[ O2O研究 ] 如何打通O2O模式线上线下的任督二脉?

[ O2O研究 ] 如何打通O2O模式线上线下的任督二脉?

[ O2O研究 ] 如何打通O2O模式线上线下的任督二脉?

o2o模式在近几年炒的火热,现在已经扩展到多个领域,包括餐饮、洗车、智能家居等。对这种模式而言,如何打通线上线下?操作中又要注意哪些方面呢? 

迟叶问:o2o模式扩展到多种领域,线上线下如何去打通呢? 

o2o模式现在已扩展到多个领域,餐饮就不用提了,还有洗车,智能家居等,这种模式操作起来,线上线下打通起来,难度大不大?具体该注意哪些方便。 

1offline to online也许蕴含着更大的市场 

Qishuyang——码乐网 CMO 

说起O2O,想谈两点。 

第一,   不要为了O2OO2O,很多人觉得O2O是大趋势,就先一头扑进来,然后再来找线下线上结合的点,往往是生拉硬扯一些需求点和线上线下结合点,效果往往不甚理想。O2O是服务于业务需求的,你只有对业务非常熟悉,在业务的某个方面有很深的痛,发现通过O2O的方式能够解决某一个或几个点的问题,这时候O2O才对你有意义,才真正能发挥作用。 

第二,O2O不总是online to offlineoffline to online也许蕴含着更大的市场。说起O2O,第一个想到的是线上到线下,线上聚集流量,线下消费,这个模式是典型的互联网操作手法,充分利用了互联网聚合特点。不过,这个模式现在的空间越来越小,因为线上引流的成本已经很高,不像前些年,流量大把大把的。再加上线上到线下较低的转化率,获取一个用户的成本已经高到很难承受,尤其是单个企业做自己的O2O项目,这个矛盾更加突出。那线下到线上呢?线下商城有大量的流量价值没有被充分利用,企业每一个产品也都是与消费者接触的点,如何把这些资源都利用起来,线上线下打通,服务自己的业务,值得思考。 

2:找到用户的痛点,着重运营,这是能长久做下去的关键。 

Chezongmedia——溢美洗车 专注洗车行业O2O 

大家好,我是溢美洗车创始人张明涛。洗车行业O2O模式前景很广阔,但在线上与线下打通方面难度很大。具体表现在我们是一个什么心态来做这件事情,如果它时下比较火热,可以快速编织一张网点图,目的是圈投资人的钱,如果这种心态下来开拓洗车行业,那是非常危险的。 如果不仔细分析市场、分析用户、分析洗车行,在这个行业里跑的越快,死的就越快,不仅把自己与团队搭进去,而且还会破坏了整个洗车行业的本来就不高的信誉。 

我们团队深耕洗车行业4年,了解洗车行的需求,清楚洗车用户的痛点,我们看到了先行者的消亡,使我们明白更重要的症结是运营,这是能长久做下去的关键。如果只是线上线下打通,这是最简单的第一小步。相信很多创业者都明白,线上是技术人员根据需求开发相应的的程序,线下是地推人员与洗车网点建立合作关系,通过营销手段让更多的人知道你的产品从而愿意体验服务。 

在这里分享我们的一些心得感悟。首先洗车行业打通前要了解洗车行整体的数量、每个洗车行的服务水平、服务项目、地理位置、营业面积、洗车价格等要定一个整合标准很难,以北京为例洗车行数量在5200家左右,而且每家不论大小生意都不错,你整合200-300家,能服务多少人群呢?还有洗车行营业面积、洗车价格等也决定你打通的时间成本是多长?所以在我们与网点合作之前是要做这些分析的,这样我们的网点就不是僵尸网点; 

第二、一定要把每个洗车网点都当成我们的战略合作伙伴,我们所有的服务体验是通过洗车行的,他们是我们的衣食父母,洗车人员很辛苦,我们对他们很敬重。因为有了这样的意识,我们就会定期做回访、维护,软件如何使用,如果一次不会,那就二次、三次……二十次去拜访指导,我们运营人员真的这样在做,我们珍惜每一个网点的合作,我们有一种责任,让更多的用户去他那里体验。 

第三、打通洗车行是一件很重的事业,具体表现在提前付款押金。我们要让洗车行安心服务,解决他们的担心顾虑,当我们打通的网点越多,我们付出的资金也将越多,这对我们是一种动力。不及时给洗车行结款、故意给他们结款设置壁垒、不让他们安心都是耍流氓。 

第四、洗车行业相对门槛不高,对于用户来说,不一定人手一张加油卡,但洗车卡基本人手1张还有的2-3张,让他们花钱再买一张是不太现实的,所以洗车行业打通我们一直很慎重,这里面并不像简单的数据分析那样。洗车是有习惯的,习惯在一个地方或者使用一种支付方式、习惯加油站免费洗车、习惯了单位定点洗车或者习惯了不爱洗车,所以用户的每一个习惯都是有原因的要改变需要时间,还不是投入费用能解决的。 

3:理想的打通模式是吸引线下用户到线上提供服务,再把线上用户拉回线下产生销售,形成闭环 

吴京川——黑马会员,客户通创始人 

线上线下打通目的是什么,不能为了打通而打通,理想的打通模式是吸引线下的用户到线上提供更贴心的服务,然后再把线上的通过服务或者优惠拉回线下产生销售,形成闭环。 同时以优质的服务形成口碑,让线上的用户在微博、微信朋友圈分享,带来线上、线下的新客。 

4:以交易为导向,最终实现“顾客流——粉丝流——交易流”三流转换。 

任书豪——河北东方凯誉通信技术有限公司创始人,河北省互联网协会常务理事兼副秘书长 

Online To Offline 的概念大约是在2009年左右被提出的,被简称为 O2O。伴随著当时团购的高速发展,大家看到了“在线上成交,在线下取得服务”这种模式的潜力。发展至今,团购依然是最成功的 O2O 模式的一种,而其他的大部分模式都尚在摸索之中。尤其,对于O2O的“精准营销”更是专家与商家重点探索的课题。 

区别于常规O2O电商,目前有一种新的模式,我可以通俗概括为“O2O2O”,即“线下拉粉——线上营销——线下消费”。也就是说,不仅要实现线上线下互动,更要实现后台大数据的管理和分析,实现二次营销准确决策,以交易为导向,最终实现“顾客流——粉丝流——交易流”三流转换。 

这个模式,最核心的是各个流量的管理,分类,分析与价值挖掘以及相互转化,将线上顾客带回线下门店验证消费或享受服务,形成O2O闭环。目前,国内已经拥有尖端020营销设备,例如: 

1、移动营销宝,实现“带参数的二维码应用” 

例如,商家可以给每个营业员生成专属二维码,统计每一个营业员的拉粉数量。数据驱动,让每位营业员都成为公众号推广员,员工拉粉纳入绩效考核,超额进行奖励,配合活动促进顾客聚合转化。 

2、拉粉神器wifi 

不仅可以实现无线网络覆盖,还可为商户智能拉粉。顾客获取免费wifi,同时关注公众号,商家可后台分析客流,主动推送最新活动给用户,并能自主定制广告页面。

关键词:大数据、三流转化、人人都是营业员 

特别说明:我所提到的移动营销宝、wifi宝等微运营产品,它们多渠道占据移动互联网入口,将门店顾客聚合线上,实现顾客流转化粉丝流。同时,能够帮助商业企业,进行数据整理、筛选、分析、用户信息标签化,构建以门店为核心的分销体系,将来源于特定门店的顾客、粉丝与线上移动电商结合,解决连锁加盟店与传统电商冲突的难题。

一站式O2O APP开发

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