苹果 – 第9页 – 北京亿点时代科技有限公司

2015年7月7日浏览：512次

音频APP频被下架背后：产品混战折射同质化拷问

在众多被互联网颠覆的传统行中业，广播电台无疑风头正劲。如今涌现的各大移动端广播电台不仅提供了海量音频节目，还能让草根听众过一把当主持的瘾。

然而，由蜻蜓FM、喜马拉雅FM、荔枝FM等APP领衔产品却几乎无一例外都曾被苹果APP Store等主流平台下架，最近一轮便发生在近期。频繁被下架的原因也成为各界拷问的焦点。

“我们也很想知道原因，（下架）给我们造成了很大困扰。”7月6日，喜马拉雅FM渠道中心负责人对21世纪经济报道记者坦言。就在6月30日，用户量达1.6亿的喜马拉雅FM发布微博称，其APP“遭恶意攻击，致在app store被下架”，目前仍未恢复。

而在今年4月17日，荔枝FM、多听FM亦曾在同一天被App Store下架，而两家都将被下架的矛头对准了喜马拉雅FM，认为后者对其实施了“版权问题投诉”。据悉，荔枝FM已经对喜马拉雅FM提起诉讼。

在互斥恶意刷榜、低级竞争的氛围之下，这几家主流的音频APP公司正经历着迅猛却纠结的成长期。

　音频市场暗战不断

根据《中国视听新媒体发展报告（2013）》显示，音视频流量成为推动移动数据服务流量增长的重要因素。2013年初，移动音视频流量占全球移动流量的54%，预计到2017年将占移动流量的66%。

由传统收音机变身移动终端的APP产品似乎并不难理解，但如今音视频市场所带来如此可观的经济效益，资本的驱动无疑是重要的助推器。即便是在市场上已占据一席之地的几家音频APP公司，其用户量即使达到几千万甚至上亿，“却同样没有明确的盈利模式，整个音频市场还处在初期阶段”。速途研究院院长丁道师接受21世纪经济报道记者采访时表示

截至2015年3月31日，蜻蜓FM累计下载量以16713万次位列第一，考拉FM电台排名第二，下载量为13606万次，喜马拉雅FM则以12290万次排在第三位。

对此，速途研究院方面分析称，目前国内的网络音频APP下载量呈现出明显的三梯队格局，蜻蜓FM、考拉FM电台、喜马拉雅听书下载量过亿次，为第一梯队；TuneIn Radio、豆瓣FM、多听FM、荔枝FM累计下载量过5000万，为第二梯队；凤凰FM、优听电台、尚听FM、酷FM则处于第三梯队，下载量不足5000万。

而在频频被下架的风波之中，第一梯队混战第二梯队被指充满着同行举报的“无间道”戏码。

在前述提及的荔枝FM、多听FM的下架事件后，双方纷纷将喜马拉雅FM视为幕后黑手，随后蜻蜓FM也加入了声讨的队伍。荔枝FM创始人Marco曾在接受媒体采访时表示，有确切的证据证明喜马拉雅FM侵犯了荔枝FM独家版权，荔枝FM及其他几家竞争对手同时被下架表示“十分费解”。

Marco表示，喜马拉雅FM在APP Store中存在“恶意优化”，在APP排名中总是“排第二名”，并称“很奇怪为什么不被处理”。无独有偶，彼时一同被处理的多听FM在被下架前，就发布官方微信指责喜马拉雅FM“卖门票赚黑心钱”、“逼着主播们签署霸王条款”等。

各方孰对孰错，如今尚无最终定论。对于最近这一轮下架危机，前述喜马拉雅FM渠道中心负责人表示，并不了解竞争对手对公司进行诉讼的详情，目前喜马拉雅FM正在为此事与苹果进行积极沟通。“从2012年即在APP Store落户的喜马拉雅FM之所以被下架，是源自这场恶意竞争。近期整个电台类音频都处在风口浪尖”。

“我们内容是合规的，但因为竞争对手故意刷榜，苹果APP Store方面监测到量级突变后采取了调查，现在正在调查之中。”喜马拉雅FM上述负责人表示。

　同质化拷问依旧

在丁道师看来，中国互联网任何领域只要市场开放，都会充满口水战。几家音频公司之间刷单现象打的嘴仗通常都是为了取得市场排名，以最终获取资本投资和更大用户量。相比之下，音频市场目前面临更大的问题实际是同质化。

现阶段涌现出的主流音频APP，其本质意义更多是作为一个平台，通过这一桥梁将众多音乐、体育、文学领域内容呈现给用户。然而，由于同质化现象严重，导致每一个平台并无太多内容与技术上的区别。

丁道师直言，在音频APP行业，目前也没有产生“可看到前景的盈利模式”，而后续盈利和商业模式尚未完善情况下，企业花了许多钱去做推广也为行业前景带来风险。“如今的市场容量仅需一两款音频APP即可，现在这好几十家音频APP公司肯定会迎来日后的淘汰机制。

值得注意的是，造成如今音频APP同质化进而同行互斥的现状背后，还有着央广、国广及地方广播台这些大型广播机构实行全网营销，希望尽可能入驻更多平台的大环境导向。

以“经济之声”、“中国之声”等拥有大量听众的节目为例，一旦签约平台减少便相当于损失大量用户，因此这些传统媒体会使用“分散签合同”法，即和多家音频APP均开展合作。“这是一项不容易调和的矛盾，但音频APP企业本身也应当意识到未来重在拼内容。”丁道师表示。“目前靠广告盈利已经比较困难，但会员收费、版权运作、由音频延伸至电影市场等会是新出路。”

记者得悉，如今排行靠前的几大音频APP已走过起初原创力较差的阶段，均已签约了自媒体入驻为其提供内容，而版权问题也正受到越来越多的重视。此外，音频APP也纷纷考虑增添游戏等产品进行多元化产品运营，以期补给盈利能力。这类差异化竞争的尝试也使得各家音频APP的发展路径开始走到岔路。

2015年7月7日浏览：442次

产品同质化预示创新力终结？其实美国人也担心

　　编者注：本文英文版由Kavi Guppta发布于strategyzer，中文版由天地会珠海分舵编译。

David Pierce最近在连线杂志中写道，当今的科技公司所打造的产品都是一样的，都是同样的流服务音乐，同样的效率应用(Productivity Apps)，甚至连最近炙手可热的可穿戴设备看上去也是有着同样的价值主张的。难道创新的硝烟从此就湮灭了吗?不尽然。在本文中，我将对Pierce的观点进行相应的扩展，向大家强调清楚，通过对成功的商业模式的探索和创新，胜出者将会把山寨它们的企业吞噬得骨头都不剩，并会与那些高度同质化的公司划清界限。

　　产品同质化竞争预示创新的终结?

