种新的变化规则的核心，就是支付和物流这两大交易支持体系的社会化，以及基于移动互联网的用户行为模式的重建。

如果没有了用户规模和支付规模，其金融创新业务将失去最大的差异化来源：

无论是传统的金融服务机构，还是其他的互联网巨头，亦或新生的创业者，都瞄准了互联网金融这块巨大的蛋糕，蚂蚁金服迄今最大的优势，是其掌握的用户交易行为的数据，巨大的用户沉淀资金，海量的用户，对最核心的交易场景――电商的直接控制，以及一定程度上的政策优先权。

而现在这些都面临挑战：用户正在被越来越多的场景所吸引，而在这些场景中，支付宝的独家地位正在丧失，甚至会被类似微信这样的主要对手排除在体系外，因此它需要努力通过平台化来弥补这一漏洞。

至于其新增的“朋友”入口，我认为不要做过多解读：社交是基于人与人之间已经或希望建立的关系，而这也是其壁垒，一旦一个主流的社交网络已经形成，其用户通常也较少动力去参加一个新的网络，因为他/她的朋友并不在那里，而微信已经成为主流的社交网络。

但围绕支付宝所接入的各种生活场景，可能会存在一些建立新的人际关系网络的机会，比如人与人之间的借贷（新增加的借条功能使个人之间的借贷管理起来更加方便），在这里交友是完善其用户体验、甚至是开发新产品的需要――它不太可能在自己的体系内接入微信。

它的最大挑战是，支付宝作为一种支付工具或者更多和金融相关的服务提供者的印象太深刻了：最理想的支付工具和金融服务提供者，是当你需要它时，它就会/才会出现，它总是躲在后面站在旁边，毕竟金融交易只占到生活的一部分（虽然是很重要的部分），而现在，它要成为你生活的主要部分甚至全部。阿里巴巴旗下的小微金融服务集团蚂蚁金服刚刚发布了其第三方支付软件支付宝的新版本，在该版本中，增加了“朋友”和“商家”两个入口，据此一些人认为新的版本类似一个老版本支付宝、美团和微信的聚合体。

虽然尹生仍然认为，在原有的游戏规则之下，阿里巴巴的老大位置仍然无人可以挑战，但我同样也认为马云的愤怒并非完全矫情之作，而是源自真实的威胁。

因为，微信和很多其他公司正在做的，就是试图改变游戏规则，在这些新的规则之下，阿里巴巴苦心建立的坚固的一切，可能都不再坚固，包括超过4亿的淘宝用户，近6亿的支付宝用户，网购交易额的80%，对新浪微博等主要流量来源的直接掌控，耗资可能上千亿的菜鸟网络等等。

而这种新的变化规则的核心，就是支付和物流这两大交易支持体系的社会化，以及基于移动互联网的用户行为模式的重建。

如果没有了用户规模和支付规模，其金融创新业务将失去最大的差异化来源：

它的最大挑战是，支付宝作为一种支付工具或者更多和金融相关的服务提供者的印象太深刻了：最理想的支付工具和金融服务提供者，是当你需要它时，它就会/才会出现，它总是躲在后面站在旁边，毕竟金融交易只占到生活的一部分（虽然是很重要的部分），而现在，它要成为你生活的主要部分甚至全部。

2015年7月10日浏览：703次

[O2O开发] 创业者不认识的生鲜O2O—数据篇

[ O2O研究 ] 创业者不认识的生鲜O2O—数据篇

本文来自友范 CEO 石头先生（微信：GGgouwuba007）｜时尚社交o2o领域，专注O2O研究与分析

[O2O开发] 创业者不认识的生鲜O2O—数据篇

关键并不是物流和损耗

美国90%的生鲜购物发生在超市，在日本、法国、英国等经济发达地区，这一比例也超过50%以上，而这一个数字在我国约为30%。另外一组数字的差异也让人颇感意外，外国生鲜品类的损耗约为3-5%，而我国生鲜品类的损耗约为20-30%。

从以上数据看，生鲜供应链的链条上存在着明显的改造空间。与之对应的是生鲜行业的发展趋势，在冷链供应链发展成熟，冷冻库、冷藏车等设备完善，物流信息化管理做到极致的国外，生鲜电商的发展不管是从销售规模还是扩张速度来看，都显得不那么性感。

生鲜是一个十分稳定的市场，无论是从市场规模，消费粘度，还是从消费习惯上都趋于稳定，因此在商超市场份额超过50%以上的基础上，即便是冷链供应链发展极为成熟的国外，外国生鲜电商和生鲜O2O无论是市场的开拓、品类的选择还是互联网效率的优势，都难有用武之地。

我认为，生鲜品类具有十分明显的地域特点，与各地经济发展情况息息相关。光是从数据上，国外生鲜还难以作为我国生鲜行业的发展前瞻。

首先，在开辟市场上，中国的生鲜电商和生鲜O2O显然面临的阻力要小一些。

由于我国人口分布不均匀，主要集中在北上广深等超级城市，以及经济发展不平衡和城市规划等问题，使得我国无法像国外拥有完善的超市覆盖网络，这也是生鲜品类购物发生在超市仅有30%的根源所在。

与30%的市场份额对应的是国内超市发展现状，在国内电商冲击下，国际连锁超市纷纷涌现关店潮，通过增加超市店面，让我国生鲜和国外生鲜一般大幅增加生鲜市场份额不太现实。在这个角度来看，生鲜电商和生鲜O2O在开辟白领等中高端市场上更为容易一些，比较容易在菜市场中寻找到差异化价值，这也是我国目前生鲜创业业态远比国外丰富的本质原因。

其次，在选品上，我国的生鲜可选择的范围更广，品类差异化的要求不高。

国外生鲜电商，不管是基于本地化还是全国配送，往往选择客单价较高的品类，但从物流和损耗成本上看，国外生鲜选品策略不完全基于成本考虑。我认为，国外生鲜选品是因为超市生鲜市场份额过高，在通用品类上电商没有优势，这一点上，国内的生鲜电商和生鲜O2O，本质上是走入一个盲区的。

生鲜链条存在的各种改造环节，都在显示生鲜电商，生鲜O2O有着巨大的发展前景。

这是在我国经济发展过程中，由于人口分布不均，超市分布网络集中，同时在日用品类上备受电商冲击而关店的特定环境下发生的。

物流环节貌似是生鲜互联网+的关键环节，而目前的生鲜电商，生鲜O2O着力的重点，正是基于供应链进行的改造，自建物流、产地直采、进口水果，社区生鲜，餐馆B2B等，都是在物流环节上寻求生鲜品类的突破。

然而，通过国内外物流数据和损耗比对可以看出，中国生鲜行业在冷链供应链以及损耗上显然存在着误区。

10倍损耗差距，误区在哪？

首先，国外的损耗并不是在物流环节发生，而是在供需两端的环节发生。

美国的超市占据了生鲜90%以上的市场份额，基于超市丰富的SKU组合，构建出一套用户需求矩阵，使得他们对某一具体的单品生鲜没有备货的强需求，进一步盘活他们在供应端的关系。同时，超市对部分生鲜制成熟食，也进一步减少了生鲜的损耗浪费。损耗低，是因为市场供需关系，消费习惯等，稳定的市场份额，稳定的需求，完善的SKU组合，盘活了整个冷链供应链的运能，使其在可控制的范围内发挥作用。

误区：损耗率高反应出我国冷链供应链等基础设施上的不足，这是客观存在的事实，而国外生鲜损耗率低并非因为国外冷链供应链建设完善。基于超市的信息化管理，和我国菜市场为主的管理，才是损耗率近乎10倍的差距所在。10倍的损耗差距，是外国超市和国内菜市场对生鲜供需管理控制之差，而非冷链供应链基础建设之差，即便是我国冷链供应链发展到极致，以目前的消费习惯，商业模式，仍无法将损耗控制在3-5%这样的理想状态，仍有超过10%-15%以上的损耗会发生在供应端。相比之下，供应端的完善所需要的投入，远比完善冷链供应链所需要的基础投入，更具性价比。

