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如何开发一款成功的app，让更多的用户留下来？

一款 APP 和它的用户会经过相遇、相知、相恋、相离四个阶段。每一次亲密接触都存在 “分离” 风险，因为用户稍有不满，就有可能卸载掉 APP。今天就来讲下，如何获得更多 “相恋用户”，并且尽量延后分离的时间呢？

其实，留存率是一个分析用户不同生命周期阶段的最基本的指标，我们可以通过日留存率来判断新用户留下来的意愿，通过周留存率来判断忠诚用户转化比例，通过月留存率来判断产品的生命周期，从而合理规划产品，提高产品的价值。Image title

当然还有更多高级模型来做忠诚用户的分析，比如 RFM 三度模型，参与度模型等等，以后有机会另做分析。

Step 1 ：打好基本功，让用户对你一见钟情

好的开场白等于 50%的成功。一个新用户如果能在第一次使用你的 APP 时获得好的体验，那留下来的可能性会非常大，也就是说，日留存就有保障了。来看下影响第一印象分的几个细节要素。

  • 品牌认知度

自从商品经济出现之后，人们很愿意为品牌买单。一个购买 iPhone 的消费者，相比山寨机的消费者，更容易形成品牌二次回购。

无线领域也是如此。在国内，知乎的新用户留存就应该比 quora 更高。知乎在国内的品牌影响力更大嘛。

  • 外观风格

好的 UI 是 APP 的门脸。其重要性不言而喻。我一直认为画面精细度对用户留存的影响也越来越大。

如果一个 APP 的画面都是粗制滥造的，用户又如何相信这个 APP 能够为自己带来价值呢？

  • 新手引导

新手引导是新用户转化为老用户的第一道，也是最难的一道门槛。恰到好处的新手引导，可以有效的提高次日留存率。

以游戏为例：新手引导设计得太难或太简单，都会导致用户流失。好的新手教程需要体现游戏的基本玩法，同时又能展现游戏的亮点，吸引玩家留下来。

再说个复杂的类别：电商，众所周知，电商繁琐的注册流程和下单流程是用户流失最大的罪魁祸首。所以很多电商 APP 会花很大精力设计有吸引力的奖励来刺激新用户注册下单。

一旦新用户注册完成了，常用地址填写了，支付方式绑定了，那么，以后维系和通过促销活动来刺激老用户消费就变成一个相对容易的事情了。

分析 Tips：可以对新手活动进行埋点，将日留存率与首次下单率指标结合起来分析。

  • 性能

性能有多重要？先讲个真实案例。一个用户量近百万的电商 APP，新用户刺激足够大、UI 设计也是一流，但做了一轮大型推广活动后，发现次日留存率竟然不到 20%，朋友找到我帮忙分析。

我 去下载了这个 APP，却经历了一次揪心的体验……这个 APP 在我首次打开时，就不争气的闪退了。好不容易正常启动之后，商品配图加载非常慢，然后我刷了 2、3 分钟，手机就开始发烫了！去手机应用管理中查看这个 APP 的进程，发现它比同类型的 APP 占用内存都高出好几倍。这样的运行情况，留存率高才奇怪了。（为什么会犯这种低级错误？天晓得~）

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Tips：产品性能差是最低级的错误。即便团队人力有限，也可以借助市面现有工具来解决，切忌忽视。推荐几款工具。

APP 发布前：云测工具比如 testin，对多个手机终端型号进行测试。尽管中国市场安卓手机碎片化非常严重，但要保证主流用户的体验，建议至少要选择主流机型加入测试矩阵。
APP 发布中：网络环境的复杂性导致很多时候用户的体验得不到保证。大家可以使用市面的 CDN 服务，比如阿里的多媒体服务，来提高真实网络环境下图片或视频的加载速度。
APP 发布后：当做好前期测试、多节点部署之后，我们还需要实际监控不同城市、不同终端设备、不同运营商下面的响应时间、崩溃率、网络错误率等性能指标。这里推一款移动应用性能监控的工具，听云。

