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北京三甲医院预约挂号APP自主开发，国庆相继发布

国庆前夕，北京协和医院、中日医院不约而同相继发布官方APP，开通APP预约挂号服务。一方面，早已涉足预约挂号服务的第三方移动医疗平台获 得注资，开始相继推出除挂号外的其他服务功能，改变患者的就诊体验。另一方面，就便民性和医院管理的便捷性上而言，医院更倾向于自身开发的预约挂号平台。 正如业内人士所言，APP不仅仅是方便了老百姓，对于医院来说，也是一个很好的宣传窗口，通过APP可以无形中把医院的品牌特色、强势专业、服务理念推广 出去。

医院热衷开发新媒体预约挂号平台

据记者了解，目前，北京儿童医院、广安门医院、协和医院、人民医院均推出了各自的APP软件，提供预约挂号、查询检验结果等多项服务，一些医院也开始把更多的号源放到了自己开发的预约挂号平台上。

北京儿童医院更是从6月18日起实行“非急诊挂号全面预约”，这意味着，除急诊科外，其他科室都需提前预约。这其中，APP上的号源占了日总号源的约2/3。协和医院近期开通的APP上也每天开放8000个左右的号源，约占日总号源的70%。

朝阳医院和中日医院则借助第三方软件向大众推出预约挂号服务。如朝阳医院可以通过“我要就医”APP预约挂号，中日医院则是通过百度医生APP预约挂号。

除了APP，微信也是各大医院试水新媒体预约挂号的阵地之一。

作为北京首家开通微信预约挂号平台的北京中医医院，在微信预约平台放出了超出10%的号源，虽然与114、北京市预约挂号平台及窗口挂号放出的号源比例 相近，但北京中医医院门诊部副主任唐武军坦言，就便民性和医院管理的便捷性上而言，医院更倾向于自身开发的预约挂号平台。“自己掌握号源分配会更安全，交 给第三方的话，管理和沟通上可能不是很方便，比如114预约挂号就类似于第三方，在管理上遇到很多问题都需要沟通，相对麻烦一点。而自己的平台发现问题可 以及时调整。”

APP也是医院宣传窗口之一

“现在是智能化时代，大家使用智能化手机，就能很快对接到医院层面。各家医院试水APP、微信， 充分利用了新媒体的便利性，给百姓带来了便利的同时，在一定程度上也有利于打击黄牛党。”在北京中医药大学卫生法研究中心讲师邓勇看来，APP不仅仅是方 便了老百姓，对于医院来说，也是一个很好的宣传窗口，通过APP可以无形中把医院的品牌特色、强势专业、服务理念推广出去。

对老年患者和外地患者仍有一定障碍

尽管有些医院倾向于将更多号源放到新媒体平台进行预约挂号，但也有医院内部工作人员指出，不能忽略了对新媒体运用涉及甚少的老年人群体，从国内的就诊人 群来看，多数仍然是老年人，他们的知识结构、对现代智能设备的使用度比较有限，如果都采取新媒体的方式进行预约挂号，那么很多老年人将不得不依靠家里的年 轻人来协助挂号。

另外，外地患者，尤其是偏远地区、贫困地区来的外地患者，也可能对此无所适从。全面实施“非急诊挂号全面预约”的北京 儿童医院也坦言，APP的实名认证对于黄牛党来说有了一定的制约，那些对医院各种预约手段知之甚少的外地患者，也成了黄牛党利用信息不对等进行坑蒙拐骗的 对象。有些黄牛党会在院外“拦截”患儿家长，尤其是外地来京治病的患儿家长，仗着家长们不懂如何进行预约挂号而进行瞒骗。“说是帮人挂号，其实就是拿着家 长的手机下载APP，完成挂号程序，再收取高额的挂号费。”北京儿童医院办公室副主任刘原虎提醒患儿家长不要上当。

医院自主APP挂号攻略

●协和医院

每天开放约8000号源

9月16日，在北京协和医院第94个生日当天，医院正式发布其官方APP，每天开放8000个左右的号源，同时开放医院导航、体检定制等功能。

据悉，开放的号源包括东、西两院区所有科室的普通门诊、特需门诊，可供实名就诊者预约第二天到未来7天内的门诊。这些号源约占医院日总号源的 70%。APP预约挂号服务推出后，北京协和医院30%的号源放在114；70%左右的号源同时“推送”协和APP、银行预约挂号、自助挂号机挂号等渠 道，开放式供实名就诊者预约；剩下的号源，在医院挂号大厅“接待”当天的就诊者。另外，与搭乘航班时的“值机”程序类似，在APP预约挂号模式下，可通过 颜色提示号源是否挂完，每天、每位医生“门”下还有多少可预约号源，一目了然。

协和医院信息管理处负责人孙国强介绍，为了让不会使用智 能手机的“一老一小”也能享受预约挂号的便利，协和APP特增加“绑定多个用户”功能，采取“1+3”模式，即在每个绑定唯一手机号码和唯一实名就诊卡的 协和APP终端，只能关联四个实名就诊者(协和医院建议关联自己的父母、爱人、孩子)，关联就诊人一年内只能更改一次，一次最多更改两个。

【特别提示】

每天上午九点开始放号

孙国强介绍，协和APP放号时间目前确定为每天上午9:00，目前，在协和APP上预约挂号成功后，五分钟内使用支付宝完成在线支付，即成功完成预约； 支付金额同其他挂号方式，无任何新增费用。就诊当日，非北京医保患者可直接去诊室就诊，北京医保患者需先到窗口换取医保号条，关联医保信息后再去就诊，挂 号及本次就医费用中医保报销部分才能自动返还。

●广安门医院

除特需号外均已放开预约

2015年6月，广安门医院正式在移动终端推出“广安门医院APP”，推出在线预约挂号、检查(检查检验)报告单查询、了解科室医生、就诊提示、导诊服务等服务，后续即将推出在线病情咨询、自助送药、自助缴费等服务项目，从信息技术层面保障患者获得更好的就医体验。

为解决患者挂号难的问题，今年8月18日“广安门医院APP”正式推出预约挂号功能。患者可在任何场所、任意时间通过手机端，用已绑定就诊卡、 医保卡或京医通卡预约3天内的广安门医院普通门诊和专家门诊号。同时，“广安门医院APP”也完善了信息提醒功能，在遇医师停诊等特殊情况，将会及时以 APP消息和短信通知患者。挂号成功后可凭短信和就诊卡等在指定窗口和自助机进行缴费取号，方便快捷。就诊完毕后，还可在“广安门医院APP”终端查询三 个月内的报告单。目前APP的注册人数已经超过1万人次。

记者获悉，目前广安门医院APP上所有科室的普通号和专家号均开放，但特需号没有放开。在APP上预约成功后，需要到窗口取号。

另外，广安门医院还在支付宝的“服务窗”开通了挂号、缴费和查询服务。在手机的支付宝客户端，点击“服务窗”进入后，点击右上角的添加标志，搜索“广安 门医院”并完成添加后可进入。只有在广安门医院就诊过的病人持诊疗京医通卡才能使用预约挂号、查询检验单结果和缴费功能。广安门医院提醒，这种方式不支持 医保患者使用，外地患者可以考虑通过这个途径挂号。APP和支付宝服务窗上的号源量约占医院日总号源量25%。

