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[ O2O研究 ] 2014年，六个关键词总结外卖O2O！

2014年年初，你或许还停留在团购大战的硝烟里，当烟雾渐渐散去的时候，你忽然发现你的周围到处都在谈论外卖o2o，润物细无声，当你察觉的时候，外卖O2O已经遍地开花了。

外卖O2O的发芽或许细而无声，但是这之后的发展呈破竹之势，用轰轰烈烈来形容都不为过。

也许你对外卖O2O的了解仅限于在手机上下单，领个红包，开门从外卖小哥手中接过热腾腾的饭，没关系，简单六个关键词，这一年的外卖O2O你基本就心中有数。

关键词一：新风口

中国的餐饮市场规模上万亿，团购、外卖都是入口，O2O的意义在于把商户聚集到平台，借信息化能力，帮助餐饮企业形成交易闭环，获得最为丰富的用户数据。

团购之后，外卖O2O迎来了新一轮的井喷，之所以能够成为继团购之后的新一个风口，主要有两个原因：

一是外卖O2O自身门槛低，拥有明确的用户场景，功能强大且简单快捷。能够快捷、安全、优惠、靠谱地吃上热腾腾的饭菜，这种“小确幸”(微小而确实的幸福)对于每一个在繁忙都市奔波的人来说都很向往，正是这样明确的用户场景给外卖O2O成为风口的理由。

二是美国餐饮配送网站GrubHub的上市以及巨头、资本的进入给外卖市场提供了无限想象空间。外卖的刚需一直都存在，但此前苦于缺乏资金，外卖O2O的订餐系统和物流团队的建设提不上去。

今年4月，美国在线外卖网站GrubHub在纽交所上市，IPO当日股价一度上涨50%，市值一度超过40亿美元。资本的疯狂追捧自然是炒热了外卖O2O的概念，巨额资金相继注入的同时又伴随着巨头的涌入。

2013年底阿里巴巴推出移动餐饮服务平台淘点点，几乎同一时间测试上线的美团外卖北京主站吹响了美团进军外卖O2O市场的号角，到2014年4月百度外卖隆重登场，5月大众点评以8000万美元入股“饿了么”并达成深度战略合作，共享外卖领域的商户数据和平台流量，整合外卖服务。

除了饿了么，到家美食会和易淘食几乎是在9月同一天宣布一个5000万美元一个2000万美元的融资，外卖市场热得很，投资人乐于在这里投钱，反正天使轮之后有A轮，A轮之后有B轮，以此类推，抬高一个层级，还可以上市圈钱。

随着团购的市场红利逐渐消解，互联网企业们需要寻求新的机遇。目前外卖O2O的主要玩家：

项目名称简介模式定位今年融资情况主要投资方：

关键词二：新模式

外卖O2O由于产品高度的不确定性以及物流配送流程的难掌控，目前依然是一个高度碎片化的市场。这意味着想要进军外卖O2O，不一定非要做成大而全，从某个细微处着手开辟新模式，也不失为一种出路。

生活半径专注于配送市场，甘当绿叶成为其他流量平台的“管道”，简单说来，就是一些如饿了么、淘点点、美团等纯线上平台负责将订单给商家然后就此打住，而生活半径则要继续完成物流配送环节。

同样是注重配送市场，易淘食在自建物流方面有一个著名的“200条军规”，即12分制考核，配送人员具有“配送员+服务员”的双重身份。易淘食在创立之初就强调致力于帮餐饮企业做自己的平台，而不强调做第三方平台，易淘食认为配送是有标准的，包括产品的密封，基本的服务质量等。

除了配送之外，零号线玩的是概念，其主打的王牌即“将餐饮企业电商化”，其创新之处在于推出“厨房店”的概念，即厨房就是店面，极大节约了选址、装修、服务员劳务费等成本，能够让商家将精力和资金放在打造极致的菜品上，这一创新效果很显著，“厨房店”的数量在零号线平台上只占7%，却占据了30%的销售额。

我有外卖则玩的是硬件，因此融资能够获得小米的青睐。我有外卖称自己的硬件叫“O2O外卖机”，用户在APP下单，商家通过外卖机接单，最快可达到90s接单，并迅速反馈给用户，若商户端不及时，机器会自助发出催促警铃，另外，外卖机无需连接电脑、手机，也无需接连打印机，即可打印订单。

