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[O2O开发] O2O模式的死穴是“渠道为王”

[ O2O研究 ] O2O模式的死穴是“渠道为王”

[O2O开发] O2O模式的死穴是“渠道为王”

在这个全民低头看手机的时代，大众消费行为正在悄然改变，信息获取、资讯分享、逛街购物已不仅仅局限在PC端，而是再一次乾坤大挪移，从PC端转向移动端。 

电商是对传统业态的分流，移动互联则是对所有业态的再次分流。移动互联时代消费者的消费方式的转变，对传统企业和电商都带来了新的挑战。

 某化妆品公司急于上马o2o模式，正是因为专营店渠道出现了被边缘化的趋势：消费者不进店，进店后又留不住人，这已经是行业性难题。 

如何才能解决专营店吸客和留客的难题？如何才能帮助专营店将那些被电商分流的消费群引回到专营店来？如何才能协助经销商开出县级大店？这个品牌面临的三个问题，根源是消费者的吸纳问题。而且，仅依靠传统的深度营销和终端促销，似乎无法解决。 

于是，它提出了“微营销平台+深度协销，线上线下融会贯通开大店”的思路，开启了020模式。 

第一，帮助终端门店建立属于自己的微商城，将线下商品及服务进行展示，满足消费者利用“碎片化时间”逛店的消费习惯。并通过微商城发布优惠券、活动信息，吸纳客户，促使客户消费。顾客可以在线上预定，线下体验、购买，也可以在实体店体验，线上购买。通过线上线下的融合与打通，将实体店的优势与互联网销售平台的优势相结合。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可以享受线下贴身的服务。 

第二，通过在线“预约消费”、发布消费者关注的美妆关联信息，以及客户关系管理，建立与消费者的长久联系，提高黏性，实现用户开发用户，用户驱动用户。 

第三，在线下，继续实施“预售+焦点促销”的终端动销活动，并与微商城进行结合。 

这种方式，对于吸引客流有一定效果，但如果说是一种颠覆性行为还为时尚早。 

因为，如果下面的这些真正难啃的骨头得不到有效解决，所谓的O2O或许只能作为导流和导购的手段而已： 

其一，既然020是线上与线下的融合，如何将线上与线下的信息、采购、物流、仓储、配送、体验等供应链相互融合，这是内部改造的大工程，甚至是一个颠覆传统的大问题。 

其二，020模式如此受到推崇，本质上是企业开始关注碎片化消费群体、碎片化消费时间，以及传播媒体的碎片化，它覆盖的是分众的、小众的、个性化的、定制化的消费群体，这与传统经济覆盖大众消费完全不同。如果你已经拥有了大众消费的基础，那么你的根基做法可能受到挑战；如果你还没有拥有大众消费的基础，那么你只能甘愿做小，专心从小做起。 

其三，中国企业基本都是以渠道为王的，而020是以用户为王，如何解决厂商的利益分配问题？一旦厂商原有的渠道利益分配机制被020模式所打破，将像传统电商一样触发实体渠道反弹——传统企业在经历了分产品线、分区域经销试水电商后，始终面临着实体渠道集体反弹的尴尬局面。

 

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[O2O开发] 先谈思维再谈模式 O2O更该是思维方式

[ O2O研究 ] 先谈思维再谈模式 O2O更该是思维方式

[O2O开发] 先谈思维再谈模式 O2O更该是思维方式

      很长一段时间以来，o2o都被传统零售业当做治愈线下零售阵痛的灵丹妙药，有太多的零售商趋之若鹜的高举O2O大旗，结果搞来搞去也没弄清楚究竟该如何O2O。这其中问题主要出在对O2O的理解上，很多企业五迷三道的信奉O2O模式，而实际上O2O更应该是一种思维方式。

      商业模式之外 O2O更该是思维方式

      不妨先想下你对O2O模式的认知或是对其做个定义，线上线下融合？这恐怕不叫模式吧，最多算是O2O概念的释义。回想一下，如今所谓的O2O模式，没有上百也有几十，零售O2O、餐饮O2O、家政O2O、社区O2O、汽车O2O等等等等，哪一个称得上成功？各家的O2O模式都是包装给舆论媒体和资本投资看的，真正落到实处时会有很多问题都讲不通。

　　O2O创业型公司需要先谈模式才能找到投资，而成熟企业需要从实际经营的角度出发，不应该先重注如何设计一个O2O模式，而是应该从整个运营层面着手，先转变为O2O的思维方式。因为就算能设计包装出O2O模式，但运营思维仍然因循守旧的话，到实际操作时O2O模式必然成为空架子。若是在运营上有O2O思维，根本就不需要先设计O2O模式，因为在企业实际运营过程会发现更符合自身情况的O2O模式。O2O的思维有了，实践也有了，符合企业自身的O2O模式自然就有了。

　　作为传统零售品牌商更需有O2O思维，因为作为品牌商，模式并不重要的，重要的是产品、营销、服务、渠道，最终目的是提升销量和销售额。O2O思维实际上是通过“互联网技术”和“互联网态度”来帮助品牌商提升“营销思维、渠道思维、数据思维、服务思维”等运营思维。

　　以良品铺子为例，倒不是说他们O2O做的有多成功，主要是O2O思维值得同行借鉴。首先这是一家已经具备线上和线下双渠道布局的食品零售商，2014年其电商销售额超过4亿，线下1400家连锁店销售额21亿。良品铺子自身对O2O的认识可参见其战略副总赵刚的演讲《社交电商将会成为流量入口》（原文《良品铺子赵刚：只要有交流的地方，就一定能找到交易的方式》刊载在《互联网周刊》），个人认为适合零售商、品牌商看下。

　　O2O营销思维：线上线下同步营销增强活动氛围

　　思维决定行动，在良品铺子对O2O的尝试中，并没有刻意将线上线下渠道融合，而是发挥各自的优势相互带动。近期良品铺子采购了一批笑脸识别机投放在线下与用户互动，只要用户对着笑脸识别机微笑即可拿到红包，类似的线下人机互动趣味活动可口可乐经常会在国外搞，在国内还算新鲜物。