【特别提示】

一个用户一天不超过3个普通号

为限制黄牛党，APP规定一个用户只可以预约同一就诊日不超过3个普通号，2个不同科室的专家号，同一科室只能预约1个专家号；一个月内不能预约超过 12个普通号，4个专家号。医院每天上午9点15分发放新号；每日下午15点截至次日预约挂号。就诊前一日15点之前可以取消预约，一日内取消三次当天不 能再预约。

●北京儿童医院

紧俏专家号只在APP开放

北京儿童医院手机APP 2014年底正式上线，至今已开设了就诊卡申请、就诊卡绑定、预约挂号、检验查询、在线支付功能和疑症筛查(预约就诊)等服务项目。据儿童医院介绍，所有紧俏的专家号源都只在APP上开放，目的是防号贩子。

院办公室副主任刘原虎介绍，目前APP还没有与医保中心连接，所以医保患者仍需要通过自助机或窗口预约挂号和取号。目前儿童医院官方微信并未开通预约挂号功能，院方计划设计一个可以将APP和微信预约挂号信息在后台统一的平台。

【特别提示】

疑病筛查平台实现

挂号前的分诊筛查

为了便捷就诊及降低错误挂号导致的时间浪费，儿童医院针对疑难杂症患儿在APP上开通了疑病筛查平台，该平台只看疑难杂症，不看普通病症。家长可通过手机APP将患儿的既往病历资料上传，儿童医院的专家将其进行筛查，对符合条件的病例进行分科诊及收治。

据儿童医院统计，接诊患儿中有60%来自外地，一些患儿的疾病复杂，涉及较多科室，家长经常挂错科，或者是需要挂多个科室把大量时间浪费在了排队等候 上。疑病筛查平台主要针对疑难杂症患儿，不看普通病症。挂号费分普通号300元/次、专家号600元/次、特级专家1000元/次。经筛查符合条件的患 儿，医院会通知家长带患儿来院就诊。

●人民医院

三科室开通APP挂号

今年3月，人民医院APP在 官网上发布，包括了医院基本信息、出诊科室、预约挂号、候诊提醒、化验单查询等多项功能。据该院医学信息中心高级工程师刘丽红介绍，APP目前仍处于试运 行阶段，仅有生殖中心、神经外科和血管外科三个科室可以通过APP预约挂号，试用期过后会向全院推广。由于还没有和医保部门进行对接，APP目前面向的是 自费的患者。

【特别提示】

首次使用需到医院进行实名认证

患者第一次使用时必须本人到医院窗口进行实名认证。目前，APP的门诊缴费功能、药方缴费功能等还没有开通，预计年底将推出。

微信及其他挂号方式

●北京中医医院

微信预约可推算排队时间

作为北京市最早推出微信预约挂号的医院，北京中医医院在微信平台上放出了占日总号源量近20%的号源，所有科室均开放微信预约挂号。与114和北京市预约挂号平台不同的是，微信预约可以点名专家挂号。

门诊部副主任唐武军介绍，有些患者没有挂上自己想看的专家号，会产生一些纠纷和不方便，医院经常能接到类似的投诉，而微信预约挂号正好能弥补这部分的不足。

“微信预约挂号其实不是挂号，叫预约登记更合适。预约成功并不是直接告诉你在哪天看病，比如你约了某个医生，通过界面可以看到这个医生名下有多少人排队，自己排第几号，随时都能在微信平台上看进度。如果觉得等待时间太长，可以换其他医生预约。”唐武军介绍。

【特别提示】

紧俏号源需及时确认

预约成功后，微信平台会下发就诊通知(一般预约成功后会提前3-7天下发就诊通知)，信息会三小时发送一次，如果是紧俏号源，三次都未确认将有可能根据号源情况取消预约。

●北京大学肿瘤医院

手机版官网也可预约

北京大学肿瘤医院微信号为“pku-cancer”。打开微信服务号，点击微服务—预约挂号—阅读预约须知后点击预约—选择科室—选择医生，即可开始预约。

还可以通过手机进入百度网页搜索“北京大学肿瘤医院官网”，点击便可直接进入手机版官网，首页即可找到“预约挂号”按钮，点击进去后就可以直接预约挂号。

目前有112名医生放在了网上的挂号方式里，基本涵盖了各个科室。但乳腺中心目前还无法通过网上挂号方式进行预约挂号，可以通过现场、114、诊间预约等方式挂号。

【特别提示】

首次就诊先挂普通号

医生会根据检查结果出来的时间、患者病情等为患者安排下次就诊和预约相关事宜，所以有一部分号预留出来用作诊间预约号。挂紧俏科室的号，建议首次就诊的患者先挂普通号。

●朝阳医院

几种挂号方式共享同一号源

朝阳医院从2013年就开通了APP挂号服务。在移动端下载“我要就医”APP后，选择北京地区的医院，即可进入朝阳医院页面，进行预约挂号。

还可以通过微信进行预约。关注“北京朝阳医院”的微信公众平台，选择“预约就诊”栏即可实现微信预约挂号。目前在挂号窗口、114平台、微信及APP等多种挂号方式共同享用同一号源池。目前，通过上述方式可以预约医院包括普通门诊、专家门诊及特需门诊在内的各个科室。

【特别提示】

手机可查看检查报告

患者还可在APP中缴费、查询医疗服务价格等。患者在APP中登录后，待报告结果出来，医院将通过手机软件将完整的检查结果推送至患者手机。

●中日医院

部分银行手机客户端也可预约挂号

从9月15日开始，中日医院开通APP预约挂号服务。患者在百度医生APP或百度直达号(手机百度APP输入@@中日友好医院)中，均可预约一周内的号源。目前，医院各个科室号源均可通过这种方式预约。

另外，关注“中日友好医院”微信公众服务号，也可以预约一周内的号源，还可以在微信平台实现支付。在院内自助服务终端，同样可以预约一周的全部号源，此外，医生还可通过医生工作站为复诊病人提供现场三个月预约挂号服务。

另外，在部分银行的手机客户端，同样可以实现预约挂号。记者了解到，在中国工商银行网上银行、工商银行手机客户端“银医服务”均可提供一周的预约挂号和支付功能。

●同仁医院

眼科等热门科室均可微信挂号

记者从院方了解到，关注“北京同仁医院”微信公众平台，在“预约登记”一栏内，便可实现预约挂号。

据悉，患者可以根据微信平台的提示，绑定就诊人信息后，便可以开始预约登记。目前，包括医院眼科、耳鼻咽喉头颈外科等在内的医院热门科室均可以实现微信挂号。院方建议，所有患者在就诊时尽量选择预约挂号，根据提示的就诊时间前来就诊，以节约在医院的等待时间。

■ 专家提醒

隐私信息安全仍需注意

对于这些APP、微信实名注册认证的背后，北京中医药大学卫生法研究中心讲师邓勇也对其隐私信息的安全性产生了担忧。“只要使用微信、APP预约挂号服务，就需要进行注册，这就涉及了患者的隐私信息保护问题，而目前我国对这方面的立法和保护并不乐观。”

在邓勇看来，这些信息可以被拿来做很多事，比如，医院获取这些信息后可以稳定自己的客户群，通过随访提供更为全面的医疗服务；但也可以和药商进行医疗大 数据上的合作，把患者数据信息给企业，作为医院的资本进行投资，针对性地研发药物、服务等。从立法来讲，由于现在对患者的隐私保护还是一个真空地带，监管 部门也不明确，所以医院如何去管控和保护患者隐私信息的安全也是一个很重要而且是必须去考虑的问题。