其次，生鲜品类对超市来说战略意义更大，往往通过其他SKU盈利来补充，冷链供应链的建设基础可以说完全是靠其他品类搭建起来的。我国目前冷链供应链处于十分不完善的早期阶段，生鲜电商和O2O，已经出现了许多自建物流的玩家，让整个行业的发展变得有些畸形。

误区：从运营的角度来看，即便完善冷链物流可以减少15%的损耗，仍然需要投入不少成本进行基础设施的建设，在先有鸡还是先有蛋的问题上，目前超市仍然是通过其他SKU盈利的方式来弥补生鲜品类的亏损，也就是说冷链供应链完善的前提，是基于稳定的市场需求和其他SKU的盈利补充，对超市而言，生鲜SKU的战略目的不言而明，盈利并不是重点。而目前生鲜领域的互联网创业，在SKU的运营上显然并不理想。无论是从SKU的组合，还是从每日订单量稳定性来看，都存在着明显的差距。在这样的情况下，自建物流，以单一的生鲜SKU驱动冷链供应链的建设，正是造成目前各大生鲜电商不得不以提高客单价为主要运营手法的重要原因。想要通过高客单价来降低每单物流成本占比，这显然是不符合互联网低价快速拓展市场的特性的。

我认为，我国超市30%的生鲜市场份额和美国超市90%生鲜市场份额的差距，展现出来的一面，是常规生鲜SKU的巨大改造空间，这往往发生在中国的各个菜市场，在各个菜市场之间又是由一个个二级批发市场和一级批发市场组成，余下的10%左右发生在进口水果等负责盈利的品类。

从建设供应链的角度来看，想要驱动供应链的建设与完善，仍应把精力放在大约60%的常规生鲜SKU上。和自建物流相比，做好每一个批发市场之间的信息化管理和供需两端的需求控制，恐怕才是更为重要的事情。

一站式O2O APP开发

2015年7月9日浏览：589次

社交电商，微信都没做好的，微博能做好吗？

　　近日，微博推出了一款以兴趣为导向的移动社交电商产品――“微博橱窗”。这对于已经连续两季度盈利的微博来说又是一重要战略性产品。尽管有阿里的淘宝、天猫、支付宝和微博大V们站台，但笔者对微博的这种激进进军社交电商的做法深表怀疑。

从微信营销到微电商再到微商，围绕微信生态愈演愈烈的社交电商慢慢浮出水面。缺乏电商DNA，透支信任关系，破坏用户体验，粉丝难以沉淀，社交和电商水火不容。这些或多或少构成微信做不好电商的原因，但笔者认为最大的原因是：微信想在一个中心化的平台上，通过去中心化的自发方式连接第三方实现商家和用户的精准交易匹配。在连接和匹配的过程中就会出现很多问题，如：接口开放，精准推荐等。

同微信电商不同的是微博电商依靠的是垂直领域的2000多万专业达人和大V建立信用体系，以弱关系为基础，用户兴趣为导向的方式做电商。这在以强社交，弱影响力的微信电商是做不到的。尽管微信也意识到了这一点，也尝试着改进，但似乎效果并不那么明显，从微信小店到“联姻”大众点评，京东“购物”，微信在电商上做了一系列的尝试。

社交电商，微信都没做好的，微博能做好吗？

　　微博电商VS微信电商

　　在微信上做不好的社交电商，在微博上能做好吗?笔者认为很难，主要考虑到这几点：

第一、媒体电商化的前提是要有公信力和影响力做担保。众所周知，微博的媒体属性大于社交属性，社交属性大于电商属性。在qq、微信、微博、陌陌、易信五大移动社交产品中，微博仅次于qq和微信，无论是在活跃度或影响力上都有着举足轻重的作用。微博能够取得今天的地位，与明星、企业家、团体机构、意见领袖的入驻功不可没，某种程度上，他们相互影响，又相互利用。一方面微博为无数的草根用户和在一些专业上有所研究和思考的人提供了可以发声和传播的平台，让这些人有了自己的粉丝和影响力;另一方面微博平台通过这些名人带来了更多新用户，提高了活跃度。

靠社交关系撑起的微信，导致后来所有的商业化尝试都要事先考虑会不会破坏社交体验。微博也一样，既然将自己定义为一款通过关注机制分享140字实时信息的广播式社交网络平台，那么就该考虑传播性和实用性。而掌握传播性和实用性的一般是是媒体或大V，在行业里有话语权和影响力。往往现实的情况是影响力不等于变现力。

打个比方，某某教授在中国近现代史上很有研究，积累了上千万粉丝，但一旦让他跨领域跨学科对非自身研究的领域评头论足时，难免会让人觉得轻浮，为了一点蝇头小利丧失公信力，实在不值。对于官方公布的微博现在垂直领域有2000多万专业达人，笔者也较为怀疑，这些垂直领域的达人是怎么来的，成为达人的标准是什么(粉丝数，原创性，影响力还是只要申请就可以)，可信度有多高，用户怎么评价他们，在行业的口碑如何等等，微博不得不考虑提供一个公认的评判体系。

这几年来，微博在电商领域的变现一直离不开这两种形式：一种是广告，另一种是平台交易分成。前一种很好理解，充斥着大量广告的微博，一定程度上造就了现在的微信。而后一种，只能靠一些几百万粉丝的大V和一些无节操的营销账号来提高平台的活跃度。自从那些上千万粉丝的大号逐渐远离微博后，那些一两百万粉丝的账号就成了名副其实的意见领袖，精神导师。媒体电商化就会成为笑谈。

第二、用户规模+兴趣社交只是社群经济的翻版。微博的火热虽然大不如以前，但用户规模还有很大的体量。这给微博发力移动社交电商铺平了道路，微博能形成强大的阵营，主要缘于共同的价值观和兴趣的聚合。基于用户规模和社群笔者很容易就联想到了社群微商，目前的社群微商就是这样做的。与微商的层层分销不同的是微博不做闭环，最终的交易、现金流、物流、售后等均由合作平台完成。达人，大V只是起了一个中介的作用，用自己的信用和影响力为品牌背书。

当微博的媒体属性被过度商业化浸染时，用户就会选择离开。到时微博就会变成一个自明星、自营销的推销平台，而那时就成了由大V领导的社群版的“美丽说”了。

第三、左手微商，右手淘宝，缺乏品控和评价体系。据官方介绍，目前商品链接必须来自天猫淘宝和微卖等重点第三方合作伙伴，微博达人、大V可以通过微博发布器直接发布自己推荐的商品，并添加推荐理由、库存量和商品链接等信息。在笔者看来这无疑就是用微商的思维做淘宝，找大V、达人去做分销，给他们佣金分成，大V通过引导粉丝转发，粉丝又带动粉丝，层层递进。供货商由平台把控，看似很美好，操作起来难。

当达人们没有能力鉴别商品真伪时，推荐就变成了一种利益寻租。而背后受损的依旧是消费者，如果无法对达人进行评价，就会出现鱼龙混杂的局面。消费者维权难，微博仅仅只是为淘宝导流的入口。作为规则的制定者，微博需要对各行各业的达人进行严格的专业审核评估。

如果现在盖棺定论似乎还有些过早，毕竟从目前发展来看，移动社交电商除了微信就是微博最有可能取得成功，但微信的在社交电商上的尝试有目共睹――表现的并不很出色，而微博电商，虽然接通了微博支付后形成了闭环，但所有的营收还是依赖于广告。或许，对于移动社交电商来说，属于这样的一款产品或这样的时代还远未到来。

