[ O2O研究 ] 生活服务领域O2O的有六大机会

[ O2O研究 ] 生活服务领域O2O的有六大机会

今天来跟大家分享一下赶集网在o2o的想法。

 我们其实也经历了变化,所以我们今天的想法很多都是基于我们自己的理解。其实现在文章都很多, 所以我更多间距过奖实战上面的一些挑战。

[ O2O研究 ] 生活服务领域O2O的有六大机会

 我在任职赶集之前干的是医疗辅助行业,所以对线下的模式有一些理解。其实最早都不算得O2O,线上找不到这么多信息,当时的大众点评,也是作为一种O2O最早出现的模式。接下来发展的定机票、酒店、团购都是线上支付了,彻底延伸了支付行业。第三个才是我们现在讲到的O2O,包括近来兴起的洗车、保养、到家服务的、保洁的等等。这也是我们的发展史,基本都是生活服务类的.

 我们看看现在到底有什么机会:

 第一个机会,O2O现在是风口上。

大家觉得这个很热,都很容易拿钱,但是这已经过去了。据我所知比较好的投资VC,当然其实由于词汇的发展以及这个行业的发展,因此很多人做这个,大家愿意接受。现在有一些行业需要去教,比说淘宝。但是本地商家不是,他们面临了很多在IT方面的问题。

 第二个机会,移动互联网的发展。

确实为我们的本地生活服务提供了非常好的土壤,比如说代驾,以前是通过餐厅的服务员或者其他的方式,现在可以用手机,甚至餐馆服务员看到客户喝多了,也可以用APP叫车。

 第三个机会,选择多,品类宽。

我们感觉现在是百花齐放,生活服务品类都可以做到很牛,当然不一定是指这个行业巨大无比,但是作为一常好的企业,无论投资、并购也好,都有很多的品类可以做。

 第四个机会,模式不容易看懂

这些模式都不是特别容易看懂的,其实每个品类都有自己的优势,别人不一定看得懂,别人不一定来做。所以我觉得这也是一个机会,以前我们很多人说,当然也包括赶集在内,我们要做移动互联网,就是做PC互联网的移动化,我们没有利用好互联网的东西,其实我们今天做的东西跟PC没有关系,比如说赶集的易洗车。当然洗车的专业性也挺强的,你看洗车很简单,其实完全不是,擦什么样的车、玻璃用什么样的抹布都是有讲究的。

 第五个机会,线下工作又脏又累。

线下往往是又脏又累甚至还有黑社会,所以说曾经牛的线上做的非常好的公司,到今天,他们要进入这个领域就非常难,因为他们没有这么愿意吃苦的人,而这些事情确实是我们做生活服务必须要经历的。

 最后一个机会,消灭你,但与你无关

怎么理解,2006年,我从微软出来的时候跟朋友办了一个医疗服务辅助公司,跟互联网没有关系,甚至跟IT也没有关系,这个项目做起来非常辛苦。但我们发现这就是我们的优势。我们第一次接触北京人民医院,参与招标,当然我们这种素质的人看起来还是比较靠谱的,招标的时候讲得在座的护士长、护理部主任、副院长心花怒放。后来其他医院的招标我们给别人做标书,所以这些问题都是引用到生活服务领域的。我并不是说生活服务领域以前从业人的素质很低,但是这样的现象挺普遍。

 所以你只要愿意去趟混水,就可以做好,赶集网现在可以精确到每一辆车会洗多少时间。这样的话就可以安排洗车工去下一个点洗车。

 我们的机遇就是切入点的寻找,比如说客户基数大小和客单价高低,大家都希望选高频高客单价的,但是竞争非常的激烈,其实也有低频高客单价可选,比如说刚才讲的结婚。服务复杂度和专业度也是大家要考虑乐观,都要自己去学。

 第二点是团队的组成,线上这块有多重要,技术产品的人难招吗?他们目前属于什么级别?线下团队能力怎么样,营销推广业务实施,需要特殊专业技能的人吗?所有人能干这脏活累活吗?这些都是大家需要考虑到的。

 第三点是商业模式的选择,商家到平台到消费者是第一种,服务提供者和平台到消费者是第二种,我认为这个事不是那么容易的,特别是在中国现在的整体的人员素质的基础上。我记得有一个O2O的公司是采用经纪人的模式。商家到消费者是第三种模式,自己做,直接管理这些劳动者。

 盈利模式的选择,本身就是生意,正常赚钱。羊毛出在猪身上,这是以后的事。比如说美甲现在一分钱不收,可能是先把市场做大了。另外的情况就是,尚还没有明确地盈利模式,等做大规模再说。我并不是在说这个模式是否正确,这个是需要大家思考的。

一站式O2O APP开发

[ O2O研究 ] O2O模式是不是会取代传统电商?

[ O2O研究 ] O2O模式是不是会取代传统电商?

[ O2O研究 ] O2O模式是不是会取代传统电商?

传统的PC网站营销会慢慢凋落····而且微信的兴起,是不是对o2o模式的一个催化剂以及一个强冲击? 

什么是O2O模式? 

O2O模式是线下对接线上,一般都是网上选取服务或商品,到线下去消费,最主要适用于服务业。比如: 

做团购的美团;

做家政的阿姨帮;

做洗衣的e袋洗;

做打车的嘀嘀打车;

做租车的PP租车;

做代驾的e代驾;

做汽车维修的有一手(淘宝也在做);

做旅游的周末去哪玩;

做教育的跟谁学;

唱吧也要做KTVO2O了;

还有现在很火的做美甲的河狸家;

像医药业,甚至垃圾回收也都在走向O2O,每个行业都有很多同类对手,竞争不可谓不激烈。但这些行业对阿里的冲击是很有限的,因为大部分阿里不做。

淘宝是做电商的,电商主要指的是你购买产品后直接把产品通过物流送到你手上,适用于各种日常消费品,颠覆的最主要是线下实体零售店。所以,本质上,一个做服务一个做日常消费品,两者不存在根本性的冲突。 

