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[O2O开发] 雕爷：谈谈O2O创业的使命、战略、与战术

[ O2O研究 ] 雕爷：谈谈O2O创业的使命、战略、与战术

[O2O开发] 雕爷：谈谈O2O创业的使命、战略、与战术

——写在河狸家“日均万单”来临前的一些思考 

刚写下这个题目，脑海里突然想起小时候读钱钟书的《谈艺录》，一开篇，“余雅喜谈艺，与并世才彦之有同好者，稍得上下其议论……”我呢，为啥喜欢谈战略？因为我也不会别的呀……估计我的读者，也有不少和我一样，属于“四肢简单、头脑发达”，不过你也知道，任何战术，都应当服从战略的指导，而战略又应当符合使命的方向。从属关系搞错，就会变成我以前说过的，“赢了战役，输了战争”，非常可怕。

先说企业使命，这个东西最“虚无缥缈”。其实，太小的初创企业，往往是“机会导向”，逮住一个机会赶紧赚钱要紧，所以通常没想过到底“啥才是咱创业的使命”。但早晚有一天，你得面对这个问题——如果度过了初创阶段，企业开始有些发展了，你还不去思考这个问题，你和小伙伴们没头苍蝇般，仍然只知道哪里能赚钱就往哪里跑……跑着跑着，估计就迷路了。

拿河狸家举例，使命是“解放天下手艺人，让他们拥有一生守护的自品牌”——怎么样？听着够“虚”的吧？可是你得知道，过一会我谈到的种种“战略取舍”，都必须围绕着这个“虚的使命”才能行，如果某个战略听着很炫，但违背了“手艺人、自品牌”的使命，则无论如何也不会被我们采纳，更别说落地到战术层面去执行了。 

而且，使命的确立，还一个好处，就是能“跨越一时的得与失”——大家都知道，河狸家由于不收美甲师佣金，一时半会儿赚不到半毛钱，每月都是巨亏，所以内部员工而言也麻烦呀，赚不到利润，工资也没办法太高——但你猜为何他们还士气高昂到爆棚？要我说使命感的“洗脑”起到了巨大作用！就拿昨天（1月15日）来说，搞了个“月中冲单”，当天7424单，106万营业额实付，当天最高的美甲师Wendy一天就赚了一万五千九百元！可最开心的是我们内部员工，虽然他们很多人一个月的收入还比不上这些美甲师一天的，但因为他们坚信“解放手艺人”的理念，发自内心的喜悦，洋溢在眉梢。 

使命是如何指导战略呢？让我们抽丝剥茧细细来聊——制定战略的一个要点，不但要告诉自己“该做什么”，更要告诉公司全体员工“不该做什么”！还拿河狸家举例，既然是“解放手艺人”，那么对应的就是“非手艺人我们就解放不了啦！”……哦，听起来好怪异呀，那什么是手艺人？简单说，后缀是“师”字的，通常是手艺人，比如教师、厨师、美发师、美甲师、造型师、医师、律师……而后缀不用师的，通常就不是手艺人，而是各种乱七八糟的：比如司机、服务员、保洁阿姨、修理工、看门大爷、保安叔叔、快递哥哥……所以中文还真是博大精深呀！大家看清了没？快递小哥也很可爱，但我们的使命中并不包含“解放快递哥哥”这一项，主要就是因为他们不是“手艺人”，也就没办法拥有“自品牌”，我们就算想解放他们，也无能为力。 

服务也和商品相仿，分“标品”和“非标品”，比如出租司机和保洁阿姨的服务，就是“标品”，顾客不会有什么额外的预期，只要平台管理规范，任何人的服务看起来都差不多。不存在一辆出租车比另一辆出租车“更卓越”，或一个保洁阿姨比另一个保洁阿姨打扫得“更精彩”……在标品服务中，只存在“及格”和“不及格”，平台的作用就是消灭那些“不及格”的服务者，但“及格”了之后，提升空间就没太大了。 

河狸家是做“非标服务”的，同样一个款式，不同美甲师来做，可能结果是“基本满意”，或者“非常满意”，甚至“超级惊喜”！因为美甲毕竟是门“手艺”啊！另外，美甲师还经常是半个心理咨询师，做美甲的时候和顾客聊天，你说这种“沟通陪聊的艺术”，怎么规范？怎么做标准化？毕竟每个人的“天分”是爹妈给的、完全不同。 

这些不同，会导致整个团队“基因”的不同。会有傻子梦想把苹果公司和戴尔公司的优点结合吗？一台笔记本，既有苹果的工艺、审美、细节体验，又有戴尔电脑的低成本和低售价？拜托，这是两个极端啊 ！要么你做好苹果，把方方面面都弄得极致，但不可避免就是成本高企、较高售价；要么干脆往廉价里冲，保证基本质量前提下，什么都是压榨成本的取向，也会招徕很多人喜爱并购买——但你就是无法将这两者结合，凡是这么想的，不仅仅是战略无知，甚至是智商堪忧。 

做标品服务或非标服务，也存在着这样的战略取舍——做标品服务，核心是“消灭个性”，一切都追求“及格分”，追求“成本领先”，追求“服务一致性、价格一致化”；做非标服务，核心是追求“发扬个性”，追求“口碑领先”，追求“服务差异化、价格多样化”。 

我为啥经常嘲笑那些把保洁阿姨和美甲师放在一起的平台？因为这种错误，就是上面说的，既想追求苹果的极致和高售价，又想追求戴尔的供应链玩法和低成本……做梦么？团队基因不允许你这种“内力冲突”玩法的！“既追求一致，又突出个性”，“既追求低成本，又突出差异化”，上午CEO开会说我们必须追求业内最高品质，下午COO又说削减成本是每个人的核心任务……你干嘛不把九阴真经和九阳神功一块练呢，不怕员工内力错乱、走火入魔而疯掉？ 

所以，一个明确的战略就是取舍之间的判断，一定得知道自己不干什么才行。拿o2o来说，有太多选择要判断了——从消费者端看，你选了提供“随机决策”服务，就很难再提供“审慎决策”；你选了一个行业的“环节型”切入，就很难再提供“闭环型”封装服务，虽然前者容易快速起单量，但后者却可提供高毛利…… 

给大家一个基本判断模型：在O2O的各种服务领域，通常是这样，第一类，单量起的又猛又快的，往往是“标品服务”，“较高频次”，“环节型”，“消费者随机决策”，“服务所有人群”，“低单价低毛利”的——比如滴滴、快的打车，饿了么送餐等。 

类似河狸家美业（美甲、美睫、造型、美容等）和功夫熊上门按摩，是第二类，是“非标服务”，“较低频次”，“闭环型”，“消费者审慎决策”，“服务窄众人群”，“较高客单价较高毛利率”等，这种类型呢，单量起的通常就没那么快了，至少你没办法和滴滴快的饿了么那种一天百万单的比量，河狸家累死累活做了一年也得今年春节前后才能到一天一万单……想想好可怜啊！ 

第三个类型是夹在中间的，例如保洁阿姨，几个分析角度都和第一类相似，却不是“环节型”，而是“闭环型”，至少阿姨帮、e家洁、58到家他们都是闭环，意即：从招募、到培训、找单、安全监控、支付、售后等等一切都由平台掌控。注意，一旦玩“闭环”，就别妄想单量长得太凶猛，长得过快很可能是死路一条……为咩呢？你看，2010年的时候，电商双雄最耀眼的是京东和凡客，都是超高速发展，但你看，几年过后，京东依然活得挺好，市值300亿美金了。凡客却收缩到只剩300人了——其中最大分野是京东乃做“一个环节”的，零售嘛，你在京东买个小米一代，发热量太大你只会骂小米，干京东何事？京东只要保证了正品、低价、送货快，口碑就完成了。可凡客呢？品牌是你做的、面料是你选的、款型是你设计的、工艺细节是你掌控的、甚至如风达快递都是陈年搞的……玩闭环不要紧，可是发展太快，任何一个环节掉链子，消费者都骂你！人又不是神仙，怎么可能在飞速发展的前提下，无数环节个个都搞得完美？倒不是说起量不重要，（嚓，起量太慢，风投就不给你钱呀！）可是，做闭环的模式，您至少得懂得：起量和品质，是同等重要的关系。任何一头失控，都是早死早托生的命…… 

还有很多O2O创业者，都是第三个类型，比如卡拉丁上门保养汽车，多个特征更像第二类，可偏偏服务本身是“标品”，（他们不是疑难修车，而是换机油、机滤等常规保养服务）……总之，方法论上面给了大家，请自行对号入座，有了基本判断，就能够做出战略取舍。 

至于从战略过渡到战术，就实在太简单了……我平时睡到自然醒，可今天很早起床，因为战术要求，我得参加个“美甲师金牌训练营”的开营仪式，这是干嘛呢？主要是因为，从使命上，我们要令美甲师建立“自品牌”，从战略上，“非标服务”更要凸显每个手艺人的个性，以及窄众人群诸多需求，所以落地到战术，这个“金牌训练营”，请了雅诗兰黛的培训师教导美甲师怎么给自己化淡妆，请了08奥运会的礼仪培训师给她们培训礼仪规范，请了上个月月收入超过7万元的几位明星美甲师现身说法，讲述提高客单价、并保持顾客忠诚度的秘密，还有日本顶级美甲名师的“名师点拨”高阶课程…… 