2015年7月9日浏览：373次

在讨好中国用户这件事上，滴滴快的和Uber哪家强？

　　昨天，滴滴打车宣布完成20亿美元的融资，实现了超过150亿美元的估值，手握35亿美元的资本储备。与之对撞的是另一件事，前两天Uber CEO Travis Kalanick表示将为中国业务设立单独总部，传言这个“Uber中国”将融资10亿美元。

　　中国的出行市场有多大不需要再多说了。我们还有另一篇文章提到，未来和用户消费相关互联网产品，都得是“得中国者得天下”。可以预见，滴滴快的和Uber，这两家都在中国闹出大动静的互联网公司，未来会在资本的助力下厮杀的更凶。

于是，我们打算找出他们的一些差异。看看全球范儿和本土气质，洋气的和务实的之间，谁更会讨好中国用户。这些差异今天可能细微，但别忘了蝴蝶扇动翅膀都能刮起飓风。

　　1、动机

滴滴快的和Uber对中国市场的动机就是不一样的。一个是“移动”，一个是“共享”。

在那个“Uber中国”还没正式成立之前，中国一直是Uber全球市场框架下一部分的。所以早期，Uber甚至没有专门设立公司，靠产品驱动，反正欧洲市场它也这么干了，很多国家成了。(中国市场这么大，要特事特办目前Uber已经意识到了，这是后话。)这种策略意味着，Uber不太可能为中国公司破坏它的框架，所以整体策略会仍是整合闲置的汽车资源用于共享。

滴滴快的好像并不是一开始就奔着共享出行去的。合并之前，两家公司都从打车软件起家，目的是为了让用户能方便的从A处移动到B处。至于整合闲置资源，只不过是实现手段。

动机有时候能决定面对问题的解决方法。今天，由于竞争太激烈，Uber和滴滴快的差异没那么明显。一旦谁赢了，下一步要做的事情就泾渭分明了。至少大家目前没觉得Uber梦想着整合中国的公交系统，但滴滴快的想。

　　2、共享平台还是出行系统

就是由于动机不同，Uber和滴滴快的搭出了不同的产品体系。

滴滴快的是从出租车起家的，在推出专车业务之前，滴滴打车和快的打车已经完全占据了出租车打车软件市场，在300多个城市拥有上百万出租车司机和2亿用户，基本覆盖了一二线城市的打车核心群体。其业务逻辑是，在打车的用户中寻找高端用户实现盈利。所以专车将部分出租车用户转移过来，也获取了部分自己开车的中高端用户。至于快车、顺风车，是对低价出行市场挤占。说直接点，就是对Uber的牵制。滴滴快的一合并，开始紧锣密鼓研发的是代驾和大巴业务，还推出了大数据系统苍穹，搭建一个综合出行系统的意图十分明显。对于价格敏感时间充裕的用户，未来滴滴快的肯定会给出公交车那么便宜而又另辟蹊径的解决方案。

相比较而言，Uber在中国从一开始就得直面竞争的很惨烈的出租车市场(那时打车软件玩家还很多)，其在海外主打的UberX、Uber Black在中国根本没有市场(中国出租车价格比欧美要便宜很多)，因此只能创造出人民优步这样的拼车产品。也是由于竞争激烈，它只能通过高额补贴，以低于出租车的价格硬生生地与滴滴快的抢市场，这决定了Uber中国的用户是高度价格敏感型的用户，他们选择Uber的唯一真实理由就是便宜，他们不会去使用UberX、Uber Black 。对于他们来说，所谓的Uber其实就是人民优步。

这就导致Uber向更容易赚钱的产品线转移很困难，高额补贴必须维持。一旦数额减少了，或者出政策了，用户就很难留住。毕竟人民优步的用户在转化成UberX，Uber black的用户之前，必须迈过出租车这道门槛。

　　3、客服

Uber在中国是没有客服的，全球也不设客服，用户只能通过邮件进行投诉反馈。滴滴快的有个庞大的客服团队，成本不低。

碰巧，前几天一个创业者，车车车险CEO张磊讲了为什么还没融A轮的创业公司就要客服，因为中国用户习惯知道有事儿该找谁，而不是对着电脑打字。出行市场也是一样，在这方面，Uber低估了中国消费者对投诉反馈渠道的要求。首先，出行服务本身具有复杂性，靠邮件沟通是很低效的，而且也无法起到安抚投诉者情绪的作用。其次，现在中国人应该是世界上最着急的一群人，非常在乎时间，忍不了投诉邮件石沉大海，或者两周以后才有一个不痛不痒的回复。第三，美国用户用邮件的习惯培养了十几年，所以那时没出现QQ这种超级IM，至今中国人还没培养起用邮件沟通的习惯。

目前，滴滴快的做法显然更加符合国情，不仅开通了400电话，还在官微和微信公共账号上设置专人处理用户投诉，没像Uber那样在微博上出现大量投诉。

中国互联网一向讲究用户体验为王。Uber则可以相信另外一套理论，科技会改变人类生活，人机交互也一定是未来的趋势。这不是个是非问题，而是个哲学问题。滴滴快的的做法也不是没有缺点，毕竟客服席位多，成本高。

　　4. 派单还是抢单?

Uber和滴滴快的，对待司机的方式大体相同，前期都在以高额补贴吸引他们。但在派单上，他们是有产品逻辑上的差异的。

Uber是按距离直接派单，司机看不到订单的目的地，抹平了订单之间的差异。这无疑能避免司机挑活儿，提高效率，那些拥堵的路程也不会没人接。不过，司机该不去的地方还是不去，如果地方实在不认识，或是担心回程订单不顺路，还是有不少司机宁愿被投诉也要取消订单的。

滴滴快的的解决模式是先抢单，没人抢再派单。理由是中国城市交通的复杂性，对于欧美大多数城市来说，大多数的出行距离在十公里以内;而北京有数千万人口，上下班动辄几十公里的路程。抢单能解决的第一个问题是路不熟，第二个问题是能讨好司机，不会出现下单之后司机再取消的情况。实在没人抢，再提高补贴或是用奖励机制强派单，代价是用户下单时要多等点时间。

滴滴快的如今的做法更多也是出于无奈。因为最早做的是出租车，不可能对出租车司机强制派单，因此一直采用抢单模式，让司机和乘客的需求相匹配。这又是一个显著的文化差异，西方直奔主题，中国人则更重视中庸之道。

　5. 出租车，争取它还是干掉它?

Uber从第一天起就高举干掉出租车的大旗，滴滴快的则是一开始就以为出租车司机服务的姿态出现的。即便是今天出租车司机对抗专车情绪这么重，每天中国仍有超过一半的出租车司机在使用滴滴打车和快的打车，滴滴快的平台每天600万订单里，一半是出租车订单。因为他们已经和出租车司机之间形成了极为复杂的情感和利益绑定关系。

就难易程度来说，出租车的骨头肯定是不好啃，城市各自为政，背后牵扯着太多利益集团。这也不符合Uber一贯用极简思维解决问题的路径。从长远来讲，这一路径也没有问题，毕竟每个行业都会随着社会的发展发生变化。只不过，它这么大张旗鼓的把自己和一个行业对立，说要干掉对方，不管是在中国还是在国外，都必然引起出租车行业整体的反弹和敌视。

你可以说这就是互联网气质，Uber这种不怕事儿的性格也的确吸引了不少用户。滴滴快的却没有这样做，而是选择了更现实的路径，联合出租车司机。首先，出租车能带来订单是海量的。UberCEO前段时间宣布Uber在中国每天有一百万订单(它也说过全球每日订单是100万单，两个数字有差异)，这个数字还是不如出租车司机抗议时，使用滴滴快的的300万单。其次，中国出租车司机群体保障薄弱，更在意这份工作，如果通过罢工等方式来表达自身诉求的群体，容易影响社会稳定。第三，滴滴快的CEO程维本身就有帮助出租车司机的愿望，“Powered by Didi”是核心战略任务。

