3.15前夕手机(手机app)预装软件探查:谁剥夺了我的卸载权?

现在使用智能手机的人数已经超过一半之多,就连老人及学生的手机也大多为智能手机,那么面对如此庞大的“智能”团,其潜在隐藏的“危险”也是大部分人知晓的事实,但却无力拒绝。那么近年来,由于APP运营商预装需求大于刷机商预装能力,装机成本也是一路飙升,而手机销售渠道,刷机商等也都成为了见缝插针的关键枢纽。一般情况下,手机一旦被刷机,无论用户是否将其激活,渠道商都会从中获取相应利润。而作为消费者,无论是从营业厅,还是手机门店或者其它渠道买来的新手机,第一次使用就会发现很多预装软件已经悄然光顾了手机,而且很难卸载清除!

值此2015年3.15前夕,为保护消费者权益,我们一起来探查行业秘密,试问一下:谁窃取了我的信息?――手机预装软件之所以被定义为不合理,多是因为隐藏诸如占据大量手机内存,软件自动联网消耗流量,甚至预置木马引起隐私泄露的危险,所以应加以警醒。可是是什么可以让智能手机偷偷蒙上我们的眼睛,还让你猜不到他是谁?他们是如何做到的呢?谁剥夺了我的卸载权?下面我们共同探查:

3.15前夕手机(手机app)预装软件探查:谁剥夺了我的卸载权?

  探查――品牌手机预装率

手机软件市场竞争较为激烈,在移动互联网市场中,APP运营商为提高自有产品在市场中的占有率,选择“网遍手机,抢占先机”,也就是在手机到达目标用户前预装自己的软件。但是第三方刷机通常存在不安全因素,很有可能会破坏掉系统的稳定性。那么根据消费者委员会提供的一则报告,通过数据可清晰了解到:消费者投诉的集中点在于手机预装会在后台消耗流量,耗电,占据手机内存,然而这些预装软件只有root权限后才可以卸载,虽然市场中出现了像rom助手这类功能比较强大,能够做到一键root权限继和卸载预装软件的辅助工具,可是一旦通过root权限处理,品牌返修点通常就不在遵守保险义务,这让很多消费者感到无奈!

那么在中国市场流通领域中,有关手机预装软件,其中国内外主流品牌手机也是纷纷中招,其中有近97.5%的大品牌手机都存在第三方预装软件,安卓系统的行货手机的预装软件少则一两种,多则十几种,而水货手机由于原装原封少,所以被预装软件的情况并不多。但是我们都知道,水货手机无法享受“三包”政策,为何他被安装预装软件的情况却比较少呢?原因很简单:水货手机流通环节比较少,它主要从境外走私,整机组装再到门店销售,即使安装预装软件,也只有门店环节才可以触碰。

3.15前夕手机(手机app)预装软件探查:谁剥夺了我的卸载权?

  探查――手机预装软件“无孔不入”

手机每条销售渠道环节较多,给APP运营商带来了更多“无孔不入”的机会,可以说手机从出厂就开始被无限预装,无限卸载。不信可以做一次实验:用同一部手机反复刷机,假如刷五次,那么五次都会被置入新的预装软件。当然在工信部的严格监管下,厂商操作逐渐规范化,能够窃取用户信息的恶意软件也基本被逐出品牌市场。那么除此之外,被安装在消费者手机中的预装软件可以是手机厂商自己内置预装软件或与APP软件方通力合作所为,当然也包括通讯运营商。其中刷机商直接在手机销售渠道中下游切入进行预装,及反复刷机在预装产业链上都比较常见。其中rom助手相关专业人士透露,预装软件虽然无孔不入,但却并非很难卸载,当然内置也不是难事,但是为保护消费者权益,预装软件必须确保经过严格检测,否则无孔不入的则是难以驱除的“寄生虫”!

3.15前夕手机(手机app)预装软件探查:谁剥夺了我的卸载权?

  探查――预装软件的秘密

在去年,央视3.15就曾披露,每款预装软件根据门类,是否可卸载需求来收取每部到达手机的费用不低于1.5元。其中中小型渠道商会有两个软件推入系统层,并且无法直接卸载,它们主要按照激活数量达到18%的总数来计算,照这样算下来,渠道商可以通过每部手机获取3元利润,这种用行内话来说叫“包机”。当然还有另外一种模式,那就是“刷机”,刷机很多人应该都知道,一般适合有经验且出货量在每月十万部手机级别的大型渠道商,刷机可以置换整个原有手机系统,而新系统与原系统的区别就在于是否被置入了预装软件,这样的模式可以让一大半的预装软件都留在系统层,不管消费者是否激活软件,渠道商都会从中获利。

  探查――《3.15》消费者如何拥有卸载权

综上所述,手机预装等同于无孔不入,消费者很难享有卸载权,虽然工信部发布过相关通知及限制令,但是更多只是倡议,却无实际约束力,不过经过后来的补充,要求生产厂家申请进网的智能终端中预装的软件应附有相关信息。但是探查发现,归拢各品牌手机,目前仅有5家手机参数栏内注明内置软件应用,不过虽然如此,工信部仍在严格把控,而市场中的很多卸载工具也在严密坚守,同时rom助手携手配合工信部及相关部门,为用户自由卸载手机预装软件的权利保驾护航,力争归还消费者的卸载权。此外,作为消费者,即我们用户本身,要有意识的安装相对安全的软件来保护自身权益。

 

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索尼2.0意在“去消费化”?

索尼2.0意在“去消费化”?

  继出售PC业务、精简手机部门后,索尼又计划在电视业务上动刀。

近日,让业内议论纷纷的一则消息是,索尼计划剥离旗下电视部门并成立单独子公司,国内海信集团将有望接盘。但涉及双方很快均辟谣称,没有类似并购计划,其中索尼电视部门只是转换成为全资子公司索尼视觉产品公司,并由其独立经营并自负盈亏。

在此次拆分中,索尼重点强调了病症与解药――由于电视和移动通信业务的市场变化太快并且竞争激烈,对这类业务索尼将谨慎选择产品开发类别,控制资本投资规模,以达到降低风险并确保利润的目的。对于疲软的市场,索尼的药方是通过内部科技积累和元器件优势,进一步增加产品附加值,主打高端市场。

不难看出,在平井一夫和其团队的带领下,这家深陷亏损沼泽中的公司正在做一场经济手术,通过裁减冗余部门、削减开支控制成本等一系列手段,朝着盈利版本的索尼2.0一路狂奔。就在索尼刚刚提出的未来三财年计划中,部件、游戏、网络服务、影视音乐等服务将成为提升利润的重点驱动,而处于低迷和亏损的电视、智能手机、音频等业务将逐渐被边缘化。

这剂猛药取得了应有的效果。翻开索尼2014年的财报,不难发现这家企业的情况正在逐渐好转:在去年前3季度中,索尼取得了3650亿日元的营业利润,这几乎已经是15年来的最高纪录,同比激增170%。而且这份成绩在糟糕的大环境下显得格外亮眼,如三星手机部门减益42%,电视部门减益30%,佳能相机部门减益30%,微软游戏部门减益20%,夏普、东芝及松下的电视部门仍在亏。

以上种种玩法,更像是一种无奈的选择。在黑白电、手机这种规模已经达到极限的成熟业务中,对手企业已经瓜分了大多数份额,索尼要依靠削减成本和当前份额扭转格局,几乎成为了不可能的选择,于是便有了今天的壮士断腕。这与日立、东芝等日企转型几乎如出一辙,通过砍掉拖后腿的消费电子业务,控制投资成本和规模,专业聚焦工程机械、云计算、智能城市等B2B业务,实现市场转型和盈利。

但更重要的是,索尼这家传统日企离消费电子产品愈行愈远,手机、电视等产品将会变得更加小众。等其成功扭亏为盈迎来2.0时代的同时,跟消费电子业务的关系已经不大了。

 

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可穿戴市场进入井喷期?是时候泼点冷水了

可穿戴市场进入井喷期?是时候泼点冷水了

此前业内预期,2015年将是可穿戴设备的井喷期。然而,随着1月19日谷歌眼镜“停摆”,给行业泼了一盆冷水。

如今,Apple Watch上市后能否重燃市场对可穿戴市场的热情?