不可否认，David Pierece说得很对：现在的科技公司确实看上去都是在围绕着几近雷同的价值主张进行产品或服务的打造，都在努力的对着同一群用户抛媚眼，尝试获得大家的青睐。谷歌，苹果，微软，以及其他小点的玩家都声称他们在打造的产品是为了让客户生活的更轻松点。

但是这种同质化就代表消费者科技领域的创新止步不前了吗?我不敢苟同。

这里Pierce的论点唯一存在的漏洞就是，他没有提及清晰可辨的商业模式(的探索和创新)将会为这些公司带来利润，这将会让它们的服务在这些新领域进行扩张。请谨记：如果没有一个很好的商业模式――无论多伟大的价值主张都是镜中花水中月。

那么究竟谷歌或者微软将是如何通过免费的效率应用获利的呢?苹果新出的Apple Music是否能够将Spotify正在做的基于订阅的流音乐模式撕破一道缺口呢?WhatsApp，Line，和Viber之间又是谁会最终赢得移动信息这场大战呢?现在为止还没看出来谁有办法能找到一种方式可以一招制敌(因为他们还没有完成下面提及的第三阶段的商业模式匹配)。

　　正确的“匹配”是终结解决方案

你也许会说：“那又如何?谷歌，苹果，以及微软都有着大把的钞票，有什么所谓呢?”是的，这些公司确实都有着一个已有的商业模式来围绕着一个已知且有效的“匹配”来赚取稳定的营收。但是这些商业模式并非永远有效的，这就是为什么那些企业在它们依然成功的时候就进行自我革命的重要性所在了，否则它们就只能接受被人颠覆的命运了。苹果的iTunes被Spotify这些企业以及大势所趋的流音乐所颠覆就是一个很棒的例子。

我们应该将从现有的行之有效的商业模式中赚取的金钱，投入到企业未来增长引擎的探索之上，而这些未来增长引擎又将会有着截然不同的‘匹配’。

在我们的《价值主张设计》一书中，我们提到的主要概念之一就是去寻找对应的“匹配”。这个“匹配”就是将你公司所能提供的产品或服务与你的客户的需求紧密联系在一起的纽带。总的来说，一个企业在探索它们的“匹配”的时候需要经历三个阶段。而现在，我们前面说到的这些产品同质化竞争的科技企业其实才走完这三个阶段中的前两两个阶段而已。

至于有关“匹配”的更详细的描述，请查看Nabila Amarsy更早前的一篇文章.

　　阶段1：问题解决方案匹配

在这个阶段，你并没有足够的证据来证明你的客户是否真的关心你的产品的价值主张。这写想法仅仅还是存在于书面上，还是纸上谈兵而已。

比如，苹果“书面上”深信它们的Apple Music流服务将会比Spotify在筛选和个性化方面为客户提供更高的价值;苹果还深信它们可以通过Beats1频道来重塑整个无线广播行业。这些“匹配”其实在用户真正使用它们的产品进行尝试之前都是不确定的。

　　阶段2：产品/市场匹配

产品/市场匹配的探索和创新将会是一个漫长且迭代的过程，不会一蹴而就。你的团队将会围绕着你的价值主张不断地测试着猜想的正确与否。

你也许还会有一天发现你“写在纸上”的那些想法其实根本不会如你设想那样产生客户价值。比如，随着接下来的这几个星期人们对Apple Music的使用进行测试反馈，苹果将会搞清楚它所声称的”筛选和个性化“是否真的提供了Spotify所没有的方式来和用户进行互联。

但是它是否就能卖出去呢?那就要看下一个至关重要阶段的对“匹配”的探索了。

　　阶段3：商业模式匹配

商业模式匹配对于这些科技公司来说还是一个没有走出来的迷宫。这些企业如何才能从它们提供的这些服务中获取利润将决定它们的生死存亡。

设计一个价值主张来为你的客户创造价值和打造一个商业模式来为你的公司创造价值，这将是一个反反复复的累活。

这里我们还是以苹果为例吧。在Apple Music三个月的试用期满了之后，我们就可以看到，大家是否会愿意注册一个每月付费订阅的账号呢?还是他们会继续呆在如Spotify这些原来的服务商的怀抱之中呢?

到此为止，大家应该看到前面描述的看似相似的产品和服务的竞争，现在已经转变成是可持续的成功的商业模式的探索和创新的竞争。谷歌，苹果，微软，以及其他企业都必须继续马不停蹄的对正确的价值主张和可行的商业模式进行探索和创新。

2015年7月7日浏览：489次

开放的代价：APP预装软件野蛮生长

开放的Andriod系统在2014年塑造了10亿台智能手机的销售记录，然而，开放的代价正随之而来。

近日，上海市消费者权益保护委员会提起公益诉讼，起诉三星、OPPO的两款手机预装超过40余款应用，且不可卸载，上海市第一中级人民法院于7月1日正式受理了该案件。7月5日，央视新闻《每周质量报告》跟踪报道这一新闻，称被调查的20款国内主流手机中，均存在不少预装软件，其中预装最多的为OPPO手机，达到71款软件，且其中47个不能卸载。

值得一提的是，深圳市法院近期也在审理一起类似的案件――深圳消费者起诉苹果预装软件无法删除。

可见，两大操作系统均存在强制的应用预装。但值得一提的是，iPhone预装的应用来自iOS原生态，而Andriod系统的预装应用，却来自手机流通的各个环节。

超30亿元的预装市场

应用预装的源头来自中国的数百家手机厂商。每个手机厂商都会在旗下手机中预装支持手机功能的电话、短信、应用商店等基本应用，以及该厂商生态系统内的业务应用。除此之外，各大互联网公司会支出大笔推广费用，将其应用预装到手机之中，这其中包括手机助手、浏览器、游戏、音乐、打车应用等形形色色的商业应用。

手机出厂之后，一部分通过互联网渠道直接到达用户手中。而更多的手机则通过多个渠道代理、实体店等环节才能触及消费者。

“在渠道商的仓库里，每天都有几个小伙子拿着机器预装APP。”一位河南省渠道商告诉记者，“一个应用，最高可以给到每部手机10元钱，最少也有5元。华为、三星的手机，基本装一个应用就能拿到10元，牌子小的手机价格就低一些。”

该人士举例介绍，“比如信阳，最大的批发商是天音，他们一天出货几千台手机，每年的软件预装收入接近1000万元。有时候，应用预装比卖手机的利润还要高。”天音是国内最大的手机渠道代理商，“大渠道商的一台手机基本只装3-5个应用，价高者得。”

渠道之后，手机会进入包括迪信通、苏宁在内的分布于各地的连锁实体店，以及遍布于二三线地区的手机门店。此类分散、日销量低的线下场所，主要通过“预装宝”、“预装联盟”、“18助手”、“华岸工贸助手”、“绿豆苗APP预装”等预装推广平台加入到预装大军中。其中，“18助手”、“华岸工贸助手”还推出了“18路由器”、“预装机器人”等专业预装设备。

以18助手为例，其官网显示，目前全国有13万家手机门店加入18助手，并且每日新增门店数约50个。其销售人员告诉记者：“手机预装每个应用，收益在1-3元，月手机销量400台的门店，每年预装收入可以达到10万以上。”

记者调查了解，目前有18款应用在18助手平台上进行付费预装，其中，出价最高者为百度手机助手，每台预装手机可获3元；最低者为搜狗输入法、讯飞输入法，每台手机0.5元。不过，只有当手机出售，并且消费者激活该应用之后，门店才能得到预装费。