在外卖O2O的红海中，最重要的策略是，只要在对手忽略的任何市场空隙中找到未满足的需求点，就有生存的可能。

关键词三：价格战

今年2月淘点点放出狠话，要拿1亿元做补贴;4月百度外卖悄悄上线，并于6月在北京发起每单补贴8元的攻势。

8月11日，饿了么联合分众传媒在上海推出20万份免费午餐活动，除了直接获取在写字楼里的白领用户，通过分众传媒在上海数千万到达人次的传播能力，饿了么还将获得品牌露出，在潜在用户中树立形象。

20万份午餐免费送、满减、赠饮、新用户优惠、免配送费，尽管每月外卖平台都会烧掉超1亿元的巨款，但烧钱大战的火越来越旺，丝毫没有减弱的趋势。

价格战一向是中国人民群众最喜闻乐见的最强武器，尤其价格战在移动互联网行业被打车软件激烈竞争进化成补贴战。

你可别急着说价格战LOW，论技术含量的确几乎为零，但外卖O2O凭借着烧钱能够迅速获得订单，通常外卖单子都是强需+轻决策，用户选择低价是十分正常的选择。

用户喜大普奔、商户走量又有补贴、投资人看着业绩高昂舒心异常，何乐而不为?

不过，这难免有一种用人参吊着精气神的即视感，实在不是长久之计。

未来宜从可持续性的角度，考虑多花点钱在技术、系统上，考虑如何实现“快速送达”的核心痛点。

关键词四：并购

11月10日，作为外卖O2O大战曾经的玩家之一，开吃吧对外确认已被外卖超人以500万美金全资收购，原团队现已并入外卖超人，这成为外卖O2O行业内首例并购事件。

正如团购百团大战最后只剩下十几家团购网站一样，外卖O2O的淘汰率并不比团购低，那些外卖O2O先烈们，比如饭是钢、绿淘等早已经消失不见，硝烟四起，外卖市场正被大块大块瓜分，基本该站稳脚跟的也都靠着自己的看家本领站稳了脚跟。

外卖O2O正向2.0时代迈进，这其中必然伴随着“大鱼吃小鱼、小鱼吃虾米”的行业兼并整合，外卖超人之后，外卖O2O行业并购潮已经暗涌不断。

未来外卖O2O的企业必然将会越来越垂直化。圣诞节成都餐饮O2O平台“叫只鸡”获1000万元天使投资，不仅自建中央厨房加工菜品，还提供“送鸡上门”服务。除了鸡，还有“叫个鸭子”，未来肯定还会出现诸如“叫盆鱼”、“叫只鹅”等等利用单品实现爆破的小而美。

别急着质疑，只卖一道菜的黄焖鸡不还开了那么多家分店么，至少只有一道菜的外卖O2O，效率绝对会提高不少。

关键词五：暴力运动

外卖O2O的圈地运动，时不时还会伴随着暴力运动，不同于甘地“非暴力不合作”的高逼格，外卖O2O的地面部队的肢体碰撞愈演愈烈，大有一种不见血不罢休的趋势。

12月18日，饿了么把“暴力”搬上了台面，其官方微信“饿刊”发出一篇名为《美团，请放下拳头，拾起自尊》的文章，并获得广泛的转载。文章严厉谴责美团对饿了么员工无故殴打，彻底引爆了饿了么的忍耐底线。

文中提到，12月17日饿了么绵阳市场部的一名女市场人员在从事正常的地推工作中，无故遭到美团员工的殴打，致使其鼻骨中断，需要住院治疗，目前警方已经对此立案。

11月14日在湖北荆州，美团城市负责人范某冒充外卖餐厅老板，打电话约出饿了么市场人员马某，到达约定地点后被冲出来的八个美团员工围住群殴。后经医院检查，小马左耳鼓膜破裂，听力严重受损，右手手指骨折。

而此前在10月份，一篇有关《搞外卖还是黑社会 饿了么全国多地暴力扫街形同黑社会》的文章开始在网站和微信上传播，其中提到，9月25日，美团外卖员工董小平正在大学校区里发放传单，被饿了么员工夏宽等两人遇到，随后董小平被打，导致董小平头部受伤。

作为竞争对手，业务上出现冲突在所难免，但都是成年人了不要这么任性，打架斗殴的方式明显是不智之举。毕竟送外卖上门，温文尔雅的礼貌男子肯定要比脸上青一块紫一块的大哥受欢迎得多。

2015年致力于提高员工素质将是每一个拥有外卖地面团队的必修课之一。

关键词六：2.8万罚单

8月19日，浙江新闻广播联合浙江之声曝光的黑心作坊至今想起仍让人们的腹中心惊胆战。

它们除了都具有无证经营、臭气熏天、脏水横流、厨房污迹斑斑等特点之外，还有一个共同点：这些黑心作坊都是“饿了么”、“美团”、“淘点点”等外卖点餐网站的推荐合作商家。

