[O2O开发] 外卖O2O:维持供需平衡,砸出用户忠诚度

[ O2O研究 ] 外卖O2O:维持供需平衡,砸出用户忠诚度

目前餐饮o2o发展的热火朝天,其中外卖O2O平台发展尤为迅速。据《2015年中国外卖O2O行业发展报告》显示,2014年我国餐饮外卖市场范围已超越1600亿元,外卖O2O营业额95.1亿元,同比增加125%。无数创业者看到外卖O2O这块广阔的大市场,那么外卖O2O真的给创业者们带来了机会吗?

[O2O开发] 外卖O2O:维持供需平衡,砸出用户忠诚度

外卖O2O:自营新风口

 目前的外卖市场还是以美团、饿了没和淘点点等以BAT为背景的大平台为主导,通过任性的补贴砸钱在抢占市场份额。外卖O2O逐渐变得成熟的同时,并没有大量可沉淀的忠诚用户。换句话来说,通过补贴带来的订单量不是外卖真正的市场。用户最终选择的还是跟利益相关的,例如服务、价格等等,也就是说,一旦停止补贴,他们会毫不犹豫转向其他平台。

站在用户的角度来考虑,只有真正的实惠才能让他们成为忠诚粉丝,然而团购网站之间的竞争注定不会让他们“忠诚”。社区王小姐同时是美团和大众外卖的“忠实粉丝”,昨天午餐在美团外卖点了一份宫保鸡丁,满2012,觉得非常划算,今天午餐在大众点了一份农家小炒肉,立减5元,“平时吃饭的时候也会两个团购网站对比一下,感觉哪个比较划算一些就在哪家下单。” 

这样也导致了很多餐饮商家对平台有一定的顾虑,比如他们在入驻美团、饿了没等外卖平台以后,把原本的客户引流到平台上,由于团购网站的大肆补贴,用户容易因为利益而转向平台上的其他商家,另外还要交给平台一定的佣金和抽成因此商家真正要考虑的不是暂时的客流量和营业额,而是要考虑,平台停止补贴后还剩下什么?订单减少是肯定的,如果不做活动了,有多少忠诚用户? 

商家们当然不是傻子,他们得另谋出路啊,于是很多餐饮商家考虑到自主经营模式,移动互联网的发展给了他们很好的机会,通过微信公众号、APP,建立自己的餐饮管理系统,拥有独立的客户管理模式,这样一来,客户资源就掌握在自己手里了,再通过市场的推广和运营,形成属于自己而非平台的粉丝,以此来发展忠诚用户。 

小编认为商家不能太依赖平台,相对平台靠资本运作,商家的被动性太强,因此背靠平台的同时还需要有自己的CRM客户管理,如何把平台和自营渠道在内部相互转流才是背靠平台的重点所在。” 

市场真的有那么大吗?

餐饮行业基于本地性的服务,它的顾客范围相对狭窄,和电商B2C不同,电商的顾客可扩展到全国甚至是跨国比如一些特产,但餐饮行业的区域性注定客户量不会非常大幅的提升,至少在短期内可能性很小。更别说是以配送范围为基础的外卖O2O,其地区局限性更大。一个人可能会开车半个小时到喜欢的餐厅吃喜欢的食物,但不可能让配送员花1个小时的时间送餐到家,就是这个道理。 

在目标用户这个市场有限的情况下,商家除了大量砸钱带来的订单外,如何吸引忠诚客户呢?

 不是所有的餐饮商家都适合做外卖O2O,例如人流量少的街道,没有特色的食物等等。在人流量多的地方,而且产品具有特色,价格公道,才会拥有较高的顾客回头率。比如学校旁边,除了食堂,学校周围的餐厅、饭馆就会成为学生的第二个食堂,学生会选择不同的饭馆吃饭来“换口味”。再例如商业大楼周边的餐厅,也是白领的食堂

事实上,对外卖O2O来说,如果没有足够的用户群体,忠诚用户对外卖商家来说是极其“奢侈”的,竞争更剧烈,因此对商家来说,需要有剩余的产能消化。对用户来说,如果只有价格上的优势,而菜品不过关,或者没有按规定时间送餐,也很难形成回头客,所以对用户来说,价优、味美、及时才是最重要的。而留住他们的核心,就是商家和用户之间的这种供需平衡。

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走红背后,该如何打造热点事件的万能公式?

走红背后,该如何打造热点事件的万能公式?
  最近这半年多以来,发生了不少有趣的事情,它们带着浓浓的情怀,然后把我们一次次雷的外焦里嫩。大头儿子成为了富三代,依萍其实是个成功人士,静香原来是个心机婊,然后还有一个马佳佳演讲和陈安妮的1%的生活等;这些热点事件的背后,其实都有一个内在的行为逻辑,它是打造热点事件的万能公式,今天钛媒体作者艾瑞克就带各位位聊一聊这个话题。

  寻找群体符号

想要打造一个热点社会话题,首先需要一个能够引起所有人,或者说主流发声人群共鸣的集体符号。最近几年的怀旧风其实就是围绕着这个为中心去展开的,只是在怀旧风潮兴起的最初几年,所有的怀旧都还带有满满的情怀在里面。于是我们发现最近几年,各种类型的怀旧电影、老式家具、和怀旧餐厅遍地开花。

无论是致青春类的电影、还是老式家具、还是各种红领巾餐厅或教室餐厅等,都是属于一代人乃至两代人的集体符号。然而鸡汤喝多了也会腻,情怀聊多了会想吐,当怀旧烂大街了之后,变种也就随之而来了。人性的本质是喜新厌旧的,怀旧其实跟情怀没半毛钱关系,恰恰是最真实的反映了人的喜新厌旧。当新时代的东西看腻了之后,稀缺的情怀其实成为了一种时尚和潮流。

时尚和潮流本质就是个轮回,一波东西被人玩腻了之后,另一波东西再翻出来炒,所以大花棉袄又火了,怀旧这事其实也是这样。怀旧这事具有两个天然属性,一个是情感共鸣,一个是商业价值,它是一个刚需,所以怀旧永远都不会被营销圈放弃。但是情怀式的怀旧已经烂大街了,这个时候变到了需要变化的时候了,于是各种怪胎就出现了。

当老式电影、怀旧家具和时代印记被炒完了之后,一些标志性的人便开始被推了出来,这些人或是电影里的、或是动漫里的,承载了一个时代的记忆。大头儿子、静香和依萍均属那个时代的立体印记。其中大头儿子和隔壁老王的故事早就火了很久了,富三代的故事让大头儿子再火了一把。

  颠覆传统形象

当然这种集体符号,除了是东西、是人物外,还可以是一种集体的情绪。最成功的社会热点事件,就是激发集体人群的情感共鸣。大头儿子和依萍的故事里,那个引起所有人共鸣的话题,就是有关于财富的设定。作者通过一系列的实例证明,给出一个让看客们不明觉厉的结果,讲一个完全颠覆我们印象的故事。

在整个互联网的信息海洋里,我们经常可以看到许多这样的内容,它们往往在讲述一个匪夷所思的故事,它们的内容让你不敢相信,但是他们通篇不断举例论证又让你觉得仿佛好像是真的。最通俗的案例就是关于念不念大学的,最近很火的两份名单,他们通过一个简单粗暴的解释,告诉你念大学的都是白痴,不念大学的都功成名就了。

用1%的案例去解释99%的事情,是制造这些事件的推手们的惯用手法。就比如静香被黑成心机婊这事,里面有一个论点,就是说静香天天跟男生在一起玩。静香每天和大雄他们在一起玩的时间,只不过是一天中的很小一部分,作为一个漫画,自然也是围绕着主角来刻画的,路人们自然是被忽略掉的。如果天天画静香和其他女生在一起玩的画面,那么这就是另外一个故事了。