一个要干掉出租车，一个要帮出租车司机多挣钱，帮助出租车行业转型发展，截然不同的态度，会让两家以后的产品表现差异更大。

　　6. 政府与法律

这部分不评价了，只列举。大家仁者见仁智者见智。主要是和政府的关系，还有用户安全保障方面的法律问题。

Uber：无政府主义，爱答不理，不配合调查、不提供数据、约谈基本不去。

滴滴快的：建立专业的政府事务团队、与中央和各级地方政府长期保持沟通，上交各种数据材料，参加各种法律和政策研讨会，与上海交委合作建立出租车统一服务平台，讨论专车管理规范，始终是合作态度。

Uber: 我是一个信息平台，司机和用户自愿发生关系，其他事儿我不管。

滴滴快的：专车、快车：车辆第三方责任险、乘客座位险(一个座位20万)、整车交通意外险(50万)顺风车，车辆第三方责任险+司乘共享50万交通意外险。一旦有事故，公司先行赔付。

比较到这里，我也非常惊讶。Uber和滴滴快的貌似有相同的商业模式，但行事风格泾渭分明。一个沿袭西方哲学直来直去，一个秉承东方中庸之道，更系统周全的考虑问题。这里没有好坏与对错，因为直接能带来效率也能惹来麻烦。随着越来越多的国际化互联网大公司挤进中国市场，类似的差异会越来越明显的出现吧!

2015年7月9日浏览：797次

通过什么样的长考，支付宝决定学微信、仿点评？

支付宝钱包8.0的发布，已是一年半以前的事了。这对一款号称有四亿用户的App来说，似乎有点异样。还记得8.0发布的时候，有人惊呼什么吗?有人说支付宝钱包在全面微信化。不过，如果当年惊呼者看到昨日(7月8日)发布的支付宝9.0，可能只会笑自己当初还是幼稚。支付宝9.0直接引入了“朋友”概念，几乎是原封不动地将微信上一对一聊天、群聊、发红包的功能与交互照搬了过来!除此，一级菜单增加的另一个点是“商家”。

这两个点一加入，一边抄微信，一边仿大众点评，支付宝的战略意图非常明显：从单纯的支付工具一步成为基于支付场景的本地生活服务平台。9.0开始，支付宝把“钱包”二字从这款APP的名字里抹去，就是想“去工具化”。

支付宝想明白这一点，并不那么容易(做产品的人都知道，只有经过多大的思考、决策与纠结，才能萃取提炼出一个新功能点，更别说对整个产品定位与诉求的调整)。以下两段来自虎嗅作者“强说”的回顾：

2013年以来，阿里系不断通过各种手段推动支付宝钱包APP的装机量疯狂增长，但其初衷仍然来源于“不计一切成本占领移动端入口”，至于占领后到底有什么用，支付宝APP在9.0版本以前都没有一个明确的思路。余额宝的成功，可谓横空出世给了支付宝APP一个被用户打开的理由，但粘性仍然不强，用户在PC端和移动端，能做的事情完全一样。

在这个尝试过程中，支付宝做了两条路线的尝试，一是顺着微信公众大号的思路做了“服务窗”，寄望用户被海量商家服务黏住。但实际效果不佳，一来商家提供的服务跟微信服务号功能相比并无太多区别，二来这个功能本身就是从商家营销角度出发，用户对“商家服务窗”功能并无真正刚需。另外一个路子是支付宝顺着余额宝的思路去做了“娱乐宝”、“招财宝”、“我的保障”等更多的金融理财应用，收拢在“财富”Tab，企图复制金融产品单点爆破的奇迹，让支付宝APP变身成为一个金融理财工具以具备更强的用户粘度。但这个尝试也被证明为，比下有余，比上不足。金融理财类功能，本身是个低频应用，能够长期使用的也是少部分金字塔顶端用户，普通用户对稳固的理财功能以外并无更多需求。

两种探索都遭遇挫折，对蚂蚁金服来说是极其痛苦的，支付宝钱包空有顶级的装机用户数和巨大的流量，但用户使用场景贫乏，粘度不高，并没有成为一个真正的高频APP。

樊治铭对虎嗅间接证实了这一点，樊是蚂蚁金服国内事业群总裁兼支付宝负责人。他说，9.0的起心动念始于2014年11月在新加坡的蚂蚁金服高层会。“我们当时讨论未来支付宝到底要做什么。我们觉得老做支付没意义，因为消费者是因为商品好才购买，而不是因为商家支持什么支付方式才去购买，所以单纯的支付工具价值不够大。”去工具化的设想萌发之后，特别是在经历过2014、2015年春节，微信红包对支付宝连续两年近乎羞辱的“抽打”之后，支付宝突然想明白了一件事：支付不是工具，而是要回归到场景中，这样它才能变得流行，极大增强用户粘性。

而要构建“场景”，就得先把“用户”放到支付宝平台上。于是，抄微信的聊天，给用户提供社交的可能性，成为必然一步;再把商家放到支付宝上，构建“消费”场景，又成必然的另一步。

“强说”认为，“商家”Tab直接复制大众点评，这样的变化，表明阿里巴巴总算想清楚“支付宝钱包APP到底是干嘛的”和“有这么多流量到底怎么用”这两件最重要的事情。

但是“想清楚”了定位未必能保证一定会取得理想中的效果，后面的挑战还很多。支付宝要把持商家与用户的流量入口，有这么几点挑战：

1、线下地推与服务能力。樊治铭透露，支付宝开发与接入商家资源这事，由新口碑团队来做。(今年6月23日，阿里集团与蚂蚁金服合资成立新“口碑”，花60亿来新推一个本地生活服务平台。)虎嗅作者“强说”认为，“不排除商家在几个平台间自然摇摆。美团、大众点评给商家带来的流量，已经十分可观，再添流量也只是锦上添花，而且支付宝钱包的流量，是否比美团、大众点评更加优质，也未可知。再加上美团、大众点评等此前所展现出来的超强销售控制能力，以及多年深耕商家的良好合作关系，恐怕也不是简单的线上流量优势所能立刻压制的。就此而言，支付宝提供好了弹药，最终决定胜负的，仍然是(原)‘淘点点’团队的地推能力。”

2、如果支付宝真的成为商家与服务的强入口，今后怎么面对众多商家对这个入口的争夺?如何既推商家又保证用户的体验?虎嗅作者“JOHN_陈”说，目前来看，“支付宝各个功能模块的规划还没完成，各个功能散乱无章，同一个功能在多个地方重现，可见内部也在争夺入口。”“有一个危险的倾向是：如果一开始就承接太多淘宝的功能，承载了太多部门的利益，为淘宝各个部门输入流量，支付宝很容易像微博一样把淘宝的需求，当成用户的需求。”

　　以下，是虎嗅在昨天发布会结束后对蚂蚁金服国内事业群总裁兼支付宝负责人樊治铭做的专访，试图去理清支付宝与蚂蚁金服在这次改版背后的商业思考路径。

　　没有支付场景就没有生存价值

问：如何描述此次改版的动机?

答：我觉得支付宝必须要从场景来切入所有的业务，因为支付宝原来是交易的底层基础，如果没有这些场景，支付宝未来生存就没有价值。我们这次的变革最主要的是场景的质变，支付宝原来只有个人的场景，例如：充值、转账，而现在我们加入了生活、金融、沟通和消费的场景。真正有护城河的事情是，谁能够提供最丰富的支付使用场景，和场景里最优质的体验，从而把用户整个留在自己的场景平台上。

问：为什么这次改版动作这么大，一次性推出这么多新功能点以至于让用户有消化不了的感觉，而没用采用快速迭代的开发策略?

