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人民日报点赞山东胶州开发党建APP

《人民日报》2017年05月09日11版刊发文章《山东胶州市依托“互联网＋党建”，激发基层党组织活力小程序指挥大部门》，点赞山东胶州开发党建APP，充分发挥移动互联网的作用，实现党组织、党员和群众全过程实时互动，激发基层党组织活力。

“当了3年组织网格员，大大小小报了几百条事，街道上、市里的部门都给解决了，没想到小程序也能随时指挥大部门！”虽然“官”不大，山东胶州市三里河街道的居民薛梅，对自己网格员的身份还挺自豪。让她赞不绝口的，正是她手机里安装的党建APP。

近年来，胶州市依托胶州党建服务网，开发了党建APP，充分发挥移动互联网的作用，实现党组织、党员和群众全过程实时互动，激发基层党组织活力。

前不久，三里河街道的组织网络员马素智，通过党建APP反映了村民张平杰因脑出血手术家庭困难的情况，第一时间得到回应，近万元紧急救助金送到了张平杰的手上。“用手机报了事，这么快就有回应，这两年，俺用手机报了129条事，大部分都解决了。”马素智说。

胶州市依托各级党组织将全市划分为四级网格，一级网格为镇（街道），二级网格为管区和社区，三级网格为村庄和居民小区，四级基础网格为村庄胡同、小区楼栋（商街）和企事业单位等独立单位，全市共划分基础网格11139个。组织网格员承担提报社情民意、化解矛盾纠纷、宣传政策法规和监督环境卫生的职责。

胶州市的党建APP里设置了“我要上报、便民热线、政策查询、胶州发布、考评督查”功能模块，组织网格员收到线索，点击APP便能及时将信息上报。

为了确保信息能得到及时处理，胶州还明确了一整套处理流程。镇街部门要限时接办。对网格员（群众）提报事项第一时间认领、办理，超过12小时未认领由系统自动提醒，超过24小时未认领或超过7个工作日未办结由系统自动扣分。事项办结后由提出人在线作出满意度评价，对群众不满意给“差评”的，第一时间予以问责。据统计，自2014年10月运行至今，共受理群众提出事项215846件，办结214267件，群众网上评价满意度达98.32%。

“手机每个人都有，抓党建、抓服务、能和党员群众实时互动的APP是非常便捷管用的载体，我们要用好。”胶州市委组织部常务副部长于福文说。

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亿点时代：北京APP定制开发完整流程

从事APP开发行业以来，会收到大量的客户咨询。发现很多客户在APP开发上或多或少都会犯一些错误，其中典型的例子：他们以为做个软件很简单。其实从需求到APP的设计、开发、测试、上线都是一个庞大的工程。亿点时代总结APP开发的完整流程，希望能帮助到大家。

具体的APP开发流程应该是：

一、 需求阶段：沟通需求，分析需求，明确需求

制作一款APP，必须要有相关的需求。但是经常连客户自己都不知道要什么，只有一个模糊的概念，更不知道具体功能。所以在整个APP开发流程中，需求的沟通很重要，它直接决定了APP长什么样，能实现哪些功能。也只有在需求明确之后，才能给出明确的报价，因为需求的细化程度会让成本差出几倍或几十倍。

二、 研发阶段：原型设计、UI、开发、测试

原型设计是让需求以更具体的形式出现，它能展现产品的大概模型。这也是一个反复沟通确认的过程。这是APP开发流程中，即需求沟通后，又一重要沟通。它直接决定了产品的最终模样。原型确认后，项目各个部门就要开个碰头会议，主要针对客户已经确认的原型做交流传达。然后是UI设计，再进入程序的开发。产品基本成型，开始测试。测试合格，确认没有BUG后与客户进行沟通，开始验收。并由客户进行测试 ，提出修改意见，直到客户验收合格满意。

三、 发布阶段：产品上线、运营

产品研发完成，开发者将APP交付客户。正式上线，上线通过后，客户要对APP进行推广。亿点时代给出的意见是：组织运营团队，针对产品的特色进行有计划的推广，提高产品的知名度。在运营过程中，针对客户的需求和市场发展，还需求进行数据更新和功能升级。这个时候建议找原服务商，毕竟产品为其研发，对产品也是最了解的。

这就是一个完整的APP开发流程，也是一个不断推敲的过程。

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大数据驱动移动APP经济时代降临

美国移动APP行业协会(The App Association，简称ACT)发布了关于APP经济的第五份年度报告，并揭示了两年间在美国提供了大约11万个相关工作岗位。而在未来，随着移动应用程序从云端接收和发送关键数据的增长，大数据将驱动APP经济的发展。同时报告还指出APP经济在美国有超过1430亿美元的市场，83%的APP开发公司位于硅谷以外，还强调APP将成为通往物联网门户。

报告指出，推动未来APP经济发展的趋势是大数据。2016年是APP生态系统的过渡时期，应用程序商店依然是人们获取应用程序的主要位置，但是应用程序的强大功能几乎完全转移到了云端，以及位于那里的大型数据存储。

游戏在未来依然是APP市场的主要应用，但企业，购物，健康，娱乐，商业，制造和金融活动的方式不仅围绕机器学习而建立，而用于与云接口的应用将会实时发送或返回关键数据。所以未来APP应用不仅仅是企业的数据门户，也将成为企业利用它的关键工具。

另外的主要趋势包括：

一切都是传感器：每个可想像的传感器变得越来越便宜和可及。寻找开发人员来改善软件，并以新的方式使用手机和可穿戴的传感器。所有的数据将落在云端来驱动人工智能的发展。

网络安全进入消费者考量：我们一直在谈论网络安全，但它仍然在用户消费意识的周边。APP正在为AI提供动力，访问你的消费和医疗记录，从传感器实时收集信息。你的生活在APP中。所以APP的安全性至关重要。

