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[ O2O研究 ] 不同阶段艺术教育O2O创业者，需要做这些

 ①如果还处在想法的阶段，一定要找个互联网背景的合伙人；②如果APP还没做出来，赶紧开发APP；③如果产品和模式已经完善，不断完善；④已获得融资的话，需要继续探索。

今天是2015年3月18日，最近收到了许多想要做或正在做艺术教育o2o产品的创业者们的咨询，他们大多是看过我写的艺术教育O2O系列文章，希望我可以给他们一点建议，干脆我就对自己的思路做一个总结，希望能够对这个行业的创业者们有所帮助。

如果你还停留在想法阶段

去年5月的时候，艺术教育O2O产品还非常少，有移动APP的更是少数且体验还停留在初级阶段（如孩子学啥），这个市场大概从暑假（6~8月）过后立马涌现出了一批体验还看得过去的创业公司，包括课点点（后改名为天天提升）、艺多多、去哪学等。但做着做着发现他们发展都很缓慢，艺术教育这个行业接受互联网要比其他行业慢那么一点，受教育工具与场地等诸多因素的限制，慢慢开始衰落了一批。到2014年年底的时候，优秀的第一梯队艺术教育O2O产品已经逐渐开始脱颖而出，比如跟谁学和孩子学。

今年3月16日，大众点评对外宣布将收购家教O2O平台“孩子学”，孩子学创始人吕广渝将加入大众点评，担任其首席运营官以及孩子学董事长，这一标志性事件在肯定了孩子学“家教O2O”模式的同时，几乎也否定了艺术教育O2O从机构做起的这条路，因为无论是分类信息模式还是团购模式，都不能激起机构的太多的欲望，除非是给机构做CRM管理系统，这倒还是一条出路，但也不能说完全没有风险，机构/教师习惯的改变还需要时间，例如易搜课和易迅教育。

现在再回头看小标题，如果现在想做艺术教育O2O产品，但还只是停留在想法阶段，那就不得不思考整个市场了，因为小的领头羊已经出现，有的模式已经被证实不行，现在从头开始做如果在技术、团队或资源这三方面没有任何一种非常突出的话，已经很难获得突围了。值得提及的一点是，在我了解或交流过的大约七八个从传统艺术教育想转型做艺术教育O2O行业的创始人中，由于缺乏互联网基因，几乎没有一家做得出色，所以提醒从传统教育转型做艺术教育O2O产品的创业者们：一定要找个有互联网背景的合伙人。

如果你的APP还没做出来

我的建议是赶紧把最多的火力转向APP的开发，移动互联网时代谁还在网站上找家教或私人教师呢？如果产品的B端是针对培训机构的，那么销售在给机构演示产品的时候将会非常吃力，手机的情况就完全不同。在你开发移动产品的同时，注意想好模式，最好单点突破，比如学音悦那样只从一个吉他培训做起，慢慢扩张到其他乐器甚至舞蹈美术。值得注意的是：千万不要一股脑把所有功能一次性全做进去，1.0版本可以只有一个功能，然后每周大约更新两次，快速填充好自己的产品，市场不能等，等你把所有想做的功能都做进去再提交应用的时候，你会发现别人家的产品已经下载量过百万了。

交易，一定要有交易的产生。如果平台上有一千个教师但却没有一单交易产生，那么当你有十万教师的时候很可能也不会有一单交易产生，因为你的转化率是0，运营一定是要贯穿始终的，互联网的玩法不是一个接一个的流水线，是快，是万箭齐发！

如果你的模式和产品已经完善了

恭喜你，你已经在艺术教育O2O创业大军中处于领先水平了，不断地打磨产品，吸引更多的机构/教师加入，让自己的业务模式和商业模式更加清晰将有助于你在接下来的时间里获得融资，被收购也是一条好路，58同城正在极速扩张细分领域O2O市场，他们和一些教育平台都有可能对艺术教育O2O产品进行收购或投资。