总之，这一条线下来，必须是逻辑一致的。如果，用这套高成本方式培训保洁阿姨，除非你能把打扫卫生这件事一小时卖出150元……反过来你用培训保洁阿姨那种“大波轰”手段培训美甲师，相信我，那将是灾难，任何一个优秀美甲师（或随便一个有尊严的手艺人），都受不了那种侮辱的。 

战术不服从战略，战略不归属使命，只要把时间拉长看，别说O2O了，全世界没一家企业能长久活下来……希望我这篇文章，能够对O2O创业路上的朋友有所启发，当然了，一如既往，很多创业者大概都希望自己和朋友们看到这种实战干货文章，越发明晰自己的战略路径，每一次战术行为，不期速成、但求日拱一卒，方向对了不怕路远，最终登顶胜利；而希望竞争对手千万别看见，在错误的道路上继续飞驰，东走西顾，左右互搏，越走越偏……哈哈哈哈哈。

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[O2O开发] 2015年，汽车后市场扎堆爆发，九死一生

[ O2O研究 ] 2015年，汽车后市场扎堆爆发，九死一生

[O2O开发] 2015年，汽车后市场扎堆爆发，九死一生

“汽车后市场的规模已经超过7000亿元，5年内将超过1万亿元。”这是中国汽车流通协会给出的数据，也是在汽车后服务市场中，广为流传的一句话，也许正是盯上这块还未被开垦过的“处女地”，汽车后服务市场便迎来今年o2o创业热潮。

随着中国汽车保有量的增长，庞大的汽车市场也搭上了移动互联网和O2O的快车。根据《中国汽车后市场 2013 蓝皮书》显示，2013 年全国汽车保有量已经达到了 1.37 亿辆。在发达国家市场，60%的利润是在汽车售后的服务领域中产生的，但是中国目前的服务占比仅为12%。也许正是盯上这块还未被开垦过的“处女地”，汽车后服务市场便成为了今年的O2O创业热潮。

广义的后市场是指汽车新车售开出4S店后，车辆生命周期中围绕车辆需支付费用的所有服务。如汽车金融保险、维修保养、二手车等；而狭义的后市场仅指汽车的维修保养、美容装潢改装、洗车养护等直接与车辆日常维护直接相关的服务。而中国汽车流通协会给出的，仅仅是狭义上的汽车后市场规模。

除了市场巨大的想象空间之外，投资者的看好和资本的追逐，也给了众多创业者极大的信心。据不完全统计，2014年主要投融资，二手车领域融资6起，上门洗车领域融资5起，上门保养维修领域融资18起，而这三个也是创业热潮最为频起的领域。

二手车电商的资本热潮

C2C虚拟寄售是二手车市场近年来兴起的一种新模式，作为国内较早起步的人人车，其CEO李健向记者表示了对这个市场的看法：

从大环境来看，中国二手车市场刚刚迎来爆发性增长，但是传统交易模式式仍然存在不透明、缺诚信、吃差价的情况。C2C的模式，不但可以压缩中间流通环节的成本，而且省去了线下场地费用，能够更加高效的匹配二手车买卖双方。

于是二手车电商市场便变得更加热闹起来。11月14日，58同城宣布，58二手车正式接入二手车评估平台。12月， “赶集好车”高调宣布投入1亿美元进军C2C二手车领域，阿里巴巴紧随其后，宣布成立淘宝二手车交易平台。

其实二手车电商的火热也并非没有道理。日前，中国汽车流通协会发布的数据显示，10月份全国二手车交易量达到53.28万辆，而前10月销量则达到了491.19万辆，同比增长超过16.78%，交易额为2944.79亿元，同比上涨27.08%。从数据上来看，二手车交易的增速远高于同期的新车整体市场，而传统交易中存在的车辆评估标准不清、车辆信息不透明、存在中间加价、售后无保障等问题也已经饱受诟病，用户的刚性需求在催生着新模式的出现。

单从模式上来看，C2C虚拟寄售模式似乎遵循了互联网去中心化的“圣旨”，将交易双方直接通过平台连接，压缩了中间流通环节15%-50%的成本，但是中立的车辆评估、车辆信息、定价的公开透明仍是他们最需要解决的问题。

李健表示，C2C二手车主要从三点服务来赢得车主的信任，一是靠中立的检车和定价服务。平台会派出专业评估师，上门对车辆进行数百项检查，并依据行情、车况给出估值而买卖双方以平台意见为参考自由议价；二是简单可靠的交易担保。对于卖方如果车辆期限内无法售出，他们则会以评估价买进。面对买方，则提供 14 天无理由退车，以及 1 到 2 万公里质保。此外，在交易环节上也尽量缩短流程，协调双方时间和需求，整个交易流程大致在两三次看车之后就可以确定。

据易观数据显示，2014上半年占中国二手车电商市场份额较大的企业是车易拍和优信拍，交易量分别在10万和4万。而李健表示，自7月份成立以来，目前他们的月交易量300左右。对于坚持C2C模式的二手车平台来说，线下车源的获取也成为摆在面前的问题，这势必会冲击传统汽车交易市场和车贩的利益，“我们正在把线下的模式做的越来越重，在车源的获取上付出更多的人力物力。”李健表示。

而除了传统交易市场和车贩的竞争外，以优信拍、车易拍为代表的B2B拍卖模式，以汽车之家为代表B2C卖场模式，还有赶集网、淘宝网这类信息综合网站，也将是市场的瓜分者之一。

“这是九死一生的模式”李健说道。

那么二手车电商的赢利点在哪里？

在采访人人车和赶集好车时，记者了解到，这种C2C寄售模式，目前采用的都是收取3%左右的服务费，“从开业到现在一直没赚到钱。”在优车诚品展厅内，一位汽车销售人员在接受采访时也这样说道。李健在接受采访时表示，后续可能会将业务链拓展到相对高频的保养和维修上。

创业者为什么都选择了“上门保养维修”？

根据《中国汽车后市场 2013 蓝皮书》的数据显示，成熟的汽车市场中，除了汽车金融和零部件售卖之外，汽车维修保养是利润较大的市场，占比18%。而中国汽车流通会给出数据称，汽车维修保养有5000亿的市场。 

（成熟的汽车市场产业链条的利润分布）

从2013年开始，卡拉丁、e保养、易捷卡（后改名为博湃）、后卡等创业公司纷纷踏入上门保养的行列，而汽车之家这样的平台方也加入了这场战争。1月7日，汽车之家“声势浩大”的集结了众多4S店商家，正式宣布推出了“养车之家”平台，声称要将4S店和车主连接起来。也许是盯上了这块巨大的蛋糕，也许是认为维修是件“有技术含量还相对高频”的事情，从数据上也看出，2014年，汽车后市场中在维修保养这一领域的资本也最为火热。

记者在采访了市场上几家主流的上门保养企业之后了解到，目前他们提供的服务主要是日常的4S店保养项目，分为小保养（更换机油机滤）和大保养（更换机油、机滤、空调滤、空气滤），收费情况也大同小异。

e保养的创始人高峰跟记者说道，“目前是采用保养所需配件费用+150人工服务费的收费模式，每单平均比4S店的便宜200—600不等。”

4S店维修保养混乱的市场已是行业内众所周知的事情，但车主们除了线下4S店和街边的维修小铺好像再无更好的选择，而这些“颠覆者们”想提供给车主们多一种的选择。

但市场并不像这些“颠覆者们”想的那样简单，博湃的创始人吉伟对记者说道，“当初我们上线的时候，其实真正的挑战就是消费者的的问题。我们去随机问了一下，80%的人不知道汽车还可以上门保养。”尽管已经发展了近乎两年，博湃的路走起来还是非常的坎坷。

e保养的高峰跟记者表示，汽车电商这几年一直在迸发，后市场的发展是符合规律的，这也正是资本涌入的原因之一。建立更加完善的服务体系，提供比4S店更加透明、贴心的服务，这是e保养下一步的着力点，优优爱车的创始人孙合立说到，“上门的概念根本不足以吸引用户，毕竟保养并不是多么急需的事情，安全透明的服务和良好的体验才是保持用户粘性的根本。”

对于创业者们而言，选择从保养切入还有另外一个原因：保养是一个中间的环节，向上可以拓展维修、向下很容易向洗车、美容等高频、高收益的业务拓展，而洗车则不然，不少的创业者也已经开始了尝试。不过也有众多的创业者发表了对上门洗车的看法，他们认为洗车虽然属于高频需求，但是对用户不足以形成黏性，而且上门洗车的“最后一公里”——废水回收，成为这个行业最难解决的问题。

随着中国市场汽车保有量的增加，汽车后市场的发展已然成了趋势，连腾讯都要带着路宝来搅局，而除了二手车、上门保养维修领域之外，汽车金融、零配件领域也有着巨大的市场、利润也相对颇丰。曾经有人称，汽车美容市场的利润可高达100%——200%，而目前这一行业仍被4S店所垄断，提供上门保养的e保养和博湃，在不同的时间段里都曾表示，建立线下合作点，开展更多具有盈利性的业务，是将来会考虑的事情。