从地域来说,O2O模式大多侧重本地服务,电商则不局限于本地,甚至主要是异地服务。 

O2O重合部分 

当然,两者经常也会有些难以区分,或者叫重合部分。比如顺丰嘿店号称探索O2O新模式,我觉得顺丰嘿店做的不是O2O模式,本质上还是电商新模式,但既然大家都说O2O模式,也可以这么叫,谁让他线下开店了呢。比如优衣库,在大力发展线上的时候也在加速扩张线下实体店,其实无非是线上线下两手抓,并且互相配合互相推进,很多人也非要说是O2O新模式。比如淘宝上也有很多卖服务的,像租个女友回家过年等等,其实本质算是O2O,也可以说是电商。但这都是少数,大部分生意并不存在根本性冲突。 

然后说微信。很多人认为微信会颠覆电商,会迈入移动互联网电商时代。还有很多人认为微信是做O2O的绝佳领地。这些都有道理,但过于夸张。为什么夸张?因为微信只能作为电商和O2O模式的一种补充。 

一、微信只是电商玩法的一种补充 

1、微信朋友圈的电商没有未来 

基于朋友圈的微商基本已经宣告死亡。虽然有少数做得还不错,但是这种在朋友圈卖东西的模式不可能大行其道,引起大家反感的东西不会走多远。我也很怀疑平时看到的谁谁做微商月入几万几十万的案例,不排除有这种可能,但更多会觉得大部分都是为了给微商们洗脑杜撰的。 

2、通过微信公众号/微信商城/微信小店卖货的成功电商只是少数 

虽然在微信订阅号或者服务号上很多卖消费品的卖家做得不错(无论是通过消息推送,还是微信小店,还是口袋通等第三方微信商城),但归根结底成功的是少数,一些做的专业有趣好玩的才会受到欢迎,大家都说淘宝难做,但比起微信,对于大部分普通人,做淘宝可能更容易产生订单。 

大家之所以说微信会改变电商,是O2O模式的利器,其实是基于微信对于用户的粘性。比如卖产品,淘宝基本上是一次性消费,但微信却可能产生多次消费,只要你的产品够好够出彩。 

但问题是,这只适用于少部分做得好的会玩的公司,事实上,你在生活中需要的商品千千万万,淘宝有几百万卖家,你在微信上可能关注哪怕上百个卖产品的公众号吗?当然不可能。所以,我们最主要的消费方式还是你什么时候需要这种东西了才会到淘宝上去搜索一下,看看款式看看价格看看排行看看评价,微信是不可能做到这一点的,你无法在微信上花最短的时间找到所有需要的商品。 

现在大家不都在说电商媒体化和媒体电商化吗,微信是把电商媒体化和媒体电商化的利器,但微信也只能作为电商玩法的一种补充,现在来看不可能取代电商。那些有先进理念,能玩出花样的会在微信获得新机会,但大部分不适合。 

3、微信作为京东等购物平台的入口,带来的流量很有限 

微信本质上是社交性质的产品,微信上线商品精选,投资京东提供微信入口,为京东带来了多少流量?我没数据,但不会乐观,否则在今年双十一为什么没有听到这种消息?微信目前的产品属性决定了,很难在电商上彻底颠覆阿里。 

二、微信只是O2O玩法的一种补充 

微信也确实很适合做O2O模式,但归根结底只会成为APP和网站的补充或者增加流量和订单的方式之一。 

有了微信的订阅号和服务号,我们的手机上可以少安装很多APP,这确实伟大,手机内存有限,按不了那么多APP,而且很多APP在大部分时间我们是不需要的,所以只需要在微信上订阅一下就可以了,需要的时候再去找到它。 

想看,有几个牛逼的专注于一个领域的公司是只在微信上做生意的? 

没有啊。所以微信只能作为一个补充,除此之外该做网站做网站,该做APPAPP 

O2O模式总结: 

电商有可能被颠覆吗? 

当然有可能,但我觉得不是被微信颠覆,虽然微信是一个伟大的产品,我也非常喜欢。淘宝手机客户端虽然被很多人吐槽难用,但对于购物来说,比起微信简直不知道好用几万倍。 

未来电商会是什么样呢? 

比如以后你在家打开冰箱发现某些蔬菜果品断货了,可以在冰箱上立即进行订购。这种智能家居式的电商极有可能在未来实现,究竟谁能在未来胜出没有人可以预测。现在大家都这么焦虑,尤其是做互联网的,知道得越多,越焦虑,没有人能确定未来在哪,谁都不想输,但赢的永远是极少数。

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[ O2O研究 ] 家居O2O:有哪些模式跟突破口

[ O2O研究 ] 家居O2O:有哪些模式跟突破口

[ O2O研究 ] 家居O2O:有哪些模式跟突破口

个性化的家居家装越来越成为主流,消费者的需求越来越多样化,同时物美价廉又是最根本。此时企业的知名度、产品的美誉度、流程的便捷度则成为了最关键指标。目前的家居o2o模式,可以大抵概括为3类:

1、 流量平台式:装修保障网等

装修保障网是典型的轻平台流量模式,其自身不生产商品,通过SEO优化将流量导入平台后,通过招标方式发放给旗下供应商进行竞价,最后通过抽成的方式盈利。

这种模式对于平台来说经营成本更低,每月只需支付百度几十万的SEO费用即可有大量流量进入。弊端是平台自身没有品牌化,不具备线下能力,不掌握生产供应链,议价能力低,模式易复制。

2、 品牌加盟模式:舒适100

舒适100成立于2009年,是国内首家室内舒适家居系统集成平台。旗下主营业务包括中央空调、家庭采暖、新风系统、中央除尘、中央净水、中央热水、太阳能、智能家居八大系统的在线销售和设计安装服务。舒适100的服务分为标准化和定制化两种,用户可上传需求到网站上,便可获得舒适100设计院提供的个性化设计方案,确认合作后还可以直接在网站上订购相关产品。

舒适100的模式更贴近消费者,从消费者需求角度出发提供顾问、设计、安装、产品、选购等一站式解决方案。同时O2O的两环相扣可以帮助消费者线上选购、支付,同时在线下享受完善的售后。弊端是加盟模式是现在所以的大型传统企业的转型难题,庞大的加盟商体系使得企业本身在转型过程中需要综合考虑各方利益,权衡利弊,致使转型步子小且慢,给消费者让利空间小。

3 C2B+O2O模式:丽维家等

互联网木匠丽维家今年9月宣布获得来自雷军和顺为资本超千万的A轮投资,丽维家的模式同样是定制化+体验化的定制服务。与舒适100不同的是,丽维家是通过整合供应链的方式自营商品,不涉及加盟商和中间商利润,可以最大程度让利消费者。