数百亿美元市场“蛋糕”

Apple Watch就是苹果CEO库克多次强调的“革命性”新产品。记者注意到,此前苹果在全球抢注Apple Watch商标后,便把钟表、手表等领域也纳入专利保护等级,这显示了苹果推Apple Watch的决心。

业内预期,随着Apple Watch上市,可能会刮起一阵可穿戴设备的炒作之风。

市场调研机构IHS预计,全球可穿戴设备销售额将从2012年的97亿美元增长到2018年的336亿美元,年均复合增长率高达22.9%。以出货量来看,可穿戴设备有望从去年的9000万台增加到今年的1.4亿台,年增速有望达到62%;其中,智能手表将成为可穿戴产品的先行者,出货量年增长率将达235%,比重将逐步上升。

市场调研机构Gartner预测,2016年智能手表份额将达到可穿戴设备的40%。

一位长期跟踪电子行业的券商分析师指出,可穿戴设备将成为未来的创新亮点之一,通过各式可穿戴设备,可以形成一切互联、无缝互通的愿景,市场潜力巨大。

记者注意到,各大IT巨头已纷纷推出相关产品,如三星Galaxy Gear智能手表、爱普生智能手表PS-500等。国内厂商也在积极布局这一新兴市场,如果壳电子的智能手表Geak Watch、百度联合TCL发布的Boom Band手环、华为TalkBand B1等。

谷歌眼镜意外“停摆”

就在企业和机构纷纷看好可穿戴市场前景的时候,谷歌发布的一则消息却给市场泼了盆冷水。1月19日,谷歌宣布停止谷歌眼镜的“探索者”项目,同时还将关闭“探索者”软件开发项目,整体转入另一个部门。

记者了解到,谷歌眼镜是由谷歌公司于2012年4月发布的一款智能穿戴眼镜,它的亮相点燃了可穿戴设备的星星之火,之后可穿戴设备的发展呈燎原之势。谷歌眼镜引领的风潮得到其他公司的响应和不断改进,例如索尼对外推出智能眼镜产品Smart Eyeglass的原型机。

谁也没料到,如今谷歌却打了“退堂鼓”。有行业人士告诉记者,谷歌眼镜的停售首先是成本过高,1500美元的价格使其难以得到大范围推广,谷歌眼镜也缺少可以展现其技术潜力的杀手级应用,此外,谷歌眼镜还因为在隐私、安全方面带来的问题使其饱受争议。

智能穿戴行业专家陈根表示,真正制约谷歌眼镜发展的并不是硬件本身,而是在于“软”的层面,即大数据平台无法支撑其价值的实现。宣布第一代谷歌眼镜停售之后,谷歌将会花更多时间用于移动互联网的系统平台与数据库的搭建上。

可穿戴市场同质化严重

谷歌眼镜突然“摔倒”,背后彰显的是产品用户体验性、实用性欠佳等问题。

一位行业人士直言,目前智能穿戴市场的同质化严重,很多产品即无痛点又非刚需,实用性难以让购买者兴奋,成了“鸡肋”。比如健康手环,种类很多,核心功能就是测步、监控睡眠等,很多产品都很类似。

记者注意到,市场上已经有众多智能可穿戴设备产品,包括以谷歌为代表的智能眼镜、三星Galaxy Gear为代表的智能手表、Jawbone为代表的智能手环等。

以智能手表为例,目前市面上的产品可大致分为两种:不带通话功能的,依托连接智能手机实现多功能,能同步操作手机中的电话、短信、邮件等;带通话功能的,支持插入SIM卡,本质上是手表形态的智能手机。

为什么市场上的可穿戴设备功能大都相似?业内人士指出,智能手机的爆发式增长带来的移动互联网热潮驱使各大公司按照相似的技术路线开发智能可穿戴设备。

上述业内人士给出了一份可穿戴设备零部件的报价单,记者发现,可穿戴设备的零部件价格低廉,其中蓝牙芯片8.4元,二轴陀螺仪加速度传感器8.75元,高度、温度、气压传感器6.8元,三轴加速度传感器2.2元,叠层片式天线0.5元,扁平振动马达3.2元……产品目录里面最贵的就是原相心率传感器,价格为19元。

一位行业资深项目工程师告诉记者,可穿戴市场空间巨大,但是行业门槛不高,加上成本低廉,稍微有技术的企业就能购买零部件来做,所以造成了产品同质化严重,市场竞争激烈。

该人士指出,迄今为止可穿戴市场并没有如人们预期的那样成为类似智能手机那样的千亿美元级市场。另外,人们对于智能穿戴产品的依赖度远不及手机。

移动市场研究公司Endeavour Partners最近对美国可穿戴市场进行了研究,发现消费者对可穿戴设备的依赖性并不强。在18岁以上拥有可穿戴设备的消费者中,虽然有1/10的人拥有活动追踪设备,但是超过一半的人已经不再使用;1/3的人会在6个月后放弃使用。消费者会购买和尝试可穿戴设备,但是很少形成依赖性。

(原标题:企业争夺数百亿美元可穿戴市场 产品同质化严重)

 

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干货来了!苹果(ios app开发)将在发布会上公布这些信息

干货来了!苹果(ios app开发)将在发布会上公布这些信息

苹果将在北京时间3月10日凌晨1点于旧金山芳草地举行主题为“Spring Forward”的特别发布会。外界分析认为,这一发布会或许是苹果在2015年中举办的最重要发布会,因为苹果不仅将在这一发布会上透露有关苹果手表包括售价和发布日期在内的更多信息,同时还有可能发布全新Macbook、iOS更新等消息。日前,媒体就为读者精心整理了苹果有望在本周发布会上公布的六大信息,具体内容如下:

1. 苹果手表定价和首发地区

目前,我们几乎可以肯定苹果手表的售价在349美元,因此剩下的问题就剩下了这款手表的最高零售价格会是多少了。

据悉,运动款苹果手表的售价为349美元,这一版本采用了一体机身设计和橡胶腕带,因此是售价最低、也是苹果用于扩大自己手表产品普及率的一个主要款式。同时,所有苹果手表都将有两种大小可选,因此我们也十分期待在发布会上看到这两个尺寸产品之间的价格差。

据美国知名科技博客Daring Fireball的约翰-格鲁伯(John Gruber)预计,不锈钢腕带版本苹果手表的平均售价将在1000美元左右,这一版本的起始售价可能低至700美元,但最贵款式的售价依旧将远远超过其1000美元的平均价格。