除此之外，运营商实体店也是应用预装的一大出口。前述河南渠道商告诉记者：“比如信阳移动，手机预装的应用有3页多，而且在用户购买手机时还会强制用户主动下载‘上网管家’，否则不给用户激活手机。”上网管家系河南移动开发的一款帮助用户管理手机流量的应用软件。2014年，中国移动渠道手机出货量接近一亿台，占全国手机销量超过20%。

广东省消费者委员会曾在2013年底发布调查报告称：“全国预装软件市场规模超过30亿元。”当然，随着智能手机出货量增加、应用软件层出不穷，目前预装市场规模或许已远超30亿元。

野蛮生长

竞争激烈的手机行业里，软件预装一定程度上被整个手机产业链视为维系生命力的重要市场。

但是，缺少监管的预装市场，也给大批“危险”的应用程序提供了扩散通道。

2015年4月25日，互联网安全技术全球领导厂商赛门铁克公布《互联网安全威胁报告》并发出警告：“所有Android应用中，有17%（约100万个）实际上是恶意软件伪装的。而在2013年报告中，这种内含病毒的应用约为70万个。”这些恶意软件窃取用户数据，并且产生恶意扣费。

2013年底，工信部曾发布《工业和信息化部关于加强移动智能终端进网管理的通知》，明确禁止手机厂商预装具有收集隐私、恶意扣费、强制捆绑等性质的应用软件，但效果并不明显。

而且，该文件只能以入网许可的形式约束手机厂商，对于手机渠道、实体店约束力并不强。

在记者的采访过程中，18助手的工作人员曾表示：“带恶意扣费的应用违反国家规定，我们平台会拒绝这些应用，不给推广的。”

但是，对于强制捆绑、窃取用户隐私类应用，该平台并未作出任何监督措施。排在18助手推广榜单之首的百度手机助手，因为“强制捆绑推广其它无关应用软件”被工信部评定为“问题应用软件”。

4月29日，工信部发布《2015年Q1电信服务质量报告》，在抽查的40家手机应用商店中，有30多家存在问题软件共82款，除了百度手机助手之外，上榜的应用还有MIUI Express、腾讯新闻等82款热门应用软件，涉及违规收集用户个人信息、恶意“吸费”、软件自动向外发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。但工信部并未提出要求这些软件下架、整改。

缺少监管的应用软件，还在不断“创新”。一位安徽手机销售商介绍：“预装的模式也在变化，部分应用不再提供固定预装费，而是进行‘流水分成’模式，如果用户通过预装软件产生消费，门店会有分成，消费高的软件每月分成能有3块钱，一般的每月也有1块。”预装收入也相应提升。

不过，该手机销售商发现：“主要是一些游戏应用，但安装了之后，消费者投诉得厉害，也有来店里闹的，现在敢预装这些的店比较少了，但还是有门店会去预装。”

2015年7月7日浏览：565次

机器智能：后互联网时代的“蒸汽机”

　　机器智能不是互联网的一部分，而是至少可以和互联网平级的技术，甚至是更具潜力的技术。总有人把IT以及互联网所带来的一切称为第三次工业革命，但这可能有点不合适，互联网很像润滑剂给社会加速，在既有领域里优化的性质更重。机器智能如果发展起来，那对既有领域的冲击肯定会比互联网还大。多少年后，机器智能所带来的变化至少会被摆在与蒸汽机同样重要的程度上。

　　大数据不是机器智能

我们每天面临着太多的新技术，比如VR/AR，3D打印，大数据等等，但每种技术所蕴含的能级和所影响的范围其实是不同的。这其中非常容易混淆的是大数据与机器智能，这两种技术有交集，因为机器智能所用的数据和计算平台至少暂时还是与大数据的深度相关。但机器智能不是大数据，这就和馒头是用面粉做成的，但馒头不是面粉是同样的道理。

从宏观视角俯视特别容易看清楚这问题，机器智能所波及的范围要比大数据更宽广。

IBM的深蓝97年曾经击败国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫，那时候IBM着眼点其实是它的超级计算机;到2011年Watson参加危险边缘游戏并获得冠军时，Watson其实是带了4T的数据，并没连上互联网。这意味着人工智能在一些相对封闭的环境里一样可以产生巨大的价值，更像是PC的大升级，只不过这种升级通常需要较大的数据量做支撑。

当然在联网的环境下机器智能的应用就更加宽泛，网上一直传说彼得・蒂尔创建的Palantir与抓捕本拉登有关，这虽然很难确认但确实是有可能的。分析大量交易数据，找到其中异常的模式，缩小范围，这无疑可以提高抓捕的效率。这还不只是恐怖分子的问题，其它犯罪一样可以通过这种模式获得突破口，只要相应的人在犯罪的时候行为模式异常，比如毒贩可能一个手机就用一天这类。

机器智能的应用其实是没有边界的，会全面的向各种端、各种领域进行渗透，比如语音助手、相册应用、Pepper机器人、医疗、教育等等。不是大数据的一个子集，而像是大数据与其它领域混合进化后的结果。

现在很多人还没意识到这点，即使是一些比较有名的技术会议，也还把机器学习这样的话题列在大数据下面。但几年后很可能情形会掉过来，大数据变得门庭冷落，而成为机器智能的一个子集。

　　谁会被机器智能这浪潮碾压?

当前机器智能的威力在2B上体现的比较多，在2C上体现的还不明显。最体现机器智能成就的两类2C产品一个是GoogleNow这样的语音助手，一个是自动驾驶汽车，而即使是语音助手其应用比率也还需要提高。如果说机器智能是互联网量级的技术变革，那这肯定只是开头，后面故事还长。

　　那在这浪潮中谁更可能会被碾压?

第一类是对机器智能无知觉的人。有新闻报道很多汽车厂商感受到了Google无人驾驶汽车的威胁，准备开始做无人驾驶了。正常情形下这很难成功，因为Google无人驾驶汽车的核心根本不是汽车，而是机器智能，两个公司在机器智能上有多大差距在这产品上就有多大差距。而我们可以认为汽车公司有很高的机器智能水平吗?如果没有，那怎么成功。

同理我也怀疑Pepper这种机器人的前景，越到后来越是机器智能(需要有大数据支撑)决定这类产品的体验和价值，把它单纯看做一种终端产品无疑的是危险的，更何况它还是一个奇特的偏娱乐的2C定位。

第二类是掉到思维陷阱里的人。这点对国内企业特别有意义。因为国内某些很流行的思维模式会在这浪潮下死的比较难看。

这里面最危险的一种叫互联网时代已经不需要核心竞争力。这观点配合上当前顶级的一些互联网公司基本上模式取胜，确实没有什么核心技术，说服力立刻大增。

但实际上这是非常片面上，在这点上彼得・蒂尔更实在些，在《从0到1》里，他不单把“专利技术”列为垄断企业核心特征的第一点，接下来才是网络效应和规模效应，此外还专门开辟了一章写“秘密”。在这点上华为的选择确实与其它企业不太一样。

我们现在这种不需要核心竞争力的想法会带来很大的危险。有网络效应、规模效应支撑的地方可能还好，那里确实可以不太需要核心竞争力，只要看得准跑得快，一样可以有成绩，但机器智能的特征与互联网不同，所以它带来的世界很可能无法使用上述规则。

