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[O2O开发] 移动互联网时代的O2O趋势：企业即媒体，产品即关系，服务即营销

[ O2O研究 ] 移动互联网时代的O2O趋势：企业即媒体，产品即关系，服务即营销

传统企业在互联网大潮下必然会受到严重的冲击，会有非常多新的东西在这样一个时代背景下产生。这让我开始思考传统企业需要什么，做品途网我们定位专注o2o，还没有一个词能比“O2O”更形象的表达线上线下相结合的这样一件事。 

O2O不仅仅是一个概念，不是一两句话可以解释清楚，不同的人对O2O有不同的认识，我认同上海翼码公司万青总裁前面发言中所说的O2O即为线上线下融合。 

[O2O开发] 移动互联网时代的O2O趋势：企业即媒体，产品即关系，服务即营销

中国手机上网比例已经超过PC上网比例，在全体网民中有超过80%的用户用手机上网。现在我们每人每天有多少时间花在手机上大家都很清楚，现在的小孩子还没认字就开始玩手机，手机已经在严重地改变人们的生活。大家在手机上干什么呢？聊天、玩游戏、交朋友、打电话、做生意……什么都做。手机已经不仅仅是个通讯工具，它还是移动电脑、是移动钱包、是移动地图、是移动玩具、是移动图书、是移动店铺、是连接一切的移动网络上的重要触点。 

O2O是什么？ 

我认为O2O就是在企业的每一个经营环节利用移动互联网经营用户，加深与用户的关系，以达到线下销售最大化。在这儿我强调线下销售的最大化，Onling to Offline 顾名思义就是强调线下的重要性，因为线下体验有其无可替代的特点，让用户可以同时在眼、耳、鼻、舌、身意上加深对品牌的认知，我们要用互联网思维和工具去把用户带到线下，尽一切可能让体验更加深入更加难忘，以达到最大程度地转化销售和占领用户心智的目的。

在移动互联网的环境当中，我个人认为传统企业的O2O会有以下几个发展趋势： 

企业即媒体 

媒体一词来源于拉丁语，音译为媒介，意为两者之间。媒体是指传播信息的媒介。它是指人借助用来传递信息与获取信息的工具、渠道、载体、中介物或技术手段。也可以把媒体看作为实现信息从信息源传递到受信者的一切技术手段。

媒体作为传播信息的媒介或渠道，以前企业传递信息一般是通过外部渠道，如杂志，电视，收音机等。现在企业完全有条件成为最大的自媒体，有很多自有的渠道来传播信息，如论坛、微博、QQ空间、微信公众账号、百度直达号等。每一个自媒体可以用自己的渠道来发表自己的意见，但我不认为传统的媒体就失去了他自身的作用，传统媒体不会被完全取代。企业作为一个自媒体，会跟传统的媒体形态紧密结合，企业表达自己意见最重要的价值在于传播品牌理念，而最终目的是卖产品。 

在这方面，宜家坚持了很多年去打造自己的媒体产品，就是他们的那本目录册。但在过去，他们只能用投递的方式挨家挨户派发纸质的印刷品，现在，他们把这个做成了APP，并且用AR技术让它具备与用户互动的功能。除了介绍产品和品牌，企业的负责人还可以通过文章让用户知道自己个人对这个领域的专业理解，从而更多地获得用户的信任。 

产品即关系

在目前物资非常丰富的时候，产品本身已经不重要，打造产品已经变的越来越容易。而用户则变成了中心。每卖出一个产品，商家收获的不仅仅是钱，而是用户。用户使用产品感觉好，我们才能真正得到了这个客户，用户不是会员卡号码，是朋友关系，只有朋友会一直支持你。

如果用户感觉不好，虽然拿到钱但我们终将会失去这个客户，有些人会说，我们很重视客户关系，我们有建立CRM系统，但很多企业的CRM系统仅仅是记录了客户的基本信息，姓名、电话、出生年月日。实际上更重要的是建立人与人之间真正的关系，朋友关系除了是一种感觉，还是可跟踪可衡量的记录。因为有了移动端，客户的各种行为更容易被记录，有了更多的数据对这种关系进行科学的分析。因为销售产品，开始有了关系；因为经营关系，明白他到底要什么，这样后面的决策和经营都有了依据。

服务即营销

服务就是一种增加产品本身价值的体验，通过体验提升产品价值。服务行业比如餐饮，若订了一份菜，这份菜是产品，而怎么把这道菜呈现出来，是服务的过程。可口可乐是产品，可口可乐包装上面印的那些很好玩的词就是一种服务，给客户情感上的体验。这种服务的形成在移动互联网时代会变的更加多样化。移动终端让企业了解到客户不同的偏好，然后再去设计出更吸引客户的场景。即，用户个体偏好+移动中的场景=满足用户需求的个性化服务。 

综上所述，企业通过移动终端如手机，PAD传递信息、深化关系、提供个性化服务来经营我们的用户，以达到线下交易最大化，最终让商家具有更强的竞争力。  

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[O2O开发] 移动互联网时代背景下的O2O趋势

[ O2O研究 ] 移动互联网时代背景下的O2O趋势

 刘宛岚认为移动互联网时代背景下的o2o趋势可移动三个方面解读，分别是：企业即媒体;产品即关系和服务即营销。

[O2O开发] 移动互联网时代背景下的O2O趋势

刘宛岚认为，没有一个词比“O2O”更形象地表达线上线下融合这事，O2O指的是在企业的每一个经营环节利用移动互联网经营用户，加深与客户的关系，实现线下销售最大化。刘宛岚认为移动互联网背景下的O2O趋势可从三个方面解读，分别是：企业即媒体；产品即关系和服务即营销。

以下为刘宛岚女士演讲实录：

引言

传统企业在互联网大潮下必然会受到严重的冲击，会有非常多新的东西在这样一个时代背景下产生。这让我开始思考传统企业需要什么，做品途网我们定位专注O2O，还没有一个词能比“O2O”更形象的表达线上线下相结合的这样一件事。

O2O不仅仅是一个概念，不是一两句话可以解释清楚，不同的人对O2O有不同的认识，我认同上海翼码公司万青总裁前面发言中所说的O2O即为线上线下融合。

中国手机上网比例已经超过PC上网比例，在全体网民中有超过80%的用户用手机上网。现在我们每人每天有多少时间花在手机上大家都很清楚，现在的小孩子还没认字就开始玩手机，手机已经在严重地改变人们的生活。大家在手机上干什么呢？聊天、玩游戏、交朋友、打电话、做生意……什么都做。手机已经不仅仅是个通讯工具，它还是移动电脑、是移动钱包、是移动地图、是移动玩具、是移动图书、是移动店铺、是连接一切的移动网络上的重要触点。

O2O是什么?