　　其实，这只是良品铺子在春节之前推出的“扑吃”（“噗嗤”谐音）活动的线下部分，主要目的还是引起舆论媒体的关注渲染活动氛围，该活动的重头戏实则在线上部分，用户用微信也可参加活动，只需要关注官方微信后上传一张自拍笑脸照即可获得红包。根据实测，甚至不需要真人照片就可以获得红包。

　　实际上，红包的重点在于朋友圈分享红包的裂变效应产生的社交传播效果。另外就是部分红包仅支持门店使用，目的是尝试向线下引流；当然在线下获得红包将支持线上使用，同时门店员工将会引导线下消费者关注良品铺子官方微信，鼓励在微商城下单享8折优惠，目的很显然是为线上引流。

　　在整个活动中，你认为良品铺子购买的笑脸识别机有意义么？此次活动过后的大多数时间都将成为闲置物品，花那个钱值得么？个人认为这么做是必要的，这就是O2O营销思维。既然要做O2O，营销就需要同步，无论是线上还是线下营销的目的就为打动用户，线下与线上相互配合进行营销推广有助于提升整个活动的氛围。

　　有些活动线上看起来很嗨，用户到线下时却发现缺门可罗雀时，自然会认为线上的热闹只是企业包装出来的假象。有些活动在线下卖力的吆喝，线上却没有一点声响，那也不会起到营销传播的效果。O2O的营销思维是要同时能在线上线下打动用户，双重影下之下的转化效果自然更高。很多宣称自己是O2O企业的公司往往在轻视线下营销，实际上线下营销与用户的距离更近，用户的直观感受更强，也更容易产生信任感。

　　O2O渠道思维：在线上线下渠道的基础上孵化O2O渠道

　　目前多数企业都已建立了线上线下两条渠道，而在O2O的新环境下，可能还需要在线已有两大渠道基础上搭建O2O渠道。良品铺子虽然在天猫有不错的销售额，但其更为重视在线下1400家门店的基础上孵化属于自己的O2O渠道，而这个渠道良品铺子重点选择了微信公众号，当然除微信之外还有支付宝、微博等，这个具体是怎么做的可参见《良品铺子赵刚：只要有交流的地方，就一定能找到交易的方式》一文。

　　O2O并不是要将线上线下零售渠道融为一体，最好是能在两个渠道基础上拓展一个O2O渠道，也就说愿意在线上买的可以继续网购，习惯线下买的更欢迎线下选购，O2O渠道是为方便用户随时消费，而且O2O渠道同时建立在线上线下基础上，所以也就不用过分依赖于哪一方。例如，良品铺子将线下用户引入到官方微信，他就不用在线上完全受制于天猫。

　　当然，说到渠道问题还会涉及到供应链，这个这里暂时就不展开说了，不然没完没了。如果渠道够好的话，供应链也就不是什么问题了。

　　O2O数据思维：线上线下更立体的用户数据

　　数据的重要性已被越来越多的企业所重视，O2O的数据思维自然是尽可能的将线下非数据化部分数据化，以便企业可通过多维度对用户有更深入的了解。举个例子，线上部分可以根据物流信息掌握各地消费者的地理位置，若将线下部分也数据化，也许会产生不少意外收获。

　　第一，若把线下每个门店视为坐标点，将所有线上的地理位置的数据点覆盖其上就可以得知门店对线上这部分消费者的覆盖情况。假如坐标点周围的数据点密集的话，说明这个门店的O2O价值高；假如数据点很密集而周围却没有坐标点，说明这个位置适合开设一家门店了。当然，最终的开店决策还得根据实际的地理位置情况（位置、店租、交通、用工等因素）测算后再决定。

　　第二，若把线下的用户也数据化之后再与线上的用户数据做交叉匹配，就能发现哪些是潜在的O2O消费者。这些既能在线上又会线下购物的消费者接受O2O服务的态度更为开放，也就是说他们不固定在线上或线下消费，只要有需求随时都会产生消费，那么适当的精准营销很有可能带来较高的转化。不是所有通过线下关注线上渠道的用户都是O2O消费者，很有可能他们只因“关注有礼”才关注而已。

　　第三，整合线上和线下的销售数据可以得出某一区域各产品的销售情况，企业可以根据数据反映的需求做好提前配货，将线下零售网点当做发货点，这将大大的提升企业快递的服务效率，也能进一步发挥线下门店零售之外的仓储配送价值。

　　以上仅是随便举的例子，若有真实数据的话还可以得出更多有针对性的分析结果。其实对于像良品铺子这样具有刚需、高频消费、大量会员的连锁零售品牌商对数据的需求更强烈。

　　O2O思维不只这些 谈模式之前先看思维能不能跟得上

　　O2O思维还有非常多，这里只以良品铺子为例简单的分析了几点，线下零售体系业态复杂，根本不会有一个统一的模式可以复制，当然也不是谈三两个思维方式就可以说清楚的，良品铺子的案例中就很难体现出O2O服务思维的重要性。这种思维在苏宁身上以有更多的体现，近段时间苏宁的免费贴膜、免费清洗电脑、免费鉴定真伪等服务都是一种O2O的服务思维。

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[O2O开发] 化妆品市场布局o2o的三大核心

[ O2O研究 ] 化妆品市场布局o2o的三大核心

　　随着o2o热潮，化妆品市场也掀起了一场o2o狂热模式，传统化妆品企业趁势而起，然而，在布局o2o的过程中，化妆品企业遇到了种种难题，毕竟传统企业还未能领略到互联网思维模式的精髓，化妆品市场成功布局o2o需掌握三大核心内容。

[O2O开发] 化妆品市场布局o2o的三大核心

　　核心一：线下为主，线上为辅，实现1+1>2

　　自o2o模式在化妆品市场掀起一阵狂潮后，大部分的化妆品企业盲目的向线上扩充，入驻电商平台，或自主开发电商平台。结果由于缺少经验，导致投入过高，得不偿失。

　　据调查，电商业务的转化率极低，大约在1%左右，而传统的门店转化率为10%。虽然电商业务是一块大蛋糕，但是抢的人多了，分到的蛋糕就小了。对于已经有实体店的化妆品企业而言，o2o热潮是机遇也是挑战。