当然,有关18k金版苹果手表的具体售价才是大家最为关心的一个话题。目前,有不少分析人士猜测这一手表的价格将同一块优秀机械手表的价格不相上下,也就是在1-2万美元之间。但知名开发者、微博客Tumblr首席技术官马尔科-阿门特(Marco Arment)则认为这一预计价格有些过高,并表示18k金版苹果手表的价格将会在5000美元左右。但无论如何,18k金版苹果手表都将成为史上最贵的苹果产品之一。

在此之前,苹果已经表示苹果手表将在今年4月开始出货,因此苹果几乎肯定会在当地时间周一的发布会上公布具体的发布时间以及预售开始日期。

2. 腕带和配件

同许多其他手表一样,个性化元素一直都是苹果手表一个重要组成部分,因此消费者也可以为苹果手表更换自己喜欢的表带样式。在去年的苹果发布会上,该公司就已经展示出了许多苹果手表表带设计,但在这次的发布会上我们将会看到真正推出市场的表带款式以及它们的具体价格。

从目前的消息来看,所有运动款苹果手表的表带都将可以单独出售,但其他版本的部分表带或将由于颜色搭配的考虑而无法做到这一点。

至于第三方表带,我们或许还需要等待一段时间才能听到更多信息,因为苹果素来不会在自己的发布会上讨论过多第三方厂商的产品。另据科技媒体TechCrunch报道称,苹果或将鼓励第三方厂商开发出更多可以同手表本身展开互动的“智能腕带”,不过这一功能有可能要等到第二代苹果手表才能够实现。

3. 手表应用

在去年9月的发布会上,苹果展示了一部分苹果手表应用,但我们几乎可以肯定会在这次的发布会上看到有关这一话题的更多内容。此前,苹果已经将开发工具发布给了应用开发者,因此他们有着大约4个月的时间准备好自己的应用程序,而苹果也将肯定会在本次发布会上着重演示部分最出色的第三方手表应用程序(亦有可能是来自苹果官方的手表应用)。

与此同时,苹果极有可能宣布应用商店可能会迎来的一些变化。从目前的情况来看,应用商店暂时或许不会迎来太多变化,因为手表应用会同手机应用区分开来。但我们认为苹果有可能在未来单独开设一个“手表应用商店”来满足苹果手表用户的需求,而这一全新应用商店有可能的出现时间则是今年晚些时候。

4. 全新Macbook

苹果肯定会在年发布一款全新Macbook,而下周的发布会似乎是最有可能的发布时间。外界分析认为,苹果会在此次发布会上发布Macbook Air的继任产品,而该产品将更轻、更小,同时拥有更好的显示屏幕。

根据美国科技博客9to5Mac一月份的报道指出,苹果准备在2015年发布全新设计的12英寸MacBook Air,这款设备移除了全尺寸USB接口、MagSafe电源接口和SD读卡器,并配备了超高分辨率的显示屏。这款12英寸全新MacBook Air要比11英寸的MacBook Air窄四分之一英寸,且新MacBook Air塞入了更大尺寸的屏幕,使得屏幕边框大幅变窄。

除了屏幕变化以外,12英寸MacBook Air的整个Unibody铝合金机身都进行了全新设计。据悉,这一设计灵感来自乔布斯10年前发布的12英寸PowerBook。其中,键盘除了采用边到边设计外,每个按键的距离也进行了缩减。键盘上方是4个重新设计的扬声器开孔,此外这些开孔也是新款MacBook Air的散热孔,因为12英寸MacBook Air将使用无风扇设计。

12英寸MacBook Air可能是苹果电脑中接口最少的产品,其设备左侧只有标准的耳机接口和双麦克语音录入和降噪系统。右侧只有全新的USB Type-C接口,USB Type-C连接器尺寸更小、速度更快,比现在电脑上使用的USB 2.0和USB 3.0功能更多。USB Type-C连接器可以取代目前苹果笔记本上的Thunderbolt显示屏接口,因为Type-C支持显示器连接。此外,USB协会曾表示USB Type-C可以用来为电脑提供电源,这也使得标准的MagSafe电源接口变得多余。

9to5Mac表示,这款设备将成为自2012年Retina MacBook Pro发布后MacBook产品线中最大的一次革新。

另外根据《华尔街日报》的消息指出,新款MacBook Air将在今年4-6月开始出货,因此苹果极有可能会在下周的发布会上正式介绍这一产品。

5. Macbook Air更新

虽然苹果极有可能在发布会上推出全新12英寸MacBook Air,但这并不意味着该公司就彻底抛弃了老的MacBook Air产线,因为苹果一直有将旧产品保留并降价出售的习惯。不过,这也要求苹果对老款MacBook Air产线的零部件进行一些更新。

目前的MacBook Air上一次更新是在2014年4月,苹果当时为其加入了英特尔最新的Haswell架构处理器。因此,我们有理由相信苹果会尽快为其搭载更新一代的Broadwell处理器。这也就是说,未来的MacBook Air将拥有更强劲的性能以及更长的电池续航时间。而如果苹果果真发布一款12英寸MacBook Air的话,那么老款MacBook Air的价格也会迎来调整。

6. iOS 8.2

苹果手表只有在和手机配对的时候才能够正常使用,而要做到这一点苹果就首先需要为手机推送系统更新。据悉,iOS 8.2会在下周正式发布,该系统将正式支持苹果手表,目前苹果已经将它的GM版本交给运营商进行最后测试了,其主要是对健康应用的改进、稳定性增强以及错误修复。而且这一系统版本中还新增了一个苹果手表“伴侣”应用,该应用可以让用户在手机上更改手表设置。

可惜的是,更丰富多样的emoji表情图标要直到iOS 8.3才会同我们见面。

你不会看到的消息:

需要指出的是,此前曾在媒体中闹的沸沸扬扬的12.9英寸iPad恐怕并不会如期出现。因为根据《彭博社》日前的报道指出,苹果原本预计在本季度开始量产12.9英寸iPad,但由于屏幕面板供应方面的问题,苹果计划将量产时间推迟至9月份。

与此同时,外界对于一款全新Apple TV也已经期待了很长时间,但近期有关这一产品的消息已经逐渐被苹果手表所淹没。我们依旧相信苹果会在未来更新Apple TV产线,只是不会在近期看到这一消息而已。

另外据科技博客9to5mac援引音乐界知情人士的消息称,在即将到来的“Spring Forward”新品发布会上,苹果不会推出基于Beats的流媒体音乐服务,但预计该服务将在今年6月初的苹果全球开发者大会(WWDC)上亮相。

报道称,全新苹果iTunes流媒体服务基于其收购的Beats Music公司技术,包括播放列表、基于云的媒体库和面向个人的定制化服务。该服务定价为每月7.99美元,较当前Beats Music、Spotify、Rdio等音乐服务更为廉价。苹果原本计划在2015年早些时候推出这一流媒体音乐服务,但由于关键员工离职,加之整合Beats原有人力和技术资源难题而导致了上市延期。(汤姆)

 

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加速商业化,移动社交产品的五大盈利方向

加速商业化,移动社交产品的五大盈利方向

  3月5日,陌陌公布了上市后的第一份季度财报。财报显示,陌陌在2014年第四季度净营收1860万美元,同比增长702.3%,陌陌的商业化取得了一定的成果。不过,这并不意味着移动社交产品的商业化方向已经非常明确。

众所周知的是,尽管移动社交产品的用户群体广泛且基数巨大,但目前为止,无论是腾讯系的微信和手机QQ,还是上市后的陌陌,抑或是line、易信、豆瓣等众多移动社交属性的产品,都还未能真正确立一个明确方向来支撑这些产品实现规模化的持续性盈利。当下,移动社交产品主要有以下五大盈利方向,我们不妨来逐个分析下:

1)会员收费模式

首先,会员收费是社交产品最为传统的一种盈利模式。而向会员收费也是目前互联网服务最为普遍自然的一种盈利模式,包括社交产品、视频网站,下载网站等用户黏度高的产品都采用这种方式。而早在PC时代,QQ就成功通过向会员收费获得不菲的收入回报,并且腾讯还将QQ会员分成不同的等级,比如蓝钻、红钻、绿钻等会员,获得盈利回报。而在移动互联网时代,手机QQ也延续了会员收费的模式。

而陌陌最重要的一个收入方式就是向会员收费,根据陌陌财报显示,陌陌第四季度总净营收1860万美元,其中会员订阅服务营收为1190万美元,占据总收入的64%。不过,向会员收费的模式虽然较为成熟,但是想象力始终有限,单靠几十或上百元的会员费显然还不足以支撑起一家公司持续的增长。

2)游戏、表情等增值服务模式

此外,游戏、表情等增值服务也是目前移动社交产品一种比较常见的盈利模式。先不说腾讯通过微信进行移动游戏分发,推出全民、天天、欢乐等系列的移动游戏带来的丰厚收入回报。就连陌陌在移动游戏的收入方面也是水涨船高,根据陌陌第四季度财报显示,陌陌在第四季度移动游戏营收为430万美元,比上年同期的10万美元大幅增长,这一增长主要是由于推出了11款新游戏以及付费用户数量的增长。

除此之外,表情和贴图等增值服务也是目前较为成功的一种收入模式,包括line、陌陌、微信等产品均有这方面的产品尝试,特别是line更是凭借表情和贴图在国内外大获成功。

3)入口模式

还有,作为具有广泛用户基数的移动社交产品,微信、陌陌等产品有向平台和入口发展的趋势。特别是腾讯方面,尽管目前微信还未能实现大规模的现金回报,但却凭借自身的入口诱惑,吸引到包括京东、大众点评、美丽说等一众公司前来投奔,与腾讯达成一系列的战略合作,将微信作为入口成功的实现了价值变现。而在入口合作方面,陌陌在去年底也与58同城网达成战略合作,陌陌的 APP 应用版面上,为 58 同城开辟了一个“同城服务”入口,为58同城进行导流。

不过,值得讨论的是,目前为止,从腾讯与京东、大众点评网的入口合作的效果来看,可以说是差强人意,微信的入口的导流效应并未能得以体现。显然单独增加入口的广告展示模式的合作,并未能收到预期的效果,双方之间可能还需要更多的产品融合和打通磨合。

4)移动电商模式

此外,由于移动社交产品的高粘度,包括微信、陌陌都希望能够将自身的社交流量转化为电商流量。特别是微信,在去年就加大了对自身移动电商生态的建设,不但力推服务号,而且还上线微信小店等,都是希望能够吸引电商卖家入驻微信平台,最终形成可与阿里巴巴相抗衡的移动电商平台。

而陌陌在2015年1月份也推出礼物商城,开启了自己的社交化电商的探索之路。不同于微信的是,陌陌的礼物商城并不是给第三方商户导流量,而是结合用户的社交场景需求,将用户的社交范围扩展到线下,满足用户多样化的社交需求的同时,还无形之中增强了用户的粘性。

5)企业服务等其他模式

值得一提的是,包括line、百度贴吧、易信等产品,还在为企业提供服务的商业化方向上进行探索。比如诞生于韩国的line推出了一项新服务,主要用来方便品牌企业和中小企业通过该平台与客户和用户展开沟通。这项新服务对“靓号”收取费用,免费帐户每月限发1000条消息,如果想要多发送一些消息,可以每月支付50美元包5万条消息,超出部分每条0.01美元。而在国内,易信也推出了针对企业的版本,主要提供单位通讯录、群发短信、电话会议等功能,不过在市场上并无掀起风浪。百度贴吧则通过向企业提供贴吧的广告与营销服务来获得收入。

总体来看,目前收入最为稳定的还是会员和增值收费的模式,此外,依靠海量的用户,通过入口合作的模式也为微信和陌陌赢取了不少附加的价值回报,而移动电商模式和企业服务也是移动社交产品正在着力发力的两大商业化方向。可以说,移动社交产品的商业潜力在各家的努力探索下正逐步释放,而2015年很可能是检验各大移动社交产品商业化成果的关键一年。

 

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雷军:小米5年内不IPO 我没说干掉苹果(ios app开发)

“我希望大家帮我澄清下,小米没有做电动车,也没有做家装,也不会进军房地产。”3月6日,全国人大代表、小米公司董事长雷军接受《华夏时报》等媒体记者采访时澄清,市场上流传很多小米什么都做的传闻,但其实很多跟小米“没有一分钱关系”。

2014年,小米成为炙手可热的互联网公司,成为国内最大的智能手机厂商。雷军表示,2015年小米销量将达到8000万到1亿部,不过,对于超越苹果的说法,雷军表示,小米更注重市场规模,“与苹果是不同类型的公司。”

  不是什么都做

今年全国两会,雷军提交了两份建议,其中一条是其呼吁多年的《公司法》修订,另一条则涉及炙手可热的智能家居领域。雷军呼吁,互联网与家电等传统企业开放合作,建立起智能家居统一标准。

雷军认为,目前智能家居比较混乱,各家都有自己的产品标准。“每个人都希望打造自己的生态系统,甚至是封闭的生态系统,但我认为封闭的生态,没法长久。”他表示,希望各方合作,能够最终形成比较开放的生态。

在手机市场初步立足后,2014年开始,小米陆续开始产业链投资,按照雷军的计划,希望未来投资100家智能硬件公司。截至目前,小米已经完成了紫米科技等27家创业公司投资,涉足电源、摄像机、空气净化器等多种产品;同时,小米还与美的、优酷、爱奇艺等达成了战略合作。

活跃的投资,使得小米开始陷入“什么都做”的争议之中。

对此,雷军在媒体沟通会中直喊冤屈,并表示,市场上流传很多哭笑不得的传言,比如电动车、家装等,其实与小米没有任何关系。

“过去一年我也很蒙,怎么一天到晚有人说我做电动车,直到3个月前,才真正查清楚,是有一家公司背后推动传闻,这家公司居然叫‘雷军电动车’;但这个公司,跟我与小米一分钱关系都没有。”工于营销的雷军,也笑言,“这种营销有点坏”,目前正通过各种渠道,与这家公司进行沟通。

除了电动车外,另一个颇为微妙的是“小米家装”。过去几个月,关于小米进军装修行业的传闻不绝于耳,很多用户甚至咨询小米家装的报价服务、加盟情况。对此,雷军澄清,小米没有做家装。事情背后,是因为有创业者与自己沟通后,创办了一家名为“爱空间”的公司,自己旗下的顺为资本“投了一点钱”,但这个公司和项目,与小米并没有关系。他同时表示,小米未来也无意涉足房地产。

按照雷军的描述,经过5年时间,小米目前已经完成了布局,不会再涉足新的领域,将专注在手机、平板、电视、盒子、路由器5大核心产品,“其他的产品,都是别的公司在做。”他同时表示,虽然小米有意打造一个生态系统,导致外界认为,小米只跟自己投资公司合作,但事实上并非如此。

