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[O2O开发] 餐饮O2O：谋事在老板，成事却在服务员

[ O2O研究 ] 餐饮O2O：谋事在老板，成事却在服务员

大家都明白要跟上时代进步，餐饮要o2o，但事实是走上O2O之路并不像纸上写的那么容易。即使老板有了互联网O2O的意识，但是传达到下面，到整个餐厅的实际管理和执行，问题就多多，其中服务员的素质水准和对其的管理方式，是一个绕不开的核心问题。

[O2O开发] 餐饮O2O：谋事在老板，成事却在服务员

2014年过去了，春节过完后第一天上班，碰到的一个大问题就是吃饭难的问题。为什么？因为餐馆大多没开门呀！很多餐馆都要等到元宵节过后才开门，有的甚至更晚，这其中最大的原因在于：节后招服务员难。这也是传统行业用工荒的普遍情况，而今年的情况似乎更加严重。国八条的影响继续加深，而人工等成本也逐年递增。身边的餐饮从业者都在叫苦开餐馆难，倒闭关门的也不在少数。

服务员是绕不开的核心。

大家都明白要跟上时代进步，餐饮要O2O，但事实是走上O2O之路并不像纸上写的那么容易。即使老板有了互联网O2O的意识，但是传达到下面，到整个餐厅的实际管理和执行，问题就多多，其中服务员的素质水准和对其的管理方式，是一个绕不开的核心问题。

在很多年以前，当各大酒商面向餐馆进行酒水铺货时，餐馆老板们都很欢迎：你把酒便宜卖给我，我再高价卖给顾客，我当然乐意。但是事实情况并不像酒商们想象的那般顺利，那些酒被放上餐厅柜台后，并没有让销量猛增，而是很快酒瓶子上就积满了灰尘。虽然酒商低价把酒卖给餐厅，对餐厅也有一定的销售奖励，但是似乎都勾不起餐厅的积极性，毕竟卖酒水不是餐厅老板的本行。直到有一个聪明的酒商发现这其中的关键在餐厅服务员上，从而想出了一个妙招，才让通过餐馆推销酒水成为行之有效的办法。这个酒商的办法就是让服务员去推销酒水，酒厂以回收瓶盖作为依据，拿一定的回扣给服务员，比如一个被开启过的啤酒瓶盖可以换1元钱。一方面可以证明这个酒确实被卖出去了，因为瓶盖都开启过了，另一方面也调动起了服务员的积极性。因为餐厅服务员属于低薪阶层，能多赚一块是一块，他们当然愿意配合干。后来众多的酒商就都通过这种方式来向餐厅推销酒水。

于是乎，作为消费者的我们，去餐厅消费就经常可以体会到两种情形：一是服务员上了一打啤酒，会问消费者要不要全打开，消费者只要一说好，服务员二话没说就快速把酒瓶打开了。二是她们并未把酒瓶盖扔掉，而是揣进了自己口袋里，因为那可以换钱哟~。

怎样才能让餐厅落实O2O服务。

现在，在移动互联网时代，我们面临着同样的问题：餐饮O2O服务商们想推销O2O服务，怎样才能让餐厅做出迅速反应，来接受你的服务？现状是餐饮从业者虽然逐渐地被动式地接受了O2O的观念，但具体执行还是缺乏主动性和积极性。

在这点上，淘点点的做法和酒商们有相似之处：它借助“点妹”来推广其O2O点餐服务。所谓的点妹就是聘请一些兼职的人群（大多是青春可爱的学生妹），在淘点点签约的餐厅门店内蹲守，引导顾客下载淘点点APP，同时引导他们用淘点点进行点餐支付等应用。而点妹则通过成功引导的消费者次数，拿到淘点点发放的相应提成。此举帮助淘点点在餐厅消费者端迅速普及和教育了其餐饮O2O的应用。

但是与酒商做法不同的是，淘点点利用的不是服务员，而是在餐厅管理体系之外的点妹。依笔者看来，调动服务员的积极性更难，但是也更有效，因为那相当于切入了餐厅日常的管理体系。这也许也是淘点点最后把重心放在外卖，而不是到店点餐消费上的原因之一，因为点妹并不是服务员，对餐厅的影响力不够。只是有一点可以肯定的是：如果没有点妹的引导，到店点餐的O2O模式会更加难走。

服务员是保持餐厅日常营运的关键因素，因为她们直接面向消费者，在O2O时代，她们的作用应该被发挥出来，成为餐厅走上O2O管理的核心作用之一。

除了一定的利益驱动，最重要的在于要有一套管理体系让服务员在推动O2O的进程中有效运转起来。海底捞的管理最为大家称颂，其中很大的原因在于对服务员管理和激励。比如服务员有权利为顾客免单什么的，服务员有上升为公司管理层的机会等等，都和酒商的案例有异曲同工之处。

服务员体系化管理势在必行。

而作为餐饮O2O的服务商，重要的是能否为餐厅提供一套服务员的管理体系，让其参与到餐厅O2O化的过程中。不仅是引导顾客使用O2O服务，能够给服务员带来额外收益，同时利用这套管理体系老板也可以知道顾客对某个服务员的满意度，以此来加强对服务员的管理，同时给予服务员更好的成长和提升的机会。平台商可能比较难做到这一点，比如大众点评也就只有餐厅整体的服务水平的评价，但是缺少对具体服务员的管理服务。这个机会更多的属于那些能够切入到餐厅管理中去的软件服务商们，比如像二维火、天财商龙等等这样能提供ERP服务，同时又有互联网O2O特征的服务商们（前者推出了智能餐厅，后者推出了云餐厅，都可支持手机点餐的O2O模式），而据笔者所闻，前者已经在往这方面努力。2014年几宗大的并购入股案例，让这些服务商浮出了水面，而现在从B端餐饮商户端向C端消费者推进的O2O模式也正在被认可和推崇。

餐厅老板们要明白的是，对服务员的管理就是一个企业对员工的管理，要想办法提升服务员的服务水准，同时降低服务员的流动性，留住好的员工。要知道在国外，手工活的成本更高，餐饮服务生将不再是低薪阶层，而我们无疑是朝着这个方向在前进：就是服务员的成本只会越来越高，而怎样让其发挥作用，帮助餐饮企业快速走上O2O化的道路，最终引入更多消费者，达到节省成本的作用，这里边还有很大的空间可以去探讨和挖掘。

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[O2O开发] “互联网+”火了：突破要从O2O开始

[ O2O研究 ] “互联网+”火了：突破要从O2O开始

互联网+”更多地集中在战略层面，其落地实践离不开“o2o+”。O2O的边界不断扩张表明，“O2O+”不仅具有强大的落地可操作性，更是“互联网+”的突破口。

[O2O开发] “互联网+”火了：突破要从O2O开始

2015年注定成为“大众创业，万众创新”元年。春节甫过，年度热词便接二连三出现，从娱乐界的“duang”到媒体界的“穹顶之下”，再到科技界乃至国家层面的“互联网+”。

当然，最炙手可热的非“互联网+”莫属。3月5日上午，今年的政府工作报告中提出：政府将制定“互联网+”行动。至此，这个最早由易观国际提出，并由全国人大代表、腾讯董事会主席兼CEO马化腾发扬光大的词汇正式被纳入政府工作报告，上升为国家意志。

但“互联网+”更多地集中在战略层面，其落地实践仍离不开“O2O+”。“互联网+”，即互联网与传统行业创新融合，具体指的是互联网借助于其信息透明化、降低交易成本、促进分工深化和提升劳动生产率等功能特点，推动各行各业转型升级。在实践层面，“互联网+”具体通过何种模式落地生根？答案就是盛行于创业者群体中的“O2O+”。

“‘互联网+’：从O2O的突破开始”

“‘互联网+’，从O2O的突破开始。”人民邮电报曾如是评价道。去年8月18日，支付宝宣布与上海市第一妇婴保健医院共同搭建移动医疗服务平台，推出“未来医院”计划。人民邮电报对此评论：

这个误区就是，片面地认为O2O的边界具有天然局限性。事实上，近年来O2O已经从原来的零售和餐饮等本地化生活服务全面扩展到整个第三产业，形成了诸如互联网金融、互联网交通、互联网医疗、互联网教育等新业态，而且正在向第一和第二产业渗透。2014年8月12日，中石化宣布，中石化覆盖全国的加油站便利店网络将与顺丰速运的物流网络相互连接，联手拓展O2O等新兴业务。根据协议，双方将主要在O2O业务、油品销售、物流配送、交叉营销等领域开展三方面业务合作。

O2O的边界不断扩张表明，“O2O+”不仅具有强大的落地可操作性，更是互联网改造传统产业的一把利器，即“互联网+”的突破口。

一方面，“互联网+”强调把传统行业与互联网衔接起来，通过互联网强大的组织效率与创新能力改造传统行业，尤其是制造业，将互联网并与工业，商业，金融业等服务业的全面融合，实现创新驱动。

另一方面，传统产业在面临“互联网+”大潮时，普遍面临着把硬件变成服务，把功能变成体验，把用户变成粉丝的艰难转型。“O2O+”则为“互联网+”有效落地提供了一种思路：通过强调用户至上、线下体验和在线支付，O2O成功地把客户变为用户，进而变为粉丝，同时借助于粉丝经济和在线支付，通过软硬结合和追求极致体验，又为硬件服务化提供了可能性，如小米手机则是典型案例。

O2O与“O2O+”

关于O2O（Online To Offline），相关论述已经很多。一般认为，O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。那么，何为“O2O+”？顾名思义，“O2O+”即O2O模式与其他模式的有机结合，包括B2C、C2B、P2P以及F2C等模式。

本文认为，两大原因决定了在实践过程中很难出现纯O2O模式企业，而只能是“O2O+”混合模式企业：

首先，O2O更多地是一种线上线下一体化思维，而非成熟商业模式。商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。与B2C、C2B、C2C以及P2P不同，O2O没有明确的目标市场、营销定位、交易结构等必备要素，仅强调线上线下一体化，在线支付以及线下户体验等思维。

其次，通常在实践层面，单一模式并不适用。爱康国宾集团董事长兼CEO张黎刚认为，特别是在中国的情况下，单一的商业模式对公司有很大的风险。以P2P为例，由于国内征信体系不健全以及由此衍生出的信息披露、金融监管、平台责任与风险等问题，导致线上网贷资质审核的风险不成熟性，包括视频认证、查看银行流水账单、身份认证等。这也决定了以Lending Club 为代表的纯线上网贷模式不适用于国内，而线上线下相结合的“P2P+O2O”混合模式则更为实际。