该报告还涉及大量的技能人才短缺，这在移动和大数据开发等热点领域尤其成问题。报告指出：APP经济急缺拥有计算机技能的人才。

其他调查结果包括：

今天，APP经济是一个蓬勃发展的生态系统，价值超过1430亿美元。

从2014年5月至2016年5月，APP经济为美国劳动力增加了11万个新的软件应用程序开发人员工作。

83%的美国APP公司位于硅谷以外，其中许多公司位于农村地区。

APP经济比以往任何时候都强，而且没有任何放缓迹象。 因为它是通往物联网的门户，现在的发展只是冰山一角。

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苹果降低广告联盟佣金应对App开发热潮

苹果一直是移动互联网包括智能硬件领域的风向标，前几天苹果为争夺移动支付市场，停止了对微信打赏功能的支持，这也意味着苹果未来的举措都将会围绕软件生态进行。这也是苹果这个巨无霸眼下的尴尬处境：本来市值就那么高了，想要通过大规模提升销售来实现利润增长已经不太可能，但是维护股价、满足资本市场预期却是它必须要面对的。没办法，只能在软件方面寻找盈利增长点了。

眼下，苹果还邮件告知其广告联盟会员：对于外部网站转引流量带来的APP内部消费或者APP购买，苹果的佣金分成将会从7%下调至2.5%。全球有大量的第三方网站是苹果的广告联盟会员，通过给苹果贡献流量，来获取佣金分成。苹果App Store是IOS系统内唯一的数字与软件平台，苹果包括其广告联盟会员都通过用户付费下载来获取收入。

但是眼下App Store经过多年市场培育，其用户已经形成了使用习惯，对于外部流量的依赖性越来越少。苹果在对外部网站流量的依赖逐步减少这种情况下，通过削减佣金比重来提高自身收入水平，不失为一个良策。

以前苹果硬件高速增长，苹果自然可以给移动互联网营销玩家们更多的利益来推广其软件。但是现在苹果觉得这一部分费用没有意义，并且他自己也需要寻找新的盈利增长点，甚至想自己化身为移动互联网APP推广渠道商——眼下苹果在App Store推出了软件搜索广告，外部的App开发者可以通过购买关键词，来对自己的App进行推广。

如今移动互联网已经大面积普及，广告主们也将移动互联网作为广告投放的重点。而如何将移动设备变成商家的流量入口?移动互联网App就是一个具有极高确定性的流量入口，因此对于商家来说，都将App当成了用户进入、产品展示、变现的手段。也正是这样的思路，让商家们大肆进行App的开发与营销。

据前瞻产业研究院的分析，当下移动App已经成为了企业向移动端迁移的潮流，我国市场上移动端App的数量已经将近700万个。

如此海量的移动App，作为开发者，如何将其应用脱颖而出?首先，在App开发初期，就要确定好开发目标，然后要考虑开发平台与开发方式，包括与后台系统的融合，这些决定了企业开发的App能不能对用户友好。其次是企业App应该具备的要素，这就是要求开发者如何将企业的品牌文化融合到App设计当中去了。

只有做好这两点，才能进行下一步的推广。移动互联网App营销方案的制定，需要考虑获客成本、结合当下用户App获取渠道碎片化的情形，制定合适的推广方案。其中线上推广方案包括App应用商店推广、社会化推广、社会化营销，以及网盟推广、口碑推广等方式。

总体来看，在移动互联网营销如此火爆的当下，企业开发App已经成为潮流，如何帮助企业完成商业变现，才是移动互联网营销参与者需要考虑的问题。

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外卖O2O决战，三强排位格局生变

2017年伊始，不平静的外卖市场又起波澜：新出炉的行业数据显示，饿了么、美团和百度三强已经形成寡头垄断格局，小公司几无生存之地，大量出局。三强的排位格局也开始生变，美团“超车”，与饿了么差距微乎其微；百度外卖则开始“掉队”，市场份额下挫，还频繁传出裁员、收缩和高管离职的消息。

这一切似曾相识：行业集中度不断加剧，玩家已所剩无几，打法也在逐渐变化；行业够大且仍在飞速增长，烧钱数年但盈利遥遥无期……就像曾经的团购、视频、打车，这样的节点似乎意味着：决战就要到来。

中场：烧掉数百亿 三强变两强？

“现在平均一单外卖要烧多少钱？”见到出席博鳌亚洲论坛的饿了么创始人张旭豪，有记者迫不及待地问了这个大家非常关心的问题。“每单1~2元钱不等。”张旭豪透露。根据饿了么提供的数据，其日订单量超过900万单。这意味着一年下来，烧掉的资金可能超过40亿元。

3月20日，美团外卖对外宣布：平台日完成订单量超过1000万单。这样粗略算来，整个外卖行业每年烧掉的资金不会少于百亿元。

饿了么是入局最早、曾经市场份额最大的外卖公司，2009年4月上线；而美团外卖的上线时间是2013年11月，百度外卖则是2014年5月。但是，美团正在发力“超车”。有外卖行业内部人士表示，2017年一季度，各个城市不断传来“翻盘”的消息，饿了么正在被美团反超。

“我们在最近一个月的市场份额大概是54%，已经是国内外卖行业的第一名，而且2016年，美团外卖的GMV（成交金额）是全球第一。”美团点评副总裁兼外卖和配送事业部总经理王莆中在媒体沟通会上表示。

对于美团为什么会快速超车、后来居上的问题，王莆中表示，外卖和电商一样，拼的是供给、流量和配送三大能力。首先，美团拥有非常互补和能够协同的流量矩阵，包括美团外卖App、美团App、大众点评App以及微信的超级入口；其次，借助于自营、加盟、众包等模式，美团活跃的配送骑手从三年前的三四百人发展到现在的超过30万人；最后，美团吸引了优质的供给，目前合作商户超过100万。

到底谁是老大？其实现在讨论也意义不大，因为外卖战事胶着，翻盘和被翻盘几乎是顷刻间的事情。但是，看客们估计也无需等待太久，因为“决战”已经不远。经过几年的发展，外卖市场规模已经达到千亿元，而且还在飞速增长，但行业仍然面临着集体烧钱和不盈利的魔咒。随着市场格局的明朗和集中，市场将告别野蛮时代。有媒体认为，这意味着外卖大战进入下半场，淘汰赛即将开始。