我认为O2O就是在企业的每一个经营环节利用移动互联网经营用户，加深与用户的关系，以达到线下销售最大化。在这儿我强调线下销售的最大化，Onling to Offline 顾名思义就是强调线下的重要性，因为线下体验有其无可替代的特点，让用户可以同时在眼、耳、鼻、舌、身意上加深对品牌的认知，我们要用互联网思维和工具去把用户带到线下，尽一切可能让体验更加深入更加难忘，以达到最大程度地转化销售和占领用户心智的目的。

在移动互联网的环境当中，我个人认为传统企业的O2O会有以下几个发展趋势：

企业即媒体

媒体一词来源于拉丁语，音译为媒介，意为两者之间。媒体是指传播信息的媒介。它是指人借助用来传递信息与获取信息的工具、渠道、载体、中介物或技术手段。也可以把媒体看作为实现信息从信息源传递到受信者的一切技术手段。

媒体作为传播信息的媒介或渠道，以前企业传递信息一般是通过外部渠道，如杂志，电视，收音机等。现在企业完全有条件成为最大的自媒体，有很多自有的渠道来传播信息，如论坛、微博、QQ空间、微信公众账号、百度直达号等。每一个自媒体可以用自己的渠道来发表自己的意见，但我不认为传统的媒体就失去了他自身的作用，传统媒体不会被完全取代。企业作为一个自媒体，会跟传统的媒体形态紧密结合，企业表达自己意见最重要的价值在于传播品牌理念，而最终目的是卖产品。

在这方面，宜家坚持了很多年去打造自己的媒体产品，就是他们的那本目录册。但在过去，他们只能用投递的方式挨家挨户派发纸质的印刷品，现在，他们把这个做成了APP，并且用AR技术让它具备与用户互动的功能。除了介绍产品和品牌，企业的负责人还可以通过文章让用户知道自己个人对这个领域的专业理解，从而更多地获得用户的信任。

产品即关系

在目前物资非常丰富的时候，产品本身已经不重要，打造产品已经变的越来越容易。而用户则变成了中心。每卖出一个产品，商家收获的不仅仅是钱，而是用户。用户使用产品感觉好，我们才能真正得到了这个客户，用户不是会员卡号码，是朋友关系，只有朋友会一直支持你。

如果用户感觉不好，虽然拿到钱但我们终将会失去这个客户，有些人会说，我们很重视客户关系，我们有建立CRM系统，但很多企业的CRM系统仅仅是记录了客户的基本信息，姓名、电话、出生年月日。实际上更重要的是建立人与人之间真正的关系，朋友关系除了是一种感觉，还是可跟踪可衡量的记录。因为有了移动端，客户的各种行为更容易被记录，有了更多的数据对这种关系进行科学的分析。因为销售产品，开始有了关系；因为经营关系，明白他到底要什么，这样后面的决策和经营都有了依据。

服务即营销

服务就是一种增加产品本身价值的体验，通过体验提升产品价值。服务行业比如餐饮，若订了一份菜，这份菜是产品，而怎么把这道菜呈现出来，是服务的过程。可口可乐是产品，可口可乐包装上面印的那些很好玩的词就是一种服务，给客户情感上的体验。这种服务的形成在移动互联网时代会变的更加多样化。移动终端让企业了解到客户不同的偏好，然后再去设计出更吸引客户的场景。即，用户个体偏好+移动中的场景=满足用户需求的个性化服务。

综上所述，企业通过移动终端如手机，PAD传递信息、深化关系、提供个性化服务来经营我们的用户，以达到线下交易最大化，最终让商家具有更强的竞争力。 

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苹果对App Store影响下降：付费游戏颓势已现

苹果对App Store影响下降：付费游戏颓势已现

羊年春节期间，苹果App Store推出了一个无应用内购游戏专区，很多媒体将这项新政策解读为苹果公司对免费游戏态度转变，未来将大力推广付费游戏。但移动游戏观察人士卡特・道森（Carter Dotson）认为，苹果或许有意扶持付费游戏，但免费游戏模式已是大势所趋，苹果已对现状失控且无法逆转潮流。近日，道森在为Pocketgamer.biz撰写的一篇评论性文章中分享了其看法。

道森在文章中称，苹果App Store之所以推广无应用内购游戏，与其编辑团队的领头人性格有关。现App Store编辑团队主管迈特・卡萨玛西纳（Matt Casamassina）曾在著名游戏媒体IGN担任编辑，更熟悉传统电子游戏文化，很可能是App Store这项新政策的主要推动者。“习惯了玩儿传统游戏的玩家，也许更喜欢一次性付费的游戏产品。”道森说。

但尴尬现实是，纵然苹果的推荐政策付费游戏倾斜，也已无力阻挡免费游戏主宰App Store。“那些最成功的免费游戏开发商富可敌国，能够通过其他广告渠道推广自家游戏。他们甚至在电视台打广告。他们已经不再需要苹果推荐。”文章写道。

事实上，即便是对于免费游戏，苹果公司也无法确保将一款游戏推向畅销榜前列。道森举例称，苹果最近大力推广MOBA手游《虚无荣耀》（Vainglory），但在iOS应用畅销榜上，这款游戏毫无存在感。

在道森看来，作为平台方，苹果对iOS游戏排行榜影响力下滑已经是不争事实。“苹果有能力让一款游戏在付费榜或下载榜待上1-2周时间，但也仅限于此。”他说。

换个角度来看，在免费商业化游戏成为市场主流的今天，开发者制作付费移动游戏是一桩经济风险很大的“蠢事”。道森表示：“在PC平台，你可以找到一个规模庞大的小众玩家群体。如果你是一间只有两名成员的独立工作室，将一款定价10美元的付费游戏卖出2万套，就足够丰衣足食了。可是在移动平台，独立开发者只能依赖于苹果推荐，且绝大多数玩家更亲睐免费游戏，对付费游戏根本不买账。”

道森认为正是在前述趋势推动下，很多大型游戏公司开始在移动平台发布免费游戏，而独立开发者则将视野转向PC，面向该平台推出付费游戏。在他看来，付费手游要想闯出一片天地，必须向小众游戏类型的玩家群体证明自己比免费游戏更“优秀”。“如果《AG Drive》和《Tempo》（陀螺注：这两款游戏都获得App Store无应用内购游戏专区的推荐）能够成为下一个《纪念碑谷》，那么我将对付费游戏的前景更有信心，但这似乎可能性不大。”

付费游戏不会消亡，真正的问题在于，付费游戏玩家越来越小众，并且他们不玩移动游戏。与此同时，付费手游的价格也远远低于PC平台的付费游戏。“0.99美元是常规定价，像《辐射岛》这样一款视觉效果一流，玩法达到PC游戏水准的游戏，下载定价也才2.99美元。”道森感慨道。“如果苹果真心希望推广付费游戏，推动更多开发者参与付费游戏的研发，起码应该鼓励开发者提升对游戏的定价。“

在他看来，苹果推荐无内购游戏的新政策，实在无法扭转付费游戏在移动平台的颓势。

 

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[O2O开发] 二维码支付将成O2O的最佳路径？

[ O2O研究 ] 二维码支付将成O2O的最佳路径？

 近日万达集团确认投资快钱是移动支付领域的一大事件，支付作为o2o关键一环的角色也逐步得到了认可。

[O2O开发] 二维码支付将成O2O的最佳路径？

近日万达集团确认投资快钱是移动支付领域的一大事件，支付作为O2O关键一环的角色也逐步得到了认可；而易宝支付也是国内最早的第三方支付平台之一，成立于2003年并在提出“支付+金融+营销”战略的基础上，于2013年在内部孵化出一个项目“哆啦宝”，目前有面向C端的哆啦口袋和最新推出面向B端的哆啦开店宝。

单从名称上看，拉卡拉也推出了一款产品叫开店宝，不过其面向的商户主要是社区内的便利店和小店主，而哆啦宝为什么要推出开店宝，它到底是一款什么样的产品，与市面上的其他同类产品又存在哪些区别，品途网了解到的信息如下：

背景：二维码支付被放开

首先说一个很重要的背景：在2014年3月央行下发通知函要求暂停面对面扫码支付，该消息曾在业内引起了极大的争议，二维码支付技术暂不成熟，的确会存在木马、病毒、漏洞之类的帐号安全问题。如今到了年底，哆啦宝联合创始人尹俊岭告诉品途网，事实上安全已经不是最大的问题，支付清算协会专门就二维码的一套技术标准展开了讨论，目前的态度是不明确禁止，默认放开，这也是遵循市场经济使然。

那么，在明确了这点后，就不需要去讨论扫码支付的合法性问题，而是去搞明白它的合理性、意义及目前有哪几种不同的玩法。从扫码角度说，二维码所孕育的商机得益于移动互联网的爆发，它天生适合移动端，并且拍照这个动作很常见且符合用户的操作习惯；再说扫码支付符合了移动支付的便捷性，快的、滴滴的持续烧钱大战中也培养了用户的移动支付。