“刚开始的时候,很少有人愿意跟我们合作,所以我们只能自己去做些投资,去做些推动。”雷军表示。

  5年内不会IPO

在本次媒体沟通会上,雷军还首次披露了2015年业绩目标。

据雷军透露,2014年小米供货6500万部,销售了6100万部手机。2015年,小米预期手机销售目标为8000万到1亿部,营收达到1000亿至1200亿规模。他同时重申,未来5年,小米不会寻求IPO。

值得注意的是,被市场热捧“潘磕嫦钡男∶祝肫还荆苁潜幌肪缧越卸员取

多家调研机构数据显示,2014年小米开始晋级国内手机市场出货第一,挤掉三星龙头地位;但另一方面,第四季度以来,由于大屏iPhone推出,苹果出货也开始爆发,在国内市场地位也一路飙升,原本一直稳居在前5名左右的苹果,开始杀入前两名,这也引发了小米与苹果智能手机的龙头之争。

加上之前有部分媒体报道,雷军放言10年内干掉苹果的说法,更是挑起两家公司争议的话题。不过雷军本人在媒体沟通会上澄清,自己并未说过干掉苹果。

“我们跟苹果不一样,苹果可能根本不追求市场第一,我们是互联网公司,最在乎的就是用户量,超过了营业额和利润关注;所以我们考虑的是,10年内能不能成为市场份额第一的互联网手机公司,而对于苹果来说,这个可能人家根本不在乎。”雷军称。

2014年,小米正式启动国际化进程,陆续进军印度等多地新兴市场,但与此同时,在国内追捧之外,小米也首次遭遇了海外专利巨头诉讼;其中,爱立信就在印度市场,对小米兴诉,一度引发禁售风波;除此之外,苹果公司高管,也曾有过小米抄袭的说法,也让人担忧,未来苹果是否也会对小米发难。

对此,雷军认为,专利战在智能手机行业,只不过是个游戏规则,即使是苹果、三星每年也会被诉讼很多次,大家既是原告也是被告,“小米专利积累比较少,所以比较吃亏。”他同时坦言,未来3到5年内,都会有这方面的麻烦,将会采取积极心态对待,“诉讼是小米成人礼,国际化的必由之路”。

 

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移动互联网周回顾:苹果手机销量登顶 可穿戴设备(ios app开发)风头正劲

可穿戴设备风光一时 智能手机靠边站:

“当很多人都拥有智能手机时,你得想想他们还需要什么。”

移动互联网周回顾:苹果(ios app开发)手机(手机app)销量登顶 可穿戴设备风头正劲

本周,每年一度的MWC世界移动通信大会在西班牙巴塞罗那举行,2015年MWC开馆第一天,智能手机就已风光不再,取而代之的是智能穿戴设备、物联网、车联网应用以及5G概念的展示。华为、中兴也抢在巴展和Apple Watch发布会之前推出智能手表、手环。在智能手机红海来临之时,智能穿戴设备会在电子消费行业掀起一个新的趋势,作为展示最新前沿科技技术的巴展,终端厂商自然愿意借此卡位,宣布进入智能穿戴设备市场。在本届MWC,可以看到更多的智能手表和手环开始告别“手机中心论”,它们更加独立,拥有自我的应用场景,并且开始有了初步的“生态意识”。但是,从目前发布的智能穿戴设备来看,并未有让人惊艳的产品:受到外形的局限性,智能穿戴设备很难做到时尚和功能兼顾;同时,智能穿戴设备在功能上大同小异、缺乏杀手级应用的出现,智能穿戴仍需要更多富有想象力的探索。

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三星销量被苹果反超:

“没有人否认三星在衰落,但三星有比别人更多的时间来挽救自己。但越来越“苹果”的三星,我们认为是个好现象。”

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据Gartner数据显示,2014年Q4苹果手机销量自2011年以来首次超越三星,成为了全球智能手机销售量最高的品牌。除了苹果iPhone 6大获成功带来的压制以外,小米华为等中国手机品牌的海外扩张也让三星的日子不太好过。近日沸沸扬扬的三星衰落论又一次成为讨论焦点。作为安卓手机阵营的重量级选手,三星能否凭借新品S6/S6 Edge挽救销售颓势?

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余承东“叫板哲学”:吃不着的葡萄都是酸的!

余承东“叫板哲学”:吃不着的葡萄都是酸的!

  3月4日,华为终端董事长余承东在巴塞罗那MWC大会上纵论手机市场大势,对苹果、三星、小米、联想等竞争对手一一点评,并表示华为在未来三五年将成为手机市场领军者。余承东在MWC大会上重申他此前观点,“未来,我们的主要对手将是西方公司,而不是中国公司。三到五年后多数中国智能手机厂商将消失,我们将成为市场领军者”。并表示很少有公司能与华为在研发设计投入上相提并论。谈及竞争对手及其产品,余承东称:“三星(Galaxy S6)没有太大的竞争力。三星的品牌影响力更大,但我们的产品更好。随着时间的推移,你会看到变化。”“联想太过关注营销和销售,反而忽视了技术和创新”。提及小米及其MIUI用户界面,他表示小米擅长小技巧和小产品,“很多手机厂商看起来非常成功,但它们将很快消失。从长远来看,我认为它们无法生存。”

是的,你没有看错,偃旗息鼓了一阵的华为“余大嘴”又重出江湖了,并在巴塞罗那MWC 2015大会上学起了曹操,又来了一次煮酒论英雄。尽情设想华为消费终端BG在未来三五年肃清宇内,囊括四海之盛况。但细看下来,华为所点评的对手正是华为所要征服的大山;大嘴所点评抨击的地方,正是华为所欠缺的;而在大嘴所骄傲的地方,华为也不是天下无敌。

  一、华为的底气源自何方?

余大嘴的豪气与自信,源于其所领导的华为消费BG在2014年的强劲表现。根据华为公司自家晒出的2014年成绩单,我们可以看到:在2014年,华为消费者BG的盈利能力保持了持续的上升,并超额完成了年度贡献利润目标,预计销售收入将超过118亿美元,同比增长约30%,在出货量上,2014年华为智能手机出货量将超过7500万台,同比增幅大于40%,其中用于狙击小米的互联网品牌华为荣耀智能手机在2014年贡献了超过2000万台的销量。在品牌价值方面。华为则首次成为Interbrand Top 100首家大陆上榜公司排名94位,品牌价值为43亿美元。2014年对华为而言,更为重要的是其凭借华为Mate7成功闯入了3000元以上这个对国产而言的高端市场,并呈现出了一个一机难求的局面。

二、华为的底气足不足?

显然,华为消费终端BG在2014年取得的成绩给了华为以及余承东极大的自信,也给了华为指点江山,激扬文字的底气,但这样的底气究竟足不足,还得看看华为所点评的这几家在2014年的市场表现如何。根据市场调研机构Trend Force公布的2014年全球智能手机出货排名数据。我们可以看到全球前十名分别为三星、苹果、联想+摩托罗拉、LG、华为、小米、酷派、索尼、中兴以及TCL。

而从这份榜单我们可以看到华为所点评的公司除小米外,市场份额均在其前列,而领先多少?其中被不断唱衰的三星市场份额为28%;联想(包含摩托罗拉后)市场份额为7.9%,小米市场份额为5.2%,而华为自身市场份额为5.9%。但华为自身的市场份额其实是没有达到华为在2014年初未自己设下的目标的,大嘴曾在MWC2013大会上说道,华为在2014年的目标是要达到市场份额目标是8%-10%,预计将售出超过8000台机器。但是结合华为自己公布的成绩单以及此份榜单来看,华为依旧与此目标差距巨大。革命尚未成功,同志仍需努力。

  三、华为所点评的更是华为所欠缺的

华为余大嘴在MWC大会上一番煮酒论英雄所点评的,在我看来更是华为目前所欠缺的。

余承东“叫板哲学”:吃不着的葡萄都是酸的!