现在最让人捏把汗的是百度外卖。2015年，李彦宏放出豪言要斥资200亿美元发力O2O，做大百度糯米和百度外卖。虽然百度外卖迅速抢占了近两成的市场份额，但是并没有实现成为行业第二的目标。2017年新年伊始，百度外卖不断传出动荡的消息，产品总监出走、缩减业务区域、裁员，副总裁也传闻已离职……

虽然百度官方表示公司不会放弃O2O业务，但是李彦宏在财报会中也承认，百度“降低了糯米和百度外卖的消费补贴和营销费用”。业内人士认为，这仍然是一个需要大量烧钱的业务，没有预算就没有未来。

不过，百度外卖仍是这个市场最大的变量，虽然无法成为第二，但如果它与其他两家中的任何一家合并，都会对另一家带来不小的压力。这种“爱情故事”在资本的驱动下，已经发生了无数次。

“半年内外卖市场将由三家变两家。”张旭豪在博鳌亚洲论坛2017年年会上说，他预计此前形成的三足鼎立局面最多持续6个月，那个落后者的市场份额已经“微不足道”。

“无论谁和谁合并，美团外卖都会保持领先优势。”王莆中如是对记者回应美团是否会收购百度外卖的猜测。

变阵：从拼补贴到拼服务

已经疯狂增长了几年的外卖市场也暴露出了一些问题。2016年，央视3·15晚会曝光了饿了么存在多个商家无证无照经营、后厨环境脏乱差等问题，一时间舆论哗然。实际上，外卖也确实是最近一两年消费者投诉的重灾区之一，黑作坊、食品安全、卫生等问题屡屡见诸媒体。

艾瑞咨询发布的《2016年中国外卖O2O行业发展报告》显示，用户选择外卖O2O平台最看重的三个因素分别是：餐品卫生安全保障性（33.6%）、餐品口味丰富度（13.2%）、外卖O2O平台品牌知名度（10.2%）。

从2016年下半年开始，不少外卖用户已经可以感觉到：红包的数量越来越少，金额也越来越小。王莆中表示，补贴策略确实是根据不同的城市、不同的用户表现、不同的竞争环境去制定的。美团从去年下半年开始，确实结束了粗放型的增长，把深耕细作作为未来的战略方向。

对于是不是市场已经足够集中，可以降低补贴开始“收割”了？饿了么和美团均表示，没打算盈利。“我们现在的目标不是去赚钱，而是继续渗透市场。”张旭豪认为，外卖市场持续烧钱的日子即将过去，很多城市已经开始盈利，而只要市场再往上增长一段时间，公司的盈利就可以把之前所有投进去的钱在一年内赚回来。

王莆中也表示，只有行业过了最快增长的阶段才是应该赚钱的时候，对于外卖行业来说，这个阶段至少要一两年以后。“在规模和盈利之间，我相信董事会和投资人都会选择快速增长。我们账上的现金流非常充沛，美团点评目前除了外卖，其他业务已经实现整体盈利，我需要帮他们花钱，来增加公司的价值。”

未来：成为本地服务提供商

根据饿了么相关负责人提供的数据，截至2016年12月，饿了么在线订餐服务用户量达1亿，蜂鸟即时配送平台日峰值配送订单超过300万单，注册蜂鸟配送员达180万人，其中自有配送员超过6000人，标准人效达到日均35单。

而美团公布的活跃配送骑手数量也已经超过30万名。“比如在北京，实际上我们的配送员数量已经超过了‘四通一达’中的任何一家。在全国，也超过了所有落地配公司的总和。”王莆中透露。

王莆中表示，送餐服务有明显的波峰和波谷时间段，而且理想状态的午晚餐比例1：1实际很难实现，一些区域午晚餐差异很大，比如北京国贸地区午餐需求远大于晚餐，而回龙观则是晚餐远大于午餐。美团目前是利用众包模式，用有弹性的运力解决波峰波谷的问题，社会有大量的有弹性的运力可以利用。

除了解决外卖送餐的效率问题，外卖公司也在考虑，如何让全职送餐员做更多的事情，开发出更多弹性运力并发挥更大的作用。在最后一公里配送一切，这几乎是外卖公司共同的未来规划。外卖只会作为公司的一部分，同城物流才是未来的终局，外卖平台最终都会成为本地服务提供商。

王莆中透露，比如美团刚刚推出的“跑腿”业务，就是美团“同城物流战略”中的重要一环，可以为用户提供一些“帮送帮取”服务。顺丰实际上也有类似的业务，但是服务价格很贵，这与快递行业的配送规律有关。而骑着电动车的外卖送餐员则有很大的成本和效率优势。“等众包规模起来了，我们有足够多的富余的骑手去做这个事情。实际上，目前刚刚上线不到一个月，确实增长很快。我相信未来可以做更多的事情。”王莆中说。

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把目光瞄准B端商家 生活服务O2O呼唤回归商业本质

近日，本地生活服务平台口碑发布“码战略”，计划把线下300万家门店通过二维码与口碑店铺接入移动互联网，帮助线下商家更智能更高效地做生意。口碑方面透露，商家只要贴一张二维码，就可以让消费者在手机上通过扫码完成预约、排队、点单、领优惠、支付等一系列消费流程。通过这个完整的消费闭环，商家能更好地识别消费者，给消费者提供更加个性化的特色服务，同时还能基于二维码，优化门店的服务流程，提高翻台率，用相同的人力服务更多的消费者。

赋能商家打法升级

赋能商家就是O2O平台通过对线下到店用户消费数据的抓取和分析，帮助商家进行更加精准的营销。

从整体战略上看，口碑这次发布的二维码战略是其赋能商家战略中的最新一步棋，而从整个生活服务O2O行业来看，赋能商家在去年已经是美团点评、百度糯米和口碑三大O2O平台达成的共识。简而言之，所谓赋能商家就是O2O平台通过对线下到店用户消费数据的抓取和分析，对用户进行画像，把这些数据分析提供给商家，从而帮助商家进行更加精准的营销，实现对线下流量的管理。