互联网自身很像是基础设施，所以前些年还经常被称作信息高速公路，而基础设施是面向所有人的所以模式比较关键。

机器智能则更像一种单点但价值高的技术，比如高级的加密算法、高性能的CPU等，所以技术等级会很关键。你设计、生产模式再好，技术工艺水平不到，航空发动机该造不出来还是造不出来。而一旦需要高价购买，那自己就会变成产业链条的下游。

正因为这种不同，所以适合前者的模式不一定适合后者。这对研发模式影响最大。

　　发动机要不要和飞机一起造

弄航空发动机其实有两种思路：一种是认为它是飞机的一部分，这样就会把发动机的研发放在飞机的开发过程里面。一种则认为发动机是独立的一种东西，需要独立研发，而具体的飞机产品则选择适配不同型号的发动机。

这问题很典型，在很多行业上都有，抛开具体场景并不能清楚的判断那种选择更好，但落在具体的约束条件下，是非就会很明显。

飞机发动机显然不适合与飞机一起研发。因为它所需要的投入与周期完全不是飞机所能支撑的。形象点讲就是产品的研发周期与核心技术的周期不一致。这在纯拼产品和运营的年代里不是个问题，因为那时候核心技术上没什么太大壁垒，所以核心技术的研发周期比较短，主要表现为对现有技术进行吸收的时间，所以问题不大。

机器智能和使用它的具体产品的关系就有点像航空发动机和具体型号的飞机。感觉上很多大公司认识到了这点，所以使劲砸钱成立各种研究室，挖很牛的人来抢制高点。

上面说的事情只在一种情形下不成立。那就是机器智能变成一种标准化公开的的技术。确实存在这个可能，比如机器智能即服务、比如开源等。

现在来看这几种趋势确实同时存在，大的互联网公司更偏向于自己拥有完整的机器智能技术，来改善自己的产品，而如IBM这样的公司则倾向于人工智能即服务，而Numenta这样的公司则是彻底的支持开源。

如果是少数几个大公司跑到前面很大一截，那就可能会导致没有机器智能的同类产品立刻死掉，将来Google无人驾驶对阵传统汽车可能就是这形势。

如果是机器智能即服务的跑到前面一大截，那就可能在这里崛起一个巨无霸，比如Palantir再涨大个十倍。

如果开源的跑的最快，比如又出一个机器智能上的Linux，那就会重回模式取胜的老故事。

　　小结

我个人倾向于认为，现在死磕机器智能并取得优势的公司未来的前景更好。否则即使是苹果，如果只注重端，那在未来可能也会变的一身麻烦。

2015年7月6日浏览：479次

除了H5，移动营销还能怎么玩

　　微信上风光无限的H5，其实不过是手机版的长微博。了解了这一点，我们才能对风风火火的微信营销有一个清醒的认识。

对于那些做过几个标榜走心文案和互动体验的H5就宣称掌握了移动营销秘诀的品牌来说，我们只能说图样图森破。

定创意、编故事、做设计、引流量，品牌的H5营销手段其实只是在内容营销的大坑里换一个地方原地踏步。只不过，除了为了让故事更走心、让互动更脑残而不断血虐乙方之外，进贡给企鹅蓝厂和微信大号们软妹币也更多了。

逼格很高但预算有限的品牌们，在微博上被僵尸粉和营销大号蒙得找不着北，而跟风到了微信之后依然被同一拨骗子骗得晕头转向。让人肝颤的是，企鹅比围脖更懂得榨干你口袋里可怜的预算。

如果不吸取微博营销犯下的错误，那么在微信和H5上面依然会继续拧巴。直到，下一个微信或微博到来。

是时候从“言毕称微信”、“信H5得永生”的美梦里醒过来了，一个连微信粉丝自动回复都懒得做的公司能靠H5做好移动营销吗?微信并不是移动营销应有的模式，在这个“社交基因”缺乏的平台上做营销，本身就是对数字营销的讽刺。即使是微信官方，也从来都否认自己是“服务平台”而非“营销平台”。即使，它是无比诱人的流量入口。

作为品牌打破微信公众号和朋友圈壁垒的手段，H5本身就充满了缺陷。从形式上说，它直接违背了“少即是多”的内容营销原则，如果用户的手机不给力，那些高大上的H5大多沦为H5僵尸。H5解决了品牌内容展示之后，在如何解决与用户互动这个问题上举步维艰。这是数字营销现在面临的尴尬。不做，你会纠结，因为它是最大的移动流量入口和用户平台;做了，你更纠结，特别是碰到如何与天猫淘宝对接的时候。

那么是否可以尝试移动广告购买，比如初级的应用广告或者高级的程序化购买?或者DSP+DMP?这个话题，恐怕需要一本书才能讲清楚，在这里我们不做过多讨论。谁用谁知道。即使在技术更成熟和操作更规范的美国，根据IAB Mobile Marketing Center of Excellence的调查，只有27%的品牌愿意试水程序化购买。何况，在互联网思维和用户至上的风口，你还好意思讨论广告吗?

移动营销的世界那么大，你难道不想多看看?

　　虚拟现实

移动设备+虚拟现实的玩法，比简单的H5互动逼格不知道高多少倍。前提是得舍得花点钱。

虽然谷歌眼镜老是跳票，但是Facebook收购Oculus, 苹果收购Metaio, 谷歌大手笔投资Magic Leap, 以及微软对HoloLens紧抓不放，这一系列动作都证明虚拟现实和增强现实的势头。美国人比我们更懂得移动营销该怎么玩，也更懂得哪张才是能抵达移动互联网终点的船票。美国科技网站Techcrunch.com预测说2020年全球增强现实(Augmented Reality, AR)和虚拟现实(Virtual Reality, VR)的市场份额将达到1500亿美元。

比如，一向神秘的Magic Leap，估值已经达到了120亿美元。这个神秘的公司传说只凭一个理念以及不完整的代码就让谷歌和高通等公司掏出6.4亿美元。

《福布斯》杂志援引该公司首席未来学家尼尔・斯蒂芬森(Neal Stephenson)所说“每一种成功的媒介都是建立在一种杀手级的应用上，我认为当一种全新的技术问世时，人们并不知道它到底是怎么创造出来的。我们现在就处于这种状态。任何跳出来说他知道对应的杀手级应用是什么，那一定都是错的。”

简单来说，Magic Leap就是真实地将光投射进用户的视网膜上，营造出虚拟物体真实存在于现实世界的假象。这是要完爆微软HoloLens的节奏啊。

这些神乎其神的东西离营销还远吗?宜家在1年前就开始使用增强现实技术，让用户在自己家里摆放“虚拟家具”，来挑选合适的家具。无论是汽车3D体验游戏还是曾经风靡的3D小熊游戏，我们身边的真AR和伪AR其实已经挺多的了。

而让AR和VR加速走进数字营销圈的是美国Adtile 这类的公司。Adtile公司的最新应用Adtile VR可以让用户在不佩戴VR设备的情况下，利用肢体语言与虚拟世界互动。这一技术将帮助我们在迷宫般的机场和体育场自由畅游，可以从“上帝的视角”查看周围的一切。这样的体验大概和四维空间观察三维空间类似。

关于移动营销追求的“深度互动”、“游戏化”、“定制化内容”和“感应式实时反馈”，都在Adtile VR即将推出的广告平台Mobile Ads上可以实现。

　　地理位置和场景

获取用户实时地理位置是移动营销区别于传统互联网营销的最大优势。这使得Uber和滴滴打车等应用成为现实，也催生了场景营销这一全新领域。几年前，以“签到”为核心的应用曾经风光无二，现在披着“O2O”外衣的各类玩家又一次齐聚风口。

在巴西，妮维雅可以在杂志上附赠免费的儿童监测手环，妈妈们在享受日光浴的同时再也不用担心熊孩子跑丢了;在美国，Bluebrain 乐队发行了第一张基于地理位置的唱片，当你漫步在华盛顿的不同景点，音乐会随之改变。

这样的营销工具离我们远吗?其实，这两个基于地理位置的营销案例，第一个发生在2014年，而第二个远在2010年。

微信早已经开放了基于地理位置的API，而H5本身就强悍地自带用户位置功能，但是这样利用用户实时地理位置构建互动机制的玩法我们真的想过如何玩好吗?