  1.品牌影响力

大嘴首先点评了三星,认为“三星(Galaxy S6)没有太大的竞争力。三星的品牌影响力更大,但我们的产品更好。随着时间的推移,你会看到变化。”

华为大嘴认为三星是胜在品牌优势上,但是品牌就是竞争力,品牌对一个公司意味着:

公司产品及服务在财务方面的优秀表现;

品牌对消费者选择的重大影响力;

品牌在溢价或锁定公司收入的强大控制力。

而我们用华为引以为豪的Interbrand Top 100来做一个对比就会发现,三星在此榜中也是赫然在列,并且排列第7位,领先华为87位,而其品牌价值为450多亿美元,更是华为的10倍量级。而这样的品牌价值更是现在华为所不具备的,是华为急需的。所以我们看到华为为了提升品牌影响力,自2012年起,华为手机就在全球范畴内开始了一系列品牌营销活动,包括赞助西班牙足球甲级联赛,俄罗斯足球等全球顶级联赛和国家足球队,同时成为AC米兰、多德蒙德、阿森纳、阿贾克斯等多个全球顶级俱乐部的合作伙伴。

而说到S6这款产品,余承东表示其判断是基于先前泄露的一些信息,但是在S6发布之后,我们看到,三星S6的槽点大幅减少,产品亮点颇多,创新也数独家,各家媒体对其的评价均为正面居多。且S6尚未经过市场检验,大嘴就得出没有太大竞争力的结论的又是否妥当?

而华为的产品又是否更好?好在哪里?全部的胜出?从诸多测评结果来看,产品依旧不完美,所以更好的过论稍显强迁,并且华为Mate7的成功,究竟是必然还是一个爆款的偶然,我个人认为还需要在2015年观其后续产品的表现后才能得出结论。

  2.营销与销售

说完三星,又到联想,大嘴开炮联想说的是:“联想太过关注营销和销售,反而忽视了技术和创新”。

然而营销与销售对于一款产品的成功重要性显然不言而喻,但华为在营销上却是败笔多多。其大嘴更是华为营销与公关部门的头痛之人,其最新力作就是在小米Note发布之后:连续了诸如“最近看到一些公司开始使用2K分辨率屏幕,我想告诉大家的是,对于6英寸以下,人眼几乎无法区分1080P和2K,而2K屏造成手机功耗很大,电池续航能力很弱,最近试用MX4 Pro和Note4等,电池续航能力太差了,体验很差!看到小米Note仅3000mAh电池5.7英寸2K屏,我想告诉大家的是,电池续航能力已达很糟糕!”结果被小米反营销,弄得华为偷鸡不成蚀把米,尴尬不已。

而回归到他所谈及的联想创新问题上,个人认为也是缺乏大家风范的言论。

联想董事长柳传志就认为“虽然联想虽然联想在技术创新上稍微有欠缺,但联想在商业创新方面却占据优势,特别是在管理创新方面。并且认为对于创新的一般理解是技术创新,产品创新。在当下,更有人认为创新是互联网技术与产品的创新。这是狭义上的创新,创新可以在各行各业进行,同时不限于技术、产品创新,还有管理,商业模式的创新,前者基于技术,后者基于商业智慧。基于商业创新是长跑,类似马拉松,后者是联想的创新之道。”

即便柳传志谦逊,难道联想就当真如余承东所言,只关注营销和销售,而忽视了技术和创新吗?显然不是,联想Yoga就是其创新的一个典型代表,而作为著名的接盘侠的联想,在2014年收获了摩托罗拉之后,其科研创新能力更能更上一层楼。

3.小技巧与小产品

说完三星与联想,大嘴又关注到了小米,提及小米及其MIUI用户界面,他表示小米擅长小技巧和小产品,“很多手机厂商看起来非常成功,但它们将很快消失。从长远来看,我认为它们无法生存。”

然而小米正是凭借MIUI中的小技巧,提升了MIUI的易用性,给了安卓用户几乎是最好的安卓ROM体验,让小米的MIUI用户粘性极高。而反观华为EMUI ROM,用户对此评价并不高,易用性不佳。到了EMUI 3.0才稍有改观,但仍然有诸多槽点。

而在小产品上,也许大嘴说的是诸如小米手环,小米耳机,小米充电器之类。但是我们可以看到,诸如小米手环、耳机、充电器正在迅速的扩张,而反观华为,在此市场也是想分羹一杯,但效果却是不佳,据徐钦松介绍,第一代智能手环TalkBand B1自发布以来销量约在50万台左右,而小米手环其销量早已突破百万。可穿戴设备作为下一波热点,华为对比小米,在这些小产品上却是落后的。

至于小米在未来能否生存,小米虽有危机,但小米的合纵连横之术,生态布局的初步完成以及小米目前450亿美元的估值已经给了余大嘴一个答案。

  大嘴所骄傲的,华为也不是天下无敌

大嘴在点评完这些对手后,当然不会忘记夸赞自家,认为“未来,我们的主要对手将是西方公司,而不是中国公司。三到五年后多数中国智能手机厂商将消失,我们将成为市场领军者”。并表示很少有公司能与华为在研发设计投入上相提并论。华为产品相比竞争对手自然也是更好。但我却要是,未来三五年,华为的对手既有西方公司,更有中国公司。从目前市场份额来看,华为并不占据优势,在大家都看清大势,奋力向前的时候,超越又谈何容易?

而谈到研发,的确华为投入了大力气,每年激增的研发投入以及华为员工是如何的奋力拼搏,让华为成长迅速。但是华为所点评的这些公司,在这个方面的投入难道就低了吗?研发就不占据优势了吗?显然不是:其中以三星为例,我们就可以看到三星2014年总研发投入达到了134亿美金,成为IT界研发投入第一名。而华为其投入与之相比,只能说是小巫见大巫。

 五、结语:

华为消费终端BG在2014的确取得了重大成绩,并且在高端立足,这是对华为人以及余承东努力的嘉奖。树立目标,有方向是领导人该做的,但也应该是不骄不躁。彰显自己企业的优秀,为员工树立企业荣耀感也是领导人应该做的,但我认为这不应该建立在对竞争对手的藐视与品头论足上。真正的优秀企业,优秀产品,是不需要用对比来彰显自我的。华为余大嘴是华为沉默工程师文化中的一个异类,但太过于显眼的另异与随性,是否就成了闭关修炼之前的老罗了?在面对2015更加激烈的竞争时,华为想要达到9000万到1亿部的出货量目标,光靠嘴上说是不行的,更需要华为去努力。嘴上赢了可能一时爽了,但实际赢了才是硬功夫。2015的华为,我们拭目以待!

