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[ O2O研究 ] 连线电商：家建行业的O2O App之旅

o2o定义不同，理解也会有偏差。1.0版本，即online to offline，基本上涉及到线上线下运营的项目都可称为O2O项目。2.0版本，将O2O进行了系统的划分，一类是实物类O2O，苏宁、万达等很多厂家和零售商都在做，核心是线上线下产品体系打通，做全渠道分销；另一类是服务类O2O，线上做一个面向用户的平台，给线下实体商业做引流。3.0版本的O2O，是指在未来工业4.0大趋势下，物联网充分成熟起来，实现万物互联，线上线下实现更高层次的融合。

                                                                  ——《“‘O’你个头啊！盘点2014年O2O项目死亡榜”》

 

从O2O是兴起到逐渐成为热门词汇的这番过程只用了不到两年时间，当阿里巴巴成为国内最早涉足O2O的电商时，“O2O掘金战”就开始了。无论是雄心万志的移动互联网创业者，还是家大业大的老牌互联网公司无疑都想分得一杯羹。正像李开复所说，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量。有数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%，可见O2O对市场的吸引力之大实属罕见。

 

对商家来说，这种模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。应市场经济的需求，这种模式便得以应运而生。

但这种模式并不适用任何企业，特别是对于垂直领域的家具建材行业来讲要转型成功，恐怕还是要打上个问号。近几年家建行业在电商发展上的努力表明，这个O2O模式说起来容易但做起来却倍感困难。像帝王洁具恐怕需要考虑的问题还很多：

首先，建材卫浴商品不能随便哪儿都卖。如果你在互联网上放任商品到处流通，传统的经销体系就会被打乱，经销商会群起造反；

其次，商品销售的本地要有专人来做售前售后的测量安装服务；

第三，大多情况下你没法在你的网站商铺里明码标价。所以消费者即使想买你的商品也无法下单；

第四，消费者没有经过实物看样体验，一般不大可能购买你的商品；

第五，异地运输成本太高了。万一消费者不满意要退货，来回的运费谁都不愿承担。用一句话总结家建行业电商发展的困难处境：线上的下不来，线下的上不去。家建电商可能是目前为数不多甚至可以称之为仅存的尚未全面展开电子商务的行业。在全球如火如荼的电商高歌声中，这种现象显得很不协调。

究其原因，不是家居建材行业不想与时俱进，而是行业电商发展存在着相当的困难——大趋势、大挑战、大危机、大战略。其中大趋势讲的是企业经营的整体环境，大挑战谈的是家居建材行业电商发展的困难，大危机是谈家居建材传统渠道商所面临的电商挑战危机，而大战略则谈传统企业应该如何制定并落实电商发展战略。几乎所有的家居建材传统企业都在努力发展自己的电商，但迄今为止尚未见到成功的案例。

总的来说，O2O最本质还是需要创业者回归到用户本身，站在用户的角度去理解问题才能做到和用户零距离接触。如果你做的东西不是用户的刚需，也不是用户所乐意去接受的模式，那么这个项目的生命力注定会转瞬即逝。

 

2015年1月1日，传统家建行业的帝王洁具率先在长春太阳城成立中国建材卫浴行业里首家O2O体验馆，利用线上的价格比线下的价格优惠5%-10%这样的价格优惠政策和微支付、财付通、货到付款这样的支付方式吸引了众多消费者的关注。

虽然这样大胆的身先涉足并不能说明已经没有问题需要考虑，比如你新的价格体系怎么定位？是否实现明码标价？；体验馆成立之后怎样解决家装消费者的线上线下体验过程？线上线下双轨制的发展方向和轨迹怎样推进等等，还有一系列问题等待帝王洁具去解决。只不过从家建行业在主动或说在某种“情势所逼”的情况下被动地转变自身的经营战略并作为国内首家尝试O2O商业模式的传统行业来讲，这样的经济动作还是不免让人眼前一亮，其初衷也希望通过O2O模式为客户带来愉快、优惠和更加实惠的购物体验。

从这点上看，即使在未来新经济生态的冲击下帝王洁具心有余而力不足，但至少它能在一番大胆的尝试之后根据“战况”适当地调整自己今后的走向。只能说首次将O2O商业模式引入传统家建行业的尝试，是一次实践对理论进行验证的远航。

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[ O2O研究 ] S2C深度服务：吃出来的超级市场

  上一篇“请学会S2C，不要迷恋o2o“本是随心之笔，但是引起了创业者的热争论，争论的主流观点是：S2C会不会替代O2O。因为大家认为S2C更接地气，更为用户所接受，也有认为S2C就是O2O，何来替代一说。其实两种说法都对，只是在选择上认清S2C的含义比仅仅迷恋O2O这个概念要更有意义。做好了S2C，再谈O2O吧。

 

 