定制化家居设计越来越成为趋势,市场空间巨大。但消费者习惯的培养,对品牌的认知等是摆在丽维家等同类企业面前的难题。同时要真正实现物美价廉需要对供应链的把握更加严格,且上门安装涉及到的物流配送也是此类企业面临的挑战。

以上三大类型不分前装、后装、设计、销售大抵可以这么划分。但O2O最主要的一部分还在于执行,在于线上线下的配合。

目前,家居新品牌上市后的推广方式主要有三种:1、扫楼;2、通过与家装公司合作开发新客户;3、网络营销。家装服务的推广可以通过借力方式进行。如类似于舒适100、舒智家类的大型中央空调、地暖的前装服务,可以通过与地产公司的前端服务进行合作,尤其在南方没有暖气的城市,在每栋样板房里设置体验区也不失为一种方式。

各行各业,任何一种商业模式都需要做到三方面:

1、 抓住消费者痛点。从消费者角度出发,满足消费者需求是每家企业都誓要做到的。家居家装的消费者痛点在哪里?在于用户对于装修知识的忙点,对于材质物料安全环保的高要求,对上门安装的刚需。对消费者来说最不喜欢的就是在茫茫产品当中做选择,所以如何能一站式解决所有家装问题才是真正的消费者需求所在。

2、 多维运营。对于企业来讲,可持续的盈利模式才是企业的立身之本。如何能建设全套的商业架构,架构企业的竞争壁垒才是能否脱颖而出的关键。对于目前的很多O2O企业来说,整合供应链成了必经之法。除此之外,还要给企业的商业未来提供想象空间,比如顺丰嘿客,未来它真的只是一个代收发的中转点,还是其电商业务更突出呢?

3、 有竞争力的价格。有吸引力的价格永远都不会缺用户,如果O2O企业能真正整个供应链,去除中介化,将更多的利益空间、更好更优质的服务给到消费者,至少在成功的道路上是迈出了一大步。

以上三点会是很多企业的成功法则,同样也会有企业折戟败北。互联网/移动互联网、O2O时代的到来,给了那些提供服务的企业更多的生存机会。家居家装市场同样是需要联合消费者和服务的领域,且存量空间巨大。

消费者的触网习惯正逐渐养成,未来甚至二手房、购房都有可能在线上进行,而家居家装作为前后端的重要服务,则承载着更多的消费者期望。这种低频高额的消费对平台的流量和知名度要求则更高,未来需继续培养市场和消费者习惯,并可借助社交工具打造口碑影响力。

移动社交媒体,微博、微信公众号、都是企业用来做传播,打造口碑影响力的利器,具有良好品牌口碑的企业,进行O2O时将更具优势。说到底,有良好知名度的品牌才更有未来。

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[ O2O研究 ] “双十二”促销 O2O行业迎来爆发期

[ O2O研究 ] “双十二”促销 O2O行业迎来爆发期

随着淘宝网“双十二”线下大规模促销开启,o2o行业在今年彻底被引爆。今天,一号店、苏宁易购也参与其中,继续制造“全民疯抢”的抢购活动。京东旗下拍拍网也宣布,在“双十二”期间,拍拍网将正式接入微信卡包,并通过这一平台向网友派发超过1亿元的拍拍微店通用红包。 

 [ O2O研究 ] “双十二”促销 O2O行业迎来爆发期

上述商家均不约而同推出了大量本地生活服务。O2O这块市场远比想象中火热,且正处于快速发展中。“各个细分领域都出现了很多创业公司,成立时间不长已经获得了很高的估值。2011年电商发展到现在,垂直电商经过一轮又一轮风暴,勉强活下来的不多。接下来,在垂直领域会兴起大批O2O企业。” 

传统电商谋转型 

C2C领域发展经过了10年的黄金时期,已经培育出成熟的市场和消费者,随着移动互联网的发展,C2C这一市场也迎来拐点。继淘宝后转型的电商平台中,拍拍网首当其冲。 

从京东集团旗下拍拍网获悉,在年底圣诞促销季期间,拍拍网将正式接入微信卡包,并将通过这一平台向网友派发过亿的拍拍微店通用红包。这也是拍拍网继“双十一”推出微信好友间的拼购产品“拍便宜”之后再次与微信结合创新移动电商玩法。 

据悉,微信卡包可帮助用户将优惠券、会员卡、机票、电影票等放到卡包里,归集起来之后分类管理。拍拍网相关负责人表示,通过接入微信卡包,不仅可以帮助消费者管理拍拍平台优惠券,还可以以卡包为入口让消费者找到拍拍微店,为微店导流,形成消费的闭环体验。 

据悉,今年88日,京东开通了手机QQ一级购物入口,形成了微信、手机QQ和手机客户端的组合拳移动端布局。拍拍网则开发了卖家PC店铺与微信店铺的一键打通功能。 

此外,拍拍网将打通与京东商城的联合登录体系,用户搜索长尾商品如果无结果,则会显示拍拍网的商品。这一架构与“天猫+淘宝”的组合无异。

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从拍拍网的一系列举措可以看出,腾讯和京东对于移动端的重视,实质也是一种新的选择。“在PC端拍拍网并不具备与淘宝网正面竞争的能力。所以,在腾讯投资京东的契机下,它选择了从移动端着手,可以攻其不备走一条自己的路。” 

行业数据显示,2013年拍拍网在C2C电商领域的市场占有率为4.5%,排名第二,淘宝网的占有率为94.2%,排名第一。中国电子商务研究中心的监测数据显示,我国电子商务发展前期C2C占了90%,近年来由于B2C的快速发展,C2C的比例已经降到了60%~70% 

基于上述数据,传统电商的形态可谓是“大树底下寸草不生”,但是O2O领域一定是“百花齐放”。 

目前,苏宁易购在收购满座网以后,也形成了其在O2O领域的闭环。自2014年初,满座网被收购后整合成为苏宁生活服务事业部,负责苏宁有关本地生活领域的所有事务。此外,苏宁还欲将O2O模式扩展到本地生活细分行业。苏宁相关人士向记者确认,苏宁旅行平台或于年底前问世,并在苏宁实体门店中开辟旅游体验店。这也将是苏宁首次在旅游行业的O2O垂直化实践。 