  • 推广

这里多说一句，评估渠道用户的质量并不是说让你购买的渠道用户越优质越好。关起门来说，低质量用户的存在也是有道理的。

我比较推荐的推广方式是：用高价购买高质量用户，获取高留存，助于提升 LTV，为 APP 带来价值；用低价购买低质量的用户，用来影响应用市场的权重，增加 APP 的曝光，带来部分自然流量。

Step 2 ：不断的偶遇，让用户记住你

新用户经过 1 周到 2 周的时间，会经历一个完整的产品体验周期。经过这个周期还留下来的用户，继续流失的速度会变慢，在各项转化指标上的体现更好，是价值最高的用户。

我取 10000 款 APP 做了周留存率的拟合实验。发现这个曲线衰减趋势和人类记忆的衰减曲线趋势类似。

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科普：人的记忆是一个比较成熟的学科了，通过找到人类的记忆遗忘临界点，在临界点复习知识点，可以有效的缓解记忆者对这个知识点的遗忘。

如果将这个研究成果应用到 APP 留存率上，我们可以通过一些产品设计和运营手段，结合合适的场景，在 “记忆界点” 加深用户的 “记忆”，降低用户的 “遗忘”，帮助新用户转化为忠诚用户。

  • APP 内社区

以理财类 APP 为例，用户可能产生理财需求时，想不到手机里面安装过理财 APP；等到看到这个 APP 时，购买冲动早就消失了。

如果构建了 APP 内社区，运营人员定期整理理财资讯，强化品牌。促进用户在社区交流。APP 被打开和被记忆的频次就高了很多。

Tips：APP 外社区可以进行品牌的传播，获得新用户；APP 内社区可以提高用户留存率。聪明的创业者根据需要来进行社区的合理规划。

  • 推送

合理的推送可以刺激用户活跃，提高留存率。按照 “记忆曲线” 的理论，运营人员应该在次日、三日、七日这样的 “遗忘临界点” 重点推送。另外，别忘了设置冷却时间（2 次推送的最短时间间隔），避免频繁打扰到用户。

Tips：运营人员在推送每一条消息的时候，都应该考虑用户的实际场景，这条消息是不是用户正好需要的。

通过用户的使用频率、付费金额、距离首次付费时间等维度，把用户划分到多个用户群，针对性的进行新客引导、新客品牌灌输、忠诚用户维护、流失用户召回等。精细才能成就有效的运营。

  • 打卡签到设计

每日签到，可以有效拉动用户的活跃，提高留存率。在用户签到时给与一些奖励。记得赋予 “遗忘临界点” 更高的奖励刺激，会有很好的效果。

比如下面是 PopStar! 消灭星星的签到设计，我们可以一起研究下它的数值。

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我们看到，在次日、3日、5日、7日 这样的 “遗忘临界点” 设计更高的奖励差值，能有效的提高留存率。

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Step 3 ：让用户真心爱上你，不愿离去

APP 的用户生命周期（下简称为 life time）各不相同，不同的 lift time 需要有不同的产品策略。通过月留存率了解 life time，提前做好产品的规划。

爆款 APP 的 life time 不会超过 1 个月。如果你的 life time 不超过 1 个月，同时具备很好的病毒传播性，你将在短时间内获得大量的用户，但是这些用户如同过眼云烟，很快又会离你而去。所以在 life time 内实现变现是最理性的决定。

游戏的 life time 一般在几周到 1年 不等。结合等级和关卡来分析用户的流失。如果发现流失用户都是自然满级用户，可能你需要推出更多英雄或关卡，来延长游戏的可玩性。

有 些 APP 的目标用户会发生身份的转化，这些 APP 会有固定的 life time。比如孕期 APP 的 life time 不会超过 10 个月。怀胎 10月，准妈妈变成真妈妈了嘛。这个妈妈几乎一定会卸载孕期 APP。通过丰富产品矩阵来满足用户的不同身份，引导这个妈妈使用育儿 APP。忠诚用户还是自己的用户，只是换了一个载体继续延续用户价值。