意义：连接线上线下的桥梁

以餐饮行业为例，整个餐饮O2O市场预计是5万亿市场，而线上部分占比5%左右，更庞大的线下部分是互联网所覆盖不到的，如何让线下分散的餐厅学会借助线上工具激发出更大的潜能，这就是O2O所蕴藏的价值。这类工具可能是①静态的软件系统（天子星、天财商龙）、②轻量的互联网应用（微信、大众点评）或者③一套软硬件结合的产品。

①和③我们称之为广义的O2O开发服务商，主要是方便商家的管理、运营，虽然消费者可能完全接触不到，但不管直接或间接地对于改善用户的就餐体验具有一定的帮助；所以O2O服务商即为传统企业的互联网化服务的，就像是连接线上与线下的桥梁，而扫码支付有具备了移动+支付的特性，移动意味着线上线下可随时切换，支付是完成线下交易的最终环节，也是通常所说的“闭环”，两者相加就衍生出了广阔的想象空间。

比如哆啦开店宝，提供包含智能显示屏、刷卡机、小票打印机的硬件产品和移动支付及营销解决方案，其设想的扫码支付场景包括：收银台闪屏扫码与被扫码、客座小票扫码，且支持6大银行加微信支付进行扫码，当然也可以pos刷卡支付。对此，哆啦宝市场总监白川对品途网表示，哆啦开店宝虽然满足餐饮、零售、商超等生活服务类商户的基本需求，但会更聚焦于餐饮行业；主要是因为餐饮消费频次高，其次几乎餐饮企业都会应用到收银系统，但会面临软件更新、对接复杂等问题，开店宝希望从收银切入为商家提供更高效的方式，再则传统餐厅如何迎接O2O的大潮？白川认为二维码就像是一个顺风借势的“冲浪板”，因此哆啦宝才不惜花近一年半时间去解决二维码自动生成这样的技术难题；而未来开店宝将成为基于移动支付的O2O营销开放平台。

话说回来，开店宝与普通POS终端的最大差别还是开放性，除基本的刷卡支付功能外，开店宝还包括移动支付、可扩展的自定义模块，就像手机上的安卓系统（注意：不是IOS，安卓是开放的）可以自由操作、更改字体等。

玩家：扫码支付的三类对手

在扫码支付这件事上，当然不止易宝支付和第三方支付平台在做，据了解，目前布局扫码支付主要有以下三类玩家，其中第二类与开店宝的产品形态最接近：

1、财付通、微信、支付宝等线上平台

财付通：腾讯旗下的在线支付平台，近期与日本恒生软件株式会社旗下网上商城东京Pretty达成合作，支持扫码支付；
微信：基于微信App的任何支付相关行为实际上需要依靠财付通体系，微信的主要动作包括与顺丰合作推扫码支付，与9家连锁商店推微信刷卡功能（属于条码支付）；

支付宝：支付宝是阿里进军O2O的一张王牌，因此阿里不遗余力地要进入线下支付场景，如3.8手机淘宝生活节推现场扫码支付，与美宜家、红旗连锁等便利店合作推广扫码支付，目前支持2万家便利店；以53.7亿港元投资银泰打通支付体系，双十二支付宝推出的扫码支付优惠活动等。

2、旺POS、WizarPos等智能POS机

这两者是基于安卓系统的互联网POS终端，集成蓝牙、摄像头、NFC等接口，支持二维码支付、近场支付，同时具备发放会员卡，累积会员积分相关的CRM功能，具体可参考文章《互联网POS机：旺POS铺设O2O最终一环》。

尹俊辉告诉品途网，与线上的流量平台和旺POS相比，哆啦开店宝的优势是在渠道，依托于易宝支付上千家POS代理商资源，该产品的推广渠道主要有两种：一原本是易宝POS的商户，直接替换掉原有的POS；二针对不是易宝的商家，代理商直接推广这种更新更智能的POS终端，而且在餐饮业普通POS刷卡的费率是1.25%，而开店宝的费率是千分之六。

3、银泰、步步高等谋求转型的零售商场

在银泰与阿里、王府井与微信的合作中，扫码支付是重要的一项，而步步高是湖南本地一家大型零售集团，在湖南省内拥有200多家门店，并占据了渝、川、黔主要地区的市场。据悉在步步高商城的移动端上，用户可以扫码支付在实体店购物，还能用它来完成电话费、水煤电等的缴费；虽然目前这个功能并没有被推广，但这样的一个入口对于步步高的转型也很重要。

二维码支付的普及还远吗？O2O的未来会如何？让我们拭目以待。

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[O2O开发] 2015年行业哪家强？十大领域有前景！

[ O2O研究 ] 2015年行业哪家强？十大领域有前景！

       未来什么行业最好?本文罗列了10个有前景的行业并分析未来趋势。

[O2O开发] 2015年行业哪家强？十大领域有前景！ 

　　1、互联网服务行业

　　这两年，互联网行业正在以摧枯拉朽之势改变着越来越多的传统行业，而它们巨大的吸金能量和对人才的巨大需求和渴望，也使得这两年互联网企业的涨薪速度曲线几近陡直向上。一般来说，在一线城市，以BAT为代表的一线互联网企业给应届毕业生的起薪并不高，但只要工作拼命、能力出众，实际上入职后的2、3年里就很容易拿到10万元以上的年薪。而在三线互联网公司，同等条件下，普通技术员工的年薪一般能达到15万元左右。而准二线的互联网公司的普通员工薪水基本也能达到或超过20万元，与许多传统行业相比，这样的收入水平绝对令人艳羡。工作经验超过5年后，互联网企业中的收入差距就会拉大。

　　作为一个彻底的新兴行业，没有传统行业那么多的关系户、论资排辈或刚性的学历要求，而是更看重你的实战能力，如果你能力出色，快速成长为某部门的技术骨干或重要员工，那你的年薪就将直奔30万元。如果你身上的确有别人难以轻易取代的过人之处，比如某个模块的技术权威，后台存储开发的技术核心，或者在测试、前端开发、运营维护等环节成为公司骨干的话，那40万-50万元的年薪也在向你招手。

　　未来趋势：互联网本身是个瞬息万变的大行业，不同子行业的热门程度往往与所在行业的垄断程度、发展速度和从业公司数量有关，目前较为热门的有互联网金融、电商、视频、搜索等。从技术人员的专业技能来看，目前除了.net、c#等过时的技术外，其他方向的技能，包括PHP、java、PM，尤其是Android、IOS语言的平台开发，往往都能有较多的从业选择。比如大数据开发、云计算、搜索、移动互联网等热门领域都有大量的高薪工作需求。

　　除了技术人员外，还有两类人才是许多互联网企业，尤其是中小电商急需的人才类型。一类是熟悉网络市场营销的专业人才。B2B企业和B2C企业都对这类人才有较高的渴求。另一类是懂电子商务专业技能的人才。相比而言，B2B企业对这类人才的需求更强烈。另外，还要注意的是，总体来看，作为新兴产业，互联网企业的薪酬在不同的城市和地区有着较为明显的差异。数据显示，浙江省、广东省、上海市、北京市的收入水平最高。由此可见，中国互联网企业目前还是集中在长三角、珠三角和大北京这三大经济最发达的都市圈。如果想在这个行业里淘金，那就不要梦想逃离“北上广”的高房价、高物价和令人窒息的交通和雾霾了。

　　2、教育和培训行业

　　中国适龄劳动人口基数巨大，劳动力技术技能培养的需求也是巨大的，这个行业的潜力从新东方火热上市就可以看出端倪。并且，不管什么时候，中国人对下一代培养都是全力以赴，因此中小学辅导培训机构这几年也是红红火火，2009年，老虎基金5000万美元注资中小学培训机构学而思，2010年年初，黑石基金也对杭州一家培训机构投资3000万美金，据有关资料显示，中国的整个培训市场规模接近万亿。

