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　　腾讯缺乏对中国医疗体系和医生群体的深刻理解。说到传播，“微信圈里某些疯转的‘健康帖子’堪比百度竞价推广里面的虚假广告，不仅普通百姓转，还有医生转。从腾讯布局丁香园和挂号网的动作来看，其进军互联网医疗领域的意向强烈，从丁香园的年轻医生，到挂号网的七旬名医，腾讯似乎也充满纠结和困惑。”

2015年6月11日，在“第五届中国医疗健康产业投资与并购大会”的主题分享环节，腾讯投资执行董事穆亦飞指出，腾讯并没有想过要颠覆医疗，而只是作为修路者的角色，帮助创业者开车开得更快一些。穆亦飞认为，医生、医院、患者、药品公司这四个角色中，任何一组都可以成为互联网创业的切入口，比如病人和病人之间的关系，医生和医生之间的交互。本文转自投资界，以下为穆亦飞演讲全文：

刚才主持人说在过去的一两年里引发了BAT三家疯狂的投资，我觉得很好，至少腾讯还是比较冷静的，其实我们投得并不多，去年一年投了一些优秀的公司，但今天这个场合应该是腾讯第一次向外界传递我们所理解的互联网医疗行业。为什么在很长的时间里，我们没有对外出声，没有把我们的观点呈现出来呢?坦率讲是觉得我们不懂，我们是个外行，我们在专业领域里面，在座各位都是我们的老师，所以今天我也非常诚惶诚恐能站在这个地方，跟老师们讲一些我们不成熟的见解。

　　互联网不会颠覆医疗

比起我们的老祖先，现在人的脑容量平均值是下降的，也就是说比5万年以前的人要笨。这个我非常诧异，为什么呢?因为老祖先他们要掌握的技能非常多，他们要知道麦子怎么种，见到老虎怎么跑，打不过的动物怎么打，水果怎么采，邻居有不怀好意的人怎么去提防他，他要操心的事很多，可是现在人除了自己所掌握的之外，对更广阔的知识领域是一无所知的，比如我只知道腾讯投资是怎么样的，但一棵玉米上长几个玉米棒子是不知道的。

为什么即便如此，我们的社会在不停的飞跃和不停的进步呢?是因为5万年以前我们的老祖先发明了文字和语言，所以他们可以用实践以外的虚构的精神上的理解，达成一些共识，然后可以把这个信息非常快地进行复制和演化。其实那时候人类就有别与其他动物，所以从这个角度来说我们现在是一个伟大的时代，因为我们进行了第二次的认知革命，就是互联网革命。可能对于我们非常多的传统产业来说是一次很好的帮助，但腾讯一直不认为互联网是要颠覆医疗的，腾讯是个修路的，把路修好了之后路上跑的车还是各位去开，我们只是帮助大家能开得更快一点而已。

　　医疗健康领域市场足够大，并会持续增加

首先互联网认知革命到来，医疗健康领域是我们一个重点的修路方向，是因为这个领域足够大。首先中国医疗卫生的产业到2020年有5～8万亿市场，非常大的市场。腾讯是靠游戏起家的公司，整个游戏市场连这个零头都不到，但足以支撑起这么大的上市公司，这个市场更大。

即便如此，中国的医疗卫生支出的GDP的占比相比其它国家还很低，所以我们认为这个市场还会增加。我们认为有四个角色，医生、医院、患者、药品公司，任何一个都可以变成互联网的切入口。比如病人和病人之间的关系，医生和医生之间的交互，我们大家知道丁香园一直在做这件事。医生和患者之间的互动怎么做?当然现在有非常多的创业公司也在切入这个领域，所以这里面任何一组都可以成为大家的突破口。

有一个新闻，本来一个学生想考同济医学院，可是后来怕被砍死就算了。现在新出来的毕业生，他们把研究生当作是十年前的本科生用的，为什么医生不满意呢?第一个原因是怕被人打，第二个原因是收入太低，第三个原因是考试难、SCI难、升职难，主任和副主任不死，自己基本上不去了。医院有什么不满意呢?医闹多，伤医事件又出来了。大医院病人很多，但其实缺乏高质量的病人的，14块钱一个专家号，一天看200个病人，其中180个是他的徒弟的徒弟就可以搞定的，但直接找到他，占用了他大量的时间。成本和质量是难以平衡的，怎样尽可能地压缩成本，提升服务质量，其实很难平衡。患者更不满意，救医难、看病贵，好不容易挂个专家号，2分钟就赶出来了。

　　医疗行业有哪些方面需要改善?