看过我前几篇文章的人应该记得我曾倡导“机构管理系统”的建设，在平台的功能和系统得到完善且有一定交易产生之后，对数据的分析和数据产品的规划就非常重要了，不过如果找不到好的数据产品经理，建议最好先别做。这个阶段，已经到了技术、团队和资源全方位打拼的阶段，想要成功还要有一点点运气和机会的成分，所以对这个阶段的艺术教育O2O创业者，我只能祝福你啦！

如果你的产品已经获得投资且模式清晰

教教我接下来该怎么做吧，我还挺感兴趣的呢！

一站式O2O APP开发

[ O2O研究 ] 社区O2O根本不存在，是个死局

 很多人自我标榜为社区o2o，其实，社区O2O可以说是根本不存在的。打通客户需求的3种可能性：①从用户直达服务的一家独大，58到家；②为社区入口做支持的同时引入其他服务，邻里间；③有限信息共享，多项目合作。

虽然很多人都自我标榜为社区O2O，其实，在现在这个时间点上，社区O2O可以说是根本不存在的。

社区是什么？对用户来说，社区包括房子，包括邻居，包括宠物，包括保安，包括广场舞，也包括跳广场舞的大妈，包括不断涨价的葱油饼铺子，也包括今天新开的理发店，社区包括了家和家附近的一切。社区什么都不是，但它又什么都是，社区本身就是一部分生活。

我们看到，现有的各种O2O，其主旨都是对线下行业的改造。通过互联网带动的产业升级，让商家的数据化和服务标准化程度都显著提升，或者在原有的服务场景外拓展新的服务场景。

社区O2O特殊之处在哪儿？

但你不可能直接用其他O2O的改造方式来改造社区，因为社区根本不是一个行业。你可能会对别人说自己是修电脑的，自己是装热水器的，自己是带小孩的，但你不可能对别人说我是做社区的。对了，豆瓣和果壳可能会这么说，不过他们显然不是我们正在讨论的社区。

所以，在一众O2O中，社区O2O可以说是目前可见的O2O概念中，最为异类的一种。其特殊之处在于，他并非致力于解决某种需求，而是致力于完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。

大多数社区O2O，实际上依然是解决单一性的需求，只是整个需求集合中的一个小子集，甚至只是一个项。比如社区001，瞄准电商解决不了的即时需求，提供了一个速购的解决方案。这其中的区别，就好比是在两家大润发的中间地段开了家7-11一样，并不便宜，也不太贵，但是马上能到手，比起社区O2O，不如说是线上便利店更贴切。

解决单一的需求是相对容易的，可以针对性的完善，甚至根本性的颠覆。但复合性的需求的解决难度就倍数级增加了，因为场景是明确的，但是需求是在一个集合范围内随机的发生。对于需求的整理和需求的判断，其难度并不亚于解决。

既然社区O2O是为了完善生活场景，解决复合性的需求，那社区O2O的项目需要做到让用户的社区生活更简单，所以一个社区O2O的产品需要解决的3个问题：

1、即使把活动范围限定在社区内，用户可能产生的需求也是多样化的。产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合，为用户提供清晰简单的需求入口。

2、即使能确定用户需求的集合，个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高“知心度”，迅速定位用户的准确需求。

3、即使能定位个体用户的实际需求，也需要完善地解决。产品需要整合线下基础服务，并在定位后快速分发客户。

我们看到在这波O2O的创业潮中，大多数创业者都是将重心放在基础服务的整合上，在于社区相关的基础服务中，美食、美容、美发、美甲、洗车、干洗、推拿等领域相继出现爆点，第三个问题的完整解决只是时间问题。而在用户入口的问题上，虽然至今没有出现一款好的产品（“叮咚小区”就是个奇葩，“小区无忧”也未必靠谱），但因为本身就是产品导向，迟早也会有哪个产品经理突然开窍。