　　由于化妆品的特殊性，有实体店的支撑，更能博得消费者的信赖，线上可作为企业扩展销售渠道的路径之一，通过线上巩固线下，增加消费者的粘性才能有效实现1+1>2的命题。

　　核心二：细分人群、细分功效、细分服务

　　“任何市场都没有一概而论，特别是消费者愈发挑剔，在o2o时代，需将细分化做到极致，”思尚品牌营销策划总监大秦先生认为，“大数据为市场细分化提供技术支持，o2o立体营销为市场细分化提供商业模式。”

　　化妆品消费市场主要含有三大人群：8090后、高端女性、妈妈人群，他们对于化妆品的需求各不相同，消费能力以及获取信息的渠道也各不相同，如8090后偏爱绿色天然护肤品，妈妈人群的需求是产后修护及抗衰老，大秦先生所说的o2o立体营销意在通过大数据分析，全面了解消费者，将人群细分化、功能细分化、服务细分化，实行点对点的消费体验。

　　核心三：品牌、口碑、个性化服务，一个都不能少

　　化妆品市场的品牌、口碑与个性化服务是相辅相成。个性化服务形成口碑传播，塑造品牌形象，化妆品品牌须有良好的口碑才有博取消费者的选择，为消费者提供个性化服务，创造更好的口碑传播。

　　但是现在，无论是大众消费群体还是高端消费群体品牌的忠诚度越来越低，然而品牌忠诚度支撑企业的长远发展，在o2o时代，线下线上结合不仅体现在销售渠道上，也体现在营销渠道上。

　　结合线上线下全媒体渠道，通过细分化，有针对性的、多层次的、立体式的实现化妆品品牌营销与口碑营销，才能全面提升消费者的品牌忠诚度。

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[O2O开发] 上门推拿为什么非要跟O2O扯上关系？


[ O2O研究 ] 上门推拿为什么非要跟O2O扯上关系？

    最近一年来o2o这个词相信大家都不会陌生，O2O模式下的新生项目逐渐进入大家的视野，从洗衣、餐饮、住宿、家政、美业、打车等各个领域渗透到我们的衣食住行之中。其实O2O这种模式在早几年前“百团大战”之时就被提出，然而留给人们更多印象的是大众点评、美团等这类靠线上折扣引流，线下实体消费的团购类服务。

[O2O开发] 上门推拿为什么非要跟O2O扯上关系？

你会留意到，O2O在过去一年的搜索指数超过前年的两倍。为什么O2O又突然重新火起来了呢？

火起来的不是O2O概念，是互联网发展对传统行业渗透的加剧。

互联网本质上是消除信息的不对称，中国互联网之所以快速发展，是因为中国的传统行业有太多的信息不对称。阿里最早利用互联网完成对小商贩的改造，提出B2B/B2C/C2C等模式，这是电商的发展。那时候仅仅是互联网对实体商品交易改造的第一步，随着互联网信息化的推进，所有的传统行业都面临着冲击，在消除信息不对称中越来越多的创新被发掘。凡是传统行业结合了线上互联网，那都可以称之为O2O。

是不是所有的O2O都可创造价值？

事实上，并不是所有的O2O，都可以实现“消除信息不对称”并且创造出价值。比如决策因素较多的购房，O2O只是一个变相的中介；或者一些团购网站，以牺牲商家利益作为代价的，并没有真正创造价值，商家也只不过是被绑架了的一方。

打车类应用是一个比较成功典型案例：一边是出租车接不到活，一边是乘客打不到车，一个“快的打车”全解决了。再说说河狸家美甲，雕爷号称河狸家估值已达10亿，是因为河狸家确实创造了价值，一方面将美甲师在平台上进行展示，帮助美甲师获得客源；另一方面也帮助消费者，足不出户即可享受服务。

成功的O2O服务有什么样的特点？

目前成功的O2O主要分两种。第一种，服务本身可以标准化的。比如你在用“打车软件”的时候，有考虑过具体用哪个司机吗？你需要的只是快点来个车，能满足我去哪的需求，就足够了，类似的还有饿了么等。第二种，服务无法标准量化，服务者自身素质起决定作用。比如你在用河狸家美甲的时候，你会考虑用哪个美甲师吗？当然会，因为即便是同一款指甲，不同的人做，那效果也不一样，类似的还有舒服加推拿等。当然还有一种，像阿姨帮这样的，虽然每个阿姨做家务的好坏也不一样，但标准是可以通过量化的指标去管理的，阿姨们只要细致程度一样，做出来的效果也是可以一致的。这一种会在成长成熟中，走向上述中的第一种，也就是服务的完全标准化，类似的还有e代驾等。

2015年最火爆的O2O新热点

推拿行业作为最近才开始发力的一个行业，在几个特点方面都可以通过消除信息不对称创造价值。第一，去中心化，减少店面成本；第二，频次较高，通过信息流的打通，降低单次沟通成本；第三，推拿行业一直是个模糊地带，互联网的介入可以规范和提升推拿服务。对用户：方便、快捷、更丰富的推拿师选择，更多的价格让利；对推拿师：体面、时间自由、抽成少挣得多。但为什么推拿行业最近才开始发力，功夫熊、舒服加等都是在在摸索中前进，难以标准化是最大的困难。

当然，这一切的一切，都离不开推拿服务的本质，如果你给人推拿的不舒服，以上的价值都将归零，就像是0和1的关系。

不谈概念，不谈情怀，只求用户满意

上门推拿如何能走的更远？我认为可行的是，为广大的推拿师提供一个自主创业的平台，通过互联网手段，建立与最终用户之间的联系，制定统一和规范的服务标准，为用户提供最好的上门推拿服务，从而形成一个良性循环体系。任何事都需要围绕这个基本点去运作的，包括对推拿师的严格筛选，培训，考核，服务质量监督，及对用户侧的回馈、个性化的服务等。例如舒服加所做的，就是与推拿师形成利益共同体，为用户创造价值。如果上门推拿的随便找一个人就去给用户提供服务，那么不仅这个推拿师废了，有了差评，以后接单就难了。如果推拿师做的好，那么好评就多，接单自然就多，赚得肯定也多，受推拿师的影响，也会有更多的人愿意选择平台提供的服务。

上门推拿其实就是把“推拿服务做上门”