总结

在遗忘临界点出现在用户眼前，可以延缓用户的遗忘，促进忠诚用户的转化通过月留存率，了解用户的生命周期，提前做好产品布局。

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安卓厂商必须预装的谷歌APP清单将删减

对于希望获得谷歌批准的官方安卓版本的厂商，谷歌制定了一个协议来约束对方行为，名为“移动应用软件发行协议”(坚称MOBA)，遵守该协议的安卓 版本也被称为“MOBA版”，其中摩托罗拉移动一直是这种官方版本的授权厂商，该公司从2009年就开始按照这一协议帮助谷歌发行软件。

日前，谷歌对于这一协议进行了修改，多个谷歌开发的软件，从预装名单中消失，其中包括“Play游戏”、“Play图书”、“Google+”，以及“谷歌报摊”。另外，大名鼎鼎的“谷歌地球”客户端虽然还在发行协议中，但是谷歌也不再强制要求手机厂商预装该软件。

在谷歌不再要求预装的软件中，有一些是谷歌调整的产品，或是市场表现不佳的产品。

Google+社交网络已经基本失败，谷歌已经将Google+的核心功能分拆成为独立的软件来发行(比如聊天客户端Hangouts、照片管理客户端Photos)，业内认为，Google+的彻底关闭只是时间早晚问题。

在新闻产品方面，谷歌后来推出了更符合行业潮流的“谷歌新闻客户端”，聚合了许多新闻机构的新闻报道。而“谷歌报摊”产品已经不适应市场变化。

 

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北京故宫开发“皇帝的一天”APP，体验皇帝生活

《北京日报》报道称，单霁翔在第三届北京惠民文化消费季上表示，如去年故宫开发“皇帝的一天”App游戏，专为9至11岁儿童设计，让小朋友从游戏中了解清代小皇帝的生活起居。

原来古代皇帝生活没想像中幸福，每天早晨五点钟起床，起床后要先写作业一小时，然后换衣服给皇太后请安，再换衣服上早朝，回来才能吃饭。一天只吃两顿饭，每顿饭只能吃七成饱。

“皇帝的一天”以卡通方式还原昔日皇城场景，游戏主画面标示紫禁城各宫殿位置，由乾清门的小狮子带路。

第一场景是皇帝在养心殿内起床更衣，此处会介绍古时皇帝衣着特色，并搭配服装配对小游戏。皇帝更衣后前往慈宁宫向皇太后请安，随后锻炼身体。

每个生活场景均搭配游戏，过关才能进入下一场。以练武为例，场景安排三幅重要书画，需从中找出三支箭，才能玩百步穿杨游戏。再如晨练后的早膳，除呈现贡品单，每道菜都有吉祥如意菜名，可玩菜名配对与银牌试毒小游戏。

北京故宫博物院院长单霁翔说，北京故宫的文创产品有7000多种，今年上半年文创产品销售额突破7亿元人民币，超过去年总和。

据台湾联合新闻网8月21日报道，北京故宫古建筑群有9110个房间、馆藏180万件文物，都是故宫文创品的发想来源。北京故宫博物院还为此设立多个研究所，近几年研究人员对2800百件碑帖、乾隆诗词、故宫老照片等展开研究，再将成果转为文创产品。

两岸故宫的文创商品各具巧思，北京故宫以“皇帝的一天”App卖萌走红。

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移动互联网撬动四大门户，新闻APP新三强格局初现

近日，知名数据调研机构易观国际发布了移动APP排行榜最新数据：今年7月份，新闻类移动APP中，腾讯新闻、搜狐新闻、今日头条的月活跃用户数分别为，9769.9万、7615.3万、7372.8万。基本形成了三强鼎力的格局——打破了以往传统四大门户的固有提法。

这种变化背后蕴含着移动端阅读习惯的巨大变化。四大门户的提法主要产生于新闻阅读的pc时代，而如今坐在电脑面前，一本正经浏览新闻的用户越来越少见，更多的年轻人或是在吃饭间隙，迅速浏览一下热点事件。又或是在上班途中，坐在地铁里品味自己感兴趣的内容。

易观的最新数据显示，经过三年激烈的用户争夺战，移动新闻市场大局初定，三强格局逐渐取代此前四大门户。

动态新闻阅读来袭门户已成往昔

过去，“内容为王”、“渠道为王”是门户生存的法宝。几乎所有门户网站，都从传统媒体挖来最强精英组建团队。以丰富的栏目、话题、评论构建立体式的“品质内容”。

在新的形势下，一些传统做法或许将不再适用。据中国新闻出版研究院公布的最新数据显示，当前我国通过手机阅读的国民比率为31.2%，人均每天手机阅读时长为16.52分钟，呈现出阅读时间减少和碎片化趋势。