去年，O2O平台对线下流量的切入点大部分都是在支付环节上。2015年12月口碑发布了首个餐饮行业解决方案，从支付即会员、精准营销和大数据营销三个方面帮助餐饮商户进行高效运营。传统商家会员卡不仅填写麻烦、成本高，还存在会员资料不完整、数据无法统一化分析等弊端。而“支付及会员”策略推出后，用户使用支付宝支付后便会主动关注成为商户的会员，不仅省去了用户填写资料的麻烦，也大幅度提升了商家的会员覆盖率。

“支付即会员”很快被支付宝的老对手微信学了去。2016年5月，微信卡券团队宣布对会员卡能力进行全面升级，新增一码多用、支付后下发领卡模板消息等能力。开通微信支付的卡券商家，可在用户使用微信支付后下发领卡消息，顾客支付即会员，商家还可根据自身需求，按会员标签分组群发消息。

微信并不是唯一的模仿者，去年9月才通过收购的方式曲线获得第三方支付牌照的美团点评也早就坐不住了，在获得牌照之前，美团点评就开始向线下商家兜售自己的支付产品——新美大POS，该产品的主打功能就是“支付即会员”和“全能营销平台”。

虽然“支付即会员”战略在2016年受到O2O平台的热捧，但这一战略在现实中给商家带来的实际营销效果却不尽如人意。

以微信为例，尽管微信手握6亿月活用户，但在微信的支付即会员策略中，顾客和商家的连接只有公众号一个途径，而公众号的打开率不足5%，相当多的粉丝很快就会取消关注。这意味着，商家通过微信支付积累下来的所谓“会员”，很难带来实际留存和复购消费。

既然“支付即会员”不能满足线下商家的运营需求，O2O平台不得不进行战略升级。

“在发布二维码战略前，口碑仅能通过线下支付收集商家用户交易层面的数据，而升级后，用户预订、排队等餐情况、点什么菜、优惠敏感度等更为丰富的数据维度引入后，用户画像标签会更加立体，相对后续的营销服务也将更为精准化。” 易观生活服务行业分析师杨欣告诉中国商报记者，口碑对线下用户数据的加速立体化收集，对口碑线下流量入口、商户战略层面，甚至对金融服务层面，都是一个非常重要的积累，且相对线下流量入口有力的竞争者微信仅能支持线下中小商户收单而言，口碑“二维码-店铺-支付”的商业逻辑算是更前进了一步。利于商家对用户的引导，以促进单量、交易额的进一步提高。

O2O排位赛将激烈上演

2016年O2O本地生活服务平台格局发生明显变化,美团点评交易额仍旧排名行业第一,但口碑成为成长速度最快的平台，以1500万笔/天的水平超越美团点评排名第一。

二维码战略刚刚推出，相比支付即会员，能否为商家带来更高的转化率尚未可知，但以目前口碑的发展势头看，今年的生活服务O2O格局似乎多了一些不确定性。

根据移动数据监测公司Trustdata近日发布的《2016年本地生活服务O2O白皮书》显示，2016年O2O本地生活服务平台格局发生明显变化。美团点评交易额仍旧排名行业第一,但以日交易笔数计算，口碑成为成长速度最快的平台，以1500万笔/天的水平超越美团点评排名第一。

2014年以来生活服务O2O领域融资交易频发，阿里、腾讯、百度先后布局，使得如今的生活服务O2O成为BAT三巨头角逐的战场。腾讯系的美团点评、百度系的百度糯米、阿里系的口碑三分天下，去年百度糯米与美团点评合并的传闻逐渐平息之后，“三国演义”的格局基本稳定下来，但三者的排位赛预计在今年将会激烈上演，除了高速成长的口碑，另外两位玩家也不容小觑。

原本不被看好，甚至被传要“卖身”的百度糯米，意外地在今年初获得李彦宏的“力挺”。在今年2月百度公布2016年第四季度和全年财报后的电话会议上，李彦宏表示，虽然公司降低了糯米和百度外卖的消费补贴和营销费用，但是仍然将O2O视为公司业务不可或缺的一部分。

实际上，目前看起来有些“默默无闻”的百度糯米也算小有成绩，凭借赋能商家策略，其旗下的电影业务已经实现盈利，这在以烧钱著称的O2O领域着实不易。而相比口碑刚推出的“二维码”战略，实际上百度糯米在去年就已推出了针对餐饮行业的具有预定排号、自助点餐、支付等功能的O2O产品“智慧餐厅”，以及通用型的赋能营销工具“度百客”，只是苦于百度糯米及百度钱包用户覆盖率不够。

杨欣指出，2016年百度糯米纳入百度搜索公司后，百度糯米不仅拥有了来自百度搜索的流量和渠道优势，百度大数据技术的支撑和百度系业务的协同，也使百度糯米在营销赋能和技术赋能（千人千面、AI识别喜好推送）上获得了其他竞对所没有的优势。

在赋能商户的做法上，美团点评的打法略有不同。

“从服务营销末端到服务全产业，美团点评瞄准的方向是产业纵深，而不再仅停留在营销的导流与交易上。”杨欣表示，猫眼电影是一个成功的案例，通过向影视产业上游投资、宣发、制作环节发展，将自己从电影票销售公司升级为电影公司。之后美团点评餐饮业务的发展路径也开始复制电影业务的做法，设立餐饮开放平台、开发面向餐饮老板的APP，创办餐饮工会、开发金融小贷等。产业纵深运营利于美团点评对于商户端的深度把握，而美团点评在用户端形成的使用黏性与消费惯性也将对商户产生较大的入驻吸引力。

“随着人口红利的消失，互联网生活服务交易类平台依靠更多的用户带动更多商家付佣的模式基本走到尽头，回归商业本质，赋能商户是必然的路径。但受制于当前中小商户的IT信息化、互联网化建设还处于非常初级的阶段，这个过程必然比较漫长。”杨欣说。

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移动互联网涌现新机会 新锐APP深耕细分市场

随着移动互联网和智能手机红利接近“天花板”，在越过了行业爆发式增长的洪峰之后，用户对于移动应用的新鲜感正在逐渐消退，流量更加集中于少数稳定老牌应用。而细分类别应用的市场潜力仍在释放，通过对细分行业深层挖掘，为用户提供品质服务的新型APP不断涌现，成为移动互联网的新机会。