[ O2O研究 ] “双十二”促销 O2O行业迎来爆发期

细分化成大趋势 

除了传统大型电商平台开始着重布局移动电商和O2O之外,还有包括58同城、赶集网等在内的本地生活信息网站也加入进来。 

事实上,各大平台觊觎的除了线下生活服务,还有汽车市场。日前,赶集网召开二手车O2O交易平台“赶集好车”上线发布会。该公司CEO杨浩涌宣布,在保持分类信息平台品类——招聘、房产、汽车、生活服务业务高速增长的同时,赶集网明年将重点发力O2O市场,并计划投入1亿美元。 

此举意味着赶集网的O2O战略从逐步尝试投入,到全面进入大规模战略资本投入阶段。明年赶集网的整体策略是低频聚合在赶集网平台上,高频应用专注在二手车和汽车后市场领域。另外,赶集网将采用开放性的平台策略,以投钱、投资源、投经验等方式参与支持一些O2O创业项目。 

不过,“赶集好车”尚未真正被用户认识便遭遇了劲敌。阿里巴巴于128日正式上线淘宝二手汽车交易平台,用户可通过淘宝平台实现二手车寄卖和选购。 

淘宝汽车平台负责人黄晔介绍,截至目前,淘宝汽车二手车服务已跟包括车猫、车易拍、大搜车、车王、第一车网等在内的知名车商达成合作。“双十二”期间,用户可享受车商免费上门验收评估汽车的服务,范围覆盖全国除西藏以外的其他省市地区。 

信息显示,阿里巴巴集团正布局汽车行业。淘宝汽车已完成除新车销售外,涉及汽车全生命周期的全部品类,包括售后保养维修、用品及改装、O2O服务安装、二手车收车及售卖等。天猫新车业务、云OS智能汽车和车联网业务等也在筹备发展中。 

从电商行业发展来看,零售行业还有很大的机会。只不过,以往的电商销售都集中在服装、3C、图书等快消品,除此外,农产品定制、生活服务、汽车服务、旅游等行业都还有很大增长空间。“O2O行业一定是细分化垂直化深度发展。分类信息网站不一定有这个能力去为消费者提供足够好的服务,因为它们无法自己革自己的命。”

 [ O2O研究 ] “双十二”促销 O2O行业迎来爆发期 

无论O2O行业有多少新军涌进来,淘宝网还是坚持一条思路“只做平台,不真正参与到业务。”这也是它与其他网站之间最大的差异。 

以二手汽车交易为例,或许淘宝网会比其他平台走得更为轻松。易观商业解决方案副总裁田峥分析,二手汽车电商是未来重要的发展方向,但目前还是很小众的服务。“二手汽车电商还需要几年教育用户,并要达到足够多的二手汽车保有量,才具备足够成熟的市场环境,才能充分实现大众化。” 

尽管赶集网和58同城相继推出的O2O服务尚未完全得到市场认可,但是李治银认为,大平台的用户规模和成本控制能力是小公司无法比拟的竞争优势,不过O2O市场仍处于红利期。“这个行业是一片蓝海,但是起到颠覆作用的不一定是现有的平台模式。很简单,只有新鲜的血液和模式才能完成自我革新。”

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[ O2O研究 ] 千亿汽车O2O服务市场启幕


[ O2O研究 ] 千亿汽车O2O服务市场启幕

APP下单,技师就会上门进行汽车保养,这是最近最为流行的汽车o2o服务。过去几个月中,上门汽车保养O2O公司快速成长,经过粗略统计这一市场中至少挤进了10余家创业公司,包括e保养、易捷卡、homecar、卡拉丁等等。

[ O2O研究 ] 千亿汽车O2O服务市场启幕

APP下单,专业的汽车技师就会上门进行保养,这是近来最为流行的汽车O2O服务。

e保养、卡拉丁、易捷卡,在资本热潮的推动下,以汽车上门保养为代表的汽车O2O成为市场宠儿,快速拿到融资今日市场扩张期。在政策和市场需求的双重推动下,汽车O2O后服务行业正迎来难得的春天。

门槛在哪

整个保养服务全程只需45分钟,车主利用上班、午餐、购物、美发等各种碎片化时间。”e保养创始人高峰介绍说,每一次保养服务都由由2名技师11上门服务,整个过程比去4S店保养节省70%~90%的时间。

高峰曾经是代驾服务商e代驾的高管,今年5月创立了这家汽车上门保养服务公司,目前可以支持30多个品牌的近百种车型。在他看来,汽车保养门槛比较低,跨品牌做的难道不大。

保养不是维修,如果是维修那么汽车4S店对品牌技术垄断确实很大,小公司很难打得过他们。但是保养就像是更换打印机的耗材,e保养主要服务是更换机油三滤,对技术要求并不高,最核心的是所更换的配件是不是准确、是不是正品。高峰说。

高峰向新浪科技介绍了整个服务流程:用户通过APP或者微信预约成功后,后台会安排技师及车辆,对需要使用的保养配件出库并打包;到达保养场地后,技师会布置场地,确认保养项目,开始施工。

施工过程首先是车辆外观、灯光、内饰等外围部件进行检测;然后是对刹车油、发动机、传动系统等核心部件进行检测;最后说拆封配件更换。

过去几个月中,与e保养类似的上门汽车保养O2O公司快速成长,经过粗略统计这一市场中至少挤进了10余家创业公司,包括易捷卡、homecar、卡拉丁等等。

       政策放行

与高峰的经历类似,从神州租车离职的及第也看好这个市场。她创立的HomeCar后卡最初只提供上门洗车服务,今年9月,HomeCar后卡放弃了这一入门级服务,全面转向上门保养。

及第透露,今年汽车O2O后服务市场快速崛起,一个重要的原因是国家政策的调整让HomeCar这样的汽车服务公司获得了发展机遇。

918日,交通运输部颁布《关于征求促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》。意见明确规定,汽车生产及销售企业不得限制、干预消费者自主选择维修企业和维修服务,不得以汽车在三包期限内选择非授权维修服务为理由拒绝提供维修服务。

在此之前,很多4S店执行新车保修期内必须在4s店内做保养,否则不享受保修政策的保修条款,他们试图通过协议垄断,把车主锁定在4S店内,但是这个美梦即将终结。

另外意见还规定,201511日起,汽车生产企业(包括从中国境外进口汽车产品到境内销售的企业)要在新车上市时,以可用的信息形式、便利的信息途径、合理的信息价格,无歧视、无延迟地向授权维修企业和独立经营者(包括独立维修企业、维修设备制造企业、维修技术信息出版单位、维修技术培训机构等)公开汽车维修技术资料。