照片上诱人的美食，实际上可能是在居民区、板房、甚至是垃圾堆里做出来的，消费者看不到，工商系统管不到，卫生状况普遍较差。

11月28日，杭州市监局在两次约谈订餐网站并要求整改之后，开出了外卖O2O的第一张罚单，美团外卖网被杭州市监局处以罚款2.8万元行政处罚，饿了么被立案调查，同时对淘点点发出责令改正通知书。

想必平台方对商户的入驻肯定有严格的门槛规定，但是一线人员的前端调查门槛却不能令人放心，诸如此次的黑作坊事件，难免让人联想到地推部队在具体执行时，为了业绩，大概也只是睁一只眼闭一只眼。

“步子迈得太大，终究会扯到蛋。”

美团CEO王兴曾说过：“我不太担心现有的竞争对手，我们跑得更快。我在思考，有没有更新的模式，如果要革命，我希望是自己革自己的命。我始终战战兢兢，如履薄冰。”

快速“奔跑”并没有错，但是并不是要接受垃圾的商家信息，接受无证经营、脏乱差等不良信息。正如一把尖刀，锋利足够，但若持握方式不对，伤的是自己。只有练就绝世武功，才能够驾驭那一把绝世好剑。

这年头风口越来越多，猪也越来越多，外卖O2O的风口红利还将持续很长一段时间，站在风口，要做成那头猪，一个个还是要拿出点看家本领来。

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[ O2O研究 ] 机器人餐厅非主流，唯有餐饮O2O是正道

机器人送餐、跳舞助兴， “它们“端着顾客点的食物，在餐厅里滑行前进，到点餐的餐桌，会自动停下来，用普通话向顾客播报“您点的餐，请慢用”。最近，宁波慈溪一家机器人餐厅开业的新闻在微博热传，小伙伴们感叹科技发展迅速的同时也开始为自己的饭碗担心。但是作为资深餐饮行业从业者的烹烹却认为机器人只是餐饮行业昙花一现的噱头，并列出充足的理由供大家思考。

什么催生了机器人餐厅

一切都源于餐饮行业的不景气。根据中国人力资源市场信息监测中心发布的数据显示，2014年一季度，全国住宿和餐饮业用人需求保持增长，但是二季度、三季度却持续下降，同比分别猛跌15.7%、8.5%。这反映出餐饮行业景气状况依然不太理想。

1. 餐饮行业不景气，用工成本上升

“六高一低”是目前餐饮行业面临的主要困境，即房租、人工、原材料、水电成本高;食品安全、媒体曝光风险高;门店销售难增长，利润水平持续低。现在80、90后是餐饮服务业用工主力军，这代人大多是独生子女并且有自己的个性，他们并不喜欢从事餐饮行业，企业管理起来也有一定难度，所以造成了50%—60%餐饮行业人员流失率的怪圈。

2.竞争激烈打造个性化餐厅，增加卖点

要说这两年做生意真不容易，各行各业都有明显下滑的态势，眼下又受到互联网冲击，各业态都在o2o，本来餐饮行业就竞争激烈趋于饱和。如今，消费主力渐渐向主张个性的80、90倾斜，活在“指尖”上的一族对移动互联网越来越依赖，雕爷牛腩、黄太吉、西少爷却靠互联网病毒营销一炮打响，所以“机器人餐厅”这博人眼球的话题也变成了顺理成章的事儿。

机器人无思维 不适合服务行业

一说到机器人大家立刻想到的就是《机器人总动员》可爱的瓦力与伊娃，影片中那一段痴缠纠葛的机器人爱情何尝不是触动了人类内心中那一根感性的神经。再回到真实社会，现阶段真的存在拥有感情的机器人吗?答案是否定的，当今最先进的由麻省理工开发的ConceptNet 4人工智能系统最高也只有4岁儿童智商，试问以4岁儿童的认知能做服务行业吗?

机器人普遍被应用在了制造业，像富士康一样都属于劳动密集型产业，高度标准化的流水线只需要每个人做好制造流程的一个部分，每个动作都精确到秒，不需要思考，不需要技术。而餐饮是与制造业完全不同的服务行业，就拿餐饮界最有代表性的海底捞来对比。说实话他们的火锅味道不是最好的，但每个去捞的人都被它们近乎“宠爱”的热情服务所征服。为什么?