混合模式“O2O+X”

关于混合模式“O2O+X”，本人之前曾多有论述（参见：《“O2O+ B2C”混合模式，生鲜电商的未来在这里么？》和《“P2P +O2O”的混合模式,或许才是下一个风口》）。

与宏观性的“互联网+”不同，“O2O+” 更具微观性，多被广大中小创业者公司所青睐。虽然混合模式“O2O+X”在创业者群体中极为盛行，并得到普遍应用，却很少引起社会广泛关注。借助于“互联网+”这一东风，本文试图再次对这一混合模式进行梳理归纳，同时期待“O2O+”也能够被提升为一项基本战略，抑或是一种商业模式：

“O2O+B2C”

有人认为，O2O始于零售业。O2O对传统零售业的改造作用不仅体现在其巨大的破坏性冲击力量上，更体现在电商巨头们纷纷入侵线下零售的“O2O+B2C”模式。这也解释了部分人士对O2O的质疑，即认为O2O是个伪命题，因为零售商的终极目标是泛渠道。

随着2014年京东、阿里等电商巨头相继上市，传统百货零售业进一步式微，并且日益面临着被前者渗透蚕食的危机。去年年初，阿里、京东以及腾讯等巨头均密集发布O2O战略，即“O2O+B2C”战略：刘强东将O2O看作是京东2014年最重要的五件事之一，寻求与线下超市便利店合作；腾讯电商CEO吴宵光坦言PC端流量已日薄西山，腾讯将借助于微信，通过切入信息流和资金流将O2O作为一种生态来打造；阿里也整合多个项目小组切入O2O，同时与线下银泰百货实体店进行更紧密合作。苏宁则早在2013年就推出“苏宁云台”，开放店面、金融、IT等资源服务，实现将苏宁实体店铺平台、电子商务平台和物流数据等底层平台打通开放，将B2C与O2O融合创新，推动线上线下零售缝结合。

“O2O+ B2C”也适用于在其他行业。在汽车保养和旅游租赁行业，途家网和途悦网均通过与线下实体店合作，采用统一管理的方式，不断摸索着“O2O+ B2C”混合模式。

“O2O+C2B”

关于“O2O+ C2B”混合模式，本人在《“O2O+ B2C”混合模式，生鲜电商的未来在这里么？》一文中早有论述（题目为编辑错误，应为“O2O+ C2B”）。

由于农业电商发展迟缓以及生鲜产品的特殊性，国内生鲜市场坐拥千亿市场，却几乎普遍亏损。生鲜保质期短、保存不易、用户消费习惯多样化、对物流配送的条件要求严格等特点，令生鲜市场短时间内难以实现纯线上标准化规模化发展。在现有物流与冷藏技术等前提条件下，生鲜电商，乃至整个农产品电商发展的突破口可以集中到聚焦用户需求上，将创新方向从B端转移到C端，即“O2O+ C2B”混合模式，代表案例有美国生鲜电商“Farmigo”、英国超市Argos、国内的日日鲜、康品汇等。

“O2O+ C2B”混合模式适用于用户需求多样化、定制化明显，强线下体验性，并在短时间内无法在线上实现标准化规模化效应，需要借助于线上线下一体化的行业领域。例如，尚品宅配在个性化需求明显的家具行业也对“O2O+ C2B”进行了卓有成效的应用。

“O2O+P2P”

“O2O+P2P”混合模式在本人发表的《“P2P +O2O”的混合模式,或许才是下一个风口》一文中有详细论述。需要说明的是，P2P（Peer to Peer），源自技术名词，为点对点、对等网络之意。在国内商业中，P2P不仅被应用于互联网金融，更被广泛盛行于租车、旅游、房产等诸多领域，有时则被冠之以“C2C”、“众包”，甚至“共享经济”之类名词。

由于国内外社会发展的巨大差异以及国内信用体系的不完善，纯线上的P2P模式并不适用于国内，“P2P +O2O”混合模式才是最切合实际之选。具体内容参见上述文章，此处不再赘述。

“O2O+LBS”

LBS（Location Based Service），即基于位置的服务，是指通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。LBS由移动通信网络和计算机网络结合而成，两个网络之间通过网关实现交互，在娱乐游戏、旅游、生活服务以及社交中应用广泛。

LBS不仅与O2O存在天然共性，更将O2O服务带入移动互联时代。LBS覆盖率高和定位精准的特性，恰恰弥补了O2O模式目标市场模糊、营销定位不精准等不足。目前，“O2O+LBS”混合模式已经形成清晰的盈利模式：平台上的广告、分销并通过差额交易获得营收、从团购商家获得分成以及与团购网站分成等四大稳定的盈利途径。未来，“O2O+LBS”混合模式将会逐渐向社交领域渗透。

另外，“O2O+LBS”混合模式也是中外LBS模式的主要区别之一。LBS鼻祖Foursquare初期盈利主要通过两大途径：商业广告收入和统计信息销售收入，完全集中在线上层面。作为一个世界级平台，尽管Foursquare累积数以亿计的信息和用户，却从未把如何拓展和经营线下商户资源放在战略重心过；而国内LBS企业及其业务则主要是基于开发O2O与线下业务，如大众点评网，百度地图、微信等。

“O2O+F2C”

F2C （Factory to customer），即从工厂到消费者，指的是厂商直接面向消费者，产品可以直接从生产线送到消费者。由于没有了中间的渠道商，质量保证的同时，价格比同类型产品便宜不少。做到回馈于消费者，服务于消费者。品质和价格这两方面的优势是其他平台无法比拟的。

由于服务优质、前景广阔，F2C模式借助于互联网与在线支付的迅速流行。但受发展阶段所限，F2C模式厂商还无法提供并保障完美的用户体验，因而短时间内还无法完全离开加盟商和实体店，同时消费者也需要进行线下体验，并要求厂商进行一系列线下认证、银行信用担保、保险公司风险担保等。这决定了现阶段国内“O2O+F2C”混合模式的必然性。

由于服务优质和用户体验一流，目前“O2O+F2C”较多地流行于品牌公司，如欧丽莱、魅族、北斗星手机网、宜家、迪卡侬、乐豪斯、ZARA、H&M等。据悉，欧宝丽与陆续与中国各大银行紧密合作实现信用担保。TDiam钻石则提供购钻双重保障。

 

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[O2O开发] 零售O2O试错中的优化和颠覆

[ O2O研究 ] 零售O2O试错中的优化和颠覆

 零售o2o影响商业的方式一是优化，二是颠覆。优化是帮助传统零售企业提升效率体验，比如超市百货用支付宝付款，提高收银效率。颠覆是革传统企业的命，比如快的打车之上发展出的专车业务。

[O2O开发] 零售O2O试错中的优化和颠覆

零售O2O是什么？简单而言，就是线上线下结合的方式销售商品，哪怕线上发挥辅助作用，比如线上支付或营销也算零售O2O。零售O2O的基础是互联网，每种零售业态都由基础条件决定，传统的超市、百货、便利店建立在信息技术、物流和城市聚居基础之上。

购物需求真实存在，关键是用户使用哪种购物方式，前几年PC互联网快速普及，于是造就阿里、京东、唯品会等纯电商模式，最近几年智能手机普及，地铁上几乎所有人都紧盯方寸屏幕，智能手机的普及使消费者触网更加碎片和随心，互联网随身而行，对消费者持续影响。这一切等于基础条件改变，既然基础条件改变了，那么商业业态也会跟随改变，甚至出现颠覆的全新业态。

移动互联网基础之上的终极零售商业模式啥样？没有人能给出标准答案，我们只能肯定移动互联网一定会改造零售业态，于是用零售O2O描述未来商业趋势。不确定的未来趋势才有机会，各行业、各商家、各资本疯狂投入零售O2O领域，大量资本、人才不断试错，量变到质变，时机到来时大浪淘沙，或许又将崛起基于移动互联网的颠覆商业模式。

零售O2O影响商业的方式一是优化，二是颠覆。优化是帮助传统零售企业提升效率体验，比如超市百货用支付宝付款，提高收银效率，顾客在服装店购物时遇到断码，于是在门店下单缺码商品送货上门。颠覆是革传统企业的命，比如快的打车之上发展出的专车业务，河狸家抢传统美甲店的顾客。

大部分颠覆来自于不起眼的某点，苹果手机出现之前诺基亚、黑莓、微软都早以推出智能手机或者系统，触摸屏技术1971年就已经发明。零售O2O会不会也一样，还处于大变革的前夕，现在优化多于颠覆，没人看清未来，或许某人某天踏中零售O2O关键点，出现颠覆模式时，大家才感觉改变如此理所当然。

零售O2O做了什么

主要有三股力量投入零售O2O领域，分别是互联网企业，传统商企，创业跨界。

一、互联网

国内最大线上企业阿里经营过口碑网、聚划算、本地生活项目、投资了银泰集团。目前重点打造支付宝O2O，为不同场景建立不同工具，比如打车、超市支付、挂号、自助饮料机分别使用快的打车、扫描支付、手机凭证、声波支付解决。另外支付宝还在打造”智能商圈“，建立商家与用户精准匹配的桥梁。

京东O2O由副总裁邓天卓负责，直接向董事长刘强东汇报。O2O在京东是创新孵化部门，先与万家便利店合作搞网订店取和网订店送，然后自己试错京东快点、生鲜频道，投资饿了么等。通过合作、试点和投资的方式在零售O2O领域布局。

另外一号店开了线下服务店，与美特好超市合作做区域网超，亚马逊与全家便利店合作搞网订店取，聚美优品、梦芭莎、大朴网和淘常州等大部分电商平台开设了线下店，酒仙网吸纳线下门店推出“酒快到”服务，腾讯推出微信POS机、微乐付、wifi联盟，并且通过微信帮助线下商家链接顾客，百度推出Baidueye让线下商家更酷，360推出“来店通”与百度“直达号”搅局竞争。几乎所有互联网企业都想在O2O领域有所作为。

二、传统商企

传统商企被电商冲击影响最大，从看不起、看不懂到跟不上。一步慢步步慢，阿里京东已经称霸线上，传统商家很难在纯电商平台突围，于是到了O2O时代，传统商家再不敢无动于衷，都积极投入O2O领域，这些传统商家大概可分为超市、百货、购物中心、专业店这几类。