很多营销界的大师会告诫我们说使用iBeacon必须下载软件，使用NFC有安全隐患。其实，每一个技术的进步和营销的革新都会有副作用，但这些不足以成为我们放弃探索的理由。试错，是数字营销发展的必经之路。但往往，我们被迫选择原地踏步。

关于场景营销，我们可以利用的不仅是地理位置。创意工场和电商Quirky监测用户所在地方的实时温度，温度高时推送智能空调广告;时装连锁Urban Outfitters在顾客店内试衣间提醒用户自拍并送上优惠券。这些不仅关于创意，更关于对用户的观察和理解。

关于场景，如果我们再把“动作”和“状态”加入“实时地理位置”，那么移动营销的玩法就更多了。可穿戴设备为移动营销提供了用户的“状态”和“动作”，如果用户愿意分享个人数据，品牌就有可能提供更精准更个性化的服务。

比如脑洞一向很大的Zappos拉上手机健身应用MapMyFitness, 根据MapMyFitness用户的运动行为和时间，监测他们鞋子的磨损情况，在恰当的时候提醒用户“该换一双新鞋了”。古灵精怪的可穿戴设备Dorothy可以放进鞋子里，与IFTTT配合使用，可以实现“跺三下脚叫一辆Uber或者跳两下在最近的星巴克点一杯星冰乐”的功能。

　　四维空间

有没有听说过在手机上发一条关于Marc Jacobs的推特可以当一块钱用的新闻?有没有听说过Taco Bell在Snapchat上推送1元套餐的神奇故事?

说到底，H5只是移动营销的三维模式，而移动商业(Mobile commerce)才是我们追求的四维空间。

记得你在超市里听到的“本超市商品全城最低价”的广播以及“如若在其他超市发现同类商品价格更低，全额补差价”的承诺吗?在沃尔玛看来，如何把这一承诺变为现实是它们移动营销战略的一部分。沃尔玛推出的Savings Catcher手机应用可以让用户扫描自己的购物小票，并智能对比当天全城其他超市和网店同类商品的价格。如果用户在沃尔玛购买的商品价格不是最低，该应用将自动计算差价并退还给用户。这一战略不仅让沃尔沃提升用户体验，也获得了与亚马逊等电商竞争的武器。

当我们谈到移动营销，就不能不提星巴克，正如谈到最好的篮球运动员不能不提乔丹。仅仅凭借一款名为Starbucks的应用，星巴克就足以证明谁最懂移动营销。它是O2O, 也是手机支付;它是eCRM，也是互动社区;它是自动点餐和支付系统，也是外卖送货系统。

这款品牌官方应用的月活跃用户数量是1200万。在很多人嘲笑星巴克营销预算少得可怜的同时，需要认真想想其他品牌需要多少预算才能够每个月带来相同数量的活跃用户。这款应用每个月为星巴克带来600万美元的收入。这对于跪舔电商的大多数品牌来说，是一个巨大的刺激。如果星巴克愿意，开放自己的支付系统，它具备和全球所有支付平台一较高下的实力。

从星巴克闹钟到星巴克Spotify音乐服务，星巴克在移动营销的各个领域都是先行者和为数不多成功者。尽管其中许多玩法在中国水土不服，但这也证明了星巴克的移动营销理念: 移动营销不是mobile first, 而是people first。没有对中国消费者的深入了解，没有对中国市场的深刻洞察，照搬美国的经验注定是缘木求鱼的尴尬。

2015年7月6日浏览：956次

数亿用户已可收听苹果(ios app开发)免费音乐 Spotify遇劲敌

7月8日，据移动分析初创企业Mixpanel提供的最新数据，苹果最新移动操作系统版本iOS 8.4在iOS设备上的使用比例已经超过38%。

这一更新规模表明，目前有大量用户可能正在试用苹果最新音乐服务Apple Music。

Mixpanel CEO苏哈尔?多什(Suhail Doshi)表示：“这对于流媒体音乐服务商Spotify而言是一个危险的信号。这一数据表明数亿用户现在可以免费使用三个月的Apple Music服务。”

另一方面，Spotify近期刚刚完成5.26亿美元的融资，并将音乐服务扩展至视频以及播客等领域。眼下，Spotify声称其拥有2000万付费用户，其总用户人数超过7500万。

不过，苹果高调推出的Apple Music对于Spotify以及Rdio等其他流媒体服务商而言，似乎是一个潜在的威胁。

当然，苹果用户在升级最新版操作系统时总是很积极。然而，38%的采用率并非来自苹果官方，而苹果公司也不会对小规模升级的情况进行公布，但这一采用速度与之前软件版本更新情况保持一致。

虽然没有人可以保证有多少iOS 8.4用户会尝试使用Apple Music，以及三个月后还有多少用户会出钱使用该服务。但苹果的流媒体音乐服务借助了其具有雄厚基础的操作系统，而这一软件支持将使得Apple Music迅速推广开来。

2015年7月6日浏览：518次

iPhone 6s设计图曝光机身增厚0.2mm

尽管传闻iPhone 6s相比过去外形变化不大，但似乎在局部细节上还是有所改变，比如机身厚度方面则再次传出要比iPhone 6略厚一些的说法。日前，根据瘾科技日本站放出了一张iPhone 6s设计图纸显示，iPhone 6s在外观设计上确实没有多少改变，但厚度相比iPhone6增加了0.2mm，这与此前知名分析师郭明池披露的信息完全吻合。

iPhone 6s设计图曝光机身增厚0.2mm

厚度增加0.2mm

根据瘾科技日本站曝光的iPhone 6s图纸来看，这款新机的长度和宽度仍维持了过去的尺寸，分别为138mm和67mm，但在厚度方面有所增加，由过去的6.9mm增至7.1mm，这与此前知名分析师郭明池披露的iPhone 6s厚度将增加0.2mm的说法完全吻合。

不过，在郭明池此前披露的信息中，iPhone 6s的机身长度和宽度还是略有变化，大约会各自增加0.15毫米，至于机身变厚的主要原因则是由于iPhone 6s将在触控屏中整合Force Touch技术的缘故。但无论如何，综合当前各方面的爆料来看，至少iPhone 6s将会变得更厚或许是比较靠谱的事情了，大家或许更期待的应该是凸起的摄像头最好能够被抹平。

iPhone 6s设计图曝光机身增厚0.2mm

将添粉色版本

而针对郭明池此前披露的iPhone 6s机身将采用7000系列铝金属材质的说法，至少在目前曝光的原型机还尚未得到证实。据称如果使用这种新材质机身的话，那么iPhone 6s的硬度要比iPhone 6提升60%，从而能够避免再次出现“弯折门”的问题。