答：因为市场和形势让我们非常有紧迫感。以前我们没有想明白，觉得只要付款做个工具就好了嘛。阿里集团原来最吃亏的就是因为没有关系链，所以做什么东西很难，但后来我们想明白了，除了商家付款，我转钱给你说明我俩肯定认识，所以支付宝何不在app上建立一套关系链体系?对我们来讲就是回归到人。

问：你们觉得这次更新的哪些功能最能直击生活中的痛点?

答：第一个是亲情帐户，解决老人与小孩使用支付宝的问题;第二个我觉得是借条，免去了催还债的尴尬，这在年轻人当中很好做;此外群帐户功能也非常实用。

　　支付宝要做真正的流量入口，不走淘宝路

问：支付宝在战略思考上面，是不是有曾经看到微信这么强，反而有点被它牵着走了?有过迷失?

答：这一版我们已经将优势找回来了。曾经也不算迷失，准确的说是我们轻敌了。我们曾认为微信支付根本是不可能的，但没有想到它通过红包这个游戏，让每个人在春节把卡给绑上了，绑了卡之后再去拓展场景，这是一种打法。所以我们想，其实支付宝每天转账的人很多，那为什么不跟它建立一种关系，那么以后就不用每次都要去找账号了，重新审视用户对于支付融合场景的需求，让我们更加明确方向，也就有了现在的9.0版本。

微信的确给了我们一些启发，启发了我们怎么当好一个主入口。但在微信里，线下商家设置二维码让顾客去扫，其实是商家给微信带流量，而我们可以让商家在支付宝商家平台上露出得非常的明显，所以我们是给商家导流量。

问：新版承载了这么多内容，会不会担心不够专注?现在你们对支付宝的定位与定义到底是什么?

答：嗯说实话，这一句定位我们还没有完全梳理好……未来支付宝是金融工具也是场景工具，或者还会有其它定义，总的来说就是一个生活方式。或者说，支付宝一个最根本的核心是：它记录了你的“信用”。

你App应该下载了30、40个以上了吧?但是经常用的只有5、6个，所以超级App非常重要。当每个人的信息和数据都打通以后，只要点进来就可以进行很方便的买卖的话，谁都会用。

问：支付宝的商户排名规则是怎么样的?

答：现在是根据LBS，还有根据提供的折扣自动排序的，我们不做竞价排名。

问：难道淘宝的那一套你们不学吗?

我们不想要那种收入，未来支付宝是个数据公司，我们与商家做数据交换。以后商家需要资金，我们就给它资金，与淘宝价值点不一样，以后我们也不打算做排名与竞价。

　　支付宝天生就是为商业服务的产品，而微信不同

问：你怎么评价微信的商业化进程?

答：微信需要探索商业化的路径，总要顾忌商业化给用户体验带来的困扰，但是支付宝不需要，支付宝天生就有商业化的基因。微信是社交起家的，而支付宝起源于连接用户与消费，生来就想着为用户与商家带来利益。

问：这样考虑你们会担心社交方面拼不过微信吗?

答：微信的根基是社交，而我们的根基是信用。微信可以不用朋友圈，也可以不绑定银行卡，但微信离不开社交。而我们认为手机号码、微信号、银行卡号都可以换，唯一不能换掉的东西就是信用，这个将跟随一生。

问：但是微信已经建立了庞大的社交关系了，而且支付宝认知上来看还是金融工具，很难刚认识就让人加你支付宝。

答：这个正是支付宝的优势所在，支付宝与微信是不同维度的社交方式，里面的朋友都是实名并且可以与之发生金钱交易的，微信很多朋友加了也不认识，只有真朋友才用支付宝交流，未来的支付宝里面有100、200个朋友够了。

问：微信支付市场占有率也很高，并且他们也已经在建立信用体系了。

答：信用体系是需要基于长期的实体消费数据积累，建设起来很困难。微信支付的大多数场景是基于红包以及朋友间的转账，而不是用于实际消费，没有与实体经济发生关系则对于信用体系参考意义不大。

　　关于本地生活服务之争

问：在本地生活服务上，您怎么看待与大众点评和美团可能的竞争?

答：本地生活服务其实很难推，只要有竞争存在，那么谁都赢不了，利润非常薄，这个故事其实未来不太好讲。(此处虎嗅省去可能会刺激到美团的若干字)

问：那你们做口碑网不是会面临一样赚不到钱的局面吗?

答：那就不一样了，口碑网不需要靠运营商家去挣钱，因为后面有蚂蚁金服这么大的金融平台。我们可以靠整个金融体系去解决商家和消费者的需求，从整个消费链条中获得收入。

2015年7月9日浏览：280次

[O2O开发] 互联网+短租：潜力大，瓶颈多

[ O2O研究 ] 互联网+短租：潜力大，瓶颈多

随着互联网的发展，社会经济的进步，旅行已经变成人们生活方式的一种常态，而对于能力有限的驴友和一些学生党来说，短租市场正好满足消费者的经济需求，同时也能将闲置的资源最大化利用，因此短租市场得到越来越多用户的认可和追捧，各大短租网站应运而生，如小猪短租、木鸟短租等平台，纵索科技小编认为短租市场潜力巨大的同时竞争也是非常激烈。

[O2O开发] 互联网+短租：潜力大，瓶颈多

国内在线短租市场潜力巨大

据第三方研究机构速途研究院预测，2015年在线短租市场规模将超过100亿元，环比增长163%，同时艾瑞咨询也预测2015年在线短租市场规模将达到105元。

短租行业最早以美国的Airbnb为代表，据外媒报道，Airbnb即将完成最新一轮10亿美元的融资，Airbnb作为行业大鳄，从一定程度上冲击了传统酒店和在线OTA，那么由“分享经济”带来的国内短租如途家网、小猪短租、蚂蚁短租的发展情况又怎么样呢？

途家网，创立于2011年，在2012年5月获全球四家机构联合注资；2013年2月16日完成B轮融资，2014年6月宣布获1亿美元融资，近日据外媒报道又完成新一轮超2.5亿美元融资。途家网做的是包括短租在内的度假租赁，采用o2o+B2C的模式经营，即线上销售平台+线下房源管理模式，通过将线下房源整合后由线上平台预订出去以此盘活空闲的房屋资源。

小猪短租，于2012年8月正式上线，同年底完成近千万美元A轮融资，2014年获得1500万美元B轮融资，相对短租行业来说，小猪短租更有人情味，通过房客和房主之间的互动，不仅解决了房客吃住的问题，还能交到朋友。

蚂蚁短租，背靠“赶集网”这颗大树得到非常大的客流量，速途研究院发布的报告显示，在短租市场的份额方面，目前蚂蚁短租已占据最大份额43.5%，几乎占国内近五成份额，2013年获得近千万美元的投资，然而或许因为先天后台够硬，蚂蚁短租似乎想要获得类似淘宝的更大租房平台。

随着在线短租平台的兴起，越来越多的人开始喜欢这种短租方式。纵索科技小编分析从旅游者的角度来看，他们既可以住到精致经济的房间，又能体验个性亲民的住房体验；站在房主的位置看来，他们有空闲的房子，通过短租来提高自身收益，将闲置的资源最大利益化。

有数据显示，短租收益比长租的租金要高到2至3倍，所以短租相对于长租来说收益是比较乐观的，而相对于一般无法保证安全卫生的旅社，和价格太高的酒店，短租市场正好实现了租房市场“价廉物优”的空缺。例如小猪短租在今年广州春交会期间，电话咨询量比平时多大概3倍，预定量多约2倍，而交会场周边的酒店基本都是在上千元，在线短租这种价格经济同时住房设施完备的优势也让越来越多的人都选择短租。

在线短租：瓶颈多

虽然“分享经济”的快速崛起很大程度上为消费者在旅途中提供了更方便、个性化的住宿体验，由于对房主营业资质和相关监管部门对治安等管理缺少保障的情形下，目前在线短租市场和打车市场一样，也处在合法与非法的灰色地带。