　　3、农业

　　从创业的角度看，我国农村过去几乎是一张白纸，由于新农村、新郊区建设的红火，带动了农民的需求和农村市场的兴旺，催生了大量创业机会，不仅农民创业热情高涨，而且吸引了城里人和大学生前去创业。

　　如今，城市创业成本高，竞争激烈，农村则生机盎然，优势凸现。农村的劳动力充足，自然资源丰富，创业成本低;逐渐富裕起来的农民，对物质文化生活需求的层次在提高，各地政府相继出台了系列创业资金扶持政策，使农村创业成了吸引力最强、利润最高的行业之一。

　　农村饲养野兔、野猪、野鸡、草鸡、蓝孔雀，种野菜等非常受城里人欢迎，市场很大，而农村又急需城市人的知识、技术、科技和人才。创业的机会多而且诱人，许多城里人和大学生发现了这一巨大商机，纷纷放弃城市优越的生活，踊跃投入到农村创业大潮之中。

　　过去一些想尽法子在城市落户的“农转非”，现在出现了“非转农”到农村创业的趋势。

　　4、旅游行业

　　未来趋势：数据表明，近3年来，中国在线旅游行业复合增长率超过3成，使得传统旅行社越来越看重在线旅游市场的力量。国际知名咨询研究机构艾瑞咨询数据表明，2011～2013年，在线旅游市场交易规模分别达到1313.9亿元、1708.6亿元和2204.6亿元，同比增幅分别达到38.5%、30.0%和29.0%，其增幅要高于国内旅游市场的整体水平。

　　从未来发展趋势看，中国在线旅游行业会持续保持快速增长态势，因此可以明确的是，市场对于旅游体验师的需求会越来越大。艾瑞咨询预测，到2017年，中国在线旅游市场交易规模将达到4650亿元，复合增长率超过20%。在这种情况下，未来会更加注重网络平台的口碑营销模式，旅游体验师由此会获得更大的发展空间。

　　5、文化娱乐行业

　　以前一部大片，能赚个几百万都非常不容易。现在，一部成本几千万的小片，也能赚个十几亿票房。这个票房数字的背后，说明现在的人们对文化需求的渴望。

　　一个达沃斯论坛，给瑞士一个小镇带来全球性的影响力，并给当地的旅游、商贸、文化、酒店业带来巨大的推动。中国很多地方也有客观条件大力发展会展文化经济，但常缺乏宏观大思路。现代信息化时代的传播媒介，会加快这种新文化的扩展速度，会迅速产生全国性的，甚至世界性的影响力。

　　所谓的新文化的创造产品，不是去抢世界现成的“蛋糕”，而是创造自己特有的“蛋糕”。网络经济与网络文化的融合发展，是当代网络经济与网络文化的一大特色。网络游戏就是当代网络经济的一大支柱产业。

　　6、生物医药行业

　　未来趋势：生物医药是国家的战略性新兴产业，其制药技术将成为未来创新主动力，也是企业核心竞争力。在对研发人员的薪酬策略上，也可以看到生物医药行业对研发人员的重视程度。

　　业内人士分析，在未来至少10~20年的时间内，国内的生物医药研发大趋势还会继续保持。目前在全球生物医药领域，美国在技术水平和投资上的一国超强局面短期内还无法改变，大量专利非一朝一夕所能追赶。比如生物技术药领域内最为重要的单克隆抗体药，中国迄今不要说研发出原创新药，就是仿制都很困难。以上海为例，目前上海正加快融入国际生物医药研发链和产业链，力争到2017年上海研发外包达到300亿元，打造具有国际影响力的研发服务外包中心。这无疑将使得未来一段时间内国内相关领域对医药研发师，特别是高端医药研发师的需求会持续旺盛。

　　7、健康管理行业

　　近年来，我国经济发展稳步增长，但在物质生活空前发达的当下，不合理的饮食习惯及不良的生活方式却对人们的健康产生了巨大的负面影响。相关数据表明，中国亚健康人群已经超过75%，与营养相关的慢性病，如脂肪肝、糖尿病、高血压病、心脑血管病、肿瘤等已占死亡原因的80%，人们的健康需求已由传统、单一的医疗治疗型，向疾病预防型、保健型和健康促进型转变。社会各阶层的健康需求持续不断提升，健康管理师这一职业也由此应运而生。具体而言，私人健康管理师主要从事的工作包括采集和管理个人健康信息、评估个人健康和疾病危险性、进行个人健康咨询与指导、制订个人健康促进计划、对个人进行健康维护，是融合营养师、保健师、中医师、心理师等多职业特点于一身的综合性职业。

　　未来趋势：根据日本卫生部公布的相关数据，在日本，每300人就拥有一名健康管理师或营养师，健康管理师的数量相当于临床医师的2.4倍。而目前我国专业健康管理方面的从业人员仅有10万人左右，如果按照日本健康管理师所占全国人口比例的一半计算，我国未来所需的健康管理师保守估计也需200万人，人才缺口非常巨大。而随着我国“全民健康管理工程”的推进、人口老龄化的进程加快以及期望寿命的延长，这一数字预计还将继续增长。另一方面，我国的高端人群聘请私人营养师的热潮也在逐步显现，寻找专属的私人健康顾问，让他们为自己的形体及健康保驾护航，已经成为越来越多高端人群进行长期健康投资的趋势之选。

　　8、老年用品和服务行业

　　目前我国老年用品和服务的市场需求为每年6000亿元，但目前每年为老年人提供的产品有服务则不足1000亿元，供需之间的巨大差距让老龄产业“商机无限”。我国的老年用品和服务产业才刚刚起步，涉及养老机构、医疗保健产品、旅游、房地产等领域，在各方面的专项产品及服务都还亟待开发。

　　9、智能家居

　　统计数据显示，智能家电就国内来言拥有着过亿的潜在客户，特别是追求生活品质的年轻人，对智能家电的要求高，需求大，是最大的潜在客户群。根据数据预估，2015年智能家电产值将达到1250亿元，2020年或将冲破一万亿，成为家电行业发展最快的关键部分，前景广阔，市场潜力巨大。

　　目前智能家居市场的四个瓶颈：一是无法抓住客户的痛点需求;二是购买成本高;三是购买和使用的便利性差;四是客户服务跟不上。

　　10、信息安全分析行业

　　未来趋势：从宏观角度来分析，越来越大的市场规模，会导致人才需求剧增。智慧城市的建设也对信息安全体系提出了全新的要求，云计算、移动互联网、大数据、移动支付等领域的应用信息安全逐渐成为市场的主要发展方向。赛迪顾问数据显示，中国信息安全市场规模2012年为166.58亿元，2013年达到186.51亿元，2014年预计为228.03亿元。据此估算，目前国内信息安全市场每年增速在20%左右。

　　据了解，目前普通信息安全分析师的月收入在5000～15000元不等，根据自身所具备的实际能力不同，薪酬也会有所不同。高级信息安全分析师的月收入在10000～30000元之间，而如果是高层次、实用型、复合型的网络与信息安全利用和工程设计、管理人才，薪酬还要更高。

　　有业内人士介绍，信息安全分析师已经成为当前比较紧缺的人才。此类人才可在政府机关、国家安全部门、银行、金融、证券、通信领域从事各类信息安全系统、计算机安全系统的研究、设计、开发和管理工作，也可在IT领域从事计算机应用工作。就目前而言，此类职位机会主要集中在一线城市。据某网站在今年7月份跟踪监测的数据显示，包括北京、上海、广州、深圳等一线城市，提供的信息安全分析师职位，占所有监测城市职位总数的七成。此外，包括成都、杭州、武汉等城市，也提供了不少类似的机会。