4月17日，腾讯应用宝正式发布“星APP”3月榜，企鹅电竞、TIM、QQ音乐、彩云小译等十款APP登顶榜单，类型覆盖办公、招聘、音乐、游戏、翻译等多种类目。其中，新锐榜单APP应用，因深耕细分市场而备受用户好评跻身榜单。

在本月榜中，深耕细分领域的APP表现尤为突出，TIM、彩云小译、招才猫直聘三款分别在办公、翻译、招聘行业，针对用户具体的需求做出了细分化服务，开创该领域服务新模式，收获大批用户好评。

其中，TIM在办公领域进行更加细致优化，以“轻聊”定位，支持高效多人在线编辑Word文档和Excel表格、创建日程、收发邮件等众多功能，更加简洁、高效的功能满足用户沟通需求。在内测时，TIM就被各大权威媒体争先推荐，上线首日排名App Store社交类第六，最高日登陆用户数已突破八万，正吸引更多基于QQ办公的用户重新回归。

彩云小译在翻译领域则有了新的突破，运用AI技术与应用本身完美结合，支持“同传”与“交传”两种翻译模式，用户只需对着麦克风说话即可做到随说随译。口音的设置更是彩云小译的一大亮点，用户可以任意选择适合的口音模式，来达到更精准的翻译。在语言服务日益增长的时代，彩云小译对翻译的精准优化，为语言需求用户提供了高质的解决方案。

而招才猫直聘是由58同城推出针对中小微企业的招聘产品，拥有58同城、赶集网的全部招聘资源，覆盖全国所有城市的用户群体及海量数据精准匹配，提升招聘效率，保障招聘方的用工需求。招才猫直聘在3月下载总量突破40W，微信、QQ、空间分享跻身TOP100，在零售、餐饮、超商等行业中深受企业主好评，同时在北上广一线城市的占有率稳定提升。

据了解，腾讯应用宝“星APP榜”月榜全面盘点移动互联网市场的全类目APP，通过上线更新、近期下载、下载飙升、用户好评、评论活跃、社交分享等六大维度最终推选出月度十大流行应用。应用宝“星APP榜”月榜的数据来源，即覆盖腾讯内部过亿用户量级的庞大数据，为广大用户提供一份真正具备公信力与权威性的移动互联网APP月榜。

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苹果App Store或涉嫌垄断和违法

4月17日，北京达晓律师事务所对外发布《关于召集遭苹果应用商店下架的开发者采取集体行动的公告》，针对苹果在运营App Store过程中或存在涉嫌垄断和违法行为，联合更多的受损开发者和收集更多的证据，拟发起针对App Store的涉嫌违法和侵权行为的集体行动。

北京达晓律师事务所方面表示，接受部分国内移动应用程序开发者及消费者的咨询和委托，就苹果运营App Store过程中的涉嫌违法和侵权行为进行了调查研究和细致分析发现，苹果公司在运营App Store过程中可能存在涉嫌滥用市场支配地位和违反国家关于互联网信息服务、网络出版服务的法规、规章的行为，存在损害移动应用程序开发者、运营者、消费者的合法权益的可能。

对此，北京达晓律师事务所决定发起公益行动，召集受损开发者并对苹果采取集体行动，目前已有数家开发者加入。将召集自2008年以来遭苹果应用商店下架应用的中国开发者，并在开发者委托的基础上，发起针对App Store的涉嫌违法和侵权行为的集体行动，包括但不限于行政投诉和民事诉讼。北京达晓律师事务所管理合伙人林蔚表示，期望通过这样的行动，为中国的开发者在App Store上争取更多合法权益，促进苹果公司遵守中国法律法规，及其应用市场规则的进一步透明和开放。

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我们想聊聊10亿+用户之后的APP江湖

2017年春季大报告。在2016年终大报告中，Mr.QM认为，移动互联网用户突破10亿之后，基本进入了稳定状态，除非与线下结合出现爆发，否则黑马难再现。

这也导致一个新的现象，就是APP使用的碎片化、场景化态势越来越明显（这也是Mr.QM一直表示看好微信小程序的原因，小程序实际上瞄准的就是APP使用的碎片化与场景化）。

这种碎片化和场景化，意味着什么？APP孤岛打破，强势平台化APP已经越来越像PC时代的浏览器，有效利用这些平台的用户资源，单体APP的用户价值可以无限延展。

任何时候，技术、渠道已定，内容价值也就开始浮现。所以，当一直播伴上了微博，其APP外的用户价值自然也就显现（绝非广告，只是举例，毕竟，前些年微博与土豆有过合作并且失败了，可见时机是多么重要）。

这将是本次QuestMobile春季报告最大的亮点：在用户数量、APP的DAU、MAU、时长、次数、下载安装转化这些传统分析之外，分析全网流量生态下APP企业（而非单个APP）的全部用户价值。

一、移动终端保有量、份额及换机去向

QuestMobile数据显示，总体上看，移动用户破10亿后，增长进入到了“10时代（10%左右）”。

来看看机型的数据。

QuestMobile数据显示，iPhone在一二线城市分布占比最多。华为，小米，OPPO，vivo成国产手机四大品牌，占比43.5%。

华为是国民最爱第一手机品牌，得到30岁以上用户偏爱。OPPO是24岁以下年轻用户最常使用的手机品牌。

iPhone6及6S占比最高，近40%；土豪iPhone7及7P目前占比近20%。

接下来看看换机去向。

两个典型的亮点：

(1) OPPO用户对品牌最忠诚，38.8%的OPPO用户换机时仍会选择OPPO，是不是有点令人羡慕？

(2) 相比OPPO，三星就比较悲催了，三星用户换机时，只有12.27%的人会继续选择三星，其他的都投奔国产品牌去了……

二、APP使用行为概览

QuestMobile数据显示，总体上看，MAU大于1万的APP总数持续减少。千万级以上的在增加，尤其是5000万级以上的APP，个数已增长到了70个，同比增长32%，用户向超级APP集中趋势显现，中长尾越来越不好混了……