踩着汽车后市场的浪潮，这些创业者们在自己的领域里野蛮生长着，不过，更多的问题也需要他们去解决，到底谁能够抓住浪潮顺势而起，时间自会给出答案。 

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[O2O开发] 用互联网优化餐饮业流程，请避开几个坑

[ O2O研究 ] 用互联网优化餐饮业流程，请避开几个坑

[O2O开发] 用互联网优化餐饮业流程，请避开几个坑

俏江南高级总监赵锡刚曾说过“餐饮业是世界上文化最低的一帮人做了流程最复杂的一件事”，而在互联网技术去不断去改造传统行业的时代，餐饮可以说是最先接触到软件系统和互联网的行业，餐饮o2o也一直是品途网重点关注和讨论的一个话题；悠先点菜CEO侯峰告诉品途网：“杭州老头儿油爆虾的老板非常传统且年纪很大，之前也接触过很多互联网公司做的产品，但是他不相信一群互联网人能够想象复杂的就餐环境，解决餐饮人细致的需求”。

正是如此，餐饮O2O之路显得漫长，而其中最难的在于利用互联网改造餐饮业落后的流程上，其中有面向商家的系统提供商，如已上市的石基信息，大众点评去年入股的天财商龙等多家餐饮软件信息商；也有同时面向B端和C端的互联网公司，且偏向于通过改变用户的就餐习惯来优化餐饮的流程并提高效率，即从前端切向后端，前端是水龙头，后端是蓄水池。那么，在第二类中有哪些玩家，他们各自情况如何，在实践过程中总结出什么经验教训，这即是本文所讨论的议题。

玩家：他们这样改造餐饮业流程

在整个餐饮业，快餐市场占比23%，中餐市场占据了62%，而剩下不到5%的高端餐饮在面临转型的压力；那么在中餐领域，传统的就餐流程通常是：进店—等位（找位）—上菜单—点菜—下单—制作—上菜—支付—离店，而互联网所能改变是从等位到下单这段过程，这其中的关键节点是点菜，因此有不少产品选择从点菜切入，包括文中未提及的小灰灰点餐。

遥摇排队： 2012年10月在北京成立，是一个基于微信公众号的排队应用，同时具备提前点菜的功能，并为B端提供排队机（安卓平板+打印机），商业模式主要是广告。

番茄快点：2013年3月在北京成立，是一款基于LBS定位的手机点菜应用，特色是系统可以根据餐厅、就餐人数，通过摇一摇自动点出一桌菜，创始人黄炜曾任职百度地图和58的无线部门，现产品已归入58同城旗下。但是使用场景是用户就餐落座后点菜，模式存在一定的硬伤（下文有分析）。

美味不用等：2013年4月在上海成立，是一款远程排队App（也开发了微信服务号），提供点菜及排队功能，到号时会提醒用户就餐；其从排队切入获取用户，同时为餐厅提供一套包含软硬件的客户管理解决方案，现已获2000万美元B轮融资，并接入支付宝和百度地图。

淘点点：最早取名淘宝点点，于2013年6月在杭州低调上线，选择从点菜切入是有意避开竞争激烈的团购、优惠券，用户可现场点菜或在线点菜，通过现场扫描二维码来提交订单；虽然花了很大力气推广营销但是效果不佳，2014年初开始把重心转向外卖领域，此后走上了与饿了么、美团外卖厮杀之路，目前在外卖行业市场份额居前三。

案例：悠先点菜如何提升餐厅效率

品途网了解到，悠先点菜（原名优先点菜）最近刚获得来自纪源资本的A轮投资，此前获得了王刚的天使投资，王刚早期投资了滴滴打车、友友租车。悠先点菜于2013年9月上线，是一款基于在线点菜，通过C端提前点菜并支付来帮助B端提升经营效率的App，用户的账户红包还可以直接抵现，目前合作商户近千家，主要是杭州、上海两地的连锁中端餐厅，未来会覆盖到更多的城市。

一般来讲，单店提升营业收入的方法最主要有两种：增加客流量、提高翻台率，因此新餐厅的痛点是引流，而对于知名餐厅来说，他们需要考虑的则是效率问题，加之餐饮业的一大特性是具有集中性，在午市、尤其是晚市高峰期，等位是经常性的。当桌位成为稀缺资源后，有效的解决办法包括：在线取号排队（也可现场取）、预订桌位（门槛较高，恐有最低消费）、提前点菜，预留桌位的话用户的等待时间是最少的但对餐厅造成了一定的浪费，单纯的排队系统能减少客人的流水但还是不能提高翻台率，在线点菜通过尽力节省用户的点菜时间来帮助餐厅提升效率，间接地增加了营业额，但对于用户习惯还是一个挑战。

悠先点菜的解决方式就是把时间提前到就餐前，把空间放大到餐厅外，最大限度地减少了看菜单及点菜下单时间，通过量的积累达到质的改变；据悉，与悠先点菜合作的杭州老头儿油爆虾星光店接待量从晚市的250桌提升到了320桌，效益还是可见的。此外，目前用户点菜后 没有就餐时间的限制，一周后到店都没有问题。

教训：创业初期要跳过这几个坑

第一个坑：没有B端的服务。

客如云也曾经推过一个应用“找位”，反响并不好，彭雷最后总结出的经验是先做好B端再做C端，没有B端就别谈O2O了。同理，笔者认为番茄快点这种互 联网点菜方式看似比纸质菜单方便环保，但实际上仍是一种资源浪费，重要的是没有对餐厅起到帮助；在理论条件下，厨房并不是限制餐厅服务能力的最大瓶颈，应该是桌位，桌位的闲置以及就餐时间过长都会造成浪费，而番茄快点既没有做到提前点菜，服务员还不能起到推荐的作用（要知道菜品的利润是不同的，有些比较高），最坑爹的是最初菜谱的上传者还不一定是餐厅工作人员，服务价值与推广缺失的矛盾显示了该模式的弊端。

第二个坑：不顾成本和用户体验。

侯峰告诉品途网，悠先点菜App较早的版本还保留了二维码验证这个功能，但他们在实践中它被部分验证是不合理的。虽然二维码技术的应用场景很多，但多用于支付上，而在验证订单这个环节用户比较习惯的还是手机验证码，悠先点菜尝试二维码验证所带来的问题有：第一，餐厅需要额外配置扫码设备（手机也可以），不仅增加了成本，服务员操作还需要培训；第二，摄像头的像素和识别的速度相关，而验证费时这种经常发生的事情很一些用户体验。在走过弯路之后，悠先点菜使用了手机尾号来取代二维码。

第三个坑：贪多嚼不烂。

创业时创始人的另一个职位是产品经理，他们对方向把握不好而更迫切地想知道用户的需求，因而侯峰早期还充当了客服的角色，他总是能接到用户的反馈电话，或是抱怨或是提各种各样的需求，比如预订（留位）、外卖、自提等。这本身并没有问题，问题在于他确实这么做了，而一味满足用户需求所带来的是业务多而全，但贪多嚼不烂，创业团队本身还没有摸清餐厅的实际情况就去冒然涉足堂食以外的其他领域，实际服务是明显跟不上的，那么线上的那些功能入口也基本形同虚设，后来全部砍掉了，只留最核心的在线点菜功能。

在优化餐饮O2O服务流程的道路上，品途网见证了越来越多的企业投身于此，包括客如云、好哇智慧餐饮，我们希望创业者不仅有热情，还有聪慧和眼界去避开这些可能的坑。

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[O2O开发] 6大产业未来趋势看社区O2O投资前景

[ O2O研究 ] 6大产业未来趋势看社区O2O投资前景

 在移动互联网的趋势下，社区o2o广受欢迎。而基于移动电子商务和线上线下(O2O)结合的商业模式会持久发力。

[O2O开发] 6大产业未来趋势看社区O2O投资前景

据分析人士预计，在移动互联网经济逐步成为主流的时代背景下，云计算、互联网金融、移动互联网、大健康产业、环保产业、生态农业成为了主导未来趋势的6大产业。现在，就让我们逐个分析6大产业情况，看看它们究竟有怎样的内部联系。

1、云计算

云计算将庞大的数据库整合进来，它基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，是通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云计算以能每秒10万亿次的运算能力，将海量的个人、企业等数据库资源进行搜集、统计、加工、分析等处理，对个人、企业的消费能力、消费习惯甚至未来的消费趋势进行预测、评估。

简而言之，云计算就像是一个“精准地图”，使用者和受益者可通过云计算轻松的找到精准客户，准确切入到精准客户的消费需求，甚至绑定客户未来的消费，这也正是云计算彰显其巨大威力之所在。

同时，若想真正发挥其效力，云计算作为虚拟化资源，本身无法产生威力，这张“精准地图”必须要与实体经济，尤其是终端客户相结合。

2、互联网金融

互联网金融的出现，依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具。当电子商务发展到一定程度，就必然聚集大量小微企业和创业者，他们有庞大的融资需求。正是这张需求的存在于膨胀，互联网金融应运而生，它能实现资金融通、支付和信息中介等业务。

互联网金融之所以成为了新的行业趋势，主要有几大优点：一是打破了过去时间、空间上的瓶颈，极大的提升了客户覆盖率；二是便利化、智能化的满足了客户的体验，服务成本更低；三是信息处理能力提升及信息透明化，促进交易方式变革，资源配置效率更高。

