■社区供需脱节
北京商报记者调查发现，消费者在社区周边目前最常用的服务为超市、菜市场和餐饮，分别占比为73.78%、64.79%和42.91%，社区消费目前集中在基础的饮食层面。
而在消费者对周边最缺乏的服务选项中，运动健身、社区养老和休闲娱乐三项占比最高，分别达到了35.3%、32.93%和26.98%，其中，运动健身主要面向的是年轻消费群体，社区养老则更多应布局在老龄化社区。
北京商报记者进行社区调查后发现，鲁谷、五道口及和平里地区均呈现老年人口比例高，但老年商业有待开发的问题。
以鲁谷为例，在北京商报记者调查中，有不少家庭反馈，想要把老年人送去养老，和送孩子进幼儿园一样难。想给老人找个“日托班”，照顾午餐、晚餐，可小区中不但没有这样的设施，连附近5站地范围之内都没有，最终大部分人只能请个住家保姆照顾老人。而家政行业目前一方面是供不应求，另一方面是标准化程度低，服务质量难以得到保障或者难以满足消费需求，标准化和职业化程度低，口口相传，熟人介绍或者街头的小门脸是社区居民解决家政需求的主要途径。
解决社区供需脱节的问题，应更具针对性。在如和平里、鲁谷等老龄化社区，应增加社区养老等业态的引进和布局，在年轻人聚集的社区中，应注重休闲、健身等品牌的引进。
■品牌化缓慢
在社区周边消费，品牌重不重要？本次北京商报调查得出的结论是非常重要。调查显示，81.22%的消费者会选择连锁化、品牌化门店，而现实是，调查中绝大多数社区均呈现品牌化、连锁化缺失问题，其中以西红门、和平里、右安门最为明显。
以和平里社区为例，虽然生活便利，但提供便利性的多是一些非品牌化、非连锁化的小门店。目前周边已入驻味多美、金凤成祥、稻香村、宏状元、和合谷等连锁餐饮品牌，超市包括东单菜市场、果多美，但在高餐饮密度的和平里社区，这些规范、连锁化的品牌仅占极小的比例。在小黄庄小区南门所在的青年沟路上，北京商报记者统计了东至和平里西街西至安定门外大街长达近800米街区的业态，其中品牌连锁店仅有稻香村、果多美、一手店、京八珍、链家、我爱我家、平安银行及华夏银行等少数连锁知名品牌，其余六七十家店铺均为杂牌军。据粗略统计，品牌连锁门店占约14%。
社区商业不断实现品牌化的过程，也将是对社区消费潜力不断挖掘的过程。伴随着遍布整个北京的整治开墙打洞行动的陆续完成，一大批小门店将退出社区，这为品牌化、连锁化的品牌提供了空间。
■O2O需提速
消费者目前最常使用的生活服务O2O上门服务项目为外卖送货上门、超市送货上门和上门家政保洁，分别占比45.59%、37.9%和37.36%，这样的比例说明已经有相当数量的消费者接受了O2O服务；选择O2O上门服务更看重的是省时省力和价格优惠，每月在上门服务方面花销在200-500元区间的消费者占一半以上。以外卖送货上门、超市送货上门和家政保洁送货上门三种服务为切入口，越来越多的消费者将逐渐提升在O2O方面的投入。
年轻的白领群体越来越注重O2O服务，如“北漂码农的生活社区”西二旗，正逐渐发展成以O2O为重心的码农社区。百度外卖App显示，目前能为西二旗领秀新硅谷、智学苑、铭科苑小区提供外卖的共有1189家餐饮店，其中品牌连锁店217家，占比18.3%，值得注意的是，还有200家蛋糕店、161家专营夜宵餐厅、160家小型超市或小卖部、9家药店能为西二旗地区提供上门服务。而在饿了么App上，共有470家餐饮店、44家小型超市或小卖部可送外卖。
但在右安门、和平里、五道口等社区，老龄化正成为O2O发展的瓶颈。以五道口为例，互联网发展得如火如荼，尤其在火爆的商业区，但社区服务O2O在五道口社区的应用发展仍显滞后。成府路的店铺都是热闹的场景，每个餐饮店的外卖送餐车都有3-4辆，外卖小哥急匆匆地拿到餐品，加速开往下一个站点，但社区里的外卖车流量并不多。
首都经济贸易大学教授陈立平认为，O2O上门服务对老年人的生活同样重要，中国独居老人正在增加，O2O可用于解决行动不便的老年人日常生活供给。一个好消息是，伴随着“60后”步入老龄化大军，支付方式将不再是阻碍老年人享受O2O服务的门槛。