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家政O2O以自营谋变

家政市场一直是O2O创业的热门领域,但随着资本热潮退去,创业者涌入家政行业的势头在减弱,而现存的家政O2O项目,或调整步伐,或 加快转型。阿姨帮C E O万勇坦言,经历了“由轻到重又回到轻”的摸索,他发现,通过互联网整合兼职阿姨的类Uber模式已被验证走不通,而自营全职阿姨再开放第三方合作,拓展品类才是现状的活路。

从轻平台到自营平台

 家政O2O 自2013年崛起,阿姨帮、阿姨来了、云家政、小马管家等一批创业项目,在资本的助推下,竞争空前激烈。然而随着去年下半年风投整体收紧,不少平台被曝出 大规模裁员,甚至面临倒闭边缘。对此,阿姨来了联合创始人邹小舟认为,过去很多家政项目都是依靠资本力量而迅速成长起来的,现在行业回归理性是好事,各自 在擅长的业务领域扎实修炼内功。

家政服务的细分工种很多,大致可以划分为对“物”(如保洁小时工、家电清洗、家居保养)和对“人” (如月嫂、育儿嫂、保姆)两类。其中,高频、标准化且低价的保洁小时工业务,成为众多创业团队进入家政行业的首选,纷纷效仿U ber模式,以互联网整合 闲散的阿姨资源。

阿姨帮CEO万勇说,团队创业头半年正是采用这样的模式,虽然发展速度快,但很快发现对阿姨的管理太松 散了,没法约束服务质量,而服务体验不好,最终难以留住用户,于是逐步转为自营模式,招募全职阿姨进行统一的培训和管理,深耕服务质量。“完全的轻平台模 式不靠谱,因为这等于没有自己的核心服务,别人想要取代你很容易。”在他看来,这已经是很多家政O2O APP同行的共识,自营服务成为业内转型的一个方向。

阿 姨来了也有保洁小时工业务,不过占比较小。邹小舟对南都记者解释,尽管小时工业务能快速抢占用户入口,但客单价低,没有太多利润空间,而且进入门槛低,很 难建立竞争壁垒。“做小时工业务难以养活团队,我们不想靠砸钱占领市场,宁可去啃行业当中最难、但利润空间较高的月嫂、育儿嫂等长期固定用工业务。”

围 绕“人”的服务,对应的是另一套商业逻辑。邹小舟说,聘请一个陌生人看护孩子,或者到家里做住家保姆,对于雇主来说决策成本较高,需要有线下的面试环节, 但阿姨这个群体整体素质不高,很难跟雇主顺畅沟通,更不要说展示自己的技能,因此他们引入“家政经纪人”来撮合双方,并作为主打的业务模式在异地复制扩 张。

开放平台接入低频品类

主营业务稳定以后,邹小舟在思索,在单一经纪人模式之外,怎么寻找新的收入增长 点。他告诉南都记者,目前阿姨来了正在筹备养老项目,把居家养老和社区养老结合,计划在今年下半年推出。“我们的优势在于手上有6万多名阿姨资源,并且有 自己的培训体系,围绕家庭,我们接下来要做更立体化的服务。”他说。

阿姨帮也把丰富品类作为今年发展的目标,不同的是,他们以开放平台的方式,与第三方合作。万勇解释,一方面自营服务作为他们保证品质的“杀手锏”,会继续坚持,另一方面,随着服务种类增多,不可能所有事情都自己做, 一些长尾的服务如月嫂、搬家、维修等等,通过引入第三方服务商完成,这样一来,让阿姨帮的发展速度得以加快。对于合作伙伴的筛选,他表示,对方的业务本身 也必须是自营,并且已经具备一定的发展规模。

今年年初,阿姨帮与管家帮达成了战略合作。前者发挥对“物”(小时工保洁、家电清洗、 保养)服务的优势,而后者则发挥对“人”(保姆、月嫂、育儿嫂)服务的优势。由此,阿姨帮由家政服务的定位转变为互联网家庭服务的定位,平台将涵盖保洁、 家电清洗、家居保养、干洗、保姆、月嫂、育儿嫂等所有量大而刚需的家庭服务品类。

邹小舟认同引入第三方合作的模式,不过以阿姨来了现阶段的发展规划,还不会那么快启动。他的想法是,先把家政服务的质量做扎实,进一步把用户规模做大,那么接下来不管是引入合作商家,还是自己团队来做周边的增值市场,都是顺理成章的发展。