北京某三甲医院的相关工作人员就明确表示，尽管院内的信息化程度很高，但医院对于开发APP预约挂号可能会带来的隐私安全问题有所顾虑，持谨慎态度。

另外，邓勇建议医院，自己开发APP或微信平台，把获取的患者隐私信息交给医院内部的部门来专人管理，而不是将号源放到第三方平台上。这也要求 医院在管 理过程中适应新生事物的发展。借助第三方平台，则很有可能让企业拿着医院的号源提供给自己的高端客户，从中赚钱，导致公共资源被稀释掉或者私人化。

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O2O行业是该静一静了，监管缺失暴露大问题。

O2O带来生活便利的同时，一些服务乱象也层出不穷，引来用户纷纷吐槽。

曹女士看见“首单一元按摩”的微信链接，便在一家上门按摩平台公众号下单，虽特别标注“一定要求女士”，但敲门的还是个膀大腰圆的中年男子。抹不开面子由他按了一会儿，却发现对方手艺太差，一问连技师证也没有。虽然对方口口声声称“在多个按摩店 打工经验丰富”，可曹女士还是把这个人打发走了，对这个微信平台“果取关”。曹女士向记者大吐苦水：“对方是个男的不说，瞎按一通弄得后背更不舒服了，水平太差！”。后来无意中知道这家公司倒闭了。

今年下半年，发烫的资本市场逐渐冷却，“烧钱”的疯狂则让一些O2O企业被“死亡潮”席卷。虽在高速路上狂飙突进，但服务标准难统一、疯狂扩张用户 导致品控下降、行业监管真空……这些都成为了横在企业面前的一道道路障。O2O行业进入残酷的淘汰卡位赛，如何安全前行成了行业的当务之急。

“死亡潮”席卷O2O行业

送餐、干洗、按摩、家政、美容、宠物寄养……似乎一切传统行业都可以“上门”，O2O行业花样百出，井喷发展。不过行业也有“潜规则”：很多公司将 更多注意力集中在如何抢占市场、补贴培育用户上，忽略了对自身团队质量的把控。一位O2O创业者告诉记者：“投资人不看业绩，就看用户数和订单量。”正因 此，烧钱扩规模拉用户才是第一要务。

近日，一份名为《O2O项目死亡名单》在网上传得火热，列出了涉及16个领域的O2O倒闭项目，其中外卖、洗车、教育、旅游等领域占据了主要部分。 “1元洗车”的标语很有诱惑力，但前几个月异常火热的上门洗车平台却死了一片，原因是“烧钱”结束了，用户家门口洗车的习惯还没培养起来；生鲜O2O站在 了风口上，可它成为了创业死亡率最高的O2O行业之一，巨头垄断下，小创业公司怎么能玩得转仓库冷链配送的重模式？餐饮平台也如此。业内戏称，上门洗车的 红海成了“血海”，外卖更是“活少死多”。服务跟不上，沦为跑腿公司，市场又纷纷涌入同质化玩家，O2O行业是该静一静了。

品牌自发透明成趋势

相关行业规范尚未出台，不过，屡受从业者资质欠缺、服务参差不齐等问题诟病的O2O企业开始自发运营透明化。没有行规束缚的O2O企业在高速路上飞驰，但已有品牌自发地系上安全带。记者发现，上门推拿、厨师、家政、美容等多家O2O企业正在尝试将从业人员资质“晒”出来。

“页面上的介绍把师傅说得很好，这些到底可信吗？”很多网友在选择上门按摩、做饭等服务时都会对着手机屏幕犯嘀咕。上门按摩O2O企业点到近日在平 台上公示了技师资质证书，内容包括医学硕士证书、执业医师证书、专业考评员证书等。这些技师的从业资质均在预约页面以照片形式公示，消费者可精准选择。

“目前部分行业的O2O企业内部会将技师进行分级，但分级标准仍然不明晰。”点到按摩品控总监李永刚表示，按摩师行业有国家颁发的等级证，因此公布技师从业资质能让用户对服务商专业水平透彻了解。

“我们会有厨师证、健康证的约束。”厨师上门O2O企业爱大厨合伙人侯鹏飞认为，行业的相关资质认证是专业行业的根基，计划将厨师证等证件向用户端开放供查询。

资质认证只靠内部规范

“O2O行业大概可以分两类，一类是门槛低的服务类，另一类则需要专业技术。”北京商业经济学会秘书长赖阳表示，对于五花八门的O2O企业，从业者资质也需要视行业而定，并非每个O2O企业都需要从业者晒资质，但涉及安全方面的美容、按摩、食品等都需要技师资质证明。

不过，资质证明花样百出。“我们平台上的教练都有教练证，但却五花八门，资质很难规范。”运动O2O初炼CEO章恒告诉记者，国家队和省队都有教练 级别证书，同时国家职业培训、协会认证、社会指导员、外部协会认证等，教练行业自身资质就很难统一，平台自身会制定培训流程保证教练员服务和专业水准；宠 物寄养平台宠物帮CEO靳晓辉说，宠物寄养同样没有认证机制，平台自身研究考量维度针对从业的寄养家庭进行培训，“非标准化的服务没有行业规范，只有自己 不断摸索，不断完善。”

“无论是上门还是街边店铺的中医推拿，其实有一定的治疗作用，但是法律条款说行医必须挂靠在医疗机构，我们只能说是服务行业。”一位不愿透露姓名的 按摩O2O平台相关负责人向记者透露，虽然平台很多中医都技能满身，但受制于传统行规，一些领域无法触及。而一些平台和线下门店也会擅自进行艾灸、正骨等 治疗。“南方顾客偏重休闲，北方顾客偏重保健，但推拿的治疗认定、从业人员资质和服务范围等的标准并没有统一。”

即便有了证件和资质，并不意味着一定有好的服务体验。多家O2O企业负责人表示，烧钱模式回归理性，现阶段注重修炼“内功”：要求平台对技师配合以考核和培训机制，通过制定内部规范的方式填补资质认证缺失。

监管跟不上行业发展步伐

除了技师资质，对于O2O平台企业的监管与规范还是空白。

记者查阅多家餐饮O2O公司的注册信息发现，其经营范围并不包含传统门店的食品生产经营，甚至发票都只能开“服务费”。而外卖O2O平台配送餐饮更 是连资质都没有，诸多外卖O2O都建立了自己的物流团队，但均不具有食品配送资质。美团外卖早餐业务在配送时，曾遭到了属地城管查抄。美团外卖相关负责人 表示“希望有关部门给一个比较明确的配送规范”。

“无论是门店还是O2O，相应的规范制度都严重滞后。”赖阳表示，O2O模式的诞生对于企业技术与硬件设施的要求更加灵活多样，实体餐 厅按照餐饮业现行相关经营管理办法规定，厨房占据经营场所的使用面积都有一定的规定，但目前很多O2O企业不具备固定经营场所和营业面积，更何况多数不是 注册的餐饮单位，根本“没法管”。相应的监管、规范已不适应服务新模式的发展，这也就要求相关部门或组织根据O2O发展的具体特征加以规范和调整。

不过，商务部新闻发言人在例行新闻发布会上表示“将一如既往支持线上线下融合，促进商贸流通创新发展，目前正在起草有关政策性文件”。在业内看来，有了具体详尽的政策保障，O2O行业才能安全快速驰骋。

