社区商业O2O欠缺什么

■社区供需脱节

北京商报记者调查发现,消费者在社区周边目前最常用的服务为超市、菜市场和餐饮,分别占比为73.78%、64.79%和42.91%,社区消费目前集中在基础的饮食层面。

而在消费者对周边最缺乏的服务选项中,运动健身、社区养老和休闲娱乐三项占比最高,分别达到了35.3%、32.93%和26.98%,其中,运动健身主要面向的是年轻消费群体,社区养老则更多应布局在老龄化社区。

北京商报记者进行社区调查后发现,鲁谷、五道口及和平里地区均呈现老年人口比例高,但老年商业有待开发的问题。

以鲁谷为例,在北京商报记者调查中,有不少家庭反馈,想要把老年人送去养老,和送孩子进幼儿园一样难。想给老人找个“日托班”,照顾午餐、晚餐,可小区中不但没有这样的设施,连附近5站地范围之内都没有,最终大部分人只能请个住家保姆照顾老人。而家政行业目前一方面是供不应求,另一方面是标准化程度低,服务质量难以得到保障或者难以满足消费需求,标准化和职业化程度低,口口相传,熟人介绍或者街头的小门脸是社区居民解决家政需求的主要途径。

解决社区供需脱节的问题,应更具针对性。在如和平里、鲁谷等老龄化社区,应增加社区养老等业态的引进和布局,在年轻人聚集的社区中,应注重休闲、健身等品牌的引进。

  ■品牌化缓慢

在社区周边消费,品牌重不重要?本次北京商报调查得出的结论是非常重要。调查显示,81.22%的消费者会选择连锁化、品牌化门店,而现实是,调查中绝大多数社区均呈现品牌化、连锁化缺失问题,其中以西红门、和平里、右安门最为明显。

以和平里社区为例,虽然生活便利,但提供便利性的多是一些非品牌化、非连锁化的小门店。目前周边已入驻味多美、金凤成祥、稻香村、宏状元、和合谷等连锁餐饮品牌,超市包括东单菜市场、果多美,但在高餐饮密度的和平里社区,这些规范、连锁化的品牌仅占极小的比例。在小黄庄小区南门所在的青年沟路上,北京商报记者统计了东至和平里西街西至安定门外大街长达近800米街区的业态,其中品牌连锁店仅有稻香村、果多美、一手店、京八珍、链家、我爱我家、平安银行及华夏银行等少数连锁知名品牌,其余六七十家店铺均为杂牌军。据粗略统计,品牌连锁门店占约14%。

社区商业不断实现品牌化的过程,也将是对社区消费潜力不断挖掘的过程。伴随着遍布整个北京的整治开墙打洞行动的陆续完成,一大批小门店将退出社区,这为品牌化、连锁化的品牌提供了空间。

  ■O2O需提速

消费者目前最常使用的生活服务O2O上门服务项目为外卖送货上门、超市送货上门和上门家政保洁,分别占比45.59%、37.9%和37.36%,这样的比例说明已经有相当数量的消费者接受了O2O服务;选择O2O上门服务更看重的是省时省力和价格优惠,每月在上门服务方面花销在200-500元区间的消费者占一半以上。以外卖送货上门、超市送货上门和家政保洁送货上门三种服务为切入口,越来越多的消费者将逐渐提升在O2O方面的投入。

年轻的白领群体越来越注重O2O服务,如“北漂码农的生活社区”西二旗,正逐渐发展成以O2O为重心的码农社区。百度外卖App显示,目前能为西二旗领秀新硅谷、智学苑、铭科苑小区提供外卖的共有1189家餐饮店,其中品牌连锁店217家,占比18.3%,值得注意的是,还有200家蛋糕店、161家专营夜宵餐厅、160家小型超市或小卖部、9家药店能为西二旗地区提供上门服务。而在饿了么App上,共有470家餐饮店、44家小型超市或小卖部可送外卖。

但在右安门、和平里、五道口等社区,老龄化正成为O2O发展的瓶颈。以五道口为例,互联网发展得如火如荼,尤其在火爆的商业区,但社区服务O2O在五道口社区的应用发展仍显滞后。成府路的店铺都是热闹的场景,每个餐饮店的外卖送餐车都有3-4辆,外卖小哥急匆匆地拿到餐品,加速开往下一个站点,但社区里的外卖车流量并不多。

首都经济贸易大学教授陈立平认为,O2O上门服务对老年人的生活同样重要,中国独居老人正在增加,O2O可用于解决行动不便的老年人日常生活供给。一个好消息是,伴随着“60后”步入老龄化大军,支付方式将不再是阻碍老年人享受O2O服务的门槛。