这意味着,汽车4S店的技术堡垒已经被攻破,未来任何一家汽修企业都能获得同等的技术,向消费者提供无差别化的服务。

4S店生意

有壹手是2014年国内首个被投资的汽车后市场O2O快修类项目,成立仅不到一年,就获得了平安创新基金、联想之星等投资方的1500万人民币投资。在北京已经拥有五家实体店铺,创始人周槟预计,年内将达到北京城区内的全方位覆盖。

有壹手的核心服务只有两项,钣金修复整形和车漆快修。最早,有壹手只是一个小作坊式的汽修行,但是今年启动的汽车保险改革让有壹手有机会抢下本来属于4S店的大蛋糕。

汽车维修跟4S店基本上是共生关系,一方面,车险公司的保险售卖严重依赖4S店,而另一方面,4S店想方设法让车主在店内维修,捆绑保险公司只对在4S店内的维修才进行赔付。周槟表示,汽车后市场维修,仅仅去年一年就有7000多亿的市场,其中70%的是由保险公司赔付的,这意味着整个市场中绝大部分的利润被4S店赚走了。

对于车主来说,4S店维修的速度非常慢,周期通常是3-8天。但是以前如果不在4S店维修,就不能得到保险赔付,反正也不是自己掏钱,时间上只能认了。不过,周槟表示,他仍然发现有些用户无法忍受4S店的低效率,为了能当天修完宁肯自掏腰包,这也成了有壹手最早的立足之本。

在有壹手维修车间,通常维修5个件以下都是当天完成,车主把车开来,一会儿就能修好。而价格也较4S店便宜不少,例如小块刮蹭定价只有99元。

“4S店与有壹手这样的修车行车间管控是完全不同的,4S店是以员工工作最高饱和为出发点,员工分工不同,他的流水线必须要积攒足够的量才能启动,否则就会出现员工闲置的状态。而我们的出发点是快,只要车主来了就马上干,而且绝大多数员工只干钣喷快修这一件事。所以用户体验上才能产生如此大的差别。周槟说。

不过现在,4S店靠控制保险理赔留住车主的生意也开始做不下去了。今年以来保监会开始启动车险费率市场化改革,将定价权还给保险公司和市场。

“4S店维修价格高,保险公司为了让4S店多推销保险,只能吃个哑巴亏。4S店要多少钱,保险公司就赔多少钱。在奔驰修一个零件,4S店的价格是2000,而我们收费是1000,保险公司能少赔不少钱,所以他们也开始愿意和我们合作了。周槟说。

现在,在有壹手的5家门店内,有平安、太平洋等保险公司驻点,用户选择有壹手同样能获得理赔。

资本推手

谈到融资,周槟表示,之所以能获得融资,并不是因为有壹手的传统汽修业务,他认为有壹手更像是一家互联网公司。

在有壹手平台上,用户可以通过手机预约修车,通过地理位置告知店员上门取车,修好后再送还。另外,还自行开发了基于移动互联网技术的SaaS线上运营平台,帮助门店实现订单管理、车间管理、绩效管理、会员管理、财务管理等全部线下业务流程的标准化、规范化。

基于这套系统,有壹手可以提供更多服务,例如用户可以通过APP传图获得实时报价。如果你在路上出现了,但是不知道维修大约要花多少钱。你可以拍几张图传到APP上,我们马上就可以告诉你需要多少钱,多长时间能修好。

而在维修车间,有壹手为每个工位安装了视频流的直播,用户可以随时通过手机观看维修实况。不过,周槟表示,目前的互联网服务大多还是被当作营销平台,与各种流量手段对接从而获得订单,离真正的O2O还有一段距离。

e保养的高峰认为资本市场是推动汽车O2O后服务市场爆发的主要原因,资本几乎是追着这类企业跑。他预计,在资本市场的追捧下,今年将成为此类服务的爆发年。

汽车行业爆发的顺序是新车销售——二手车销售——汽车后服务,去年包括车易拍在内的不少二手车企业都获得了融资,按照产业推进的顺序,今年应该是后服务市场的爆发年。高峰说。

不过,汽车后服务市场竞争也将迅速升级,高峰预测最终可能形成两种格局:要么是一两家强势品牌活下来,一枝独秀;要么就是群雄割据,各地市场被中小品牌分割。

一站式O2O APP开发

[ O2O研究 ] O2O创业者都知道的三大方法论


[ O2O研究 ] O2O创业者都知道的三大方法论

朋友是一家拥有多个知名国际服饰品牌的美国企业的数字营销总监。上周,他找我探讨一个他设想的o2o及移动营销方案。

方案很简单,朋友的集团公司在中国拥有上千家线下门店,每月顾客超过百万。但数据显示,只有3%4%的顾客下了单,而其他的客人,则如流水一样来来往往。

[ O2O研究 ] O2O创业者都知道的三大方法论

一家WiFi技术公司提出一个思路:在门店安装相应系统,客人一进门,手机会自动搜索WiFi,于是该系统可以捕捉到用户手机的MAC地址。如果有相应的移动互联网App,同样可获得用户Mac地址。这样,该品牌就可以有的放矢地给曾经逛过自己线下店的客户推送优惠活动。

可能不少人一看就会跳起来,这不是侵犯我隐私吗。没办法,很多互联网公司的商业模式不就是建立在通过免费获得的数据价值上吗?只要创业项目能搜集数据,就有价值。这是O2O创业的第一个观点,数据产生价值。

最近跟小区相关的创业App火了。最火的一个应用,天使轮就达到一亿人民币。我打开了该App,搜了下我目前居住的小区,估计有六七千居民,安装用户有86个。但是貌似活跃度很低,也极少有人用实名和真实头像。

翻看下业务,从宠物到外卖到修锁匠无所不包,但看上去缺少一个杀手级应用。每项功能貌似都有大众点评,58同城这样的巨头在做了。

什么是杀手级应用呢?简单地说,就是有一项服务击中用户痛点,免费或低价,但能够持续不断带来用户,然后再通过其他高毛利产品获得利润。

在这个意义上,电商和互联网企业最后的路殊归同途。这是第二个观点,O2O最后和互联网,电商的本质应该是相同的,即以免费或低价的痛点型服务获得用户,再通过增值或者高毛利商品获得利润。