在线短租的性质其实和酒店、旅馆业务相差无几，相对长租有着完善的管理法规来说，目前短租在法律界定上还很模糊，其中涉及到治安、税收管理等问题，和打车软件类似，一旦行业中出现个别小概率事件，都将会遭到巨大的舆论压力。

另外，随着在线短租发展壮大，其未来将会对传统酒店产生一定的冲击。例如三亚在线短租市场占有率为81.6%，途家有近一半的房源在三亚，而酒店占占比不到20%。一方面在税务问题上，在线短租目前还没有明确的制度，而酒店业是需要缴纳税费的，从这个方面来讲是对酒店“不公平”的；另一方面，在线短租的运营成本比较低，也非常受年轻人的喜欢，因此传统酒店对在线短租市场也开始采取行动，与之抢客户。

但同时由于短租市场行业的相关法律没有出台，很多人在选择住宿时考虑到安全诚信问题还是会选择住酒店，因此在线短租在实现价优化、个性化的同时还亟需有一套完善的监管制度和法律法规来维护平台和消费者之间的利益。

一站式O2O APP开发

2015年7月8日浏览：687次

百度阿里一场不谋而合的O2O

　　7月8日，支付宝发布最新的9.0版本。谣传已久的社交和O2O功能终于正式登陆支付宝。而就在前一天，百度钱包也确认了将发布四大新功能的消息，核心同样聚焦在O2O和社交上。在移动支付领域，支付宝钱包和百度钱包再次不谋而合。

近期，关于百度移动支付布局和支付宝钱包上的新闻可谓不绝于耳，就在上个星期，百度CEO李彦宏亲自站台，宣布今年将有200亿投资来发展O2O业务。此时百度宣布钱包新四大功能，似乎已经预示了百度将把今年的重点聚焦到O2O上。此刻随着支付宝钱包新版的高调公布，支付宝“从一个应用变成一个支付平台”。这一切似乎都意味着O2O的较量正式展开，而百度钱包和支付宝钱包作为移动支付的排头兵，也不再是简单的支付工具，而终将纳入O2O的大生态中来。

　　串起O2O的几个重要元素：钱包、地图、生活服务

O2O：Online To Offline，线上成为线下商务的交易前台。既然是交易前台，支付无疑将走在前列，成为连接线下商务的重要入口，这也就能解释为什么成立仅仅一年的百度钱包在完成百度系内部的衔接之后，今年却不断有推出独立APP的消息流出。可见不管是支付宝钱包还是百度钱包，都已经不再仅仅是单纯的后端支付，而是将升级成为百度、阿里双方的又一前端入口。

从百度钱包前一日公布的服务功能和支付宝钱包此次的升级改造来看，双方都融入了LBS服务。百度钱包专门开设了“城市”功能区，支付宝钱包增加了“附近”功能。而从页面设计来看，百度钱包开拓基于用户地理位置提供服务的决心和力度都更大。

为什么发展O2O要接入LBS业务？O2O主攻线下商务，而地图无疑将是辐射周边服务的最短路径，用户只需要根据自己所处的位置，就能对周边的商户和服务一目了然，就可以进行选择完成支付，可以说有强大地图支撑的O2O，将在这场大战中占尽先机。而百度钱包之所以敢如此大张旗鼓地开发“城市”功能，与百度地图占据近70%地图市场的绝对领先优势有着很大关系。而高德地图作为阿里收购的“干儿子”，在衔接上恐怕就没那么容易，所以仅仅作为此次支付宝钱包一个简单功能的改造。

除了支付、地图，O2O说到底还是要拼商户、服务、场景，即哪些线下商户能支持手机钱包支付。这也是为什么百度、阿里、腾讯都要不断“烧钱”在出行、外卖、电影等各个场景下展开殊死争斗。在高频场景上，百度有糯米、百度外卖、Uber、易到、51租车、天天用车、去哪儿网等，阿里有美团、口碑、快的等。而在细分市场上，百度有直达号、阿里有淘点点。而在新版的APP中，双方都将已经收入麾下的场景分门别类地呈现在用户面前。

支付宝此次将“商家”提升为一级入口。由新成立的“口碑”平台进行运营，是阿里巴巴集团与蚂蚁金服在新的口碑上，初期投入60亿元，吸引线下商家入驻，寄希望于将新的“口碑”打造成一家本地生活服务平台，

根据百度钱包公布的新功能，不仅将用户获取商户服务的路径缩短，让商户服务更加清晰、明确，同时还将商户与用户的连接玩出了新花样。一方面先是把商家加入到独立APP中来，另一方面则把商家作为用户抢夺的一种资源。比如说，用户可以抢占没有掌柜的店铺成为该店的掌柜，把店铺分享给朋友后，就可以获得朋友的消费提成。除了聚合消费的理念，百度钱包把商家和用户以一种利益关系绑定在一起。而O2O需要的恰是用户和商家之间的互动，这种新的玩儿法无疑可以将口碑传播和利益粘合进行双重加固，这对于O2O生态来讲或更加坚固。

尽管玩儿法或各有不同，但双方都已经开始尝试在自身的移动钱包中聚合用户消费，将用户纳入自己的生态链中来。

　　社交在O2O中占据多大的分量？

在此次百度钱包和支付宝钱包的新功能中，还有一个比较突出的地方，就是大家都看到了社交的成份。支付宝增加了“朋友”作为一级入口，可支持一对一沟通与群组功能。百度钱包则增加朋友间的福利分享功能。

社交对于O2O意味着什么？显然社交并不是O2O链条上的必要因素。也就是说，不是一定要有社交才能有O2O。但是，社交却绝对可以成为O2O的润滑剂，提升整个链条运转的粘合度。

在BAT三家中，腾讯绝对是社交领域的老大。微信支付在2013年中问世之后，腾讯便开始由点到面的进行布局，但市场份额却一直未见起色。而让微信支付给支付宝当头棒喝的，却是在2014年春节期间的微信红包。腾讯一直试图把自家的社交优势顺延到支付领域，微信红包终让腾讯如愿以偿，以至于在2015年期间阿里和腾讯上演了一场足以影响春节习俗的红包大战，而红包更是成为活跃在互联网上的营销方式，社交在整个过程中的影响力有目共睹，微信成为腾讯展开O2O的最佳策略。

而此次百度钱包和支付宝钱包也先后加入社交功能，意图无疑都在于要进一步增加用户粘性、解决用户痛点、挖掘消费场景等。只不过支付宝采取了IM的形式，用户可以通过支付宝进行类似于微信的通讯功能，在“来往”不敌微信之后，支付宝不得不通过自救的形式来弥补IM业务上的短板。

IM方式聚焦的仍是熟人社交，而百度钱包则把眼光瞄向了基于地理位置的社交方式。利用地理位置的社交更像是一种陌生人社交，而在移动支付的保障下，这种社交方式变得更加可信，不知道会不会成为摇一摇之后的另一种搭讪方式。而再结合上“抢掌柜”的功能，更可以让社交和O2O再次紧密联合在了一起。

随着百度钱包新功能和支付宝钱包新版本的全新上线，BAT中的两大玩家均已开始在O2O领域进行“明目张胆”的布局。对BAT来说，流量早已不是产品发展的局限因素，如何把商户、用户和支付连接在一起形成闭环生态，才是O2O的关键所在。一场关乎O2O的生态之争已经全面升级。

2015年7月8日浏览：876次

一手打微信、一手打点评―新版支付宝是想干嘛？

7月8日，支付宝发布最新发布的9.0版本作出了极大的更新，官方称为“支付宝12年最革命性变化”。据数据显示，支付宝已拥有4亿实名用户，并且覆盖线下13万家超市门店、200多家医院以及数十万辆出租车。