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[O2O开发] 餐饮O2O：2014磨刀，2015亮剑

[ O2O研究 ] 餐饮O2O：2014磨刀，2015亮剑

对于餐饮o2o来说，2014年的景象可以用大众点评在其年初大会上的主题来概括：激情狼性。连这样一家以“慢”著称的公司都熬不住激进了，可见整个市场的热闹程度。

 [O2O开发] 餐饮O2O：2014磨刀，2015亮剑 

然而纵观2014的餐饮O2O市场，虽然大动作迭起，但是总体看来还是韬光养晦的一年。各家都在修炼内功，布局市场战略。这里不禁让人想起马云说过的一句话：逢单出击。在2014年磨刀霍霍的准备下，2015年必将会是鲜血飞溅的一年，说不定就是奠定餐饮O2O格局的一年。

2014年的餐饮O2O给我们呈现了哪些现象，2015年又将怎样发展？让我们进行一个大概的分析和展望。

巨头没戏？

尽管BAT总是处于媒体和众人目光的中心，但是其在餐饮O2O这个领域的表现并不“巨头”，让人觉得线下市场确实不是综合性平台互联网公司的强项。

百度收购糯米团，并且在4月份试水外卖市场，以地图为承载占领外卖入口。但是以地图为中心的使用场景以及支付体验等问题，都阻碍了导流的企图。事实上也是如此，除了北京之外，百度在其他城市的外卖占有量并不多。而承载着阿里巴巴O2O重任的淘点点，虽然在外卖的体量上占据了前三甲的一席，但是其基本放弃到店点菜功能。不过其巨头的背景依然不可小觑。经常有人说阿里不够懂线下业务，其实未必。依笔者看来这是一个专注与否的问题，就像阿里B2B是个综合性的平台，它或多或少会以牺牲垂直领域专业度作为代价。

而腾讯通过和大众点评的合作，想要达到它“链接人和服务”的目的，最终在线下市场占得一席之地，只是在2014年还未足够的表现出来。

当然，BAT有的是钱，用资本的方式来获取这个市场也完全有可能。阿里可以入股美团，腾讯可以和点评合作，谁才是餐饮O2O领域的巨头，或者谁会成为继BAT之后的第四大互联网公司，只有看到最后我们才能知道，而2015年是关键的一年。

外卖疯狂

2014年，餐饮O2O领域听到最多的恐怕是外卖平台的融资消息：

·5月份，大众点评8000万投资外卖网站饿了吗；

·同月，美团完成3亿美元的C轮融资；

·9月份，易淘食B轮融资2000万美元；

·同月，到家美食会完成D轮5000万美元融资；

·11月，传言饿了么或再融3亿美金；

·同月，饿了吗外卖日订单量突破一百万，成为外卖排名第一位的平台；

·就在当月27日，美团外卖宣布当日订单破120万，排名第一位；

·最近又传出美团有望融资7亿美金的传闻。先不说真假，但至少说明了外卖市场的火热程度。

从淘点点专注做外卖市场，到美团、百度试水外卖，以及大众点评投资饿了么战略，一方面大家都看到了外卖作为增量市场的强大潜力，预估外卖在2015年将突破1000亿，到2017年将会有1.7万亿的市场容量。2014年的外卖战场，各路豪杰迅速跑马圈地，随之也出现了一些负面的影响，比如外卖黑心作坊，无照经营等情况。但这都是过程的痛苦，所以2014年更是需要练内功的一年。而2015年，用饿了么创始人张旭豪的话说将是决定外卖格局的一年。

另一方面也说明餐饮行业O2O道路的艰难：大家都先选择了外卖这条“相对容易”走的餐饮O2O之路，其模式依然是在沿袭淘宝商品市场的电商模式。而那些不以外卖为主的正统餐饮行业，它们的信息化脚步依然举步维艰。

由轻到重

纯平台类的轻模式，已经越来越不能满足行业发展的需求。O2O不仅是倒流，而更要注重针对线下市场的服务能力，这样才能更好的抓住商户和消费者。2014年，包括饿了吗、点我吧、到家美食会、百度外卖等在内的外卖O2O，均开始自建物流配送团队。即使不是自建物流，像美团外卖，也会和当地的外卖配送团队建立深度的合作关系。

外卖行业的黑作坊现象，也催促服务商们对餐饮业的服务质量必须有更好的审核管理，也暴露出纯平台的轻模式存在的不足。

随着餐饮O2O模式的越来越成熟，同质化越来越严重，由轻往重的发展路径正好可以让更有能力的餐饮O2O服务商建立技术壁垒。除了物流之外，餐饮商户本身的服务和信息化也成了接下来重点发展的方向。当饿了吗、淘点点、大众点评、美团等划分了自己的势力范围之后，服务的深耕细作将一定会越来越重要。

后端管理凸显

餐饮O2O的服务商们，都知道商户端的管理非常重要，比如餐厅的收银管理，核销等问题。但是这些问题一直“秘而不宣”，暴露出目前服务商们在这个领域内的短板。这个最有技术含量，模式很重，代表着餐饮行业信息化程度的重要一环，在2014年的几个事件中被推到了前台。

2014年，大众点评入股了天财商龙、石川和黑马三家做餐厅ERP软硬件的公司。同时阿里巴巴收购了同样做收银管理的石基软件。预示着大鳄们开始用更有力的抓手，布局餐饮商户端。与此相比，外卖市场的热闹角逐反而显得有点“肤浅”：当美团们还在布局消费者市场的时候，阿里和点评等巨头已经在布局商家端市场了。外卖在消费者市场上沸沸扬扬，但传统餐饮行业对此显得漠然。而餐饮终端的管理则触及到了这些传统餐饮从业者们的内心。

餐饮O2O的进程，其实是餐饮行业信息化的一个过程。O2O前面阶段只是解决了把餐厅的一些基本信息搬上互联网的问题，比如菜单，评价等，这是远远不够的。而2014年后餐厅的整个营业管理，将通过终端的智能软硬件设备开始实现信息化。比如餐厅的点菜数据，会员管理，进销存等等。举个简单的例子就是有一天你去餐厅用手机点餐，你能看到某个菜被点了多少回等等有趣的应用，其背后都是信息化越来越彻底的原因。

餐饮商户的后端管理争夺战在2015年势必会凸显出来，将餐饮O2O带入下一个纪元：大数据时代。

小而美

就整个大的互联网环境来说，线上和线下的界线正在慢慢模糊和融合。如今，从网上买电影票已经很普及，甚至我们看电视也渐渐习惯通过互联网获取内容。微博微信更让人们掌握了基本的线上营销技巧，懂得用互联网去展开营销的餐饮从业人员也越来越多。很多餐饮创业者本身就来自于互联网行业，或者说是不是互联网已经无所谓，因为这些80后90后们都是在互联网的环境下成长起来的。至少从营销角度来说，什么是线上什么是线下已经傻傻分不清楚。叫个鸭子、叫只鸡、西少爷、伏牛堂、黄太吉等等都利用了互联网的思维或某种优势来经营自己。

这些小而美的餐饮企业，年轻有活力，懂得通过互联网吸引眼球，也知道让自己的产品或企业注入互联网的模式，比如用叫外卖的方式来节省店面成本，用微信号来下单，用支付宝支付等等。品类的垂直化，品牌的个性化，再加上互联网时代线上线下的营销模式，让小而美的餐饮企业迅速发展起来。

小而美并不是指规模小，而是指品类更专业，或者目标用户群更集中精准，更有品牌定位，甚至更有创业者自身的人格特征。对比日本、台湾的餐饮行业，国内的餐饮业明显缺乏个性化的小而美特性。在互联网自由、开放的环境下成长起来的年轻一代，正好具备了这些因素。

2015年将会有更多类似叫个鸭子之类的个性外卖店诞生，也会有更多像人人湘这样的互联网餐厅诞生。而那些老牌的餐饮大企业，则纷纷往“小而美”去精耕品牌。比如外婆家不断推出“动手吧”“鲈鱼”等等新品牌主题餐厅，去适应年轻人的需求，同时融入了微信支付、利用点评网分析用户需求和进行推广等等互联网时代的特征。