无论在电商或O2O领域,都有着低频低价,低频高价,高频高价,高频低价四个可创业的象限和维度。

我们可以很自然的把高频高价和低频低价这两个排除,剩下大部分创业者集中在高频低价和低频高价两个领域。对于O2O领域来讲,餐饮属于高频低价,而结婚、汽车、房屋则属典型的低频高价。

这两个领域该怎么玩呢?如果按照第二个观点,你就会发现,在高频低价领域,我们需要通过交易来获取用户,从而获取用户交易行为,最后通过数据或者高毛利产品来变现。团购网站是最好的例子。

而在低频高价领域,因为没有高频的交易行为,所以往往创业公司通过信息门户或者社区来获得用户,最后在用户有需求的时候进行变现。比如汽车之家与搜房网等。

今天在移动互联网时代,微信公共号、微社区与微博等社交媒体,是新的获取用户的方式。当然高频低价领域也一样可以通过这样的方式来获取用户。最典型的就是马佳佳和黄太吉的炒作路数。

低频高价领域的O2O创业,需要提供交易外的免费信息或社区服务,从而有效地低价获取用户。这是观点三。

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[ O2O研究 ] O2O已死,C2C当兴


[ O2O研究 ] O2O已死,C2C当兴

团购鼻祖Groupon表现欠佳,而反观国内,美团和大众点评两大o2o巨头迟迟上不了市。在传统O2O困境重重时,新型的C2C商业模式却强势崛起。

团购鼻祖Groupon10月发布第二季度财报时显示:业绩远不如分析师预期,股价当日暴跌23%,创历史新低。而反观国内,美团和大众点评两大O2O巨头迟迟上不了市,反而让沾O2O概念,但实际是分类信息的58同城先拔头筹,不得不说这是件讽刺的事情。

老牌O2O企业遇多重困境

1、过度透支

我们都经历过当年千团大战惨烈的烧钱竞争。在经历了千团大战后,绝大部分团购网站都已倒下,剩下的极少数还存在的也已奄奄一息,不知还能坚持多久。领头羊美团和大众点评也迟迟未能上市。传统团购网站的问题是,大多数情况只能给商家带来一次性消费,缺少客户黏性。前期千团大战竞争的无序,实际上已经过度透支了健康的团购市场。

2、监管无力

为了抢客户,O2O经营者很容易降低对商家的资质审核、监管不力,造成很多损害消费者利益的不良后果。

3、增长乏力

传统以提供信息为卖点的O2O企业如点评,58同城等,因为提供信息产生的边际经济效益下降而遇到增长瓶颈。如Groupon这样老牌O2O企业遇到困境有两个重要的背景因素,首先是移动互联网的迅猛发展,让每个消费者和服务者能够更快速的连接和相应;这造成第三方信息和营销平台价值降低。其次是,过往的O2O都是以服务商家为出发点,赚商家的钱,而忽略了用户。团购大战时对用户体验的极度模式最终成了推倒团购的多米诺骨牌。

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C2C的强势崛起

在传统O2O困境重重时,新型的C2C商业模式却强势崛起。这种模式用另外一句话叫去中介化,直接把消费者跟服务者连接。雕爷的河狸家把美甲师和做女性美甲客户连接,PP租车把闲置的车跟想租车的人连接,法斗士法宝网等网站把律师与客户进行连接。其他如整容整形,房产,家教等都有创业公司和投资人杀入。跟传统O2O不同的是,传统来讲,O2O是服务线下的机构,让线下机构通过网络获得更多的客户,而C2C则是直接本着摧毁线下门店,解放手艺人,跳过中介。简单来说,线下的门店式中介的成本高企,已经越来越无法支撑过往的商业模式。而用C2C跳过中介后,消费者获得服务的价格更便宜了,手艺人可以获得几乎全部的收入,收入提高了,自然动力就更强了。

新型C2C模式,或者我们称之为 O2O 2.0 打破了时间、地点、组织架构(即服务/产品提供方)三个维度的限制。这意味着C2C公司将平台同时开放给服务提供者和接受服务者,这样服务和定价可以标准化,流量的增长比传统的O2O模式更明显,交易量也会更大,平台就可以两头赚钱。也就是所谓真正意义上O2O的闭环,盈利也就更加容易。C2C的优势是显而易见的,更灵活,更便宜,更赚钱,每个环节的参与者都受益,最重要的是在社交网络中,C2C对于好服务的口碑传播有着极强的优势,每个顾客做完服务后,都可以通过晒单的方式帮助品牌进行二次扩散。每个顾客都是你的粉丝和潜在传播者。

C2C模式三大分类

1、 以产品和服务为核心的交易,实际上是对服务和产品的租赁,比如租车和租房行业,PP租车就是一例;

2.、对市场的再分配,是一种所有权的转移和再分配,比如宜信;

3.、协作式的共享,包括对技能和资产的共享,比如站酷、猪八戒和Elance。这种交易的进入门槛低,很容易快速吸引到平台流量和服务提供者。

随着互联网技术的发展,共享经济模式得到更快速和广泛传播。在互联网平台上,通过让渡使用权的方式,人们以往的一些闲置资产竟都可以实现赚钱、获得经济回报。最著名的例子莫过于美国的闲置公寓出租网站:Airbnb;目前已经成为全世界最大的共享公寓网站。而在租车领域,美国最新的创业公司FlightCar也是共享经济的典型代表。在美国出行,很多人都是开车到机场,然后把车停在停车场后,再搭飞机。想象,回来以后,等待你的不是停车费账单,而是一张支票。FlightCar就是把机场的闲置车租赁给有需要的人的平台,而且还负责保养和洗车。挑战在于租车的人时间和车主时间的匹配,这就需要牛逼的算法咯,而这正是新型C2C互联网平台的优势所在。

C2C大潮势不可挡,就连BAT也纷纷开始布局C2C行业,百度收购了糯米,阿里收购了高德地图,腾讯则刚刚向口袋购物注入投资。而淘宝的淘点点、百度直达号和腾讯的微信店铺营销,也恰恰是互联网巨头们看准了C2C的市场大有可为。与此同时,传统的O2O企业也在往C2C积极布局和转型,大众点评做可以落地的外卖生意,58同城投资e代驾都是转型的表现。在2012年,Gartner集团就估测P2P金融借贷的市场潜力将达到50亿美金,而整个C2C市场的潜力将或有可能达到4000亿美金,是一个庞大的金库。