不谈概念，也不谈情怀，扎扎实实把服务做好，让用户满意，才是成功之道。

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[O2O开发] 物流：O2O和用户体验的核心力量

[ O2O研究 ] 物流：O2O和用户体验的核心力量

在全行业集体向o2o发展的大背景下，物流成为了至关重要的竞争壁垒。物流不仅是O2O的核心竞争力，也是电商进行渠道下沉的关键，更是提升用户体验的重点。 

[O2O开发] 物流：O2O和用户体验的核心力量

近期行业里面关于BAT之外“第四极”的讨论较多，有行业人士更撰文列出了七家候选公司，分别是小米、360、美团、点评、携程、乐视、京东。在所有的挑战者里面，以市值来看，小米和京东是最具实力的，前者小米号称估值450亿美元，而后者京东作为上市公司截至2015年1月25日有337亿美元的市值。

在全行业集体向O2O发展的大背景下，物流成为了至关重要的竞争壁垒。物流不仅是O2O的核心竞争力，也是电商进行渠道下沉的关键，更是提升用户体验的重点。想要在传统电商大佬盘踞的市场当中杀出一条血路，必然要靠物流的助推。中国电商应快速推进物流能力建设，甚至可以依靠首屈一指的物流助力其成为BAT之外的“第四极”。

物流是否是O2O的核心竞争力 

业界越来越达成的一个共识是：传统电商在向O2O的方向发展，线上线下结合成为必然。客观地说，包括BAT在内的三大巨头，尽管它们在O2O上投入不菲，但并没有取得太大成效。究其根源，无外乎是BAT强大的线上能力并没有相应的线下能力做支撑，靠投资并购增强O2O线下实力的各种举措大多又打了不小折扣。

线下能力包含的范畴主要有：线下自营资产，线下商户关系，线下拓展团队，线下物流能力等。线下资产和关系方面，不少传统出身的企业有不少优势，但它们大多又缺少线上做配合。互联网公司比拼线下能力集中在是否有强大的线下团队上，线下团队能力又主要包含两方面：线下商户拓展能力和服务商户的线下物流能力。

物流是O2O的核心竞争力之一，这在零售O2O上表现得尤为明显。除去价格因素外，物流速度是决定消费者决策的最重要考量之一。目前大热的社区O2O、即将进入市场爆发期的生鲜O2O和家居O2O，它们能否顺利推进都取决于物流能力。在服务类O2O上，早期平台型外卖O2O都在转型做物流，很多到家类O2O服务都也和物流有关。可以这么说，只有具有强大的物流能力，在O2O上可拓展的想象空间才会更大。

物流是否是电商进行渠道下沉的关键 

除了上述提及的O2O大趋势，三四线城市和农村电商是行业下一个大的增长点。应该说，主流的一线城市，网上购物的渗透率已经相当高，未来增长呈放缓趋势；进行渠道下沉是各大电商确保未来继续发展的必然途径。为此，阿里、京东、苏宁、当当等电商主要玩家近年来都纷纷出台渠道下沉的战略。

但进行渠道下沉并不容易，三四线城市和农村市场用户分散，上网门槛依然存在，网络支付习惯更是没有形成，更关键的是物流这样的基础设施并不健全。电商相比线下，它在价格和便捷上具有优势，这是它获得消费者青睐的两大原因；但这两大优势到了农村市场，至少便捷性方面要大打折扣。

所以，要成功开拓三四线城市和农村市场，首先要在物流方面下狠功夫。第三方物流目前在农村地区逐渐铺开，但能力依然有限。电商平台要先把物流能力下沉，同时以自己的标准建立“服务店”，以解决售后服务的问题；只有这样，在确保服务质量的同时，才能迅速打开农村电商市场。

物流是否是提升用户体验的关键 

如果说上述关于物流的两个作用还停留在对物流的送货理解上，那么基于物流能力提升用户综合体验是更加重要的方面。如前所述，快速的配送本身是用户体验的一部分，但用户的体验远不限于此，类似快递人员在送货之余给用户顺手倒掉垃圾，这是物流带来的附加体验。

未来，如何把物流人员培养成综合性服务人员十分重要。在北上广深这样的超一线城市，部分物流人员长期深耕一个区域，长期服务固定的用户建立起关系后，他就成为了用户和平台之间的粘合剂，可以循序渐进地给用户提供更多的服务。实际上，高标准的物流能力、高质量的服务能力从来都是用户体验的关键因素。

当物流作为基础能力开放给线上和线下的第三方商家时，其价值会被放大。对于很多B2C电商来说，自营品类和开放平台给用户的体验差别很大，关键原因是开放平台的第三方配送无法给用户一致的体验，提升物流能力使开放平台在体验上和自营类目逐渐靠近至关重要。至于电商的物流能力开始服务线下商户时，其给用户带来的体验增值将更加明显。

以上的分析，可以得出物流确实是O2O、渠道下沉、以及用户体验的关键。对比美国的亚马逊，其基于物流能力建立起强大的电商和O2O生态，在用户体验上做到了极致。对标亚马逊中国电商也应快速推进物流能力建设，可以依靠首屈一指的物流助力其成为BAT之外的“第四极”

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苹果(ios app开发)爆发在线服务全球性故障 股价受到冲击

苹果(ios app开发)爆发在线服务全球性故障 股价受到冲击

周一，苹果公司光鲜亮丽地发布了苹果手表，然而美国时间周三，苹果迎来一场史无前例的“噩耗”，其iTunes商店、App Store软件店以及多个互联网在线服务发生了全球性大面积故障，中断时间达到了匪夷所思的11个小时，苹果公司公开对用户道歉。目前，各项服务已经陆续恢复正常。

据彭博社、美联社等媒体报道，这是苹果在线服务一次全球性的重大故障事件，全球多个用户受到影响，其中包括美国、瑞士、中国、中国香港等市场。海量用户反映，无法通过苹果软件商店下载软件，或是登陆账号时发生问题。

在网络上有关苹果服务的论坛上，大量用户反映，在登录软件商店时看到了系统错误提示“STATUS_CODE_ERROR”。在社交网络Twitter上，全球的果粉集体吐槽，纷纷通过“#appstoredown”和“#itunesdown”这两个标签，描述自己面对服务停摆的遭遇、表达不满情绪。