 

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品胜电子:与你一起玩转移动互联

移动互联网时代,新兴的智能设备已将传统产品格局打破,无论国际品牌抑或本土品牌,已经重归于同一起跑线之上,而用户需求正成为品胜电子紧握在手中的一把利剑,品胜电子董事长赵国成励志称霸业界,如何披荆斩棘,带领品胜全新转型,网易《态度公开课》现场,赵国成讲述品牌进化之路。

  以下内容根据赵国成《态度公开课》现场演讲内容整理

智能产品提升品牌认知

消费者对品胜的品牌认识,以往更多的是集中在品质上,而唯有品质对一个品牌来说恐怕远远不够。进入移动互联时代,品胜所有移动互联的周边产品,都将面临全面智能化的契机,这是品胜的一个的巨大商机,也促使品胜从一个渠道品牌,进化为消费者品牌。

怎么来做品牌呢?我认为产品本身就是广告,一个特别出彩的产品,就是最好的广告。但只有品质是不够的,还要立足于用户需求,能解决用户使用痛点的产品,会使用户对品牌的认知更加深刻。

举个简单的例子,如今用户在使用智能手机或者平板电脑的时候有很多痛点,例如在微信上面有很多照片,那能不能放到电视上面去看?现有文件资料大多还是存在U盘、SD卡上面,手机和平板怎么去访问它们呢?

基于这些,品胜开发了两款产品,一个叫云座易充,一个叫音乐云盒,这都是全世界独一无二的。云座易充是基于使手机、平板、电脑三屏轻松互联,让数据自由交换这样一个想法而开发的一个产品。它在多人间构建了一个小型的局域网,插入U盘或SD卡之后,就可以共享数据,同时这个局域网里的所有手机和Pad可以自由的互传资料,这个很有意思,所以我们叫玩转移动互联。

另外还有一个音乐云盒,这个产品同样来自移动互联时代用户的一个非常大的刚需。如今用户听音乐大多使用手机和Pad,家里的音响被搁置一边,如何将二者联系起来,是不是需要花大价钱买一套蓝牙或者Wi-Fi音响呢?相比起来品胜的解决方案非常实惠,将音乐云盒接到音响上,普通音响就自动变成了Wi-Fi音响。

品胜的智能周边产品,跟很多智能硬件有着不同的思路,相比于整体智能设备,我们认为用户最需要应该是一个接口,这个接口使原有设备智能化,而不是替代原有设备,并且这个接口的成本相对较低,其智能程度也完全可以超过整体智能设备。品胜做每一个东西,都在最大限度的考虑用户的需求,做消费者的品牌。

面向移动互联时代的时候,我们想产品就是最好的广告,真的把这个产品做得好,用户才会叫好,同时基于用户的体验,我们做各种贴近用户需求的产品,但如此还不够,接下来我们要和用户玩在一起。

现在路由器已经是不可或缺的产品了,所以有很多人在马斯洛需求层次下面加了一个Wi-Fi,但是再好的路由器,只要100平米以上的房子,就会有很多信号死角,所以我们策划了一个让家满格的行动,我们设计了一个可以加强信号的产品,向用户免费发放一万台。今年上半年品胜在全国20所高校里搞了一次全国大学生移动互联的创新设计大赛,以理工科类的高校为主,吸收了很多大学生好的创意。

创新服务拉近消费者距离

除了产品,品胜还在强化服务。从今年的7月份开始,品胜全新O2O购物平台――品胜当日达上线,在全中国100多个城市,用户在网上下单品胜产品,无论在天猫、京东,还是亚马逊、国美、苏宁在线,或者品胜当日达商城,用户当天就可收货。

最近品胜正在全国的高校里发展加盟商,加盟商可以为同学们代收快递,还可以上门贴膜。这其实是一个新的商业模式,把以前给快递公司的钱,给到加盟商,不是简单的收发快递这种模式,而是提供更好的服务,改善用户体验,也加强与消费者的沟通,我们可以面对面地了解到更多的用户需求,所以从服务这个维度,品胜也做了很多创新,希望能够和消费者走得更近。

双十一已经成为全民购物节,其实从去年双十一开始,品胜就在尝试当日达,到今年双十一,我们可以说打了一个很漂亮的仗,在单品价格比较低的基础上,品胜当天成交额超过2000万,并且完全实现当日达的承诺,有些顾客凌晨下单,早上八九点钟就收到货了,这种体验是非常棒的。

品胜从渠道品牌到消费者品牌的进化之路,是在品质、价格、服务、用户体验,几个维度一起努力的,现在的情况是普通的消费者对品胜的传统产品,包括我们积淀最深的电源产品的认识越来越广泛,对于我们新的产品,围绕移动互联周边的产品,也有了更新的认识,那么在这里可以坦率的告诉大家,品胜的目标是做这个行业的世界第一,因为移动互联时代,智能化的产品对于国际品牌来说也是全新的,国际品牌与品胜是同一条起跑线,这是一个重新塑造移动互联智能周边产品地位的机会。

举个例子来说,像美国的Bose,就不会去做我们这种盒子,它情愿做Wi-Fi的音响,因为如果它做这种盒子就会影响到它的普通音响的销售,它可能面临像柯达一样,推广数码相机就会影响胶片的业务,所以巨头在这种时候也会犯错误。但品胜会坚持认为用户需求就是我们的命令,一定要听用户的话,遵循用户的意见,我想这样的品牌才能发展的越来越好。

 

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类Uber创业“模板”:按需移动服务如何优化

类Uber创业“模板”:按需移动服务如何优化 
  最近,Uber似乎处在舆论漩涡之中,人们对它褒贬不一,但是我要强调的是:我很喜欢Uber。

我清晰地记得我第一次与Uber结缘是在2010年的9月28日,当我使用了Uber服务后,手机地图上显示了一个小绿点,那代表我的位置。随后我就可以在地图上看见代表汽车的汽车图标向我的小绿点移动。从那时起,我就知道我将永远的与出租车、机场接车服务以及旧金山市中心的停车场服务员说再见了。

怎样形容Uber在全世界的受欢迎程度呢?由于成千上万的用户喜欢这项服务,Uber甚至都已经成为了动词。高达400亿美元的市值,已经让Uber成为了某种意义上的代名词,比如说人们会把某些领域内的按需移动服务(ODMS)称为“某某领域的Uber”。似乎任何可以提供通过智能手机预约、实物送达、虚拟传输的线下服务的创业公司都可以成为这个领域的Uber――佼佼者。

这些佼佼者中有一些将会成长为全球互联网品牌巨头,占据较大的市场份额,甚至市值会高于那些想要革新的线下竞争对手。不过,更多的可能性是他们只会对其所在行业产生很小的影响,服务很有限的市场。

我对哪个市场或者哪个公司真正具有变革性有自己的一套方法,这个方法很简单,只需要看他们所提供的服务即可,只要绝大多数用户不满于现有的服务提供商,那么这项服务就会具有真正的变革性。然而现在许多服务领域都存在或多或少的可用性、质量、透明度以及定价方面的问题,虽然这对消费者不利,但却对于创业者和投资者来说是一件幸运的事。

当然,并不是所有的这些问题都让人难以接受,因为人们可能会接受按摩或者参加瑜伽培训班时的问题,但却不一定能够接受装修或个人出售二手车时遇到的问题。由于人们对不同服务的使用频率不一样,就会使经常使用的服务成为自己的习惯而非一次性的冲动,所以这也让我们更有动力去解决日常的问题,而不是偶尔才会碰到的问题。

搞清楚我们需要解决的问题类型后,下面来让我们来想想按需移动服务如何才能利用好智能手机技术、网络效应、规模经济、大数据、众包以及科技创业者视野中的工具,从而打造出一项真正使用户满意,能够大幅提高用户体验的服务。

很显然,这才是最困难的地方。

类Uber创业“模板”:按需移动服务如何优化
  一般来说很难持续的提供优质的服务,而有些服务天生就具有挑战性,比如说家具维修或者汽车修理,这两项服务的本质就是诊断和修复消费者困惑或者担心的实际问题。

虽然“按需移动服务能够修补最散乱的服务行业”这样的说法很具有鼓动性,但是想要完全解决这类问题或许需要逐步推进。而正是目前的标准服务水平与重定义的ODMS水平之间形成的差距为我们创造了一个可以创立伟大事业的机会。

那么按需移动服务要如何创造用户满意度来与线下竞争对手竞争呢?