超市：沃尔玛控股了一号店，大润发超市推出飞牛网，步步高集团推出步步高商城和云猴网，华润万家的e万家也已经内测。另外物美、永辉、中百、中商、银座、7-11、美宜佳等几乎所有知名商超都已经和支付宝微信合作，先用线上工具尝试支付和营销。

百货：王府井百货采用IBM方案，推出PC端、微信、移动web、APP、导购工作台、自助终端、虚拟货架等，以实体店为基础布局全渠道。大商集团招募互联网老将刘思军操盘线上推出天狗网，要线上线下融合，实现单品管理，把营业员转变成店小二，构建营销平台。天虹商场开了O2O便利店，收购万店通，发布天虹微品，提供供应链和平台服务鼓励员工开微店。三胞集团收购南京新百，联合新街口大鳄推出商圈网，意图基于CBD构建线上大平台。

购物中心：万达联合腾讯百度推出O2O大平台是2014大新闻，王健林的最终目标是以万达广场为起点把O2O大平台推向全社会。11月大悦城O2O平台上线，提供导航、寻车和会员服务。万达电商前CEO龚义涛成立万江龙公司专为传统商场提供O2O服务，最近得到平安集团投资。

专业店：专业店覆盖类型比较多，比如经营电器的苏宁国美，经营婴童用品的乐友，经营药品的爱康多、老百姓。经营服装的上品折扣、拉夏贝尔、绫致时装，经营家居用品的乐美美、红星美凯龙、居然之家等。基本上各品类零售商都在试错零售O2O。

三、创业跨界

还有一类零售O2O的商家是创业团队或跨界者，他们看好零售O2O趋势，按自己的理解布局试错。

顺丰嘿店已经开了几百个门店，意图打造线下综合服务店。拉卡拉本是支付工具，推出了开店宝和生鲜频道，从小店入手切入O2O领域。世纪天乐基于北京动物园批发市场推出动批网，在全国多个城市建立终端店打造线上服装批发平台。中国石化与腾讯在支付、营销、导航等领域合作，中国石化森美发布“车e族”专注服务车主。

青年菜君线上订货，门店取货的模式得到资本市场认为，获得千万级别A轮投资。联想投资的“十五分绿色”经过多次转型，最终确立线下门店线上平台结合的经营方式，目前已经开业70家门店。社区001、500米云超市、生活半径、小区无忧、社宝网等都想满足社区居民购物快送需求。而猫屋、收货宝从快递收货入手，优化快递最后一公里配送服务。

零售O2O怎么做

零售O2O趋势和方向已经得到普遍认可，但具体做什么怎么做，电商平台、零售企业、创业团队各有不同，因为各自的资源不同，目标不同，经历不同，想法不同，最终做法各异。

哪怕都是同行企业，比如沃尔玛、大润发、步步高、永辉都是以超市为主业，但沃尔玛搞收购整合，大润发做商城，步步高推云猴平台，永辉与支付宝微信合作。他们在不同的方向投入和试错，零售O2O有太多套做法。

这么多条不同的道路，谁选择的最正确，现在没有人能给出答案，一切要看结果。可以肯定的是，绝大部分试错都会失败，创新本来就是高风险的事，踏空者死，踏中者生，千万道路中总有靠谱的被踏中。所有尝试都会经过提出想法，试错想法，扩张扩展这三个阶段，提高这三个阶段的成功率，自然提高零售O2O项目成功率。

“提出想法”这事经常遇到有资源的人拍脑袋，没有资源的人空有思路无法落地。很多传统零售的决策者们对零售行业了如指掌，但他们很多是60后70后，对互联网理解不深，而反之很多互联网高管对传统行业不熟悉，于是盲人摸象。如果依靠无畏者决策指挥，可能推出莫名其妙的项目，走不必要的弯路。

“提出想法”要靠谱，首先项目审核者要深入其中，对所在行业有本质理解，对互联网，对电商模式要洞若观火。审核者一定要是有丰富行业经历的实践者，而且还要有理论基础，或者需要能力互补之人组成审核小组，传统零售企业有必要适当引入互联网老将进入决策层，预防决策片面化，感性化。

“试错想法”是创新项目必须经过的检验环节，曾经农工商宣布三年内打造百亿电商平台，美廉美高调推广M2S模式，结果现在都失去了声音。“年度目标–年度计划–执行”只适合1到n的情况，而创新是0到1，需要灵活调整空间。其实很多创新项目都是本想做A，结果做的过程中发现B机会，最终在C上成功，比如唯品会做闪购之前的定位是奢侈品电商，李彦宏最开始只是想为门户网站们提供搜索引擎服务，如果他们没有灵活调整边做边学，就不会有后来的唯品会与百度。

哪些想法值得试错，哪些不必要试错，也应该由专深团队审核跟踪，考虑的因素包括可行性，可复制性，资源匹配度，试错成本等，如果项目思路本身可行，但因为资源不足，或者执行不到位而失败，那么就太可惜了。在试错过程中也要学会微调，很多时候某个小地方轻微的调整，整个项目呈现出不同的效果。

“扩张扩展”这事对于创新项目而言相对容易，从0到1比较难，从1到n比较容易，但它们区别比较大。有的团队适合做0到1的事情，有的团队适合做1到n的事情。很多创新是由“野蛮人”开拓，之后由“文明人”继承和壮大，比如美洲最开始只有穷人，逃犯，流浪者才去，但后来的美国吸引全世界最聪明的人前往建设。一旦项目进入1到n的阶段，创业团队要及时调整自己，让团队和体系适合项目。

真要做成零售O2O还是要深入具体行业，具体模式。在逻辑可行的情况下试错，在试错中微调和优化，笔者之前也提出过某个具体零售O2O模式，此模式属于“颠覆”而非“优化”，具体可参看“社区O2O平台如何垄断用户70%需求”。

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[O2O开发] 做半成品净菜O2O 这些消费门槛你不知道

[ O2O研究 ] 做半成品净菜O2O 这些消费门槛你不知道

半成品净菜o2o是最近创业圈的热点，很多人都在关注和准备进入这个行业。之前有前辈写过他们做半成品净菜O2O失败的文章，彼时我们刚踏入这个行业。在本文中，我们将会结合自身的创业经历，对净菜O2O更加系统完整的见解和分析，对未来的发展模式也有自己的见解，希望能对正在和准备创业的朋友有所借鉴和帮助。

[O2O开发] 做半成品净菜O2O 这些消费门槛你不知道

2014年11月，从有想法到计划筹备了6个月后，砧板先生快手菜在深圳正式上线运营了。从无到有，经历了很多得失后，到2015年3月份，为期4个月试运营后，宣布停运整顿；现在我把整个过程复盘，并分为四个要点来叙述。

一、通过实践后，我对半成品净菜行业有这样的一些认识。

当初选择半成品净菜做为创业项目，原因有四个。第一，我们自己就是潜在客户，身边的亲友以及调研结果也显示，有市场；第二，这个是市场目前还是一片蓝海，有人也在做，但是都没有做的很成熟；第三，与当前热门的互联网O2O相关；第四，就有点社会责任感了，想为食品安全出一份力。一切都看起来都很美。

我们的产品是洗、切、配好的菜品，除了家中常见的油盐等，都已经由大厨配好，回家开袋即炒，还支持微信查询菜谱，不会做饭的人都能轻松掌握。

我们选择的模式是，网上（主要是微信）提前下单，第二天我们按统计的订单采购食材，洗、切、配好后，顾客下班经过地铁口的提菜点自提。我们的设想是，每个区域设立一个中央厨房，产品通过中央厨房生产，再送到各区域合作的自提点。这样通过不断地增加自提点，能很快的覆盖。这样的好处是可以减少损耗和实体店的房租压力。

初期很有激情，门口发传单，地推也做过，还贴过小广告。大家对新鲜事物也很好奇，我们通过一些小活动，高峰期也能做到单日50余单，还是在没有大力营销的前提下，虽然不多，但也让我们看到了希望：半成品净菜是很方便，拿回家一炒就完事，符合社会快节奏的发展趋势。

二、真正做下去才发现，很多创业者忽略了前端的消费门槛。

1，要有平时在家吃饭的习惯或意愿。一般情侣或者年轻的三口之家会愿意会愿意为在家吃饭买单。因为情侣长期在外面吃太贵，而年轻的三口之家由于没有老人在家做饭，为了孩子也必须回归家庭就餐生活。那么，他们就是我们定位的目标客群。

2，自提点一定要足够方便。最好在社区主入口附近，回家前顺便提回家，现在有很多社区O2O平台，可以是不错的合作方式。

3，菜式要够丰富。每个人的口味都不一样，如果做家常菜，那么就要有足够多菜品来满足消费者，而且要经常更换菜单，才能保证复购率。这里也做一组数据分享，我们开发了一个系列的精品菜。得出的数据倍感意外，类似于麻辣香锅这类非家常且高价的菜品选购率却高达38.7%。但是，他的复购率偏低。

4，下单到提菜的时间要足够短。目前，市场上几乎所有的半成品净菜服务商只能做到提前一天下单，这无形中会造成很多人都不确定第二天要不要回家吃饭的消费场景，或者担心临时有事从而导致放弃下单。

5，价格要实惠。家常菜大家往往最重视的还是价格，如果价格过高，也会降低消费者的购买欲。当然也可以通过优惠和活动等手段吸引顾客下单。

所以，购买前提连贯起来就是：自提点就在楼下，菜能满足口味，并确定第二天会在家吃饭的情侣或家庭，并且不能比在外面吃贵。虽然要同时满足这么多条件，消费客群并非没有，不过购买频次大家可想而知。

三、餐饮离不开供应链，那么后端是什么样的。

第一，半成品净菜是一个类线上餐饮的模式。我们提供的并非仅仅只是简单的洗、切、配服务，也并非聘请几个专业厨师，就能完成。而是需要线上订单管理，源头采购，再到产品出品，物流配送，最后完成消费者体验的一系列程序式串联。跟普通的餐饮相比，我们还要兼顾线上管理和线下配送的环节，这也是见了数位投资人，均被诟病过重的后端。这个并非团队能解决的问题，而是商业模式的缺陷。