苹果官方的系统网页信息显示，在周三美国东部时间下午4点45分时，苹果的iTunes商店、AppStore软件店、Mac软件店已经恢复了正常。当天，iBooks数字书店也发生了中断，另外“iCloud Mail”以及其他苹果互联网服务，也发生了长达四个小时的故障。

据美联社的报道，在美东时间下午1点30分时，苹果大量的iPhone和iPad用户，仍然无法正常使用软件店等服务。

苹果官方在一份发送给媒体的声明中，对此次故障表示道歉，苹果表示表示此次大面积服务故障属于一个“内部系统错误”。苹果表示：“我们正在尽快让所有的服务恢复正常。”

美国媒体纷纷指出，此次重大故障来的不是时候，就在本周一，苹果举办了春季新品发布会，对外发布了苹果手表和全新设计的MacBook笔记本，引发了消费者热议。

提供互联网服务的公司发生故障，并不算是新闻。然而此次苹果的全球性故障，延续了11个小时之久，这震惊了科技行业内外。

美国“哈德逊广场研究公司”的分析师丹尼尔・恩斯特（DanielErnst）在接受媒体采访时表示：“我无法回忆起以往什么时候遭遇过如此长时间的服务故障，随着消费者越来越多依靠云服务，我想我们将来会看到越来越多的在线服务故障发生，不过这样的故障还不会带来太严重的影响。”

重大服务故障，也冲击了苹果公司的股价。周三，苹果股价大幅下跌了1.82%，下跌幅度为2.27美元，收盘价为122.24美元。据悉，这是苹果股价2月10日以来的最低点。不过，苹果公司的市值仍然高达7120亿美元。

如此大面积、长时间的网络服务中断，对于苹果公司也是相当罕见。上一次苹果故障发生在去年九月份，当时iTunes商店的部分用户反映无法正常访问，故障延续时间为不到六个小时。

日本野村证券国际公司的分析师斯图尔特・杰弗里（StuartJeffrey）表示：“如果这是一次黑客对苹果数据中心的攻击事件，我们还能够理解，但是在不知道故障原因之前，还难以判断此次故障对苹果带来的影响。”

美联社指出，值得注意的是，此次苹果发生中断的，都属于全球用户众多的盈利性业务。苹果的iTunes交易平台是数字内容零售的中心，囊括了软件、游戏、电影、音乐、数字图书、杂志等等，其中的移动端软件单独采用AppStore品牌。

iTunes商店平台从2003年开始运营，当时主要面向iPod播放器用户，提供数字音乐的下载，后来iTunes提供的内容越来越广泛，用户越来越多。到目前为止，iTunes一共在全球拥有8亿个捆绑了信用卡的消费者。

而侧重软件的AppStore从2008年开始启用，起初面向iPhone手机，后来扩大到iPad平板电脑，最近又覆盖了最新推出的苹果手表。据官方统计，AppStore软件商店已经对外累计提供750亿次的软件下载服务。许多软件属于收费软件，而苹果公司也将获得三成收入的分成。

去年，苹果从iTunes、iBook以及MAC电脑软件以及其他数字内容零售服务中一共获得了185亿美元的收入，相当于每天进账5000万美元。不过和苹果2000多亿美元的总收入相比，iTunes营收占比并不算大。

众所周知的是，全球海量的iOS应用软件开发者，也通过iTunes和AppStore获得收入来源，因此本周三的长时间故障，也将影响到这些开发者的软件下载收入。去年，苹果一共向移动软件开发者提供了100亿美元的下载收入分成，相当于每天2700万美元。

本周一，苹果在旧金山的新品发布会上，发布了苹果手表和全新的MacBook笔记本。苹果手表的定价从350美元到一万多美元不等，将会在4月24日大面积销售。

 

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[O2O开发] 惊涛拍岸 ​2015零售O2O八大趋势

[ O2O研究 ] 惊涛拍岸 ​2015零售O2O八大趋势

移动互联网不可能完全取代实体，但它仍是大势所趋。相对传统实体零售的不便利性、传统电商的体验不足，移动互联网化的零售行业着实能让消费者体验“鱼与熊掌兼得”的好处。零售o2o的跨越式发展已不可阻挡，零售企业必须把握的时代机遇。

[O2O开发] 惊涛拍岸 ​2015零售O2O八大趋势

作为一种技术应用，移动互联网不可能完全取代实体，但它仍是大势所趋，它像空气一样弥漫，每个行业、每个企业都能嗅到移动互联网转型的紧迫气息。相比传统实体零售的不便利性、传统电商的体验不足，移动互联网化的零售行业，着实能让消费者体验到“鱼与熊掌兼得”的好处。伴随着大数据、云技术、社交工具、移动支付等新技术新工具的应用，零售O2O的跨越式发展已是不可阻挡的趋势，也是零售企业必须把握的时代机遇。

业界人士对零售O2O发展有不同的看法，但主要观点基本一致——零售O2O需要是明确方向，整体规划，理顺关系，建立线上线下融合的自运营生态。那么2015年的零售O2O将会有什么发展方向？我们不妨总结如下：

趋势一：零售O2O的发展迈入纵深化

随着对O2O的研究及应用的深入，越来越多的企业意识到，布局O2O没有纯粹的线下，也没有纯粹的线上。所有线上线下的努力，都是为了实现消费者更简单、更高效的购物体验。

2014年，京东、淘宝、梦芭莎等电商大鳄纷纷涉足线下实体店，使线上销售、支付与线下实体售后服务融为一体。巨头们的举措恰恰证明了线上线下打通，纵深化发展O2O的趋势。而线上线下打通则必然要保证商品、客户等数据在线上线下的一致性，通过整合企业内外部资源，使线上线下经营同步、促进人与商业的深度连接，为消费者提供更好的购物体验，才是O2O发展的真谛。

趋势二：行业化特征明显

在O2O刚横空出世的初期，许多零售企业认为做一个微信账号就是O2O，做一个动态页面、让用户在微信上转发几条信息就是O2O。其实这都是非常基础的应用，只是一种传播手段而已。他们广泛适用于各种企业，但是也因为其普遍性，使得企业的O2O转型并没有多大帮助。随着越来越多的零售企业涉足O2O，进行移动互联网转型，各行业将因不同行业性质出现行业化的O2O发展特点。在移动互联网转型的过程中，企业也将通过行业化突出产品和服务的特性，契合其目标客户的需求。