C2C在今天的互联网环境下,除了赚钱外,有着多重的意义。Airbnb不仅是租房子,同时还有社交,河狸家倡导的手艺人对个人品牌的打造等等,这一切都在颠覆着既有秩序。而未来,所有的服务业将被各个C2C平台一网打尽,只有手艺好才能得到最好的生意,信息的透明化和手艺人的可比较化让暴利和不透明消失于无形;所有人将是赢家,除了仍然抱残守缺的线下中介们。

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[ O2O研究 ] 餐饮业的自我颠覆之路


[ O2O研究 ] 餐饮业的自我颠覆之路

这篇文章,很可能是餐饮君近年相对比较完整的也可能最重要的一篇。满含与51位连锁餐饮创始人的交流、6w公里的考察与这两年间漫漫长夜无心睡眠的思考。

[ O2O研究 ] 餐饮业的自我颠覆之路

一、雕爷黄太吉饿了么估值为什么这么高?

雕爷从牛腩开始到目前的河狸家,已经众多品牌,整体估值目前未知,已经披露的数字里,雕爷牛腩估值10亿,河狸家估值也近10亿。

黄太吉目前最新的估值是120亿,比3-4个月前又提升了20%

饿了么更狠,到10月底的最新估值是这个数字:150000000000。没数清几个零吧?10个零,1500亿!

跳开餐饮业的惯性思维方式,可以看出以上这些的估值,基本都跟餐饮业没半毛钱关系。

那凭什么估值这么高呢?

答:活跃用户数量。

Facebook上市市值1152亿美刀,活跃用户约为9.01亿,单用户价值约127.86美刀。

今年4月上市的美国外送网站Grubhub,上市市值28亿美刀,活跃用户量340万,单用户价值约735.29美刀,是Facebook5.75倍。

中国拥有天然且巨大的人口红利。

虽然饿了么最新的活跃用户量未能公开,但从近年移动互联网的爆发成长性来看,仍然是非常有机会极速达到亿级规模。

活跃用户数量,对于餐饮业,最多也就是营业额的估值,而对于互联网行业,则是具备无限想象力的根基。

未来所有行业都是互联网行业,餐饮业为什么不能早点把自己当成互联网行业呢?

不管是同业结盟、异业联盟还是现在我们都不曾想到的全新商业模式,没有足够大的活跃用户数量,都是零。

放眼天下,电商之后,谁能有比餐饮业更为庞大的高频刚需的活跃用户数量呢?

二、关于o2o,你看明白了么?

做餐饮的人,大多思想都很简单:用好的食材、用心烹饪、提供良好的服务…blabla,好的体验会带来口碑、传播和再度光临。

那么,请问:你明天晚饭吃什么?

明天?晚饭?

如非特殊安排,很少有人提前确定次日的晚餐。

这代表什么?

这代表,用餐在绝大多数情况下,都是一个随机决策!

希望用户下一次要来,用户的思想里得先有个决策过程。

当人类面临过多的选择时,潜意识会借助于工具。

现在我们看到,有微信、美食推荐账号在抢占微信入口,大众点评、各类美食app在抢占移动端入口,迈外迪、美味不用等在抢占wifi入口,天财商龙、餐行健抢占收银系统入口

这些O2O都在干什么???

都在借助互联网及信息技术,抢占了餐饮业用户的决策入口!!!

假以时日,当这些入口都被掌握在第三方手中,餐厅最终都变成生产中心、提货点和交易发生地,但支付与你无关,用户都是O2O方的用户。在整条消费链条中,用最高成本在提供着最大价值的实体餐饮业,却又不是在价值链的最顶端。

谁拥有用户资源,谁就在最顶端,谁就掌握着链条下方所有节点的生死。

再努力做的再好,用户的随机决策被顶端影响而选择去了别家,用户正被不断加入的商家不断地分流。。。

教数学的体育老师说过:分母越大,分数值越小。

三、互联网将如何颠覆餐饮业?

用户入口将被各类O2O平台所拦截,将从免费开始收费,就像淘宝;

原物料将被源头电商巨头寡头垄断,他们将从低价走向高价,就像天猫;

越来越多的优秀人才不再生存于体制内,都主动选择创业,招人留人人力资源成了企业发展最大的瓶颈;

无体验基因的实体商业都将被电商替代,商业中心逐渐成为了体验中心,综合体验多了,餐饮业的引流能力因被分流而下降,租金必然更高。

……

对餐饮业而言,收入下降了,支出增加了,优秀的人才去哪儿了传统商业模式下的成本结构,终将无力支撑。

四、餐饮业的自我颠覆之路

1、看到未来,跟时间赛跑

以上所述的那天,也许并不会马上到来,仍然会有几年()的时间窗口。

在有限的时间窗口内,如何借助社会资源,极致地狂奔,到IPO敲钟,再整合更丰富的社会资源实现转型。

这条路,仍然需要及时调整策略,将用户资源沉淀积累在自己手里。

2、看到未来,开始新变革

重新打造餐饮企业的整个系统,以用户为中心,借助有力的CRM工具,完成互联网大背景下并适合自身属性的品牌升级战略,将互联网基因快速植入企业组织内部,从下一个阶段开始快速无限迭代。

餐饮业本来就手握巨大的流量,才是这么多O2O窥探已久的金矿。

这金矿,正在被众多来自蓝翔的精英们开着挖掘机,一锹一锹地铲去自家的后院。

互联网不会颠覆餐饮业,除非餐饮业自己不变革而被颠覆。

与其被他人颠覆,不如走一条自我颠覆的勇者之路。

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滴滴快的:合作不会影响乘客红包和司机补贴

滴滴快的:合作不会影响乘客红包和司机补贴

  2月25日消息,滴滴和快的对外发布声明,两家公司合并后仍将以提升用户出行体验为业务方向之一,在相当长的时间内继续发放针对乘客的红包补贴和针对司机的奖励。

  2月14日情人节当天,中国出行领域的两家企业滴滴和快的宣布合并,合并后两家是否会取消原有的红包补贴政策也引发了各界关注,有业内人士分析称二者合并后或将减小补贴力度。新公司总裁柳青则指出,互联网出行市场的空间和想象力依然巨大,市场依然处于高速成长期。两家公司合并后,仍需要发放大量补贴扶植市场。