第二，生产环节是典型的劳动密集型。目前由于是人工切配，产量有限，要扩大市场，标准化生产势在必行。前面分析到，家常菜为了吸引更多顾客，需要不断推陈出新，那么意味着菜式并非固定。作为中餐，复杂的切配环节也是影响产品口感的关键因素。那么标准化与产品体验便成为矛盾之处。半成品净菜做的是产品和服务，产品是根本，只有当解决了产品的问题，才能让消费者真正享受到服务。

第三，复制模式的局限性。半成品净菜的早期消费人群很特定：忙于工作却又想回家吃饭的人。那么快节奏的大都市由于消费人群集中，市场理论上值得培育。但是，换而言之，中国又有几个流动人口多，生活节奏快的城市呢。所以，模式的难以复制，决定了市场拓展的缓慢。

迟迟未能解决生产和自提点配合的问题，我们无法加速设点，也不敢过分宣传。后端的无比沉重，再加上我们采用的模式，导致前端也变得不轻，选择的高租金商铺并没有起到应有的作用，两头都鸭梨山大。

不过经过这4个月的总结，我们依然认为，半成品净菜会改变大家生活方式，未来类似的项目还是有市场前景的。

四、总结新进入者需要充分考虑的几个条件：

1，需要一定的实力做基础。无论是自身还是找投资也好，必须要能烧得起时间和资金。因为半成品净菜提供的是产品+服务，产品为根本。目前要想摆脱劳动密集型产业，就必须寻求标准化生产，技术和资金的投入是少不了的。

2，通过拉高客单价，间接解决配送问题。如何将产品送到顾客手中，至少我们之前的尝试是不大成功的。只依托实体店自提，无论自己的还是合作的，都会受很大的限制，也就是“最后一公里”的问题。而配送除了解决保鲜，还有就是客单价的问题，家常菜做配送的话，快递费根本无法负担。从单价较高的产品入手，可能会更容易，目前几家类似的同行也都是这么做的，有的是做高端西餐配送，有的开始做套餐配送，都是在解决这个问题。当然相应的就是高单价，购买频次会降低很多。

据了解，目前他们依然还是处于探索和培养市场阶段，市场拓展比较缓慢，也不敢大规模投入生产。但前端较轻，至少可以保证维持正常运营，慢慢再去解决后端的问题，这么看起来，会更像电商，而并非真正意义上的创新商业模式。最终成熟的模式，也让我们一起拭目以待吧。

3，我想讲一下“平台”——现在我最不愿意听到和谈论的词。

这段时间里，我听到了很多声音，其中，做平台是最多的。“人总要吃饭吧，利用半成品净菜做切入点，我甚至不赚钱，就为了积累粉丝，等积累到一定程度就可以做大平台，靠别的赚钱。”想法很好，问题是你做的事情是需要拿出产品的，而你的产品是要自己生产的，而你的生产力又是有限的。并不像很多APP，提供的是服务，服务是不需要生产的。

说到这，你也许会发现O2O在这个商业模式中并未发挥太大作用。半成品净菜服务更偏实业，要想生存下去，就要老老实实解决产品生产和产品配送的问题，而非借着风口，盲从跟随。我们就是在理想商业模式行不通，产品生产也自身无法解决的情况下，无法支持。其实也就是前面提到的前端和后端。

最后一点小感想，在这个看起来很美的半成品净菜项目中，我们花了4个月和一笔不小的投入，但得到了价值不菲的经验。同时，我们团队也在试错中坚决前行，目前已经找到了新的方向。

以上是个人的思考和看法，希望能够对读者有所帮助，假如你发现了或者在实践更好的方式，但愿能坚持走下去。因为选择了O2O创业，就等于选择了前所未有的压力，也等于选择接受脱胎换骨的洗礼，而这会是你一生的财富。

与君共勉。 

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[O2O开发] 大刚：餐饮企业数据运营和积累意义

[ O2O研究 ] 大刚：餐饮企业数据运营和积累意义

大刚，本名冯刚。他十五年的从业经验中经历过麦当劳、小肥羊、百胜、和金百万……从不同企业、不同岗位的快速成长中，他对餐饮企业的运营和数据积累分析有丰富经验。由于长期混迹于各类餐饮及o2o圈子，他的众多精辟论点及对于行业的深度观察也让他身边聚集了大批资深餐饮精英。让我们一起走进大刚的数据餐饮世界。

[O2O开发] 大刚：餐饮企业数据运营和积累意义

四家名企 一路经历见证餐饮成长

他毕业于中央财经大学，从大一开始在麦当劳里做兼职。大学四年一路成长，从小时工一路成长为见习经理、店长、区域经理。在麦当劳的各种系统培训课程中，他对餐饮行业的发展有了数字化和标准化管理有了清晰的认识，并成为他以后从业的重要经营管理理念。当时的麦当劳在内蒙市场没有办公室，在从零起步的过程中他学习了人事管理、财务管理、公关宣传、选址等全方位的餐饮经营知识并有了深度的认识和实践。在麦当劳八年过程中，他曾经被派到美国去培训，当国际航班停下来以后，别人都从正常通道进入，他们则在别人羡慕和尊重的眼光中被麦当劳总部派来的直升飞机接走。当直升飞机穿过金色拱门到达麦当劳总部，那一刻的骄傲与自豪感也让他对心里种下了对这个行业的无比好感与信念。

从麦当劳出来之后，他进入小肥羊，从店经理、内蒙区域经理提升为内蒙区域总监。他刚进入小肥羊时担任的是总部人事经理，负责总体ERP人事系统上线及流程梳理工作。由于发现了小肥羊在餐饮市场经营中的许多机会点，获得了小肥羊董事长张钢认可，被派到小肥羊新的选址区域担任区域总监。后来到小肥羊总部，担任总部流程化的经理，完整见证了小肥羊的全国性流程化整体业务推进过程，也让他对餐饮数据积累沉淀的重要性有了深刻的理解。小肥羊被百胜收购之后，他被百胜高薪聘请。从百胜出来之后，他进入金百万。金百万让他建立了体系性的会员和大数据的运用观念及方法。

实践过程 数据的重要性及价值

他进入小肥羊时做数据分析时，有许多数据采集不到，他们通过逐步推进收银系统优化、网上采集系统的建设及手动导入数据等众多方式，通过加强数据的采集和分析预测企业及行业的未来发展，并做好应对准备。大刚在给我们强调数据的重要性时，他说只有数据才能尽兴分析，没有数据就必须进行调研。调研则需要相对高额的财力和人力成本，调研也很难实现时调研。那就必须通过系统进行实时采集和分析，调研结果也能变成系统的常态功能。

麦当劳和百胜是以体系、流程、制度和结果为导向的链条式推进工作，中餐企业往往是依靠能人效应。 麦当劳和百胜的工作是链条化的，所有工作都可以通过数据来考量评估。金百万和小肥羊都在向体系、数据发展，这样的经营模式推进及发展方法也有了非常好的呈现结果。通过对比，我们知道传统中餐企业必须向流程化、制度化、结果导向、数据分析方向发展前进。餐饮企业需要通过采集大量数据预估营业额、预估餐厅添加量，通过这些乘以流程体系数据的添加量，将硬件、流程、信息层结合到一起，来实现连锁化发展管理。

中餐发展 用数据预测和准备未来

中餐连锁化发展的基础首先是人员体系的制度化、流程化；其次是数据的采集完善化及数据分析的整体呈现；因为未来餐饮运营都是跨区域、跨城市的，这种管理过程如果单纯依靠人去管已经不太现实，人只是系统有力的补充方式。通过线上的数据分析和抽查就能解决问题，因为数据能够实时反映检查的结果，并预计未来的发展趋势。如通过系统数据预计今年要开五个店，那么也许从前年开始就已经进行数据分析和梳理，需要准备哪些岗位、需要培养多少个店长等。而如果要等到店开起来再去招人时，其实已经来不及了。这样的长远化战略发展规划也需要餐饮企业从数据分析中获得支撑。

值得注意的是，数据采集系统这些问题都能够被解决，但真正巨大的问题是人们对数据体系文化的信任和认可。因为人是有野性的动物，如何克制物欲，让他们在体系和轨道上执行，这需要长期的企业内部深度沉淀，只有文化才能真正引导企业发展。中餐最大的问题是过度能人效应，发展就会去招人，而很少考虑从体系内部去培养和提拔。中餐企业未来需要通过数据分析和预测提前预备和培养人才，这样培养出来的人才会认同企业发展文化，他们不需要经过对企业理念、文化及团队的磨合冲突过程并且忠诚度也会更高。这样的企业他们能长久在一条发展战线上，思维也是相似的，其团队齐心战斗执行也将获得更丰硕的果实。

80后最苦逼 看过之后深有同感

如此丰富的经历，让他看上去完全不像80后。他说80年生的人是最苦逼的，刚听到这个论点的时候，笔者哈哈大笑了五分钟。但当大刚一本正经地跟我解释为什么的时候，我发现这里面除了幽默剩下了他从事餐饮行业多年的苦逼和我们不得不用调侃来第十四期餐饮O2O之道沙龙现场来听听他和这一代人的风雨历程。

他说他们上大学时是最后一批千军万马闯独木桥的，他们的父母是有中年下岗风险的，他是80后最后一批家庭可以有多个子女的，他们是有生存压力的。他们上大学之后最倒霉的一批，上大学之后不包分配。当中国经济进入蓝海期，大规模发展，不管做什么事情都能赚钱时，他们在大学。当大学一毕业，当他们想在社会发展时，蓝海的最初期已经被洗劫过了，他们只能给别人去打工。想创业时既无资源，也无背景，只能继续给人打工。到有钱创业时，已经人到中年接近四十岁，市场已经成为红海了。他们没参加工作之前，房价很低，几千元一平米就能买房，到毕业已经一万以上，工作两年之后已经三万以上，你说80年的人苦逼吗？

结语：麦当劳让他懂得了流程化、标准化建设的重要性，小肥羊则让他见证了企业腾飞的过程及数据采集分析对于企业发展和预测的强大威力，金百万会员系统及全智能互联网自助体验式餐厅则绝对是领先于餐饮O2O最前沿，春节红火余温尚在，这一期沙龙绝对无比精彩。 