而另一项调查显示更详细的描述了用户查看新闻的场景。有69.3%的人会在睡觉前浏览当天新闻，58.6%的人在上下班途中查看新闻信息，20.5%的人在上班、上课时浏览实时消息。

“动态阅读”的习惯正在快速形成，这也是新闻类APP呈现爆发式增长，并且逐渐代替门户的原因。而头条+专题+直播的传播形式，则是新闻APP采用的主方式，满足了强调分享、互动的心理需求，精准地贴近用户的真实情感。

“与PC互联网时代相比，现在的竞争更加激烈，因为每一个手机用户顶多装载2个新闻客户端，一般不会超越三个。”业内人士表示。

新闻APP新三强诞生

四大门户网站在移动互联网诞生的初期，都依托原有的品牌规模和影响力，得到了不错的成长。但是随着竞争进入白热化阶段，以及一些“黑马应用”的出现，这种普遍增长的局面已经被彻底打破，随之而来的就是“马太效应”。

活跃用户数即是移动化阅读时代最能反映用户喜爱程度的指标之一。在易观国际的三强鼎力的格局中，最抢眼的莫过于搜狐新闻客户端。作为在互联网时代就主宰流量的四大门户网站之一，搜狐新闻从门户向移动端的过渡，可谓是步步为营，并且进化出新的元素。

与第一梯队相比，网易新闻、新浪新闻等老牌儿门户网站，则稍显后劲不足。最新的“月活”数据不难看出，网易新闻7月的活跃用户数为5541.9万，而新浪新闻仅仅为2089.7万，这个数据甚至都没有排进国内APP活跃用户总榜单前50位。

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京致衣橱APP开发升级完成，服装发布会现场升级

2015京东秋冬时尚趋势发布会现场，京东商城现场全新升级发布京致衣橱APP。

开发的京致衣橱App是京东重力打造的集时尚品牌、潮流搭配、管理衣橱和社交分享于一身的App移动客户端，是京东服饰在移动端的重要战略产品，主要面向年轻时尚的都市潮流人群。新升级的2.0版具备在线商品搭配功能和分享互动功能，用户可以将线上商 品，如衣服、鞋、配饰、化妆品进行自主搭配，并保存分享到社交平台，同时还可一键购买全套搭配。

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“做APP如做人，需要身行一致，内外兼修”百度熊振如是说

　　日前，由20位创业者组成的第一期“金熊掌尖子班”走进百度，和百度手机助手、手机百度、百度地图、百度钱包等核心产品、技术负责人面对面交 流互动。百度移 动分发事业部副总经理熊振作为班主任不仅为开发者们分享了对于产品运营的思考，也回答了开发者普遍关心的渠道合作问题。

他认为，“做APP如做人，需要身行一致，内外兼修”。App开发者应综合衡量产品价值、运营价值及市场价值，以这三个标准为出发点，思考如何为用户 提供最好的服务和体验。只有达到三者的统一，才能吸引越来越多的用户关注和使用，成为一款真正有价值、让用户喜爱的产品。在此基础上，和应用商店的合作、 争取运营活动中的免费流量和专题推荐就是水到渠成的事情。

例如，百度手机助手花了巨大的精力和人力在基础产品性能的提高上，包括搜索的“快准全新”，包括客户端的稳定性、低崩溃率等。为了匹配高效运营 化的要求，百度手机助手还对云端配置能力做了极大的改变和调整。对于一个超过3000万DAU的客户端，这是一个严苛的要求，但这又是必须持续投入的工 作，而这样做的目的就是为了给用户提供最好的APP下载体验。一个偏工具型的产品尚且如此，兴趣型APP更需要从整体规划上思考如何将产品、运营和市场价 值形成一条连贯的主线，使产品的特点更加明确。