同样，互联网金融的蓬勃发展依然需要与实体产业结合，需要更多有融资需求的个人、企业参与。换句话说，终端客户依然是互联网金融必不可少的因素。

3、环保产业

“十五”以来，国家加强了对城镇污水、垃圾和危险废物集中处置等环境保护基础设施的建设投资，拉动环保产业的市场需求。有分析称，我国环保产业投资未来5-10年每年增长10%以上。其中，环保服务和环保产品在工业领域用于前端治理的发展空间会最为广阔，国内环保工程服务市场也面临较好的发展机遇。

4、大健康产业

健康产业的趋势，也与社会发展、人们生活水平的普遍提高，以及人类生活方式的改变，健康产品的总需求急剧增加有关。中国科学技术战略研究院研究预测，至2020年，我国生物医药产业将形成约8万亿元的支柱产业。按此估计，2020年整个大健康产业市场将突破10万亿元。在医疗支出方面，我国医疗人均支出为139美元，日本是中国的22倍、英国是中国的30倍。中国大健康拥有巨大的市场。

5、生态农业

在未来，随着人们的生活水平的提高，越来越高的生活理念和生活追求就会催生生态农业的市场，人们越来越愿意为健康的生活理念付出相应的成本。有分析称，引领新技术、新理念、新生活的公司将催生出一大批的千亿级的公司。

6、移动互联网

移动互联网的巨大优势就在于，它整合了国内广大终端客户的资源。随着人们对移动数据业务的需求增加和移动智能设备的普及，移动端的互联网网民会继续保持较快增长，互联网将从PC端渐渐转入到移动端。

截至2014年4月，我国移动互联网用户总数达8.48亿户，在移动电话用户中的渗透率达67.8%；手机网民规模达5亿，占总网民数的八成多，手机保持第一大上网终端地位。我国移动互联网发展进入全民时代。

社区O2O将站在移动互联网的风口上，成为串接6大行业趋势的重要项目。

综上所述，事实上这6大趋势产业有其内在联系。首先，无论是大健康产业、环保产业还是生态农业，都属于产业链的上游，无论上游产业的产品如何好，都需要接触到终端客户才能产生效益；其次，云计算解决的是终端客户（包括个人、企业等）的信息采集、加工、处理等问题，这些海量大数据梳理也必须经过与终端客户的结合、对接才能发挥其威力；最后，互联网金融同样需要与实体经济相结合，需要与终端客户的对接。

而移动互联网恰恰解决了终端客户对接的问题，具有用户基础更庞大、更贴近市场和消费者的显著优势。换句话说，云计算、互联网金融、环保产业、大健康产业、生态农业这几大趋势产业，必将经由移动互联网的客户终端完成。

移动互联网从诞生到现在区区几年，但已经极大的改变了中国网民的消费习惯。在2014年国家广告研究院召开新闻发布会发布的《2014年中美移动互联网调查报告》中，中国70%以上的移动互联网用户会对智能手机有依赖性，普遍认为智能终端是消费工具。在受访者中，有61%的消费者通过手机上社交网络媒体，有42%的消费者通过平板电脑上社交网络媒体；有77%的消费者使用智能手机购物，有79%的消费者使用平板电脑购物。

在移动互联网的趋势下，社区O2O广受欢迎。而基于移动电子商务和线上线下(O2O)结合的商业模式会持久发力，有望成为新的经济引爆点。

社区O2O的最大优势在哪里？就是社区内用户的强大黏性！在近几年的城市规划发展中，城市商业中心的边界已经慢慢模糊，“去中心化”的趋势已经愈发明朗，在未来的三到五年内，社区将回归到服务的本源，黏性会是基础因素。

社区用户人员相对固定，且容易进行线下的互动。一方面，社区O2O一旦在线上黏住了这些终端客户，那么无论什么产业，其产品、服务都必将在社区O2O平台上进行；另一方面，社区O2O通过线下的社区活动、物流配送、线下体验等方式将社区居民的各类消费渠道长期锁定，更有利于云计算、互联网金融的数据采集，以及大健康产业、环保产业和生态农业的下游整合。

因此，笔者认为，社区O2O项目将串接未来六大行业趋势，站在产业趋势的风口上，社区O2O的投资必将飞起来！

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[O2O开发] 国内外十大特色生鲜O2O：看看别人怎么玩

[ O2O研究 ] 国内外十大特色生鲜O2O：看看别人怎么玩

[O2O开发] 国内外十大特色生鲜O2O：看看别人怎么玩

生鲜电商话题引起国内外媒体广泛关注，讨论十分火热。据国内外媒体报道，在经历了连续数年的悄然发展之后，亚马逊正筹划大力扩展生鲜电商服务AmazonFresh，将在其他20座城市推出AmazonFresh服务，其中将包括部分海外国家的城市。电商中的蓝海，生鲜电商行业彻底引爆，本次整理了国内外十家独具特色的生鲜o2o电商，以供参考。

值得了解的国内五大生鲜O2O电商：

中粮我买网：央企玩转生鲜O2O

国字头，中粮旗下，资源丰富，资金雄厚，是生鲜电商公司中的“高富帅”、“大哥大”。网站销售米面、粮油、肉类，蔬菜、水果，进口零食等。国字头，大品牌，具备上游产业链优势。配送范围：已经覆盖北京、上海、广州、深圳、天津多个城市跟省份。配送方式：50元及以下,5kg及以下,运费5元，北京城区次日送达。

顺丰优选：快递成就新生鲜商业

成立于2011年，顺丰速运旗下，网站销售肉类，水产，水果，酒水，进口零食等。属快递人跨行做电商，有快递行业基因，具备冷链物流及快递优势。覆盖范围：已经覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、杭州多个城市跟省份。配送方式：不足59元，运费10元。顺丰创始人王卫，出生于香港，因常常往返于广东香港，起初受朋友所托带文件及一些小零件来往于两地，拥有敏感嗅觉的王卫感觉有利可图，22岁时号召几个朋友注册了“顺丰快运”，早期的顺丰人做起了靠“人肉运输”的“特快”，如今顺丰速运已经成为国内最大的民营快递，2011年王卫不甘于快递业沦为电商公司的附庸，开始布局全国冷链物流，跨行杀入生鲜电商领域。

鲜直达：传统蔬菜流通模式的革命者

成立于2011年，倡导建立全新的生鲜流通模式“建立一条从田间地头直达家庭厨房的生鲜管道”，目前网站主要销售蔬菜、水果类商品，走大众化线路，不卖套餐，论斤计价。产业链优势：依托北方最大蔬菜产地山东潍坊，基地直供，价格亲民。 配送方式：自建配送团队，上午订单，下午送达，下午订单，次日送达。满19元免运费。配送范围：覆盖北京部分区域。创始人李廷，山东人潍坊人，曾创办过中国最早一家的蔬菜行业网站“中国蔬菜网”，另外几个团队成员有着传统商业及物流行业从业背景，公司具备互联网及物流行业基因，是一个跨越了物流、供应链和互联网的创业团队。

本来生活网：媒体人跨界做生鲜

成立于2012年，媒体人跨行做电商，精于营销，擅长炒作。2012年靠炒作“褚橙进京”一炮打响。(褚橙 – 褚时健种植的橙子，褚时健是红塔集团原董事长，曾经是有名的“中国烟草大王”后却因贪污罪被判无期徒刑，出狱后种橙子二次创业，84岁时成为拥有35万株冰糖橙的亿万富翁)。网站销售：禽蛋肉，婴童用品，护肤品，蔬菜水果，酒水茶等。覆盖区域北京城区，当天下单，次日送达。配送方式：不足60元收取10元运费 。团队成员来自传媒、艺术、零售、农业等不同职业和背景，几乎没有人此前从事过电商相关行业，领头人喻华峰曾就职于《南方都市报》，2003任《新京报》任总经理，2003-2004年卷入南都案，2008任网易销售副总裁。

沱沱工社：线下供应链与线上商城的融合之举

农场主转型做电商，沱沱工社是九城集团(美国纳斯达克上市企业NASDAQ:NINE)旗下网站。九城集团2006推出国际贸易B2B(企业对企业)平台 —— 沱沱网，跟阿里巴巴、慧聪争抢B2B业务。2009年成立九城生态农业，在北京平谷有千亩农场，初期靠线下销售模式，后来转向网络销售，主打高端有机蔬菜、水果，肉类等。配送范围：北京主要城区，当日订单，次日送达。配送方式：订单金额不足98元的，运费20元。

值得了解的国外五大生鲜电商：

FreshDirect

FreshDirect成立于2002年，为纽约市及周边地区提供生鲜在线订购服务。FreshDirect因为提供有机食物及当地所产食物而受到欢迎，其也提供大量的犹太教食物，同时被Marine Stewardship Council认证为可持续海产品供应商。FreshDirect在长岛建立了近3万平方米的仓库，设有12个不同温度的保鲜区，其冷冻链生产系统及物流配送系统十分先进。和其它生鲜电商不同，FreshDirect属于典型的稳健型企业，在进入其它市场前，它需要反复论证;2002年成立后以纽约曼哈顿为中心慢慢向外扩展，直到2010年才向旁边的新泽西部分地区拓展业务。FreshDirect于2003年融资3100万美元，目前员工人数超过2000人。2012年的营收约为4亿美元。