餐厅做到最顶尖，无非就是打造最顶尖的用户体验，而用户体验包括店面装修，菜品质量和服务质量等等。服务质量的提高严重依赖于高素质的服务员，高端餐饮的服务最讲究察言观色，服务员能通过客人一个细微的动作提前预判出客人的需求，遇到特殊情况的处理也非常考验服务人员个体的职业素质和感性直觉，说白了经营餐馆就是经营餐厅与客人的“亲热度”，留住客人的心，才能留下回头客。毫无感性认知的机器人显然不合适餐饮行业。

打造餐饮企业互联网基因才是关键

三流企业卖产品，二流企业卖服务，一流企业卖标准!餐厅控制成本的瓶颈在于规模化、标准化，特别是对于大型连锁店。烹烹科技CEO夏东明先生认为餐饮企业最有效的标准化方式就是实现餐饮O2O闭环:餐饮O2O实际就是餐饮企业从内到外的互联网化。首先说2C端，O2O首先是一种新型的电商营销方式，把互联网当做一个免费的流量入口，帮助潜在客户在线上建立与餐厅的互动关系，再引流到线下实体店实现实单交易。堂食类点餐APP烹烹美食在整个营销过程中就是充当了Online——Offline的平台，集合了千家餐厅菜单、促销活动数据，形成了一个集传播、社交、预定、点餐、支付的O2O互动平台。

再说2B端，供应链方面互联网化才是餐饮O2O的重中之重，多数企业失败都是单纯地认为开通一个公众号就是O2O，能微信预定就是云餐厅。这也导致许多传统餐厅浅尝辄止地尝试互联网模式，殊不知最成熟的模式就是用餐饮信息化系统重塑企业价值链。

餐饮企业的信息化建设借助信息化技术提升人员效率，降低运营成本，要做到物尽其用，加强内部管理，在不降低服务标准的前提下最大程度缩减成本，节流下来的就是利润。夏东明先生介绍道：数据全部存储在阿里云平台，数据安全永不丢失，更方便企业管理者实时查看。建立餐饮企业的信息化系统可以从两个方面入手：

1.建立PC端信息化管理中心，这个系统可以实现点餐、预定、收银、营业报表统计、库存管理、会员卡管理等功能。集团云后台管理功能必须同样强大：报表分析、菜品管理、中央配送、营业管控、菜谱管理、营销管理等。

2. 建立移动端营销系统，以系统包括：平板点餐、平板收银、手机掌中宝、微信点餐等功能，把前台流程尽量自助化、数字化。有数据显示，拥有70家连锁餐厅的虹泥小厨使用云构架餐饮信息化管理系统之后，每个服务员可以同时服务4个桌台，相同的时间内至少比平时多服务一桌，服务员工作效率和桌台翻台率都大大提升。餐饮企业至少可以比传统经营方式减员20%，招聘成本至少降低3倍。

Panpom Point：

很多时候我们看到的成功互联网营销案例都是以非常轻松的过程表现出来，但我们知道任何成功都不是一蹴而就。O2O并不是一项增值服务，而是自我重构地改变，在实践中不断优化管理方式，提升营销技巧，用互联网的方式把企业与客户打造成一个完整的O2O餐饮产业链的闭环才是成就持续发展的关键。

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[ O2O研究 ] 盘点2014年O2O项目死亡榜

说在先前的话，什么是o2o？ 

O2O定义不同，理解也会有偏差。1.0版本，即online to offlineand offline to online。基本上涉及到线上线下运行的项目基本都可称之为O2O。 

2.0版本，将O2O进行了系统划分。一类是实物类O2O，苏宁、万达等很多厂商和零售商都在搞，核心是线上线下产品体系打通，做全渠道分销；另一类是服务类O2O，线上做一个面向用户的平台，给线下实体商业引流。 

3.0版本的O2O，是指在未来工业4.0大趋势下，物联网充分成熟起来，实现万物互联，线上线下实现更高层次融合。 

本文主要涉及的是第二类中的服务业O2O。即最初靠在电线杆上贴小广告进行导流的那些服务类企业，如今已经在移动互联时代实现升级换代，导流方式更加高大上。当下盛行的美甲、外卖、家政等项目，莫不如是。 

1．餐饮类 

2013年，中国餐饮行业O2O市场规模达到623亿元。预计到2015年，我国餐饮行业O2O市场规模将达到1200亿元左右。资本市场对于餐饮O2O也是相当照顾，随着饿了么今年5月份获得大众点评8000万美元的融资，美团近日获得7亿美元D轮融资。然而，现实是残酷的。以下为O着O着就消失了的餐饮类企业名单。

