作者：北京app开发公司

[ O2O研究 ] 在线教育O2O不是随便“玩”的：做大过程一定难

        近日，全国政协委员、新东方教育科技集团董事长俞敏洪谈教育改革时表示，未来在线模式应该是走向o2o模式和单纯的线上模式。太奇教育CEO冉东甚至认为，在线教育“必须与传统培训结合，O2O一定是在线教育的唯一解决方案。”

　　互联网O2O一词被电商企业过去一段时间一直提及，O2O在教育领域，实质上是将“摸不着看不到的教学场景，转化成为现实中的真人见面”。目前，百度、阿里巴巴、腾讯、YY、360等互联网巨头纷纷通过资本运作等方式试水在线教育O2O。类似电商的O2O模式在线教育领域能玩转吗? 很多业内人士多有一个普遍的结论，当下在线教育O2O模式很丰满，但现实却很骨感，成败不好预测，但过程一定非常艰难。

　　主流机构这样玩在线教育O2O

　　在线教育O2O说到底就是将互联网教学与传统的教学结合。主流的教学机构O2O可以划分为几个类型：

　　1、BAT互联网巨头通过资本运作，弥补在线教育线下“短板”。

　　近日，俞敏洪接受媒体采访时透露，继“优答”(注：一款垂直于初中到大学用户群体的智能英语学习领域答题类产品。)之后，新东方在线和腾讯更深入的合作正在进行，并且即将公布。据内部人士透露，其中，“更深入的合作”指是腾讯战略投资新东方在线，弥补双方的O2O短板问题。

　　2014年12月，欢聚时代旗下100教育(简称“YY 100教育”)宣布，以1.2亿元全资收购环球网校旗下包括北京环球兴学科技发展有限公司和北京环球创志软件有限公司，发展在线职业培训。

　　一位在线教育产业链大佬对笔者表示，YY100教育原本是在线教育的电商“淘宝”，收购了环球资源网校之后，就等于有了线下落脚点。

　　无独有偶，在线教育领域迟来一步的奇虎360与学大教育成了在线教育公司阳光兔科技有限公司，专注在线教育K12领域的拓展。

　　公开资料显示，学大教育创立于2001年9月，是传统教育领军企业。2014年，学大教育推出e学大平台，转型O2O互联网教育，目前用户数近百万。学大教育CEO金鑫透露，通过奇虎360的技术、流量等，共同开发移动互联网产品。

　　2、传统教育机构转型互联网，跟上互联网时代的潮流。

　　好未来有关关人士对笔透露，2014年，好未来创始人兼CEO张邦鑫号召“好未来的每个部门，每个业务，都要迎接移动互联网重塑”。教育行业正迎来前所未有变革，O2O成为最被看好发展模式。O2O模式核心是以学习者为中心，加强科技和互联网与教育的结合，这是好未来探索的方向。

　　根据相关渠道统计，目前中国共有11家本土教育培训机构在海外上市。而这几家上市公司在教育领域全部采用020运营模式，绝大多数传统培训机构向在线教育转型，有的甚至激进地采用了全网线上教学模式。

　　转型比较彻底是尚德机构，尚德教育机构副总裁鲍云帆在接受通信生活报采访时表示，该公司从2万元创业起家，到现在年收入已达到4亿元。2008年该公司CEO欧蓬提出了一个战略，“无限接近互联网”，从2014年6月开始，尚德收入将100%来源于互联网。

　　尚德机构CEO刘通博在接受通信生活报采访时透露，尚德分为三段解决在线教育O2O的难题：2001-2011年，找到以学历为基础的职业资格教育的大市场;2005-2015年，在互联网上找用户，将分散的互联网用户集中在一起;201-201年摸索出一个在线直播的模式。通过这个模式不但解决了用户的时间空间痛点，解决了面授、录播模式无法解决的如完成率、通过率等问题。

　　3、将互联网模式和传统教育平台“打通”

　　365好老师线上主要通过网站、微信服务号推广，APP在上线后，拥有自己的线上渠道，线下采用与教师9：1的分成模式(教师9份，平台抽取1份)。

　　“BAT虽然进入在线教育，由于不太看重O2O模式，这对于中小在线教育平台是一个机会。”365好老师王伟宁在接受通信生活报采访时表示，在线教育O2O两端都要关注，家长用户的路径是选择老师(根据孩子年级学科上课区域其他家长评价等)，试听，买课，上课，课程管理，评价老师(给新用户参考)，形成用户的服务闭环。