趋势三：移动支付，不仅仅是支付

如果说嘀嘀打车和快的打车在2014年初的“掐架“，教育了广大老百姓：社交工具还可以用来支付的，那么微信在2014年中推出的扫码支付，就再次教育了广大消费者：门店买单还可以不用带卡的。据统计，2014年移动支付交易额已达7万亿，增长近5倍，趋势已成，2015移动支付将渗透更多的支付和生活场景。

而对商家来说，移动支付不仅仅是支付。与支付相关的商品、消费者、商家，三者联系的紧密程度和数据的获取，才是中最有价值的实现O2O商业的关键，以移动支付为入口，加强商家与顾客的交流与互动。

趋势四：社交电商从场景化到常态化

基于社交场景和社交的连接，线上导入社交化元素，这是移动电商向社交化发展的趋势。然而，社交电商的运营重点在于其社交基因，商家对社交的利用若只是做一些简单的、无连续性的促销或朋友间的红包传递、优惠推送，并无法成就其社交基因。只有将基于人之间关系的“信任”和“情怀”引入社交电商，将电商的社交常态化，才能真正增加消费者对商家平台的粘性。口碑是最好的营销，而在网络时代消费者的购买决策越来越感性，感性的情怀引导更易促发转化;另一方面，优质的产品和服务体验建立的信任感也更易促进消费者之间的口碑传播，这也将成为移动互联网电商社交常态化的一种趋势。

趋势五：商业回归产品与服务的本质

商业经营需要做到的是，把顾客变成常客，用服务和产品吸引顾客，才是商业的本质目的。任何概念只能促进商业的发展，商业本质一定还是得尽心做好产品和服务。因为消费者需要的永远是优质的产品和良好的服务体验。

消费者的愿望是一块钱当两块钱花，如果企业的商品能让消费者觉得物有所值，就算没有移动互联网，企业也可以做的很好。但有了移动互联网这个工具，商家就有了打时间差的资本。移动互联网使信息获取的便利性、传播的快捷性得以大幅提升，因此消费者端对商品使用的反馈、需求变化信息也能已更快的速度到达企业层面。商场如战场，分秒必争的优秀企业势必不会忽略这些宝贵信息，改进产品、改善服务、占领市场。这也让零售企业能够更专注用户的消费诉求和服务口碑。

趋势六：零售门店科技化、体验化、场景化

过去，实体门店更多是商品流通中心。现在，实体门店更多是消费者体验服务及实现与商家持续沟通交流的中心。商品交易流通可以通过线上平台实现，但是身临其境的感受、无微不至的服务、丰富情感的沟通、面对面信任感的建立提升却只能通过门店带给消费者。

作为拥有线下门店天然优势的零售企业，已经意识到这一优势。在经历了“关店潮“后，又出现了新一波的”开店潮“，而且这波开的新店都具有明显的特色：门店强调科技化、体验感，其中苏宁的云店、顺丰的嘿店就是两个极致的代表：通过在门店中增加科技设备、二维码、甚至服务设施，都是为了线下门店真正做到与企业线上平台优势互补。零售企业在O2O转型中，线上线下将没有距离。实体门店并不单属于线下客户，它可通过线下把消费者引流到线上，再通过线上的运营，回归线下。因此，如何通过科技化设备，有效提升线下门店的科技感、体验感、场景感，拉近消费者距离，是零售企业需要考虑的重点方向。

趋势七：去中心化趋势已成

在移动互联网爆炸式发展、社交工具人人标配的今天，社交互动已经成为人际交往、工作需要、娱乐、生活中的必需。移动社交网络变得极其发达，大量的信息在这个四通八达的社交网络上产生，极速传播。

有别于互联网时代以平台为信息发布、传播的中心，移动互联网时代存在于社交网络上的信息并没有明显的“传播中心”，人人都是自媒体。任何一个处于社交网络中的人，既是一个信息产生的起点，也是一个传播节点，是信息内容的生产者，同时又是消费者。

对于企业而言，硬性的的广告传播效果会大打折扣，而带有人文关怀、社会情怀，能引起普罗大众共鸣的信息传播，则将是企业营销的重要方式。

趋势八：数据价值得到重视

大数据以其“浅显易懂”的概念和巨大的应用前景，正成为继云计算、物联网之后信息技术领域的又一热点。但许多传统的零售行业企业，由于所处的行业特性、看问题的角度、面对的用户不同，以及多年来信息化建设的被动局面，其对数据的重要性的看法与互联网企业相去甚远，甚至可以说，他们并不知道哪些数据是重要的。移动互联网让人与商业紧密连接，基于消费者的数据记录不断沉淀，随着零售企业手中的数据越来越多，商品的、消费者的、供应商的及其相互间的关联数据等等，都将被记录。在向移动互联网转型的过程中，零售企业将关注到这些数据挖掘利用的价值，并正确地收集、分析、运营这些数据。

八大趋势，引领零售O2O发展，也将引领传统零售企业转型移动互联网，伴随零售O2O的深化，以产品为中心的传统运营方式也将发生改变，以用户为中心的运营模式将成O2O核心。

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[O2O开发] 趁年轻，何不疯狂逐浪O2O

[ O2O研究 ] 趁年轻，何不疯狂逐浪O2O

[O2O开发] 趁年轻，何不疯狂逐浪O2O

o2o是2014年最火的一个词。若你想创业，那O2O会是你的最佳选择。O2O模式更提倡合作，只有Online和Offline两条腿走路，才可能走得快、走的稳。互联网企业做O2O是去中介化，O2O会不会最后只剩下后一个O？趁资本市场还疯狂，自己何不疯狂一把？

O2O，无疑是2014年最火的一个词。简单来说，O2O就是Online to Offline。细分一下，其实还真不少：餐饮O2O、物流O2O、社区O2O、教育O2O、电商O2O、旅游O2O、房产O2O、生鲜O2O、外卖O2O、上门O2O（其实是C2C）等等，实在太多了，涉及到传统行业的，基本上都能出现O2O。可见O2O多么的火，火到只要你的产品涉及到O2O，那么资本市场就会有人来找你，哪怕你没有清晰的商业模式。