与整体用户数一样，用户整体时长依旧在增长，不过比例也比前两年有所下滑：移动整体活跃设备同比增长12%；总时长同比增长26%。

整体移动用户月平均使用APP个数为17个，较去年同期使用略为增加。

24岁以下年轻用户最活跃，月平均使用20个。

单设备的使用时长越来越长，24岁以下的年轻用户使用小时数最多，成为互联网APP主要争夺的群体。

三、移动端流量争夺

如前所述，用户总量、用户总时长均进入了缓慢增长态势，这种情况下，对存量的争夺和博弈，就成了各大APP之间竞争的焦点，PC时代之后，久已消失在人群眼中的“流量概念”再度崛起，不同于PC时代，目前的流量争夺正面临新的态势：一方面，超级APP不断强化用户驻留、提升用户时长；另一方面，超级APP越来越成为其他APP的流量入口。

首先来看看各年龄段APP新安装量及下载新安装渠道分布。

QuestMobile数据显示，APP月新安装个数平均为2.5个，与去年同期基本持平；渠道上，大家不妨看看。

面临激烈的流量争夺，很多APP也更加全面、细分部署在移动互联网场景所能服务范围，超级APP借助已有的用户量优势，集成行业最热门功能，欲做细分领域的新霸主，比如手机淘宝的直播、今日头条的视频；新兴的APP提供内容的APP也找到更多的流量入口级合作方，来扩大自己在移动端受众人群的覆盖面，从而突破独立APP现有格局。

接下来，给大家带来几个APP内和站外流量分析，看看流量变化背后的变局。

手机淘宝-天猫超市：一二线城市高消费力年轻女性是购买主力

  • 用户主要在晚上使用手机淘宝里面的天猫超市子频道，21点达到最高峰
  • 从使用用户画像来看，与手机淘宝整体用户相比，一二线城市高消费力年轻女性是天猫超市的购买主力，这与女性更多进行家庭生活物资采购有关

手机淘宝-直播：用户增长明显，三四线城市年轻女性表现活跃

  • 从日度活跃用户规模来看，手机淘宝近两个月内直播业务有一定增长
  • 从手机淘宝直播用户画像来看，三四线城市的年轻女性更爱淘宝直播，且消费能力相对较高

今日头条-视频：用户渗透过半，成为视频娱乐新场景

  • 作为今日头条重要功能，头条内视频功能活跃用户稳步增长，用户渗透超过一半，成为视频娱乐新场景
  • 从用户使用时段来看，大部分浏览行为发生在晚上17点以后，21点使用量达到峰值，成为用户晚间休闲娱乐新方式

美拍-直播：使用时段聚合效应明显，与拍照形成有效场景互补

  • 拍照用户使用次数分布较分散，分别在中午12点和晚上19点至20点出现峰值；直播用户使用次数相对较为集中，大部分用户使用集中在19点到23点之间，聚合效应比较明显
  • 美图APP中，拍照用户女性占比更高，付费能力更强；直播用户更偏年轻化，但付费能力相对较弱

四、热门赛道APP价值榜

接下来是重磅的热门赛道APP价值榜。

QuestMobile数据显示，同比增长较快的热门行业有：在线视频46%，综合电商40%，综合资讯47%，终端商店48%，即时战略162%（王者荣耀），短视频58%，外卖服务75%。

1、移动视频赛道

移动视频行业包括在线视频，网络直播，短视频等细分行业，其用户月度总规模近10亿，同比保持36.5%的增长。

从MAU上看，移动视频格局明显，腾讯视频与爱奇艺视频月度活跃用户规模非常接近；作为短视频的快手月度用户规模超过了部分长视频APP；芒果TV同比增长93%，用户规模几乎翻倍；土豆视频战略转型短视频，期待下个季度表现。

小米视频，搜狐视频同比呈现下跌；

新兴的头条视频APP快速崛起，DAU进入前十。

需要特别指出的是秒拍：

虽然APP端格局稳定，但是随着移动端生态用户量的崛起，秒拍作为短视频内容和服务的提供者，APP+站外用户后可以排到行业第四，短视频的崛起，隐然显现出改变视频生态的格局。

秒拍站外用户，使用iOS的用户占比最高；

地域分布也集中在江浙沪，北上广等经济较为发达的地区。

快手-分享：用户喜欢在节假日和周末通过QQ系渠道进行分享

  • 在QQ系渠道分享的快手用户，更喜欢在节假日和周末进行分享，在QQ和QQ空间的分享趋势基本一致，均在周末和节假日期间出现高峰，与快手较集中在学生群体有一定的关联
  • 快手男性略多，且过半用户为24岁以下未婚人群

人民的名义：全民观剧热潮高涨，各平台观看用户数增长迅猛

  • 芒果TV作为该剧卫视独播的湖南卫视官方移动视频平台，电视剧观看人数增长迅速
  • PPTV作为该剧全网独家首播平台，观剧用户量也在一路飙升，拉升了平台整体用户活跃度

2、移动社交赛道

移动社交因为包括微信，目前是最大的APP行业，用户总规模超过10亿，几乎是全民社交的情况。

微信小程序：服务的载体多元化，流量汇聚效应初见

  • 自微信3月29日再次开启小程序活动推广后，日活用户增长迅猛，4月1日日活用户创下新高
  • 使用小程序后，用户人均APP使用量有所减少，手机减负效果初见；同时，得益于程序内移动应用场景（小程序服务）的增多，小程序用户的微信支付使用频率也有所提升
  • 微信的流量汇聚效应有所增强，使得微信成为更多服务的载体，有效提升了用户的使用粘性

2017年第一季度，在过去一年中风生水起的微博和陌陌依然保持稳定且持续的增长。

新兴社交APP情况：探探、派派、最右

随着社交行业的发展，更多新兴形式的社交APP用户规模也逐渐增长：

1. 探探：左右滑动选喜欢和不喜欢，颜值为第一选择

2. 派派：近期广告频频，明星代言偷红包

3. 最右：吐槽大会，快乐大本营等年轻节目推荐的APP

移动社交APP-用户画像：

3、共享单车赛道

共享单车从去年开始受到用户喜爱，随着温度回暖，共享单车也异常火爆，3月的用户总规模超过3600万，且保持高速增长。

摩拜与ofo为共享单车第一阵营，ofo也与摩拜单车逐渐拉近距离，3月环比达到235%，相当惊人；“共享单车IPO第一股”永安行MAU已过200万。

QuestMobile数据显示，最热门的两个共享单车APP，2017年3月已经有500万的重合用户，虽然车型，押金，使用形式各有差异，但用户更多的是满足有车可骑的需求。