 死亡名单

死亡原因 

1）“平台黑洞”：必须不断地烧钱、补贴、砸流量、抢用户。饿了么、到家美食会、美团等不断掀起用户抢夺战。但用户能够持续选择的入口是有限的，只有第一没有第二，甚至淘宝、百度都有可能成为直接竞争对手。这类项目难度系数较大。 

2）有空间，但运作难度大：挑食火锅、8号虾馆、叫个鸭子、爱鲜蜂等都是基于特色产品而形成的O2O模式，但也均面临着物流和规模化的压力，就看谁能蓄谋突围了。 

3）行业壁垒低：创业者所选领域是否是刚需决定了议价能力。因此，细分领域的用户量和需求频次就决定了项目质量。比如大厨上门做菜的这个项目，面向的人群比较垂直，但是流量有限，做大不易。 

对于创业者来说，如何切入蓝海的细分市场，做出特色，迅速做大流量，形成时差优势成为关键。

2.生活服务类 

从2013年下半年开始，一部分生活服务类的项目开始跃出水面，并开启了高效融资之旅。2014《创业家》杂志&i黑马也做过多期有关O2O项目的专题。目前生活服务类O2O项目众多，既有传统企业向O2O转型的，如e袋洗、e家洁；又有大企业的重点布局如58同城的58到家在家政领域的发力，还有诸多创业新秀在家政、维修、搬家等具体细分领域掘金。除了新人的灿笑，看看下面的死亡名单。 

死亡名单

死亡原因 

1）整个市场的竞争环境也不乐观：58到家、阿姨帮、泰迪洗涤、e袋洗、闪送等，拼到最后都是看烧钱能力和整合资源的运营能力。

2）一个强需求胜过一个好产品，细分市场虽然有机会，但也要看是否是大刚需高频次的消费。比如地板打蜡，一年一个家庭最多给地板打一次蜡。用户群基数小，消费频次低这样的项目就不适合做单独的项目而是放在整个家政平台上。 

3.出行类 

2014年腾讯支持的滴滴与背靠阿里投资的快的在全国轰轰烈烈地上演补贴大战，据统计，两家烧钱的金额高达24亿元。随着百度谷歌参与的Uber进入中国市场，汽车出租市场硝烟弥漫。旅游和汽车相关的创业项目虽多，但是目前已经巨头林立的竞争环境下，死伤者也大有人在。 

死亡名单 

死亡原因 

从死亡名单可以看出，汽车后市场与打车平台一样，是一个拼资源，拼流量的血路战场。

1）对于初创者而言，汽车领域O2O创业是有较高门槛的。尤其是汽车平台类项目，BAT三巨头分别涉猎了滴滴、快的、Uber三家打车项目。即使是易到用车、一号专车也逐渐形成气候，因此打车平台基本上没有机会可言。

2）围绕汽车行业做周边相关产品的O2O项目，可避开巨头的竞争压力。但是，对于服务O2O新手来说，传统线下汽车从业者转而做线上也会是强大的潜在竞争对手。因此，有选择的规避平台黑洞，依据用户痛点做产品，迅速累积流量成为关键。

4.美业类 

随着雕爷的上门美甲的迅速崛起，以美甲为首的美业O2O市场被逐步打开。上门美发、美妆、上门按摩spa等项目如雨后春笋般出现。但是传统的美业是否连上网就能成功转型O2O呢？美业O2O大部分发起于2013年，短短一年内，已有多个项目挂掉。 

死亡名单 

目前以河狸家为首的美甲，美发行业就存在秀美甲、嘟嘟美甲、波波网、我们的发型师、以及真优美、更美、新氧等整形美容社区。 

死亡原因 

1）像之前的描述一样，所有服务类的关键就在于流量。因此切入细分领域，迅速做起流量来，是创业者最需要打磨的功夫。美发行业虽然有很高频次和需求，但是上门美发这一O2O项目，是否真的是刚性需求，恐怕还需要创业者三思吧。且不说剪完头发留在家里地板上的一地狼藉，就说你能否请来理发店里真正的“大牌”上门都是难题。即使老婆请来了，估计家里的老公们也不会乐意吧。 

2）诸多上门服务，虽然丢掉了店铺等租赁成本，但是也要考虑线上运营与线下到达的成本。才能实现盈利。 

O2O创业关键成功要素 

1、基于时差选行业

不同产业受到互联网影响的程度是不一样的，也就意味着不同行业O2O项目面临的挑战和机遇是不一样的。创业者要善于利用产业时差，去发现那些尚未被重视但是具备一定潜力的行业。当别人都在做餐饮，你可以去做家政，当别人都在做家政，你可以去做按摩。 