“但现在能把这件事情说清楚的开发者其实非常少。如果你选择一个人孤身奋战，切记要善待你的每一次曝光机会;如果你选择了和应用市场、媒体或是其他APP合作伙伴协同发展，则更要珍惜你们共同培养的每一个用户，把产品最好的一面展现给目标用户。”熊振说。

熊振透露，基于百度“连接人与服务”的战略背景，以及百度手机助手的产品特性和用户需求，未来将在产品上探索更多APP内容和服务的破壳，让用 户在下载前就能充分了解所需的服务和APP是否匹配，也会帮助拥有优质内容和服务的APP进一步推送到用户眼前，让下载APP的体验更加智能和便捷。百度 手机助手在APP分发破壳上的努力，也得到了宠物说创始人张忠山的认同， “APP跟分发市场合作，仅仅换量和推荐位置已经out了，内容和服务的破壳能为APP带来更多免费的曝光，会使很多中小开发者受益。”

此前，百度手机助手6.5版本已经在尝试为用户提供生活服务类APP 的破壳检索，例如在百度手机助手搜索诸如“保洁”、“按摩”等生活服务类关键词，将会直接调取“功夫熊”、“小马管家”等服务类应用。而更早之前，百度已 经在应用商店端内和移 动搜索上充分探索了inApp模式，搜索音视频等内容关键词可直接调取播放。

此次“金熊掌尖子班”还邀请到了Uber中国区传播负责人，和开发者分享了Uber品牌营销的成功案例和幕后操盘过程。据悉，包括“穿衣典”创 始人陈勇军、“随便走”创始人孙宏磊、“野兽骑行”创始人李刚、“糖护士”创始人李承志、“我的打工网”创始人谭松、“旅行派”创始人程铖、“爱瘦”联合 创始人曹栋栋、“勿忘我”创始人高峰、“一半”创始人李启华、“最右”联合创始人柴宗波、“陪你看电影”创始人刘琬乔、“记加班”创始人姚笛、“礼物说” 创始人温城辉、“宠物说”创始人张忠山、“妙汇”创始人刘应强、“全城热炼”联合创始人陈骋、“粉圈”联合创始人刘洋、“洋葱淘”创始人陈莹、“小马管 家”创始人马晨飞、“超级疫苗表”创始人熊水柔等20位创业者成为金熊掌尖子班首期学员。

作为百度面向小微开发者推出的加速成长计划，“金熊掌奖”已成为百度开发者生态建设中至关重要的一环。公开资料显示，曾入围金熊掌奖路演的66 个创业团队绝大多数处于A轮融资阶段，共有46个团队获得了免费资源扶持，其中“开桌”、“跟谁学”、“礼物说”、“新氧美容”、“野兽骑行”等21个创 业团队在参加“金熊掌”后获得新一轮融资，估算累计融资金额超过10亿人民币。

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宝宝口粮App-宝宝健康就靠它

什么年龄段喝什么样的奶粉，给宝宝选的奶粉是否适合宝宝，宝宝是不是有过敏反应，如何正确冲奶粉，宝宝不爱喝奶粉怎么办……，这些都是需要宝爸宝妈们掌握的最基本的育儿知识。

问题是，给宝宝喝奶粉这么多学问从哪里了解的到呢？

亿点时代构思，凭借云计算、大数据技术，可以开发一款的移动客户端应用软件APP，为宝爸宝妈们提供一整套完美的宝宝“口粮”解决方案，可以帮助许许多多依靠奶粉抚养孩子的宝爸宝妈，在APP呵护下成长的孩子们，营养均衡，吃得开心，长得又白又胖。

此App平台服务可以包括行业资讯、企业推荐、商品信息、奶粉知识、电子商务等。

一、行业资讯。为用户提供国内外奶粉市场、产品、制造等相关的前沿动态

二、企业推荐。经过严格审查合格的奶粉企业才能入驻平台，并利用平台流量优势宣传推广奶粉商品

三、商品信息。平台提供适合各个成长年龄段的儿童奶粉，进口、国产品牌种类繁多，完全可以满足宝宝对“口粮”的不同需求;

四、奶粉知识。提供全面的奶粉配方、分类、使用、注意事项等奶粉专业知识，以指导家长更好的哺育宝宝;