当然艾瑞克这里这种分析其实很无聊,谈大头儿子的财富和黑静香,本身都只是一种玩笑而已,大家都在一本正经的胡说八乱,所以这个话题点到即止。这里想说的是所有的热点社会话题,很多都在做一个颠覆,对于一件事、一个人的内容和形象的颠覆,换个角度炒冷饭往往可以收获不一样的效果。

  抓软肋拉仇恨值

光是颠覆形象其实是远远不够的,需要在这个颠覆之上,再去赋予事件一些能够引起共鸣的热点话题,最好的办法就是拉仇恨。大头儿子和依萍是最原始阶段,用财富来刺激人们的眼球,依萍原来苦情的身份设定顺带被颠覆了,原来她是个人生赢家。

在这个各种“婊”出没的时代,静香成功的被黑成了“婊”,而且成为了这里面最不被人喜欢的心机“婊”。某种意义上说,“白莲花”这个带代表圣洁的词,已经成为了“心机婊”的代名词,所有的圣洁都在被黑成“婊”。

然而这些都只是虚拟人物,离现实生活太遥远,我们需要离我们更近的仇恨,于是只过1%的生活的陈安妮,和痛心“绝望的大学生”们的马佳佳又火了。这两位话题女王成功的抓住了普罗大众两个软肋,一个是对人生逆袭的渴望,一个是为什么读书而迷茫。

陈安妮首先摆出了一个苦情的姿态,然后通过绝地反转来让人产生一种暗爽,马佳佳用自己的实例来证明,大学就是个球,你们都是在浪费时间。马佳佳的演讲和那两份名单的逻辑其实是一样的,都是用1%的案例去解释99%的人的人生。

当然这都不重要,因为她们想要的结果达到了,那就是利用群众软肋,为自己增光添环然后建立榜样形象。在制造这种热点事件的背后,幕后推后们都在企图将事件逻辑简单化,简化到非A即B的对立场面上,通过简单化思维将围观人群变互相对峙的对立面,这样争议就出现了,热点自然就产生了。

  向传销学习

这个世界最厉害的营销人员其实是干传销的,它们善于利用集体的力量,通过事件分解,将两个完全不相通的“因为所以”连接在一起。比如因为北京要开奥运会了,所以你跟着他们就能发财之类的。

其实热点案例背后,他们都在干一件事,那就是让你停止思考,然后顺着他们给出的思考路去往下走,最后产生一种原来如此的感叹。这个道理放在任何一行都是相通的,所以有的销售公司在培训员工的时候,都在告诉员工,你们一定要让客户做选择题,二选一是最好的销售方式。

这事其实就跟我们看着脚走路永远走不了直线一样,二选一往往会把我们带到一个完全错误的结果里。这种社会事件营销其实也在干这种事。比如他告诉你念大学的都是白痴,不念大学的都成功了,但是不会告诉你也有不念大学的白痴,和念了大学的成功人士。

去掉正确答案,留下他们想要的答案,然后围绕着这些答案不断的去解释和论证,会让你不知不觉产生一种只有这些答案的错觉,其实往往留下的答案都是错的。

比如静香的案例里面,它首先告诉你静香是个“心机婊”,然后一步步去分解答案。

比如说你看静香是不是一天到晚跟男生在一起,是吧;

静香是不是为了让别人帮她用过各种手段,比如哭,你看哭过吧;

你看静香她妈是不是改嫁过,改嫁过吧!

静香因为胖虎很强壮拿他当保镖,你看胖虎是很强壮吧!

静香是为了拿小夫拿提款机,你看小夫很有钱吧!

静香是为了利用出木衫给自己辅导功课,你看出木衫很聪明吧!

分解行为是一种很可怕的逻辑!

  写在最后

寻找一个群体符号形象,然后站在对立面颠覆这个形象,用群体软肋拉升仇恨值,绑定时下社会热点,然后利用分解逻辑去绑架你的思维,一个热点新闻往往就这么出来了。但是其实还有一个前提条件,那就是你有一定的传播渠道,再优秀的文案,放到一百人的朋友圈里也火不了。

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HTC预计二季度营收减半 三大死穴让它难复苏

HTC预计二季度营收减半 三大死穴让它难复苏

      HTC短暂的复苏苗头再次被无情的业绩掐断。HTC近日表示,第二季度的总体营收将大致滑落到330亿至360亿新台币,预期销售收入与相应的变动成本之间的差额也从23-23.5%修改至19-19.5%。而在一两个月前,HTC曾给出的季度总收入是460亿至510亿新台币的预测,接近五成的下滑,让HTC的复兴再次蒙上了一层阴影。

当下终端市场竞争十分激烈,在这个群雄争霸的时代,HTC的陷入低谷,一方面是智能手机市场整体增长放缓的缘故;另一方面,与其自身在市场迎合力、广告宣传等方面失误,以及核心技术相对缺乏有着直接关系。作为昔日在终端市场一日千里的明星,没落后的HTC在终端市场上仍然一直耕耘着,但是在这片红海中继续搏斗,HTC复兴的希望依旧渺茫,相反,若跳出这个思维,在虚拟现实设备、无人机领域加把劲,或能闯出另一番境遇。

  HTC困境加重

遥想2008年,HTC率先推出首款安卓手机,强势崛起,在北美市场一时风头无二,一度超越苹果居首。但自2012年4月19日,美国对HTC实施进口禁令后,一蹶不振,而今更是处境堪忧。

HTC的财报数据同比接连下滑,尤其是5月份的预期,以断崖式下降可谓是毫不夸张。据HTC近日公布的预期情况显示,第二季度的总体营收将由此前的预期的460亿至510亿新台币滑落到330亿至360亿新台币,预期销售收入与相应的变动成本之间的差额也从23-23.5%修改至19-19.5%。结合此前HTC公布近几个月的情况来看,今年一月,HTC营收同比增加26.39%,二月同比增加27.7%,三月同比增加23.41%,而到了四月同比减少38.66%,五月虽然未公布,但根据HTC的预期,将同比减少达到48.79%,从数据看,除了二月的略微上升之外,今年前五月,HTC的营收困境一直在加深。

更加令业界堪忧的是,在6月2日HTC召开股东会的当天,HTC股票在开盘后随即跳空跌停,跌停价83.6元新台币。仅仅三年的时间,HTC已经失去了超过其90%的市值,甚至一度传出“HTC要在中国裁50%的员工,甚至是要被小米收购”的消息,低迷的业绩以及疯传的谣言,让HTC不得不作出回应,而对于市值的大幅蒸发,一向被称为女强人的HTC董事长王雪红更是作出惊人之举――向股东鞠躬致歉。

  三大死穴致HTC难复苏

据投资公司Jefferies报告数据,HTC手机2014年全球市占率排名在第11位。作为台湾股市曾经的牛股之一,巅峰时期市值达到了1.63万亿新台币,而如今仅剩818亿新台币,是什么原因让HTC,这个曾经的万亿户落寞到如今这种田地,HTC的三大“死穴”是关键性因素。

首先,HTC的市场迎合能力依旧待提高。而在市场迎合力中,HTC表现的最为明显的便是售价问题。众所周知,HTC在旗舰机型在定价上依然惯性地对准三星、苹果,似乎仍然寄希望于2011年的一往无前,但实际上情况却很残酷,在消费者已认清Android与苹果的差距之后,HTC仍一厢情愿的坚守高价阵地,想要捅破业绩低谷无异于痴人说梦。而在HTC的声明中也能略窥一二,HTC表示因为“高端手机的需求减少”,导致销售收入下滑,也正暗示了其推出的HTC One M9销售大不如预期。

其次,品牌宣传能力难以形成聚焦。HTC自前年开始学习三星加大的营销投入,投入了大把的钱,但似乎并没有什么效果。HTC花重金请的小罗伯特唐尼,但在《复仇者联盟2》热映时,却有几个人能想起HTC?