不仅如此，如果iPhone 6s使用新的机身材质的话，那么按照郭明池的说法，iPhone 6s的色彩款式也会略有改动，比如现有的香槟金会更接近金黄色，而深空灰版本的色彩会更深。此外，还有消息人士在微博上爆料称，iPhone 6s将推出玫瑰粉版本，而不是此前传出的玫瑰金，但粉色边框和白色面板搭配起来显得比较突兀。

移动确认支持LTE-A

有意思的是，在此前国外网站泄露的原型机中，iPhone 6s将搭载高通MDM9635M芯片，支持LTE Cat.6的说法则似乎得到中国运营商的证实。根据中国移动(微博)的说法，即将开通的LTE-A网络将会得到多家合作的厂商，推出八十多款机型支持，其中苹果公司也位列其中，所以在iPhone 6不支持LTE-A网络的情况下，可以说是确认了iPhone 6s将会具备这项LTE Cat.6技术。

据悉，iPhone 6s系列的代号分别为N66和N71，同样有4.7英寸和5.5英寸两个版本，并且会将内存升级至2GB，据称还将改进指纹识别速度和识别率。同时iPhone 6s的摄像头配置方面，过去曾经测试过1600万像素的工程版本，但后来更改为1200万像素的试产版本，并加入了4K视频录制和240fps慢动作视频功能。

2015年7月6日浏览：500次

高通810让HTC业绩”发烫” 正成下一个诺基亚?

高通810让HTC业绩"发烫" 正成下一个诺基亚?

中国台湾手机厂商HTC周二公布了二季度财报，由于手机销量滑坡，收入暴跌了一半，公司重返亏损状态。面对HTC糟糕的财报，国外科技媒体进行了分析，认为高通810芯片可能是二季度糟糕财报的罪魁祸首，另外在市场营销、产品性价比、机海战术方面，HTC均存在不小的问题。

HTC没有公布二季度手机销量，但是收入暴跌一半，被认为和最新旗舰手机M9销售乏力有关系。由于销量不佳，HTC已经关闭了公司部分自有生产线，转向外包。

在过去的四个季度，HTC侥幸摆脱了亏损，实现了微利。但是如今又再度陷入了两亿多美元的巨亏。

过热严重

一家国外科技媒体指出，如果寻找二季度导致HTC业绩糟糕的直接原因，那就是该公司在旗舰手机M9中使用了十分争议的高通810处理器，这款芯片虽然性能强大，但是始终存在过热问题。

行业测评发现，在同类型智能手机中，M9的过热现象十分明显。另外在这款手机之后，HTC又推出了M9+，采用联发科处理器，不再有过热问题。

行业分析师指出，M9销量不佳，除了和上一代相比产品外观和功能升级太少有关之外，手机过热是主因之一。一些分析师预测，M9旗舰手机今年的交付量将只有450万部，远远低于M8和M7的700多万部的成绩。

机海战术营销软肋

外媒分析指出，HTC另外一个运营问题是机海战术。机海战术也被指是诺基亚公司陨落的原因之一（作为对比的是苹果的明星手机模式）。HTC推出了太多专门面向某一地区的手机型号。手机型号太多，导致HTC无法集中资源，针对少数几款手机进行性能和功能升级。

HTC自己把自己当作高端手机，和三星电子和苹果直接竞争。但是HTC推出了款式众多的手机，但是市场营销没有跟上，HIS公司的一位分析师表示，和竞争对手相比，HTC缺乏市场规模和体量，另外市场营销水平低了一档次。

HTC的广告预算远远低于三星和苹果，而此前的几次广告和代言人选择，都被指成了败笔。

会是下一个诺基亚吗

外媒指出，HTC今天的颓势，令外界怀疑是否会变成下一个诺基亚公司，最终被另外一家巨头所并购。

之前，华硕电脑高管曾表示，不排除收购HTC，但是HTC方面随后表示不会和华硕电脑合并。

外媒指出，既然不愿意被并购，HTC还有几个选项进行改革自救。

首先必须终止机海战术，减少手机数量，最大可能降低运营和采购成本。

另外HTC也必须在产品价格上作出调整，HTC产品性价比太低遭到行业和消费者诟病。HTC的旗舰手机和三星电子、苹果保持一个价位，但是最终获得的是糟糕的市场份额。

今年底，HTC将发布新手机Aero，据称在摄像头方面有重大升级，这款新手机能否让HTC走出低迷，外媒表示仍有疑问。

2015年7月6日浏览：638次

不想当炮灰？看生鲜电商们如何“慢”思考

用户的需求是多样化、个性化的，对产品、服务和营销品类提出了很高的需求。随着互联网的发展，生鲜电商也迎来新的机遇，在万亿市场里生鲜电商呈现一片蓝海。

“生鲜电商”之所以独立一派，在于这个行业的特殊性，所谓“电商以类聚，新鲜以群分”，这个行业难在一个“鲜”字，它挑战的是电商领域各门活儿的高精尖，考验的是全产业链的整合能力。

虽然，生鲜电商自诞生以来就颇受争议，但竞争激烈的同时市场还是在做增量，因此各大电商平台及生鲜产业链上的各行业都想进入分一杯羹。但是生鲜电商又是一门极难的生意，高投入带来的是却是盈利的遥遥无期。因此业内流传着这样一句话：生鲜电商市场切入太早将沦为炮灰，切入太晚就仅剩喝汤。

相对传统电商而言，进入这个领域的门槛很低也很高，中国可能是世界上最能吃、最会吃的一个国度，生鲜电商有非常好的“群众基础”，因此在中国做生鲜电商门槛很低。但是中国消费者也是全世界最挑剔的，对于食材的品种、品质、新鲜程度、消费时令等都十分讲究。所以在中国做生鲜电商的门槛也很高，高的不只是生鲜品类的供应问题，更重要的是在物流仓储和服务上，这足以决定生生鲜电商的存亡。

对于生鲜电商高门槛的说法，中粮我买网副总裁朱璋非常认同，朱璋认为想要做生鲜电商就要具备以下的准入条件：第一，要有供应链，好的产品是从最源头开始的；第二，要有比较过硬的冷链配送、仓储设施；第三，要有相当的运营能力，同时不仅要保证品质，还是要控制货损。一方面保证品质，另外一方面降低费用，这样才能把生意做起来；第四，要有强大的品牌运作和产品营销推广能力。

而优菜网CEO赵亚愚则认为，生鲜电商行业的发展是产品（最源头）+行业（电商）的结合，是以各个产业链条的相互配合为前提的。就像依谷网关注售后服务、大食品注重客户需求一样，生鲜电商可以说是一门综合性的学问，最后受益的是产业链上的所有人。