      好未来目前正在将旗下摩比思维馆、学而思网校、学而思培优、乐加乐英语、东学堂语文、智康一对一、家长帮七个子品牌整合PC端与移动端的多维特性，打通从线下课堂，到线上PC、PAD、PHONE等一体式教育体系通道。

　　在线教育O2O不是随便“玩”的

　　张邦鑫表示：“范围经济”决定了在线教育领域出不了淘宝、京东，实现全人类覆盖。

　　1、诸多在线教育K12还没有进入O2O模式

　　王伟宁表示，在线教育O2O被业界普遍看好，几乎没有门槛。家长在线上找到老师，线下教学，通过透明化的平台，打破了传统培训结构里老师、家长之间的壁垒，提高了学习效率;O2O环闭平台，家长和学生均可以使用，改变了以往K12在线完成率低、付费率低的问题。

　　但是，通信生活报在采访中发现，诸多在线教育企业，尤其是重心在K12市场并没有采用O2O模式。其中，猿题库、学科网相关负责人明确表示，暂时没有采用O2O模式。

　　“线下教学仍然是k12领域保证教学效果的唯一方式。”王伟宁在接受通信生活采访时表示，目前在线教育最佳的方式是在线选择老师、管理课程、尤其是资金支付的线上托管给了家长更多的保障。“多年的在线授课证明，在k12领域这种路是行不通的，未成年人对于学习的主动性和线上教学效果无法保证。

　　2、在线教育O2O不是谁想玩就能玩转

　　刘通博在接受采访时表示，“并非所有教育科目和类别都能采用020模式”。主要归结为以下几点：

　　第一，在线教育O2O模式受限于科目的市场规模及总量。互联网教育在前期发展阶段是需要大几千万甚至几亿元的固定、持续性投入的。这个固定投入对一些市场规模较小、受众较少的科目来讲，是无法承担的。而当互联网前期投入达到一定规模、完成了一定的基础性建设以后，企业收入会实现线性增长、利润则是指数型成长。这需要硬性投入和时间。

　　第二，从用户选择角度看，能够解决用户痛点的O2O模式才有存活的可能。为什么成人市场对在线教育几乎无障碍接受?原因是在线教育O2O模式解决了用户的痛点问题，例如，解决了学生学习的时间、空间问题等。当O2O着眼于解决用户痛点时，O2O才算存活下来。一个成熟的O2O模式，一定是一个用户、消费者有更多选择权的模式。正如自由经济的核心要义，就是将选择权完整的交还给用户(消费者)，让他们多做选择题，解决他们的痛点。

　　第三、只有推广渠道、用户群全部在互联网上的才适用于O2O模式。有些O2O问题只有在线上才能完美解决，O2O的核心就是减少流通成本，增加效率。例如在大学课堂、依托于书店等渠道招生的研究生培训，又如中小学校园中、依托于教师渠道推广的APP等产品。

　　目前，在线教育遇到最大难题是如何与传统教育结合，如应试、就业等。实现线上与线下结合，要解决视频、交互等流畅问题，如何实现兴趣化的教学等。刘通博认为，对于还没有“转型成功”的在线教育机构来讲应该从科目选择、市场规模、用户习惯、推广渠道、管理模式等的角度摸索出自己的行业模式。

一站式O2O APP开发

[ O2O研究 ] 不同阶段艺术教育O2O创业者，需要做这些

 ①如果还处在想法的阶段，一定要找个互联网背景的合伙人；②如果APP还没做出来，赶紧开发APP；③如果产品和模式已经完善，不断完善；④已获得融资的话，需要继续探索。

今天是2015年3月18日，最近收到了许多想要做或正在做艺术教育o2o产品的创业者们的咨询，他们大多是看过我写的艺术教育O2O系列文章，希望我可以给他们一点建议，干脆我就对自己的思路做一个总结，希望能够对这个行业的创业者们有所帮助。