最后,技术供应链相比于大厂商而言,显落后。HTC近年来一直以三星作为榜样,不断进取,在广告投入上如此,在销售价格等方面同样存在这种情况。但是三星,其自身有着雄厚的技术与供应链家底做靠山,可以说三星的高端机后面有强力的支撑,而反观HTC,终端价格比肩三星苹果高端机,但是后头却总让人感觉少了点什么。在这种情况之下,消费者在三星、苹果与HTC的选择中,自然更偏向前二者。

  转战新领域将成HTC新出路

智能手机市场已进入成熟期,HTC这一昔日的明星欲在这片红海中继续驰骋,就大环境而言,已经困难。

一方面,智能手机市场增长放缓,转战中端难度未减。市场调研公司IDC预计,今年全球智能机出货量将增长12%,较去年26%的增速明显放缓。从HTC的一季度财报也可以看出,日益激烈的竞争正在不断压缩智能机制造商的利润。另一方面,创新瓶颈和核心技术缺乏仍是HTC痼疾。作为HTC旗舰的HTC One(M9),在推出之初,外界对其褒贬就存在不一,从硬件和工艺上,M9 仍是无可挑剔,但是相比于前代机型创新和升级相当有限,这也在营收预测中直接得到体现。

但是,一个硬币有两面,HTC在已成红海的终端市场竞争失利,另一扇大门却已打开,那就是虚拟现实设备、无人机领域。据航空咨询公司Teal Group预测,未来10年,消费级无人机行业将实现持续增长,预计将从2014年的28亿美元增长至2023年的56亿美元。而市场研究机构CBInsights统计数据也显示,2014年,无人机初创企业获得的融资增长幅度超过100%,达1.08亿美元。

顺势而为才能不断创造奇迹,如今已伤痕累累的HTC,想要复兴,就必须拿出背水一战的勇气,而加速虚拟现实设备、无人机领域的布局、转型才是出路。

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LOL明星召唤师代言人或为周杰伦 并创作单曲

LOL明星召唤师代言人或为周杰伦 并创作单曲
  近日,《英雄联盟》官方宣布与一位国际巨星签约成为明星召唤师,并展开多方面合作。此消息公布后,这位巨星代言人的身份也引发无数玩家的猜测。而近日网上已有多方消息陆续曝光,其中焦点直指天王周杰伦。

昨日,周杰伦歌迷网官方微博首先爆料,周杰伦将代言某款大型游戏!并且会为此游戏创作一首歌。

随后,周杰伦魔天伦世界巡回演唱会合作伙伴皓锋娱乐COO李星微博证实了这一消息,并再次爆料,这首歌与LOL有关,LOL玩家会觉得很亲切。但这一消息并未得到腾讯以及周杰伦方面的回应(目前该微博已经删除)。

就在大家议论纷纷,探讨周杰伦是否代言LOL的时候。今天早上,颇具权威的周杰中文网官博也疑似的证实了这一消息:

最后我们再来看看这个悬念站页面,仔细看看画面中的耳机与麦克风,再对比剪影,各位玩家,你们觉得这位明星召唤师会是谁呢?

目前腾讯方面尚未对此消息进行证实。到底谁会是LOL的明星召唤师,还有待官方揭晓答案。

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马云:上市后日子更难过了,如果可以不想让阿里上市

马云:上市后日子更难过了,如果可以不想让阿里上市
  阿里巴巴创始人马云周二在纽约发表演讲时表示,即使是在去年9月以创纪录的融资额IPO(首次公开招股)前,阿里巴巴的日子过得也很艰难。

“现在,我们已经上市了,日子更难过了。”马云说,“如果能有其他选择,我不会让公司上市。”

马云这番表态显然会引人侧目,要知道,该公司去年曾经在纽交所创下250亿美元的IPO融资记录。

与很多上市公司一样,阿里巴巴面临着投资者、监管者和媒体的密切关注。马云说:“不仅我们的人民在关注我们,全球都在关注我们。我们必须适应这种现状。”

  股价低迷:投资者不满意

阿里巴巴去年9月以每股68美元的价格IPO,对应的估值高达1680亿美元,超过ebay当时估值的3倍。投资者的疯狂买入令该股次日以92.70美元的价格开盘。

然而,这一起点对阿里巴巴来说可能有些过高。该股目前的价格不到88美元,意味着很多在IPO当天买入该股的投资者仍处于亏损状态。

由于业绩未达华尔街预期,加之中国监管者批评其控制假冒伪劣产品不力,导致阿里巴巴的股价今年1月大跌。

由于最近业绩超出预期引发投资者追捧,该公司股价最近已经反弹。阿里巴巴还提拔COO张勇为新CEO。

  被香港拒绝:纽约并非阿里IPO首选

在被问及阿里巴巴为何选择在美国上市时,马云说:“我们被香港拒绝了。”

阿里巴巴之所以放弃在香港上市的计划,是因为港交所没有批准该公司的治理结构,即为马云和其他合伙人提供董事会控制权。

但具有讽刺意味的是,倘若阿里巴巴在香港上市,或者一直保持私有公司的身份,该公司根本不可能吸引如此高的关注度。

  瞄准美国小企业

阿里巴巴希望吸引美国小企业使用其电子商务网站,通过这一平台向中国不断扩大的中产阶级销售产品。

“我们很尊敬Ebay和亚马逊,但我认为,我们的机会和战略是帮助美国的小企业。”马云说,“中国需要更多的美国产品。”(选自新浪科技,作者书聿)

  附马云在纽约俱乐部的演讲全文:

非常荣幸,从来没想到会有这多人来听我的演讲。

我站在这里的时候,感觉自己如此重要,如此责任重大。谢谢你们!

正式开始演讲之前,我想请问一下在座有多少人在使用阿里巴巴的服务?好的,不是非常多。那么,你们当中有多少人从来没有去过中国?好的。

20年前,我第一次踏上美国,美国之旅的第一站是西雅图。来到美国之前,我从课本、老师、学校和父母那里了解美国,我以为自己已经非常了解美国。但是,当我踏上这片土地的时候,我才发现我完全错了,美国这个社会和我从课本学到的根本不一样。在西雅图,我平生第一次认识了互联网。

回到中国之后,我告诉朋友们,我打算开一家互联网公司。我邀请了24位好友,讨论了两个小时。到了最后,还是没有人理解我想要做的东西,我们进行了投票,23人选择反对。我的朋友们劝我说:“忘了它吧!根本就不存在这么一个叫做互联网的东西,千万不要去尝试。”只有一个人对我说:“马云,我相信你,虽然我不知道你想要做什么,如果你想做,就大胆去做吧,因为你还年轻。”那年,我30岁。

没有任何的计算机知识、商业知识,我开始了创业之路。我开办了第一家公司,和我的妻子,还有一位同学。我们东拼西凑了1000美元,创业之路非常艰难。当时,我觉得自己是骑在盲虎背上的盲人(成语:盲人摸象,又骑虎难下)。20年风雨过去,我存活了下来。但是创业前三年,生活真的非常糟糕。我清楚地记得,我想向银行贷款3000美元,这花去了我整整三个月时间,我动用了所有的关系,还是没拿到贷款。每个人都认为马云在撒谎,因为1996的时候他们不相信有互联网这个东西的存在。

有一天,1996下半年,中国正式接入了互联网。于是,我邀请了10位媒体朋友到我家里来,想告诉他们我没有撒谎,确实存在互联网这个东西。为了下载一张照片,我们当时花了三个半小时。大家说,“那东西真的能行得通吗?”我说,“是的,行得通的,不是现在,是在未来十年之内。”不管怎样,这至少证明了我没有撒谎。