最大的问题或许就在中间的部分，作为判断准则的用户数据如何获取到，用什么样的逻辑加以处理，打通中间的部分可能成为社区O2O最大的障碍。

打通客户需求的几种可能性

可能性1：从用户直达服务的一家独大——58到家

“58到家”的背景不用多说，拥有的资源也不用多说了。从产品的角度看，58到家是58系产品中做的最顺眼的；从服务上来说，58到家的体系也可以说是原有58服务的升级优化版。不知道58是如何突然开窍的，总之58到家在今年还真的挺有可能成为一个“风猪”，至少，在所有“风猪”中这只猪是看起来最壮硕的。

这里想做个假设，如果58到家能成为家政O2O的No.1，那可以说58基本上就已经能抱住社区O2O的大腿了。

家政服务对于社区生活的重要性，堪比餐饮对团购的重要性。家政服务的范围实在太大了，从钟点工到月嫂，从保洁到维修，从买菜到做菜全都可以丢到家政的框子里去。换句话说，不管是买洁厕灵还是买西兰花，都可以和家政服务搭在一起，要说家政是社区O2O的入口也一点都不过分。

58到家上线的三个服务，清洁、搬运、美甲，两个属于家政服务，一个属于消费服务。这样的布局有客观性因素，但也可以理解为是在为整个社区O2O做准备的布局。如果美甲和家政两块的使用率重叠度高，说明坐于家中一个应用搞定一切的“场景O2O”完全有实现的可能。

如果58到家真的弄了个舒服的体位会发生什么？58可以靠资本投、控、买各种与社区O2O相关的项目，例如e袋洗、阿姨帮、优值供。各种数据，各种服务单，各种日常订单刷刷刷地从58的服务器上流过，估计到时候58连你抽屉里总共有几条内裤都能知道。这样前端58到家App，中间所有数据在手，后端服务则由自营团队、参股企业和其他听话的公司组成，那真可谓是出门110，在家找58。

其实，任何一个项目能占领家政，都会处在很有利的位置，比如阿姨帮。用58到家举例，还是因为它本身所具有的一些优势，起跑线会更比别人都近一些。

可能性2：为社区入口做支持的同时引入其他服务——邻里间

社区O2O的项目在推广时，往往给物业一些小钱，就能有很大的效果。物业自己都没有发现，他们本身就是社区O2O的核心入口之一。

“邻里间”是总部位于深圳的创业公司，同时有腾讯和万科背景的CEO方智，在初创期就拿到了1000万的天使投资，开始做“邻里间”这个移动互联网物业管理平台。平台实际上可以理解为有赞（口袋通）这样的微信第三方服务商，面向的是物业行业。物业很简单就能将平台部署到自己的微信公号，而业主通过关注微信公号，就可以在平台上完成诸如报修、缴纳物业费、查询账单、互动交流等各种操作。

传统的物业公司管理和服务都跟不上，加上物业是高人力成本的劳动密集型行业，增收一直是行业的期望。物业和业主之间是直接的服务关系，业主本来就有和物业沟通的需求，但这种沟通由于物业的管理跟不上，往往是不顺畅的，最后甚至可能因为这样的沟通不顺畅而爆发矛盾。

如果把移动互联网与物业管理的流程体系结合起来，用互联网管理平台来提高物业内部的管理水平，显然可以解决内部问题，提高效率，降低成本。如果这套系统不怎么花钱，又不怎么难用，那对物业行业来说已经是很happy的事了。

但还不止这样，物业公司在部署邻里间的物业管理平台的同时，实际上还接入一个增值营收平台。从日常消费商品、生鲜特产等配送，到干洗服务、维修、家政等生活服务类O2O业务，都可以借助邻里间的平台接入第三方的服务，并通过物业推送给业主，而邻里间则和物业分成这部分收入，更重要的是邻里间会提供“一站式”的服务。到底应该卖什么东西，推什么服务给业主？虽然物业很难把握的准确，但邻里间通过大数据用户行为的方式，以及累积的经验可以帮助物业增收，实现收入多元化。