五、电子商务。用户有购买意向，可通过电子商务服务安全交易，平台全程监控，以保障用户利益。

“生孩子容易，养孩子难”，只有自己有了宝宝之后才能直正体会到哺育孩子的艰辛，宝爸宝妈一点小小的失误，可能都会影响宝宝的正常发育，此App平台开发出来，可以为用户提供可信赖的奶粉信息服务，以减轻宝爸宝妈们的哺育压力。

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“飞嘀打车”APP开发完成，北京正规出租打车App软件上线试运营

昨日，“飞嘀打车”APP正式上线试运行新闻发布会现场，北汽、新月联合等本市多家正规出租车公司负责人均现身参加活动。北京晨报记者从会上了解到，“飞嘀打车”APP由北京奇华智慧交通有限公司研发，该公司下属单位即是本市最大的出租电召调度中心——奇华调度中心。可以说，“飞嘀打车”APP是北京市出 租汽车统一电召平台“96106”升级版。与拨打96106叫车类似，通过该软件可预约有资质的出租车。使用软件叫车与实际打车价格一致。

经过两个月左右的推广期，目前安装了“飞嘀打车”软件的出租车已达1.5万辆。预计到9月份，其将覆盖全市6万多辆出租车。目前预约用车的订单将向全网出租车推送，即时订单为保障司机最快接到乘客，减少乘客等待时间，订单推送半径为乘客所在地的2公里范围，未来随着更多“的哥”加入，推送半径将力争缩小到300米。

在支付方式上，乘客既可以通过手机支付宝与微信付费，也可以通过现金等传统方式付费，出租车驾驶员可即时为乘客提供正规出租车发票。通过该软件预约车辆无需支付预约费。软件平台还将为市民和出租汽车驾驶员不断推出各种各样的优惠活动。费用也与电召平台叫车需要每单交5元钱不同，使用软件叫车不需要支付额外费用，乘客按照计价器显示的金额付费即可。

昨天，亿点时代下载飞嘀打车发现，该软件注册非常简单，只要输入手机号就会收到验证码，按照提示开启定位后，界面会显示乘客附近的所有出租车，界面下方有“马上用车”和“约车”两个选项，输入目的地、时间等即可打车、约车。

从发送叫车信息到上车，只用了不到两分钟时间即有一辆出租车接单，界面上可以看到出租车信息。司机说：“自己早在两个星期前公司就让安装此软件，毕竟是专属于我们正规出租司机的打车软件，好多司机都支持，公司绝大多数司机也都安装了软件。”

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养车APP汽车后市场价格大战

提供上门维修保养的APP，目前较有影响力的有途虎养车、养车无忧，以及新涌现的E保养、博湃等。由于不受服务半径和实体店面投资等限制，加上从一级供应商集中采购配件，相同项目的服务，收费较4S店低40%—50%；且上门服务能解决约8成的快修需求。

亿点时代下载了一款叫“赶集易洗车”，打开软件，输入车型、车牌、洗车地点、预约时间等信息后，不到5分钟完成了预订，首次洗车只需支付1元钱。工作人员如约携带工具上门洗车，虽然没有洗车场的高压水枪来得爽快，但洗得还算干净。

业界说法

用户变“懒”催生O2O模式兴起

有业内人士指出：移动互联的普及，是汽车后市场O2O模式出现的基础，用户追求服务的便利性则是其发展的动力。

因为，目前的汽车后市场，服务标准已渐趋同质化，收费也日益透明，服务提供商PK的就是效率和便利性，即：谁能更好地满足用户的“懒人思想”，减少其时间成本，就赢得更多用户的青睐。

“虽然现在后市场APP软件涌现，但最终能够活下来的最多也就几个。”本埠从事APP开发的项目经理王冠表示，现在流行“互联网＋”模式，市场的确很大，但推广特别烧钱，最终拼的还是资金实力，就算不差钱，积累起的用户如何变现，同样决定着一款APP的生死。