2、基于痛点做产品

O2O只是形式而已，最终还是要回归到用户需求本身。解决的问题是不是用户的刚需？是不是用户愿意为之买单？是不是高频次的消费？这些问题都将决定这个O2O项目的生命力。创业者要抛开所谓的O2O外衣，去找到这个产业的本质和用户的痛点。

 3、基于内容做传播

互联网时代的“人人皆媒体”的效应，使得媒介传播效率大大提高，内容本身的重要性得以凸显。优质的内容、事件是品牌传播的关键。叫个鸭子、鹅滴神这种项目的走红，和一个好的名字有很大的关系。创业项目做传播的一定要重视内容运营的重要性。 

4、基于速度做势能

对于创业者而言，有些时候，速度胜过一切。必须在短时间内形成细分领域的品牌知名度，进而去融钱聚人整合资源，持续打造品牌势能。如果没能利用好这个时间窗口，那么很可能就会被巨头盯上，后果很可能这个市场你就出局了。 

5、有选择地规避平台黑洞

各种类型的O2O项目，在线上都将面临“平台黑洞”效应，一些大的平台携用户和数据占有入口资源，会让很多新进创业项目卷入这个“黑洞”。创业者在自身资源和能力还不具备迅速做起势能的时候，要注意回避平台黑洞，不去跟这些大平台拼流量，最好选择重度垂直的细分市场，做深做透。

 结语：O2O本身就不是个新鲜事物，其核心在于商务电子化和运营数据化。对于服务业O2O项目来说，线上的入口乃兵家必争之地，如何迅速地聚合目标受众人群，形成入口优势和品牌势能，积攒做大的资本，是创业者必须要思考的问题。只有这样，才能避免让你的项目出现在未来的死亡名单上。 

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[ O2O研究 ] 2014年中国十大“小而美”的O2O经典案例

        2014年移动互联网取得大发展，也是o2o蓬勃兴起并逐渐成型的一年，O2O领域“群魔乱舞”：融资接连不断，新创企业粉墨登场。站在风口上，一批批O2O实践者登上了属于他们的历史舞台。2014这一年，愈来愈多的行业涉足O2O，教育O2O、医疗O2O、美容O2O、家政O2O、汽车服务O2O……市场的发展和商业趋势让O2O成为必然。

　　【案例一】阿姨帮：一个男人带领一帮阿姨“自我颠覆”(家政O2O)

　　案件简介：阿姨帮是一款基于LBS的家政O2O应用，是类Uber、Homejoy式的垂直平台，力图作为制定服务标准的渠道连接起海量的阿姨和消费者，定位做成全品类家政服务。创始人万勇曾在中国雅虎、搜狗、360任职，一直从事浏览器相关的研发工作。与目前其业务涉及日常保洁、大扫除、新居开荒、衣物干洗、鞋具洗护等，用户可以通过阿姨帮APP或者直接登录阿姨帮进行“阿姨”预约。

　　与国内其他家政服务O2O公司的普遍做法不同，阿姨帮对小时工采取统一聘任和管理的制度，区别于“中介”的角色，对阿姨进行培训、服务评价的系统管理。这一“重模式”保障服务质量之余，无疑增添其运作成本和难度，为实现盈利预留更多不稳定因素。

　　分析师点评：对此中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为，家政O2O行业看似市场纷争才起，实则在资本强势进驻的鼓舞下，正酝酿着新型家政消费习惯、市场及资本格局的全面形成。对于家政O2O这块“香饽饽”，很多大平台也不甘落后，但阿姨帮有的是更加接地气的服务和更加精细的业务。

　　投资指数：★★★★★

　　【案例二】叫个鸭子：满足你对鸭子的一切幻想(餐饮O2O)

　　案例简介：2014年3月，曲博跟他小伙伴开始筹备“叫个鸭子”，5月开始试运行。7月，“叫个鸭子”估值5000万，7月底完成了600万的天使轮融资。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，8月12日，微信“叫个鸭子”个人号用户好友超过5000人，回单率达60%，日订单量过百，按单飞套145元、双飞套288元的价格，单日流水约两万元。

　　以自制秘方烹制的鸭子为主打产品，鸭子周边美食为增值产品，目前仅覆盖北京。该品牌的特色产品是秘制鸭子，口感特色香而不腻，它并非传统烤鸭的做法及吃法，而是取材河北白洋淀无催化的生态鸭，无需复杂的卷饼蘸酱，通过秘制腌制高温加热而成。