生鲜电商的价值

听过这样一个故事：有人问，大米算不算生鲜？可能90%的人都会觉得不算，因为在大米的包装袋上我们经常能看到6-12个月的保质期。可是在日本大米则是当成生鲜来卖，大米从脱壳到食用最好时间是一周，最佳食用时间是三天，所以给消费者的永远是小包装，希望消费者能够在最短时间内把产品吃掉，品尝农产品最好的品质周期。

“现在提到生鲜大家更多想到水果，想到的是应季产品。对于很多产品的钻研。整个行业还不够，或许这就是我们这样的创业型公司进入生鲜电商领域的关键点”陈学明如是说。

对于初创公司来说，这样的钻研过过程是痛并快乐着，已进入市场的生鲜电商们则把目光瞄在现有的痛点上，而标准问题成为了“老大难”。

比如，同一个树上不同位置的苹果口感都是不一样的。昨天吃的和今天吃的苹果的口感也会有差异，没有一个统一的标准能衡量这些指标，也就造成了客户体验感觉不一。

“消费者就会想你是不是骗我，很多环节没有成熟起来使得客户的信任度太低，且过程缓。客户的不理解和接受过程缓慢让我们很痛苦，但我喜欢这个行业就不会觉得苦”赵亚愚表示。

朱璋认为：“我们觉得苦和快乐其实是相对的，克服困难的过程其实也是一种快乐，或者说你把最难干的一件事情干成了，其实也是特别大的快乐。让我们觉得最有意义的一件事情，是带给广大消费者一种价值。而这种价值一是在设定标准上，其次是与传统相比较，互联网商业带来的全新的流通方式。”

服务真的最重要吗？

相较于物流和产品标准，生鲜电商的服务仿佛更能触动消费者的神经。而生鲜电商们对服务的理解也诠释了不同的理念。

一说到服务就常常说到售后，因为这好像是非常直接的感受。但是，到消费者手里之前的过程都做好了以后就会减掉很多售后服务方面的麻烦。朱璋表示：“我买网的品控是从头到尾贯穿的过程，对于消费者的服务在还没有见到消费者时，在做产品规划时其实就已经开始了。相比服务，我觉得看不到的工作才更值得分享，因为只有这些实实在在工作做好，服务才会好，没有纠纷，或者是没有投诉，减少投诉才是最大的服务。”

踏踏实实做事也需要对的方式，而生鲜电商们的服务源头则是客户需求。

赵亚愚认为：“服务考虑的第一位是消费者需求，客户体验里有两点，一是产品好，二是服务好。靠谱做事、靠谱产品、人和企业才会更靠谱。”

江楠则表示：“服务还是要围绕客户的需求，客户需求在哪里我们服务就在哪里。”

而陈学明认为，企业首先要把自己的功课做好，把产品推向消费者之前明白要做什么，以及对产品的考量、评估，和各方面的监测是否做到标准化。“因为我们要了解客户需要什么。”

应该怎么样面对物流仓储？

每个行业都有其自上而下产业链，产业链关联的任何一个行业兴起之后，都能带动其他行业的发展，有的是带动，有的则是推动。对于物流仓储而言，正是生鲜电商推动了其发展，尤其是冷链物流，没有生鲜电商定然不会发展的这么快速。当然，除了冷链，在生鲜这个领域，智能设备、软件系统甚至输送线等行业都有长足的进展。

生鲜类的食品，对于物流配送要求极高，既要保持食品的新鲜，又要保证达到的速度，最常用的方式就是冷链物流。冷链物流比一般常温物流系统的要求更高、更复杂，建设投资也要大很多，是一个庞大的系统工程。加上国内一线城市的交通拥堵情况严重，中国冷链物流成本更是让很多电商望而却步。

每个电商都有其特有的物流仓储体系，中粮我买网就是根据不同品类，不同季节，甚至是不同的产品量身定作对品质控制的方法。“我们的物流仓储体系，以自建配送为主，搭配适合的操作方式，以第三方配送为配合，最重要的环节自己掌握，以这样的方式保证品质。”朱璋表示。

而优菜网则采取的是“专业的事让专业人做”这一明确分工的做法。赵亚愚认为：“目前，冷链配送技术没问题，关键是成本太高。而农产品价格难以提高，导致的结果就是不配套。专业人做专业事的做法或许是企业在‘就差钱’的情况下的最好选择。”

多样的仓储物流组合让依谷网变得更灵活，江楠表示：“不同的阶段，不同的企业，根据资金实力不同有自己的规划。一开始规模小时，如果资金相对充足可以消费者自建物流。随着业务的增长，自建物流难以为继时，第三方物流仓储就可以加入进来。”

就像上文所说，最好的不一定适合，每个公司在每个阶段都有独属于自己仓储物流模版，审时度势而为或许才是真理，就像大食品联合创始人陈学明所说的那样：“把能做的事情做好，就是我们的成功”。

生鲜电商的未来

有专家预计到2025年，冷链食品的需求将会从现在的2亿吨增长到4.5亿吨。易观商业解决方案副总裁冯阳松表示，未来食品将成为继服装和3C这两个产品后面的第三大品类，在整个网络零售品类中的占比至少10%，未来行业马太效应或将进一步显现。与此同时，未来10年内，我国冷藏车、冷藏库、铁路冷藏箱运输的年运量也将保持大幅增长。

然而，与巨大的需求相对应的是生鲜市场的低效：2012年，我国进入流通领域的农副产品价值总额为2.45万亿元，但通过电子商务流通的农产品仅占1%左右，该领域的电商总体上仍然处在摸石头的阶段。

面对缺口庞大的生鲜市场，生鲜电商们用其特有的商业模式立足市场。

优菜网核心竞争力是平台加产地直供，“基于服务和物流的自然成熟，注重产品端，在未爆发的时候看准并坚持投入。”赵亚愚这样规划未来的方向。

而我买网则希望把食材订购和菜谱进行连接，“可能会给消费者推荐很容易做的方式，又比较好吃的一些菜谱，再跟食材订购联结在一起，让他一键就可以解决问题。并开发一些半成品半食材类的产品。”朱璋表示，在未来，产品还是重中之重，这也是中粮我买网一直努力追求的目标。

江楠则认为，未来生鲜电商的前景将非常巨大。打造农产品背后的品牌和故事，打造冷链和物流的维度，扩大全国范围内生鲜产品的配送维度将是依谷网的主要方向。

庞大的需求呼唤着国内生鲜市场孕育出全新的商业模式。但也希望生鲜电商们在狂热产业发展背后能冷静的思考，就像陈学明说的：“我们一直认为农业还是要放慢，不要以互联网思维去做农业，因为毕竟农业需要得天独厚的自然环境的养育，才能结出你想要的果实”。

2015年7月6日浏览：808次

打击预装软件中国走在美国前面

　　三星情何以堪

“终于有人就预装软件的事起诉三星了!”，这是美国科技博客Gizmodo的新闻报道标题，因为上海消费者权益保护委员会(简称：上海市消保委)就手机预装软件一事向三星和OPPO提起正式诉讼。

事竟如此，三星情何以堪;相隔万里，美国媒体的那种幸灾乐祸依然可以感受的到。另一方面也体现出，预装软件这一问题已经是全球共怒，人人反感。总说美国在保护消费者权益方面是美帝良心和业界楷模;这一次，中国却走在了行业前列，着实值得肯定。