我还记得,当我们尝试帮助小公司在网络上销售产品,但是没有人愿意来,因为还没有人在网络上买东西。所以在第一周,我们的7个员工自己去买,自己去卖。到了第二周,有人开始在我们的平台上卖东西,我们买光了他出售的所有商品。我们有两个房间,堆满了我们那两个星期买的东西,而且是没有什么用的东西。这只是为了告诉大家互联网是行得通的,但这并不容易。1995年到1999年这期间,我们的创业失败了,没有一样条件是成熟的。

到了1999年,我邀请18个好友到家里,我们决定再一次尝试,并且把网站命名为alibaba.com。人们问为什么叫阿里巴巴?我们希望互联网就如同一个宝库,可以让小企业芝麻开门。另外,这个名字容易拼写,也朗朗上口。我们想做的事情,是帮助小企业。

当时我们注意到美国的电子商务致力于帮助大公司,帮助他们节约成本,而当时中国没有那么多的大公司,而是有很多的小企业,对于他们来说生存是如此艰难,假如我们能够用互联网技术来帮助这些小公司,这会非常有意思。

美国习惯于帮助大型企业,这就好比美国人擅长于打篮球;而在中国,我们应该会去打乒乓球,去帮助那些小公司。我们需要做的不是帮助小公司去节约成本,因为他们知道如何节约成本,他们需要学习的是如何赚钱。因此,我们的业务一直专注于帮助小企业在网络上赚钱。

我们希望阿里巴巴这个公司可以活102年。人们会好奇地问,为什么是102年?因为阿里巴巴诞生于1999年,上个世纪我们经历了1年,这个世纪将是完整的100年,下一个世纪再经历1年,这样横跨三个世纪,102年。我们这是给了所有员工一个清晰的目标。无论我们有多少盈利,无论我们赚了多少钱,不论我们已经取得什么成绩,都不要认为我们已经成功。不要忘记我们希望活102年,现在才过了16年而已,前面还有86年。这86年中的任何一个时间,如果公司倒闭了,我们就谈不上成功。当我听到这个俱乐部(纽约经济俱乐部)已经有108年的历史,我十分惊讶,十分震惊。这其中一定有很多值得阿里巴巴学习的东西。

没有人相信阿里巴巴可以活下去。以前人们说:“你们的平台是免费的,你们的公司那么小。”尤其是我们在美国上市的时候,人们又说:“你们阿里巴巴是做电子商务的,就像亚马逊一样。”可能亚马逊是美国人眼中唯一的电子商务模式,但是我们不一样。

我们和亚马逊不一样的是,我们自己不做买卖,我们帮助中小企业做买卖。在阿里巴巴的平台上,有一千万家小企业每天做交易。我们自己不送快递,但每天有二百万人帮着我们配送三千万包裹。我们也没有自己的仓库,但是我们帮助那些中小物流快递公司管理成千上万个物流仓库。我们也没有任何商品库存,但是我们有3亿5千万的买家,每天有超过1亿2千万的消费者光顾我们的网站。去年我们的销售额是3900亿美元。今年,我们预计销售成交会超过沃尔玛全球,你要知道沃尔玛用了230万员工,而我们只是从18人扩大到了3.4万人。

我们和亚马逊不一样的还有,亚马逊是一个购物中心,你去逛亚马逊,去买你想要买的东西,就和产品展示的一模一样。但是在阿里巴巴,你看到的产品图片展示和你拿到手的产品或许不一样,人们会觉得惊讶,“这怎么有点不一样!”但是他们喜欢这样的购物体验。在美国,电子商务是商务,而在中国,电子商务是人们的一种生活方式。年轻人交换他们的思想,互相沟通,建立信任,建立个人信用记录。就好像星巴克一样,你不是去星巴克品尝它的咖啡有多么美味。这是一种生活方式。这也正是互联网电商如何改变中国的地方。

我们感到自豪的,并不是我们卖了多少东西。我前面提到,今年我们的成交总额会超过沃尔玛――是的,我们对此很自豪。阿里巴巴会在未来五年,达到1万亿美元的成交额。这是我的目标,我认为我们会达到这个目标。更让我们自豪的是,我们为中国直接和间接地提供了1400万个就业机会。我们在中国乡村创造就业机会,我们为中国女性提供就业机会。中国互联网上成功的卖家中,超过51%是女性。

我们为这些事情感到自豪。有人又会说,阿里巴巴现在做到了这些,你们的下一步是什么?阿里巴巴无处不在,你们的未来打算是什么?今天,超过80%的在线交易是由阿里巴巴所创造,我们未来的目标是将阿里巴巴的业务拓展到全球。这不只是要成为最会卖货的公司。我们希望电子商务的基础设施能够全球化。相比美国,为什么中国的电子商务成长速度如此惊人?因为在中国的商业基础建设太差。不像在美国,你们有汽车,线下有无处不在的沃尔玛和凯马特(Kmart,美国现代超市零售企业鼻祖)。但是在中国,我们并没有这么好的基础设施。

电子商务在美国如同餐后甜点,它是对主流商业的补充。但是在中国,电子商务已经成为主菜。我们建设了电子商务的基础设施。所以,如果我们将我们的电子商务基础设施全球化,包括在全球范围内提供支付工具、物流中心和透明公开的交易平台,帮助全球的小公司将他们的产品卖到世界各个角落,帮助全球的消费顺利地买到世界各地的产品。我们的愿景是,未来十年内帮助全球20亿消费者在线购买全世界的产品,而且做到全球范围内72小时内收到商品,在中国范围内,无论你身在何处,24小时内收到商品。阿里巴巴的全球化战略,仍然是致力于帮助小企业,帮助他们以最有效的方式来做生意。我们会在自己的电商平台上,帮助到另外一千万家小企业。

我们会给这些小企业赋能。我们会引导更多流量给他们,会给提供他们支付系统,提供物流配送系统,让他们更加快捷和便利地在全球任何角落开展业务。我们希望在中国以外的地方拥有40%的业务量。现在,我们的海外业务只占到2%。

可能人们继续会问,现在阿里巴巴的业务做大了,也募集到大量资金。你们会在美国做什么?你们会来美国吗?如果来美国,你们是打算入侵美国吗?马云你什么时候来和亚马逊竞争?什么时候来和eBay竞争?其实,我对eBay和亚马逊抱有敬仰之心。而我来这里的目的,也就是阿里巴巴的下一步战略,是帮助美国的小企业走进中国,帮助他们将产品卖到中国。

现在的中国,中产阶层的数量和美国人口大致相当。而我们认为,未来十年中国将有五亿人口成为中产阶层。他们对优质产品和优质服务的需求是非常强大,非常惊人的。我认为中国的现状没有办法满足他们对于优质产品和优质服务的需求。过去20年,中国一直致力于出口,而我认为接下来10年-20年,中国应该把注意力集中在进口方面。中国要学会进口,学会如何消费。中国应该去消费,去做全球买手。同时,我认为美国的小企业,美国的品牌产品,也应该利用互联网,进入中国市场。

过去20年,美国的大公司已经遍布整个中国。对于美国的小公司来说,利用好电子商务,将是巨大的机会。阿里巴巴已经帮助很多美国的农民将产品卖到中国。西雅图的车厘子就是一个例子。你不能想象,美国驻华大使跑来问我:“马云,你们可以帮我们销售西雅图的车厘子吗?”那时车厘子还长在树上,我们就做了预售,8万个中国家庭抢购了这些订单,我们摘下车厘子,在24小时内运到中国。24小时内,8万个中国家庭就将160吨车厘子一抢而空。去年,我们卖掉了300吨车厘子。我不知道今年又会是怎样一个惊喜的数字。