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传统家装巨头抢占O2O风口

近年来，传统家装行业插上“互联网＋”的翅膀发展迅猛，一批聚焦O2O模式的互联网家装企业迅速崛起。从门户家装频道，到天猫、京东等B2C商城， 再到齐家、土巴兔等建材、装修公司信息平台，家装O2O行业热闹至极，但一直缺乏对用户对装修过程中的监管与介入。家装平台O2O 服务以第三方身份介入家装售前、售中、售后整个过程，从“装修 工”到“管家”正成为传统家装企业“触网”的新着力点。

近一年来，家装行业涌入了超过40亿的资本，出现了超过一千家各种类型的家装电商，但目前行业品牌集中度仍比较低，电商化程度不到5%，不 少互联网家装企业转型依旧受制于产品同质化严重、靠营销概念突围、缺乏转型经验和人才等痛点，而消费者售前担心价格不透明，售中担心增项、监管不正规，售 后又受到材料安全、售后保障等问题的困扰。一项针对1700多位用户的调研显示，75%消费者愿意花钱请装修“管家”，可见服务不透明、质量无保障等已成 为消费者的“心头病”。

家装平台O2O App的推出反映出家装电商发展新趋势。无论是客户还是商家都需要可信赖、公平公正第三方的平台，通过自建“管家”团队向用户提供售前咨询、装修过程中监理验收的服务，以独立第三方身份提供包括咨询、协调、验收、监理、检测等多项服务，确保材料 及装修质量、工期合理、设计方案落地、环保达标，将服务从售前延伸到售中、售后。

尽管互联网家装正站在风口上，但是商业模式尚待考验。家装平台O2O App目前的盈利主要 来源于三方面，对于电商平台来说，无论是广告还是精准流量的输出，流量变现是主要盈利模式。其次是金融服务，我们专门针对于家装用户定制的消费金融产品， 这在互联网家装行业还是一个空缺。最后，消费者装修完后，还有很多增值服务可以做，比如家政、环保、家电管家、房子医生等等。

易观智库副总裁娄洋认为，目前互联网家装行业还处在挖掘客户的需求、整合资源以及尝试各种服务模式的探索期，没有哪家企业具备一家独大的特 征。

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房产中介O2O混战抢风口

在持续出台的利好政策下，全国各地的二手房交易日趋回暖，尤其是北京等一线城市的二手房市场更是火热。在这种情况，今年以来，各大房产中介陆续宣布要打造 O2O平台。新兴的闯入者如爱屋吉屋、Q房网、房多多、好屋中国、平安好房在不断扩张，而之前已有业内份额的链家地产、中原地产、信义房屋、搜房网、58 安居客也在不断发力。

先是58同城和安居客，接着是赶集网和房多多，现在又多了一对百姓网和好屋中国。虽然具体的模式有所不同，但都是“分类信息+房产平台”的组合。在房产中介O2O竞争越来越激烈的情况下，更多的企业开始押宝这种组合模式。

“我觉得都是在抢风口。而房地产是低频次交易，对于互联网思维来说，要求的流量很难达到。所以最近房产O2O中介压力都非常大，特别是在股市降温的情况 下，联手可以让中介O2O平台享受分类信息网站巨大的流量入口优势，有利于缓解中介O2O平台的压力，同时也可以帮助分类信息网站加速垂直O2O领域的构 建，对于双方来说是互利互惠的一件事。”中原地产首席分析师张大伟如是说。

易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，“目前O2O模式对于房地产中介还是有点‘时髦’，后续无非是两条出路。第一，很多中介最后会发现，最终还是得回归传统的门店经营层面上，否 则找不到一个盈利的机会；第二，O2O平台也会出现整合的过程，否则此类平台的运营成本会加大。总之，未来房地产中介企业的O2O依然是一个自由进出的圈 子，但进入时多半兴奋，而出来时多半有点无奈”。

虽然房产中介O2O目前的竞争十分激烈，但在万亿级市场的巨大诱惑下，仍有很多企业涌入到这个市场中，9月25日，百姓网与国内首家O2O房产全民众销平台好屋中国共同对外宣布，正式达成战略合作伙伴关系，携手深耕房产O2O领域。

业内人士分析，分类信息领域目前已经步入深度垂直的发展阶段。作为本地化网站的领军者，百姓网与O2O有着天然的连接点。特别是在二手车、房产等垂直 O2O领域，百姓网有着巨大的发挥空间。此次携手好屋中国，百姓网通过“流量和专业服务互补”的方式完成了房产O2O领域的垂直化布局。

在谈及为何选择好屋中国合作时，百姓网总裁罗颖透露，作为本地化网站的领军者，百姓网与生活服务相关的所有O2O公司有着天然的连接点。除了已经布局的二手车以及房产领域外，未来百姓网将加速践行“轻公司、大生态”战略，会继续通过内部孵化和战略投资等方式，进一步深挖移动和分类垂直领域的机会，打造百姓网自己的生态圈。

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家教O2O App资本退出后的悬崖

9月26日，家教O2O平台老师来了宣布倒闭，家教O2O再折损一员战将。对于2015年上半年融资的盛况，眼下资本对家教O2O的态度显然已经步 入了冷却期，“谁先烧完钱谁先死”已成为行业内人人自危的共识。随着生存竞争的日益激烈，家教O2O平台的缺陷也更加明显，老师来了的离去也许并不是个 例。

　老师来了遗憾退场

老师来了是杭州来了网络科技有限公司旗下产品，是一款基于网站和移动App的家教服务产品，通过教师认证、用户评价、地域判定等功能，致力于实 现学生与教师的有效匹配。凭借家教O2O大潮的兴起，来了网络于2014年9月获得IDG资本数百万元的天使投资。同年10月，老师来了安卓版App正式 上线。

老师来了创始人虞益栋曾于2009年创办一家线下教育机构，但不久便发现线下机构同质化问题严重，并且难以满足学生家长更深层次的教育需求。因 此在几番探索后，虞益栋将目标锁定在了家教O2O平台上。老师来了便是应运而生的一款家教O2O产品，面向杭州当地，通过更低廉的学费和教师更高的获利吸 引用户。

在老师来了登场之际，也曾希望带来家教行业的“革命”。在网站的公司简介中，仍然写着“我们梦想着变革教育行业、改变这个世界，或许有一天，梦想真的能实现”。然而创业并非康庄大道，老师来了的离去在令人扼腕之余，又给行业内多添了几番警醒：家教O2O寒冬已经来临。

自去年以来，资本对家教O2O的热衷有目共睹。2014年10月，请他教获得250万元天使投资，并在今年5月和7月再次获得两轮融资。今年2 月，轻轻家教获得IDG资本与挚信资本数百万美元A轮融资，并在接下来短短4个月内相继拿到三轮融资。今年3月，跟谁学宣布获得5000万美元A轮融资。 7月，疯狂老师完成2400万美元B+轮融资。据互联网教育研究院的统计显示，家教O2O同类项目的数量在30家以上。

互联网产品的烧钱大潮已然触及家教O2O，然而大部分家教O2O产品却很难活到B轮。据到目前为止披露的融资信息，进入C轮的家教O2O产品只有轻轻家教。尽管眼下行业内梯队已显，但资本对它的态度却变得更为谨慎了起来。