如果你还停留在想法阶段

去年5月的时候，艺术教育O2O产品还非常少，有移动APP的更是少数且体验还停留在初级阶段（如孩子学啥），这个市场大概从暑假（6~8月）过后立马涌现出了一批体验还看得过去的创业公司，包括课点点（后改名为天天提升）、艺多多、去哪学等。但做着做着发现他们发展都很缓慢，艺术教育这个行业接受互联网要比其他行业慢那么一点，受教育工具与场地等诸多因素的限制，慢慢开始衰落了一批。到2014年年底的时候，优秀的第一梯队艺术教育O2O产品已经逐渐开始脱颖而出，比如跟谁学和孩子学。

今年3月16日，大众点评对外宣布将收购家教O2O平台“孩子学”，孩子学创始人吕广渝将加入大众点评，担任其首席运营官以及孩子学董事长，这一标志性事件在肯定了孩子学“家教O2O”模式的同时，几乎也否定了艺术教育O2O从机构做起的这条路，因为无论是分类信息模式还是团购模式，都不能激起机构的太多的欲望，除非是给机构做CRM管理系统，这倒还是一条出路，但也不能说完全没有风险，机构/教师习惯的改变还需要时间，例如易搜课和易迅教育。

现在再回头看小标题，如果现在想做艺术教育O2O产品，但还只是停留在想法阶段，那就不得不思考整个市场了，因为小的领头羊已经出现，有的模式已经被证实不行，现在从头开始做如果在技术、团队或资源这三方面没有任何一种非常突出的话，已经很难获得突围了。值得提及的一点是，在我了解或交流过的大约七八个从传统艺术教育想转型做艺术教育O2O行业的创始人中，由于缺乏互联网基因，几乎没有一家做得出色，所以提醒从传统教育转型做艺术教育O2O产品的创业者们：一定要找个有互联网背景的合伙人。

如果你的APP还没做出来

我的建议是赶紧把最多的火力转向APP的开发，移动互联网时代谁还在网站上找家教或私人教师呢？如果产品的B端是针对培训机构的，那么销售在给机构演示产品的时候将会非常吃力，手机的情况就完全不同。在你开发移动产品的同时，注意想好模式，最好单点突破，比如学音悦那样只从一个吉他培训做起，慢慢扩张到其他乐器甚至舞蹈美术。值得注意的是：千万不要一股脑把所有功能一次性全做进去，1.0版本可以只有一个功能，然后每周大约更新两次，快速填充好自己的产品，市场不能等，等你把所有想做的功能都做进去再提交应用的时候，你会发现别人家的产品已经下载量过百万了。

交易，一定要有交易的产生。如果平台上有一千个教师但却没有一单交易产生，那么当你有十万教师的时候很可能也不会有一单交易产生，因为你的转化率是0，运营一定是要贯穿始终的，互联网的玩法不是一个接一个的流水线，是快，是万箭齐发！

如果你的模式和产品已经完善了

恭喜你，你已经在艺术教育O2O创业大军中处于领先水平了，不断地打磨产品，吸引更多的机构/教师加入，让自己的业务模式和商业模式更加清晰将有助于你在接下来的时间里获得融资，被收购也是一条好路，58同城正在极速扩张细分领域O2O市场，他们和一些教育平台都有可能对艺术教育O2O产品进行收购或投资。

看过我前几篇文章的人应该记得我曾倡导“机构管理系统”的建设，在平台的功能和系统得到完善且有一定交易产生之后，对数据的分析和数据产品的规划就非常重要了，不过如果找不到好的数据产品经理，建议最好先别做。这个阶段，已经到了技术、团队和资源全方位打拼的阶段，想要成功还要有一点点运气和机会的成分，所以对这个阶段的艺术教育O2O创业者，我只能祝福你啦！

如果你的产品已经获得投资且模式清晰

教教我接下来该怎么做吧，我还挺感兴趣的呢！

一站式O2O APP开发

[ O2O研究 ] 社区O2O根本不存在，是个死局

 很多人自我标榜为社区o2o，其实，社区O2O可以说是根本不存在的。打通客户需求的3种可能性：①从用户直达服务的一家独大，58到家；②为社区入口做支持的同时引入其他服务，邻里间；③有限信息共享，多项目合作。