我们同样也帮助销售阿拉斯加的海鲜。我们还帮助销售加拿大的龙虾,所卖出的龙虾数量,是他们十年不可能达到的。许多美国的知名品牌也借助我们的平台销售。像Costco超市入驻以后第一个月就卖出了600吨坚果,销售额达到650万美元。既然我们能够帮助卖龙虾,卖车厘子,为什么不可以利用我们的系统来帮助大量的美国中小企业?我还想借用一天的数据来举一个例子,11月11日,中国的光棍节,阿里巴巴把它变成了一个购物节。去年双十一,我们的交易额高达97亿美元,第一分钟有240万消费者涌入。今年,我们认为这个数字会更加惊人,所以这也是我此次来美国的目的――中国消费者需要更多的美国产品。

每天,阿里巴巴平台都有上亿“饥渴”的消费者来购物。这就是我们来到这里的原因,我们不是来竞争的,我们来这里是希望将美国的中小企业带到中国。我们的愿景是“全球买、全球卖”,未来10年-20年,无论你身在何处都可以买到任何地方的产品,也把可以自己的产品卖到世界各地。菲律宾人可以买到挪威的鲑鱼,挪威人可以将产品卖到阿根廷,阿根廷人可以买中国的产品,也可以将产品卖到中国。这是互联网未来变革的方向。最后,阿里巴巴为已经改变中国而感到骄傲。变革的力量是强大的。

第一次技术革命以后,世界有了新的商业组织形式――工厂,这些工厂带来了武器和力量,然后催生了第一次世界大战。第二次能源革命以后,世界又有了新的商业组织形式――公司,然后催生了二战。

在这个互联网时代,DT时代(DataTechnology,数据时代),我认为诞生了一个新的商业形式――平台,“第三次世界大战”也随之即将打响――但这不是一场国与国之间的战争,这是一场我们携手对抗疾病、贫穷和气候变化的战争。我认为这是人类的未来。所有的人类,所有的国家,都应该联合起来。依靠年轻一代,而不是武器;依靠计算机和大数据,来解决人类的问题,社会的问题。这是我所热衷的,和钱无关,这是梦想。改变世界的不仅是技术,更是你相信可以改变世界的梦想。我们知道这条路漫长且不易。我以前说过,过去20年在中国做互联网生意很不容易,今天很困难,明天更困难,后天很美好。但是绝大多数人死在了明天晚上,如果你不努力的话。

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苹果(ios app开发)要把iPad打造成你的主要工作设备

苹果(ios app开发)要把iPad打造成你的主要工作设备

在过去很长一段时间以来,人们似乎一直都没有找到购买一台iPad的充足理由。虽然这一设备在网页浏览、观看电影、阅读电子漫画书等方面有着得天独厚的优势,但其较大的体积却让消费者无法像iPhone一样将其随意带来带去,而它在进行一些高强度文件或者工作处理的时候却又没有Macbook那么得心应手。

但是,苹果在全球开发者大会(以下简称WWDC)所发布的iOS 9或将彻底改变这一局面。

苹果在发布会上表示即将应用在iPhone、iPad等多款苹果移动设备上推送的iOS 9系统将变得更加智能。

例如,当用户早上拿起苹果设备的第一时间,设备就会自动根据用户的日常使用习惯建议需要开启的APP。

而且,浏览器搜索、邮件收发等历史使用记录都会被手机记录下来并生成提醒,且用户不需要担心数据泄露,因为所有记录都将只被保存在设备中,不会与苹果账户相关联,也不会分享给第三方。

而且,iOS 9中针对iPad所推出的部分功能更是得到了与会者的热烈欢迎,并让这一设备在功能性方面进一步向PC靠拢。

目前,外界最为关注的一个功能便是iOS 9针对iPad所推出的“分屏处理”(split View)功能。该功能支持同时打开两个应用,并对半或者以三七分的形式在屏幕上进行显示,四指上滑选择程序可以为每半个分屏选择需要显示的程序。在打开这一界面的时候,用户可以用拖曳拖拽的手势将一侧的图片拉入另一个文本输入界面,抑或者你可以在和朋友的聊天界面下将另一侧显示的地图内容发送过去。

从现有的消息来看,苹果“分屏处理”功能的设计非常贴心,但包括Xbox One在内的许多Windows平台设备在很早以前就已经拥有了类似功能。

在另一方面,苹果还在WWDC上为iPad推出了“SlideOver”功能。具体来说就是,苹果在iOS 9中重新设计了双击Home键后出现的任务管理界面,用户可以从任务选项卡中选出应用并拖至右侧边栏,而左侧主程序将占据屏幕70%面积,用户还可以通过右侧边栏中切换程序。目前支持“SlideOver”的系统功能包括有信息、备忘录和日历等原生应用。

举例来说,通过“SlideOver”功能用户可以在一边同家人进行Facetime通话的时候处理其他应用,或者在不退出当前应用的情况下回复Twitter消息。

应该说,苹果似乎已经为iPad在手机易用性和PC功能实用性方面找到了平衡点,并让iPad终于具备了一直以来所期待的真正多任务处理功能。而且,如今的iPad似乎在功能性方面进一步向PC靠拢,同时又成功保留了iPad易用、简单和稳定的自身优势。因此在iOS 9正式发布后消费者或将可以通过iPad完成更多工作,而无需再特地打开老旧的桌面电脑来做到这一点。

对于那些习惯于在工作环境下使用iPad的用户而言这无疑是一个巨大的好消息,而这一点也同样会让苹果在企业级市场的合作伙伴IBM兴奋不已,因为后者目前正在大力向企业客户推销苹果的iPad产品。而且,如果苹果在今后如外界所言般推出大屏iPad的话,该公司在WWDC上所推出这些全新功能的价值恐怕将体现的更为明显。

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Google Glass火速复出?或已进入量产

今年 1 月,Google 用一份声明结束了 Google Glass 在 Google X 实验室的两年探索之旅,宣布停止接受 Google Glass 订单。Google Glass 探索者(Explorer)软件开发项目被关停时,给消费者留下希望的是声明中的那句:

我们将在未来继续打造,等时间到了你自然就会看到未来版本的 Google Glass。

Google 最近的一则招聘启事表明,Google Glass 回来的时机,已经到了。

尽管在在刚刚举行的 Google I/O 大会上,Google glass 并未被提及。但这一则招聘启事却能够给我们带来充分表明下一代 Google Glass 正式复出并且可能已经进入量产阶段的信息。

在 Google 官方的招聘页面上公开着这则 Google Glass 项目组招聘高级生产技术工程师(Advanced Technology Manufacturing Engineer)的启事。高级生产技术工程师主要负责产品生产相关的事宜,包括工艺开发,与制造商和供应商的合作等,旨在更好地协助团队加速产品量产。通常,此职位只有在产品结束试验、准备生产时,才是必要的。

Google Glass 项目组急需一个能够把控产品量产生产线的人。从招聘启事中的“加速产品量产”、“提高新产品产量”等字眼中,可以很明显地看出 Google Glass 的下一代产品已经低调完成测试阶段,进入量产。

而此前,Google 执行董事长埃里克・施密特曾表示,Google 会继续研发备受争议的Google Glass。因为这种技术太重要了,Google 不会放弃。

根据此前的报道,Google 表示下一代 Google Glass 产品中可能加入眼球追踪技术,加入更多专利。同时 Google 也与意大利眼镜厂商、雷朋母公司 Luxottica 展开合作。

如今,Google Glass 的复出因为这则招聘启事的出现变得更加明朗。Google 正在向消费者证实,Google Glass 项目并未失败,并且它正高速卷土重来。

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分众传媒,价值千亿的回归如何完成

分众传媒,价值千亿的回归如何完成

  分众传媒是第一家从纳斯达克退市并以借壳方式登陆A股的中概念公司。正如马化腾点所说,A股那些风光无限的科技公司“在行业里根本排不上号”。毫不夸张地说,分众传媒是第一家在A股交易的优质科技股。

分众传媒重组方案有什么细节、估值是否合理、各方收益如何?