　资本博弈决定生死

据了解，此次老师来了倒闭的直接原因在于B轮融资失败，资金链断裂。然而背后暴露出的却仍然是家教O2O平台难以忽视的硬伤。

“投资者都不是纯粹投资，目前基本是不投。”天使投资人宋军波表示，“没有系统的商业模式是原因之一，此前的两家或投资的案例都是个案，资本界对家教O2O的态度其实是都不投。”

商业模式不清晰、低频服务、生源缺乏、品牌实力弱等，都成为阻碍家教O2O平台发展的绊脚石，而这些问题仍将长久存在。隔行如隔山，滴滴打车的 发展模式照搬到教育能否成功仍需时间检验。虞益栋也曾向媒体表示，目前平台尚未做深教学服务的价值，介入老师和家长之间的难度很大。

“我们预测，到年底前，会有更多的类似项目死掉，通过找老师这类C2C试图颠覆线下机构是不现实的。”互联网教育研究院院长吕森林表示，“现在已经演变成了背后的资本之间的博弈，拼谁能活得更长久。”

有线下机构从业者表示，目前家教O2O仍然处于行业内火热、行业外冷清的境况中。对于家长而言，他们更加乐意选择的仍然是有品牌的大机构。今年6月，优能一对一的单月收入达到7500万元，也从侧面印证了这一点。

据吕森林介绍，教育培训C2C必须经过大量的广告轰炸和补贴大战才能继续，而执牛耳者必然要通过烧钱的方式才能实现。请他教高调的线下推广便是此理，而在获得新一轮融资后，进一步城市扩张仍然需要大量的资本，并非所有的家教O2O平台都玩得起同样的模式。

寒冬之下现金为王

在老师来了宣布倒闭后，现金流的重要性再度被业内提起。对于这个目前需要依靠烧钱来维系的产品而言，在资本寒冬到来之际，家教O2O更加需要精打细算。

跟谁学创始人陈向东坦言，不知道未来还需要烧多久的钱。“通过烧钱来获得更大量的用户，这件事在逻辑上讲是通的，问题就是能不能有那么多钱供你 烧下去。未来决胜的关键就在于谁花钱的效率更高，谁能拿同样的钱去获取更多用户。”同时陈向东也表示，未来跟谁学将继续抓内功。“我觉得做教育不应该那么 着急，现在还不到那个点上，我在等这个点。”

吕森林也建议按兵不动，保持现金流。“未来培训机构也不可能坐以待毙，必然会与家教C2C构成攻守联盟，其他细分领域也将迎来家教的战火。按互联网行业的经验，家教O2O只有前两三家才能存活，最后只留下一家，但现在下判断谁是赢家还为时过早。”

尽管自诞生以来，围绕家教O2O的争议从未停止过，无论是来自传统机构的反对还是内部的竞争，在给家教O2O的发展带来了各种阻碍的同时也令人更加关注它未来的发展。

在老师来了宣布倒闭的前一天，曾有人转发聊天截屏，许多人表示愿意为老师来了众筹工资。此外也有不少业内人士对它的离去表示遗憾和惋惜。请他教 创始人陈远河曾经告诉北京商报记者：“新型模式的出现肯定会代替老模式，但会存在一个长时间博弈的阶段。就算不是我们，也是有人能把这件事做成的。”创业 毕竟不是一条康庄大道，有成功必然有失败，剩下的人将承载着压力和动力继续前行。

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习近平主持峰会，学习中国App跟踪报道

在家里，习主席尊夫人、爱女儿；在国内，习主席让“每一位妇女都有人生出彩和梦想成真的机会。”在世界，习主席倡导“为促进男女平等和妇女全面 发展加速行动。” 2015年9月27日，这一天对世界女性意义非凡，习近平主席在纽约联合国总部主持全球妇女峰会并发表题为《促进妇女全面发展 共建共享美好世界》的重要讲话；这一天，习夫人彭麻麻的身份也和前两天的陪同访美不一样了，身为联合国教科文组织促进女童和妇女教育特使的彭丽媛，这一天 也特别忙，她在纽约应邀出席联合国“教育第一”全球倡议高级别会议和联合国“每个妇女、每个儿童”倡议高级别会议开幕式两个重要会议并发表致辞。自豪吧女 性！彭麻麻在联合国为你们开路！欢呼吧女性！习大大在联合国为你们撑腰！

图为：2015年9月27日，国家主席习近平在纽约联合国总部出席并主持全球妇女峰会。

习近平在开幕式上发表题为《促进妇女全面发展共建共享美好世界》的重要讲话。

　　一、妇女是推动社会发展和进步的重要力量

妇女是家庭的建设者，也是社会的建设者。妇女与男子一道，共同建设家园，共同创造文明。要实现和谐美好的世界，离不开平等和谐的性别关系。妇女占人类人 口的一半，性别平等问题不仅是各国自己的问题，也是世界共同面对的问题。妇女是一支伟大的人力资源，是推动经济社会发展和人类文明进步的重要力量。马克思 深刻揭示了妇女是推动社会变革和社会进步的伟大力量；毛泽东同志早就断言中国妇女是一支伟大的人力资源，全国妇女起来之日，就是中国革命胜利之时。

2015年9月27日，习近平主席在纽约联合国总部主持全球妇女峰会上指出：“妇女是物质文明和精神文明的创造者，是推动社会发展和进步的重要力量。没 有妇女，就没有人类，就没有社会。”习近平强调：“推动妇女和经济社会同步发展。发展离不开妇女，发展要惠及包括妇女在内的全体人民。我们要制定更加科学 合理的发展战略，既要考虑各国国情、性别差异、妇女特殊需求，确保妇女平等分享发展成果，又要创新政策手段，激发妇女潜力，推动广大妇女参与经济社会发 展。中国实践证明，推动妇女参加社会和经济活动，能有效提高妇女地位，也能极大提升社会生产力和经济活力。”

1995年联合国第四次世 界妇女代表大会在北京召开，中国做出了将男女平等定为基本国策的庄严承诺，加快了中国男女平等进程的推进。男女和谐相处，共同发展，既是国际社会的共识， 也是中华民族优秀传统文化的主题，更是新中国成立以来中国追求男女平等的奋斗历程中的坚定信仰与不懈追求。在新的历史起点上，习近平同志再次重申：党和人 民事业需要广大妇女贡献智慧和力量，做好党的妇女工作使命光荣、责任重大。

2013年10月31日，习近平在中南海同全国妇联新一届领 导班子成员集体谈话时指出：“做好党的妇女工作，关系到团结凝聚占我国人口半数的广大妇女，关系到为党和人民事业发展提供强大力量，关系到巩固党执政的阶 级基础和群众基础，必须坚持男女平等基本国策，充分发挥我国妇女伟大作用，为实现‘两个一百年’奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗。”习近平 强调：“在革命、建设、改革各个历史时期，我们党始终坚持把实现妇女解放和发展、实现男女平等写在自己奋斗的旗帜上，始终把广大妇女作为推动党和人民事业 发展的重要力量，始终把妇女工作放在重要位置，领导我国妇女运动取得了历史性成就，开辟了中国特色社会主义妇女发展道路。今天，我们面临的任务更加繁重， 面向的目标更加远大，更需要我国广大妇女贡献智慧和力量。”