    今天我们看S2C背后的深度服务：吃出来的超级市场。

 

    今天某用户上到了一家餐厅吃饭，点了菜以后，服务员端菜上来并说：我们大厨通过后台终端看到您不适宜摄入太多热量，所以这盘菜我们大厨少放了油并适当增加低热量的食物比例。另外大厨也基于你早、中午的营养与热量摄取含量和您当天应该需要摄取的含量做了对比，在您点的这道菜里多增加了约30克的鸡肉，以满足你本人今天对蛋白质含量的摄取需要。谢谢！

 

    分析一下这个例子：

 

    首先，用户使用了一款智能手机或服务软件，这个软件会便捷的记录用户日常的饮食营养数据，也包括了记录年龄、身高体重、亚健康、PM2.5、天气、心情、运动、睡眠、工作强度状态、疾病等.。结合了这些元素，通过云端的分析，得出用户一天应该摄取的营养与热量，算出一天当中摄取多少，还差多少。其次，这个软件与线下的商户进行了合作，当这个软件的用户在合作商户哪里消费时，通过商户端的终端软件点餐。因为这个智能软件上面的数据与商户终端实现了共享，用户下单，后厨虽然不知道用户真实信息（如姓名、手机号码等等），但是他知道哪个桌子，且点了这个菜用户本身需要营养与热量信息。商户基于这些提供了个性化的服务。

 

对于创业者来说，这就是S2C深度服务。

 

人的需求是由内而外、由下而上的展开。自我们降临到这个世上，我们就面临着诸如疾病、亚健康、精神生活健康需求的解决与满足。排除部分遗传病，绝大多数的需求也都是围绕“口”这个需求出现的。我们都知道90%的健康问题都吃出来的，既然是这样，那这个“口”所带动的深度服务需求市场或将会是一个超级巨大的市场。

 

一、 品质生活所带来的“口“的升级

 

    我们的生活随着我们所处年龄、学历、工作、收入、社交圈子、环境变化而变化，这其中“口”的变化尤其明显。小时候我们可以吃小摊上面的小零食，现在不吃了；大学经常去小排档吃，现在多数都去了好点的餐厅；收入低的时候简单的吃，收入高了就会吃的更健康一些。

 

    任何一个阶段都伴随“口”需求的消费升级，主要分为三级，第一级因为“打折”去吃，第二级是因为“喜好”去吃，第三级是为了提高“品质”需求去消费。

 

    打折服务平台饿了么、大众点评、美团平台都在努力获得用户的“口”。资本市场上也是大力配合，几十美金去博弈这样的一个市场，按照投资回报率来说，这个“打折”带来的相对市场容量上千亿美金。

 

    上门的厨师服务、配套的有机生鲜、定制型主题餐厅的兴起，让用户追求“喜好型”的消费变成了现实。初期就便是百万、千万级的资本博弈，将会带来几十亿、上百亿美金的市场容量，随着进一步的发展将会带来更大的市场容量。

 

品质消费是个性化深层次消费，这个相信在不远的将来很快就会来临。如果说“喜好消费”是商家提供给用户的初级服务型消费，那么“品质消费”将会是深度服务型消费。不同的人因为自身体征及所处生活环境的差异所追求的品质消费都是不一样，如每个人工作强度、所处环境PM2.5、心情、运动、睡眠、亚健康、疾病史等不同。品质消费将会是个性化需求的时代，深度服务解决的就是满足用户这样的在一种服务，如上面所举的例子。

 

二、从口带动的健康服务

     

场景：一个健康医护者，通过实时观察用户每天的饮食健康、生活数据及其规律性，为其设置合理参考标准，如果用户超过了这个标准变会及时预警，这个时候健康医护者便会及时跟踪到用户因为预警出现而可能出现的的亚健康、疾病状况，并给出合理性方案，如去医院检查、买营养保健品等等。

 

上面的这个场景可以与医疗产品、保健产品、营养产品、医疗器械、保健器械、休闲健身、健康管理、健康咨询等多个与个人紧密相关的生产或服务领域进行连接。而据中国科学技术战略研究院研究预测，至2020年，我们大健康的产业市场将会突破是10万亿。

 

    再来看看疾病健康服务类的市场，医药企业、春雨医生、好大夫、薄荷等这些服务于亚健康、疾病健康、养生的平台机构都在努力争夺与用户的连接。资本市场也是大力配合，几十、上百亿的美金往上砸，千亿级至万亿级美金的市场容量已然呈现。

 

先是吃，然后是病，但这是一个健康需求流程的两个端口。如果吃与病这个两个端口被连接起来，那我们将会看到巨大的市场容量。通过用户的“口”，可以获得用户的饮食数据，掌握了用户的数据，再结合用户的日常生活数据，基于这样的综合数据，加以分析加工，提供深度服务，分析一个人的可能会产生的健康问题，你会提前给予解决方案，这个时候市场就会爆发。