据记者调查，包括途虎养车和各类洗车APP，都签约了大量实体店为用户提供线下体验，而体验价和市场价之间的差价，则由APP运营团队补贴给实体店。

市场反响

实体店暂不惧怕APP叫板

目前，基本上所有上门保养的企业，都能提供三滤一油的更换以及车辆检测的标准服务；少部分企业开始涉足轮胎、刹车片、雨刮等毛利率更高的易损商品领域。

对于各类后市场软件的涌现，长安马自达锦 铂店总经理胡耀宇表示，这些软件对4S店不会造成太大冲击。首先，汽车售后服务专业性较强，目前各类APP仅能提供常规保养和小修，涉及到大修业务还需到 4S店或修理厂完成。其次，大多数养车APP开发公司侧重的是线上推广和集客，落实到线下体验还需联手实体店，双方可以实现共赢。此外，不到4S店保养或面临 “脱保”的顾虑，也让部分消费者放弃体验APP。

也有业内人士指出：在汽车售后推广O2O模式，还面临着诚信体系缺失的瓶颈，因为相比各类APP，4S店的服务相对规范可靠，而且出现纠纷后维权渠道更畅通，对于消费者来说，虽然看重便利性和价格优势，但服务质量仍是第一位的。

“1元洗车” 养车APP大战汽车后市场

日前，汽车后市场正刮起一阵上门服务的旋风，多款APP叫卖“1元洗车”、“5分洗车”、“7元上门保养”等个性化服务，让车主们感受到“互联网+”的来势凶猛。

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DT时代，APP开发出来之后的运营

DT时代的APP运营，各类决策已经不能凭直觉来做了，我们需要更加庞杂却精确的数据支撑。一款APP的数据维度，也不仅是安装量——跟留存率、活跃度和ARPU值比起来，安装量甚至已经成为一个虚壳。今天八妹就和大家重点探讨：如何把安装用户“盘活”。

从安装到激活、留存、活跃、消费，这条荆棘之路上，处处都有用户无声倒地——选择了沉默或卸载。而我们要做的，便是派遣一支火辣性感的啦啦队不断激励用户前进：构建用户模型，创建用户激励体系，提升用户留存率和活跃度、召回沉默用户、提升arpu值。

2015年上半年，旅游类APP的下载、激活、活跃、卸载情况。阿里旅行不幸成为“高下载高卸载低活跃”的典范。（图片来自QuestMobile）

1构建用户模型：

Persona(用户模型的的简称)是虚构出一组用户特征用来代表一个用户群。一套真实准确的用户模型的建立，能够在我们产品设计、策略、活动等各个节点起到指导作用。

Persona数据因子包涵用户性别、年龄、地域、行为、兴趣等。另外还应该包括产品相关的数据，如首次登陆、使用时长、UGC、 PV等产品使用数据。一个产品通常会设计3～6个用户模型代表所有的用户群体。构建用户模型的方法有多，说起来又是一大篇，八妹这里只介绍几个比较关键的 步骤：

1.用户假设：根据产品做出用户特征和变量（即用户关注点）的假设。

2.定性分析：按照上面所做的假设分别设计出问题，并对观测变量进行聚类。

3.验证分析：观察数据之间的关系，看哪些分类变量可以有效的区分用户。

4.模型搭建：基于数据表与调查报告开始搭建用户模型。

2提升用户留存率和活跃度：

在ASO（App Store Optimization的缩写，中文意思为应用商店优化）层面，苹果公司针对一款APP的用户留存率、活跃度均有考查，考查规则难以琢磨，但也有不少 ASO从业者根据自己的优化经验给出了判断和对策，比如友钱推出的“Replay”就是针对ASO规则节点所制定的促活任务。除了通过任务平台投放达到促 活效果外，八妹还要跟大家聊一聊其它有效的促活手段：

1.定义流失用户：找到不活跃用户处在成长的何种阶段，分析其流失原因，并分别找到其流失预警指标、拟出不同的解决方案进行预防。同时，与核心用户保持密切联系也是至关重要的，跟核心用户的直接沟通，往往能帮助我们更快地发觉用户流失原因。

2.创建用户激励体系：用户激励体系包含正激励和负激励（负激励即积分扣减或其它惩罚性措施）。正激励可以分为“荣誉激励”、“情 感激励”、“利益激励”三类，常见的有排名、竞争图谱、等级、勋章、积分、社交互助、奖金激励等形式，这些“正激励”形式+每日任务+有吸引停留能力的内 容能够更好地达到刺激用户持续留存的效果。