习近平指出：“坚持党的领导，紧紧围绕党和国家工作大局谋划和开展工作，这 是妇联组织发挥作用的根本遵循，是妇联工作不断前进的重要保障。妇联组织要把工作放到大局中去部署、去开展，把党的主张转化为广大妇女的自觉追求和实际行 动。实现党的十八大提出的目标任务，实现中华民族伟大复兴，是党和国家工作大局，也是当代中国妇女运动的时代主题。要牢牢把握这一时代主题，把中国发展进 步的历程同促进男女平等发展的历程更加紧密地融合在一起，使我国妇女事业发展具有更丰富的时代内涵，使我国亿万妇女肩负起更重要的责任担当。要坚定不移走 中国特色社会主义妇女发展道路，这是实现妇女平等依法行使民主权利、平等参与经济社会发展、平等享有改革发展成果的正确道路。”习近平强调：“联系和服务 广大妇女是妇联组织的根本任务。做好新形势下妇联工作，一定要把工作重心放在基层。各级妇联组织干部特别是领导干部，要坚持走出机关、走向基层，沉下身 子，拓宽工作渠道，创新工作手段，用自己的眼睛看最真实的情况，用自己的耳朵听最真实的声音，帮助广大妇女排忧解难，通过实实在在的服务把党和政府的关 怀、妇联‘娘家人’的温暖送到广大妇女心中，使妇女工作常做常新、充满活力。”

中国妇女自尊、自信、自立、自强，积极投身国家经济建设 和社会发展的各项事业，发挥着不可替代的作用，不愧是现代化建设的“半边天”。越来越多的中国女性活跃在国内政治经济的中心舞台，对国家的决策和发展产生 着重要影响，是民族伟大复兴的重要力量。世界各国妇女也是建设本国家园的重要力量。

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农业电商o2o哪家强？三部门要培养

近日，农业部、发改委、商务部联合印发《推进农业电子商务发展行动计划》（以下简称《计划》），以推 进以农产品和农业生产资料为主要内容的农业电子商务快速健康发展。《计划》明确了未来3年的总体目标，到2018年，农业电子商务基础设施条件明显改善， 制度体系和政策环境基本健全，培育出一批具有重要影响力的农业电子商务企业和品牌等。

中国社会科学院农村发展研究所研究员李国祥告诉《每日经济新闻》记者，我国农产品常规流通渠道环节较多、交易费用高，往往带来农产品市场过度波动和生产者与消费者利益得不到保证等诸多难题。
明确未来三年目标
事实上，《计划》是对此前国务院《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》的延伸。

根 据《计划》，到2018年，农业电子商务基础设施条件明显改善，制度体系和政策环境基本健全，培育出一批具有重要影响力的农业电子商务企业和品牌，电子商 务在农产品和农业生产资料流通中的比重明显上升，对完善农产品和农业生产资料市场流通体系、提升消费需求、繁荣城乡经济的作用显着增强。

今年上半年，传统电子商务业务增速出现放缓迹象。为寻求新发展，产业资本和电子商务企业都纷纷把目光投向了更有前景的农业电商领域。

“农 产品电子商务之所以迅猛发展，与我国现有农产品常规流通渠道的突出问题有关。”李国祥告诉表示，我国农产品常规流通渠道一般要经历农村经纪人收购、贩运商 在批发市场交易，再到农贸市场和超市等多个环节，交易费用高，往往带来农产品市场过度波动和生产者与消费者利益得不到保证等诸多难题。

生鲜电商App要做到，产地直采的果品可以追溯到种植者和生产的地块，确定具体采摘地块后，在适合的时间将水果采摘下来直接在 地头包装成箱；经过24小时的预冷，由冷链车从产地直达所在城市大仓，再根据订单分装运到各分仓，最后由配送员送到用户手中。
五方面布置重点任务
前 瞻产业研究院数据显示，2010年我国流通的农产品价值共计2.24亿元，其中网上销售占比不到1%。2014年，我国农村人口为9.4亿人，其中上网用 户为1.78亿人，占比达23.7%。未来，随着智能手机与宽带等进一步普及，农村居民上网用户将不断增长，农业电商将持续快速发展。《计划》指出，将在 5个方面布置重点任务，并制定了20项具体行动计划。内容涵盖培育农业电子商务市场主体、构建农业电子商务公共服务平台、大力疏通农业电子商务渠道、加大 农业电子商务技术创新及其应用力度、加快完善农业电子商务政策体系。

前瞻产业研究院分析师认 为，预计未来农业电商将出现以下发展趋势：在互联网影响下，农产品流通速度将增加，农业销售模式将扩大，农民收入将有所增涨；农业生产具有地域性、季节 性、产品标准化程度低与生产者素质较低的特点，因此促使农户规模化生产，并且提高产品质量将是未来农村电商的一大重点；农村物流网点建设将加快，物流技术 不断成熟，冷链物流有所发展，并将大规模应用于农村电商领域。

中国果品流通协会秘书长莫清风认为，与其他标准化商品相比，生鲜农产品的采购要求极高，受天气、果品成熟度、运输配送条件等因素影响较大。生鲜O2O平台要想在这股大潮中胜出，拥有一支专业的采销团队是关键。

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实体药店的救命稻草O2O App

今年6月1日起开始执行“药价放开”政策，药品价格由市场自由竞争来决定，政府通过“政策调控”与“市场竞争”这两只手来调节药品价格，无形中将医院药房与院外药店推到了同一个舞台，近来国家出台了一系列政策全面推进医疗改革实行，其目的是降低药品价格，让老百姓得到实惠 ，更加加剧了医院与药店的竞争。

“实 体药店只有积极求变，才能获得新生。” 有分析人士指出，随着实体药店竞争的日益加剧，目前加盟O2O模式或将成为主流。介入O2O模式也有不同的选择，有合作的：如仁和集团旗下的叮当快药通过 与线下药店合作，打造大健康生态圈；有入驻的：如阿里健康将药店纳入其平台中；还有传统连锁药店线上自营：如海王星辰利用其门店资源开辟线上业务。

万家药店面临生死劫

曾几何时，实体药店风生水起，遍地开花。不过，受这股狂潮的“裹挟”，不少药店零售经营者早已形成了固有的思维定势，这就是：唯“药品价格”论。简单地以药品价格取胜，从而忽视了自身的“软实力”建设，导致业务增长乏力。

中国网上药店理事会秘书长张勇表示，除了政策层面没有利好外，同其他零售业相同，实体药店的成本上升也比较明显，包括房租、人工等，利润下滑比较严重，“去年行业的实际增长在6%左右，低于GDP增速。”

另 外，单体药店与上游供货商在采购谈判时并无优势，相比连锁药房，普遍要高出5%以上的成本，另一方面，人员成本、房租成本连年攀升，挤压单体药店生存空 间。某药店店长曾在接受采访时就表示，2014年以来，店内保健品销售形势不断下降，部分传统保健品的利润率也多次下调，其中有的已经下调10%左右， “利润率越来越低，但不下调更难活。”

中国医药物资协会最新发布的《2014中国单体药店发展状况蓝皮书》（显示，自2013年6月新版GSP实施以来，很多单体药店由于没能通过认证审查，被迫加入了连锁企业或注销关门。

截至2014年底，单体药店数量从2013年的27多万家，急速下降至19万家左右，下降了40%左右。预计2015年单体药店数量还会有很大的下降，可能缩减到15万家左右，只占药店总数的35%左右。

有业内人士指出， 2015年退市的实体药店的数量将超过4万家，药店经营的梦魇仍将继续。“对于药品销售企业来讲，新版GSP最大的难点是在硬件考核方面，其中企业必须拥有自己的独立仓储，不能租赁，这将给原本生存压力颇大的药品销售企业增加巨大的额外投资。”