 

但是在健康需求这一领域，还远远没有达到这个“连接”程度，这给我们创业者极大的机会，这个机会不是让你去做餐饮平台或者医疗平台，而是解决深度服务需求的产品与技术，实现追踪用户体内的数据变化，并加以解析。将用户与服务单位、生产单位连接起来，将会引爆出巨大的市场容量。

 

三、从口的升级带动农业的发展

 

    随着人们生活水平的提高，越来越高的生活理念与生活追求催生了生态农业的市场，人们也越来越愿意为健康的生活理念付出相应的成本。

 

    分析称，引领新技术、新理念、新生活公司将催生出一大批的千亿级的公司。

 

    如文章开头介绍的应用场景，人的饮食健康等生活数据的分析，有机生鲜等农产品基于个性化的需求满足用户，引导用户健康至上的消费方式并为其提供合适的农产品。

 

四、从口带动金融消费

 

    从社会心理学理论我们不难看出一个人的饮食是否有规律、品质高不高，可以追踪到这个人的诚信水平、收入状态、消费理性状态。如果说这个人的饮食有规律，消费理性，那么这个人的收入和诚信品质一定是优质的，这个时候互联网金融想做点什么也可以派上用场，如银行可以基于这些数据给用户办一张信用卡，向不同特征的人推荐金融服务产品等。相较于外在的需求，内在的健康需求更不容易包装且更真实，这个是金融消费最需要的信息。又如平台与第三合作，可以对优质的消费者给予信用消费等

  

    深度服务体现的是S2C（Service To Consumption）模式的精髓，利用互联网平台，基于数据加工分析，向用户提供个性化的服务，满足用户的需求。S2C这一模式将“用户是上帝”这一真谛真正的成为现实，满足用户的个性化需求，这样才是真正的有创造价值的模式。

  

    未来发生的变革不是产品的变革而是服务的变革

 

    正如大家所知摩尔定律所带来的是使我们的计算成本降低，国家投入的基建持续扩大带来物流的便捷性，健康服务产业的投资带来健康意识的提升与创新，创业成本本身带来的成本越来越低，越来越多的资金进入创新市场。

 

随着IOT（物联网）、车联网、可穿戴设备的爆发式增长，所有这些都我们去提供深度服务打下了坚实的基础。未来我们对大数据分析不再是将一堆堆的数据上传，而是数据加上场景和人工智能学习，带来的是对趋势的洞察、预测、建议与追踪，比如你的手机应该比你先知道你今天需要什么、想去哪儿、想吃什么、去哪里玩；商户基于你的数据分析，知道你需要什么、需要吃什么、需要买什么，定向的为你提供服务及产品。所有这些都将为我们从“口”这个入口去博弈深度的个性化服务提供了机遇。

 

如果说互联网的初级作用是“让你可以找到一切”，那么相信在不远的将来，互联网将会发挥其“提前预知出你的一切”的深度服务。S2C深度服务，将服务前置，利用互联网技术提前预知用户的需求，为用户提供个性化的服务，把用户与产品服务真正的一对一链接起来。

 

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[ O2O研究 ] 有哪些流量巨大但始终无法变现的互联网产品？

答题要求：无法变现的原因（主观、客观）不限；客观原因主要指市场环境和产品本身特性，主观原因主要指战略、产品设计、运营、投融资等方面的失误

孔庆勋@知乎的回答：

系统回答！

对于“无法变现”可以有多重理解，我觉得可以分成两种情况：

第一种，没有任何收入。

第二种，有收入但是严重亏损。（必须是严重亏损，轻度亏损当然不算，否则我可以在这篇回答里把全中国90%的互联网产品说一遍）

———————————-回答问题的分割线——————————————————————-

1.o2o类：我自己就是O2O创业者出身，所以这个有必要多谈几句。

现在的O2O给我的感觉就是，不砸钱速死，砸钱慢慢死。业内知道名字的O2O产品，99%都是在烧融资，能做到盈利的除了美团基本上没有第二家。

O2O 烧钱的原因很多，最主要的是，它需要的是商家和消费者两方面的对接，而两方面都是需要烧钱的。再加上地推的费用，基础设施建设的费用，O2O费钱也就不奇怪了。作为移动互联网离钱最近的行业之一，O2O的竞争相当激烈，但是毛利却非常低。以我们这个四线城市为例，团购有美团糯米点评，每一家都有三位数的商户。外卖的饿了么不知何时已经覆盖了全市所有大学校园的周边。一卡通方面，我们是最早做的，而且有很多国内首创的先例。但是最后烧不起钱，几个月整个项目就停了。结果我们动静搞得太大，不少传统行业的老板们还以为能赚多少钱，结果现在全市里抄袭我们模式的至少有3家。