PeaPod

PeaPod成立于1989年，是最早利用电子商务售卖食品杂货(包括生鲜)的公司之一，总部在美国芝加哥以北不远的小镇司考基(Skokie)。PeaPod于1996年上线了官方网站peapod.com，正式成为了网上食品杂货售卖商。1997年，PeaPod在纳斯达克成功上市。1998年7月，PeaPod寄出了第一百万份订单，到2009年时供寄出了1500万份订单。2011年PeaPod提出了虚拟食品杂货店(virtual grocery stores)计划，有超过100家超市和食品店入驻。PeaPod以超市为供应商，收集到订单后与伙伴超市沟通自行购买、包装并送货。PeaPod主要是集中在网站开发和配送物流体系上而不是采购仓储。这样的做法使它成为了一个有效的网络外部采购者，工作集中在电子商务订单处理和送货方面。PeaPod有1800名员工，2012年营收为5亿美元。

RelayFoods

RelayFoods成立于2008年，原名Retail Relay，2010年改成RelayFoods，总部位于美国维吉尼亚州的夏洛特维尔。2012年1月，RelayFoods获得了种子轮的310万美元投资;2013年4月，获得A轮825万美元投资。对于那些没时间逛菜场又想吃到新鲜食材的用户来说，RelayFoods 可以让他们在晚上先在线看好想要的食品食材，购买后 RelayFoods 会告知供货商，让他们进行及时的采摘和准备，在第二天定时定点将食物递送给用户，这种做法能避免大多数蔬菜递送服务会遇到的“最后一公里”问题。而除了生鲜电商，RelayFoods 还推出了订购服务，让用户可以通过月付、年付计划购买食材。目前，RelayFoods有100名左右的员工，开通了4个城市的生鲜在线订购服务。

Ocado

Ocado于2002年1月正式商业运营，是一家英国的B2C网站，除了售卖生鲜外，也卖其它食品、玩具和医药产品等。2010年Ocado在英国哈特菲尔德建立了295000平米英尺的运营中心，到2011年时 Ocado的配送服务覆盖到70%的英国家庭。通过先进的物流技术，Ocado的订单正确率达到99%，配送使用的是其自有定制的冷藏型奔驰卡车，能在次日送达客户的订单占95%，其中95%的订单能准时甚至提前完成。Ocado于2010年7月登陆伦敦证券交易所，2012年Ocado实现营收6.79亿英镑，目前公司有超过5000名员工。

AmazonFresh

AmazonFresh是亚马逊旗下专注于生鲜配送服务的公司，自 2007 年8月上线以来，这项同日到达的新鲜杂货配送服务目前仅仅限于美国的西雅图局部地区，近期刚刚扩展到洛杉矶部分地区。因为生鲜杂货类电商的问题在于产品的保存周期太短，需要强劲的物流配合。亚马逊在西雅图地区建立了含有冷藏设备的仓库，以及雇佣了大量的卡车来实现生鲜电商“同日送达”或“次日送达”的服务。亚马逊计划到2014 年年底前，AmazonFresh 的同日送达的服务将扩展到美国 40 个地区。亚马逊也计划在90 个地点部署带有冷藏设备的仓库。应该说，以亚马逊的仓储物流能力和目前的布局来看，其很可能在生鲜领域复制其它品类的成功。

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[O2O开发] 连线电商：家建行业的O2O App之旅

[ O2O研究 ] 连线电商：家建行业的O2O App之旅

o2o定义不同，理解也会有偏差。1.0版本，即online to offline，基本上涉及到线上线下运营的项目都可称为O2O项目。2.0版本，将O2O进行了系统的划分，一类是实物类O2O，苏宁、万达等很多厂家和零售商都在做，核心是线上线下产品体系打通，做全渠道分销；另一类是服务类O2O，线上做一个面向用户的平台，给线下实体商业做引流。3.0版本的O2O，是指在未来工业4.0大趋势下，物联网充分成熟起来，实现万物互联，线上线下实现更高层次的融合。

                                                                  ——《“‘O’你个头啊！盘点2014年O2O项目死亡榜”》

[O2O开发] 连线电商：家建行业的O2O之旅

 

从O2O是兴起到逐渐成为热门词汇的这番过程只用了不到两年时间，当阿里巴巴成为国内最早涉足O2O的电商时，“O2O掘金战”就开始了。无论是雄心万志的移动互联网创业者，还是家大业大的老牌互联网公司无疑都想分得一杯羹。正像李开复所说，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式的力量。有数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%，可见O2O对市场的吸引力之大实属罕见。

 

对商家来说，这种模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。应市场经济的需求，这种模式便得以应运而生。

但这种模式并不适用任何企业，特别是对于垂直领域的家具建材行业来讲要转型成功，恐怕还是要打上个问号。近几年家建行业在电商发展上的努力表明，这个O2O模式说起来容易但做起来却倍感困难。像帝王洁具恐怕需要考虑的问题还很多：

首先，建材卫浴商品不能随便哪儿都卖。如果你在互联网上放任商品到处流通，传统的经销体系就会被打乱，经销商会群起造反；

其次，商品销售的本地要有专人来做售前售后的测量安装服务；

第三，大多情况下你没法在你的网站商铺里明码标价。所以消费者即使想买你的商品也无法下单；

第四，消费者没有经过实物看样体验，一般不大可能购买你的商品；

第五，异地运输成本太高了。万一消费者不满意要退货，来回的运费谁都不愿承担。用一句话总结家建行业电商发展的困难处境：线上的下不来，线下的上不去。家建电商可能是目前为数不多甚至可以称之为仅存的尚未全面展开电子商务的行业。在全球如火如荼的电商高歌声中，这种现象显得很不协调。

究其原因，不是家居建材行业不想与时俱进，而是行业电商发展存在着相当的困难——大趋势、大挑战、大危机、大战略。其中大趋势讲的是企业经营的整体环境，大挑战谈的是家居建材行业电商发展的困难，大危机是谈家居建材传统渠道商所面临的电商挑战危机，而大战略则谈传统企业应该如何制定并落实电商发展战略。几乎所有的家居建材传统企业都在努力发展自己的电商，但迄今为止尚未见到成功的案例。

总的来说，O2O最本质还是需要创业者回归到用户本身，站在用户的角度去理解问题才能做到和用户零距离接触。如果你做的东西不是用户的刚需，也不是用户所乐意去接受的模式，那么这个项目的生命力注定会转瞬即逝。

[O2O开发] 连线电商：家建行业的O2O之旅

 

2015年1月1日，传统家建行业的帝王洁具率先在长春太阳城成立中国建材卫浴行业里首家O2O体验馆，利用线上的价格比线下的价格优惠5%-10%这样的价格优惠政策和微支付、财付通、货到付款这样的支付方式吸引了众多消费者的关注。

虽然这样大胆的身先涉足并不能说明已经没有问题需要考虑，比如你新的价格体系怎么定位？是否实现明码标价？；体验馆成立之后怎样解决家装消费者的线上线下体验过程？线上线下双轨制的发展方向和轨迹怎样推进等等，还有一系列问题等待帝王洁具去解决。只不过从家建行业在主动或说在某种“情势所逼”的情况下被动地转变自身的经营战略并作为国内首家尝试O2O商业模式的传统行业来讲，这样的经济动作还是不免让人眼前一亮，其初衷也希望通过O2O模式为客户带来愉快、优惠和更加实惠的购物体验。

从这点上看，即使在未来新经济生态的冲击下帝王洁具心有余而力不足，但至少它能在一番大胆的尝试之后根据“战况”适当地调整自己今后的走向。只能说首次将O2O商业模式引入传统家建行业的尝试，是一次实践对理论进行验证的远航。

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[O2O开发] O2O预测2015：红利减褪，红海初现

[ O2O研究 ] O2O预测2015：红利减褪，红海初现

[O2O开发] O2O预测2015：红利减褪，红海初现

2010年，美国一家支付公司TrialPay创始人Alex Rampell发表一篇文章阐述o2o概念的时候，肯定没有想象到这个词语在大洋彼岸落地生根。 

经过几年酝酿和试错，O2O概念几经修正和升级。而被称为O2O元年的2014年，O2O概念被过度透支，一边是高层大佬等对“O2O”的质疑和否定，比如阿里COO张勇提出O2O是一个伪概念；一边是抑制不住的资本狂热，饿了么3亿美金、快的6亿美金、滴滴7亿美金……屡次刷新纪录。 

笔者在O2O行业已有3年实战以及观察经验，从对概念的一知半解到的深度思考之后的略有心得。现在斗胆做一些2015年的预测，一部分是关于趋势的，一部分关于业务的。这是个有趣的事情，2015年底就可以看看哪些得到实现，哪些在妄言。

O2O趋势判断 

√ 概念升华：线上线下到虚拟和交易 

O2O的英文概念是Online to Offline，其1.0的概念是线上购买线下消费。其初步实现的形式是，线上推广，线下消费。能否完成信息采集就是所谓的能否完成“闭环”。当时丁丁优惠展示即用的优惠券就是这种形式。 

O2O的2.0则是在完成消费到店数据、支付数据的采集之后，生成线上线下的多次联动，反复联动。进而沉淀更多的数据，为商户和平台的进一步深入合作奠定基础。美团、大众点评都已经完成支付数据、点评信息的闭环2.0。 