虽然很多人都自我标榜为社区O2O，其实，在现在这个时间点上，社区O2O可以说是根本不存在的。

社区是什么？对用户来说，社区包括房子，包括邻居，包括宠物，包括保安，包括广场舞，也包括跳广场舞的大妈，包括不断涨价的葱油饼铺子，也包括今天新开的理发店，社区包括了家和家附近的一切。社区什么都不是，但它又什么都是，社区本身就是一部分生活。

我们看到，现有的各种O2O，其主旨都是对线下行业的改造。通过互联网带动的产业升级，让商家的数据化和服务标准化程度都显著提升，或者在原有的服务场景外拓展新的服务场景。

社区O2O特殊之处在哪儿？

但你不可能直接用其他O2O的改造方式来改造社区，因为社区根本不是一个行业。你可能会对别人说自己是修电脑的，自己是装热水器的，自己是带小孩的，但你不可能对别人说我是做社区的。对了，豆瓣和果壳可能会这么说，不过他们显然不是我们正在讨论的社区。

所以，在一众O2O中，社区O2O可以说是目前可见的O2O概念中，最为异类的一种。其特殊之处在于，他并非致力于解决某种需求，而是致力于完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。

大多数社区O2O，实际上依然是解决单一性的需求，只是整个需求集合中的一个小子集，甚至只是一个项。比如社区001，瞄准电商解决不了的即时需求，提供了一个速购的解决方案。这其中的区别，就好比是在两家大润发的中间地段开了家7-11一样，并不便宜，也不太贵，但是马上能到手，比起社区O2O，不如说是线上便利店更贴切。

解决单一的需求是相对容易的，可以针对性的完善，甚至根本性的颠覆。但复合性的需求的解决难度就倍数级增加了，因为场景是明确的，但是需求是在一个集合范围内随机的发生。对于需求的整理和需求的判断，其难度并不亚于解决。

既然社区O2O是为了完善生活场景，解决复合性的需求，那社区O2O的项目需要做到让用户的社区生活更简单，所以一个社区O2O的产品需要解决的3个问题：

1、即使把活动范围限定在社区内，用户可能产生的需求也是多样化的。产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合，为用户提供清晰简单的需求入口。

2、即使能确定用户需求的集合，个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高“知心度”，迅速定位用户的准确需求。

3、即使能定位个体用户的实际需求，也需要完善地解决。产品需要整合线下基础服务，并在定位后快速分发客户。

我们看到在这波O2O的创业潮中，大多数创业者都是将重心放在基础服务的整合上，在于社区相关的基础服务中，美食、美容、美发、美甲、洗车、干洗、推拿等领域相继出现爆点，第三个问题的完整解决只是时间问题。而在用户入口的问题上，虽然至今没有出现一款好的产品（“叮咚小区”就是个奇葩，“小区无忧”也未必靠谱），但因为本身就是产品导向，迟早也会有哪个产品经理突然开窍。

最大的问题或许就在中间的部分，作为判断准则的用户数据如何获取到，用什么样的逻辑加以处理，打通中间的部分可能成为社区O2O最大的障碍。

打通客户需求的几种可能性

可能性1：从用户直达服务的一家独大——58到家

“58到家”的背景不用多说，拥有的资源也不用多说了。从产品的角度看，58到家是58系产品中做的最顺眼的；从服务上来说，58到家的体系也可以说是原有58服务的升级优化版。不知道58是如何突然开窍的，总之58到家在今年还真的挺有可能成为一个“风猪”，至少，在所有“风猪”中这只猪是看起来最壮硕的。

这里想做个假设，如果58到家能成为家政O2O的No.1，那可以说58基本上就已经能抱住社区O2O的大腿了。

家政服务对于社区生活的重要性，堪比餐饮对团购的重要性。家政服务的范围实在太大了，从钟点工到月嫂，从保洁到维修，从买菜到做菜全都可以丢到家政的框子里去。换句话说，不管是买洁厕灵还是买西兰花，都可以和家政服务搭在一起，要说家政是社区O2O的入口也一点都不过分。

58到家上线的三个服务，清洁、搬运、美甲，两个属于家政服务，一个属于消费服务。这样的布局有客观性因素，但也可以理解为是在为整个社区O2O做准备的布局。如果美甲和家政两块的使用率重叠度高，说明坐于家中一个应用搞定一切的“场景O2O”完全有实现的可能。