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[O2O开发] O2O：互联网金融创业大机遇

[ O2O研究 ] O2O：互联网金融创业大机遇

互联网金融将迎来黄金时期的大趋势已成定局，国家鼓励万众创业、全民创新的大环境也初步形成。最近，很多年轻朋友问我，2015年如何抓住互联网金融的创业机遇？在两会召开之际，我仅提出个人的观察和判断，共大家参考。

[O2O开发] O2O：互联网金融创业大机遇

2013年我们创建互联网金融千人会俱乐部，成为了促进互联网金融发展的先锋队、播种机和合唱团，吹响了互联网金融创新创业的集结号。2014年互联网金融的概念已经得到政府工作报告的认可互联网金融概念的产品和企业受到资本市场的热捧，各类互联网金融的创新创意层出不穷。

今年1月李克强总理又亲临现场视察了中国首家互联网银行——深圳前海微众银行，并表示要给互联网金融一个温暖的春天。因此，我们可以断定，中国已经全面进入互联网金融创业的机遇期。

一、互联网金融创业的三重红利

首先是政策红利，我国中央政府和一些地方政府促进发展互联网金融的政策意图表述非常清晰，配套的政策和措施正在陆续出台，消除了政策的不确定性，降低了互联网金融发展的政策风险，让人们不再存在心存疑虑。

其次是技术红利，尤其是移动互联网、人工智能、大数据等技术的创新，使今后的创业一定是在以移动智能终端为切入点，以大数据，云计算为支持的背景下搭建平台，互联网金融创业主要考虑项目、平台、园区、协作机制。

再次有市场红利，中国已有超过六亿网民，广大网民的用户习惯已经培养起来，接受和习惯了买余额宝[微博]理财，用微信支付滴滴打车，热衷于春节抢发红包，形成了一个海量用户构成的巨大市场。如果说2013年是互联网金融的创新元年，2014年是互联网金融的培育观察年，那么2015年互联网金融市场爆发年。

二、互联网金融创业的思维品质

作为互联网金融的创业者，必须具备独特的精神气质和思维品质。互联网精神最根本的要求是从对象本位出发，也就是从客户、用户本位出发来设想创业服务。现在的传统金融机构为什么有很多工作即使在互联网上仍然做不好？

因为它们是已经生产了产品，虽然是在互联网上卖给客户，但缺乏从用户出发的核心理念。天弘基金则是根据支付宝[微博]上用户需求和用户体验重新设计余额宝产品，如果我们只看到互联网的渠道功能，可能认识不够全面。互联网金融的创业者应该具备如下思维品质：

首先，瞄准用户痛点，是用户中心、用户起点的互联网思维的具体化、操作化的关键。今后互联网金融创业，一定是从用户需求中出发，瞄准用户的痛点，提供解决方案。现在，很多人没有发现用户的痛点在哪儿，然后提出解决方案，进而在此基础上进行产品化，所以一些项目可能看上去很美，但没有解决用户的痛点未必能够成功。

第二，探索错位创新，中国人传统的创业思维就是谁挣钱了就跟谁，总想复制别人的成功，其实这是创业的大忌。确实，在过去时代，美国做成了一个门户网站，中国也做一个门户网站也能够成功，那是一种特殊制度环境下造成的。在知识产权保护日益加强的情况下，简单复制、剽窃可能构成知识产权犯罪。所以创业要考察过往成功的项目，更应该从别人的成功之外去找差异化，找不同点，找跟别人能形成错位互补的领域。创业的成功者必须是细分行业的领军人物。

第三，顺应发展潮流。如果对社会发展的潮流和创新创业的方向没有理解，就会“方向不对，努力白费”。柯达胶卷的消失、诺基亚[微博]的倒闭，一再证明互联网时代颠覆式创新可能使传统产业方向不对的努力都白费。以往的企业制度，都是对传统、历史资源的整合，而现在互联网精神是“未来”的思维方式，即如何将未来资源整合进来。今后技术和制度发展的趋势是每一个创业者必须学习的内容。

三、o2o是互联网金融创业的大机遇

O2O是互联网金融创业的大机遇O2O是互联网金融创业的大机遇

智能手机的快速普及，让移动金融成为年轻人互联网金融创业的首选领域，O2O再造成为互联网重构传统产业的利器。创业的创业除了线下创业，还可以线上创业。如同罗辑思维，开通微博、微信就可以创业。只要领略到创业的方向，激发了创意，或者发现了共同兴趣所在，就可能推出众筹支持的创业项目。

互联网金融创业的平台，不仅需要企业化的创业，也不仅仅需要园区化的创业，还需要有社会化的行业性组织的创业。现在，中央鼓励社会创新，所以用社会创新的方式来支持产业的发展。在万众创业全民创新的过程中，创立社会组织或社会企业，应该成为新型创业的重要形式。社会创新即是出资人不以盈利为目的，而是以创造价值、做单个企业不能做的事为目标，来填补产业链中的夹缝，把它们连接起来。

现在一些地方政府拿出土地和资金来支持互联网金融创业企业，但他们看到的还只是实体世界，而互联网正在重构世界，如果还是只在实体空间上考虑支持，而没有考虑网络空间的政策配套与资源集聚，那么支持政策产生的成效可能会大打折扣。因此，我希望支持互联网金融创业政策和措施，要更多考虑互联网环境的营造和互联网资源的集聚，打造互联网金融的基础设施和生态环境。

虽然我们很难预言互联网金融将会创造出多少种商业模式，也不能准确判断互联网金融企业创造的价值具体将达到哪种数量级，但有一点可以肯定，我们很幸运赶上了这一波千载难逢的互联网金融创业机遇。希望我们的年轻朋友不要成为旁观者，而要做互联网金融时代的弄潮儿！

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[O2O开发] 细数传统企业O2O转型背后的那些坑

[ O2O研究 ] 细数传统企业O2O转型背后的那些坑

随着o2o的越炒越热，一时间，搞百货零售的，卖数码家电的，卖水果的等等一大批深耕传统线下市场的企业都在谈论、探索与实践O2O了。但是，传统企业O2O转型的背后，又存在着哪些令人遗憾又苦笑不得的“坑”呢？

如果说2013是自媒体年，那么2014绝对是O2O年。当互联网真如洪水猛兽一般向传统企业渗透影响，一种莫名的恐惧将传统行业的“大哥”们冲击的晕头转向。于是，他们纷纷开始主动或被迫去学习了解“互联网思维”、“O2O”，也开始研究“粉丝经济”、“雕爷牛腩”，参加各种冠名了O2O或微营销的会议，恶补各种姿势。

 [O2O开发] 细数传统企业O2O转型背后的那些坑

一时间，搞百货零售的，卖数码家电的，卖水果的等等一大批深耕传统线下市场的企业都在谈论、探索与实践O2O了。当年马云与王健林打赌之时，O2O的概念还未盛行，后来的雷军与董明珠之赌还是为O2O推波助澜了一把。但是，传统企业O2O转型的背后，又存在着哪些令人遗憾又苦笑不得的“坑”呢？请听钛媒体作者沙水娓娓道来。 

坑之一：盲目跟风，隔靴搔痒 

传统企业里转型成功的电商有京东，2003年“：非典”让其痛定思痛放弃线下转入线上，证明了3C网店的可行性。近两年国美与苏宁的转型正在进行，尤其是苏宁，更是拿出了壮士断腕的魄力与勇气，义无反顾，线上与线下同价，即便企业利润率大幅下降也一往直前，就当做战略性亏损了，是自我革命。 

但是，反观其他传统零售，如广州的XX百货、湖南的XX集团，在O2O转型的过程中只是选择了与微信合作，共建微信微商城，打通线上与线下交易，“触电“试水。一方面，这些零售百货商强烈的感受到了电商对他们的冲击，很想去尝试突破；另一方面，由于自身经验与知识体系的束缚，传统的他们根本不知道互联网的运作思维与经营方式。于是，在这种左右为难的情况下，采取了相对保守的方式。对他们而言也许叫”摸着石头过河“，但是在沙水看来实际是盲目跟风，根本没有搞清楚什么样的“触网”形式适合自己，意图想通过一个简单的微信帐号承载起O2O转型的业务模型肯定不可能。但是，他们肯定知道，这个就是一次小小的试验，风险可控，跟风也无妨。 

坑之二：思维落后，阻力重重

传统企业转型中不可避免会遇到互联网新势力与传统利益集团之间的形态意识之争或利益之争。发展线上能力势必会在短期内挤压线下利润空间，这对传统企业来说需要有包容之心。也许对寻求转型的掌门人来说已经在预料之中了，但是其他的高管以及中层干部们就难说了，心理抵触、消极应对等现象少不了。 

另外，在传统企业转型O2O的过程中，即便决心十足，但是受限于自身的经验以及对互联网的理解程度，在实际的转型过程中，这种落后的思维，加上对互联网有了片面理解之后，也忍不住要对项目指点江山，侃侃而谈。这时候，高薪挖过来的互联网大神们就开始摇摆不定，纠结痛苦了。在据理力争与妥协平衡中，原本就是不确定性很高的一个产品更是会变得不确定性极高。所以，在利益之争与意识之争的双重挤压下，传统企业转型O2O会变得压力重重。 

坑之三：人才陷阱，赔了夫人又折兵 

21世纪什么最贵？当然是人才！传统企业想要成功转型，首要解决的问题就是引进优秀的互联网人才。这时候，我们会看到诸如万达、银泰、苏宁、国美等传统企业在转型过程中都会先开始大量的招兵买马，而且是高薪聘请，阵容豪华。但是，豪华的背后也会有风险，那就是“向钱而动”，而非“因事而聚”。当然，沙水也不敢妄自揣测这背后的动机，但是传统企业疯狂揽才的背后，所暴露出来的还有高度的人员流失，或者走马换帅。如此，朝令夕改，这对转型而言在时间上在投入上都是大大的浪费。 

如果是新老两种环境氛围所导致的团队不和，人员出走，善有可以改进的空间。但若是电商人才泡沫，导致人才本身的趋利行为，甚至是掠夺一把横财就撤，这时候是不是让人背脊骨一凉？你可别说，还真有这样的情况。话说，某某传统大佬蓄意发展O2O电商，招募了一大批精兵强将，想要大干一场，可是过了一段时间后不得不勒令其CEO、COO等一大批精英高管辞职解散。而这背后，听说就存在高管们暗地里通过相关公司进行关联交易，完成利益输送。当然，不是每个大佬都像马云一样公事公办，直接法律伺候，这位大佬显然更在乎自己的面子，不能让自己颜面扫地，只能大事化小小事化了。 

