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家装O2O的未来

近期,互联网装修领导者土巴兔高调宣布旗下“云工长”正式上线,掀起了新一轮的工长风潮。实际上这不是工长首次出现在公众视野中,自新浪抢工长上线后,很多互联网家装都开始相继推出“工长模式”。

虽然不是推出工长模式的首家平台,但是行业巨头土巴兔正式上线“云工长”,依然吸引了业内和媒体的极大关注。何为“云工长”?土巴兔表示,“云 工长”服务旨在实现装修业主和工长之间的直接对话,能够更好地管控线下施工流程,保障服务质量。所有入驻土巴兔平台的工长都要经过严格的筛选,接受互联网 操作、职业规范等相关培训,考核通过后才能接单。此外,土巴兔还建立了考核、评级、业主评价等综合形成的口碑体系,业主可以直接根据口碑选择工长。

为什么连互联网家装巨头都要做工长模式?

1、消费需求多样化导致必做不可

在没有互联网的时代,在传统的线下市场,工长在很多人眼里就是游击队,有的业主找装修公司,有的业主找游击队,这块市场本身就存在着,并且游击 队甚至占据了约七成的装修市场。现在互联网家装平台做工长模式,其实就是将线下的业务搬到线上,满足了那部分想找工长的业主需求。业主在平台上想找装修公 司就找装修公司,想找工长就找工长,这才能构建完整的一站式家装服务。

2、正规军pk马路游击队,孰优孰劣不言而喻

过去很多业主会自己找游击队,造成“马路游击队”是刚需的表象,但实际上良莠不齐的游击队只会让家装陷入恶性循环,建立正规军才能真正的满足业 主需求。传统家装之所以广受诟病,就是因为糟糕的服务和体验,“马路游击队”痛点颇多:施工没有图纸凭感觉、报价低增项多、工程质量得不到保障……因此互 联网家装企业推出工长模式,运用互联网技术,建立完善的管理制度,培养出一批兵强马壮的正规军,这才是满足用户的真正需求。

工长模式本质上属于共享经济,可以有效提升家装效率

3、工长模式本质上是共享经济的一种,可以快速赢得口碑

家装是一个重口碑的行业,由于低频高价,很多业主装修时非常慎重,甚至看重品质超过价格。如何建立口碑?工长模式给了互联网家装一个绝佳的机 会。以土巴兔的“云工长”为例,用户可以通过口碑系统,了解到这个工长水平如何,以往的施工案例怎样,从而挑选出自己满意的工长来服务。

4、最重要的一点:工长模式可以更好地把控质量

以往装修,很多业主是在路边野摊子上找施工团队,工人师傅工艺如何,能否达到自己的预期,装修完工后发现问题怎么办,这都是业主无法把控的。但 是互联网家装不一样,从工长的筛选、培训、管理、售后,已经建立了一系列制度。土巴兔的“云工长”甚至会从工长的服务态度、装修技艺、工程质量、管理能 力、用户口碑等方面进行定期考核,依据考核结果进行属性划分与评级,以此形成有效的监督与激励机制。所以只有建立合理有效的制度才能形成行业的良性循环。

那么工长是否愿意选择互联网家装平台呢?

长期以来,工长本身都面临很多问题:游击队没有稳定的订单来源,与装修公司合作会遇到层层分包的现象,甚至被拖欠薪资。“有活干”和“及时拿工 钱”成了工长最重视的诉求。乐居抢工长平台的一段话——“不收管理费、不抽成、不扣点、去除一些中间环节,让工长赚钱更有尊严。”无疑体现了传统家装中工 长面临的困境。

互联网家装的工长模式针对这些痛点,建立了一系列制度,深受广大工长的好评。

比如,有一位在家装行业摸爬滚打10余年的工长选择了土巴兔平台。他表示过去家装行业混乱,鱼龙混杂从而导致了施工拖延,质量不过关等不少问 题。在了解土巴兔后,他非常认同互联家装的模式,将整个装修过程透明化,快速有效的运作模式让他最终选择了土巴兔,实现多年以来想要好好干装修的理想。

像这样的工长还有很多,为什么大家要选择土巴兔平台?能够获得稳定的订单(土巴兔拥有业内第一的流量和家装需求订单);能够及时的结算工钱(土 巴兔有“云调度”和“云结算”系统);此外,工长只需要专心干活就好,材料、质检、售后等都由平台负责,这些都是土巴兔能吸引到好工长的重要因素。

近两年来,从价格到设计,互联网家装行业竞争相当激烈,但现在“工长模式”却是直指家装的本质问题:质量。纵使互联网技术再高明,现阶段家装的 核心要素还是在于人,即工长。好工长是互联网平台的财富,其服务水平和装修质量都代表着这个平台的形象和口碑。简而言之,重视工长模式实际上体现了互联网 家装的创新和进化。