  资产重组方案

2014年12月11日,主营硅橡胶的宏达新材(002211.SZ)因筹划重大资产重组开始停牌。半年后,重组方案终于水落石出。

2015年5月20日,宏达新材公告称“已初步确定拟通过资产置换、发行股份及支付现金购买分众多媒体技术有限公司(以下简称“分众传媒”) 100%股权。公司股票将不晚于6月9月复牌。”

可能由于心情激动,宏达新材工作人员把“6月9日”打成了“6月9月”,当夜11点36分不得不发了更正、致歉公告。激动是可以理解的,宏达新材停牌前的股价为8.93元,市值仅38.6亿。分众传媒的业绩甩暴风影音大半个太阳系,宏达新材复牌后至少会有十几个涨停,保守估计市值在1200亿以上。(注:好事多磨,宏达新材并未在6月9日按期复牌)

6月3日,宏达新材发布《重大资产置换并发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金暨关联交易报告书》,重组方案正式曝光。#名称长吧?内容更长,737页!#

根据重组方案,上市公司将以宏达新材全部资产(作价8.8亿)与分众多媒体100%股权(作价457亿)置换。差额部分以股票及现金补偿:以7.33元/股向分众多媒体原股东方发行54.42亿股并支付现金49.3亿(全数为分众多媒体境外母公司FMCH所得)。现金通过向不超过10名特定对象发行新股获得(不超过5.51亿股)。

重组完成后(增发5.51亿股之前),总股本为58.74亿股,原股东持有4.32亿股,占比7.35%,江南春通过Media Management(HK)持有宏达新材14.55亿股,占比24.77%,成为上市公司的实际控制人。

分众传媒其它44家旧股东,按比例获得宏达新材股票,占比从0.1%至9.13%不等。江南春所获股票限售期为36个月,其它旧股东为12个月(持有分众传媒股票不足12个月者禁售期为36个月)。

分众传媒,价值千亿的回归如何完成
  有意思的是分众传媒将换到手的资产(作价8.8亿的原宏达新材)全部转交宏达新材原大股东伟伦投资。根据“人随资产走”的原则,宏达新材全部员工的劳动关系,养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险关系,均由伟伦投资继受。

  从差点收购新浪到险些被新浪收购

2003年,分众传媒营收仅为375.8万美元;2014年营收、净利润分别达到75亿和24亿(折合12.2亿美元和3.93亿美元),经营活动净现金流25.2亿。#十一年,营收增长324倍!#

分众传媒,价值千亿的回归如何完成
  在漫长的十二年当中,分众传媒并非一帆风顺。收购框架、吞并聚众、收购好耶,江南春曾是中国科技界第一收购狂人。2007年,分众称自己是仅次于央视和上海文广的传媒集团,甚至准备动手收购新浪把“仅次于”改写为“超越”。

2008年,金融危机的影响开始显现,商家广告投放大幅减少,特别是金融、汽车等领域的高端客户压缩开支、乳品广告受到“三聚氰胺”事件影响”全军覆没”,加之做空机构的推手,分众市值暴跌90%(最低跌至5.16美元)。险些被新浪以13亿美元收购,收购终止的原因是未通过商务部审批(原因是构成垄断)。#江南春要感谢政府#

经历了2008年、2009年的波折,分众传媒又新走了正轨。

截至2009年底,分众传媒商业楼宇联播网安装的液晶屏和数字框架总数为13万块,框架网络非数字框架总数为22.5万个,卖场终端联播网液晶屏总数为4.5万个。

到2014年12月31日,分众传媒视频媒体达13.4万个(覆盖全220多个城市)、框架媒体达96万个(覆盖46个城市)、卖场终端5.88万台(分布于沃尔玛、家乐福等大型卖场,共约1900家)。此外,还与220多个城市的770多家影院签约。

根据益普索、艺恩等咨询机构的报告,分众传媒要楼宇视频广告、电梯框架广告及影院广告三大市场的份额分别为95%、70%和55%。#再次感谢商务部#

  分众传媒的估值

2014财年,分众传媒营收、净利润分别达到75亿和24亿(折合12.2亿美元和3.93亿美元),经营性活动净现金流25.2亿。

分众传媒,价值千亿的回归如何完成
  截至2014年末,分众传媒账面现金和净资产分别为48.8亿和56.9亿。评估机构用收益法对分众传媒给出的估值为496.3亿。粗略算来,分众经营性资产估值约为440亿,净态市盈率为18.3倍。另外,分众传媒卖方承诺2015年、2016年、2017年净利润分别不低于29.6亿、34.2亿和39.3亿,则440亿估值的动态市盈率为15倍。

由于A股中没有与分众传媒类似的公司,难以用市场法进行估值。2015年6月3日收盘,宏达新材所在的中小板平均市盈率83倍。按50倍净态市盈率,分众传媒(原宏达新材)市值将在1200亿,对应股价20元出头。

50倍PE、20元股价、1200亿市值,在当今的A股市场是相当保守的估值。

  私有化、回归A股

2012年12月,分众传媒正式宣布私有化方案:由Giovanna Parent Limited(简称Parent)牵头,以每份ADS(美国存托股)27.50美元的价格收购分众传媒全部流通股。收购价对应的市值约为37亿美元。江南春以股权为抵押从多家金融机构获得超过15亿美元贷款,所以分众私的有化是迄今为止中概股最大的一次杠杆收购。

Parent的股东包括江南春、凯雷亚洲、中信资本、光大控股、复兴国际、鼎辉投资、方源资本等。2013年5月23日,分众传媒完成私有化,江南春及复兴透过Parent持有分众传媒35.5%股权。

2014年12月,相关各方正式终止了VIE架构下的权力、义务,VIE架构被成功拆除。

2015年回归A股之前,分众传媒进行了两轮股权腾挪。4月初,FMCH将所持分众89%股权转让给9家境外机构(它们是分众私有化的资金提供者)。随后这9家机构又将部分股权转让给30多家境内机构。(注:在资产重组中,FMCH以剩余的11%股权换取49.3亿现金)

下表为置换前分众传媒45家股东的持股比例、置换后持有上市公司股票数量及市值(按每股20元计算)。其中江南春持股市值约为290亿元。

分众传媒,价值千亿的回归如何完成
  重组完成后,宏达新材原股东持有的4.32亿股将“鸡犬升天”,市值飙升到86亿以上。其中,原大股东伟伦投资持股市值达33亿。

  回来之后做什么?

那么,分众靠什么去支撑甚至做大千亿市值呢?据腾讯科技报道,在宏达新材复牌前夕,江南春见了一干投资人,阐述他对分众未来的设想,主要的意思是:分众要利用2.5亿存量用户的资源,做好人与信息、人与服务、人与金融对接的O2O生态。

未来,分众要做O2O服务,如何把服务植入到写字楼、公寓楼当中,提供最便捷最个性化的O2O的服务。

在分众2.5亿用户当中,既有人要用余额宝存钱,又有人要在这个市场上借钱,中国最活跃的消费者,他对于借贷、理财,透支,有一系列的所谓金融方面的需求。

分众在未来是参与还是自己投资去做都有可能。分众是个开放式流量平台,把流量当孵化器,无论用合资还是投资方式,未来跟写字楼社区有关的O2O和金融服务,一旦看中,分众就投资加资源注入,帮他累积用户再转化成交易。

在未来的三年当中,分众将继续巩固人与信息对接的同时,我们将会在人与服务的对接,人与金融的对接上尝试,关键是怎么服务好这2.5亿主流的消费群。他在那边会发生很多种需求,他对于生活服务的需求,对于金融等需求,都在这两个(写字楼与公寓)最核心的场景中发生的时候,我们如何能很好的满足他。分众最容易用最低的成本拥有这些用户,如何把这些用户转向交易转向O2O服务和金融服务。

分众会经历三个过程,一个是卖土豆的时期就是卖广告,第二个是卖弥猴挑就是做O2O服务,第三个就把农业地变成商业用地盖大楼,就是做好楼里的人的金融服务。

资本市场是否看好他画的这个饼?让复牌后的宏达新材来给出答案吧。

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搞“互联网+”的创业者们,要注意这几个坑

搞“互联网+”的创业者们,要注意这几个坑

  时下“互联网+”成了热门概念,许多互联网从业人士也摩拳擦掌,希望跃入传统行业一展身手,用互联网去“改造”、“升级”。但是,这些人真的“看好”了吗?以我的所见所闻,互联网人士去搞“互联网+”,其实是难关重重的。下面我简单说几个难关,大家可以扪心自问,自己是否真的“看好”了?