经济学里说人都是理性的，追求利益最大化的。这是“理性人”的最优选择。而IT互联网圈本身就是人员流动性极大，追求自身利益最大化的现象更为严重。所以，互联网里的股权、期权等手段就是为了应对优秀人才流失、留住人而设计。传统企业在这方面恰恰存在固有的盲区，是不会轻易允诺期权或是股权的，这在一定程度上加大了“职业经理人”的“败德风险”。沙水还在一饭局上听说，曾经同是某巨头的两同事，A同事现在被高薪挖来做某传统企业的CEO，B同事还在自行创业中。一次聊天，B感慨两人的差距，A说这是你职业规划没有做好，你看看我现在。B又问A打算如何带来团队突围发展，是否有相应的规划。A说：走一步看一步。然后B疑惑的问假如事情没有干成怎么办？A说：没关系，凭借我现在的平台和地位，以后也不会差多少。 

对于以上三个“坑”，前两点早已有很多论述，是传统企业的内因使然，也许没有新意可言。但是第三点，关于引进的“人才陷阱”，这绝对是个最大的坑。沙水认为，盲目跟风也好，思维落后也罢，这都是基因使然，可以通过自身的学习与外部的教化而扭转；但若是真招募来一批“如狼饮血”般的高管团队，那才是引狼入室，赔了夫人又折兵。正所谓道不同不相为谋，若是道同而利不和还可以通过利益分配来弥补；但若道不同而利合，那才是大大的风险。没有互联网领军团队休戚与共的使命感和责任感，传统企业的转型之路注定是难以成功；即便是同舟共济，那也是踏上了一条不归路，因为未来的不可知，只能且行且探索，没有捷径可言，只有耐性与决心可鉴。

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[O2O开发] 细数传统企业O2O转型背后的那些坑

[ O2O研究 ] 细数传统企业O2O转型背后的那些坑

随着o2o的越炒越热，一时间，搞百货零售的，卖数码家电的，卖水果的等等一大批深耕传统线下市场的企业都在谈论、探索与实践O2O了。但是，传统企业O2O转型的背后，又存在着哪些令人遗憾又苦笑不得的“坑”呢？

如果说2013是自媒体年，那么2014绝对是O2O年。当互联网真如洪水猛兽一般向传统企业渗透影响，一种莫名的恐惧将传统行业的“大哥”们冲击的晕头转向。于是，他们纷纷开始主动或被迫去学习了解“互联网思维”、“O2O”，也开始研究“粉丝经济”、“雕爷牛腩”，参加各种冠名了O2O或微营销的会议，恶补各种姿势。

 [O2O开发] 细数传统企业O2O转型背后的那些坑

一时间，搞百货零售的，卖数码家电的，卖水果的等等一大批深耕传统线下市场的企业都在谈论、探索与实践O2O了。当年马云与王健林打赌之时，O2O的概念还未盛行，后来的雷军与董明珠之赌还是为O2O推波助澜了一把。但是，传统企业O2O转型的背后，又存在着哪些令人遗憾又苦笑不得的“坑”呢？请听钛媒体作者沙水娓娓道来。 

坑之一：盲目跟风，隔靴搔痒 

传统企业里转型成功的电商有京东，2003年“：非典”让其痛定思痛放弃线下转入线上，证明了3C网店的可行性。近两年国美与苏宁的转型正在进行，尤其是苏宁，更是拿出了壮士断腕的魄力与勇气，义无反顾，线上与线下同价，即便企业利润率大幅下降也一往直前，就当做战略性亏损了，是自我革命。 

但是，反观其他传统零售，如广州的XX百货、湖南的XX集团，在O2O转型的过程中只是选择了与微信合作，共建微信微商城，打通线上与线下交易，“触电“试水。一方面，这些零售百货商强烈的感受到了电商对他们的冲击，很想去尝试突破；另一方面，由于自身经验与知识体系的束缚，传统的他们根本不知道互联网的运作思维与经营方式。于是，在这种左右为难的情况下，采取了相对保守的方式。对他们而言也许叫”摸着石头过河“，但是在沙水看来实际是盲目跟风，根本没有搞清楚什么样的“触网”形式适合自己，意图想通过一个简单的微信帐号承载起O2O转型的业务模型肯定不可能。但是，他们肯定知道，这个就是一次小小的试验，风险可控，跟风也无妨。 

坑之二：思维落后，阻力重重

传统企业转型中不可避免会遇到互联网新势力与传统利益集团之间的形态意识之争或利益之争。发展线上能力势必会在短期内挤压线下利润空间，这对传统企业来说需要有包容之心。也许对寻求转型的掌门人来说已经在预料之中了，但是其他的高管以及中层干部们就难说了，心理抵触、消极应对等现象少不了。 

另外，在传统企业转型O2O的过程中，即便决心十足，但是受限于自身的经验以及对互联网的理解程度，在实际的转型过程中，这种落后的思维，加上对互联网有了片面理解之后，也忍不住要对项目指点江山，侃侃而谈。这时候，高薪挖过来的互联网大神们就开始摇摆不定，纠结痛苦了。在据理力争与妥协平衡中，原本就是不确定性很高的一个产品更是会变得不确定性极高。所以，在利益之争与意识之争的双重挤压下，传统企业转型O2O会变得压力重重。 

坑之三：人才陷阱，赔了夫人又折兵 

21世纪什么最贵？当然是人才！传统企业想要成功转型，首要解决的问题就是引进优秀的互联网人才。这时候，我们会看到诸如万达、银泰、苏宁、国美等传统企业在转型过程中都会先开始大量的招兵买马，而且是高薪聘请，阵容豪华。但是，豪华的背后也会有风险，那就是“向钱而动”，而非“因事而聚”。当然，沙水也不敢妄自揣测这背后的动机，但是传统企业疯狂揽才的背后，所暴露出来的还有高度的人员流失，或者走马换帅。如此，朝令夕改，这对转型而言在时间上在投入上都是大大的浪费。 

如果是新老两种环境氛围所导致的团队不和，人员出走，善有可以改进的空间。但若是电商人才泡沫，导致人才本身的趋利行为，甚至是掠夺一把横财就撤，这时候是不是让人背脊骨一凉？你可别说，还真有这样的情况。话说，某某传统大佬蓄意发展O2O电商，招募了一大批精兵强将，想要大干一场，可是过了一段时间后不得不勒令其CEO、COO等一大批精英高管辞职解散。而这背后，听说就存在高管们暗地里通过相关公司进行关联交易，完成利益输送。当然，不是每个大佬都像马云一样公事公办，直接法律伺候，这位大佬显然更在乎自己的面子，不能让自己颜面扫地，只能大事化小小事化了。 

经济学里说人都是理性的，追求利益最大化的。这是“理性人”的最优选择。而IT互联网圈本身就是人员流动性极大，追求自身利益最大化的现象更为严重。所以，互联网里的股权、期权等手段就是为了应对优秀人才流失、留住人而设计。传统企业在这方面恰恰存在固有的盲区，是不会轻易允诺期权或是股权的，这在一定程度上加大了“职业经理人”的“败德风险”。沙水还在一饭局上听说，曾经同是某巨头的两同事，A同事现在被高薪挖来做某传统企业的CEO，B同事还在自行创业中。一次聊天，B感慨两人的差距，A说这是你职业规划没有做好，你看看我现在。B又问A打算如何带来团队突围发展，是否有相应的规划。A说：走一步看一步。然后B疑惑的问假如事情没有干成怎么办？A说：没关系，凭借我现在的平台和地位，以后也不会差多少。 

对于以上三个“坑”，前两点早已有很多论述，是传统企业的内因使然，也许没有新意可言。但是第三点，关于引进的“人才陷阱”，这绝对是个最大的坑。沙水认为，盲目跟风也好，思维落后也罢，这都是基因使然，可以通过自身的学习与外部的教化而扭转；但若是真招募来一批“如狼饮血”般的高管团队，那才是引狼入室，赔了夫人又折兵。正所谓道不同不相为谋，若是道同而利不和还可以通过利益分配来弥补；但若道不同而利合，那才是大大的风险。没有互联网领军团队休戚与共的使命感和责任感，传统企业的转型之路注定是难以成功；即便是同舟共济，那也是踏上了一条不归路，因为未来的不可知，只能且行且探索，没有捷径可言，只有耐性与决心可鉴。

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[O2O开发] o2o立体营销将重构快消品行业，开辟快消品o2o的新路径

[ O2O研究 ] o2o立体营销将重构快消品行业，开辟快消品o2o的新路径

　　快消品行业作为消费者的刚性需求，在实践o2o之中却未能有效利用线上渠道，改善快消品行业的整个格局。快消品行业的o2o之路下一步该如何走，还是个未知数。o2o立体营销将是快消品行业实践o2o的出路，有望重构快消品行业的市场格局。

[O2O开发] o2o立体营销将重构快消品行业，开辟快消品o2o的新路径

　　快消品行业实践o2o之初：电商化过程并不顺利

　　据统计，在2014年，网购交易突破了24,000亿元，其中电子商务的主要交易额集中在服装、3C家电、化妆品行业和图书类产品等，相反的，作为人们生活中的刚性需求——快消品行业，却只占比3%。

　　快消品通常是指包装食品、个人卫生用品、烟草、酒类和饮料等日常用品，多为消费者日常生活必备用品。尽管消费者更习惯在线下实体店购买日常用品，电商化未能实现快消品的o2o转型，但是巨大的互联网市场仍不可忽视。

　　快消品行业特性决定o2o的出路：品牌推广与销售同步进行

　　思尚品牌营销策划总监大秦先生表示，市场正掀起一股o2o狂热，但大多数的企业盲属于目跟风，真正成功转型o2o的企业屈指可数，o2o的转型之路始终还是要从行业特性出发。

　　快消品行业具备哪些特性?该o2o的出路在哪里呢?