2014年餐饮O2O的这五个现象或者特征，让我们相信2015年将竞争将更加残酷也更加精彩。用大众点评网CEO张涛的话说：“O2O很像4年前的电商，争相跑马圈地，抓新用户。2015年将是重要的一个节点，市场蛋糕究竟怎么划分，很可能在这一年确定。”

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[O2O开发] 天下秀：社会化营销O2O让你甩别人几条街

[ O2O研究 ] 天下秀：社会化营销O2O让你甩别人几条街

[O2O开发] 天下秀：社会化营销O2O让你甩别人几条街 

电子产品有o2o，餐饮业有O2O，就连房产都开启了自己的O2O，可是，一直在为O2O服务的社会化营销，却无暇顾及自己的O2O，甚至圈内人士都没人想要规划、设计社会化营销的O2O之路，是社会化营销没有O2O吗？当然不是，如今，国内最大的社会化营销大数据公司——北京天下秀科技有限公司CEO李檬所提出来的社会化营销O2O之路，让业界眼前一亮，为社会化营销的发展壮大提供了一次很好的契机。 

据李檬介绍，社会化营销是一个新兴行业，自2010年雏形诞生之后，至今才走过了五六年时光，这段时间是业内忙于技术革新、资源统筹、市场开拓等工作，就连为自己企业做宣传的精力都抽不出来。如今，社会化营销行业的整体格局、规模、范畴均已形成，接下来将是社会化营销走向大众，让大众熟悉、了解、并接受的过程。基于此，天下秀开始开辟其O2O之路。 

社会化营销主要为线上服务，通过自有平台连接电商和自媒体，同时为这两方服务。以天下秀的WEIQ为例，WEIQ作为沟通电商和社交的桥梁，聚集了电商和自媒体资源，拥有超过20万的优质自媒体，每年为自媒体制造超过100万张任务单，到目前为止，已经有20000余家中小企业电商在WEIQ获得成功。 

尽管在线上WEIQ帮助了众多的电商及自媒体获得成功，但他们对WEIQ的认识也仅仅限于——发放任务和接收任务，让联系非常紧密的一个“生态链”如同陌生人般见面亦不相识，这明显有悖于O2O的初衷。因此社会化营销的O2O，必须要有线下活动，这一增进彼此关系的基因。 

微博大号“万能的大熊”为了方便线上、线下资源的对接，于2014年12月30日至2015年1月1日筹办“2014年大熊会跨年武汉年会”，百度、微博、京东、乐视、新浪、天下秀均为此次活动的赞助商，这是一次集社交、电商、营销，社会化营销三种因素于一体，线上线下资源整合的盛筵。社会化营销作为沟通社交与电商的桥梁，参与这种线上线下活动，对于提升自身知名度、拓展资源是难能可贵的机会。 

据李檬介绍，天下秀已经开始拓展自己的O2O之路，除了赞助“大熊会”，公司还与自媒体大号“广告公关那点事”有着紧密合作，其组织的广告公关龙门阵沙龙亦是自媒体同企业之间互相沟通的盛会，每期都会获得天下秀特约赞助，公司也会组织专人配合沙龙的运作，这对于天下秀线下资源的拓展以及公司知名度的提升非常有帮助。 

除此之外，公司还参加了数次互联网以及科技领域的大会，通过这些大会让大众能够更深层次地了解社会化营销。公司在9月份参加为期三天的“2014中国互联网大会”期间，公司几名员工每天所带的资料及名片都会被领取一空，一方面体现了大众对社会化营销的不了解，另一方面也体现了公司线下活动的成功。尽管线上宣传，不可缺少，但线下活动被我们忽略了太久，以致并不重视了，可见我们在这方面有很大的潜力可挖掘。如今，社会化营销运营模式及经营思路均已成型，要想有所突破就需要一种新的思维，O2O正是将来需要也必须走的路。 

据了解，天下秀CEO李檬最早提出媒体“去中心化”理论，并以之作为自己创业的理论支持，一直致力于社会化营销的建设，并同新浪微博确立了战略合作关系，抢先确立了社交自媒体优势；其后，面对国内电商市场的转变，中小企业电商逐渐受人瞩目，李檬将公司业务由以联想、中粮、奔驰等品牌客户为主，转向了以中小企业电商为主；再之后，李檬更是敏锐地觉察到大数据对于社会化营销中精准投放的意义，又将社会化营销带入了大数据时代；在跨境电商风靡全球之时，又拓展了社会化营销全球版图；如今，李檬又领先一步，将社会化营销带进了O2O之路…… 

    互联网时代，对于整个产业来说，缺少的并不是资金，而是具有前瞻意义的战略性蓝图规划。一个创意、一个点子就有可能在这个时代获得令人惊叹的成功。社会化营销的O2O之路，现在已经开始，为业内企业点亮了一盏前行的明灯，相信社会化营销在不久后必然能大放异彩。

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巨头掀起卡位战 智能手环app成下一个战场？

巨头掀起卡位战 用户手腕成下一个战场？

北京时间3月10日凌晨，乔布斯去世后苹果第一个全新的产品“Apple Watch”终于在旧金山揭开神秘面纱。

而就在不久前结束的巴塞罗那通信展（MWC）上，华为公司也同样推出了多款可穿戴式设备。其中最引人注目的是搭载基于Google Now开发的Android Wear系统的智能手表Huawei Watch。

与此同时，韩国LG同样也在这次通信站上推出基于Android Wear系统的智能手表G Watch Urbane和基于WebOS系统Urbane LTE。中兴也展示了三款智能手表产品，主打功能是健康检测、记录运动数据等等。

一时间，IT巨头之间的战火，大有从移动屏幕蔓延至用户手腕的趋势。

巨头竞争已经开始

加上苹果，目前已经有华为、三星和摩托罗拉等巨头推出了智能手表产品。而苹果智能手表的亮相，或许将使得智能手表成为众巨头在可穿戴设备竞争的导火索。

“华为推出可穿戴设备，让全世界的用户区了解到华为是除了提供基础通讯设施的厂商，也是一家能够提供精致的消费者级产品的公司，这对华为的品牌意义是重大的。”映趣科技CEO王小彬对21世纪经济报道记者说。

他表示，目前还未有很多谷歌的智能手表的产品出现，苹果的发布，随着运用场景的逐渐丰富，对华为等其他使用安卓系统的厂商是一个机会。

在国际市场上，各家巨头的竞争或许将会很快开始。王小彬认为，苹果的智能手表，从目前的产品形态来看，和安卓的智能手表硬件层面并没有很大的区别，而在国际市场上，安卓的生态也不逊色于苹果的iOS生态，这些厂商如何能脱颖而出还需要依靠自身的产品。

而国内市场，在未来的竞争格局或许会与国际市场有所不同。

由于另一个移动系统厂商谷歌目前针对可穿戴设备推出的Android Wear系统是基于Google Now这个应用的，在国内尚未真正落地，因此目前国内的智能手表厂商都是在安卓手机系统的基础上进行修改，一般来说对比Android Wear还存在诸多弊端。

王小彬表示，未来在国内，或许互联网巨头会有能力基于自身的王牌应用而开发出新的可穿戴设备的系统，构建自己的生态链，比如腾讯基于微信开发系统，这些巨头都会存在一定的机会。

可穿戴设备“卡位”阶段

虽然，可穿戴式设备市场目前已经开始了有一段时间了，但是目前似乎还未真正引爆市场。第三方调研机构分析人士对21世纪经济报道记者表示，包括智能手表在内，目前在可穿戴式设备中最急需解决的还是一个刚需的问题。