上面说了那么多O2O，下面来分享一些自己的心得，算是对自己最近关注O2O的一个小小的总结。

1.创业

当下的O2O局面可以说是群雄割据的时代，各种O2O层出不穷。其实就2014年来说，是一个烧钱为主的O2O时代。因为O2O的迅速崛起，很多新创立的公司都在靠资本市场融资过来的钱去做推广，提升品牌，赚取用户，而自己本身可能还没有找到清晰的商业模式。这种情况在15年依然会持续下去。如果你想创业，那么O2O方向会是你的最佳选择。

2.合作

O2O大家都在说是传统行业的一个春天，但是要注意，传统行业的老板大部分都没有互联网思维，他们很了解传统行业的市场和用户，而当他要转型做O2O的时候，需要一个懂互联网的人来一起做，这样，成功几率很大，不然面对他的会是一个冬天。同样的，不懂传统行业的人去做O2O，同样失败几率也很大，因为O2O的重心在线下。不管是餐饮、物流、社区、教育等等，线下的服务才是用户最为看重的。你线上仅仅是为用户提供了优惠而已，OK，价格便宜，我选择了这个商家，我去了，但是它如果服务不好我，那我就会想你这个产品原来合作的商家质量那么差，我会考虑以后还要不要用你，在用户转移成本极低与产品同质化的如今，这种情况很危险。那么解决方案就是：参与。你要参与其中，将你的互联网思维带给商家，商家是餐饮，那你要细致到服务员。商家是物流，你要细致到配送员。同样的你要学习线下商家对用户的理解，因为行业不同，用户需求就不同，你要满足用户需求，向你所涉足的线下商家求经是最合适不过的了。

3.市场

餐饮O2O依然火爆，但更多的是变革。团购方式的O2O目前正在面临巨大的压力，考虑转型或做创新，因为它也在细分市场。比如说叫个鸭子、西少爷肉夹馍等，都相当于餐饮的一个分支，他们做单一品牌，而不做综合性的东西。把产品做到极致，做成爆品，让用户容易记住，同时产品也会自传播，这样成功很快。

上门服务O2O，这是一个新兴的市场，但也是一个老市场。因为很早之前有人做过。上门服务最重要的是服务提供者，也就是雕爷口中的手艺人。个人认为要做好上门服务，首先要培训好服务提供者，让用户感觉到他们是大企业出来的人，值得信任；其次服务提供者要能让用户感到满意。前者是为了在用户面前建立信任，防止产生直接1对1的情况，后者则是为了留住用户。

社区O2O是很多创业企业都会选择的领域，因为你掌握了一个社区的用户，也就掌握了用户的生活。同样社区O2O也是最容易复制的模式。社区O2O适合从单点下手，先解决用户在社区中遇到的一两个问题，解决了，用户就能留住，然后慢慢的扩展业务，一步一步的圈住更多的用户。比如说家政O2O，洗衣O2O等，都属于社区O2O的一部分，他们针对用户的单个痛点进行攻破，做好了之后增加更多的服务来圈用户。

旅游O2O是2015到2016年会火起来的一个领域。BAT也都在纷纷涉及，可见他们也相中了旅游市场这块大蛋糕。旅游O2O个人认为要为用户提供一站式的解决方案。打通“吃住行游购娱”这一涉及到用户旅游时的六要素。用户在你的产品上能把一次出去旅游所涉及到的方方面面都解决，那你就成功了，前提是你的产品要把这一流程做到极简，还需要强大的资源整合能力。

4.YY

O2O会不会发展成只剩下后一个O？互联网在靠传统行业来获取用户的同时，传统行业也是反过来在借助互联网来加强自己的服务、自己的品牌。传统行业现在是花钱买互联网的用户流量，当自身做好了，品牌也做大了，那么我就不需要向你互联网交钱了。会不会有那么一天，传统行业不需要互联网了，是不是O2O就没了？互联网企业做O2O其实是去中介化的，但是慢慢发展，是不是连自己都去掉了？可能相对明显的就是上门服务，容易造成忽略平台而用户和用户之间直接联系。

最后，我要说下，不管市场如何变化，只要你有一份能为用户改善生活的心，你会发现，O2O无处不在，你的前途，也无处不在。趁资本市场还疯狂，自己何不疯狂一把？ 

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苹果(ios app开发)表与移动游戏能擦出火花吗？

苹果(ios app开发)表与移动游戏能擦出火花吗？

北京时间3月10日凌晨1点，苹果举行了其2015年的第一场发布会。苹果发出的邀请函中只有简单的两个单词：“spring forward”，译为“一年之计在此时”。

Apple Watch，作为苹果的首款可穿戴设备，主打“健康与健身”、“全新的沟通方式”和“计时功能”三大功能。库克对此透露，Apple Watch 的时间可精确到 50 毫秒、防水、可以提供健康检测和提醒运动功能、锻炼追踪心率、运动积分奖励系统、Apple Pay 支付功能等。但与此同时，用户需要iPhone的帮助，才能使用Apple Watch的大部分功能。

巨头抢滩登陆，微博微信支付宝尝头啖汤

在发布会上，苹果技术副总裁Kevin Lynch演示了Apple Watch操作过程，在演示中可看到Apple Watch内置了微信。据了解，当用户收到微信提醒时，直接点击手表，可选择文字或表情回复，还可浏览朋友圈信息。微信官方表示，这款创新设备的接入，将进一步拓宽微信连接人的维度，使沟通变得更加便捷高效。

而健身追踪将是Apple Watch最重要的功能。据了解，Apple Watch的微博版本号为5.1.5（目前最新iOS版为5.1.3），内容似乎已经变身为一款计步排行APP，不但可以记录当天走的步数和消耗的卡路里，还能与微博好友PK。带有了一定的游戏性质。

而支付宝钱包也不甘人后，完成适配Apple Watch版本的开发工作。据介绍，适配Apple Watch的支付宝钱包将化繁为简，仅保留余额宝、付款码、汇率换算三个最适合在手表上使用的功能。用户可以在手表上查看每日的余额宝收益，在支持支付宝钱包付款的商店餐厅用手表付款，在出国旅游的时候也可以直接在手表上查看当地货币的汇率。

