中国O2O以及餐饮行业发展现状

资本注入:互联网巨头以及投资机构的资本驱动

尽管受到线下信息化水平低、商户接受程度低等客观因素的影响,但在O2O撬动的生活服务、实体零售互联网化的巨大商机面前,2013-2014年来VC对中国O2O行业的投资案例继续保持增长,尤其专注在餐饮领域。

实贱获知:美国上市的热门O2O企业

移动时代:O2O虚实互动,构建新型商业模式
移动时代:移动网民快速增长

PC客户端增长10.8%,PC网页端相对下降5.8%;移动端上升107.2%,移动网页增长49.7%。

用户注意力逐歩向移动端迁移。

O2O营销:开拓并完善移动O2O营销体系

中国O2O及餐饮领域发展现状
餐饮行业增幅放缓,未来四年复合增长8.4%。2013年中国餐饮O2O市场规模为634.8元,渗透达2.5%。餐饮O2O四种模式并存:团购、点评、预定和外卖,其中外卖近年来快速发展。外卖模式是取团购之“长”,补团购之“短”。
外卖O2O与电话外卖的区别

实质上是互联网渠道上与电话渠道的对比。在消费者来说,互联网外卖选择餐户和餐品范围广,订餐的辅助评价信息多,支付方式更加多样便捷;而电话外卖现阶段的接受程度较高,客服人员反馈时间较短,电话订餐传递的信息少。在餐饮企业来说,需要一定的技术成本投入,提升外卖服务配送效率,同时还可以降低店内人力成本;电话外卖则需要保持人力成本投入,客服与用户是一对一的沟通,沟通时人工处理的出错几率要较互联网外卖高。

订餐O2O模式在中国的水土不服
讨论一下大家比较关心的问题——安全消费问题

安全消费问题有待解决:1、围绕支付的诚信问题——本地生活O2O服务为服务提供商带来可观的资金沉淀,面对现金流的诱惑,不规范的企业可能将现金挪作它用,并由此产生一系列连锁反应,带来诚信的挑战。2、平台企业的信任度:本地生活服务O2O平台的公信力直接影响到消费者和商家之间建立信任度的可靠性,也进一步影响到平台能否“粘住”消费者。3、统一标准化诉求:多数本地生活服务产品难以标准化,勇士大多数O2O模式企业并不能掌握线下服务的质量,一旦提供的产品或服务低于消费者预期,永华将面临服务后退款及维权难的问题。

发表评论