O2O目前的概念进入3.0阶段，已经没办法用字面来直接翻译，其寓意是，建立一个渠道来沟通线上虚拟世界的感受和消费，以及线下实际场景的体验和交付。 

综合来说，O2O的1.0很多还停留在媒体属性，线上看到直接信息并触达消费，2.0多了汇集信息、数据的功能，从带缺口的闭环成为可以相互促进的完整闭环，而3.0的O2O则代表着又一轮信息革命，代表着更多之前未“触电”的商户将得到一轮技术洗礼。 

此前信息化革命覆盖了大型公司、行业，进而制造了一个个封闭孤立的系统，而互联网带动的新一轮信息革命将覆盖更多层面。一方面随着云计算普及，技术门槛降低，一方面互联网诞生了一些简单粗暴放之四海皆准的产品，比如连一个四五线城市街角的饮料店都被团购销售反复灌输过互联网概念。

√ 场景深入：烧钱到沉淀

2014年，O2O大力度烧钱几乎成为主旋律。春节期间的打车大战，高额补贴建立了门槛，把打车市场烧到了双寡头时代；持续全年的大众点评、美团、百度糯米在团购领域的烧钱抢市场份额大战，表面上市场份额变化不大，但事实上前线战争已经高度白热化，下半年得到融资的饿了么与美团又开启了月度数亿元的外卖烧钱大战。 

烧钱是为了吸引用户参与，而烧钱之后真正能沉淀下来的用户场景才能以持续。2015年，O2O公司将从烧钱比拼过渡到场景比拼。比如打车软件可以使早班主持人不用在凌晨四点的寒风中瑟瑟发抖，叫一份健康美味的外卖比便宜三五块钱更吸引人。在临时起意吃饭的时候，能迅速找到附近时间、菜品、预算都合适的商户，这是垂直细分的用户需求。 

2015年O2O场景将从简单粗暴到逐渐细分，将会诞生更让人性化的细分应用。换句话说，O2O所代表的两端，从之前简单粗暴的接触，随着产品技术的发展和沉淀，将延伸出更多深入合作的场景。 

√ 红利期：勇敢者游戏到巨头操控游戏 

近几年O2O大热潮中一些新兴公司脱颖而出，比如快的和滴滴、饿了么，也有一些在垂直的细分行业中拿到投资，比如云家政、e家洁、PP租车等。 

但随着线上流量成本和用户成本的快速提升，移动互联网的红利期已经接近尾声，而坐拥庞大流量的大公司开始启动的一些O2O项目将对之前创业者造成一定影响，比如说58同城推出的58到家项目借助原有资源可以在短期冲刺到一定的高度。 

O2O创业者的机会在于做巨头不愿意去做的苦活儿、累活儿，或者某一个垂直细分领域的价值耕耘。幸运的是，因为过于苦累，巨头不愿意自己做。更愿意采用资本接入来操控游戏。 

不能说2015年新启动的O2O项目没有机会，但是2015年已经到了商业模式验证初见成效的阶段，会有比2014年更多的O2O创业公司倒闭，而真正适合的公司，也会得到更好的发展。 

垂直领域点评 

√ O2O平台：抢跑IPO 

大众点评和美团将在2015年抢跑IPO。至于哪家抢在前面，我个人判断大众点评可能性大一些。当然，对于逆天而为的窝窝团我不评价，不管上市不上市，从目前窝窝团披露的信息来看，没什么机会。 

尽管美团声明其在2017年才上市，但我认为也可能是欲盖弥彰的战术。君不见各大公司上市的时候就跟修仙破劫一样，说不清楚会遇到什么麻烦，释放点烟雾弹不稀奇。 

补充一下，我不是说美团2015年一定会上市，但其一定做好了上市准备。根据价格、竞争对手情况的变化随时应对。目前美团公司处于上一个阶段的发力期，下一个阶段的蓄力期，确实不是上市的好时机。因此，上不上市在一个临界点。

借用嘉实基金的一位投资人说，美团和大众点评都是好公司，IPO只是时机问题。

我高度认可36kr执行主编袁茵的一个看法，张涛坚持一些理念，也可以说是理想，也许在七八年的时间都在约束大众点评的发展，但在接下来的十年会受益于此。而王兴所坚持的东西，在短期把美团带到一个很高的位置，但接下来十年需要付出代价来完善。

√ 出行O2O：产品到生态雏形 

2015年，打车、约租车、私家车共享等出行相关的产品将随着政策松动的力度得到不同程度的发展，而整个行业生态的格局雏形将会出现。 

快的、滴滴打车将从出租车打车市场的战火蔓延到约租车市场。随着百度和uber联合，易到用车新融资到位，约租车市场的争夺今年将提前白热化。 

PP租车、宝驾租车等所从事的行业依然在政策灰色地带，但目前还未受到足够的重视和关注，因此2015年还在蓄势期，不会有突破性进展。 

另外，快的、滴滴打车其实应该改名字了，随着资本的热捧，这两个公司已然不是一个产品公司，而是有希望去布局一个围绕汽车出行的生态雏形。

除了目前的一些场景，2015年将诞生更多围绕汽车的应用场景，比如你在机场可以打一个专车让去家里取遗落的护照，或者可以接送老人、孩子等，汽车+服务的工作。 

此外，我觉得带社交性质的分享型出行也会得到更好的发展，跟高端、专业比起来，“便宜”是一个好切入点。 

√ 家政O2O：双重革命的契机 

家政行业的有趣在于，第一，家政行业本身依然停留在传统行业，而且家政行业跟餐饮行业相比，使用频次比较低，因此互联网化也很弱。因此，O2O大潮可以对这个行业直接进行信息化和互联网化的双重革命。 

但是由于家政行业本身在信息领域的落后现状，结合中国目前的现状，服务行业属于非常典型的非标品，2015年家政O2O行业不会有井喷式发展，距离像美国那样出现一个Care一样的上市公司，或者像Homejoy一样的规模化公司，还需要时间。 

目前家政行业参赛选手有从为家政门店做系统的云家政、还有个人对个人的e家洁、58到家等。而这些公司在2015年需要圈用户、沉淀以及优化服务流程。 

58到家依托的原有流量可以在短期冲数量，但是云家政这种从系统开始的公司则需要修炼更久的内功。2015年家政行业不会有爆发性的进展，而耐住性子耕耘的公司将拥有更好的未来。 

√ 电商O2O：屡败屡战

2014年，万达、银泰、王府井都在追随O2O大潮。但现实是，什么都准备好了，就是什么都做不成。 

一位负责万达大数据的高管说，从技术角度用户数据行为采集、WiFi入口等都已经准备完全，但是看着万达每天出出进进那么多人，不知道用什么来当做入口把用户吸引到万达的数据体系中。 

银泰接受阿里巴巴的入股之后也在尝试O2O应用，此前绫致服饰曾经与微信进行合作。其所描述的场景大同小异，现场体验、快递到家，更多致力于优化体验，而非单纯折扣。但是因为商超系统过于庞大，目前还未出现重量级应用。

 虽然沃尔玛和梅西百货在国外已经有比较成熟的O2O应用，但鉴于国内商超本身已经背后品牌、产品、数据对接的难度，2015年O2O依然是这些公司需要啃的硬骨头。 

除了这些大型商超在与BAT联合之外，京东商城尝试与地方便利店进行O2O尝试，一号店的则与发迹于山西的美特好超市进行合作。 

但目前这些合作依然在探索阶段，2015年也不可能有太大的爆发机会，究其本质还是虚拟应用和现实交易场景的对接没有做好。比如万达，本来WiFi是一个很好的入口，但只有部分等待的人才愿意消磨时间，大部分人去商场为了体验，因而导致期望的入口并未实现。 

零售商业本身已经有几十年发展沉淀，因此即使改变也不会一蹴而就，更多应该是“润物细无声”的修正和提升。 

√ 支付O2O：衔枚疾行 

说到O2O，最关键的一个环节就是支付，当然支付的门槛非常高，参与者寥寥。今年随着二维码支付被叫停之后，走在前面的支付宝和微信支付被迫减缓发展脚步，等待银联、银行们跟上来。 

这一年的支付之战表面波澜不惊，水下暗流汹涌。明面上看着快的和滴滴在补贴大战，事实上争夺的是支付场景。二维码支付被叫停之后，支付宝钱包索性展示了指纹、掌纹、声波、敲击键盘、笔迹和人脸识别等六种技术。堪称“政策设壁垒，我就绕过去”的典范。 

微信的强场景应用抢了支付宝一部分小额支付的功能，而双方在公交、医院、机场等高端支付场景应用层面的战斗更为的关键。 

目前看来，支付宝钱包在支付应用上有非常好的技术背景，但是基于微信社交场景的强支付也确实在蚕食支付宝钱包的市场。双方的斗争已经不局限于一城一池，而在于对未来的控制权。 

2015年双方将继续互相拆招，分食目前各个行业。反正支付领域的O2O代表就是双方，另外的参与者要么是传统银行，要么是一个小的pos机类的创业团队，这些创业团队可以选题依托支付宝或者微信这棵大树，进而形成楚汉相争的格局。

 后记 

由于O2O概念的过度透支，很多人几乎出现了闻O2O欲呕的阶段。但是我坚信线上虚拟场景的优化，以及线下交易场景的完善，勾连这二者的机会无穷尽。就像几年前热炒的云计算一样，现在虽然没有颠覆世界，但量变的积累一直在发生，改变未来只是时间问题。 