和其他O2O项目没什么不同，邻里间改造物业服务标准化的过程，实现互联网化的物业管理。但和其他社区O2O不同的是，他们并不与物业争夺用户的主导权，而是帮助物业建立互联网服务体系，以一个支持者的身份缓和地切入社区O2O。

邻里间能否成为社区O2O的标杆，以及是否能形成市场格局有待观察，不过帮助物业实现O2O的重要性，随着其他基础服务的越发完善开始显现出来。这类支持型项目的切入可能不会形成单一的社区O2O入口，但可能会形成强一些简单的、小范围的、独立的社区O2O场景。

可能性3：有限信息共享——多项目合作

现在O2O项目极多，不同的地推团队经常对同一个地区轮番轰炸，从资源利用率来说，是相当浪费的。由于其中很多项目，客户群有一定的重叠，但大家的目标和服务类型又完全不同，从理论上上来说，是可以共用一些资源的。例如：

1.具备基础服务的不同项目，相互做服务交叉接入，让自己的App具备多用途。

2.以整体社区为单位，不同项目间有限的API共享，根据他人的数据优化自身的运营数据，加快拓展速度。

3.互补项目合作营销，共同区拓。此种情况在一线地推团队间常有默契，只是高级别的合作比较少见。

这样的合作方式，以社区O2O整体来看，显然是有很大的好处，可以把整个盘子快速做大。另外，由于有了公有数据资源，可以迅速接入服务，原本因没有服务能力而被扼杀的产品创业就有了实现的基础，可能不知不觉就出现了杀手级的应用。O2O自此从功能型O2O时代进入场景型O2O时代。

当然，众所周知，这么美好的场景是不会出现在现实里的，比起提心吊胆的地合作，大家似乎都更喜欢血洗对方。 

一站式O2O APP开发

[ O2O研究 ] O2O汹涌,传统美容院该如何应对上门服务来袭

      以消灭美容院为使命的美容上门服务火爆来袭，从顾客到员工都受到巨大冲击，美容上门服务的破坏性不言而喻。作为老老实实做了多年实体店，没有多少互联网知识，又得不到资本支持的美容院，该如何面对移动互联网时代上门服务的汹涌来袭？

    要回答这个问题，先要明确一个前提，抛开对美容师的影响不说，美容上门服务到底有什么样的魔力，能吸引到顾客呢？总结起来，无非是以下三点：

    一、方便

    通过手机APP就可以了解到美容项目的产地、功效、价格，同时可以浏览美容师的详细介绍及他人对美容师的评价，找到喜欢的项目及美容师，手指一点就可以完成预约。在线支付功能则免去给现金、刷卡的麻烦。更重要的是，上门服务足不出户就可以让美容师到家里来服务，无须舟船劳顿前往美容院。

   二、优质

    因为有上门服务企业的第三方监管，服务提供者与监管者分开，美容师在提供服务时必然要更尽心尽力，而第三方支付及APP给予消费者点评、投诉甚至要求退款的功能，则更从制度上保证了服务的品质。

    三、便宜

     去除美容院这个“中介机构”后，房租、水电、项目产品加盟费都不再是成本，故上门服务可以收取更低的价格。更重要的是，为了快速抢占市场，上门服务企业从风投那拿到的钱，还会花很多用来补贴美容师、补贴顾客，造成顾客支出进一步降低。

     单单美容院来应对上门服务的这三大优势，似乎无能为力，毫无取胜甚至竞争的能力，但互联网行业远非上门服务就可以代表，在这些上门服务企业看到河狸家火爆便开始大抄特抄之前，做美容服务综合平台的企业早就开始发力，欲借助移动互联网的东风，帮助广大美容院实现信息化与互联网化。如果说美容上门服务是美容院的死敌，则美容服务综合平台同样是上门服务的死敌。当然，所谓敌人的敌人就是朋友，所以，说美容服务综合平台是传统美容院的亲密战友一点也不为过。