 即时性和可靠性

大多数ODMS的噱头是把智能手机当作生活中的远程遥控器,用户只需按下按钮,相应的ODMS就会尽快的尽可能持续性的送达。Uber就是利用了司机与乘客间的本地网络效应,在数据科学和人工智能模拟上投入巨资进行研究开发,以保证乘客的等待时间尽可能的缩短而司机也尽可能的多接活以便实现收入的最大化。我想这就是我们喜欢Uber的原因,毕竟等待时间过长会抹杀掉我们所有的耐心。

即时满足的另一个例子是Doctor on Demand。这项服务能够让用户通过智能手机与职业医师进行视频交流,这样的话用户就无需为普通的医疗需求等待数天甚至数周来预约医生,也无需前往夜间诊所或者急诊室。当然,如果你有严重的胸痛或者大出血,这项服务肯定是无法使用的。不过我们所遇到很多时候都是小病小痛,完全没有必要前往诊所,只需要使用DoD服务就可以了,不仅很方便而且只需1/3的价格。这一优势很具有吸引力,很多雇主都把DoD服务当作员工福利。

对于大部分不能提供虚拟形式的服务来说(比如说Doctor on Demand服务),一个城市一个城市的扩张模式不仅耗钱也很耗时。它们需要投入基本资金来招聘和培训员工,通过营销宣传来赢得用户群,并确保服务质量。

如果服务能够取得革命性的突破,那么很快你就能获得超高的增长率,紧接着你就会吸引更多的投资,从而能够实现像Uber、Airbnb那样的全球扩张战略。

对于许多只是逐步提升改善传统服务模式的ODMS来说,地理上的扩张速度可能不会像上面所说的那些服务一样迅速,但是也有可能会突破地域局限,风靡全美。这并不一定是坏事,因为很多缓慢发展的公司最终也成为了区域类技术最先进的企业。

就个人而言,我们仍然很喜欢Purple Tie这样的干洗家庭快递服务。Purple Tie起初以风险投资为动力,想要在全美推广在线干洗服务,但是未能成功,最终被白手起家的CleanSleeves收购(这家公司似乎很喜欢Purple Tie这个名字)。

15年后,Purple Tie.com只在San Mateo和San Jose值就爱你的湾区提供服务,业务发展看上去似乎也很健康,但早已没有当初的辉煌了,也许新一代采用ODMS的干洗快递创业公司能够比CleanSleeves走的更远,我们拭目以待。如果他们真的做到了,我想那也是因为它们找到了如何创造更高用户满意度的方法,而不仅仅只是提供移动应用上的下单和高效快递服务。我的妻子最近很想尝试一下Wash.io的服务,但是她会不会在遇到下一家更加便宜的干洗服务时有所动摇呢?我想这要取决于Wash.io能否将这一相对来说大宗商品化的服务转变成具有真正差异性的体验服务。

  品控

想要创立一个服务型企业很难,因为它们更加依赖客服而不是计算机程序。要知道管理员工(尤其是独立承包商的工人而非全职员工)要比执行计算机程序的变数更多。任何一家ODMS的核心要素都包括招聘、筛选、培训和管理员工,而筛选过程中又包括背景检查、执照验证、详细的申请表填写以及面试。

大多数服务都是依靠用户来对服务提供商评分,并且会淘汰掉低于要求评分的服务提供商,这可是相当高的门槛。Doctor on Demand服务在每次虚拟换班之前,都会检查光照、声音和医生的仪容。而像Red Beacon这样的服务甚至会给已完成的任务提供满意度保证。

其实,服务质量也取决于用户的个人喜好。比如说,虽然像Homejoy这样的家居保洁服务的满意度能够达到9/10,但是要想让对保洁很挑剔的用户满意就很困难了。要做的品质好,不仅仅是解决问题,还要有一些必要的绝招来让用户满意。

比如说,Good Eggs会给刚使用服务的用户随机提供一到两次免费美食服务。当用户成为常客后,这样的免费美食服务就会不再供应了,但是由于其较高的质量、友好的服务以及类似于手写标签等等的亲密行为可以让用户保持忠诚度。总的来说,通往成功的道路上没有捷径,只有持续提供优质服务才会保持盈利,而不是徒有其表的移动应用。

 价格

与传统企业相比,利用了技术的服务在通过数字渠道、病毒式营销和品牌高曝光获取用户和聚集需求上要高效的多,省去了价值链上的中间环节。此外,ODMS相比线下的同行还可以节省一大笔场地和设备支出。似乎将节省下的钱重的一大部分让利给消费者是获得试用、取得快速增长和吸引回头客的最明智的方式。

BloomThat是一项鲜花和礼品送达服务,其在精选商品和提供当日送达服务上做得很好,而其价格优势要远远好于1-800-FLOWERS。节省下来的钱还大幅提高了他们日常礼物送达的频率,而不局限于母亲节、情人节这样的传统节日。而对于价格敏感行业来说,定价方案中还是会包含高级和超高级服务,比如说Uber Black和Uber Lux。但是大众市场并不会忽视优质服务,尤其是通过新媒介来尝试一项全新服务时。

从长远角度上来看,人们希望能够利用足够的技术来形成一定的规模经济,去除中间环节的ODMS可以让你成为行业中拥有高利润低成本的提供商,而不是那些愿意无限期补贴损失的公司。

  支付

我想使用UberX服务中最吸引人的地方之一,就是支付时无需现金或刷卡。

而通过DoorDash和Seamless等服务订餐时也无需跟送餐人员结账。对于这种新出现的按需移动服务,消费者们似乎直接默认了这种无缝支付方式。

这样的支付方式可以解决类似员工接触现金、信用卡号问题,用户赖账问题以及员工私自拉活的问题。但是这样也会存在一些问题,比如说信用卡间低额消费的手续费高昂,会极大地影响服务利润。而需要进行现场估算的大单服务比如说家居翻新可能不太适合这样的支付方式。不过,随着时间的推移,我们会看到大部分ODMS都会使用后台处理支付方式。

所以说,是否每个服务行业都会出现类似Uber这样的公司呢?这个答案是肯定的,但是像Uber这样占据全球主导地位且拥有极高价值是很难的。因为有些服务行业在我们的日常生活中不是很重要,而其他行业所面临的服务挑战问题要更加困难,需要花费大量的时间才能见到成效。

从上世纪90年代的B2B市场狂热中我们就可以看出,消费者服务领域一直都在进行大规模的试验,这样的情况会一直持续。而随着这种趋势的发展,传统的线下服务企业将被迫提升自身的服务水平,加深对技术的理解和应用。所以说,虽然像Uber这样的赢家很少出现,但还是会有很多小规模的ODMS取得一定程度的成功,而最大的赢家将会是消费者自己。

Source:TC

 

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