“包括智能手表，即便是可以测试心率、充当计步器等功能，但是毕竟还是一个小众的市场，扮演的是一个锦上添花的角色。”分析人士说，但是可穿戴设备对厂商来说，虽然目前没有很强的用户需求，提高品牌知名度还是很有效的。

据业内人士分析，目前谷歌释放出来的信号更多地表现是尝试重回中国，而不愿意再次将Android Wear进行开放。

众所周知，此前虽然安卓手机系统的开源而让安卓手机设备遍地开花，但是在国内许多厂商将其安卓系统上的谷歌服务进行删除，因此对比苹果在手机上赚得盆满钵满，谷歌的安卓系统并没有为他们带来很高的实际收入。

分析人士表示，眼下巨头在可穿戴设备上布局的目的，更多还是在于品牌和卡位，目前厂商带来的更多是量变，而非质变。

“未来这些厂商是否能够赢得市场，还需要看是否有真正创造出用户刚性需求的应用场景出现，比如手机的出现满足了用户随时能够通话的需求，这便是真正的质变。”

“现在其实很像2008年前后的智能手机市场。”分析人士说，彼时如果问智能手机是否有机会，很多人都会认为有，但是市场很迷茫，不知道随时随地上网是否能够成为真正的需求。“但是等到苹果手机出现了，人们对智能手机的需求逐渐呈现出来，整个市场才逐渐发展起来。”分析人士对记者说。

(原标题：巨头竞争战火延伸 用户手腕成下一个战场？)

 

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微软发布数字趋势：七成受访者对可穿戴感兴趣

微软发布数字趋势：七成受访者对可穿戴感兴趣

微软公司与行业趋势预测机构“未来实验室”(Future Laboratory)和市场研究咨询公司Research Now对全球13个国家的13000名消费者进行调查，并于3月9日公布了2015年数字趋势报告。这份报告旨在调查人们的数字行为和科技未来，以便更好地理解品牌如何能够满足今天与未来消费者的期望。报告摘要如下：

研究显示，与2年前相比，消费者对待数字服务和联网设备的态度发生重大变化。消费者更加习惯通过联网设备和网络分享个人生活信息。与此同时，他们也变得更加精明和苛刻，更希望控制他们的“数字分身”，更加关注个人信息被使用的方式，以帮助他们改善生活。

微软公司全球消费者洞察部门负责人娜塔莎・哈莉祖克(Natasha Hritzuk)说：“2年前，我们看到消费者非常关注他们的隐私，更多希望以匿名方式出现。可是现在他们正放弃隐私对话，更多关注如何控制数字分身。在全球范围内，78%的消费者了解他们的上网状况以及由此产生的数据，为数字世界提供动力。他们不再担心自己的网络足迹，而是更关心这些足迹代表了什么，以及如何将其更有效地转化为有用的经验。”

给与消费者分享和控制他们信息的选择十分关键。实际上，57%的人希望能控制自己的信息保存在网上的时间，微软称这种趋势为“我的身份权”（Right to My Identity）。

微软发布数字趋势：七成受访者对可穿戴感兴趣

想像一下，你正与朋友们在线打游戏，你想向所有游戏迷炫耀自己获得的高分、徽章以及奖杯。你甚至想要在简历中展示自己的成就，以便对手从一开始就知道在面对谁。当然，你可能也想要与生命中的其他人建立新的联系，进行新的体验。

无论哪种情况，那些“交出”数据的人显然期待某些回报。一款追踪你地理位置的应用如果没有进一步作出解释，将被视为侵犯隐私。但是这款应用如果是因为向披萨爱好者提供降价优惠而追踪你的位置，它似乎相当棒。在“投资回报”不清楚的情况下，消费者不可能分享其个人信息。

消费者还继续面临“信息过载”的困扰，并在寻求新的方式帮助缓和生活中的“白噪音”。80%的人对可帮助管理自己在线数据的服务感兴趣，75%的受访者表示对可穿戴设备感兴趣，60%的人对“物联网”、联网家居感兴趣，大多数消费者希望理解获得的信息代表的含义。通过这些手段收集的数据越来越多，这促使“生活分析”崛起。消费者通过提供个人信息，以此换取某些分析，或增加他们个人无法轻易得到的洞察力。

Microsoft Band可以告诉我们跑了多远、心率跳了多少下数据等。当其开始与该领域外的其他东西整合后，这些数据将变得更为重要。将来，Microsoft Band可以使用办公室、日历等信息建立分析，预测你的心率尖峰等。

微软发布数字趋势：七成受访者对可穿戴感兴趣

在“永远在线”的数字世界中，消费者也希望他们的科技能变得智能化，这对他们非常重要。哈莉祖克说：“营销人员希望能让消费者永远在线。但从消费者角度来看，我们看到这有很大阻力。”

消费者希望关键时刻保持在线，他们更关注内容，因为那与他们息息相关。他们不需要总是联网，而是能在自己选择的时间与正确内容或服务相连。一名接受采访的消费者说：“我不认为我们应服务于科技，科技反而应为我们服务，允许我们去做让我们生活变得比以往更美好的事情。”

最后，消费者也对帮助形成和设计数字产品与服务日益产生兴趣，“生活黑客”技术可以满足他们的需求。63%的人对能够自动过滤内容和消息的未来科技更感兴趣。

微软发布数字趋势：七成受访者对可穿戴感兴趣

并非我们所有人都要知道如何编码或想学如何编码，我们中的许多人希望能够利用更加个性化的数字服务。56%的人更希望体验他们亲自帮助形成的服务，微软称其为“Creative Me”。

许多人利用沙盒游戏《我的世界》作为表达他们创造力的方式，即利用游戏中的虚拟积木建造自己的建筑，没有任何限制。哈莉祖克说：“你不必成为极客就可以表达自己，《我的世界》已经证明这一点。即使消费者不会编码，他们依然可更切身地体验数字生活。”

 

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[O2O开发] 想了解最新最潮家政O2O的现状？ 看这篇文章就够了

[ O2O研究 ] 想了解最新最潮家政O2O的现状？ 看这篇文章就够了

随着移动互联网的兴起，o2o成为最受关注的热点话题，也可能是最大的创富机会。所谓O2O，即Online to Offline，可以简要理解为通过借助互联网尤其是移动互联网打通线上营销和线下服务，实现人与服务的链接。也正因为这样，广大的服务业面临着前所未有的机会。本期将为读者解读当下国内外家政行业O2O的典型发展商业模，如果你想了解最潮最新的家政O2O现状，看这篇文章就够了。

什么是家政O2O

家政市场热度与互联网化程度

家政市场玩家一览

家政行业怎么玩（4种家政O2O商业模式）

1. 什么是家政O2O？

通常意义上的家政，可以包括所有发生在家庭中的需求服务。目前家政O2O市场能够通过服务者上门来实现的具体子服务项包括：

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2. 家政市场热度与互联网化程度

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近些年来，随着人们生活水平和经济水平的提高，对高质量家政服务的需求意愿和支付能力都达到一个新的水平。如上图所示，由百度流量魔方提供的家政各子服务项2014年Q3季度PV（搜索量）数据可以看到，清洁工在网民中受关注度最高，其次是保姆、月嫂和搬家，而靠后的维修工PV量仅为排名第一的清洁工的7.5%，排名最后的宠物看护更是仅有清洁工万分之一的关注度。由此可以看到国内各类子服务项的需求程度的，反映了家政市场的热度不减。

有如此高的需求，在当下的O2O浪潮下，各子行业的互联网化的程度又是怎样呢？

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我们收集了国内外家政行业内主流的互联网公司的数据，统计具有某一服务项的互联网公司的数量规模，以此来表示家政服务的“互联网化”程度。由上图可见：保姆、清洁工、维修工、月嫂和搬家依次排前五，与需求的排位上有较大差异。尤其是维修工的国内需求较低，但整个国内外市场却很火热，更为典型的是宠物看护服务，国内需求与国内外市场热度的差异更为夸张，造成这些差异的根本原因是国内外家政O2O市场分布的差异，将在下一期详细分析。