　　(1)高便利性：因为是高频率消费的产品，并且使用期限短，所以消费者随机购买性行为偏多，习惯性的就近购买原则 。

　　(2) 视觉化产品：消费者在购买时很容易受到卖场气氛的影响，能快速敏感知道价格的变动。

　　(3)品牌忠诚度不高：因为产品质量很容易被消费者直接感受和判断，消费者很容易在同类产品中转换不同的品牌。

　　品牌知名度直接影响产品的销售，并且是消费者的二次购买行为和忠诚度的决策性因素。从快消品的特性来看，快消品行业的o2o之路，不在于电商化，而在于品牌退广与产品销售之间的协调发展。

　　对此，思尚品牌营销策划总监大秦先生表示，o2o立体营销为传统行业实践o2o开辟了新路径，或将成为快消品行业o2o的出路，实现品牌推广与销售同步的目标。

　　o2o立体营销或将重构快消品行业

　　在快消品行业的营销架构中，大多数企业停留在需要大量人力物力投入的传统卖场模式，缺乏对于新兴的互联网营销模式的认知。在市场细分化日益明显的趋势下，单一的营销推广渠道并不能满足市场的需求，线上线下有机结合，立体式的营销模式才有望重构传统行业。

　　快消品行业最贴近消费者的日常生活，市场细分化最为明显，o2o立体营销是以大数据分析为技术基础，多层次、多元化、多维度的细分消费群体，有针对性的选择网络媒体、电视媒体，品牌媒体等营销渠道，将线上线下有机结合，360度打造品牌影响力，提高品牌忠诚度。

　　o2o立体营销能否真正重构快消品行业，一举成为快消品行业实践o2o的最佳路径，还得看快消品企业能否打破传统思维，真正拥抱互联网。

一站式O2O APP开发

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[O2O开发] 马化腾：移动互联变革产业，O2O创业机会大

[ O2O研究 ] 马化腾：移动互联变革产业，O2O创业机会大

利用互联网的平台，利用信息通信技术，能够把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，能够在新的领域创造一种新的生态。

[O2O开发] 马化腾：移动互联变革产业，O2O创业机会大

3月4日晚间，全国人大代表、腾讯公司董事局主席兼首席执行官马化腾与全国上百家媒体见面，系统地讲述了自己向两会所提的建议，以及互联网产业方方面面的发展。品途网将其主要观点梳理如下：

1、提出希望用“互联网+”的这种生态战略，希望能够被国家采纳，成为国家的战略。这个思路其实就是说，利用互联网的平台，利用信息通信技术，能够把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，能够在新的领域创造一种新的生态。

2、零售领域，电子商务和金融，过去这几年大家都可以看到和互联网的结合，它是对传统行业的升级换代，它也不是颠覆掉传统行业，它是升级换代，会重新利用原有的产业再升级，所以并不是完全颠覆。

3、以微信为首的，其实就是在做o2o连接器。我大概在三年前在很多场合提出来，用微信的扫一扫和摇一摇，它实际上是代表视觉和触觉，可以看到很多周边的情况，它可以有LBS信息、传感器、摄象头等等，和过去所谓的PC互联网时代有很大的区别。因为它是随着每个人，带入你生活中的很多场景，所以它可以和线下很多公共服务联结在一起。

4、现在很多细分领域有大量创业机会，你只要抓到一个很细节的地方，怎么用信息技术提高人们的效率、改善人们的生活，能够解决一个痛点，就肯定能成功。特别是O2O跟传统生活结合这方面，有大量的跟服务类有关的。

5、移动互联网的眼睛就是二维码，因为它可以最方便、最简单地连接线上线下的，过去像蓝牙、NFC等很多方法都很麻烦，发现扫码最简单可靠。未来我相信二维码还是有它的局限性，比如说以后的蓝牙4.0的这种感应，甚至说根据Wifi的信号，可以跟很多线下的服务连接起来，可能就不用你扫了，我们也在看这些可能会超越扫码的技术。

以下是见面会部分实录：

提四个建议：移动互联网改善民生

我所在的行业是互联网、移动互联网的领域，我的很多建议内容跟这个相关，这次主要有四个方面的建议：

方面一：提出希望用“互联网+”的这种生态战略，希望能够被国家采纳，成为国家的战略。这个思路其实就是说，利用互联网的平台，利用信息通信技术，能够把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，能够在新的领域创造一种新的生态。我们在过去有一些成绩，也看到行业里面也做出了一些成果，比如在互联网金融，互联网交通(打车、专车等等)，还有很多的医疗、教育等领域，甚至是跟环保的结合，我们都看到互联网，特别是移动互联网对原有的传统行业起到了很大的升级换代的作用。

方面二：如何利用移动互联网来改善民生。过去政府有关部门做了大量的信息化，有大量的信息数据，但是因为它没有直接互联起来，消费者(用户)简单地使用这些数据，所以我们希望用移动互联网这些技术，能够把很多信息孤岛串联起来改善民生。在很多领域，像刚刚提到的人们很关心的看病难(移动医疗方面)，包括出行难(互联网交通领域)，也包括教育资源非常紧张不够均衡等等，在线教育方面都有很多的事情可以做，也包括跟环保、水、雾霾等等有关的。

大家每个人手里都有可以24小时联网的移动终端，可以在这里面发挥非常重要的作用，因为这里面有和过去PC互联网完全不同的领域，所以我在很多场合说，移动互联网才是真正的互联网就是这个意思。为什么中国可以做“智慧民生”?因为中国有全球最多的网民、有最多的手机用户，6.5亿的网民中，有5.5亿是移动互联网网民，这个渗透率是远高于全球的平均水平，在中国其实是有非常好的基础，在全球来说是可以领先、率先做出这些事情的。再加上还有一些云计算、大数据、人工智能等等领域的新技术都可以大大促进我们在各行各业，包括民生方面的发展。

方面三：网络知识产权的保护。我在很多场合也说，这一两年腾讯战略做了大量的变化，我们把搜索、电商都卖掉之后，我们更加聚焦在核心，就是以通信和社交为核心平台，以微信和QQ为平台作为连接器，我们希望搭建一个最简单的连接，连接所有的人和资讯、服务。我们做的第二个事就是内容产业，就这么简单，一个是连接器，一个是做内容产业。内容产业最核心的就是知识产权，所以我们在很多领域呼吁知识产权的建立。在过去网络游戏和影视是知识产权发展比较好的领域，再下一步包括音乐、文学、动漫等等都是会越来越正规化、越来越跟全球的知识产权保护程度看齐，我觉得这是一个大有可为的事情，也是对文化产业方面非常重要的保障。我非常看好中国文化产业，目前虽然看起来体量还很小，但是我想所有的记者都可以感受到，在影视方面、音乐方面、文学方面，中国都有很多长足的发展潜力。

方面四：信息的无障碍领域。有很多盲人是使用互联网的，在手机的功能机时代，那时候手机还有键盘，有上下左右键，他可以听到软件念出的字，但是在现在大屏的触屏时代没有键，他不知道是什么样的界面，这个需要手机的操作系统以及应用软件的配合，才能让盲人或者弱势的用户能够通过语音和通过触感使用互联网的服务。目前国外很多国家会建立一些标准，但是我们国家其实还没有建立，腾讯很早关注信息无障碍的领域，也在业内和像阿里、百度等等在2013年底成立了一个信息无障碍联盟，我们希望能够推动产业往这方面更加正规化地发展，更关注很多弱势群体他们接触资讯的无障碍。

互联网+战略：移动互联网就像电改造着传统产业

其实互联网+很多行业过去就已经很成熟了，比如说互联网加通信就是即时通信，已经是非常成熟，运营商一开始也是很不适应，但是现在你看到运营商越来越意识到，大家是鱼和水的关系，互联网这一端发展了，数据业务的流量是大大超过语音收入的下滑，整个增长是更好的。但是会有阵痛，大家一开始觉得互联网一来跟通信结合很可怕，会不会把过去的收入打没了，但是现在回过头去看，运营商已经跟三年前、两年前之前的情况完全不一样了，全球来看这是大势所趋。

跟零售领域，电子商务和金融，过去这几年大家都可以看到和互联网的结合，它是对传统行业的升级换代，它也不是颠覆掉传统行业，它是升级换代，会重新利用原有的产业再升级，所以并不是完全颠覆。

我曾经多次说过，移动互联网就像电一样，过去有了电能让很多行业发生翻天覆地的变化，现在有了移动互联网，每个行业都可以拿来用，改造自己的行业。我关注这个点，并不等于腾讯要自己去做所有的东西，很多时候我们是提出来这个理念，然后我们提供一些基本的零配件，做一些钉子、锄头这样的工具，希望把这个工具给大家，让很多行业拿来就可以用了，但是这个行业(比如说医疗)后面那么深的产业链怎么做，对我们来说就很陌生了，我们要么就投资、要么就提供API接口，开放给外面很多懂这个行业的第三方公司。比如说教育领域也是，他们会用腾讯的工具来创新，他是这个领域里面很深的专家，怎么用好移动互联网、用好微信、用好公众号，或者用好其他的一些不一定是腾讯的产品都可以。

这是我觉得一个比较合理的、合法的生态发展。除了各个提到的，还有很多行业，我相信甚至以后的工业互联网、物联网甚至农业都有可能，现在还比较遥远。但是我想每个行业、每个产业都可以利用移动互联网，可以为他所用。

互联网+战略中的互联网公司：不取代其他行业而是互相成就

我还是认为像类似于能源一样，在过去有了电和能源以后，你说电力公司、能源公司是取代了所有的其他行业成为完全支柱产业吗?并不是，它是一个相辅相成的过程，你中有我、我中有你，我们更多地是提供一个基础的东西，但是本身我们这个领域也会成为很大，就像能源领域，互联网领域本身也会成长很大，更多地它是帮助其他产业用好互联网，它本身也在提升。

互联网+：传统行业拥抱还是抵抗各有路径

我刚才讲了就像有了电以后，所有的行业应该怎么思考，你是要利用、抵抗、拥抱还是并存，其实都各自有各自的途径。像过去有争议但基本上也得到认可的就是互联网金融方面。原来大家争议很大，一年多前像余额宝刚出来那时候，银行觉得不可控，包括到后面说二维码支付是不是有安全隐患等等，现在这些问题都逐步得到解决，我们看到国家对互联网金融的研究也越来越透彻，银联对二维码支付也出了标准，我们也跟随这方面去做，可以看到是得到了有序的发展。

也包括今年年初李克强总理去深圳，在微众银行按下了第一个回车键，发出第一个网络贷款，这是第一个有互联网金融牌照的机构诞生。我们可以看到政府对互联网对传统行业的改革还是很支持的。但是出于谨慎，包括监管部门怎么理解这个事情，会出什么问题，是否一视同仁，对原有的利益方怎么平衡……这很多方面都要思考，你要想到更多的可能性。