其实，我们整个城市所有做O2O的都是在烧钱、砸钱、赔钱，包括用大城市盈利补贴小城市亏损的美团。

2.论坛社区类：代表是贴吧，天涯，知乎。

这一类产品的主要问题就是，流量虽大，但是变现的唯一方式是广告。而且论坛的管理需要大量的人力，靠广告很难直接盈利。
百度贴吧其实算是给自家搜索引流的一个重要工具，所以没有利润也不重要。而天涯就是生生因为找不着利润模式被搞得半死不活。知乎的用户基本上比较高端，盈利模式能否会有创新是其未来发展如何的决定性因素。

3.工具类：代表是高德，墨迹，极品时刻表等

这一类产品的特点是非常专注，靠某一方面的优势获得了大量用户。但是，工具类软件的缺点是只能在用户需要的时候被使用和，如果没有需求的时候基本谈不上用户黏性。目前这一类产品的主要盈利模式还是广告，而广告会严重影响用户体验，所以这也是这类产品变现的难度所在。

4.内容类：代表是优酷、爱奇艺之类的视频网站以及国内大多数新闻媒体

这一类的共同点就是，靠内容起家，靠广告盈利。而现在市场上获取内容的成本越来越高，像搜狐花大价钱引进了美剧被广电总局禁了，张朝阳真是欲哭无泪。新闻媒体的内容成本其实也不低，像上海报业最近推出的界面，光是每年的稿费预算就是1000万。获取用户的成本也与日俱增，而广告作为一个行业却不乏衰微之势， 再加上国人特有的广告屏蔽习惯，变现难度进一步增加。

姚冬@知乎的回答：

首推wikpedia，全球前十的流量，就没想过变现，由于很长时间没想，现在也就无法变现了，再变现舆论反对的声音会太强。

 

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[ O2O研究 ] 线下企业做O2O比电商更有优势

 实体零售再电商冲击集体“失语”，不是电商太强大，而是实体零售太虚弱。

1月13日-14日，2015年中国零售创新与电商融合高峰论坛在北京举行。本次论坛通过零售领袖的智慧思考，创新案例的分享、零售电商的对比、深入的理论剖析、权威电商政策解读，来探索零售业发展趋势，重建零售生态圈，重构零售新未来。

主办方认为，实体零售再电商冲击集体“失语”，不是电商太强大，而是实体零售太虚弱，“觉醒”的实体零售被迫在痛定思痛中“凤凰涅槃”式变革自新。

会上零售专家学者历陈中国实体零售业弊端，呼唤实体零售“回归零售本质”，指出供应链整合的直采自营趋势，列举百货业多渠道创新，认为零售业即将进入智慧零售时代，他们认为“店商”与“电商”融合(020)，拥抱大数据，是零售业变革的方向。

以下为耶鲁大学博士、京东研究院院长、京东集团副总裁林捷演讲摘要：

互联网经常扮演的角色是规则的打破者，第一阶段，电商主要解决信息不对称问题;第二阶段，团购，打通了现金流，因为要先收钱;第三阶段，o2o，打通支付、物流、服务流等各个环节。

目前电商占比是9%，未来三年预计会超过12%，超过美国，未来不是说电商一定会消灭线下，只是说会发展的快一些。不过作为从业者来看，电商流量也在趋于平稳状态，爆发期已经过去了。

电商本身也在寻求增长点，现在我们还在吃电商的红利，五年以后电商如何还是现状我们将也会面临瓶颈。移动的占比越来越多，包括京东、阿里都在讲渠道下沉，县域经济。

我们也在关注线下零售，包括，大润发、大商的触网，也包括双十一不仅仅是线上的节日。不管嘿店网上分析有多么的不好，但嘿店已经成功铺到三四线城市，成为顺丰电商重要的一环。

线下大家也都在做O2O，线下企业不用悲观，他其实是比线上企业有很多天然优势的。百货业有很好的基础，熟悉供应链体系，熟悉品牌资质和商品管控，熟悉商圈搭建。另外，调查也显示消费者线下消费依然不低。所以我们也在积极思考如何切入O2O。

我可以告诉大家，做O2O头两年是不会赚钱的，没关系先培养用户习惯。

移动在重新塑造交易规则。在日常等待中有93%的人看手机，睡觉前91%的人会看手机，那么如果我们知道什么时间什么人会看手机，我们可以精准推荐商品。

如果我们抓不住90后，五年后我们就输了，必须学会理解新生代的东西。

如何理解O2O的趋势，如果没有抓举移动大潮，或者90后，那么你的产品就可能不会长久。

O2O可以理解为懒人经济，电商传统的便利性、便宜、多样选择开始失效了。

京东会不会大规模在线下开店，这个是值得商榷的，但是愿意和线下企业搭建改变消费者生活的和谐生态圈。

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