不信任成本;

信息孤岛。每个医院的数据和其它医院是不能打通的;

低效。挂号和付费的窗口要去两到三次，路线设计的是上楼下楼，最简单的一件事是整个就医流程没有人想过用户体验优化，当然很多地方也很低效;

缺少有机层级。我们医院虽然有一级、二级、三级医院，但彼此之间没有层级的，我们的小医生、中医生、大医生和专家，在本院还好，跨医院的没有层级结构，所以这些都导致了不满意。

　　移动互联网可以为医疗带来哪些改变?

互联网可以降低信息获取或者是对接的成本，提高效率。具体的表现方式是用重构的方式，二是异步化，最后是结构化和标准化，从而去中心化。

这里面有几个案例，首先是滴滴打车，最直接地降低了出租车和乘客之间的撮合成本。右边的案例是丁香医生，这是它的移动APP，可以看到，原来对医疗毫无所知的普通病人，怎样最短的时间找到那么多精准信息，可以找到附近的药店或者专业的医师咨询，这个就为患者提供很好的入口。

医疗是一个特殊的领域，所以专业的服务信息不是越多越好，而是越精确越好。在当前的社会可能需要做一些减法，有时候找到的信息是带有“推广”两个字的，这个信息我们需要减掉的。我们去找医生，让他推荐医生是更加靠谱的，因为他有专业的筛选。

再看一下重构，这是我们投的杭州公司叫优先点菜。我们知道现在市场上出现了很多帮你预约餐厅、排队类型的公司，其实餐厅的痛点是翻台率提高，我们知道去就餐坐下来才看菜谱，才点菜、下单、买单、结帐、开发票，这里面一统计真正就餐的时间只有二分之一，剩下的二分之一是做点菜这类的事情，如果我们把这类事情跟就餐无关的在路上就解决，快到餐厅的时候发一个信息，比如我离餐厅还要50米，餐厅就把菜放上来，吃完就可以走，我可以解决一半的时间，餐厅也可以节约一半的时间，我们说这是一个流程的重构。

当然还有成本的重构，比如电商的重构，把原来的人员成本变成仓储重构。另外我们投的是一家是挂号网，这也一个效率的提升。

另一个是异步化，大家知道中国只有300万的医生，其实这300万医生还是有水分的。因为以前是同步化，我来这是要跟他发生交互的，这个大量的耗用专业人士的时间，但互联网可以异步化，所有的方案可以通过移动互联网或者互联网平台进行周转，这个是一对多的异步化工具。

最后是一个结构化和标准化，以前的数据信息都是孤岛，数据无法打通。这是国外公司的尝试，这是中国另一家公司的尝试，成为本次之间能读懂的数据，病人把自己完整的病例进行归档，进行汇总。

去中心化，现状是医生、医院，只有在医院的医生是所有的医疗业务核心，未来我们希望去中心化和多中心，无论社区医院和药店都发生多中心的联系，这样会更有效的提升效率。

　　最后总结一下腾讯的观点：

相较前沿理念，现阶段更重要的是利用互联网对现有体系改造。

互联网医疗是服务而不是简单商品，不能脱离线下和专业人群。所以我们一直认为医生是不会失业的，我们认为医生永远是医疗服务的核心。

数据是服务的核心。腾讯是希望做一个大的数据平台来支撑各个创业公司，或者生态环境的数据整合。

最后我们希望是一步一步向外渗透，当然腾讯内部还有一些关于医疗行业的漏斗模型，这里就不拿出来的。

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被外界诟病已久的微商逐渐迎来了正规军。

近日，富士康微商项目“贝壳山”宣布上线，其中华为、三星等手机产品已经上架;家纺巨头罗莱家纺旗下品牌LOVO也宣布拉开微商帷幕。截止至目前，探路者、老板电器、金字火腿、蓝月亮等都先后布局微商渠道。

随着行业巨头的加入，曾依靠代理商“暴力刷屏”的微商“朋友圈生意”也将迎来新的变化。“优质品牌进入，微商必迎来理性的发展。对于品牌来说，要以客户为中心，微商只是其中一个渠道，可以通过此实现线上线下融合，还要搭起品牌与消费者之间的沟通渠道。”微盟CEO孙涛勇告诉《第一财经日报》记者。

　　大牌搅局

据了解，富士康微商平台“贝壳山”将主营3C产品。富士康招募“创业合伙人”，通过“贝壳山”平台，帮助合伙人建立店铺、上架商品、分配佣金、提供培训，同时还负责订单处理、发货及售后服务。合伙人只需将商品推广出去，即可提取佣金。

而在富士康之前，布局微商的企业范围早已超出了日化行业。今年5月，携程宣布已开始实施“十万微店计划”，目标是打造旅游业最大的微信社交电商平台。而探路者、伊丽莎白雅顿、百雀羚、国美、苏宁易购等线下、线上各行业品牌亦先后宣布进入微商，自建分销网络。