　　分析师的点评：“叫个鸭子”的名字很有自传播性，在很大程度上利用人们的潜意识想象进行炒作，创始人曾一度神秘犹抱琵琶半遮面，营销功底相当强，这种制造话题式的营销宣传手段和独特的产品定位也是餐饮O2O界一大新视角。

　　投资指数：★★★★★

　　【案例三】爱鲜蜂：盘活社区小店资源(社区O2O)

　　案例简介：爱鲜蜂依托社区小店，为消费者提供一小时内的零售和配送服务，它锁定都市“懒人”，主打那些撬动人味蕾的东西，配送时间从早晨10点持续到凌晨2点，以便及时满足他们各种突如其来的消费意愿。

　　从冷配链门槛高的生鲜类食品入手，通过与上游供应商合作，提供一些独特的食品，像中粮我买网的盱眙小龙虾，华夏畜牧公司的万得秒牛奶，等等。每种品类，爱鲜蜂只选择与一个供应商合作。

　　分析师点评：这是一个典型的利用闲置资源(小卖部店主)，组建最后一公里配送能力的案例。抓住了“懒人经济”的大潮，基于客户的急迫需求，打通了快送平台、小商超与客户之间的渠道，满足客户不一样的消费体验，具有创新性，对生鲜电商现状，中国生鲜电商网(www.100ec.cn/zt/sxds/)从动态、实战、运营及发展各方面做了详细的报道、研究。

　　投资指数：★★★★

　　【案例四】爱屋吉屋：无门店免中介的新型租房O2O(房产O2O)

　　案例简介：爱屋吉屋诞生于上海，从2014年3月开始创业至今，已经有1500人的团队规模。它是一家新的房屋中介公司，提供的是双倍于传统中介底薪、广招优秀经纪人的“重模式”，与传统公司运作完全不同，通过系统性分析，重新量化，重塑了整个业务流程，实现了O2O的无缝对接。

　　不设门店，也不给中介顾问佣金提成，以避免经纪人对客户“挑肥拣瘦”，通过高底薪、快成交、以客户打分为基准的服务费激励租房顾问提供服务，对租客一视同仁，在上海推出“租客佣金全免”的火爆倒贴活动，在北京则只收租客一半的佣金。独特的模式，使得爱屋吉屋成立7个多月，就引发业界关注。

　　分析师点评：对此中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为，在买家、卖家基本上都有智能手机的时代，以店为核心的租房模式弊端逐渐显现，通过利用互联网手段，把租房这个复杂而长期的交互过程简化、标准化，同时也节约了大量人力成本。爱屋吉屋改变了传统租赁短板，让租房流程透明化、用户体验优化，效率大大提高。

　　投资指数：★★★★

　【案例五】河狸家：解放美甲师生产力让手艺人上门(美业O2O)

　　案例简介：定位“手艺人上门服务”的河狸家是一个从美甲服务切入的上门O2O项目。孟醒创办的这款主打美甲O2O的河狸家，上线时间还不足8个月，被风投给出了10亿元人民币的估值。

　　河狸家是革命性的取消了店面，通过互联网技术聚集美甲达人和女性用户，自己做一个信用和管理的平台。这和一个独立的店面型美甲企业并没有产生直接的冲突，相反，店面美甲企业反而可以转身拥抱河狸家的模式，建立一个美甲上门的业务，类似于餐饮的堂食和外卖模式。

　　分析师点评：作为国内第一个切入美甲O2O领域的项目，重新定义了移动互联时代美甲行业的产业模式，河狸家抓住了美甲这个不容忽视的大市场，让“女中产们”感到舒适与满意，虽然目前还处于烧钱阶段，但是长期发展的前景及利润看见。

　　投资指数：★★★★★

　【案例六】养车点点：用O2O激活汽车服务后市场(汽车服务O2O)

　　案例简介：养车点点于2014年3月推出，定位于汽车后市场的移动O2O服务平台，从相对高频的洗车服务切入，线下门店合作，并烧钱推广“一元洗车”活动获取用户。推广的产品包含了商户版和车主版本，商户版可以在客户端上实现接单、收款、报价等服务，需要商户提供系统认证。而车主版本则是针对于车主量身打造，车主还可以发布保养、维修需求由商家竞标报价，车主可以通过APP预约下单，并可享受1元洗车服务

　　据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，目前，养车点点覆盖了2000多家商户，主要集中在北、上、广、深、杭地区，用户活跃度大约为2-3次/月，月订单成交量过万。养车点点在2014年6月完成400万美元的A轮融资，对此，中国汽车电商网(www.100ec.cn/zt/qch/)也进行了详细的新闻报道。

