苹果官网显示，公司已经确定，一小部分iPhone6 Plus的iSight后置摄像头中存在一个可能因故障而导致照片模糊不清的组件。受影响设备的序列号都在某个限定范围内，基本上都是在2014年9月至 2015年1月之间售出的。苹果官方客服告知，用户需要首先确定自己手机的购买时间，找到手机序列号，进入官网查询。如果显示符合条件，再去苹果直营店或 部分维修店，让店员进行鉴定，符合条件的手机，将进行免费更换摄像头服务。符合召回条件手机，三年内都可参与该召回计划。
市场猜测问题出在光学防抖系统(OIS);至于是音圈马达(VCM)本身设计的问题还是软件问题仍有待了解。VCM供应商全都来自日本厂商，其中Alps是主要供应商。
苹果21日在官网公告发出后，引发苹果股价重跌6.12%，股价来到105.76美元。