  红包补贴是滴滴和快的在市场早期发展阶段摸索出的营销方式,其在打车软件发展初期发挥了有效作用,让更多用户愿意尝试手机叫车服务,推动了移动出行行业快速发展。其形式也从初期的给乘客送券、给司机发补贴发展到后期积分奖励、主动帮打不到车的乘客“加小费”等,而这种营销方式的有效性已被证明,未来还将扮演其应有的角色。

  滴滴快的官方表示,补贴营销是移动互联网时代培育市场的通行做法之一,双方在这方面做得很成功。2014年上半年爆发的打车软件补贴大战,让各自用较小的红包补贴成本获得了快速成长和发展远景,这种作法直接而有效。

  业内人士认为,两家公司在市场上发展两年多来,集聚起了数量庞大的新老用户。新用户有待培育,老用户需要增强粘性,强化使用习惯。因此,继续发放红包有助于保持用户群体的维系和拓展。

  事实上,在两家公司宣布合并之后,针对消费者发放的补贴并未停止。春节期间,双方都加大了对于消费者的补贴力度,派发了大量红包。快的与和支付宝、新浪微博以及线下超市、院线等合作联合发放数亿个打车红包,滴滴也为用户免费送出数千万份春节回家大礼包,还和北京电视台合作举办了晚会摇一摇抢红包活动。据悉,双方为此投入的资金均超过数亿元。这些都显示出二者在合并之后继续发放红包补贴,同时也从侧面表明未来打车红包发放渠道、发放形式将更加多层次和多元化。

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短信已没落红包更新潮 除夕短信下降超三成

  曾几何时,短信拜年风靡全国,如今随着社交APP的大行其道,这个曾经电信运营商手中的杀手利器开始逐渐没落。

  与此同时,微信、微博、视频电话等更具互联网特色的拜年方式成为越来越多市民的新选择,除夕当天,全市移动数据流量较2014年同期提升了224%,其中4G流量占比达到约52%。

  除夕运营商短信量下滑超三成

  来自中国电信的数据显示,除夕短信峰值业务量与去年同比下降31.97%,中国联通除夕当天的短信业务量为10.7亿条,同比也有所下滑,中国移动虽然没有公布除夕短信业务量,但可以预测,受到微信、微博等移动互联网业务的冲击,下滑也是在所难免。

  其实这几年的短信业务量一直在下降,不仅仅是过节的拜年短信减少,即便是平时,也越来越少有人将短信作为必须的通信方式,这是信息时代的进步,也是任何一种业务的宿命。

  据说中国的移动通信网络在1994年就具备了短信功能,但却是在1998年开始真正进入到消费者的视野,2000年中国手机短信息量突破10亿条;2001年达到189亿条;2004年,数字飞涨到900亿条,2012年全国移动短信发送量达到8973.1亿条。不过,也正是从那个时候开始,短信快速走上了衰落之路。

  根据工信部相关数据统计,2014年春节放假期间,全国移动短信发送量累计达到182.1亿条,同比下降42%,首次出现大幅度下滑。更多消费者开始用智能手机上的聊天软件直接发送拜年祝福。

  目前,工信部还未公布2015年春节期间电信网络运行情况,若从除夕当天的三大运营商短信业务量来推测,下降的幅度显然不会太小。

  短信量的下滑确实让电信运营商很头疼,但好在移动宽带技术的快速普及给予其不少安慰。

  来自三大运营商的最新数据业务量显示,中国移动除夕全天数据流量5198TB,同比增177%,中国电信C网数据峰值业务量同比增20.55%,中国联通数据流量当日总量为1618TB,同比增幅也不少。

  2014年的春节八天假日中,累计3674.6万G移动互联网接入流量,每用户平均使用46.6M,比平日流量高35.3%;2013年的七天里,流量达到1971.5万G,人均接入流量达到26.4M,比平日流量高33.6%;随着网络技术的换代,流量增速明显上升。如中国移动的高增速自然归功于过去一年在4G的大力部署。

  另外,根据腾讯微信团队19日晚间发布的数据,2015年春晚共摇出5亿元红包。这期间,全球共有185个国家的用户创作了超过110亿次“摇一摇”抢红包动作。而抢红包的高峰出现在除夕夜22时34分,这一分钟里便有8.1亿次摇一摇互动,这背后庞大的数据流量不言而喻。

  可见,随着移动网络不断发达,终端快速普及,传统通信市场日趋饱和,话音和短彩信业务发展疲软,流量经营成已为电信运营商未来发展主要拉动力。

  中移动去年前三季财报显示,前三季度移动网络数据流量比上年同期增长98.6%,几乎是去年同期的两倍,流量业务在营收中占据的比例越来越大。中国电信、中国联通也均有双位数的增长。

  正是在这种情况下,中国移动计划今年推出融合通信业务,基本上等于宣告将放弃短信。

  如此下去不难预见,短信拜年的方式在未来将会逐步退出历史舞台。

  手机抢红包 拜年更新潮

  在一些广州、深圳市民看来,“今年短信拜年的人少了,利用微信拜年的人多了。”南方日报记者从腾讯方面了解到,从除夕0时到19时,微信红包收发总量达4亿次,摇红包总参与人数量达2000万,全民摇动超过2亿次,最高一分钟摇了4000万次。从20时到20时52分,央视春晚摇一摇总次数超过8.57亿次。

  由于除夕当晚的用户信息发送量大增,导致微信服务器一度出现堵塞,使得用户在微信收发信息都出现了延迟。腾讯公关部相关人士接受记者采访时表示,除夕晚20时左右腾讯后台陆续监测到网络堵塞情况,腾讯方面未称之为“故障”,仅表示“出现延迟”。至23时50分左右,微信再次出现拥堵,红包和信息出现难以发送情况。

  与微信的大塞车相比,今年春节短信拜年的用户则有所减少。南方日报记者从运营商方面了解到,与以往春节期间短信发送严重延迟的现象相比,今年春节的短信发送量并没有出现大幅的增长,用户收发短信的体验基本正常。

  除了利用移动互联网的方式进行拜年外,手机红包在年初一的拜年当中也成为了主角。

  记者了解到,在不少亲朋好友群里面,不少市民选择以发手机红包的方式来表达新年的祝福。微信用户小陈说:“亲朋好友之间发的红包并不在乎金钱的多少,更多的是表达祝福。”

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