就像刘慈欣的小说《地火》提到的，煤炭气化试验失败，主人公自杀，而几十年之后，这项技术已然成为一项基本应用一样，也许十年、几十年之后回头看，才能明白O2O所蕴含的势能和未来。何其有幸，我们可以见证一个动荡中蕴含着无穷生机的时代。

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[O2O开发] 趁年轻，何不疯狂逐浪O2O

[ O2O研究 ] 趁年轻，何不疯狂逐浪O2O

[O2O开发] 趁年轻，何不疯狂逐浪O2O

o2o是2014年最火的一个词。若你想创业，那O2O会是你的最佳选择。O2O模式更提倡合作，只有Online和Offline两条腿走路，才可能走得快、走的稳。互联网企业做O2O是去中介化，O2O会不会最后只剩下后一个O？趁资本市场还疯狂，自己何不疯狂一把？

O2O，无疑是2014年最火的一个词。简单来说，O2O就是Online to Offline。细分一下，其实还真不少：餐饮O2O、物流O2O、社区O2O、教育O2O、电商O2O、旅游O2O、房产O2O、生鲜O2O、外卖O2O、上门O2O（其实是C2C）等等，实在太多了，涉及到传统行业的，基本上都能出现O2O。可见O2O多么的火，火到只要你的产品涉及到O2O，那么资本市场就会有人来找你，哪怕你没有清晰的商业模式。

上面说了那么多O2O，下面来分享一些自己的心得，算是对自己最近关注O2O的一个小小的总结。

1.创业

当下的O2O局面可以说是群雄割据的时代，各种O2O层出不穷。其实就2014年来说，是一个烧钱为主的O2O时代。因为O2O的迅速崛起，很多新创立的公司都在靠资本市场融资过来的钱去做推广，提升品牌，赚取用户，而自己本身可能还没有找到清晰的商业模式。这种情况在15年依然会持续下去。如果你想创业，那么O2O方向会是你的最佳选择。

2.合作

O2O大家都在说是传统行业的一个春天，但是要注意，传统行业的老板大部分都没有互联网思维，他们很了解传统行业的市场和用户，而当他要转型做O2O的时候，需要一个懂互联网的人来一起做，这样，成功几率很大，不然面对他的会是一个冬天。同样的，不懂传统行业的人去做O2O，同样失败几率也很大，因为O2O的重心在线下。不管是餐饮、物流、社区、教育等等，线下的服务才是用户最为看重的。你线上仅仅是为用户提供了优惠而已，OK，价格便宜，我选择了这个商家，我去了，但是它如果服务不好我，那我就会想你这个产品原来合作的商家质量那么差，我会考虑以后还要不要用你，在用户转移成本极低与产品同质化的如今，这种情况很危险。那么解决方案就是：参与。你要参与其中，将你的互联网思维带给商家，商家是餐饮，那你要细致到服务员。商家是物流，你要细致到配送员。同样的你要学习线下商家对用户的理解，因为行业不同，用户需求就不同，你要满足用户需求，向你所涉足的线下商家求经是最合适不过的了。

3.市场

餐饮O2O依然火爆，但更多的是变革。团购方式的O2O目前正在面临巨大的压力，考虑转型或做创新，因为它也在细分市场。比如说叫个鸭子、西少爷肉夹馍等，都相当于餐饮的一个分支，他们做单一品牌，而不做综合性的东西。把产品做到极致，做成爆品，让用户容易记住，同时产品也会自传播，这样成功很快。

上门服务O2O，这是一个新兴的市场，但也是一个老市场。因为很早之前有人做过。上门服务最重要的是服务提供者，也就是雕爷口中的手艺人。个人认为要做好上门服务，首先要培训好服务提供者，让用户感觉到他们是大企业出来的人，值得信任；其次服务提供者要能让用户感到满意。前者是为了在用户面前建立信任，防止产生直接1对1的情况，后者则是为了留住用户。

社区O2O是很多创业企业都会选择的领域，因为你掌握了一个社区的用户，也就掌握了用户的生活。同样社区O2O也是最容易复制的模式。社区O2O适合从单点下手，先解决用户在社区中遇到的一两个问题，解决了，用户就能留住，然后慢慢的扩展业务，一步一步的圈住更多的用户。比如说家政O2O，洗衣O2O等，都属于社区O2O的一部分，他们针对用户的单个痛点进行攻破，做好了之后增加更多的服务来圈用户。

旅游O2O是2015到2016年会火起来的一个领域。BAT也都在纷纷涉及，可见他们也相中了旅游市场这块大蛋糕。旅游O2O个人认为要为用户提供一站式的解决方案。打通“吃住行游购娱”这一涉及到用户旅游时的六要素。用户在你的产品上能把一次出去旅游所涉及到的方方面面都解决，那你就成功了，前提是你的产品要把这一流程做到极简，还需要强大的资源整合能力。

4.YY

O2O会不会发展成只剩下后一个O？互联网在靠传统行业来获取用户的同时，传统行业也是反过来在借助互联网来加强自己的服务、自己的品牌。传统行业现在是花钱买互联网的用户流量，当自身做好了，品牌也做大了，那么我就不需要向你互联网交钱了。会不会有那么一天，传统行业不需要互联网了，是不是O2O就没了？互联网企业做O2O其实是去中介化的，但是慢慢发展，是不是连自己都去掉了？可能相对明显的就是上门服务，容易造成忽略平台而用户和用户之间直接联系。

最后，我要说下，不管市场如何变化，只要你有一份能为用户改善生活的心，你会发现，O2O无处不在，你的前途，也无处不在。趁资本市场还疯狂，自己何不疯狂一把？ 

一站式O2O APP开发

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[O2O开发] S2C深度服务：吃出来的超级市场

[ O2O研究 ] S2C深度服务：吃出来的超级市场

  上一篇“请学会S2C，不要迷恋o2o“本是随心之笔，但是引起了创业者的热争论，争论的主流观点是：S2C会不会替代O2O。因为大家认为S2C更接地气，更为用户所接受，也有认为S2C就是O2O，何来替代一说。其实两种说法都对，只是在选择上认清S2C的含义比仅仅迷恋O2O这个概念要更有意义。做好了S2C，再谈O2O吧。

 

 [O2O开发] S2C深度服务：吃出来的超级市场

    今天我们看S2C背后的深度服务：吃出来的超级市场。

 

    今天某用户上到了一家餐厅吃饭，点了菜以后，服务员端菜上来并说：我们大厨通过后台终端看到您不适宜摄入太多热量，所以这盘菜我们大厨少放了油并适当增加低热量的食物比例。另外大厨也基于你早、中午的营养与热量摄取含量和您当天应该需要摄取的含量做了对比，在您点的这道菜里多增加了约30克的鸡肉，以满足你本人今天对蛋白质含量的摄取需要。谢谢！

 

    分析一下这个例子：

 

    首先，用户使用了一款智能手机或服务软件，这个软件会便捷的记录用户日常的饮食营养数据，也包括了记录年龄、身高体重、亚健康、PM2.5、天气、心情、运动、睡眠、工作强度状态、疾病等.。结合了这些元素，通过云端的分析，得出用户一天应该摄取的营养与热量，算出一天当中摄取多少，还差多少。其次，这个软件与线下的商户进行了合作，当这个软件的用户在合作商户哪里消费时，通过商户端的终端软件点餐。因为这个智能软件上面的数据与商户终端实现了共享，用户下单，后厨虽然不知道用户真实信息（如姓名、手机号码等等），但是他知道哪个桌子，且点了这个菜用户本身需要营养与热量信息。商户基于这些提供了个性化的服务。

 

对于创业者来说，这就是S2C深度服务。

 

人的需求是由内而外、由下而上的展开。自我们降临到这个世上，我们就面临着诸如疾病、亚健康、精神生活健康需求的解决与满足。排除部分遗传病，绝大多数的需求也都是围绕“口”这个需求出现的。我们都知道90%的健康问题都吃出来的，既然是这样，那这个“口”所带动的深度服务需求市场或将会是一个超级巨大的市场。

 

一、 品质生活所带来的“口“的升级

 

    我们的生活随着我们所处年龄、学历、工作、收入、社交圈子、环境变化而变化，这其中“口”的变化尤其明显。小时候我们可以吃小摊上面的小零食，现在不吃了；大学经常去小排档吃，现在多数都去了好点的餐厅；收入低的时候简单的吃，收入高了就会吃的更健康一些。

 

    任何一个阶段都伴随“口”需求的消费升级，主要分为三级，第一级因为“打折”去吃，第二级是因为“喜好”去吃，第三级是为了提高“品质”需求去消费。

 

    打折服务平台饿了么、大众点评、美团平台都在努力获得用户的“口”。资本市场上也是大力配合，几十美金去博弈这样的一个市场，按照投资回报率来说，这个“打折”带来的相对市场容量上千亿美金。

 

    上门的厨师服务、配套的有机生鲜、定制型主题餐厅的兴起，让用户追求“喜好型”的消费变成了现实。初期就便是百万、千万级的资本博弈，将会带来几十亿、上百亿美金的市场容量，随着进一步的发展将会带来更大的市场容量。

 

品质消费是个性化深层次消费，这个相信在不远的将来很快就会来临。如果说“喜好消费”是商家提供给用户的初级服务型消费，那么“品质消费”将会是深度服务型消费。不同的人因为自身体征及所处生活环境的差异所追求的品质消费都是不一样，如每个人工作强度、所处环境PM2.5、心情、运动、睡眠、亚健康、疾病史等不同。品质消费将会是个性化需求的时代，深度服务解决的就是满足用户这样的在一种服务，如上面所举的例子。