 难关一:现实不是平的。

托马斯・弗里德曼说“世界是平的”,那只限于信息和互联网的世界。在这之外的广阔天地,世界是凹凸崎岖的。之前我写过《软件开发的硬约束》(回复“约束”阅读),说的就是这回事:软件可以恣意设计、方便修改,改变设计和架构的成本相当低;现实却不是这样,有些问题会在你想象不到的地方冒出来,死死拖住你,因为重新设计的代价太高了。

某公司开发可穿戴设备,产品分几个小部分,既可以分开使用,也可以组合使用。为了保证组合的方便性,设计人员别出心裁地想到了利用磁铁。这样既不需要复杂的结构件,又能保证组合的正确和稳固。这个设计很棒,试产之后大家也一致认可,但到了量产阶段,问题就暴露出来了:磁铁的磁极必须安装正确,否则各部分不能按照设计的方式组合起来。但是供应商的生产线上没有设备能正确识别磁铁的磁极,工人也不具备这个经验。结果,要么推迟上市,要么提高成本,但上市日期和成本约束,是在产品设计之初就确立的……

 难关二:传统行业的认同感。

做互联网的人,通常乐于分享和思考,比较讲道理,传统行业的人则没有这种习惯。如果你不是抱着“救世主”的心态,握有“救世主”的权力,就得认真思考,如何获得传统行业的认同感。

某公司的仓库管理,之前都是手工处理,业务量大了之后需要引进系统和新的管理人才。所以,从某世界五百强请来了仓储负责人。这位新人对仓储管理、流程设计等方面都相当有经验,入职之后却迟迟不能产生效果。为什么呢?究其原因,原有的仓库员工习惯了光膀子干活,休息时一起抽烟,夜里一起吃大排档的工作方式,而新来的主管更像科学家,习惯拿规范的流程图与大家沟通。虽然仓库员工也知道仓库要升级,管理要规范,但总觉得“不是一路人”,心里免不了有排斥感。

最后,该公司另请了某小型工厂的厂长来负责仓库,他既可以与仓库的员工打成一片,又能与其它部门顺利沟通协作,推动仓库管理的规范化,结果很快就见到了成效。

推动仓库信息化,实现库存信息的高效传递甚至公开,这看来是“互联网+”的内容,但没有传统行业的认同感,就无从谈起。而上面说的“小型工厂的厂长”,看起来与“互联网+”毫无关联,却是不可或缺的角色――这种情况很常见,我有些互联网行业的朋友想创业,就苦于找不到这样的合作伙伴,结果根本无法撬动传统行业的资源。

难关三:鼠标与水泥,谁听谁的?

“鼠标+水泥”,可以算是“互联网+”的最原始形态。这个比喻很好懂,也容易理解,但真正做起来就会遇到问题:鼠标+水泥,发生冲突的时候,到底是听鼠标的,还是听水泥的?

某公司因为赶上了好时候,虽然经营模式很粗放,但业务在过去两三年里飞速增长,创始人同时决定,要引入科学化、系统化的管理,“全面拥抱互联网”。新的团队进入之后,发现之前的生意虽然做得很好,但原有模式的运营效率已经接近极限,已经无法支撑持续的增长,于是设计了一整套的系统化管理方案,比如角色、权限、流程等等。不料刚一实施,原有部门就叫苦连天,业务效率持续下降。

从外人的角度来看,这或许很正常,是转型的阵痛。但从创始人的角度看,“想当初,老子的队伍才开张,总共只有十几个人七八条枪”,人均产值不比现在低,甚至还要高,于是疑窦渐生。久而久之,原始的经营模式不希望受科学严谨系统的约束,水泥抛开了鼠标,鼠标指挥不动水泥。最终结果是两败俱伤,新团队离开,原有模式继续,公司业务停滞。

 难关四:潜规则。

我以前听朋友说:互联网行业虽然也有很多名堂,总的来说还算干净。当时我不太理解:其它行业再“不干净”,又能“不干净”到哪里去呢?后来我不得不承认,潜规则像黑洞,看不到底。

前些年外贸电商很火热,某公司当时搭建了相对完善和精密的系统来计算利润率,发现自己相比其它卖家有不小的成本优势,自信可以通过先进的技术“碾压”对手。于是,该公司积极进入这个市场。不久却发现游戏根本玩不下去。原因在哪里?

当时并没有成熟的国际物流。所以大家倚重的是“邮政小包”,坦白说就是各国邮局提供的“平邮包裹”,因为价格便宜(邮政一般有政府补贴),速度可靠性也还过得去,通常一个月左右就能到达世界各地。其中,香港邮政提供的小包服务最受欢迎,大家一般称为“香港小包”。

但是香港小包只能在香港收货,不能在大陆收货(邮局的地盘划分很清楚),所以需要找专门的“过港车”将包裹从大陆集中运输到香港。“过港车”是一种特殊的资质,而小包服务价格低廉的代价是“不挂号,不查询”,所以有些过港车就会私吞客户的货物,这边上车是1吨货,那边下车就只有800公斤了。即便你知道其中的黑幕,但是小包是不挂号不查询的,所以也没办法。更重要的是,少了哪200公斤,完全是随机的,没有任何算法可以预测!这种时候还要“精细化运营”,只能是缘木求鱼。

如果你看完以上难关,决定重新考虑要不要跳进“互联网+”的大潮,那么恭喜你,没看准就跳,多半会摔得很惨;如果你看完以上难关,仍然希望成为“互联网+”的弄潮儿,那么也要恭喜你,前面还有更多的难关――这世界上,本来就没有点石成金的万灵药,“互联网+”也是这样。

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冷眼看微商:微商模式或许该渠道先行

  你今年已经拉黑了几个做微商的朋友或是远房朋友?

我基本是从去年开始需要一些拉黑动作的,微商这东西就跟微博的僵尸粉有点像,几日不见,就有人换了头像开始发产品推荐了,但做投资其实最忌讳的就是什么产品都把自己当成目标用户,然后站在需求端指手画脚的评价商业模式的合理性,我也是本着存在必合理的出发点开始研究和了解微商这个群体,不仅把之前拉黑的朋友纷纷恢复,又主动添加了一些三维度的微商朋友,自问自答的思考了一下微商的“合理性”,如下分析纯属个人观点,欢迎有兴趣的朋友指正并和我一起把这个研究深入下去。

  2014年,“天时”究竟发生了哪些变化?