    所谓美容服务综合平台，最简单的理解就是美容行业的天猫——各大美容院都入驻此平台，通过平台提供的一系列营销宣传、店务管理工具，向消费者展示、销售服务项目的同时，完善经营管理，提升服务质量。而广大消费者则可通过此平台来了解美容院信息、购买并享受相关服务，同时进行点评及分享。综合平台是否真的能帮助美容院抗衡甚至击败上门服务呢？回答是肯定的。

     方便方面：平台同样可以让消费者通过手机查找附近的店、了解项目的产地、功能、价格、美容师的相关信息，同样可以预约、在线支付。

     优质方面：同样提供第三方监管，顾客可以点评、投诉、申请退款，从而保证服务质量。

     便宜方面：虽然房租、水电等成本怎么也绕不开，但如果入驻平台后带来客量的增长，这些成本有一个很好的分摊，同时平台也会有市场推广的费用来进行相应补贴，再加上非常时期，美容院咬咬牙做一下优惠，完全可以在价格上与上门服务分庭抗礼。

     由此可见，依托美容服务综合平台，传统美容院完全可以与上门服务一争高下。而作为目前美容服务综合平台的领导者——引导美、美丽加、美人记，又各有各的独门绝技，好好利用则又能增加几分胜算。

     最适应美容院需求的平台——引导美

    引导美由中联美标主导，以梦圆皇宫的精细化服务流程为蓝本，直接在APP端设计出问诊、生成疗程、引入项目等功能，可以以极其“傻瓜”的方式生成相当“智能”疗程方案，同时将供应商整合进来，完成全产业链的有效链接。更让人耳目一新的是，引导美提出美丽移动车的理论，将美容房的标准配置放入一辆车中，既可满足上门服务的便捷，又可达到美容院操作的舒适。同时，引导美背靠中联美标的庞大资源，结合创圆软件双管齐下，在宣传、推广时拥有巨大优势。

    可以预见，一旦引导美完成开发正式上线，必将成为最适应美容院需求、特别是中大型店需求的综合平台。

    活得最久的平台——美丽加

    美丽加由实际运营过美容院的腾讯高级产品经理创立，故一出现就得到资本的追捧，获得800万天使投资。美丽加的团队拥有纯正的互联网基因，对上门服务的推广、宣传手法了如指掌，总能轻易击中其软肋，在上门服务的重重包围中始终保持市场占有率的领先，这也保证了美丽加始终获得更多资本的青睐。而在美丽加通过引入美容行业专业人才及与中联美标达成战略合作补齐美容专业短板后，立即获得第二轮数千万融资，美丽加已决定将融资的70%用于补贴美容院、员工及顾客，以帮助美容院实现信息化与互联网化。

    如美丽加保持现有发展趋势，必会获得最多的资本关注，从而成为活得最久的综合平台。

    发展最快的平台——美人记

    美人记原本是给美容院提供ERP、CRM等软件系统，在渠道上拥有巨大的优势：据称已有上百家美容院使用其提供的软件系统。而这次美博会上，美人记又充分吸收引导美与美丽加的优点，将APP与PC端整合成一个体系，利用138美容人才网的多方资源举办了一次影响巨大的发布会。相比引导美正在开发、美丽加已正常运营一年有余，美人记会在短时间内迎来可观的快速发展。

毫无疑问，一旦它的APP开发完毕正式上线，美人记将成为发展最快的综合平台。

 综上所述，如各传统美容院能根据自身现状及发展规划，快速选定以上美容服务综合平台，并与平台保持高度步伐一致，定能有效抵御上门服务的冲击。同时，充分利用综合平台提供的各类营销、店务管理工具，提升人员综合素质，做好顾客细节服务、感动服务，提高经营管理效率，定能击败上门服务，实现美容院的信息化与互联化网。

一站式O2O APP开发