但是大势所趋的大方向，大家都看得很清楚，还是希望往前推进的。包括刚才提到的互联网交通，现在还没有到大家达到共识的阶段，比如说出租车行业是不是要改革。过去没有移动互联网，车辆运输、运营市场完全放开就会乱，所以过去是全部收起来、发牌照，有了移动互联网以后，过去的方法受到很大的挑战。我们看到Uber在全世界也有很多争议，有很多国家认可、也有些国家不认可。像Uber等这种用移动互联网改善出行，在我们很多角度来看都是很正面的，比如说增加了车辆的利用率，大家不用买这么多车了，把一些闲置的车辆用起来，哪怕是私人的车，是不是用某种方式把它管好，能够纳入这个体系，跟大家一起分享，就是所谓的互联网的共享经济，这样对提高效率、减少排放、对环保也是有帮助的。

但是对于原有的发放牌照的办法，包括这个新行业本身，都会随之产生了各种问题。虽然是好事情，但是政策法规怎么定是非常难的。不过大家的方向往好的方面努力，经过一两年的努力，应该这些问题都会慢慢得到好的解决。

微信服务公共创新的意义：做O2O连接器

以微信为首的，其实就是在做O2O连接器。我大概在三年前在很多场合提出来，用微信的扫一扫和摇一摇，它实际上是代表视觉和触觉，可以看到很多周边的情况，它可以有LBS信息、传感器、摄象头等等，和过去所谓的PC互联网时代有很大的区别。因为它是随着每个人，带入你生活中的很多场景，所以它可以和线下很多公共服务联结在一起。

过去很多资讯其实没有开放，比如说实时公交数据、天气数据等等，很多的数据政府有很多资料，但是没有能够让很多APP开发者(公众)利用，这其中当然有基于安全的原因，所以要看怎么能更有序地使用这些宝贵的数据。其实是用手机、微信为连接器，是我们努力希望在产品形态方面能让用户形成一个很简单的记忆连接点：我用什么方式可以接触到这些服务?过去这些系统要做都不难，但是为什么最终起不来呢?就是人们觉得它入口太深了，太复杂了，久而久之就不用了，所以说不是没有这个资讯，也不是系统很难开发，而是它的人机界面不够简单。我们希望在这方面作出一些努力，这也是我们看到，我们在扫二维码，包括扫一本书，比如说我们扫一扫现在可以扫港澳通行证，你可以跳到立即去申办签证，这些都是简化界面，你去扫一扫任何东西或者摇一摇就可以得到服务。我们现在希望能摇周边的服务、摇电视(跟电视互动)，我们希望在人机界面构造一种更简洁的、更人性化的人机接口。

腾讯更擅长在这方面，后面需要很多的合作伙伴，因为肯定不可能我们做每一个垂直领域的内容，要跟很多合作伙伴、政府、内容源做合作。

微信红包：社交切入 用户比去年翻了20倍

其实很多互联网公司都不约而同地看到移动互联网(特别是手机)在传统行业的连接，以及包括移动支付领域的潜力。所以大家都不约而同地往这个方向努力，希望使这个生态更加丰富。

国外的谷歌、苹果也在拼命地做移动支付，国内的BAT三家也在很努力地做竞争。我想这些竞争都是比较良性的竞争，最终都是对消费者是很有利的。目前大家各自的角度是不一样的，我们是从通信社交领域转向连接服务和支付，另外两家是从资讯、商品交易去进入，应该是各有侧重、各有优势，我觉得这个对消费者来讲都是非常好的，因为这是大势所趋，也是很正常的竞争。

当然具体到红包，因为是更加偏向社交多一点，所以应该说微信在这方面让人感觉有时会比较明显，因为它是偏社交类的，我想你红包肯定是给亲朋好友等等的，这是我们在广东比较擅长，在北方比较少。我们在广东公司每年都有给员工发红包的习俗，所以说自然而然地这样的一种业务，最早诞生在腾讯和微信里面，应该说效果还是非常好的。

我们现在初步看也是，原来最担心的是服务器顶不住，但是目前来看扛过了这一关，因为整个人数比去年还多了20多倍，是非常大的一个数量级，而且还有央视的口播瞬间造成一个高峰。应该说这个也是一个非常好的机会，让所有的大众能够知道移动支付和移动互联网的感受，我们觉得后面过了春节，其实很多场景又不存在了，我们希望BAT之外更多的移动互联网公司能够在这方面做出更多的场景，我们也希望能够作为一个小小的连接器，跟很多的公司合作。

至于微众银行，我们腾讯定位在一个投资者、股东以及战略合作伙伴的角度，具体的问题还是需要银行的管理团队来回答。

做公益：用移动互联网解决信息不对称

我们公益基金会做了一些尝试，但是现在可能经验还不多，我相信还是大有可为，因为也是解决信息不对称。比如说我们看到一些案例，包括农村或者是一些小的跟生活类有关的创业者、小商家，他的服务很小，他也没有上网的电脑这样的基础，甚至他连淘宝店也不懂。后来我们看到基于微信有很多做微店的第三方平台，他们做了一些成果，我们看到以后也觉得很受启发，我们看到里面有大量的用户都不是过去电子商务的卖家，但是他用手机、移动互联网可以很简单地把产品发布到移动互联网上形成微店，附近的人、朋友、同爱好的人可以转来转去，所以为什么叫微店、微商，就是这个意思，这个是刚刚起步。

对于我们来说，我们也不会全部做这个事情，我们还是提供一个最底层的架构做零件让别人去做，因为再深了我们也不懂了，所以我们也希望很多合作伙伴来做。

创新：用户规模和应用场景让亚洲有崛起机会

全球来看科技的发展，美国会领先很多，包括互联网的诞生、操作系统、芯片、很多新商业模式都是美国最早诞生。但是我觉得从中国的角度来说，大家也不要自卑，因为全球很多其他地方也都没办法，这就是美国那边最强。

但是中国在很多领域是有很多创新的空间，因为我们有庞大的用户和独特的文化，还有丰富的应用场景，这是欧美反而不太具备的。

在互联网方面，亚洲在内容领域，包括刚才讲的游戏动漫等等，是领先于欧美的，在社交领域方面，包括移动互联网，像微信、Line、韩国的KakaoTalk、美国的Whatsapp这全球四大移动即时通信产品，有三家都在亚洲，只有Whatsapp是美国的。所以你可以看到亚洲有很多在移动互联网的创新机会。

我刚才提到的“互联网+”，互联网、移动互联网怎么跟传统生活结合，这块儿来说，亚洲甚至中国其实是走在全球的前面。我们移动支付已经大干了两年，我们看到美国的谷歌和苹果才开始特别着急起来要做ApplePay、谷歌钱包，三星也开始做三星钱包，比我们这边还更晚一点。所以说中国(亚洲国家)还是有相当多的创新机会，因为它的场景很丰富、用户多、文化不太一样。

但是我们知道很多互联网基础性的、底层的研究，还是远远不如欧美，所以这方面还是任重道远。我相信我们的产业、产值越来越大，你看国内不管是BAT三家，原来会觉得全球能排上号的，能为别人的十分之一、五分之一已经了不起了，但是现在每个领域(不管是阿里和亚马逊，腾讯和Facebook、百度和谷歌)我们看到这个量级差别并不大，甚至有的还超过美国同行。中国的互联网公司有这个体量、这个收入水平的话，能够买到全球的资产、人才为你所用，所以我们在未来的创新是有很好的基础的，但是这个还要一步步来。

朋友圈营销：控制过度骚扰 正探索新模式

蓝黑白金裙子的问题，我的思维是看到一个很有趣的利用社交媒体把一个事情一下子传播开来的案例，这也是社交媒体和移动互联网的威力。我相信大量内容都是在移动互联网传播的，都是在像微信、微博等等，国外是Facebook、推特等等这样的社交网络传播，可以带来很快的蔓延。

但是这也带来一些挑战，比如说信息安全、怎么管理，包括你刚才提到社交网络上突然间有微店、朋友圈卖货，怎么保证它的安全?这些都带来很多挑战。我相信未来肯定有办法能够解决。

其实互联网从第一天诞生，我们就不担心它的发展和自愈能力，很多问题最后肯定可以找到好办法解决，最发愁的反而是没有办法形成发展。

所以我们现在也很关注我们这个平台上面，用户投诉了朋友圈太多人骚扰了、刷屏了，但是另一方面又说为什么不让我在朋友圈发，这我们就很为难了，保护大多数人的利益还是少数人的利益?最终我们还是保护大多数人的利益，要起到一个中立的保障者的态度，过于骚扰用户的我们肯定要控制，我们一直在探索这些模式。

专车是新生事物 应保护而不是摧毁

我们只是滴滴的股东，他们合并之后我们的股份更小了，有很多的基金、VC都在里面，我们只是其中一个股东，这个领域我们是不会直接做的，我们只是支持他们，希望他们能够在这个领域创新闯出来。

目前还遇到很多的问题，包括政策上的问题、竞争上的问题，包括怎么样才能更有效率，因为可能不只是专车，以后是不是在货运，甚至是送货都可以去利用移动互联网的交通运输来解决这个问题，我们看到国外Uber也在做很多的尝试。

所以说还是一个新生事物，所以大家更多地应该去保护它而不是摧毁它，因此摧毁它没有什么意义。

我当然有用过，但是我用的频率还不够高，所以后面要更多，在美国我也试过用Uber，我们也去过Uber，也包括问了一些司机，Uber扣你钱，你有没有想过把这个跟乘客免掉这块儿算了，他们说也不会。因为这个还是有别的方式可以监管得到的，所以它还是有一套很丰富的机制去平衡这里面的问题。

创业：细分领域有大量创业机会

现在创业环境非常好了，我们刚才讲了很多都是关于打造生态，这个生态就是要靠很多创业者和我们一起做，因为很多是我们不会进入的细分领域。现在很多细分领域有大量创业机会，你只要抓到一个很细节的地方，怎么用信息技术提高人们的效率、改善人们的生活，能够解决一个痛点，就肯定能成功。特别是O2O跟传统生活结合这方面，有大量的跟服务类有关的。

微信支付：做零部件开放给合作伙伴

一站式O2O APP开发