究其根本，虽然单体药店经营成本低，但由于缺乏市场采购优势，这类企业已经无法抵挡行业大洗牌的变化趋势。当前国家大力推进的新医改有一个重要的目标是，促使大量临床处方药从公立医院这一庞大的市场更多地流向零售市场。

随着医生多点执业政策松绑，大型连锁药店将有可能获得更多小药店无法奢求的处方。业内人士普遍认为，未来几年中小药店将被吞并，实体药店将进一步被挤压出局。

O2O模式或成救命稻草

今年3月，《政府工作报告》提出制定“互联网+”行动计划，“推动移动互联网与传统行业结合发展”，这也让众多实体药店看到了一丝转机，纷纷采用线上导流，线下交易的O2O模式。

O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。

这 类O2O商业模式的APP产品是以单体药店本身为中心，放大中心化特性，强化药店地理位置优势和区域性品牌优势，国内只有微信和叮当快药可以做到以上模 式，前者需要药店自行开发和管理，其线上流量需要自行汇聚，后者为第三方药品信息平台，主动为药店引流，此外还能实现大数据收集和反馈，大大方便了单体药 店更精准的了解市场需求。

对于消费者而言，在快节奏的都市生活中，便捷购药、实惠购药，无疑是他们关注的焦点。作为国内送药APP中的“快 马”，叮当快药喊出的配送速度值得称道，让用户省却了不少等待或上门购药的时间，及时用上药；此外，由于产业链资源的整合，能保证终端价格的实惠，让消费 者用上廉价好药，其兼具的社会价值，不可低估。

同时面对单体药店销量下滑的紧张趋势，叮当快药选择单体药店进行合作，不但提升了单体药店业 绩，也提高了其运营质量。叮当快药负责人表示，目前合作的线下药店很多是单体药店，这是因为要保证“核心区域28分钟免费送药到家”的服务承诺，需要根据 电子围栏技术，划定区域，再从该区域中选取位置合适的合作药店，而大部分的连锁药店多为地方龙头药店，其药店数量虽多，但布局可能相对集中，并非地区内的 全部覆盖。

在药品安全的管控上，叮当快药给合作药店提供ERP系统，对其配送人员进行统一培训，对整个配送流程进行严格的监管；在药店的销 售方面，由于叮当快药帮助药店拓宽了购药人群的辐射范围，订单量大幅增加；在药店的自身利益方面，叮当快药在选择区域药店时，只签约一家药店，具有排他性 的特征。

由此可见，O2O模式主要是解决了医药电商尚未解决的三大痛点：

一、时效性的痛点。

过去药品大多委托第三方进行配送，时间大多较长且难以控制，因此急性病用药在线上难以销售。通过O2O场景下门店高密度布点的特点，能使药品配送时间大幅降低，让传统B2C场景下难以开展的急性病用药送药的时效性得以满足。

二、政府监管的痛点。

由于O2O的场景能使线上交易与门店监管一体化，使得区域监管更为容易，有利于监管者实施监管义务，降低监管成本。

三、工商合作的痛点。

在传统B2C模式下，由于线上线下价格难以协调，很容易造成线上线下的业务冲突，这也是许多工业企业不敢贸然建立线上销售体系的原因之一。而在O2O模式下，销售都发生在店面当中，不影响既有的供货格局与价格体系，因此更有利于工商双方的合作。

但 尽管如此，目前药品O2O还处于探索阶段，仍需解决流量和配送资源匹配的问题。药店人手一般而言比较紧张，难以腾出空余的人手进行配送。如果线上流量带来 利润不足以支持增加人手的情况下，采用店员配送是不经济的也是不合理的。这就需要借助第三方力量配合解决，这需要创业者们共同解决。

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解读艺术品拍卖O2O误区

在众多微拍群泛滥的当下，更多的人是将微拍群调成免打扰模式，其实微拍更多像是一种游戏，利用碎片化时间的一种游戏，这种游戏能否长久是值得质疑的。

首先，从技术层面来看，微拍群缺乏很好的带宽网速、时间精确性以及后台依托，难以精确判定出价和截止时间。此外，微拍群不支付竞买保证金的方式也将面临一定的经营风险。其次，对于发布拍品而言，微拍群平台优势不明显。微拍群一天的信息高达几千条，客户体验度不是很理想。

另外，从专业拍卖角度看，微拍群对群友过于开放，各种信息时有发布，甚至有病毒、涉黄等不良信息，这实际上对业务的开展带来了不利影响。与此同时，很多人对艺术品拍卖O2O模式存有很多认识误区。

误区一：

夸大电商功能，认为艺术品均可线上交易

目前艺术品电商是各拍行都想开拓的一片新领域，但艺术品电商从业者良莠不齐，艺术品电商的初期创办者多为行内人士，有拍卖企业、画廊，也有艺术媒体从业者和艺术家，但大多以失败告终。

首先，需要区分普通商品与艺术品的区别。普通商品价值趋向于“等价交换”，而投资属性较强的艺术品更像是“击鼓传花”的游戏，价格只能持续攀升，渐渐背离 原来的价格。越好的艺术品越是稀缺的，价格只会越来越高。高价位的艺术品是不太适合线上销售的，但线上与线下展示结合是可以的。

常见的量产艺术品一般都是艺术消费品，或是消费属性更强一些，这类艺术品数量大，价格大多不高，艺术家或创作者容易完成。比如当前流行的所谓菩提、红木手串、各种彩宝等正属于这类。

当前，拍卖企业运营成本不断攀升，尤其每年的春秋两季大拍，线下图录印制、酒店场馆展示、拍卖费用开销颇大。因此，不少企业开始放弃线下，专攻线上。实际 上，艺术品与普通商品不同的地方在于拍品细节与个性化，这需要买家进行实物查看和鉴别。所以，艺术品的展示与鉴赏环节是无法用线上完全取代的。对于艺术品 的拍前展示，尤其是文物艺术品的展示环节，仍然需要坚持线下进行，更好的方式是采用“线下+线上”相互结合开展。

误区二：

认为当下火爆的微信群拍卖是最佳线上方式

对于微信拍卖，业内已经不再陌生，目前已经朝着专业化、品牌化的方向迈进。微信群拍卖发展壮大得益于两点：一是群友关系的维护，二是优质拍品资源的积累。 在微信中能发展壮大的基本都是熟人圈，是相对封闭的圈。封闭圈保证了信用度，个人的失信代价将是在业界圈中口碑的丧失，因此熟人圈信誉度有保证。但也因为 熟人，在竞价过程中不免出现不好意思再加价的情况。

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度过O2O寒冬的几点建议

赶集网CEO杨浩涌在“2015年中国O2O创业创新大会”上，分享了《度过O2O寒冬的几点建议》。他认为，O2O的规律是降低行业的交易成本，提高行业的交易效率，烧钱补贴换取业务增长需要考虑“健康指数”。

以下为杨浩涌的演讲实录：

大家好，O2O其实都是比较草根的，我基本上能看得出来，做的都是比较精细的活，销售人员到外面扫街，今天的这个主题，临时改为《度过O2O寒冬的几点建议》，是现在很多O2O创业者希望能听到的事情，也是过去十年中创业的一些感想。