不过，坦率的说，我并不认为三星和OPPO是预装软件问题上的最无节操者，至少他们预装的软件还是知名应用。相比之下，国内运营商定制的一些低端机型，手机连锁商出售的一些机型，预装的软件更加无所忌惮，而且其中还包括了一些木马性质的恶意应用。

上海消保委选择三星和OPPO显然也是出于威慑目的。选择一家国际顶级厂商和一家国内主流厂商，提起国内首起消费维权公益诉讼;这起诉讼的判决结果，或将对未来中国智能手机市场以及消费者权益保护起到重要影响。

　　预装软件痼疾

　　“终于有人就预装软件起诉三星了”，这是国外媒体对上海消保委起诉三星OPPO一事的标题。

预装软件并不是智能手机的固有问题，在PC上也同样存在。只是相对于PC的运算能力和存储空间，过多预装软件对智能手机带来的影响更为明显，占据大量的存储空间，延缓手机运行性能，后台消耗移动数据，因而也更加容易遭致消费者的强烈不满。

一款智能手机在出厂时通常包括系统商的系统应用、设备商的功能应用、运营商的服务应用以及第三方应用。系统应用保障了智能手机正常运行，通常也是必需存在的;消费者不满的通常是后面三种应用的泛滥成灾，而其背后根本原因就是直接商业利益。

为了获取新用户以及保障用户活跃度，第三方应用提供商会向手机厂商和运营商支付费用，在智能手机里预装应用。随着智能手机市场竞争日益激烈，手机厂商的利润越来越稀薄，每笔1-5元人民币的预装软件费用已经成为安卓厂商的重要收入来源。

举例来说，微软就与三星、索尼、LG、戴尔等30多家厂商以及Cyanogen这样的系统商达成合作，将自己的Office、OneNote、OneDrive和Skype应用预装到后者特定机型的Android手机与平板之中。不过，微软利用的是自己手中的Android相关专利进行交换。(Android是谷歌开发的免费系统，但其中涉及到微软的相关专利，微软一直向Android厂商收取专利授权费。)

此外，美国最大的广告主、电商巨头亚马逊也会通过合作以及付费的方式，将自己的购物、阅读、音乐和应用商城应用安装到其他安卓手机之中。同样预装软件的还有Facebook以及旗下WhatsApp、Instagram等社交应用。虽然这些预装应用都是用户常用的，但无法卸载的问题依然引来了诸多抱怨与投诉。

　　运营商的施压

在预装软件的问题上，美国运营商并不会比中国同行更有节操。为了获取高额利润，运营商不仅会收取费用在旗下渠道销售手机上预装应用，还会因为利益问题干涉手机厂商此前预装的应用。AT&T和Verizon都曾经阻止过微软在三星Galaxy S6手机中预装应用。

为了获得运营商的支持和销量保证，绝大多数手机厂商都会尽力配合运营商的各种合理以及不合理的要求，其中也包括了预装运营商应用。对于那些销量严重依赖运营商渠道的手机厂商来说，这一点尤其明显。或许只有苹果敢于对运营商说不，即便实力强大如三星也无法得罪运营商。

以美国最大运营商Verizon的定制机摩托罗拉Droid Turbo为例，除了谷歌的系统应用和摩托的特色应用，还预装了Verizon自身的短信、导航等6款服务应用，以及来自亚马逊、美式足球联盟NFL、网络电台Slacker Radio等7款第三方应用。这意味着消费者在买到Droid Turbo的时候，手机内已经有了总计40多款应用。而且这些应用完全无法删除。第二大运营商AT&T也同样好不到哪里。

比Droid Turbo更加夸张的是三星今年的旗舰Galaxy S 6。当美国第四大运营商T-Mobile用户买到这款手机时，机器内已经有了56款应用，其中包括微软OneDrive和WhatsApp等大量第三方应用以及来自T-Mobile的多达6款应用。第三大运营商Sprint也在自家销售的S 6内塞入了十多款非必需应用。虽然S 6凭借其设计和性能赢得了诸多好评，但预装软件问题依然是三星面临的一大负面。

　　苹果相对节操

在预装软件方面，苹果无疑是业界楷模。无论消费者是购买裸机或是合约机iPhone，手机内只有苹果自己的系统应用，而不会有任何第三方应用。随着苹果近年来的去谷歌化，iPhone此前预装的谷歌地图和YouTube应用也不再随机附带，整部iPhone中只有苹果自己的全套系统和功能应用。

当然，苹果的相对节操来自于他们的强大业界实力。得益于iPhone高达50%利润率和巨大的销量，苹果不需要考虑预装软件这一收入来源。拥有强大的业界地位，苹果有足够的底气拒绝运营商的任何预装软件要求。不过，即便苹果刚刚进入智能手机行业的时候，苹果并没有多少选择，但他们也顽固地扛住了运营商的压力。

这是乔布斯的完美主义思维。他曾经公开表示，很多手机厂商错误地把零售商、运营商等渠道合作伙伴当作自己的客户，而苹果则相信终端用户才是唯一，因此不会考虑运营商的要求和压力。实际上第一代iPhone之所以选择AT&T独家合作，也是因为只有AT&T看到了iPhone的前景，愿意满足苹果当时看来极其傲慢的要求。

不过，即便iPhone上没有任何运营商和第三方应用，有洁癖的消费者依然不能感到满意。部分用户根本不需要Game Center、Apple Watch这些应用，缺少它们也不会影响到其他功能正常运行，但苹果用户依然不能自主删除这样系统应用，只好眼不见为净。此前，深圳一位消费者就曾经就苹果手机预装软件将苹果中国告上法庭，这起诉讼目前还在二审过程中。合理解决方案

或许意识到预装应用给Android手机带来的困扰，因为绝大多数预装软件问题都存在于Android手机中，谷歌在Android 5.0中授予了用户停用部分应用的权限。但以美国地区销售的三星S 6为例，大量预装应用只是可以停用，并不是直接卸载;尽管不会再消耗流量，但依然占据着大量机内存储空间。

要免受运营商和第三方软件困扰，Android用户最好解决方案就是购买谷歌Nexus系列原生Android手机，或者通过Root卸载这些软件，或者购买非运营商渠道的无锁机。但Nexus在中国大陆并不实用，Root机器可能导致失去保修。国内安卓手机是否预装应用以及是否可以卸载，依然只在于设备厂商和运营商良莠不齐的节操。

去年深圳市消委会的一项调查显示，根据其随机抽选的6873名消费者问卷调查显示，95.32%的手机存在预装软件，88.91%的预装软件不可卸载。98.60%的受访消费者认为预装软件不合理，不满意。今年6月，深圳已经约谈了三星、华为、联想等手机厂商，劝谕各家厂商允许自由卸载预装软件。

上海消保委的诉讼要求并不过分：要求两家手机厂商在手机外包装和说明书明知预装软件的详细信息以及提供直接卸载预装软件的解决方案。所有消费者都痛恨删不掉的预装软件，尤其是运营商和第三方的预装软件。上海消保委这起诉讼同样引起了全球科技媒体的关注。

这起国内首起消费维权公益诉讼，或将给中国智能手机市场未来起到重要的规范作用，并为其他国家和地区起到示范作用。至少这一次，中国走在美国前列，配得上全球最大智能手机市场的体量。