除此之外，传统品牌还通过V店、微店等微商平台加码微商业务。6月8日，罗莱家纺宣布旗下电商品牌LOVO与微盟合作，入驻微盟旗下V店供代理商上架分销或直接面向消费者零售，在此之前老板家电、金字火腿等也宣布入驻V店。而在京东微店里，已经有蓝月亮、立白、格兰仕、乐美雅等多个品牌进入，直接面向消费者进行销售。

“入驻微盟的品牌商采取的是分销商不囤货无加盟费的模式。代理商不需要囤货和筹备物流，订单统一由公司发货，这样就可以避开传统微商营销方式混乱、质量参差不齐的问题。同时，微盟会向代销的供应商收取一定保证金，来保证出线货物退换货问题时，可以追溯。”孙涛勇向记者介绍。

2014年下半年，微商一夜之间爆红。本土化妆品品牌首先享受到了渠道红利，通过代理分销模式、朋友圈营销，创造了销量神话。但问题也随之而来，由于门槛低，缺乏监管，微商队伍鱼龙混杂，质量问题、售后服务、虚假宣传等问题开始浮现。

“之前微商最流行的模式是就是代理分销和低门槛、零成本的病毒营销。这种微商在朋友圈大量涌现，形成了最早的微商雏形。早期一些面膜品牌销量高很大一部分是中间代理商囤货。”知名电商评论员、“鲜膜”品牌CEO简江对记者分析。

他认为，此模式下就会存在三点缺陷：第一，代理商和品牌商关系不稳定。代理商会受销量等影响选择新的产品。第二，因为中间代理商大量囤货，库存积压多了，只能低价卖或者免费赠送，面膜品牌俏十岁曾经就遇到过这个问题。因为是私下交易，价格不透明，代理商扣点过高或过低都会造成渠道混乱。第三，代理商质量层次不齐，有的会在在朋友圈“暴力刷屏”、“虚假宣传”不利于品牌口碑的塑造。

　　渠道洗牌

用户对于微商代理的朋友圈“暴力刷屏”叫苦不迭，微商渠道销售的产品质量问题也屡遭媒体曝光。这种微商模式饱受争议。

但这一情况随着优质品牌进入和第三方平台的兴起将得到缓解。简江认为，大的品牌商在产品质量上有着良好的口碑，通过线下营销和物流渠道能更好地为线上服务。

对于微商未来的发展，孙涛勇这么向记者描绘：“微商并不是狭义上的朋友圈代理商卖货，它的定义应该是移动社交电商。淘宝早期也是C2C模式，在一系列完善的交易体系等的发展才向B2C转变。微商也是一样，占据前端的一定是有实力的厂商、品牌商或供货商。微商主要形式最终将会由目前C2C发展至B2C。”

腾讯的态度也为饱受争议的微商带来了更多的想象。2015年第一季度，马化腾表达了“微商有意思”的看法，但同时微信亦两次公告称将清理微商中不健康的代理、非法分销等经营形态。

这显然是基于微商目前不可忽视的庞大市场。根据中国信息通讯研究院政策与经济研究所等机构联合发布的《微信“影响力”》显示，微信作为目前中国市场最活跃的移动社交工具之一，直接带动的生活消费规模已经达到110亿元。而根据微盟发布的《2015年第一季度中国微商行业报道》显示，截止至2015年第一季度，微商行业从业人员已经达到1007万，市场规模达到960亿元。

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　　中国消费者如今已是出色的奢侈品买家。其购买力让大多数外国品牌陷入被动反应。尽管近1/4奢侈品牌通过网络对华直销，但中国买家还是蜂拥至淘宝网，在这里可找到19万种香奈儿产品。奢侈品牌应自问：如何有效应对灰色市场的增长，并将中国的新奢侈阶层转变成为自己的忠实拥趸。以下是阿里巴巴的举措，外国品牌都能从中汲取经验。

1、本土化。品牌吸引力的所有元素都必须契合中国独特的本土文化特点。好品牌懂得如何改变语言，与本地品牌合作，利用现有平台调整战略，以适应市场。

2、价格竞争力。各大品牌须开始与其在美欧和亚洲其他市场渠道销售的产品进行价格竞争。中国消费者会进行调查，因地理位置不同便加价30%至100%，这只会令他们寻求其他途径来购买想要的产品。

3、进行真正的品牌推广。品牌推广会对中国消费者影响巨大。目前，大多数品牌都通过商业赞助来打动中国消费者的心，效果并不佳。消费者对官媒平台心存疑惑，他们更信赖微博、微信上的意见领袖。

4、拥抱移动商务。阿里巴巴和微信宠坏了中国消费者，使他们对简单而优雅的移动商务体验充满期待。大品牌须与这些风尚创造者竞争、合作。

奢侈品牌在华将何去何从?本地化的中文网站、通过银联和支付宝等流行支付平台用人民币支付、时髦的购物选择。

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