 

二、从口带动的健康服务

     

场景：一个健康医护者，通过实时观察用户每天的饮食健康、生活数据及其规律性，为其设置合理参考标准，如果用户超过了这个标准变会及时预警，这个时候健康医护者便会及时跟踪到用户因为预警出现而可能出现的的亚健康、疾病状况，并给出合理性方案，如去医院检查、买营养保健品等等。

 

上面的这个场景可以与医疗产品、保健产品、营养产品、医疗器械、保健器械、休闲健身、健康管理、健康咨询等多个与个人紧密相关的生产或服务领域进行连接。而据中国科学技术战略研究院研究预测，至2020年，我们大健康的产业市场将会突破是10万亿。

 

    再来看看疾病健康服务类的市场，医药企业、春雨医生、好大夫、薄荷等这些服务于亚健康、疾病健康、养生的平台机构都在努力争夺与用户的连接。资本市场也是大力配合，几十、上百亿的美金往上砸，千亿级至万亿级美金的市场容量已然呈现。

 

先是吃，然后是病，但这是一个健康需求流程的两个端口。如果吃与病这个两个端口被连接起来，那我们将会看到巨大的市场容量。通过用户的“口”，可以获得用户的饮食数据，掌握了用户的数据，再结合用户的日常生活数据，基于这样的综合数据，加以分析加工，提供深度服务，分析一个人的可能会产生的健康问题，你会提前给予解决方案，这个时候市场就会爆发。

 

但是在健康需求这一领域，还远远没有达到这个“连接”程度，这给我们创业者极大的机会，这个机会不是让你去做餐饮平台或者医疗平台，而是解决深度服务需求的产品与技术，实现追踪用户体内的数据变化，并加以解析。将用户与服务单位、生产单位连接起来，将会引爆出巨大的市场容量。

 

三、从口的升级带动农业的发展

 

    随着人们生活水平的提高，越来越高的生活理念与生活追求催生了生态农业的市场，人们也越来越愿意为健康的生活理念付出相应的成本。

 

    分析称，引领新技术、新理念、新生活公司将催生出一大批的千亿级的公司。

 

    如文章开头介绍的应用场景，人的饮食健康等生活数据的分析，有机生鲜等农产品基于个性化的需求满足用户，引导用户健康至上的消费方式并为其提供合适的农产品。

 

四、从口带动金融消费

 

    从社会心理学理论我们不难看出一个人的饮食是否有规律、品质高不高，可以追踪到这个人的诚信水平、收入状态、消费理性状态。如果说这个人的饮食有规律，消费理性，那么这个人的收入和诚信品质一定是优质的，这个时候互联网金融想做点什么也可以派上用场，如银行可以基于这些数据给用户办一张信用卡，向不同特征的人推荐金融服务产品等。相较于外在的需求，内在的健康需求更不容易包装且更真实，这个是金融消费最需要的信息。又如平台与第三合作，可以对优质的消费者给予信用消费等

  

    深度服务体现的是S2C（Service To Consumption）模式的精髓，利用互联网平台，基于数据加工分析，向用户提供个性化的服务，满足用户的需求。S2C这一模式将“用户是上帝”这一真谛真正的成为现实，满足用户的个性化需求，这样才是真正的有创造价值的模式。

  

    未来发生的变革不是产品的变革而是服务的变革

 

    正如大家所知摩尔定律所带来的是使我们的计算成本降低，国家投入的基建持续扩大带来物流的便捷性，健康服务产业的投资带来健康意识的提升与创新，创业成本本身带来的成本越来越低，越来越多的资金进入创新市场。

 

随着IOT（物联网）、车联网、可穿戴设备的爆发式增长，所有这些都我们去提供深度服务打下了坚实的基础。未来我们对大数据分析不再是将一堆堆的数据上传，而是数据加上场景和人工智能学习，带来的是对趋势的洞察、预测、建议与追踪，比如你的手机应该比你先知道你今天需要什么、想去哪儿、想吃什么、去哪里玩；商户基于你的数据分析，知道你需要什么、需要吃什么、需要买什么，定向的为你提供服务及产品。所有这些都将为我们从“口”这个入口去博弈深度的个性化服务提供了机遇。

 

如果说互联网的初级作用是“让你可以找到一切”，那么相信在不远的将来，互联网将会发挥其“提前预知出你的一切”的深度服务。S2C深度服务，将服务前置，利用互联网技术提前预知用户的需求，为用户提供个性化的服务，把用户与产品服务真正的一对一链接起来。

 

一站式O2O APP开发

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苹果(ios app开发)表与移动游戏能擦出火花吗？

苹果(ios app开发)表与移动游戏能擦出火花吗？

北京时间3月10日凌晨1点，苹果举行了其2015年的第一场发布会。苹果发出的邀请函中只有简单的两个单词：“spring forward”，译为“一年之计在此时”。

Apple Watch，作为苹果的首款可穿戴设备，主打“健康与健身”、“全新的沟通方式”和“计时功能”三大功能。库克对此透露，Apple Watch 的时间可精确到 50 毫秒、防水、可以提供健康检测和提醒运动功能、锻炼追踪心率、运动积分奖励系统、Apple Pay 支付功能等。但与此同时，用户需要iPhone的帮助，才能使用Apple Watch的大部分功能。

巨头抢滩登陆，微博微信支付宝尝头啖汤

在发布会上，苹果技术副总裁Kevin Lynch演示了Apple Watch操作过程，在演示中可看到Apple Watch内置了微信。据了解，当用户收到微信提醒时，直接点击手表，可选择文字或表情回复，还可浏览朋友圈信息。微信官方表示，这款创新设备的接入，将进一步拓宽微信连接人的维度，使沟通变得更加便捷高效。

而健身追踪将是Apple Watch最重要的功能。据了解，Apple Watch的微博版本号为5.1.5（目前最新iOS版为5.1.3），内容似乎已经变身为一款计步排行APP，不但可以记录当天走的步数和消耗的卡路里，还能与微博好友PK。带有了一定的游戏性质。

而支付宝钱包也不甘人后，完成适配Apple Watch版本的开发工作。据介绍，适配Apple Watch的支付宝钱包将化繁为简，仅保留余额宝、付款码、汇率换算三个最适合在手表上使用的功能。用户可以在手表上查看每日的余额宝收益，在支持支付宝钱包付款的商店餐厅用手表付款，在出国旅游的时候也可以直接在手表上查看当地货币的汇率。

巨头们的纷纷发力，无疑是看好智能手表这一市场的未来。并希望在其他对手之前占领这一新领域。

基于apple watch的硬件设备和自身属性，手游那点事认为有以下的游比较适合该平台：

1）挂机类游戏

2014年下半年以来，以《天天挂机》、《全面挂机》为首的挂机类游戏火了起来，更有媒体爆料称该类手游的平均次日留存高达60%。虽然真实的数据可能并没有达到这个数字，但是还是远远高于业内人士对改类游戏的估计。挂机类游戏操作性几乎为零，只需要玩家在其空闲时间进入游戏点击屏幕即可。加上手表的屏幕较小，可以掩盖挂机类游戏UI较丑这一缺陷，所以说最合适手表的游戏类型莫过于挂机类游戏。

2）运动社交游戏

上文已经提及，Apple Watch可以采集用户的运动数据，而运动社交类的手游则可以把这些运动的数据转化成为游戏里面的参数，例如一个玩家在当天消耗了多少的卡路里，游戏中的主角就获得了多少的能量或者技能点，既可以用这些能量值进行副本或pk，又督促了玩家进行运动，一举两得。

3）体感游戏

这里指的体感游戏并不是指安装在手表上的游戏，而是安装在家用机或者智能电视上的游戏，但是是通过apple watch进行操控。通过手表内置的感应器追踪玩家手势的动作，并转化到游戏里面，例如挡隔、出拳、滑动等等动作。比较适合射箭、拳击，保龄球等对身体动作捕捉没有太大要求的运动项目改编的游戏，以及《水果忍者》类滑动屏幕的游戏。

4）模拟养成类游戏

对于模拟养成类游戏是最适合挖掘玩家碎片化时间的，apple watch似乎符合这种游戏的玩法需求，除睡觉时间之外，手表是随时随地戴在手上的，对碎片化时间的挖掘可谓是不亚于手机，但编辑实在想不出在同事有手机和手表的情况下，去打开手表而不打开手机玩游戏的理由。

5）手游客户端的衍生

由于apple watch的屏幕实在太小了，并不适合一款手游直接等比例缩放并移植手表上。倒是可以称为手游客户端的衍生，玩家可以在手表的游戏客户端里面完成手游端的一些简单的功能，例如对体力的查看，对人物的升级或是礼包的开启等简单的操作。降低玩家进入游戏的成本，提高用户的留存率。而且进行推送时也能通过手表的震动来更好地刺激用户，提高用户的回流率。

结语

根据小编的观察，用户会使用苹果表玩游戏的需求暂且不大，因此未来很长的一段时间内，游戏与表或许很难擦出火花，暂且不建议游戏开发者去挖掘苹果表是市场。反而在生活服务与健康医疗层面，苹果表比较有想象空间。

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