　　分析师点评：对此中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为，就目前中国汽车保有量之多来看，养车点点所提供的产品和服务是消费者的刚性需求，汽车服务领域因市场巨大且服务复杂性和关联性并存而备受关注，对于这个有着万亿元规模的汽车后服务市场大蛋糕，必成互联网创业者争夺之地。

　　投资指数：★★★★★ 

　　【案例七】e袋洗：把洗衣服变成互联网产品(洗衣O2O）

　　案例简介：e袋洗是老牌洗衣服务品牌荣昌推出的一款基于移动互联网的O2O洗衣服务产品，区别于传统洗衣按件计费的洗衣模式，顾客只需将待洗衣物装进指定洗衣袋里，预约上门取件时间，稍后将由专人上门取件。

　　e袋洗布局“小区众包”的物流模式，即以社区为单位进行布点，每个社区点配备一个配送员，并以地推的形式加强推广力度。力求将洗衣模式标准化，并以线上下结合的O2O模式改造洗衣行业。e袋洗的每日客单量在1000单左右，目前开通地区有北京、上海、深圳。

　　分析师点评：e袋洗的核心是基于本地洗衣实体进行洗衣服务，本质上洗衣流程没有改变，但对消费者而言更加快捷。不失为传统企业在产品内注入移动互联网基因的转型成功案例。荣昌的目的是服务，而不是售卖设备。所以当移动互联网的风口来临时，一定要抓住机遇谋转型。

　　投资指数：★★★★★

　　【案例八】极客学院：课程众包+大数据+个性(教育O2O)

　　案例简介：极客学院成立于2014年初，在线教育网站崛起大潮中，起点并不算早，但作为后者来，极客学院一路披荆斩棘，截至目前，已经成为中国最大的IT职业在线教育平台。

　　极客学院是一个瞄准IT从业者继续学习职业技能需求的IT职业在线教育平台，有课程内容都由自己团队聘用的专业老师来进行研发、拍摄、剪辑以及制作，每天保持着2到4门的上新频率。据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，目前，极客学院已经有了12万用户，300多门的课程。

　　分析师点评：近几年，在线教育网站如雨后春笋般出现，更有大部分资金涌入。极客学院瞄准了IT教育的广阔市场，是一次接地气的在线教育尝试。目前来看，在线教育还是一片红海，如果能生存下去，那将会是一片海市蜃楼。

　　投资指数：★★★★

　　【案例九】婚礼纪：以请帖为切入的婚庆平台(婚庆O2O)

　　案例简介：婚礼纪是一款专注于结婚婚庆的移动应用，专注婚礼行业垂直细分市场，最初以请帖为最初切入点，逐步打造服务新人的平台，帮助新人解决婚礼筹备的难题。目前，“婚礼纪”的产品主要分为“购物”、“婚博会”、“请帖”、“故事”四大功能：提供婚庆购物、婚礼主题展示、请帖制作、结婚故事记录的服务。

　　婚礼纪的发展已从O2O工具过渡到O2O平台，已有的“婚博汇”产品将垂直电商采购、商家作品以及商家沟通信息全部提供给用户。

　　分析师点评：面对潜力巨大的婚庆市场，婚礼纪不和到喜啦、喜事网等婚庆平台一样直接切入婚宴预定的模式，而是围绕婚庆其它环节来做，发掘了新的需求点，符合现在青年人对婚嫁的个性化需求，婚庆的“私人定制”和“一站式服务”已经成为婚庆行业发展的新方向。

　　投资指数：★★★★

　　【案例十】宝驾租车：私家车分享经济的践行者(租车O2O)

　　案例简介：宝驾租于2014年5月正式上线，是一家基于P2P的自驾汽车租赁平台，中国汽车电商网(www.100ec.cn/zt/qch/)此前也进行过报道。宝驾租车通过其网站和手机客户端，车主可以将闲置车辆租借给亟需用车的租客，并且获得额外收入，租客则可以用比市场低30%的价格租到需要的车型。

　　据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示：自成立以来，宝驾租车平台上的订单量及注册用户数每月增长幅度超过100%，目前已经覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、长沙等35个大中城市，注册的私家车已超过2万辆。

　　分析师点评：对此中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为，国内租车市场是一块巨大的蛋糕，P2P为代表的汽车共享模式在国内的发展前景可观。宝驾租车所宣扬的私家车分享经济模式将有利于提高整个社会的资源利用率，受到资源、环境等各方面因素的影响，这种分享经济的理念必然将被倡导。

　　投资指数：★★★★★

一站式O2O APP开发