　　新的9.0版本的变化主要发生在以下两大方面：

　　金融场景化

　　线下商家导流

支付宝新增了一级菜单“商家”可以根据LBS定位附近商户，这标志着支付宝正式进入本地生活服务领域。

新版支付宝的界面排布与其他类型的本地生活服务应用并无较大差异，但是在付款流程会有较大的体验提升。当用户领取商户优惠券后会生成一个独立的支付码，商户扫描对应的二维码就可以直接付款，从而省去优惠码验证等环节。

　　据透露，商家板块将在日后将会由刚获蚂蚁金服与阿里巴巴集团联合投资60亿元的口碑团队进行运营，淘点点团队将注入新口碑中。

　　余额宝购买股票

新版支付宝将把余额宝、招财宝、娱乐宝，包括你股票所有账户都打通，进行集中显示，可以实现余额购买股票、参与众筹。

　　引入关系链

支付上的关系链的缺失一致导致支付宝只能以支付工具的形象出现在用户面前，而此版至少取得了产品层面的突破，并且开发了一些比较新颖的功能：

　　好友社交

此前版本的支付宝不支持用户间的聊天，仅仅可以通过转账时的20字留言框实现最简单的交流，一笔汇款20个字可谓成本最高的聊天方式。而新版的功能将能支持类似微信的聊天功能，但是所有交流对象都将基于支付宝账户信息而变成实名社交。

　　借款欠条

朋友之间的借钱可以通过支付宝生成电子借条，并约定金额、期限以及利息，而借款期限将近的时候则会有系统自动提醒还款，解决了“催还钱”过程中的面子问题。借钱功能隐藏在好友对话框的二级菜单中，目前仅对部分用户开放。

　　建立经费群

可以根据场景建立预付款的经费群，入群者将在入群时统一缴纳经费，并且收入与支出都将生成明细的记录。

　　亲情账户

支付宝将会支持为亲人开通亲情账户，有别于之前曾推出过的亲密付的代付功能，亲情账户可以实现帮助家人进行理财。

　　红包功能

大家应该都记得微信在去年春节通过红包迅速让用户把微信号与银行卡进行绑定，把当年的阿里打了个猝不及防。而缺失的关系链这个环节阿里终于在这版得以补齐。

　　战略意图明显

此番支付宝可能是历次版本更新中动作幅度最大、以及战略意图暴露最明显的一次改版。这次改版中融入了大量关系链以及金融支付场景下的社交关系并开通了基于LBS的本地化生活服务的导入。

大的改版必有大的战略意图的改变，此次更新标志着支付宝不再是一个支付工具，而是集合本地生活方式以及金融服务的平台级产品。作为装机率最高的应用之一，支付宝此番战略改变将不可避免的会在部分功能上与微信、美团、大众点评等产品发生部分业务竞争。

微博上亦有网友调侃其战略意图过于明显，在设计上与微信与大众点评非常类似。

2015年7月8日浏览：776次

王凯、李叫兽等10位顶级大咖，对内容运营的实用性建议

　　有小伙伴问插坐菌：做微信内容运营没有思路，能不能推荐几本书看呢?

我的回答是：别看书了，微信的发展太快，几个月前还算成功的案例放在今天，很可能已经过时或者违规。最快捷的方式就是看一下顶尖的微信运营者在做什么，和他们交流，向他们学习。

所以，插坐菌整理了如下选题，摘录了10位一线微信大咖的经验分享，希望可以给大家一点启发，打开思路。

文章很长，建议先收藏。

　　李叫兽：360营销顾问，运营公众号李叫兽

如何写一篇至少及格的微信文章?

根据公众号和知乎的特点，最关键的是：

1，创造缺口，让他们产生对答案的渴望;

具体方法：

(1)“找到违背直觉的部分”。

(2)指出别人的错误

(3)讲“起点”和“结果”引发读者对过程的疑问。

(4)讲一个成功案例，引发读者好奇――他为什么会成功?

2，顺应读者的疑问，让人一直读下去;

写完每一句话都要想一想：

这时候读者看完这句话，内心产生的疑问是什么?期待下面出现的内容是什么?我将要写的下面那句话是否能解答这个疑问呢?

如果不能，你的文章就会变的逻辑混乱、晦涩难懂……

3，制造“启发感”――在熟悉的事物中，看到新的解释。

　　魏武挥：知名博客ItTalks运营人

把媒体当目的做的，都活得苦哈哈的，把媒体当手段做的，都还活得不错。

我一向认为，内容生产和内容运营是两码子事。前者类似一个产品制造过程，而后者，是产品推销。

相对来说，我更擅长内容生产。我不是不会内容运营――怎么说当年也是做过BBS运营，做过首席运营官的，而是我一来没这个时间和精力，二来也放不下身段来。

所以我的个人品牌打造之路――除了我自己在内容生产，还需要别人帮我进行内容运营。我的方法就是给媒体写稿子――从这个角度讲，稿费相对来说不是最重要的，所以我从来不查媒体有没有给我稿费这件事。

机构媒体都有专门的运营人员，大多数情况下，他们付费获取我的内容，既然付了费，就会希望最大化挖掘这篇文章的传播价值。其实公号这个领域中，我绝对算是个小号。我可以很坦诚地告诉各位，我弄到现在不过三万粉。但我的文章，真的有那么点小小的铺天盖地之势。

小马宋：暴风魔镜创意合伙人，前奥美互动助理创意总监，运营公众号中国文联

该怎样正确地运用“用自己说话的方式写作“这个方法指导自己的写作方式，并且能够在帮助自己克服消除不自信心理的同时，能够确保写出来的文章不会像是个笨蛋在夸夸其谈而已呢?

下面就和大家分享个人的黄金法则――“七步速成法”。

1.设想自己正与一个很知心的好朋友聊天。

2.把自己在陈述问题时所说的话录下来。

3. 深深吸一口气，放松，再放松，给自己几秒完全属于自己的时间，用自己说话的方式写作，你会不自觉地在写作中带入你的个人观点。

4. 多使用日常生活用语写作。

5. 丢掉所有条条框框的规则包袱吧!写作不需要搞得那么复杂!

6.找个熟悉的好朋友看一下文章。

7. 把文章大声地读出来。

　　阑夕：虎嗅2014年度作者

如何写一篇有传播力的文章?我自己总结有3类：

一、这个文章说出了我的心里话

大家知道每个人都有自己的表达欲，但不是每个人都有自己的话语权。如果恰好有这么一篇文章，把他想要说的话说出来，那么他就会把它转到朋友圈来证明自己。

生活没有一个统一的标准，不同的人看问题的角度是不一样的，你能不能代表一个足够大的群体发声、代表他们说出心里话，这决定了你文章传播的广度。

二、说出他不知道的事

有一个购物社区叫小红书，它的用户就很明显，就是居家的女性，她们时间很充裕，每天对信息获取的渴望非常大，对什么事都好奇。所以小红书做文章就设计的很精巧，比如去日本旅行，哪10个东西最值得买?又或者7个最好的美妆用品，一些技巧性的东西。

这类N个事物的标题很容易吸引用户阅读，同时很容易开启他们的脑洞，原来有这么一个事儿我不知道。在传统门户时代，招编辑的一个要求就是要会写10大系列的文章。比如10大最帅的动漫男主角之类的。

为什么大家刻意把这个点出来，就是因为它很能够吸引人，同时能够让你知道，原来有这么多事儿我不知道。非常精确的量，这类容易被转发到朋友圈。

三、代表一种品位

可能一个人本身品位不高，但如果一篇文章能够代表一种格调，或者能够帮助他提升品位，他很容易去转。你朋友圈肯定有这样的朋友，说白了就是很装，没事转什么葡萄酒的几种饮用方法，这代表了他向往的一种生活。