  • 摩拜单车开锁日活用户数在波动中持续增长，日均订单量在1000万左右，节假日出现小高峰
  • 用户用车分享活跃人数呈大波浪式发展；“30日免费骑”、“红包车”等活动的推出，有效刺激了用户分享
  • 上下班时间出现早晚高峰，意味着越来越多的上班族选择用共享单车来进行代步

摩拜单车在一线城市分布较为均匀；ofo、永安行北京上海分布为主要市场；小鸣单车发力南方市场；酷奇单车起步北京。

4. 移动音乐赛道

去年移动音乐洗牌和调整后，行业用户规模处于稳定的状态。

在线音乐格局比较清晰，酷狗音乐，QQ音乐，酷我音乐，网易云音乐为四大音乐APP，其中网易云音乐MAU同比增长为47.3%。

网易云音乐：个性推荐用户粘性高，是平台增长新驱动力

  • 使用网易云个性推荐的用户群的人均使用次数和使用时长远高于网易云音乐整体用户群，具有超高的使用粘性和用户忠诚度
  • 网易云音乐用户中，整体男性偏多，但使用网易云个性推荐的用户中，女性用户相对活跃些
  • 24岁以下年轻人更喜欢使用网易云个性推荐，该人群线上付费意愿高，且付费能力强

5. 外卖服务赛道

外卖服务用户规模达到6565万，同比增长率也很高。成为去年热点行业，品质，品牌，卫生，送达时间等也成为外卖服务APP关注的热点。

饿了么，美团外卖及百度外卖仍为三大外卖主要APP。星巴克自营APP可绑定会员卡，方便消费等，MAU也达到126万。

美团外卖：节假日业务高峰频现，午晚餐是主要贡献点

  • 从用户订单量来看基本持平，其中清明假期间出现峰值
  • 从外卖订单使用分布来看，午餐时间是外卖订单最高峰，11点达到最高峰值；晚餐17-18点期间次之；由此可见，正餐仍是外卖主要贡献点

外卖服务APP中，上海人更爱必胜客和星巴克，北京人更爱麦当劳，广州人不爱洋快餐。

6. 生鲜电商赛道

2017年3月，生鲜电商行业也迎来了春天，行业规模开始增长。

生鲜电商呈集中化趋势，头部APP用户规模增长，特别是每日优鲜，同比达到183%，其他APP均有下跌。

每日优鲜2017年第一季度的快速增长，从其下载量也可以看出。

生鲜电商APP-用户画像

7. 酒店服务赛道

由于携程、美团、飞猪等超级APP对酒店预订这个垂直行业均有跨界竞争，所以独立酒店服务App受到了较大的冲击。

自营类酒店服务APP：掌上如家，华住，布丁酒店等同比均有提升。

美团APP酒店：当季度用户日活整体呈上升趋势，节假日达到高峰

  • 从整体来看，美团APP酒店日用户规模呈现持续增长趋势
  • 从用户日活波动来看，节假日成为用户使用高峰，其中春节、情人节出现业务高峰

酒店服务APP-用户画像

8. 教育培训赛道

3月开学影响提升用户规模，首次突破1亿大关。

K12教育类APP，已成为很多学生完成作业的一种形式，互动作业也融入了学生社交的功能，同比增长率非常高。作业帮用户规模最大。

教育培训：K12,使用周期性明显

开学后，使用率大幅上升，并呈现高度周期性：到了周五没人用（是不是都去玩王者荣耀了？），周日忙着赶作业。

K12教育APP-用户画像

9. 手机游戏赛道

王者荣耀已然登上了 “国民手游”的宝座，1.6亿的月活用户数是此前手游从未有过的成绩，昔日手游界的王者们在这一数字面前纷纷沦为“倔强青铜”。

王者荣耀在春节与元旦假期期间呈现充值高峰，强社交的游戏互动关系直接推动例了用户充值。相较于整体用户而言，充值用户使用粘性更高，拥有更多的人均单日使用次数和更高的人均单日使用时长，是游戏运营的核心群体。

阴阳师得益于每周首次分享奖励、阴阳寮奖励发放等活动的设置，阴阳师用户每周一形成分享高峰。半周年庆期间，阴阳师推出成长之路活动，用户可以将近半年游戏内经历发到朋友圈等进行展示，这样的情感活动促使阴阳师的微信分享占比有较大的拉升，提升了阴阳师的知名度和美誉度。相比于总体用户而言，分享用户人均单日使用次数更多，人均单日使用时长也更高，用户粘性更强。

最近很火热的狼人杀主题APP的DAU增长趋势很有狼性

狼人杀-用户画像

玩什么游戏能认识年轻妹子，你懂的

手机游戏APP-用户画像

10. 综合理财赛道

平安金管家，京东金融及蚂蚁聚宝为此类TOP3，且与后面差距大，但蚂蚁聚宝独立APP同比有所下降（支付宝中可以完成购买）。

综合理财APP-用户画像

11. VR视频赛道

去年火热的VR视频行业，似乎并没有在移动互联网上有明显爆发。VR视频行业用户规模达到543万。

VR视频APP中，行业尚处于启蒙阶段，暴风魔镜暂时领先。

VR视频APP-用户画像

五、中国移动互联网江湖的“大宝剑”

Mr.QM批注：有关中国移动互联网江湖，看看这个榜单就够了。

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实测6款共享单车App“退款”功能

今年1月份，共享单车两大领头平台摩拜单车和ofo双双宣布用户量超过1000万。以此计算，ofo每个用户需交99元押金，累计可获9.9亿元押金；摩拜单车押金为299元，平台可获29.9亿元的押金。与此同时，消费者关于押金和余额难退的抱怨声不断传出。
扬子晚报消费评审团评测员近日下载了摩拜单车、町町单车、小蓝单车、ofo单车、七号电单车以及哈罗单车共6款共享单车的App，来测试各品牌共享单车的押金退款和余额退款效率。结果发现，押金普遍退款及时，但是在处理余额退款时都显得“羞答答”。