如果58到家真的弄了个舒服的体位会发生什么？58可以靠资本投、控、买各种与社区O2O相关的项目，例如e袋洗、阿姨帮、优值供。各种数据，各种服务单，各种日常订单刷刷刷地从58的服务器上流过，估计到时候58连你抽屉里总共有几条内裤都能知道。这样前端58到家App，中间所有数据在手，后端服务则由自营团队、参股企业和其他听话的公司组成，那真可谓是出门110，在家找58。

其实，任何一个项目能占领家政，都会处在很有利的位置，比如阿姨帮。用58到家举例，还是因为它本身所具有的一些优势，起跑线会更比别人都近一些。

可能性2：为社区入口做支持的同时引入其他服务——邻里间

社区O2O的项目在推广时，往往给物业一些小钱，就能有很大的效果。物业自己都没有发现，他们本身就是社区O2O的核心入口之一。

“邻里间”是总部位于深圳的创业公司，同时有腾讯和万科背景的CEO方智，在初创期就拿到了1000万的天使投资，开始做“邻里间”这个移动互联网物业管理平台。平台实际上可以理解为有赞（口袋通）这样的微信第三方服务商，面向的是物业行业。物业很简单就能将平台部署到自己的微信公号，而业主通过关注微信公号，就可以在平台上完成诸如报修、缴纳物业费、查询账单、互动交流等各种操作。

传统的物业公司管理和服务都跟不上，加上物业是高人力成本的劳动密集型行业，增收一直是行业的期望。物业和业主之间是直接的服务关系，业主本来就有和物业沟通的需求，但这种沟通由于物业的管理跟不上，往往是不顺畅的，最后甚至可能因为这样的沟通不顺畅而爆发矛盾。

如果把移动互联网与物业管理的流程体系结合起来，用互联网管理平台来提高物业内部的管理水平，显然可以解决内部问题，提高效率，降低成本。如果这套系统不怎么花钱，又不怎么难用，那对物业行业来说已经是很happy的事了。

但还不止这样，物业公司在部署邻里间的物业管理平台的同时，实际上还接入一个增值营收平台。从日常消费商品、生鲜特产等配送，到干洗服务、维修、家政等生活服务类O2O业务，都可以借助邻里间的平台接入第三方的服务，并通过物业推送给业主，而邻里间则和物业分成这部分收入，更重要的是邻里间会提供“一站式”的服务。到底应该卖什么东西，推什么服务给业主？虽然物业很难把握的准确，但邻里间通过大数据用户行为的方式，以及累积的经验可以帮助物业增收，实现收入多元化。

和其他O2O项目没什么不同，邻里间改造物业服务标准化的过程，实现互联网化的物业管理。但和其他社区O2O不同的是，他们并不与物业争夺用户的主导权，而是帮助物业建立互联网服务体系，以一个支持者的身份缓和地切入社区O2O。

邻里间能否成为社区O2O的标杆，以及是否能形成市场格局有待观察，不过帮助物业实现O2O的重要性，随着其他基础服务的越发完善开始显现出来。这类支持型项目的切入可能不会形成单一的社区O2O入口，但可能会形成强一些简单的、小范围的、独立的社区O2O场景。

可能性3：有限信息共享——多项目合作

现在O2O项目极多，不同的地推团队经常对同一个地区轮番轰炸，从资源利用率来说，是相当浪费的。由于其中很多项目，客户群有一定的重叠，但大家的目标和服务类型又完全不同，从理论上上来说，是可以共用一些资源的。例如：

1.具备基础服务的不同项目，相互做服务交叉接入，让自己的App具备多用途。

2.以整体社区为单位，不同项目间有限的API共享，根据他人的数据优化自身的运营数据，加快拓展速度。

3.互补项目合作营销，共同区拓。此种情况在一线地推团队间常有默契，只是高级别的合作比较少见。

这样的合作方式，以社区O2O整体来看，显然是有很大的好处，可以把整个盘子快速做大。另外，由于有了公有数据资源，可以迅速接入服务，原本因没有服务能力而被扼杀的产品创业就有了实现的基础，可能不知不觉就出现了杀手级的应用。O2O自此从功能型O2O时代进入场景型O2O时代。

当然，众所周知，这么美好的场景是不会出现在现实里的，比起提心吊胆的地合作，大家似乎都更喜欢血洗对方。 

一站式O2O APP开发