3. 行业玩家都有谁？

在梳理国内外公司的商业模式基础上，我们借用广告界的一些概念，抽象出家政O2O的玩家如下：

消费者: 提出到家服务需求的用户；也可以叫雇主；

DSP: Demand side platform的缩写，需求方平台，源于广告用语，该文指：整合消费者提出的需求相关信息的平台；

EICP: Employer Information Check Platform的缩写，与SQCP相对应的消费者（服务需求方）的信息审核平台。（目前市场中暂无仅提供这一职能的企业，但随着市场走向成熟，尤其是对于阿姨们（服务者）人文关怀、工作保障等关注的日趋加剧，日后出现这一独立平台的可能性很大。）

服务者：服务的提供者，包括阿姨、月嫂、维修工等；

SSP: Sell sideplatform的缩写，供应方平台，源于广告用语，该文指：整合服务者可提供的服务类型等相关信息的平台；

SQCP: Sever Qualification Check platform的缩写，服务者资质审核平台，在职能上也包括技能的培训。从资格审核上来看，最为常见的应该是公安系统，但仅提供最为基础的身份认证；而目前国内提供家政技能培训的机构有由人力资源与社会保障部主办的国家职业资格证书培训、上海市育儿职业培训中心等。第三方的培训机构也仅有CETTIC月嫂培训，AMA早教指导师，ASGD六好管家师，CAEP就业能力培训等几类，但总体偏少。随着家政市场标准化程度的加深，相信以后会有体系更为完整、标准化程度及公信力更高的服务者资质审核机构（或是某一类成熟的系统）出现；

SEP: Serve Exchange Platform的缩写，服务交易平台，源于广告用语，指实现消费者与服务者的议价、交易确定的平台；

TSP: Technology Support platform的缩写，技术支援平台，指代为传统其它提供云技术、CRM技术等技术服务，以帮助传统公司迎合互联网趋势的平台。

4. 怎么玩？

这是传统家政中介公司，该模式中有三个实体参与方：消费者、传统家政公司（同时具有DSP、SEP和SSP的职能）和服务者。

图中用蓝色箭头标出了信息流的流向（其实质包括消费者的需求信息流和服务者的供给信息流）；用绿色箭头标出了资金的流向（后文会用到实线表示主要的资金流向，虚线表示个别的资金流向）；用黄色箭头标出了业务执行的流向（包括从中介公司到服务者的业务指令和服务者到消费者的服务送达与执行）。

该模式的流程全部发生在Offline一端，后续的分析也将以“需求的发出方式，信息的传达方式，服务者的确定途径是否借由互联网或app实现”为标准，对“玩家”属于Online还是Offline进行区分。

因此，对于传统家政中介模式图的完整解读如下：

信息流：消费者把家政需求传递给具有DSP功能的家政中介；服务者把个人所能提供的服务的供给信息传递给具有SSP功能的家政中介；家政中介凭借双向信息，发挥SEP职能，为消费者匹配合适的服务者。

业务流：家政中介向服务者发送服务业务指令；服务者接受指令后，到对应消费者家中完成家政服务。

资金流：消费者向中介公司缴纳服务介绍费；服务者向中介公司缴纳服务介绍费；消费者认可服务者的服务后，直接支付报酬给服务者。

【四种新型家政O2O模式图】

我们两者的关系角度出发，总结家政服务行业的互联网化模式可以分为以下三类4种：

类别一：帮助传统家政完成触网升级，服务模式再造为目的初创互联网公司

模式1：导航模式：传统家政的首次触网

模式2：技术支撑模式：优化传统家政运作模式

类别二：推翻传统家政，“入侵”家政服务领域为目的创立互联网公司，成为OHA（Online-Housekeeping-Agent）

模式3：OHA模式，颠覆传统中介做替代者

类别三：互联网公司与传统企业资源互补的运作模式

模式4：互补模式—互联网签约传统中介

下面来分别介绍——

模式1：导航模式：传统家政的首次触网

 互联网的普及是该模式的大背景，一般是通过网站做线下家政中介的导航。这一模式在早期较为常见，典型企业如国内的家政在线、赶集、58同城，国外的Care.com、Childcare。

与传统中介模式相比，资金流和业务流无变化，多了线上平台这一角色，且消费者能够改平台获得更多的信息与选择，而在进一步的改造中，个别网站还提供了消费者发布需求的功能。

模式2：技术支撑模式：优化传统家政运作模式

从总体市场来说，线下中介仍是目前提供家政服务的主要力量，因此产生了这种模式。该模式一般是互联网公司凭借强大的技术支援，从CRM系统（TSP端平台：硬件或软件系统平台）切入，通过优化库存管理、员工管理、服务体验来改善传统中介的运营模式，该模式国内典型公司包括：云家政、享悦云。与传统中介模式比消费者和服务者的信息传递更多通过TSP端平台实现，更为便捷，同时TSP辅助传统中介做业务决策，加上业务流通速率。与“模式一：导航模式”对比，伴随信息传递方式和业务流程的优化，能获得更好的服务体验。但在资金流向上仍受传统中介把控，无差异。

模式3：OHA模式：颠覆传统中介做替代者

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移动互联网的发展和智能手机的普及，使用户的时刻互通有无成为可能，在此背景下诞生了该模式。该模式与传统中介模式最大的差异在于，通过APP或在线网站，实现了传统家政DSP、SSP和SEP职能的线上化。可类比于去哪网和携程（OTA，Online-Travel-Agent）对传统旅游公司的替代效果。这都是目前国内外家政O2O的主流模式。该模式国内典型公司包括：阿姨帮、e家洁、阿姨来了、58到家、95081等国外典型公司包括：housecall、iCracked、Sittercity、CareLuLu、Homejoy、Handybook、日医学馆等。

与传统中介模式对比，它最大限度的打破了消费者和服务者的信息壁垒，让消费者能够按需选择服务者，定制化服务内容、时间。同时，由于只做平台化运营，节省了公司的线下成本，能够最大化让利给消费者，实现了“更低的价格获得更好服务”的颠覆式体验。从业务执行来说，基于LBS技术，实现服务者和消费者的高效匹配（典型如e家洁），大大提升了业务流通率。

同时放宽个体服务者的限制，广泛吸纳社会闲置人力资源进行服务的，属于其中的轻模式，而自建培训机构，对服务者进行标准化培训，采取员工制的管理模式，走的是重模式路线，比如阿姨帮。

模式4：互补模式：互联网签约传统中介

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线下主体的服务者资源仍多掌握在传统中介手上，而消费者的需求信息正向新兴互联网公司倾斜，在这样的背景下产生了该模式。该模式一般由互联网公司获取用户需求，并由签约的传统中介完成业务。目前国内有用到该模式的典型公司包括：58到家、95081、懒人家政、拇指生活、易修网、；国外典型公司包括：Housecall、ICracked、Sittercity。

该模式实现了互联网公司与传统中介的优势互补。与传统中介模式相比，降低了传统中介获取需求信息的成本，但也遏制了该部分的资金收入，客单价下降。与OHA模式相比，充分利用传统中介的人力资源家底，服务者的培训、审核、管理等最繁重的部分交给了传统中介，是一种“轻资产”运营模式。但意味着被中介公司握住了服务资源这一段，同时线下服务质量无法把控，服务改善提升也困难，不利于平台长期发展。且因为门槛较低，市场竞争也更为激烈。因此，少有互联网公司完全依赖该模式，多同时发展基本的OHA模式，签约个体服务者。

5.全景图

上述4种模式：导航模式、技术支持模式、OHA模式和联合模式基本能涵盖目前国内外主要的家政O2O公司的商业运作。我们通过一张全景图做一下总结。

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