实习生 吴蒙璇 扬子晚报全媒体记者 陈郁
倾听您心声
共享单车 押金、余额真难退
亲爱的读者朋友，这样的抱怨您也有吗？
近日，一位ofo单车使用者投诉，称其想退共享单车押金却很不顺利。他表示，曾通过邮件、客服电话等方式联系ofo，但问题始终没有得到妥善解决。
另一位ofo共享单车用户也反映，他是初次使用ofo，误操作充了100元，现在只用了3元钱，自己是一个山区的教师，这里根本没有小黄车，所以想退余额，可是客服电话也是永远打不通，微信留言也没有人回。
而另一个单车巨头摩拜也多次遭到退押金难的投诉。摩拜单车向用户承诺押金“最长7天会到账”，但多位用户都表示逾期未返还。
这引起了公众对共享单车押金和余额安全的担忧。事实情况究竟如何呢？
先了解一下
各家的使用门槛
具体测评前，我们先来了解一下目前在南京的各家共享单车的使用门槛。各家都有收取押金，金额从99元到299元不等。使用时，还有相应的收费，标准也各不相同，有的按照时间收费，有的则依据实际的公里数来计算费用。具体计费情况如下：
摩拜单车：Mobike车型为每30分钟收费一元，Lite车型为每30分钟计费0.5元，当摩拜信用分低于80分（含80）时，收费则需要每半小时100元；
町町单车和小蓝单车：每30分钟0.5元；
ofo单车：师生认证用户每小时0.5元，非师生认证用户每小时1元；
7号电单车：用里程计费，5公里内2元，超出每公里加收一元，若超过一小时收取10元每小时的超时费用，不在指定停车点还车还需要按距离远近加收10-100元的还车费；
哈罗单车：1元每半小时，信用分过低时提高为100元每半小时。
评审团为您评测
快的一两分钟到账
町町单车最慢，用了5天

1 退押金
对于押金的数额，每种单车的价格和退款时间标准都不尽相同，那么这些共享单车的押金退还效率如何？扬子晚报消费评审团决定实测一番。
各家押金退款说明：
摩拜单车押金299元，支持退款押金极速到账，但对于部分使用银行卡内余额充值押金的用户，仍需等待2-7个工作日不等；
町町单车需要缴纳199元的押金，押金原路退还工作时间1-7个工作日；
小蓝单车的押金则需要99元，在押金缴纳界面没有明确说明退款时间，但在用户指南中写明预计1-7个工作日原支付路径退回；
ofo单车的押金为99元，押金将在3个工作日内退还；
七号电单车的押金为299元，同摩拜一样采用极速退款，但是银行卡余额支付需2-7个工作日；
哈罗单车的押金为199元，1-7个工作日退款到原支付方，与其他单车不同，在退还时还有退款原因选项。
实测押金退还速度：
消费评审团评测员此次评测采用的押金支付方式都是较为通用的微信和支付宝两种支付方式，并未使用银行卡余额。
经过实测发现，摩拜单车、小蓝单车、7号电单车及哈罗单车均能在一到两分钟内实现退款；
而ofo单车时间稍长，用时29分钟；
时间最长的则数町町单车，记者在周三17：20申请退押金，一直到下一周的周一15：22才到账，花了近5天时间。

5款App连退款说明都没有
想退得打客服电话
2 退余额
使用共享单车不仅需要缴纳押金，而且也要给自己的账户通过所下载的App进行充值。那么如果不想用了，余额能否退还？如何退还？效率如何？消费评审团测评员进行了相关调查。
各家余额退还说明：
相比于押金而言，余额退款则要麻烦得多。在所评测的六款共享单车中，居然没有一款共享单车App设立余额退款的专用通道，其中有五家在所使用的官方App中没有任何关于余额退款方式的表述。
摩拜单车在其界面中提及了退款方式：联系专门的邮箱并提供注册的手机号码、姓名和单笔余额充值流水号，会在7个工作日内处理；
町町单车、小蓝单车、ofo单车、7号电单车和哈罗单车的App界面则显得不那么“友好”了，因为都找不到余额退款的通道。
“7号电单车”在车费充值中明确“充值后的余额只可作为使用7号电单车的费用，进行自动扣款使用，不可转移和提取”。
退还余额调查：
这些在App中找不到余额退款界面的共享单车究竟能不能退款？评测员一一致电相关客服询问，客服都表示可以退，不过得通过电话进行，但具体什么时候能将余额退到用户账上，各家都没给出明确说法。这一点让人有些难以理解。对于退余额各家为何“含糊其辞”？消费评审团将持续关注。
有请大众评审
余额也应设 醒目退款通道
许明（南京市消费者协会秘书长）：共享单车作为新兴的服务项目，提供商在提供产品的时候，后续服务也应该要跟上。因为消费者最终是用自己的用户体验来投票的，而这种体验如果不好，那么肯定要丢失市场。目前更多共享单车一味地投放车辆来占有市场，但是如果不注重消费者权益，那么必然会被市场所淘汰。而就扬子晚报的调查结果来看，余额难退，显然已经是该领域服务的通病，其违背了消费者的知情权，为什么余额不设专用通道，这背后究竟是否隐藏使用安全，这应该引起相关部门的关注。从使用体验来看，消费者有支配自己“钱包”的充值和退款的权利，在这一点上，共享单车企业应该予以及时纠正。
服务不能违背
平等自愿原则
李晓霞（省消协律师志愿团专家）：出行类软件的充值服务，具备单用途预付卡的基本属性，预充值费用的财产所有权应属于消费者，商家无权对预充值费用进行扣除或限定。不过，还要看单车企业有没有对用户进行充分告知，如果明确告知了，就类似客户和企业之间已达成协议，预充值可以不退； 如果企业没有明确提出这一条款，只是将它设置在用户协议中，导致消费者在不知情的情况下进行充值，那么就违背了合同的当事人双方平等以及相互自愿原则，预充值就应该退回。