巨头们的纷纷发力，无疑是看好智能手表这一市场的未来。并希望在其他对手之前占领这一新领域。

基于apple watch的硬件设备和自身属性，手游那点事认为有以下的游比较适合该平台：

1）挂机类游戏

2014年下半年以来，以《天天挂机》、《全面挂机》为首的挂机类游戏火了起来，更有媒体爆料称该类手游的平均次日留存高达60%。虽然真实的数据可能并没有达到这个数字，但是还是远远高于业内人士对改类游戏的估计。挂机类游戏操作性几乎为零，只需要玩家在其空闲时间进入游戏点击屏幕即可。加上手表的屏幕较小，可以掩盖挂机类游戏UI较丑这一缺陷，所以说最合适手表的游戏类型莫过于挂机类游戏。

2）运动社交游戏

上文已经提及，Apple Watch可以采集用户的运动数据，而运动社交类的手游则可以把这些运动的数据转化成为游戏里面的参数，例如一个玩家在当天消耗了多少的卡路里，游戏中的主角就获得了多少的能量或者技能点，既可以用这些能量值进行副本或pk，又督促了玩家进行运动，一举两得。

3）体感游戏

这里指的体感游戏并不是指安装在手表上的游戏，而是安装在家用机或者智能电视上的游戏，但是是通过apple watch进行操控。通过手表内置的感应器追踪玩家手势的动作，并转化到游戏里面，例如挡隔、出拳、滑动等等动作。比较适合射箭、拳击，保龄球等对身体动作捕捉没有太大要求的运动项目改编的游戏，以及《水果忍者》类滑动屏幕的游戏。

4）模拟养成类游戏

对于模拟养成类游戏是最适合挖掘玩家碎片化时间的，apple watch似乎符合这种游戏的玩法需求，除睡觉时间之外，手表是随时随地戴在手上的，对碎片化时间的挖掘可谓是不亚于手机，但编辑实在想不出在同事有手机和手表的情况下，去打开手表而不打开手机玩游戏的理由。

5）手游客户端的衍生

由于apple watch的屏幕实在太小了，并不适合一款手游直接等比例缩放并移植手表上。倒是可以称为手游客户端的衍生，玩家可以在手表的游戏客户端里面完成手游端的一些简单的功能，例如对体力的查看，对人物的升级或是礼包的开启等简单的操作。降低玩家进入游戏的成本，提高用户的留存率。而且进行推送时也能通过手表的震动来更好地刺激用户，提高用户的回流率。

结语

根据小编的观察，用户会使用苹果表玩游戏的需求暂且不大，因此未来很长的一段时间内，游戏与表或许很难擦出火花，暂且不建议游戏开发者去挖掘苹果表是市场。反而在生活服务与健康医疗层面，苹果表比较有想象空间。

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[O2O开发] 2014年大数据没迈过去的槛儿

[ O2O研究 ] 2014年大数据没迈过去的槛儿

[O2O开发] 2014年大数据没迈过去的槛儿

刚刚过去的2014年，见证了大数据架构发展和部署上的进步。NoSQL数据库得到越来越多的用户认可，Hadoop 2 也突破了分布式处理框架一开始批处理的角色，走向了运营分析。

Hadoop 2 平台最早发布于2013年末，今年主要发布对Hadoop 2的各种修补，主要围绕HDFS和YARN(详见《2014年Hadoop大事件盘点报告》)新版本将HDFS从早期批处理的MapReduce编程模型和处理引擎中解放出来，为Hadoop打开了新的天地，比如交互查询和流处理应用程序。但从概念证明(proof of concept，POC)到投入生产是一个质的变化，2015年将见证Hadoop更多的发展。

数据架构师和管理者今年花了很多精力研究主流关系型数据库的内存处理技术。同时，非关系型数据库的讨论也很多，纽约咨询公司Caserta Concepts的创始人兼总裁Joe Caserta认为：“如果你觉得你可以不需要庞大的SQL数据库就可以完成一些任务，那么新兴技术就算是取得了胜利。”

除了格外吸睛的hadoop之外，另一个引人关注的开源产品是分析处理引擎Spark，Spark经常和Hadoop 2搭载使用，在处理批任务时比MapReduce更快。Spark另一个关注点在于机器学习，这也是过去一年里大家常说的话题。

NoSQL & NewSQL

MongoDB, Couchbase, Aerospike等一长串的NoSQL数据库在过去的一年里持续发声，恐怕没有哪一天是不说NoSQL的。在2014 MongoDB世界大会上，CitiData的全球总裁Michael Simone就讽刺了NOSQL数据库的过度宣传。不过这并不能阻挡NoSQL的发展势头，因为它确实擅长处理大规模数据集，尤其是网络上多种格式的非结构化数据。

举例来说，NoSQL数据库经常被贴上内存标签，支持实时决策，还可以帮助呼叫中心人员跟踪用户网络行为，解决技术难题，以及存储并分析社交媒体信息。

在回顾NoSQL数据库的时候，我们不要忘了NewSQL技术，它致力于兼取SQL和NoSQL平台之长。

数据架构是大数据的核心命题

这些技术的发展都离不开一个核心命题，即融入到企业数据架构。Accenture分析咨询集团负责数据供应链的信息管理总监Vince Dell’Anno表示：“大数据今天面临的主要问题是架构问题，即企业如何把这些新的技术集成到一个环境中。”

Dell’Anno表示，很多IT部门面临的挑战是他们要允许成百上千的终端用户访问新产生的数据，如何管理成了问题。事实上，构建可扩展的大数据系统、将其余现有数据仓库、分析和运营环境集成是2014年技术发展的主题。很多时候，为了应用新工具，大数据架构师不得不放弃熟悉的数据模式，遵循新的数据管理方法。

就在2014年行将结束的时候，hadoop发行版供应商Hortonworks申请IPO上市，这个过程中，它筹资一亿美元，Ovum分析师Tony Baer在博客中写道，此举对于商业前景的意义更大，这是一个新兴的市场，几乎所有的销售的新产生的，竞争对手也相对较少。并且，这一领域还是有很多有待开垦的市场的。

其他Hadoop厂商和一些NoSQL厂商，也希望在2015年加入IPO大军，这将有利于新的数据处理技术走向成熟和完整。

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