3.PUSH和活动：消息推送和有吸引力的活动是促活的必选项，但推送精准度、频率、时段、质量、landing页等都是决定推送 效果的重要因素，而且推送的优化应该是永久性的。八妹建议大家尽量编写引起情感共鸣的推送文案，这一块淘宝店做得最透，卖萌装痴无所不用其极。滴滴和快的 推送短信也很出彩：什么“你在等周末我在等周末和你”、“若累了就叫我吧”、“你想去的，我都会陪你”等等，总之变着法儿的引起你的注意。

4.让用户带动用户：一万次王婆自夸不如一次社交分享的力量，引导用户和用户之间产生联系无疑是提升活跃度的高效方案。除了优化产 品的分享、邀请体验（别忘了在分享体验中加入激励机制）之外，你还可以注意将最受欢迎的页面或功能向适合的用户展示出来，告诉他这一内容或商品受到了 XXXX人的关注，利用从众心理让用户产生兴趣。

5.定期更新版本和功能：让“小红点”帮你做一次“最强推送”同样是唤醒强迫症用户的好方法，APP开发者们都感触：每次更新版本都可以刺激用户活跃一段时间。 要特别注意认真写更新说明（可以顺便卖萌装腐），提高用户更新完随便打开的兴趣。

6.流量营销：那些适合“打发时间”又会耗费不少流量的APP可以试试看跟流量运营商合作，霸气十足地告诉用户“因我起生的流量费，已经被我承包了”，试试看能否挽回用户的芳心？

7.追到天涯海角：追踪用户沉默流失后的转移路径，与高重合APP建立拉回沉默用户渠道。

8.减少运营打扰：一些多余的提示、繁琐的操作步骤、包括不合适的频繁推送，都会成为用户“退出”的原因，注意尽量让用户能够简便、快捷地使用产品才是我们的核心追求，清除缓存的功能也一定要为用户考虑到。

9.一个狠招：梦幻西游曾经干过这样的事儿——给你发短信，让你回来玩—-不然就删你号。这种手段霸气中带着一丝傲娇，决绝中透着一股自信，对自己产品魅力指数没有足够信心的小伙伴，慎用。

需要注意的是：如果你的用户流失率明显高于同行，（不同类别的APP留存率有所不同，具体数据可参考文末来自 QuestMobile的上半年APP数据报告），那么你要做的已经不是想办法提升活跃度，而是需要检查你的产品是否真的能够满足用户需求、或者推广行为 是不是有问题啦！

3提升arpu值：

对于含消费的APP来说，不管你如何拉新、留存、促活……最终决定一个用户质量的，其实还是arpu值。而提升arpu值的最有效方案无疑是让利活动。那么问题来了：如何让你的优惠券看起来很诱人？

1.平台合作推广：优惠活动配合宣传推广才能起到最大化的效果，如果是跟之前已有合作历史的APP合作，相当于把广告对象中有一部 分是老用户，这种转化更容易实现。有些平台已经在做积分商城或优惠信息推广，用户习惯培养得更好，转化率会更高，友钱的“优惠券”任务也是其中一例。

2.抓住时机或热点：没有时机也要打造有意义的时间点做推广。

3.推爆款：本来生活的一战成名，就是因为抓住了褚橙这一有情怀、有品质的产品大加推广，而你的优惠活动自然更要给用户一个“爆款”作为诱饵了。

4.巧妙设置活动形式：如何有技巧地设置你的优惠券？直接打折看起来not cool，要知道一张小小优惠券我们也可以玩出很多花样来：赠品（吉祥物或购买内容相关的小样为佳）、积累购买或赠送给他人才能享有折扣、指定服务或商品 才能享有折扣、组合红包等形式，都是不错的玩法。

5.找名人站台：找名人站台，付费型只能说是低端手段，真正的运营高手，能够用自己的包装或创意打动名人，让其产生自发的传播。

6.网友自发传播：网友间的分享功能一定要设置好，游戏模式也好、分享红包也罢，给网友一个理由，他会愿意把自己享受过的优惠分享给更多人。