　　徐妍：深夜发媸运营者

“我们之所以追热点，是为了有一天可以不追热点”

运营第一个账号时不追热点，虽然内容由南方某数一数二的媒体集团专业记者亲自操刀，但在没有足够推广资源、几乎纯靠内容引流的情况下，结果可想而知。“每次阅读量超过300就会欢呼雀跃一阵。”

后来对开始追各种热点操作文章，发现――追热点的效果太特么好了!只要热点抓的好，内容是渣又何妨。大部分受众并不“高精尖”，他们是真的喜欢看热点。

目前徐妍在运营PPmoney这个企业自媒体，从实际效果的角度来探讨，她认为：

1、从用户的反馈来看，追热点是值得的

在我们追热点做创意的文章大量出现后，粉丝的忠诚度、黏度得到了大幅提高，后台经常收到正向反馈，“内容很精彩，段子好好玩，求认识求勾搭”，以至于我们不得不建立了粉丝群。

甚至有用户把PPmoney和杜蕾斯的互动营销拿来相提类比，有时候一篇10W+的热点文章做出来之后，还会被很多公司的市场部拿来作为学习案例，不少甲方拿着我们的传播案例去问他们的乙方为什么没有及时作出这种借势文案。

2、从被转载和抄袭的规模来看，追热点是值得的

PPmoney公众号并非纯原创，但几乎所有的原创内容，都会被各种公众号、企业迅速复制和抄袭。

3、从企业公号的吸粉效果来看，追热点是值得的

热点借势内容的吸粉效果各不相同，主要看品牌与内容结合是否紧密，以及引导关注的过程是否流畅，在好的时候，一篇10W+的文章可以吸粉几千，没做好的时候，一篇10w+的文章只能吸粉不过寥寥几百。

对于这些，我们也在不断反思，毕竟有时候，不是追热点带不来粉丝，而是我们的引导做的还不够机智。因此，如何巧妙的追逐热点还有待深入研究。

4、从向各大企业学习的角度来看，追热点是值得的。

举个简单例子吧，前几日刘翔宣布退赛，各大品牌48h之内迅速出击，各种创意文案层出不穷，颇像一场混战，好不痛快。

追逐热点只是手段，而非目的。正如知乎友人@金鹏远所言：“用时效带动实效”。这不仅是企业自媒体发展的一个必然过程，更是一个企业的文化和反应速度最直接的体现。

　　任牧：青年菜君联合创始人

如何把品牌故事讲得有意思：我们怎么把一个很传统、无聊的故事变一种方式，让它很拧巴。因为一旦拧巴，用户可能就看不懂，一旦看不懂，他可能就会觉得你讲的很有意思。

我们推广时采用两种方式：打折和送优惠券，都很low。

传统的方式是什么?一个6块钱的早餐，我4块钱给你，同时还送你一个5块钱的代金券――可以购买当晚的晚餐。但如果这个事儿这么讲，用户会觉得无聊极了。

而我们呢?会这么告诉大家：青年菜君要做一个实验，去年股市不好，大家不知道怎么理财，那长理财我们不做，我们可以做一个超短期的理财――早上你花4块钱买一张5块钱的代金券，然后这张券你当晚就可以用，相当于8――10小时之内，你可以获得20%的投资回报。同时，我们还请你免费吃一份6块钱的早餐沙拉。

这个故事就完全不一样了，很多用户会觉得，我花4块钱买一张5块钱的券，本身就白挣了1块钱，我还能免费白吃一个6块钱，包装那么好，那么不一样的早餐沙拉。效果非常好。

大家想过吗?这个故事背后有一个很好玩的心理学原理，就是我们消费买到的东西到底是什么?

为什么我们在饭店吃饭时，送你的代金券你不用?因为很多人会觉得券是白送的，白送的从来都不值钱，所以券也没什么用。就像我们以前也海发5元代金券，大家用的概率是很低的，而且我们也不知道他什么时候会用。

但我告诉他，这张5块钱的代金券是你早上花4块钱买的，那它被使用的概率就大大提升了。有相当一部分人在早上买到券之后，当晚就跑过来使用。因为他们会觉得，如果不用这张券，早上那4块钱就白花了，他不会觉得花4块钱还吃了早餐，因为他觉得这个早餐是白送的。

所以同样一个故事，大家看到两个非常传统、老土的营销方式――打折和代金券，但效果却完全不一样，你换一种方式，把故事讲得无比拧巴，拧巴到用户听不懂时，这就变成了一个好玩儿的故事，也就有了很好的传播效果和营销效果。

　　万达君：万达集团运营团队

　　给企业新媒体同行的一些建议：

第一，多做创新。

如果别人都在拼创意了，你还在只坚持以内容为王，你就死定了。内容一定为王，但是要与时俱进，没事也得玩玩H5。

第二，多学习别托大。

移动互联网发展太快了，一时不留神跟不住，就被动了。而且，这个圈子其实入门门槛并不高，似乎谁都可以嘴里跑个火车J两句互联网思维宣称自己是新媒体，现在浮躁的人太多，沉下心学习、实践反而挺可贵。

第三，团队很关键。

新媒体绝对不是一个人能做好的事，一定是一个团队作战，所以要做好新媒体，得找到一群靠谱的人，人对了，事也就成了。

　　孙冠男：微信第一大号微信路况负责人，车托帮副总裁

做内容的人很容易有一种思维定式，我希望把这篇文章写出自己的态度，然后让它精美，但是在这个快速消费信息的时代，这个并不重要，反而是你能一句话把这个说明白就行了，我着急看下一个。在这方面你没有特别强的优势，每个人都能做到这个。

所以你应该把服务性质的东西做出来，放在微信上，因为服务是不可替代的，内容的可替代性太强。你看我们微信路况用的最多的是问路、查违章。用户不取关你，不是因为你文章写得好，而是因为你的服务不可替代――用户在我们这里注册了一个号，每个月给他推送查违章的信息，他就不会对你取消关注。

所以大家要找到自己的核心竞争力，想好大家为什么要留着你这个号。就像新榜，它的榜单独一无二而且有权威性，别人没有办法复制。

　　王凯：凯叔讲故事负责人，原中央电视台主持人

自媒体的成长掘了自己的坟墓。越来越多的企业为自己加入了强大的媒体属性，越来越多自媒体大号的出现稀释了媒体的广告收入。

自媒体不具备传统媒体的威慑力，自然也打不了闷棍，指着软文活着那是饮鸩止渴。

基本可以断言，不下沉到产业的自媒体基本没有出路。凭着广告收入能够打平就算优质了。

以凯叔讲故事为例，建立社群之后，打造第一款收费产品《凯叔西游记》，1个月以来已经有100多万的收入，应该是创下了有声语言售卖价格的最高纪录。双11前一天才做准备，联系了出版社团购，一天卖了10万元。

如果不下沉，这些收成是不敢想象的。

　　李雪虎(吴晓波频道主编、运营总监)

第一个是热点。我们做很多话题的时候，都会尽量去靠一下热点，你去找一下最近微博上在热炒什么，和热点结合。

第二个，是知识点。容易让大家去转发、分享。

第三个，是盈利点。你让大家有好处拿，或者是有钱赚的建议。

　　鱼肚(杜蕾斯微博运营文案负责人)

　　新媒体怎么做内容营销?

一款产品要做内容营销，首先产品本身要有故事，甚至要有争议，没有故事的东西靠广告公司来赋予新的故事是不够的。

其次应该找到对的人来做新媒体，如果你了解社交媒体的用户，这样就简单了，做些标题党或者用他们的语言来说话，这就融入群体了，这也是我们团队为什么各种年龄段的人都会存在的原因。

最后我觉得就要出奇，做一些没有做过的尝试，社交媒体广告投入比较传统广告来看花费会很少，可以不停的来尝试新的手段，不要怕失败，一个战役没有响动，可以再来一波。