对于O2O的看法，我们孵化很多项目，包括二手车、 58到家业务、也包括房产和本地生活服务领域，还有兼职，都在从信息去转变，O2O的规律其实不说大家也都知道，O2O的规律是降低行业的交易成本，还有提高行业的交易效率，这两个事看似非常简单，但是我觉得隐藏在后面的，所有创业者需要关注的是BMI健康指数。

不管做什么样的业务，我觉得基本的标准和打法是递推和补贴迅速的聚集单量，因为投资者只看订单量，你比对手大两倍，就能做更大的订单量，然后拿更多的钱，一直往前走，这个行业有先驱，就是这么做的。所有企业者拼命、不停的融资，但是有一些公司在互联网寒冬时发现投资人不看重这个，如果你的补贴每个月几百万、上千万的烧，但是没有订单，会发现投资人不再给你投钱很快就结束了。

这个时候回头看，任何O2O企业像一个人一样，有他的健康指数，这些指数是什么呢？

第一个是用户购买成本。其实和互联网一样，不管你做电商，还是早先做信息还是做门户，逃不开买一个用户要花多少钱，包括你在市场街头发 传单，每个人的工资，每个人发多少传单，转化多少用户，下载你的APP，由他的工资除以每个人拿到多少，算他用户购买成本到底是多少，这是线下的，包括去 做下载，买一个用户，我想行业最便宜大概3块钱左右，到了激活有可能到10块钱，如果二次激活可能更高，达以20块钱左右。

第二是用户留存。随着融资数值越来越高，但是创业者很少有人去看，反正融到资就去买用户。还有用户留存，很多的办法把用户买到平台上，留存是多少，每个月下单频次是多少，直接决定你商业模式是否健康。

第三用户产值。一个用户在平台一个月下几次单，这些单的客单价多少，毛利多少，折算一年给你产生多少产值。为什么叫O2O创业的三个 BMI指数，做地推和补贴这个数你计算不过来，这个冬天会相当痛苦。购买成本相当高，不停的往上顶，5块到10块到15块，你撒十个人，我撒二十人，这些 用户购买不停的做高。反过来去看，假设花几十块钱买一个用户，你的客单价是20块钱，这些都是有服务成本的，如果毛利只有几块钱，现在典型的O2O使用频 次一次、两次，花四年的时间才能回本。

如果四年时间能够回本，用户量越大，亏钱越多，你整合在一起看你用户购买成本多少钱，看周留存、月留存，月留存20块钱不错了，一个月以后成本250 块钱，类似的流失量，看用户，如果他的产值一个月只能给你贡献净利润。如果是20块钱，30块钱的时候，就面临还有两年时间，用户回本前提是这样，对手一 补贴他就走了，这是整个O2O的问题，高速狂奔的时候，是不太健康的公司，这个公司这个时候会容易出问题。

我们去看“瓜子”，打了很多广告，很多人说真有钱，其实在做的时候，58已经是上市公司，启动这个项目是在去年11月份股东会时是非常忐忑的，和当时 竞争对手58竞争还是烧很多钱的，今年广告费两家差不多是15个亿，去打这些广告花的钱。当时启动这个项目，有人问为什么不做到家，我们说对手已经做了， 不能做第二名，二手车有很多同行，比我们做的早，为什么做这个事情，一辆车八万块钱的交易额，挣三个点两千四百块钱，这是你完成一次交易在当月我们挣到的 钱。

然后看了一下金融服务，在那个时候大概12%的用户会买我们的保险，去算一下，这个数，当时只是做信用贷，没有抵押贷算上去，我们做了预测20%的用 户会做我们抵押贷的用户，这个比较细。保险服务10%，我们做了推算，如果我们保险的服务做的足够好，保险降下来能到30%，车后服务，按照五年去算，一 个用户把他拉进来之后，这些用户多少人买你的保险，下面二手车的生命周期五年，下面五年会享受你的后续服务。

购买和交易服务和后面的衍生服务是1：10，前面的两千五再去补贴，后面有两万会在四、五年之内会去给你，这样算的话，提到刚才的用户获取成本会做多 大，这个反推过来市场上大规模打广告应该是合适的。这是我们刚才算瓜子二手车用户的BMI，不是地推和补贴不对，这三个数如果算的不够清楚茫然去做有可能 出问题。

一年以后，现在这个市场，基本上三类平台在做：

第一个横向平台，到家、京东、美团、大众点评会是非常成功的公司；

第二个是纵向平台，瓜子、二手车，金融售后服务的；

第三个还有垂直专业服务平台，土巴兔；最近看到他们很多广告，他们BMI也是非常紧张的。这三个品类，我们预测将来的O2O格局，这三个品类会长期存在。

还有一块，我们看O2O和传统行业是不一样的，在座各位已经意识到，很多创业者二次创业，之前做互联网创业，传统互联网像赶集，它的边际成本递减，你的网站越来越大，用户购买流量不断增加的时候，你所有后台的研发成本销售成本这些东西会越来越小，甚至趋近于0。

O2O不是这样，赶集可能是个位数的，因为这是唯一要考虑的成本，有一天广告停了，后台人员产品研发全停了，还有网站卖广告做定价系统始终赚钱 的，O2O不是这样的，把这些人停了以后有固定成本，这些人上门的钱，发的工资，在提供所有这些服务，都是有成本的，如果把这个固定成本改掉用户就不存在 了，这是最大的区别。所以导致的问题是，规模决定一切O2O领域，资本对O2O的是乘法效应，其他行业不是这个问题，但是O2O里面没有规模就没有未来， 但是规模是每一单成本里面要付出换来的。

再去看赶集，我们两轮寒冬，08年资本寒冬，金融危机我们进入，当时还好我们几十人的团队，然后高管不拿工资我们就抗过去了，第二轮面临漫长的寒 冬，10年的时候打广告战，最早的时候每个月烧两千万，还有一个月就死了，有很多边际效应，成本砍掉就盈利了，但是六个月对O2O来说下面六个月还融不到 钱，我觉得是死。

如果你算你的钱只能撑六个月，通过砍成本把冬天过去不太可能，因为资本的乘法效应，非常难。所以给在座各位的基本建议：

早备钱粮，时刻准备过冬；估值与出让股份不是最关键的，很多VC讲同样的话，最拿钱的，拿大钱，一定要过桥贷款；钱不到账，一切都是扯淡；不要因为一棵树，就放弃整个森林；所以有其他投资人，保持良性的沟通，你们的业绩增长非常重要的，万一他不投呢？

那么，刚才提到瓜子二手车，在做很多事情的时候追寻123法则：一份运营，两份用户补贴，但是我们花了三份的钱服务和基础设施，每个业务跑拿着录音笔，我们后台整个系统做了很多后台开发去支持我们线下销售，把我们的服务质量做的更好，这些看我们的广告的时候我们花了三份的钱在下面，只有这样的企业高速增长的时候才是健康的。

扩张的前提打透单品，打透单点，瓜子二手车北京站试点三个月。烧钱是手段不是目的，其实花了很长时间，年初的时候一亿美金老说为什么不 打，其实我们没有准备好，六个月扩张城市打造服务扩到四个城市的时候，广告效果给大家看一下，发现每个城市用户的体验，对我们的服务非常满意，而且收入开 始稳定增长的时候。

在9月开始，二手车的旺季开始打的高，这个是结果。看一下瓜子二手车的广告，百度已经到十几万，对手大概停留在二、三万，我们广告没有明星，所以看到即使你高速扩张的时候，BMI指数非常重要，每个创业者高速狂奔，快速补贴的时候，关注刚才三个指数。