1、移动互联网民的增加。2014年整体网民的增速下降到5%,而移动网民的增速持续维持在10%以上,达到5.6亿,约占到总人口的43%,未来依旧有很大的发展空间。

2、社交用户的增长。微信用户2015年Q1 MAU已经达到5.49亿,移动网民几乎集中在一个统一的平台上进行社交。

3、移动支付的普及。2014年春节抢红包活动有超过800万人参加,外加滴滴快的在2014年烧钱培育市场,移动支付绑卡量大大增加。微信2014Q4移动支付用户量达到了1.19亿,同比增长332.8%。

4、大的电商用户增长放缓,开始寻求流量增量。而无论是开始切线下流量还是下渗到三四线城市,微商都值得尝试,作为移动流量红利的一个接力棒。

5、各类 “到家” 模式教育了最后一公里配送服务。

因此通过社交形式打造电商已经在去年具备了群众基础及平台基础设施,线下的服务对接也在逐步搭建中,加上巨头的参与,在最佳实践的探索上也算是有了一些有力的推手。

但其实微商模式并没有从数据上得到验证…

1、淘宝及口袋的逻辑:给流量,打品牌,树标杆,补贴获取销售能力强的B,用广告模式从销售能力差的B赚钱。

2、有赞和微盟优先将微商提供服务的基础设施搭建好,主打SaaS模式。

各家都是试图从淘宝接溢出的商家,让他们拉自己过去的买家关系到平台上来,还没有开始精细化的打造对微商的控制力,属于跑马圈地的状态。微商们更是自生自灭,所以从运营数据上看,微商实际向c端销售量并不大,而且存在比较明显的 2:8 现象,大部分微商的业绩平平,只有少数GMV很高,且由于充斥着高毛利的假货和没有技术含量的朋友圈刷屏宣传而导致微商在业内口碑差,价格混乱,售后服务也跟不上。微商们也频频被朋友圈好友拉黑,短视的追求几个刷屏带来的订单是走不长远的,人人微商甚是遥远。

  究竟微商模式除了卖面膜还适合卖什么产品?

个人认为是标品。过去淘宝模式主打搜索人群,而搜索人群对于商户来说是用广告费买来的,做的是一次性买卖;微商模式由于服务的用户有限,且流量去中心化,因此服务的大多数应该是复购的用户,复购用户更多买的是客单不是很高的标品(小便利店模式)。标品是早期帮助微商起量的,起量和完成多次复购之后,也许可以尝试售卖非标品作为补充,因为非标品在大电商平台内没有流量优势,通过社交+复购的循环也许微商们更知道该为他的用户群售卖哪些非标品(自适应)。

微商的终极价值会是什么?分销渠道。这个分销渠道会有几个特点:

1、灵活。由于P2P销售,且终极是一种复购关系,因此在不断地动态优化下,店主很清楚什么样的推销方式最合适他所服务的人群。此外,进入到O2O时代,网上网下流量成本没有绝对的谁高谁低了,取决于获取效率,微商们自己本身就是个成本利润中心,可以灵活的发挥所长获取流量。

2、容易建立信任。微商们通过自己的关系链出发,通常会是经过几维度关系可以搭上的朋友关系。

3、渗透率高。组织架构虽然扁平化但不影响各类区域的覆盖,移动互联网信息充分对称后,二级分销网没有存在的价值。

4、会涉及改造后端供应链。建立在这个分销渠道上的供应商以代发货为主,因此从仓储、仓库管理系统及人员配置上需要进行相应的适配。

这个由人搭建起来的分销渠道的价值在于:1、为一些freelancer提供了经营生意的平台(平台价值)。2、人到人的网络宣传价值(广告)。3、售前售后的服务价值,因为微商模式充分调动了人的积极性(销售能力)4、从组织形态上未来可以尝试管理去中心化。Uber、Airbnb目前只实现了资源的共享经济,本质上还是需要统一调度和管理,因为交运调度和房屋发现还是需要一个集中的入口,但分销渠道也许不需要,后续具体会是什么形态要观察平台上微商们的后续发展。

  好的微商分销渠道需要具备什么壁垒?

1、对旗下微商具有高粘度,通过社群影响及利益设计的方式来掌控旗下的微商,在货品选择和营销上充分帮助微商。

2、对C端有渠道品牌价值,这样相当于对所售货品进行了二度背书并且可以增加微商的粘性。

目前市面上几家微商平台其实没有去做微商的运营,只是提供产品但并不会对选品或者产品营销进行精细化运营,因此微商门忠诚度很低,离开平台进入新的平台的转化成本也不高。因此,在还没有好的渠道管理实践形成之前,微商们还需要摸黑靠自己往前走。

  微商的终极格局判断:

如果把中欧陈威如教授的平台理论套用进来,一个赢家通吃的模式应该是平台两端都有同边效应(人越多体验越好),存在跨边效应(平台一端的人越多,另一端体验越好)以及转化成本比较高(切换到别的平台)。

单纯微店模式(运营微店到C的这部分)貌似不是一个赢家通吃的模式,平台两端是消费者和微商店主。在分销端每个人是基于自己的熟人社交关系来卖货,其他卖家的粉丝对于自己没有什么影响,此外为了吸引卖家,各家平台都把基础设施搭建的很完善且入驻免费(这应该是会长期存在的一个状态),因此作为商家转换成本是非常低的,短期看来此模式并非是一个赢家通吃的模式。

如果运营的是微商分销渠道,那么平台的一端是品牌商及供应商,另一端是微商。对于品牌商来说同边效应并不存在。微商们在货品量大价低的原理上是存在一定的同边效应,但不是无限的(因为成本是不可能为负的)。分销渠道的跨边效应是存在的。如果未来分销平台对微商有粘度的话那么转化成本是随着粘度上升的,但供应商一端在未来可能就是个渠道管理的选择问题,转换成本并不大。

因此主攻分销模式要比做纯微店模式平台价值大。但微商不会替代掉中心化流量的电商平台,会是个补充。

  微商适合在哪些人群中传播?

从消费者这端,微商起量一定是借助于复购用户(很多淘宝店家把用户往微信上转,真正转移过去的也是希望有二次购买的用户)。复购率高的一定是标品。但并不是所有标品都适合这种销售方式,需要正品背书、需要好的使用体验背书的商品会更容易以微商形式传播。

从微商店主人群上来看,微商群需要有闲可以做生意的人来传播,并且最好是可以“人以群分”且群组消费行为类似的:

1、母婴会是一个比较好的品类。妈妈时间富裕,妈妈之间有很强的交流需求,因此天然有群聚效应,且所售商品的口碑传播有价值。

2、品牌店Sales会是一个切入点,这些人会聚集一些以品牌为结合点的人群,本身对品牌有认可度,是线下的复购用户,并且Sales本身有销售能力和动力去推动交易。

3、三四线城市的人群。三四线城市对于网购的信任度低,所以像京东、苏宁之类的下乡项目都是从家门口来切入(服务站、网上下单,家门口取货),主打看得见、摸得到、价格实在。反而最后一公里派送不是刚需,因为大家时间的机会成本并不高。三四线城市人与人之间信任感要高于人口流动性强的一线城市,微商模式主打熟人销售、交易流程简单、配送也随意(有些甚至可以当面送)因此在三四线值得尝试。

最后,畅想一下未来的购物体验:

Magic最近很火,主打贴身秘书,但这需要大量的不断累计数据才能做到你提一个简单需求它做服务匹配,所以长尾需求是很难满足的。毕竟即便是一个聪明的秘书,也要磨合3个月才能知道老板喜欢每天早晨喝杯冰咖啡,工作午餐的外卖通常喜欢煲仔饭并且需要时不时换一下口味,喜欢坐早晨9:00后的航班等等。微商的复购模式其实也是一个动态自适应模型,以前之所以淘宝可以做猜你喜欢而小店很难做好那是因为第一你是淘宝的复购用户但不是小店的;第二淘宝的SKU是你的上万倍;未来每一个微商虽然不可能是你全部购物的私人买家,但至少可以是某几个品类的买家,他们可以通过你的复购了解你,从你的社交网络里发觉你的需求然后从分销平台上选取你最合适的商品推荐,这可能要比一个冷冰冰的机器来服务你要实现的快一些。

  “微商总发产品推荐,还挺讨人厌的。”因为这样的情绪,你也拉黑了少微商朋友吧?But,存在即合理,冷静下来,去思考微商商业模式的合理性,对于互联网创投圈的朋友们来说,会来的有价值的多。本文作者清流资本副总裁 刘博,主要关注电商、互联网金融、女性消费及在线旅游等领域。欢迎感兴趣的一起朋友交流。邮箱bo.liu@crystalstreamcap.com。

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